Instituto Tecnológico

Superior De Calkiní En El
Estado De campeche

Ingeniería Informática.

Semestre: 6º Grupo: A

Asignatura: FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE

SERVICIOS DE TI

• Docente: MARLENE MENDEZ MORENO

Actividad: Gestionar Información (3.1 & 3.2)

Alumnos: Matricula:

 UC CHI CARLOS MANUEL 6876

6922
 SAMUEL SEBASTIAN LOPEZ TUZ
6926
 JOSUE ISMAEL UC COLLI
6892
 ELEAZAR MISAEL CHAN COLLI
 Fundamentos para la Generación de Estrategias de TI

Una estrategia de TI considera los cambios por los cuales atraviesa una organización

(Tanto interna como externa) junto con las oportunidades potenciales disponibles a esta.

Las oportunidades de TI pueden incluir formas de usar la tecnología para ganar una

Ventaja competitiva, para reducir costos, aumentar ingresos, etc. Las oportunidades de TI

Se sopesan contra las fortalezas y debilidades del entorno de TI actual (tanto tecnológico

Como organizacional) para establecer la estrategia de TI que se adoptará.

La estrategia es el patrón o plan que integra las metas principales, políticas y secuencia de
acciones de una organización dentro de todo cohesivo.

Una estrategia asigna los recursos de una organización dentro de una disposición única y
viable basada en sus fortalezas y debilidades relativas y los cambios previstos en el
entorno.

¿Por qué debe una empresa desarrollar una estrategia de TI? Las razones
incluyen:

Nuevo Liderazgo: Un nuevo presidente, vicepresidente Financiero o Vicepresidente de

información desea contar con un mapa de camino a seguir.

Brecha de Desempeño: Se reconoce, generalmente por parte de la Dirección del negocio,

que el desempeño de la TI requiere mejoramiento.

Cambio Tecnológico: La empresa requiere de una nueva arquitectura para acomodar el

crecimiento de nuevas tecnologías.

Cambio Organizacional: La función de TI requiere un cambio debido a una reorganización,

una fusión o una reducción.
 La Estrategia Es Un Proceso

Las presiones de la competencia globalizada y la naturaleza del cambio acelerado de la

tecnología informática demandan que la estrategia sea un proceso dinámico. La Estrategia
no es un documento, sino un proceso. Y la formación estratégica es una responsabilidad
conjunta compartida entre la organización de TI y el negocio.

Nuestro Método

Usamos un método probado para el desarrollo de estrategias de TI que se basa en

principios de planeación estratégica, sólidamente cimentados y altamente reconocidos
como los mejores en su categoría. Nuestro enfoque de tres fases para el desarrollo de
estrategia de TI responde a estos interrogantes:

Fase I. ¿Dónde estamos hoy?

¿Qué tan bien responde nuestra capacidad de TI a las necesidades de la organización?

¿Cómo se compara nuestra capacidad de TI con la de nuestros competidores?

¿Cuáles son las tendencias en TI y cuáles debemos adoptar?

Fase II. ¿A dónde queremos llegar?

¿Hacia dónde se dirige nuestro negocio?

¿Cuáles son nuestras oportunidades para tomar ventaja de la tecnología?

¿Cuál debería ser nuestra estrategia general de TI?

¿Qué arquitecturas se requieren?

¿Qué estructura administrativa necesitamos entre TI y el resto del negocio?

Fase III. ¿Cómo llegamos allí?

¿Cuál es la brecha entre donde estamos y a donde queremos llegar?

¿Cuáles son las iniciativas y proyectos requeridos para cerrar la brecha?

¿Qué cambios debemos introducir en nuestra capacidad de TI y en la organización para

cerrar la brecha?

Beneficios

 Posiciona a TI para hacer una "contribución" estratégica al negocio y a las principales

directrices estratégicas de la compañía.

 Alinea a TI con la Dirección del negocio de tres maneras:

 Logra la coordinación, perseverancia y concentración de los esfuerzos de TI hacia un

conjunto de metas y objetivos compartidos del negocio.

 Alinea el uso y directrices de TI de cada departamento entre sí.

 Alinea la TI con las necesidades de los clientes externos.

 Crea consenso y compromiso con el plan porque todos los afectados o implicados
(departamentos y TI) se involucran en el proceso.

 Establece una mentalidad de planeación estratégica de TI en la cultura de la

compañía.

 Proporciona un mapa para desplegar le estrategia y alcanzar el éxito.

 Crea una dinámica que impulsa la implementación del plan y la realización del valor
esperado de TI.
 Gobierno de TI en las empresas y su necesaria implementación

En esta época en la que la tecnología se apodera cada vez más del mercado es común escuchar en las empresas
frases como: “No es posible gobernar lo ingobernable”, “Es un gasto operativo importante sin ningún valor” o
“No se puede controlar lo que no se puede medir”. Hoy más que nunca es necesario acabar con estas
posiciones, pues es medular comprender la necesidad de visualizar el área de Tecnologías de Información de
la empresa como un apoyo vital que es transversal a todos los demás procesos que interactúan dentro de las
diferentes unidades de negocio. Pero para lograr esto, es necesario primero contar con un adecuado gobierno
de Tecnologías de Información (TI), entendiéndolo como aquel órgano de alto nivel, tomador de decisiones
cuyo rol principal es la evaluación, dirección y supervisión de las tecnologías de información.

