Nombre de la materia

Control estadístico de procesos y servicios

Nombre de la Licenciatura
Administración de empresas

Nombre del alumno

Ofelia rivera carrillo

Matrícula
010361275

Nombre de la Tarea
Tema: Gráficas de control

Unidad # 3
Gráficas de control

Nombre del Tutor

Diana Beatriz Ruiz Tinajero
Fecha
20/03/2020
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Introducción

Las gráficas de control son una representación gráfica de datos ubicados en el tiempo, que
permiten examinar si un proceso se encuentra en una condición estable, o para asegurar que
se mantenga en esa condición bajo ciertos límites permitidos para el proceso que se desea
controlar.
Las gráficas de control están construidas de tal forma que permiten una rápida comparación de
datos recientes contra información del desempeño anterior de un proceso, con lo cual se puede
identificar la presencia de variaciones por causas comunes o especiales (asignables).
Las variaciones comunes son aquellas que se pueden presentar de forma aleatoria en un
periodo de tiempo o lotes de producción y son inherentes a las características del proceso y son
resultado de la acumulación y combinación de diferentes causas que son difíciles de identificar
y eliminar. Por ejemplo: desgaste de piezas, mantenimiento, cambios de turno, cambios de
operario, condiciones ambientales, experiencia o habilidad del personal, métodos y
procedimiento de fabricación, etc.
Las variaciones por causas especiales son causadas por situaciones o circunstancias que no
están de manera permanente en el proceso, por lo que pueden ser identificadas y eliminadas
de forma más sencilla y rápida. Por ejemplo, descuidos de operario, mal ajuste o ruptura de un
dispositivo de medición, errores en la implementación del proceso, instrumentos de medición
descalibrados, etc.
Cuando un proceso trabaja solo con causas comunes se dice que está en control estadístico o
estable, ya que las variaciones en el tiempo son predecibles. Por lo contrario en un proceso en
donde están presentes causas especiales de variación, se dice que esta fuera de control
estadístico ya que las variaciones son impredecibles.

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Dinámica
Para ayudarte a responder la pregunta de la Clase, consulta los siguientes recursos:

Lectura

 Control de calidad (Besterfield, 2009).

Lee el Capítulo 5. Gráficas de control por variables (pp. 179- 230).
En este capítulo se describen las principales causas de variabilidad de un proceso, la
construcción de gráficas de control por variables MR, X media  y Rangos, así como la
interpretación de las mismas y la capacidad del proceso.

  Video

 Gráfica de control por variable. Parte 2 (Hugo Bianco, 2010).

Video que ilustra el uso e interpretación de las cartas de control por variables
 Lee el siguiente caso práctico sobre la aplicación de gráficos de control por variables y
soluciona las cuestiones que se te solicitan.

Gráfico de control por variables

Fujiyama Electronics tiene dificultades con los tableros de circuitos comprados a un proveedor
externo. Se ha dado una variabilidad no aceptable entre dos perforaciones que se supone están
a 5 centímetros una de otra en los tableros. De los embarques enviados por el proveedor se
tomaron 25 muestras, cada una de 4 tableros.

MUESTRA 1 2 3 4
1 4.92 4.26 4.94 4.29
2 4.65 5.54 5.00 5.42
3 5.77 5.26 4.76 4.79
4 6.25 4.88 5.66 4.44
5 5.27 5.41 6.02 4.91
6 5.22 5.38 5.08 4.65
7 5.47 4.68 4.56 4.70
8 5.71 4.54 4.17 4.87

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

9 5.24 5.58 4.72 5.41

10 4.42 5.18 4.79 4.73
11 5.14 4.26 4.71 5.48
12 4.92 5.78 4.50 5.05
13 5.79 3.38 4.30 4.78
14 4.92 4.80 4.75 5.59
15 5.68 5.74 4.65 5.20
16 5.43 4.81 5.27 4.96
17 4.79 6.04 4.47 5.18
18 4.43 5.08 3.69 6.43
19 6.35 5.95 6.29 5.89
20 5.03 4.66 5.25 4.46
21 6.32 6.09 5.57 5.91
22 4.30 5.47 4.27 4.34
23 6.07 4.97 5.51 5.02
24 5.11 4.90 5.91 4.66
25 4.50 5.24 4.86 4.35

Con base en los datos anteriores:

a) Elabore un gráfico de control y R con estos datos.

