Administracion de La Calidad Semana 2

Introducción:
En esta materia que está enfocada al concepto de calidad como se comentado en clases que
para que el que compra y se convierta en cliente (que regrese) es necesario satisfacer las
necesidades, expectativas, precio competitivo y sobre todo la calidad. ¿Pero esto como se
consigue? ¿Se logra únicamente con la experiencia laboral? ¿Hacia quién nos podemos dirigir
para que nos diga si los procesos y procedimientos son los adecuados para lograr nuestros
objetivos? .Afortunadamente hoy en día existen organizaciones que nos guían y valúan los
procesos y procedimientos necesarios para lograr los objetivos ISO 9001 e ISO 9004
En el libro de (Summers, 2006) menciona que para satisfacer de manera óptima las
necesidades, requerimientos y expectativas del cliente, las organizaciones eficientes crean y
utilizan sistemas de calidad. Los sistemas de administración de la calidad conjuntan los
ingredientes necesarios para que los empleados de la organización puedan identificar, diseñar,
desarrollar, producir, entregar y apoyar los productos y servicios que el cliente desea. Los
sistemas efectivos de administración de la calidad son dinámicos; es decir, son capaces de
adaptarse a los cambios para satisfacer las necesidades, requerimientos y expectativas de sus
clientes.
Desarrollo:
Identifica los principales conceptos de las normas de calidad:
ISO 9001 esta organización es la que se encarga de estandarizar y automatizar todos los
procesos, procedimientos para el mejoramiento de las empresas.
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad,
cuando una organización necesita:
1. enfoque al cliente sobre sus necesidades presentes y futuras
2. Organización del líder ya que todos los trabajadores se involucran para lograr objetivos.
3. Compromiso del personal para que cada uno aporte sus habilidades para en conjunto lograr
las metas que al final sea en beneficio de la empresa.
4. Enfoque en los procesos, ordenar, gestionar las actividades de trabajo para crear un valor al
cliente.
5. Enfoque administrativo, técnica de un procesos de actividades por medio de la planeación y
organización de directores y gerentes.
6. Toma de decisiones, con hechos, datos e información clara y oportuna.
7. Mejora continua, estar comprometidos con la visión y los cambios que implica.
8. Relaciones que benefician mutuamente entre proveedores, aumenta la confianza den ambos
para crear valor y ventajas (Summers, 2006).
ISO 9004 revisa cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001 y da las instrucciones y
recomendaciones para la gestión de estrategias que son necesarias para la mejora de la
empresa (Summers, 2006)
1. Ámbito de aplicación, ayuda a lograr sus objetivos mediante la gestión de calidad.

2. Referencias y normativas, su objetivo es ayudar a lograr el éxito a toda las empresas sin
importar las características.
0
3. Términos y definiciones, analiza cada uno de los términos de la norma ISO 9001, los
desarrolla y aporta recomendaciones
4. Gestión para el éxito sostenido de una organización, es una herramienta para la mejora
continua y dar un paso más hacia la excelencia.
5. Estrategia y política, la empresa organiza su estrategia y su política acorde a ella.
6. Gestión de los recursos, los recursos económicos, humanos, proveedores, infraestructura,
conocimientos, información, tecnología, recursos naturales, ambiente de trabajo.
7. Gestión de los procesos, control y planificación de los procesos, definir responsabilidades.
8. Seguimiento, medida, análisis y opinión, implementar procesos que permitan realizar un
seguimiento del entorno de la organización, seleccionar indicadores, analizar la información
obtenida,
9. Mejora, innovación y aprendizaje, los productos, procesos, estructuras e infraestructuras,
sistemas de gestión, aspectos humanos, culturales.
10. Anexo A. Herramientas de auto-evaluación, la empresa logra una mejor visión del
desempeño del sistema de gestión.
11. Anexo B. Principios de la gestión de la calidad, esta describe los 8 principios de gestión de
la calidad de los fundamentos de las normas de ISO 9001.
12. Anexo C. Correspondencia entre ISO 9004 y la norma ISO 9001, tabla que muestra la
relación entre los apartados de ambas normas.
¿Cuál es el propósito general de la norma ISO-9001?.
R. ISO es una norma internacional para la estandarización más conocida a nivel mundial cual
propósito es aumentar la satisfacción del cliente mediante los procesos para la mejora
continua.
¿Qué relación y diferencias tienen las normas ISO-9001 e ISO-9004?
9001 9004
Certifica No certifica
Mejora la calidad de los productos o
Requisitos para lograr un sistema de calidad prestación de servicios
Enfoque en el cliente Se enfoca al cliente y partes interesadas
Políticas de calidad Formulación de la estrategia y política
Ve al personal de la empresa como una parte
Departamento de recursos humanos importante de la calidad
Estan normas van de la mano, la 9001 se encarga de los requisitos para implementar, gestionar
un sistema de calidad, la 9004 complementa a la primera proponiendo ideas y desarrollos para
el buen desempeño y orientación de la empresa.
¿En el caso de la ISO-9004, explica que se entiende por los términos de: proveedor,
organización y cliente?
Proveedor es muy importante la empresa establecer una relación de responsabilidad y
confianza con el fin de obtener beneficios mutuos y continuidad en la distribución de insumos o
materia prima.
1
Ejemplo cuando tenemos proveedores con beneficios mutuos, se aumenta la capacidad de
crear valor porque aumenta la capacidad de optimizar tiempos, recursos y costos.
Organización sus proveedores son independientes pero tiene una relación mutuamente
beneficiosa y aumenta la capacidad de crear valor con una alianza.
Ejemplo el realizar planes estratégicos enfocados a los clientes, proveedores y trabajadores
ayuda a que se cumplan los objetivos.
Cliente son las personas que determinan los procesos y procedimientos, si el producto tiene
calidad o no, si el precio es competitivo y si el producto cumple con las normas para el cual fue
diseñado.
Ejemplo la empresa puede realizar encuestas para medir la calidad de sus productos, para
conocer que se puede implementar para la mejora continua.
¿Qué es un manual de calidad en un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)?
El Manual de Calidad de una organización, es un documento donde se especifican la misión y
visión de una empresa con respecto a la calidad así como la política de la calidad y los
objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha política.
¿Qué requisitos debe cumplir un SGC?
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión
de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta norma
internacional.
1. Identificación, secuencia e interacción de los procesos.

2. Criterios y métodos necesarios para asegurar la eficacia de la operación y el control.
3. Disponibilidad de recursos e información.
4. Seguimiento, medición y análisis de procesos.
5. Acciones para alcanzar los resultados planificados y la Mejora Continua
procesos y procedimientos para demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente

productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y esto se
logra mediante la aplicación de las normas ISO 9001 que es la que nos marca los requisitos y
es la base del sistema para la gestión de calidad, esta nos da la pauta para tener un sistema
efectivo para la mejora continua de la calidad ya sea productos o servicios.
Referencias:
(Summers, 2006)
(https://www.normasiso.net/iso-9000/, s.f.)
Bibliografia:
Summers, D. C. (2006). Administracion de la calidad. México: Pearson Educacion.
2
https://www.normasiso.net/iso-9000/consultado15/09/2020.

Administracion de La Calidad Semana 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Administracion de La Calidad Semana 2

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Administracion de La Calidad Semana 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Introducción:

1. Ámbito de aplicación, ayuda a lograr sus objetivos mediante la gestión de calidad.

¿Qué relación y diferencias tienen las normas ISO-9001 e ISO-9004?

1. Identificación, secuencia e interacción de los procesos.

5. Acciones para alcanzar los resultados planificados y la Mejora Continua

procesos y procedimientos para demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente

También podría gustarte