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    12 de marzo de 2022

    4331-22-0000063037

    Señor(a)
    Boris Omar Caro Olaya
    [email protected]
    3112316575
    Tunja, Boyacá

    Asunto: Respuesta a su solicitud.

    Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus


    inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le
    compartimos que la respuesta a su solicitud es parcialmente favorable.

    En su comunicación recibida el 03 de marzo de 2022, con CUN 4331-22-0000063037, nos


    manifiesta que se acerco a dos tienda Tigo en Bogotá, solicitando la cancelación de la línea
    y el cambio a prepago, en la cuales no lo realizaron, por tercera vez lo realiza en en Tunja
    para que se cancele el servicio y se exonere de los pago de la factura que se generó,
    solicita que en la respuesta se le indique la fecha en la que queda libre del servicio.

    Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, la línea 3112316575, asociada


    a la cuenta de facturación 8986605471, en un plan "Pospago fidelización 5.0 Plus+” se
    encuentra en estado activa.

    Le informamos que no se encuentra registro de la solicitud ni radicado de cancelación del


    plan que nos menciona, por lo cual no es procedente realizar ningún ajuste, ya que los
    cobro generados son correctos y corresponden a ciclo del 23 de febrero al 23 de marzo de
    2022, el cual es el ciclo en curso.

    Adicional a esto, le informamos que se procede desde el 12 de marzo de 2022, con la


    cancelación del plan y el cambio a prepago de la línea 3112316575, quedando en el plan
    prepago 1x1, con recursos hasta el 26 de marzo de 2022, tener presente que, usted como
    usuario debe asumir los pagos por concepto de facturación, esto basado en, lo establecido
    en el contrato de prestación de servicios suscrito entre usted y Colombia Móvil.

    Es importante aclarar que, la cancelación de su línea o plan no la exime de los pagos de


    cargos básicos y consumos generados antes de la fecha de cancelación; por tanto, el

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    Conmutador (57) 604 325 15 05
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    incumplimiento en el pago de sus obligaciones implicará la ejecución del proceso de
    cartera normal de nuestra Compañía.

    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
    ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
    hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
    electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
    atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000
    42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

    Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la


    mejor experiencia a nuestros clientes.

    Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


    ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co

    UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y


    Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
    Móvil.

    Gracias,

    Lida Marcela Mesa Colorado


    Gerente Soporte y PQR´s
    Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
    Elaboró: mgoagude

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