=X1+X2 +…..+ XN
n
=4.29+4.26+4.94+4.29
4
1 =18.4/4 =4.6025

MUESTRA OBSERVACIONES
1 2 3 4 
1 4.92 4.26 4.94 4.29 4.6025
2 4.65 5.54 5 5.42 5.1525
3 5.77 5.26 4.76 4.79 5.145
4 6.25 4.88 5.66 4.44 5.3075
5 5.27 5.41 6.02 4.91 5.4025
6 5.22 5.38 5.08 4.65 5.0825
7 5.47 4.68 4.56 4.7 4.8525

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

8 5.71 4.54 4.17 4.87 4.8225

9 5.24 5.58 4.72 5.41 5.2375
10 4.42 5.18 4.79 4.73 4.78
11 5.14 4.26 4.71 5.48 4.8975
12 4.92 5.78 4.5 5.05 5.0625
13 5.79 3.38 4.3 4.78 4.5625
14 4.92 4.8 4.75 5.59 5.015
15 5.68 5.74 4.65 5.2 5.3175
16 5.43 4.81 5.27 4.96 5.1175
17 4.79 6.04 4.47 5.18 5.12
18 4.43 5.08 3.69 6.43 4.9075
19 6.35 5.95 6.29 5.89 6.12
20 5.03 4.66 5.25 4.46 4.85
21 6.32 6.09 5.57 5.91 5.9725
22 4.3 5.47 4.27 4.34 4.595
23 6.07 4.97 5.51 5.02 5.3925
24 5.11 4.9 5.91 4.66 5.145
25 4.5 5.24 4.86 4.35 4.7375

R=X1 mayor – X1menor

R = 4.94 – 4.26
R=0.68

MUESTRA OBSERVACIONES
1 2 3 4  R
1 4.92 4.26 4.94 4.29 4.6025 0.68
2 4.65 5.54 5 5.42 5.1525 0.89
3 5.77 5.26 4.76 4.79 5.145 1.01
4 6.25 4.88 5.66 4.44 5.3075 1.81
5 5.27 5.41 6.02 4.91 5.4025 1.11
6 5.22 5.38 5.08 4.65 5.0825 0.73
7 5.47 4.68 4.56 4.7 4.8525 0.91
8 5.71 4.54 4.17 4.87 4.8225 1.54
9 5.24 5.58 4.72 5.41 5.2375 0.86
10 4.42 5.18 4.79 4.73 4.78 0.76
11 5.14 4.26 4.71 5.48 4.8975 1.22
12 4.92 5.78 4.5 5.05 5.0625 1.28
13 5.79 3.38 4.3 4.78 4.5625 2.41
14 4.92 4.8 4.75 5.59 5.015 0.84

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

15 5.68 5.74 4.65 5.2 5.3175 1.09

16 5.43 4.81 5.27 4.96 5.1175 0.62
17 4.79 6.04 4.47 5.18 5.12 1.57
18 4.43 5.08 3.69 6.43 4.9075 2.74
19 6.35 5.95 6.29 5.89 6.12 0.46
20 5.03 4.66 5.25 4.46 4.85 0.79
21 6.32 6.09 5.57 5.91 5.9725 0.75
22 4.3 5.47 4.27 4.34 4.595 1.2
23 6.07 4.97 5.51 5.02 5.3925 1.1
24 5.11 4.9 5.91 4.66 5.145 1.25
25 4.5 5.24 4.86 4.35 4.7375 0.89

𝐺𝑟afi𝑐𝑎 X̅ 𝐺𝑟afí𝑐𝑎 𝑅
𝐿í𝑚i𝑡𝑒 𝑠𝑢𝑝𝑒𝑟i𝑜𝑟(𝐿𝑆𝐶) = 𝑥̿ + 𝐴2 𝑅̅ 𝐿í𝑚i𝑡𝑒 𝑠𝑢𝑝𝑒𝑟i𝑜𝑟(𝐿𝑆𝐶) = 𝐷4 𝑅̅
𝐿í𝑚i𝑡𝑒 i𝑛f𝑒𝑟i𝑜𝑟 (𝐿𝐼𝐶) = 𝑥̿ − 𝐴2 𝑅̅ 𝐿í𝑚i𝑡𝑒 i𝑛f𝑒𝑟i𝑜𝑟 (𝐿𝐼𝐶) = 𝐷3 𝑅̅

Donde las constantes 𝐴2, 𝐷4 𝑦 𝐷3 dependen del tamaño de muestra y se localizan en las tablas de
constantes para gráficos de control.

