EA1. Control de Lectura Conceptualización de La Calidad

La empresa Loren, dedicada a la producción de uniformes empresariales al obtener un contrato destina a una
persona para que vaya a la empresa contratante a tomar medidas a los trabajadores. Los clientes se prueban
un traje con una talla similar a la suya, la costurera sólo ajusta el tamaño de mangas o largo de pantalones.
Con esas medidas, cortan, elaboran y terminan los uniformes de sus clientes. Sin embargo, al entregar el
producto reciben muchos reclamos porque los uniformes quedaron pequeños, grandes o son de tallas
totalmente equivocadas, provocando pérdidas, insatisfacción del cliente y pocas recomendaciones para
futuros clientes.
 Calibración y pruebas.
 Medición y pruebas.
 Medición y examen.
 Examen y servicio.
Analiza la siguiente situación y responde a la pregunta que se te presenta.
Durante la visita de inspección de calidad a una empresa automotriz los visitantes se dan cuenta de la
excelente limpieza presente en todo el edificio, las máquinas, zonas de trabajo, etc., situación que les causó
extrañeza, acababan de visitar otra empresa similar y no existía el mismo orden. El presidente de la compañía
se une al recorrido, antes de llegar a ellos se dan cuenta que se detiene a recoger un papel y supervisa con
su pañuelo la limpieza de una máquina. ¿Qué principio de gestión de la calidad demuestra el presidente de la
empresa?
 Participación del personal.
 Liderazgo.
 Atención al cliente.
 Enfoque al proceso.
✔
Analiza la siguiente situación y elige la opción que le corresponde al enfoque de gestión de la calidad que
deberán atender con urgencia.
La empresa Loren, dedicada a la producción de uniformes empresariales, al obtener un contrato destina a una
persona para que vaya a la empresa contratante a tomar medidas a los trabajadores. Los clientes se prueban
un traje con una talla similar a la suya, la costurera sólo ajusta el tamaño de mangas o largo de pantalones.
Con esas medidas, cortan, elaboran y terminan los uniformes de sus clientes. Sin embargo, al entregar el
producto reciben muchos reclamos porque los uniformes quedaron pequeños, grandes o son de tallas
totalmente equivocadas. Provocando pérdidas, insatisfacción del cliente y pocas recomendaciones para
futuros clientes.
 Aptitud para el uso.
 Satisfacción de expectativas de los empleados.
 Conformidad y uniformidad con las especificaciones.
Responde la siguiente pregunta.
¿Cuáles son tres de los seis enfoques posibles para la gestión de la calidad?
 Calidad total, valor agregado, conformidad con especificaciones.
 ISO 9001, aptitud para el uso, conformidad con especificaciones
 Calidad total, TQM, conformidad con especificaciones

 Calidad total, aptitud para el uso, conformidad con especificaciones.
Responde la siguiente pregunta.
¿Qué define un sistema de calidad?.
 Estructura de una organización y conjunto de procesos destinados a asegurar suficiente

confianza en que los productos o servicios se ajusten a las especificaciones y que se cumplirán con
los objetivos de calidad.
 SEs una idea para mejorar las organizaciones.
 Programa que busca procurar que los empleados se capaciten.
 Es un método no planificado de medios y recursos utilizados para alcanzar objetivos
Elige la opción que no corresponda a la descripción de un principio de calidad.
 Los líderes establecen unidad de propósito.
 Un objetivo permanente de la organización debe ser el mejoramiento continuo.
 Mayor conciencia de las partes interesadas en la organización.

 El personal es la esencia de una organización.
Analiza la siguiente situación y elige la opción que indique qué principio de la calidad está faltando en la
siguiente empresa.
El gerente de la empresa Cómics, dedicada a la producción y venta de playeras infantiles, realiza cambios en
la línea de producción, selecciona modelos nuevos y ajusta precios de acuerdo a lo que piensa o siente en
ese momento, sin analizar cuidadosamente la situación ni verificar los estados financieros, menos aún los
reportes de ventas.
 Enfocarse en procesos.
 Participación del personal.
 Enfocarse en los hechos y resultados.
De las siguientes opciones, elige la que no sea un principio de la gestión de calidad.
 Mejor alineación en los procesos de negocios.
 Mejoramiento continuo.
 Enfoque al cliente.
 Liderazgo.
De las siguientes alternativas, elige la que contenga dos principios de la gestión de calidad
 Enfoque al cliente, participación del personal.
 Enfoque a facilitar la autoevaluación, enfoque a proceso.
 Reducir gastos de operación y fomentar la convivencia entre sus empleados.
 Aplicación genérica para todo tipo y tamaño de organización, enfoque al cliente.
En un sistema de gestión de calidad hay tres elementos principales, elige los correctos.
 Principios, prácticas y técnicas.
 Principios, prácticas y estrategias.
 Principios, estrategias y modelos.
 Prácticas, estrategias y modelos.

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La empresa Loren, dedicada a la producción de uniformes empresariales al obtener un contrato destina a una

Analiza la siguiente situación y responde a la pregunta que se te presenta.

 Participación del personal.

 Aptitud para el uso.

 Satisfacción de expectativas de los empleados.

 Conformidad y uniformidad con las especificaciones.

Responde la siguiente pregunta.

 Calidad total, valor agregado, conformidad con especificaciones.

 ISO 9001, aptitud para el uso, conformidad con especificaciones

 Calidad total, TQM, conformidad con especificaciones

Responde la siguiente pregunta.

¿Qué define un sistema de calidad?.

 Estructura de una organización y conjunto de procesos destinados a asegurar suficiente

 SEs una idea para mejorar las organizaciones.

 Programa que busca procurar que los empleados se capaciten.

 Es un método no planificado de medios y recursos utilizados para alcanzar objetivos

Elige la opción que no corresponda a la descripción de un principio de calidad.

 Los líderes establecen unidad de propósito.

 Un objetivo permanente de la organización debe ser el mejoramiento continuo.

 Mayor conciencia de las partes interesadas en la organización.

 Participación del personal.

 Enfocarse en los hechos y resultados.

De las siguientes opciones, elige la que no sea un principio de la gestión de calidad.

 Mejor alineación en los procesos de negocios.

 Enfoque al cliente, participación del personal.

 Enfoque a facilitar la autoevaluación, enfoque a proceso.

 Reducir gastos de operación y fomentar la convivencia entre sus empleados.

 Aplicación genérica para todo tipo y tamaño de organización, enfoque al cliente.

 Principios, prácticas y técnicas.

 Principios, prácticas y estrategias.

 Principios, estrategias y modelos.

 Prácticas, estrategias y modelos.

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