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JESUS.
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265102599 JESUS MIGUEL MARTINEZ CASTRO

Fecha de venta Localidad Provincia y C.P

08/10/2020

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Servicios nuevos a contratar. Precio aplicado 12 meses (12 meses de permanencia)

(Sujeto a renovación después de los 12 meses)
Vodafone Línea fija:

* Servicio de llamadas ilimitadas de fijo a fijo

* Servicio de llamadas ilimitadas de fijo a móvil
* y/o otros operadores

Vodafone One Ilimitada Maxi: (Fibra 300MB simétrica)

Línea Móvil Principal : 1 móvil ilimitada

* Primera Línea Móvil Servicio de llamadas ilimitadas de móvil a móvil

* Servicio de llamadas ilimitadas de móvil a fijo
* y/o otros operadores
* Servicio de GB ilimitados

PACK DE TELEVISION.

Series lovers HBO España / Amazon Prime Video/Fox/TNT Hd/Syfy/AXN White HD/AMC/FOX
Life/Cosmo/ Comedy Central/XTRM/TCM/Sundance TV/National Geographic/National Geographic
Now /Cocina/ Eurosport. Entre otros
Versión 2019.04
*DECODIFICADOR TV
TARIFA PAQUETE ONE ILIMITADA MAXI 32.49 € incluido I.V.A
DECODIFICADOR TV 3.00 € incluido I.V.A
PRECIO TOTAL A PAGAR ONE ILIMITADA MAXI 35.49 € incluido I.V.A

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Precios vigentes en la fecha de contratación. En caso de baja, debes devolver en perfecto estado de uso a Vodafone los equipos de fibra y TV, en caso
contrario, tendrás que abonar el coste asociado de los equipos reflejados en el contrato. Si has contratado por canales no presenciales, recuerda que, si
cambias de opinión respecto a tus servicios contratados y/o dispositivos, encuentra aquí el derecho de desistimiento con los pasos a seguir.
Más información en www.vodafone.es. Los precios recogidos en esta comunicación están expresados con el IVA aplicable en Península y Baleares. En
Canarias, Ceuta y Melilla, los precios resultarán de aplicar el porcentaje impositivo correspondiente a los precios sin IVA incluidos en esta comunicación.
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Versión 2019.04
 Condiciones Generales para los
VodafoneServicios, S.L.U. conCIFB87539284; VodafoneEspaña, S.A.U. conCIFA80907397yVodafoneOno,S.A.U.conCIFA62186556, entidade scondomiciliosocialenAvda.deAmérica, 115–28042, Madrid. VodafoneesunamarcaregistradadeVodafoneEspaña, S.A.U

