FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
EXAMEN DE GRADO
CASO: FARMACIAS CHÁVEZ
Marketing I y II
Desarrollo de Estrategias
El 26 de enero de 1998 la Dra. Ana María Chávez abrió por primera vez las puertas de la
Farmacia Chávez. Un sueño nacía en la Cañoto y Mercado, el sueño de servir a la sociedad, a la
comunidad con una farmacia que sea diferente. Una empresa que tenga como misión la salud,
que no tenga clientes, sino amigos, que sea la más completa y económica del mercado cruceño,
convirtiéndose no sólo en una farmacia, sino parte de la
vida de las familias cruceñas.
Pasaron los años y el mundo vivía una nueva era, eran
tiempos de transformación. Así, en 2015 inicia el proyecto
“Cadena de Farmacias Chávez” con una visión de
expansión que permitiría llevar energía positiva a cada vez
más personas. Una a una, las sucursales de Chávez
empezaron a pintar el rostro de Santa Cruz con amarillo y
azul. Crecieron en personal, infraestructura, logística, pero sobre todo en alegría por servir cada
día mejor a más mujeres, hombres, niños y personas de la tercera edad de la sociedad cruceña.
Empezaron a desarrollar nuevos productos y servicios como la tarjeta “Sano y Feliz” para
beneficiar a personas mayores de 50 años con descuentos en medicamentos, “Aló Chávez” para
llevar no solo medicamentos sino también un servicio hasta la puerta de los clientes, y por último
nace la unidad de “Ventas corporativas” para trabajar en función a la salud y bienestar del área
empresarial, con precios justos para el bolsillo de la población.
Empezaron a ofrecer diferentes servicios motivados por el espíritu de compromiso,
responsabilidad y puntualidad, es así que empezaron a brindar estudios de densitometría ósea,
atención médica y mediciones de presión gratuitas para los pacientes que así lo necesiten.
Renació el sueño de expandirse a nivel nacional, por lo que en 2015 se inaugura la primera
sucursal de farmacias Chávez fuera del departamento de Santa Cruz, inaugurando la sucursal
Prado en la ciudad de Cochabamba, en 2016 se inaugura la primera sucursal Chávez en Trinidad,
proyectando muchas más latitudes para nuestro crecimiento a nivel nacional.
En agosto del mismo año, se apertura la primera sucursal a los pies del imponente Illimani en la
ciudad de La Paz. Crecemos y llegamos a la capital folklórica del país, Oruro a finales de 2017 y a
su vez en la ciudad de Warnes, Tarija y Riberalta en 2018.
A la fecha la farmacia Chávez cuenta con 74 sucursales, 3 centros médicos a nivel nacional y 1
enfermería. En tal sentido en la Ciudad de La Paz, donde se tiene actualmente 5 agencias
PREGUNTAS:
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1. En base a los datos anteriores explique y desarrolle los principales componentes del Marco
Estratégico de la Empresa “Farmacias Chavez” (25%)
2. Mencione y explique qué tipo de estrategias de segmentación existen y cuál es la que
utiliza la empresa “Farmacias Chavez”, identificando su principal segmento. (25%)
3. Explique cuáles son las principales diferencias que existen entre ventajas competitivas y
ventajas comparativas y a partir de esto identifique que ventajas competitivas y
comparativas tiene Farmacias Chaves. (25%)
4. Desarrolle la estrategia de Inbound Marketing, que utiliza la Empresa “Farmacias Chavez”
para atraer a los clientes potenciales (25%)
RESPUESTAS
1. Misión – Visión - Valores – Objetivos
Misión = Razón de Ser de la Empresa
Visión = Como se verá la empresa en el futuro
Valores = Conductas ético y morales que sirven de guía para la Empresa
Objetivo estratégico = Que es lo que quiere lograr la Empresa
Cada elemento se encuentra en el mismo documento.
2. Segmentación Indiferenciada – Segmentación Diferenciada – Segmentación de Nicho de
Mercado.
La estrategia que utiliza es la estrategia Diferencia porque diferencia a cada tipo de cliente
desde el punto de vista geográfico – demográfico psicográfico y actitudinal.
Cada elemento se encuentra en el mismo documento.
3. Las diferencias son:
4. La estrategia de inbound marketing tiene los siguientes pasos:
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