Para el caso el tamaño de muestra n=4, por lo que los valores de las constantes son:

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

A2 =0.729,
D4 = 2.282, D3=0
Sustituyendo los valores de X̿ = 5.0879, 𝑅̅ = 1.1404 y las constantes de las gráficas de
control, se obtiene los límites para las gráficas X̅ 𝑦 𝑅.
𝐺𝑟á𝑓i𝑐𝑎 𝑋̅
𝐿í𝑚i𝑡𝑒 𝑠𝑢𝑝𝑒𝑟i𝑜𝑟(𝐿𝑆𝐶) = 𝑥̿ + 𝐴2 𝑅̅
𝐿í𝑚i𝑡𝑒 i𝑛f𝑒𝑟i𝑜𝑟 (𝐿𝐼𝐶) = 𝑥̿ − 𝐴2 𝑅̅

𝐿í𝑚i𝑡𝑒 𝑠𝑢𝑝𝑒𝑟i𝑜𝑟(𝐿𝑆𝐶) = 5.0879+ 0.729(1.1404) = 5.9

𝐿í𝑚i𝑡𝑒 𝑐𝑒𝑛𝑡𝑟𝑎𝑙 (𝐿𝐶) = 5.0879
𝐿í𝑚i𝑡𝑒 i𝑛f𝑒𝑟i𝑜𝑟 (𝐿𝐼𝐶) = 5.0879 − 0.729 (1.1404) = 4.2565

𝐺𝑟á𝑓i𝑐𝑎 𝑅
𝐿í𝑚i𝑡𝑒 𝑠𝑢𝑝𝑒𝑟i𝑜𝑟(𝐿𝑆𝐶) = 𝐷4 𝑅̅
𝐿í𝑚i𝑡𝑒 i𝑛f𝑒𝑟i𝑜𝑟 (𝐿𝐼𝐶) = 𝐷3 𝑅̅

𝐿í𝑚i𝑡𝑒 𝑠𝑢𝑝𝑒𝑟i𝑜𝑟(𝐿𝑆𝐶) = 2.282 (1.1404) = 2.6023

𝐿í𝑚i𝑡𝑒 𝑐𝑒𝑛𝑡𝑟𝑎𝑙 (𝐿𝐶) = 1.1404
𝐿í𝑚i𝑡𝑒 i𝑛f𝑒𝑟i𝑜𝑟 (𝐿𝐼𝐶) = 0 .000(1.1404) = 0

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Si las especificaciones de producción indican que las dos perforaciones pueden estar 5 ± 0.20.
Calcule la capacidad del proceso.
CP=5.20-4.8=0.12603 CP<1 se dice que el proceso no es capaz.

Realice un informe ejecutivo que contenga la siguiente información:

Interpretación del gráfico de control media, indicando si está bajo o fuera de control , los puntos
19 y 21, y en el punto 18 fuera de control en la gráfica R. Aunque es una probabilidad pequeña,
bien vale la pena entrar a mirar por qué ocurrió esto.
En caso de que se encuentre fuera de control, ¿cuáles son las posibles causas de variabilidad?
Una gráfica de control es un modelo estadístico que distingue entre la variación natural y la no
normal, como se muestra en la grafica,pero los patrones cíclicos ,desplazamientos o desvíos
pueden ser causas de variabilidad.
Indique si el proceso del proveedor es capaz de cumplir con las especificaciones de producción.
El proveedor no es capaz de cumplir con las especificaciones de producción, ya que la
capacidad del proceso es mayor a uno.
¿Es conveniente continuar adquiriendo tableros al proveedor o cambiar de proveedor?
Justifique su respuesta.

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Dependiendo si existe una causa asignable o si hay una causa fortuita, ya que, un error
estadístico llama tipo 1 ocurre cuando se busca una causa asignable de variación, cuando en
realidad está presente una causa fortuita.

 Huerga, C; Blanco, P; Abad, J. (2005). Aplicación de los gráficos de control en el análisis de

la calidad textil. Recuperado de: https://documat.unirioja.es/descarga/articulo/1281686.pdf
 Sánchez, Ismael. (n.d). Gráficos de control por variables. Universidad Carlos III de Madrid, pp.
1-25. Recuperado de:
http://www.est.uc3m.es/esp/nueva_docencia/leganes/ing_telecomunicacion/
metodos_mejora_calidad/MEMC/doc_generica/Temario/CapCVar/CapCVariables.pdf