1

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ORIENTADO A LA COMPETITIVIDAD

Etapa 2

Presentación de la información básica de la empresa

Miguel Hernando Sánchez, Código 11229450

Yuri Tatiana Lorza Guerrero, Código 1110582515
Julieth Dayana Peña Villabon, Código 1110582515
Caren Dayana Portela Navarro, Código 1110582515
Luz Magaly Benítez, Código 1110582515
Grupo 126003_82

Faiver Becerra

Tutor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Administración de Empresas

Febrero 2022
 2
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ORIENTADO A LA COMPETITIVIDAD
1. El estudiante describe la caracterización y contexto de la organización que

seleccione (empresa Mipymes y privada), y determinar factores tanto externos como

internos.

SUPERMERCADOS MERCACENTRO SAS

HISTORIA

Mercacentro inicio hace 30 años de servicio a la comunidad Ibaguereña y Tolimense, a finales de

1990 se inicia la construcción del supermercado Mercacentro No.1 en la carrera primera con

calle 14, abierto al público el 6 de septiembre de 1991 con productos de excelente calidad, los

más bajos precios de la ciudad y excelente servicio y atención lo que permitió un crecimiento

acelerado y una inmensa acogida. el 29 de junio de 1995 inaugurar el supermercado Mercacentro

No.2 en la calle 21 entre carreras tercera y cuarta. el 6 de marzo de 1999 se logra la apertura de

un tercer punto de venta en el mismo sector de la plaza de la 21; se trata del supermercado

Mercacentro No.3, calle 21 entre carreras cuarta Tamaná y quinta. El 15 de diciembre de 2001

Nace el supermercado Mercacentro No.4 en la Avenida Guabinal, calle 51-53, zona de mayor

proyección y crecimiento en Ibagué. nace el 17 de diciembre de 2005 Mercacentro No.5 ubicado

en la Plaza del Jardín y Mercacentro No.6 ubicado en el Espinal y en marzo del 2015 se

reinauguro de nuevo el punto de venta Mercacentro espinal. en mayo de 2007 abre sus puertas

Mercacentro No.7 ubicado en la carrera 2a con calle 17 esquina, en noviembre 15 de 2013 nace

el más moderno de nuestros puntos de venta, Mercacentro No.8 ubicado en la calle 20 con

carrera 11 sur esquina, en agosto de 2016 abrió sus puertas al público Mercacentro No.9 El jardín

y el más grande Mercacentro No.10 ubicado en el Poblado – Picaleña. Así completando así 17

puntos de venta al servicio de los tolimenses.

 3
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ORIENTADO A LA COMPETITIVIDAD
CARACTERIZACIÓN

La empresa Supermercados Mercacentro S A S tiene como domicilio principal de su actividad la

dirección, CARRERA 16 SUR 96 48 en la ciudad de IBAGUE, TOLIMA. El teléfono de

Supermercados Mercacentro S A S es el 6085152424. Esta empresa fue constituida como

SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA

La actividad principal de Supermercados Mercacentro S A S es Comercio al por menor en

establecimientos no especializados con surtido compuesto principalmente por alimentos bebidas

(alcohólicas y no alcohólicas) o tabaco. Cuenta con un patrimonio neto de 68.166.331.907,29

COP y en el ejercicio del año 2020 generó un rango de ventas 'Mayor de 100.000.000.000 COP'

obteniendo un resultado del ejercicio 'Entre 2.000.000.000 y 5.000.000.000 COP'.

Cuenta con diversos medios de pago: Pago con tarjeta de crédito, Daviplata, Visa, Mastercard,

débito y crédito, Bonos sodexo, Big pass, Ticket proms, Bonos Mercacentro SAS, Cheques de

empresas autorizadas.

POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRAL

 Satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, a través de la innovación, calidad,

variedad y precios competitivos.

 Protección de la salud e integridad física de las personas (trabajadores, contratistas y

visitantes) y el cuidado de los bienes para prevenir las lesiones y enfermedades.

 Minimización del impacto ambiental que pueda afectar el medio ambiente (aire, agua, suelo,

flora, fauna y comunidad)

 Adopción de las mejores prácticas de gestión documental y archivística, orientadas a la

organización, conservación y custodia de los documentos.

 4
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ORIENTADO A LA COMPETITIVIDAD
 Implementación de actividades promoción y prevención de accidentes de trabajo.

Contamos con personal calificado, equipos, herramientas, infraestructura y parque automotor

adecuados. Cumpliendo la normatividad vigente y mejoramiento continuo de nuestros procesos.

OBJETIVOS INTEGRALES

 Aumentar la satisfacción de nuestros clientes.

 Desarrollar y fortalecer productos de marca propia.

 Mantener precios competitivos.

 Disminuir el número de ausentismos laborales.

 Proteger la integridad física de los trabajadores.

 Minimizar el consumo de energía.

 Manejo de residuos sólidos.

 Promover y desarrollar acciones para establecer una cultura integradora de los archivos de las

áreas de trabajo.

 Fomentar la cultura de seguridad vial promoviendo la conducción segura y la inteligencia de

la vía.

 Mejorar las competencias del personal.

 Mantener los equipos, herramientas, instalaciones y parque automotor en buen estado.

 Mejorar continuamente los procesos.

 Cumplir con la normatividad legal vigente.

VALORES CORPORATIVOS

 Orientación al cliente: buscamos la plena satisfacción de las necesidades del cliente mediante

altos estándares de calidad en los productos y la prestación del mejor servicio.

 5
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ORIENTADO A LA COMPETITIVIDAD
 Integridad: actuamos con responsabilidad social, honestidad y respecto hacia la ley y las

personas.

 Innovación: mediante la mejora en los procesos y la adquisición de tecnología que nos

permita prestar un mejor servicio.

 Excelencia: buscamos la mejora continua, por ello es fundamental contar con personal

capacitado y comprometido, con tecnología adecuada y con procesos flexibles a los cambios

del entorno.

 Respeto: como valor esencial para tener relaciones interpersonales constructivas.

VENTAJAS

 Ubicado en sectores estratégicos dentro de la ciudad de Ibagué.

 Cuenta con una gran variedad de productos alimenticios, bebidas alcohólicas y no

alcohólicas.

 Ofrece productos cárnicos y embutidos

 Ofrece servicio de restaurante

 Cuenta con un buen servicio al cliente.

 Ofrecen garantía de calidad del producto y posibilidad de reembolso dentro de sus

políticas.

 Puedes pagar con tarjeta de débito y acumular puntos de bonificación.

DESVENTAJAS

 Algunos productos son muy costosos con referencia a otros supermercados.

 Supermercados en el sector que son competitivos.

 6
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ORIENTADO A LA COMPETITIVIDAD

 Mucho tiempo de espera al momento de realizar el pago de las compras.

 Endeudamiento de los clientes por el mal manejo de las tarjetas de crédito.

2. El estudiante identifica los problemas presentados en la organización debidamente

argumentados, por medio de un árbol de problemas.

 7
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ORIENTADO A LA COMPETITIVIDAD
Bibliografía

Nuestra Historia, Mercacentro https://supermercadosmercacentro.com/nuestra-historia/

Supermercados Mercacentro S A S,
https://www.informacolombia.com/directorio-empresas/informacion-empresa/supermercados-
mercacentro-sas

Mercacentro, Nuestros Valores, https://www.mercacentrosas.com/about-us/