Sin embargo, esa tarea que a simple vista pareciera titánica, tiene un inicio trascendental y es lograr infundir
en los altos jerarcas tomadores de decisión, la necesidad de gestionar y gobernar las tecnologías de
información, y que tengan claro que esto no debe ser un método antojadizo ni debe ser por regulación, sino,
por un sentido común de hacer las cosas bajo una perspectiva de mejores prácticas y con el objetivo de generar
valor a las diferentes partes interesadas de la organización. Es ahí donde se encuentran algunas respuestas y se
determina que realmente podemos tener modelos de gobierno de TI que nos faciliten manejar aquello que se
pensó no era posible.

Se comprende que si tenemos un adecuado órgano de gobierno que analice la organización y en función de
este brinde las pautas para la ejecución de las actividades que componen los diferentes procesos y se logra
supervisar esas actividades, a la larga se podrá controlar aquello que se creía que era imposible medir.

Se logra entender que la gobernanza de TI a menudo se utiliza para describir los procesos, para decidir cómo
se debe gastar el dinero para los recursos de TI. Este proceso de gobierno de TI incluye la priorización y
justificación de las inversiones en TI. Incluye controles de gastos tales como presupuestos y niveles de
autorización, obedece al sistema mediante el cual se dirige y controla el uso actual y futuro de las tecnologías
de la información.

Gobierno de TI – No es solo teoría

Además, debe existir un complemento basado en la responsabilidad de los servicios de extremo a extremo: la
organización de TI sigue siendo responsable de todo lo relacionado con la TI, desde la gestión de relaciones
con los clientes de TI y la planificación de servicios hasta la prestación de servicios, incluso si externaliza
algunas de sus operaciones de TI. Una de las mejores prácticas que podemos encontrar en el mercado para
gobernar las tecnologías de información es el marco de referencia Cobit, el cual describe una correcta
integración y alineación y la gobernanza de las tecnologías de información.

¿Por qué implementar un Gobierno de TI?

 La entrega de valor a las partes interesadas de la empresa requiere de un buen gobierno y la

gestión de la información y de los activos tecnológicos (TI).

 Las juntas empresariales, los ejecutivos y la gerencia tienen que adoptar a TI como cualquier otra
parte importante del negocio

 Los requerimientos externos de cumplimiento, normas legales, reglamentarias y contractuales

relacionadas con el uso de la empresa de la información y tecnología están aumentando,
amenazando la generación valor si se incumplen.

 Inversiones sin retorno y fallas en los sistemas que impactan al negocio.

 Alta complejidad por la convivencia de múltiples plataformas tecnológicas.

 Tendencias digitales: movilidad, machine learning, social media, bots, entre otros.

 Big Data, según IDC Digital Universe Study el volumen de datos continuará creciendo,
estimando un incremento por un factor de 8 en los próximos 5 años.

 Cada año se pierden miles de millones de dólares en ciberataques.

¿Qué tipo de necesidades tienen las organizaciones?

1. Aumentar el logro de los beneficios, a través del uso efectivo e innovador de las TI de la
empresa.

2. Generar valor para el negocio a partir de nuevas inversiones de la empresa que son soportadas
con inversión en las TI.

3. Mantener el riesgo vinculado a las TI a un nivel aceptable y a su vez lograr la excelencia

operacional a través de la aplicación de la tecnología.

4. Contener los costos de los servicios de TI, además de cumplir con las leyes, regulaciones y
políticas pertinentes.

5. Asegurar la colaboración entre el negocio y las TI, apuntando a la satisfacción del usuario del
negocio con la participación de TI y sus servicios.

Todo esto nos lleva realmente a replantearnos las teorías falsas de que TI no se gobierna y que no hay forma
alguna de controlar y percibir valor. Se concluye que realmente las organizaciones existen para genera valor a
nuestras partes interesadas, independientemente de que estas sean internas o externas, que los recursos tanto
tecnológicos, humanos como financieros deben optimizarse, que el riesgo si se puede identificar y controlar; y
que al final de todo un esfuerzo organizacional podemos rendir cuentas con toda la tranquilidad garantizando
que los objetivos organizacionales están siendo alcanzados.
Y definitivamente hay que tener siempre claro que es incorrecto pensar que el área de Tecnologías de
Información (TI) es independiente del negocio o que deba percibirse como un gasto más allá de una inversión.

CONCLUSION

El modelo de “Gestión Estratégica de los Servicios de Tecnologías de la Información” planteado en este

trabajo de investigación, nos deja como base que, en la Estrategia y Necesidades del Negocio, es
fundamental el tener claro las políticas, procesos e indicadores que permitan medir los riesgos e implementar
controles para un correcto manejo de la información que soporte a los requerimientos funcionales de la
empresa. En la Estrategia de TI, el primer paso a seguir es el entendimiento de la Estrategia y Necesidades
del Negocio, de acuerdo a esto, basado en las mejores prácticas de ITIL, nos permitirá gestionar la tecnología
de tal forma que nos permita medir y documentar procesos que posteriormente pueden ser mejorados,
replicados o transferidos dentro de la empresa.

Una estrategia de TI despliega las directrices generales que se seguirán, la arquitectura de TI necesaria para
alcanzar la estrategia y los proyectos específicos para implementar la arquitectura y las oportunidades de
TI. La estrategia también presenta el grado de cambio requerido en la organización de TI
 BIBLIOGRAFÍA.
 Aguilar Alonso, I. (2013). Estructuras, Procesos, Indicadores para Gestionar el Proceso de la Demanda
Estratégica en las TI. Doctoral dissertation, Informatica.
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