Evidencia-Aa3-Ev2 Informe - Caso - Estudio - Identificacion - Solucion - Problemas

Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que ocasionó diversos
daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que
usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los
diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte
que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.
División Descripción del daño Soporte Accione

s
Se revisa que esté
conectado el cable de Se cotiza un nuevo monitor para el usuario
poder hacia la torre, y se realiza la instalación y configuración del
El monitor de uno de los para confirmar que dispositivo. Además, se conecta el monitor
equipos de esta división no esté funcionando. Se a una toma regulada para evitar futuros
enciende. valida que esta no incidentes como este, y también se dan
Administrativa y enciende debido a un indicaciones al usuario de la importancia de
financiera corto circuito en unos mantener el equipo en una toma regulada,
de sus componentes para que no permita que su equipo sea
electrónicos (Varios desconectado de esta manera.
transistores
quemados). Además,
se encuentra que el
monitor no está
conectado a una toma
regulada. Se procede a
realizar el
procedimiento descrito
en el apartado de
acciones.
Se inicia una inspección
del Pc del usuario en un Se procede a realizar la reparación del OS
El sistema operativo, indica ambiente controlado, se con el Cd original del fabricante del
un mensaje que hubo un encuentra que este software, y se realiza algunos ajustes el
problema y debe cerrarse. muestra un mensaje de OS para mejorar el rendimiento del este.
Recursos error, porque falta una
Humanos librería de OS en la
carpeta System 32 que
fue accidentalmente
eliminado cuando
ocurrió la descarga
(Algún movimiento en el
HDD que ocasiono que
la librería fuese
eliminada)
El equipo de la oficina no Se debe realizar una
prende y el sistema arroja una copia de seguridad
falla en el reconocimiento del de la información
Disco Duro. Debido a la que el equipo tiene
necesidad urgente de almacenado en Para mejorar la eficacia del departamento,
solucionar el problema ya HDD que se averió. y evitar que la operación se vea afectada
tienen listo un nuevo Disco Se instala y se por un problema como este. Se realiza la
Duro y necesitan poner en configura el nuevo migración de los softwares de la compañía
Compras funcionamiento el HDD con el OS aún servidor donde estará alojado, y solo
computador, además para el licenciado, y se se instalará en los equipos de los usuarios
coordinador de este instala los un cliente que se conectará con el servidor
departamento es importante programas básicos y enviará todas las ordenes y compras
que le liste las aplicaciones para el equipo. realizadas al servidor.
que le instalará al equipo, Además, se realiza
además del Software propio la instalación de los
de la programas
Empresa. utilizados por la
compañía.
Se encontraba listo para Se realiza la configuración de la unidad de

hacer una presentación dela Se verifica si la unidad CD y DVD en el equipo. Adicional, se
organización, la cual ya tiene de CD y DVD en el propone a la compañía migrar toda la
Gerencia lista en un DVD, pero al equipo, se encuentra información a la nube, y no utilizar los
querer revisarla solo se que no está dispositivos extraíbles como los Compact
escucha que el disco gira, configurado. Disk, salvo las memorias USB ya que estas
pero no se observanada, y la son muy útiles.
unidad de CD y DVD no
aparece en el PC.
Manifiestan que desde antes Se realiza la

