La respuesta a los clientes

algunas

Cualidades y técnica
de orientación
son

• Reflejar
• Reformular
• Resumir
• Animar a las personas para que hablen
• Poner el foco de atención en los
sentimientos del cliente.
•Transmitir empatía
• Transmitir respeto
• Transmitir actitudes de sinceridad y de
apertura con los clientes.

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Reformular Resumir Marco Interno y Externo
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entre • Crecer
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Intimos
Orientador Propias palabras Competencias Clima de
y confianza

Cualidades
personales
que se necesitan son

• El interés por el cliente y sus

experiencias.
• La capacidad de comprender y emplear
el lenguaje del cliente.
• La capacidad de reactivar los
sentimientos expresados por el cliente.