CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO.

LAURA DANIELA LIZARAZO TAMAYO

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTION

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

UNIVERSIDAD DEL AREA ANDINA.

BOGOTA D.C.

2021
1
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................... 3
MAPA ESTRATEGICO ........................................................................................................................... 4
INDICADORES POR CADA ESTRATEGIA. ....................................................................................... 5
MANUAL DE INDICADORES ............................................................................................................... 6
FINANCIEROS.......................................................................................................................................... 6
CLIENTES ................................................................................................................................................. 6
PROCESOS INTERNOS ........................................................................................................................... 7
INNOVACIÓN Y CRECIMIENTO ........................................................................................................... 7
CONCLUSIÓN .......................................................................................................................................... 8

2
 INTRODUCCIÓN

En el aseguramiento de la calidad y especialmente en el concepto estratégico de las

organizaciones es fundamental poder medir los objetivos, encaminados y basados en la visión que

tenga la empresa, por tal motivo en este eje, logramos visualizar claramente, con la herramienta de

Balance Scorecard, convertir las estrategias en objetivos medibles.

El Balance Scorecard es una Herramienta que permite realizar un mejor control de las

estrategias propuestas, para ello se debe realizar una planeación detallada de dichas estrategias,

teniendo en cuenta el tiempo en que se llevara a cabo, el presupuesto, las personas o departamentos

que estarán a cargo, la perspectiva a la que corresponde, una vez se tiene establecido lo anterior, es

necesario revisar periódicamente las estrategias por los que se sugiere se realice este proceso cada

mes, en este sentido es muy necesario tener en cuenta la misión y la visión que ya han sido

previamente evaluadas.

A continuación, se evidenciará a partir de estrategias un mapa estratégico para el cuadro de

mando integral y se identificaran dos indicadores por cada estrategia donde se elaborará un manual

de indicadores con esta información.

3
 MAPA ESTRATEGICO

A continuación, se evidencia un mapa estratégico en el cual podemos identificar las

interacciones que se pueden dar dentro de las estrategias que provienen de los objetivosestratégicos

y se agrupan dentro de las perspectivas que plantea el BSC.

Como se aprecia en las interrelaciones del mapa, el resultado de la perspectiva financiera

depende de la perspectiva del cliente, a su vez, estos últimos son el resultado del comportamientode

la perspectiva de procesos y en algunas ocasiones de aprendizaje y crecimiento.

G. INCREMENTAR
VALOR A LOS
2 ACCIONISTAS
3
FINANCIEROS
I. INCURSIONAR 1
EN MERCADOS B. INCREMENTAR
INTERNACIONALES LA RENTABILIDAD

1
A. CULTURA
ORGANIZACIONAL
ORIENTADA AL 2
USUARIO
CLIENTES E. MEJORAR LA 3
COMUNICACIÓN
CON LOS CLIENTES L. MEJORAR LA 4
ASESORÍA TECNICA
DE LOS PRODUCTOS J. MEJORAR EL
VENDIDOS TIEMPO DE
RESPUESTA A LOS
RECLAMOS

D. GESTIONAR Y
OPTIMIZAR 2

PROCESOS PROCESOS H. CUMPLIR Y

3
INTERNOS SUPERAR
ESTANDARES DE K. IMPLEMENTAR
CALIDAD TIC EN EN LOS
PUESTOS DE
TRABAJO

C. INNOVACIÓN A 2
TRAVÉS DE LA
INNOVACIÓN Y F. MEJORAR LAS
GENERACIÓN DE
CRECIMIENTO COMPETENCIAS DE
LOS
COLABORADORES

4
 INDICADORES POR CADA ESTRATEGIA.

A continuación, se evidencia una matriz de calidad la cual es una herramienta muy versátil

porque se puede desarrollar aplicaciones para computadoras o móviles, permitiendo tener

permanente control del comportamiento de los indicadores más importantes. Es decir, los quemiden

los factores claves de éxito.

