CERTIFICACIÓN APLICATIVOS iCS (LIMPIA)

CERTIFICACIÓN APLICATIVO iCS
NOMBRE:
1. ¿De qué manera puedo identificar al Codeudor en un producto?
a. Nombre completo del codeudor
b. El número de cédula no corresponde al titular
c. Muñeco rojo y verde.
d. Muñeco rojo.
2. Cuándo voy a registrar una promesa ¿En que situaciones debo filtrar los
productos del cliente?
a. Cuando el cliente tiene más de un producto en mora y va a pagar
uno solo, o los va a pagar en fechas diferentes.
b. Cuando el cliente desea cancelar la totalidad de la Obligación
c. Cuando el cliente tiene un solo producto
d. Cuando el cliente tiene dos productos de dos entidades diferentes
3. ¿En qué orden esta encadenada la gestión en el aplicativo iCS?

a. Efecto, Contacto, Producto, Motivo de no Pago, Observación
b. Acción, Efecto, Contacto, Motivo de no Pago, Observación
c. Acción, Efecto, Motivo de no Pago, Contacto, Observación
d. Efecto, Contacto, Motivo de no Pago, Observación
4. Múltiple respuesta. ¿Porque es importante verificar la pestaña

Negociaciones?
a. Para validar el estado de la Negociación que tiene el cliente
b. Para enviar al cliente al área especializada con el fin de realizar la
negociación que corresponda.
c. Para dar continuidad a la negociación que se está llevando con el
cliente
d. Ninguna de las anteriores
5. ¿Cuál de los siguientes NO es una combinación Efecto-Acción Correcta?

a. Mensaje - Tercero
b. Mensaje Contestador/Buzón
c. Mensaje Cónyuge
d. Mensaje Deudor
6. ¿Cuándo una Promesa se encuentra en Estado PENDIENTE, que se debe
hacer?
a. Hacer gestión preventiva
b. Realizar Gestión de Cobro
c. Ofrecer Alternativa de Negociación
d. Recordar el acuerdo Pendiente y Verificar el Pago
7. ¿En qué pestaña del aplicativo iCS puedo identificar si el cliente tiene una
promesa de Pago y en qué estado se encuentra esta?
a. Pestaña Direcciones
b. Pestaña Deudor
c. Pestaña Relaciones
d. Pestaña Promesas
8. ¿Dónde puedo encontrar los valores a pagar, cuando el cliente tiene más
de una cuota en mora y no va a realizar el pago de la totalidad del saldo en
mora?
a. Pestaña de Pago
b. En detalle de la obligación, pestaña Morosidad por Edades
c. Pestaña de Garantías
d. Pestaña Deudor
e. Cuál de los siguientes Efectos No se encuentran activo en el

aplicativo Ics *
i. Promesa
ii. Voluntad de Pago
iii. Contestan
iv. Recordatorio
9. En medio de la llamada cliente le solicita al asesor que por favor le

recuerde cuanto fue el desembolso de su crédito que no lo recuerda, por lo
que asesor para aclarar la duda al cliente puede encontrar esta información
en:
a. Pestaña de negociaciones
b. Pestaña de deudor
c. Pestaña de Legal
d. Detalle de la obligación
10. ¿En qué pestaña puedo verificar si el cliente tiene referencias o
Codeudores?
a. Pestaña Deudor
b. Pestaña Relaciones
c. Pestaña Negociaciones
d. Pestaña Direcciones
11. ¿En qué parte del aplicativo iCS puedo identificar cual fue el último
contacto que se tuvo con el cliente?
a. Identificación
b. Direcciones
c. Histórico
d. Promesas
12. ¿En qué pestaña puedo encontrar el Foco que tiene el cliente?
a. Pestaña Deudor
b. Pestaña Promesa
d. Pestaña Obligación
13. ¿En que pestaña del aplicativo iCS puedo ver la fecha de nacimiento del
cliente en caso de realizar el proceso de validación de titularidad?
a. Pestaña Obligaciones
b. Pestaña Deudor
c. Pestaña Relaciones
d. Pestaña Direcciones
e. En que Pestaña puedo identificar las Obligaciones que tiene el

Deudor *
i. Pestaña Deudor
ii. Pestaña Obligaciones
iii. Pestaña de Promesa
iv. Pestaña de Relaciones
14. Siempre se debe tener en cuenta que el aplicativo iCS tiene un día de
caída para verificar los días en mora, sin embargo en el detalle de la
obligación hay un espacio que nos informa del día de la última actualización
de los datos del aplicativo iCS, teniendo en cuenta esta información, si el
día de hoy 14/12/2021 se comunica a cliente con 32 días en mora según
iCS que se actualizo el 14/12/2021, al contextualizar producto al cliente le
informamos que tiene los valores pendientes con:
a. 31 días en mora.
b. 32 días en mora.
c. 33 días en mora.
d. Ninguna de las anteriores.
15. ¿En qué campo del iCS puedo identificar si el cliente tiene marcas
especiales o beneficios con su obligación?
a. Campo de Obligación
b. Campo de Promesa
c. Campo de Gestión
d. Campo Foco
16. La pestaña de Direcciones me permite eliminar dirección de los datos

demográficos del cliente que ya no utilice o sean antiguos; la anterior
afirmación es:
a. Verdadera
b. Falsa
17. ¿Para qué sirve el vector Max y el vector Actual?

a. Ver el estado de mora del cliente
b. Identificar los días de mora del producto
c. Identificar el comportamiento de pago del cliente en el mes y al cierre
de mes
d. Ninguna de las anteriores
18. Si el cliente manifiesta que ya no se encuentra laborando en la misma

empresa que nos reporta en el aplicativo o su actividad económica cambio,
esta información se puede actualizar en el aplicativo iCS, la anterior
afirmación es:
a. Verdadera
b. Falsa
c. En que pestaña puedo encontrar la Estrategia que tiene el cliente *

i. Pestaña Deudor
ii. Pestaña Promesa
iii. Pestaña Negociaciones
iv. Pestaña Obligación
19. En la casilla Estrategia podemos identificar qué tipo de cliente es según su

habito de pago con sus productos y que tipo de gestión debemos darle,
esta casilla la podemos encontrar en:
a. Pestaña Deudor
b. Pestaña Promesa
d. Pestaña Obligación
20. ¿En qué pestaña puedo identificar el Saldo a Capital que tiene el cliente
con su obligación?
a. Pestaña de Pagos
b. Pestaña de Promesas
c. Pestaña Obligación (Detalle Obligación)
d. Ninguna de las Anteriores

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3. ¿En qué orden esta encadenada la gestión en el aplicativo iCS?

4. Múltiple respuesta. ¿Porque es importante verificar la pestaña

5. ¿Cuál de los siguientes NO es una combinación Efecto-Acción Correcta?

e. Cuál de los siguientes Efectos No se encuentran activo en el

9. En medio de la llamada cliente le solicita al asesor que por favor le

e. En que Pestaña puedo identificar las Obligaciones que tiene el

16. La pestaña de Direcciones me permite eliminar dirección de los datos

17. ¿Para qué sirve el vector Max y el vector Actual?

18. Si el cliente manifiesta que ya no se encuentra laborando en la misma

c. En que pestaña puedo encontrar la Estrategia que tiene el cliente *

19. En la casilla Estrategia podemos identificar qué tipo de cliente es según su

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