del incidente de la descarga el inspección del equipo
equipo de trabajo estaba muy a solicitud del usuario. Se realiza la actualización del OS a la última
lento y necesitan que Se valida que el versión de este Windows 10 Fall, también se
aprovechando esta revisiónse equipo tiene un realiza un aumento de memoria RAM al
pueda mirar cómo mejorar el consumo anormal de equipo puesto que este nuevo OS requiere
Mercadeo rendimiento del mismo para memoria RAM, mucho más requisito que su antiguo versión.
solucionar este además, de la poca Realizar el back – up, antes de formatear el
inconveniente. Además, que tiene, también se equipo.
piden que le verifiquen las encuentra que el
propiedades del equipo para equipo tiene muchos
ver si es necesario la programas basura
actualización del mismo. posiblemente
descargados e
instalados sin que el
usuario se percate de
ello, Además se
encuentra el OS se
encuentra
desactualizado, en la
versión 2001 OS de
Microsoft (Windows
XP).
INFORME DE LOS DATOS CAUSADOS POR UNA DESCARGA ELÉCTRICA EN LA EMPRESA “LOS COMERCIANTES”
En Departamento Financiero y Administrativo se encontró varios equipos cuyas pantallas presentaban problemas (no encendían),
por lo que se realizó una verificación del por qué la pantallas no encendían y se determinó que varios de sus componentes
electrónicos se encontraban averiados, con lo cual se procedió a realizar la comprar de nuevas pantallas para reemplazar las que
fueron afectadas por la descarga eléctrica, además se encontró el cableado eléctrico de la compañía, algunas fallas, por lo cual
se realizó la reestructuración del cableado de la compañía con una empresa contratista, y también se regularon las tomas donde
los equipos estaban siendo conectados para evitar futuros incidentes como este.
Por otra parte, en Departamento de Recursos Humanos varios equipos estaban presentando fallas a nivel de Sistema Operativo.
Se procedió a realizar la reparación del OS con el CD del fabricante del software y realizar algunas configuraciones en el equipo
para mejorar el rendimiento.
El Departamento de Compras se presentó algunas incidencias con sus equipos, el PC encargado de realizar las órdenes y la de
comprar de la compañía se encontraba averiado y el HDD posiblemente con sectores dañados, se procedió a realizar un back-up
de la información HDD afectado y se realizó una actualización de OS, ya que éste también se encontraba algo desactualizado,
más exactamente en la versión 2001 del OS de Microsoft (Windows XP), se actualizó a la versión Windows 10 Fall, y también se
programó una actualización masiva para los equipos que aún se encuentren trabajando con Windows XP, ya que este sistema
presenta grandes fallos de Seguridad y no está siendo soportado por Microsoft desde el año 2014,
Esta actualización masiva evitara futuros incidentes de seguridad en los equipos de la compañía. Además, se determino que los
equipos clientes no deben manejar la base de datos de las compras localmente, por la que se realizó la compra de un servidor
donde fue instalado los softwares que utiliza la compañía e instalar en las maquinas finales, un cliente que se conectará con el
servidor y enviará todas las ordenes a este. Manteniendo la base de datos actualizada en tiempo real, esto para evitar que los
equipos clientes en caso de sufrir un daño se pierda toda la información de las ventas realizadas por la compañía.
Gerencia presentaba problemas para visualizar algunos documentos que fueron almacenados en un disco compacto CD, al
momento de ingresar el Cd en la unidad notaron que este giraba, pero no se mostraba la información y tampoco la unidad. Se
procedió a realizar la recuperación de la información que contenía el CD y se propuso como proyecto realizar la migración de la
información que la compañía tiene en los discos duros de los equipos hacia la nube, esto eliminaría el riesgo de perdida de
información en caso de que un disco llegue a fallar y también ayuda a mejorar la eficiencia al momento de trabajar con la
información de la compañía.
Y por último el Departamento de Mercadeo manifestó que su equipo ya estaba presentando problemas desde antes del incidente
ocurrido, por lo que se realizó una verificación del por qué el equipo estaba presentando problemas de rendimiento, se
determino que el equipo se encontraba desactualizado, igual en el departamento de comprar, se procedió a realizar la
actualización del OS y también un aumento en la memoria RAM del equipo, ya que trabajando con Windows XP los recursos que
exige este OS son mínimos, pero a medida que se fuero instalando programa mucho más sofisticados el hardware de este equipo
no era capaz de atender las necesidades de esos programas, por lo cual el equipo comenzó a perder rendimiento en el equipo
afectando la operación de este departamento, luego del aumento de memoria RAM y de la actualización del OS los usuarios del
departamento mencionan que los equipos funcionan mucho más rápidos y cuenta con una interfaz de usuario mucho mas
agradable que el anterior.

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