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADORES 1 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1
INCREMENTAR MARGEN BRUTO X
RENTABILIDAD MARGEN NETO X
INCREMENTAR VALOR A LOS RENTABILIDAD POR DIVIDENDOS X
FINANCIEROS
ACCIONISTAS PROMEDIO PONDERADO DE ACCIONES EN CIRCULACION X
INCURSIONAR EN MERCADOS RENTABILIDAD X
INTERNACIONALES HORAS DE CAPACITACIÓN EN EXPORTACIÓN X
CULTURA ORGANIZACIONAL COMUNICACIÓN EFICAZ X
ORIENTADA AL USUARIO PORCENTAJE DE EMPLEADOS FORMADOS EN LA CULTURA DE LA EMPRESA X
MEJORAR LA
SATISFACER EL CLIENTE X
COMUNICACIÓN CON LOS
CLIENTES INCREMENTAR CLIENTES X
CLIENTES MEJORAR LA ASESORÍA IMPACTO EN LOS PRECIOS DE VENTA DEL PRODUCTO RESPECTO A LA SATISFACCIÓN X
TECNICA DE LOS PRODUCTOS
VENDIDOS CAPACIDAD DE CAPACITACIÓN DEL EMPLEADO RESPECTO AL PRODUCTO X
MEJORAR EL TIEMPO DE NUMERO DE RECLAMOS Y QUEJAS RECIBIDAS X
RESPUESTA A LOS RECLAMOS CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE X
GESTIONAR Y OPTIMIZAR TIEMPOS DE PRODUCCIÓN X
PROCESOS MATERIA PRIMA USADA X
PROCESOS CUMPLIR Y SUPERAR RENDIMIENTOS DE PROCESOS X
INTERNOS ESTANDARES DE CALIDAD CALIDAD DE PRODUCTOS X
IMPLEMENTAR TIC EN LOS PERSONAL CAPACITADO EN EL MANEJO DE TIC'S X
PUESTOS DE TRABAJO HORAS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN TIC X
IINNOVACIÓN A TRAVÉS DE NUMERO DE PROYECTOS I+D+I: INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN X
INNOVACIÓN Y LA GENERACIÓN DE VALOR % DE PRODUCTOS INNOVADORES EN EL CATALOGO X
MEJORAR LAS TIEMPO DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PROMEDIO DE UN COLABORADOR X
CRECIMIENTO
COMPETENCIAS DE LOS
NIVELES DE AUSENTISMO X
COLABORADORES

5
 MANUAL DE INDICADORES

FINANCIEROS
Manual de indicadores
No. Nombre Fórmula Tendencia Videncia Efectividad Nivel generación Nivel aplicación Umbral Sub Umbral inf. Meta Descripción
a. Creciente a. Permanente a. Eficiencia a. Estratégico a. Estratégico Breve explicacion del objetivo
Valor superior del Valor inferior del
b. Decreciente b. Temporal b. Eficacia b. Táctico b. Táctico Valor esperado y resultados esperados del
indicador indicador
c. Efectividad c. Operativo c. Operativo indicador.
Con el conocimiento de los
Conocimiento de Empleados impuestos legales podemos
1 impuestos legales capacitados / incursionar en mercado
para exportar empleados en internacionales sin fallas ni
total *100 A. CRECIENTE B.PERMANENTE C.EFECTIVIDAD A.ESTRATEGICO A.ESTRATEGICO 0,80% 0,60% 0,70% devoluciones
cantidad de
Comercio exterior
empresarial por accionistas actual/ Garantinzar accionistas
2 inversión internaciones para dar
accionistas mes posicionamiento a la marca
A. CRECIENTE B.PERMANENTE C.EFECTIVIDAD B.TACTICO B.TACTICO 0,60% 0,50% 0,40%
anterior
*100
valor por intereses
actual / valor por Realizar acuerdos bancarios
3 intereses anterior * con el fin de mejorar la tasa de
100 interés por prestamos
Refinanciar la deuda A. CRECIENTE B.PERMANENTE B. EFICACIA C. OPERATIVO C. OPERATIVO 0,70% 0,50% 0,60%
Rentabilidad
actual / rentabilidad Incrementar el valor a los
de otros accionistas optimizando las
4
estructuras financieras para
Optimizar la
periodos * A. CRECIENTE B.PERMANENTE C.EFECTIVIDAD C. OPERATIVO C. OPERATIVO 1,00% 0,80% 0,90% mayores resultados
estructura financiera
100
Cantidad de
productos
Con la creacion, de nuevos
Creación de nuevos nuevos/Cantid ad
5 productos, se pretende un
productos en el portafolio
crecimiento en el mercado.
actual * 100
A. CRECIENTE B.PERMANENTE A.EFICIENCIA A.ESTRATEGICO C.OPERATIVO 0,70% 0,50% 0,60%
Colocación de Cantidad de
acciones
Generar nuevos ingresos, que
valorizadas/
6 acciones permitan el crecimiento de la
cantidad de
organización
acciones
*100 A. CRECIENTE B.PERMANENTE C.EFECTIVIDAD A.ESTRATEGICO A.ESTRATEGICO 0,90% 0,70% 0,80%

CLIENTES

6
PROCESOS INTERNOS

INNOVACIÓN Y CRECIMIENTO

7
 CONCLUSIÓN

En conclusión, el Balanced Scorecard, es una forma de trabajar, es una metodología, con la

cual el proceso de gestión se simplifica, nos permite tener una visión más amplia de la empresa a

futuro y de igual forma nos mantiene enfocado a cada una de las partes de la organización en una

sola dirección.

A lo largo de este documento hemos visto como el Balanced Scorecard ayuda a entender

mejor la estrategia, y enfocarnos en una solo visión, nos ayuda a simplificar esta tarea.

Siempre recordando que para lograrlo se necesita del apoyo de todo el personal de la organización

y especialmente el apoyo de los máximos responsables, el seguimiento continuo de los indicadores

para así asegurar el rumbo y avance de la organización.

Implantar el Balanced Scorecard, requiere de todo esto y más recordando que el Balanced

Scorecard no tiene un fin definido, si no es más bien un ciclo, o como ya es muy conocido por

nosotros los ingenieros industriales es una herramienta de mejora continua en toda la organización.