Servicios de Comunicaciones Móviles,

Fijas y de Televisión
para Clientes Particulares
1. Objeto. incluya la contratación con un tercero de servicios/productos del mismo. En
Laspresentes condiciones generales (Condiciones Generales) son deaplicación ningún caso, Vodafone responderá frente al Cliente sobre la prestación de esos
a los Servicios de Comunicaciones Móviles, Fijas (Servicios de Comunicaciones), servicios o adquisición de productos.
de Televisión y otros servicios devalor añadido (cualquier deellos el Servicio o los En el caso de cambio de tarifa, la regularización en el importe de la cuota fija se
Servicios) que llevan a cabo Vodafone España, S.A.U. (Vodafone España), Vodafone llevará a cabo en la factura correspondiente al mes siguiente al que se produzca
Ono,S.A.U. (Vodafone Ono) y Vodafone Servicios, S.L.U. (Vodafone Servicios), todas el cambio. Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente en el periodo
ellas sociedades de nacionalidad española y domiciliadas en Madrid, Avenida de inmediatamente posterior al devengo, Vodafone podrá hacerlo en los siguientes
América115, 28042,(conjuntaoindividualmente denominadasVodafone). periodos defacturación.
La provisión del Servicio de Comunicaciones Móviles será realizada por El Clientepuedeelegir lamanera en laquequiere recibirsufactura, en papel oa
Vodafone España (Servicio Móvil). El Cliente puede contratar el Servicio Móvil de través de medios electrónicos, en el momento de la contratación de los Servicios.
Voz y/ode acceso a Internet de Banda Ancha Móvil (Internet Móvil) para utilizarlo, En todo caso, Vodafone pone a disposición del Cliente su factura en formato
a través de una tarjeta SIM o una eSIM, en un dispositivo móvil (teléfono, tableta electrónico a través de la aplicación “Mi Vodafone”. El Cliente podrá solicitar la
o portátil) de conformidad con las Condiciones Particulares de la/s oferta/s modificación del medio por el que recibirá su factura en cualquier momento
contratada/s. debiendo comunicárselo a Vodafone a través de cualquiera de los medios de
La provisión del Servicio de Comunicaciones Fijas será realizada por comunicación previstos en las presentes Condiciones Generales. La recepción de
Vodafone Ono (Servicio Fijo). El Cliente puede contratar el Servicio Fijo de la factura en papel no conllevará coste para el Cliente.
acceso a Internet de Banda Ancha (Internet Fijo) y/o un servicio de llamadas con Vodafone podrá adelantar la facturación y el cobro de las cantidades devengadas
el que el Cliente puede realizar y recibir llamadas desde un terminal fijo (Servicio cuando: (i) el Cliente exceda los límites de crédito previamente pactados (ii)
Fijo de Llamadas). se produzca la suspensión del Servicio, (iii) el Cliente incumpla las presentes
La provisión del Servicio de Televisión será realizada por Vodafone Ono Condiciones o (iv) en casos de fraude o riesgo de impago.
(Servicio TV). El Cliente puedecontratarel Servicio TVconelalcance establecido 2.3. Pago.
en la Condición 12 de las presentes Condiciones Generales. El Cliente abonará el importe de la factura por el medio que elija de entre uno
El Cliente puede contratar los Servicios de manera individual o de forma de los siguientes: domiciliación bancaria, transferencia, mediante pago por
conjunta (paquetes convergentes) en función de sus necesidades y delas ofertas cajeros automáticos o a través del servicio de caja de las entidades bancarias
comerciales de Vodafone vigentes en cada momento. colaboradoras.
2.3.1. Scoring.
2. Condiciones Particulares, facturación ypagodelos Servicios. Vodafone podrá comprobar la solvencia del Cliente a través de procedimientos
2.1. Condiciones Particulares. automatizados de “scoring”, mediante la obtención de datos de las entidades
Las tarifas de los Servicios, así como el resto de condiciones comerciales y bancarias facilitadas por el Cliente. Asimismo, conlafinalidad de prevenir el
económicasasociadas a los mismossefacilitan al Cliente en el momento de la fraude en solicitudes de contratación, Vodafone podrá incorporar los datos
contratación y, junto con los datos proporcionados por el Cliente necesarios para recabados enel Contrato al Sistema Hunter, cuyo responsable es la Asociación
la contratación y provisión de los Servicios, forman las Condiciones Particulares Española de Empresas Contra el Fraude (AEECF), que serán comparados con
aplicables entre el Cliente y Vodafone. Las Condiciones Particulares y las otros datos que figuren en el mismo exclusivamente con objeto de detectar
Condiciones Generales, constituyen el contrato (Contrato) que regirá la relación la existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso
entre el Cliente y Vodafone. Lastarifas de Vodafone y resto deprecios asociados a de aprobación del servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos
los Servicios vigentes encada momento están disponibles enla Web de Vodafone inexactos, irregulares o incompletos, susolicitud podrá ser objeto de un estudio
www.vodafone.es (laWeb). más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en el fichero
y podrán ser consultados para los fines antes mencionados por las entidades
El Cliente podrá solicitar en el momento de la contratación de los Servicios de
adheridas al Sistema Hunter, que podrán pertenecer a los siguientes sectores:
Comunicaciones o en cualquier momento durante la provisión de los mismos
bancario yfinanciero, comunicaciones electrónicas, “renting”, aseguradoras de
por escrito dirigido al domicilio social de Vodafone o mediante llamada telefónica
crédito y caución, compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua,
al 22123, la desconexión de servicios de tarificación adicional y de llamadas
facturación periódica y pago aplazado.
internacionales. Ladesconexión deberárealizarseenelplazomáximode diez(10)
días desde la recepción de la solicitud. Si dicha desconexión no se produjera en el La lista de entidades adheridas está accesible en: www.asociacioncontraelfraude.
plazomencionado, porcausasnoimputables alCliente, Vodafoneseharácargode org. El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión,
los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita. oposición, portabilidad o limitación al tratamiento de sus datos ante el
responsable del fichero, dirigiéndose por escrito y con copia de su DNI a:
2.2. Facturación.
Apartado de Correos 2054, 28002 Madrid.
Vodafone Servicios asume la facturación y el cobro de los Servicios contratados
por el Cliente, actuando en nombre propio y por cuenta de Vodafone España 2.3.2. Garantías.
y Vodafone Ono, además de la realización de otras prestaciones accesorias de VodafonepodrásolicitaralClientelaconstitucióndedeterminadasgarantíascon
atención al Cliente, servicios logísticos y de posventa. elfin deasegurar elcumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato por
El Cliente acepta que Vodafone emita una factura mensual en la que se incluirá (i) parte del Cliente y en concreto ante las siguientes situaciones: (i) la existencia
de manera vencida o anticipada (en función de la oferta contratada y vigente en de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier contrato, vigente ono,
cada momento) la cuota fija del Servicio contratado (ii) en su caso, los consumos con Vodafoneoconuntercero, (ii) elretraso reiteradodel Clienteen el pagoa
no incluidos en la cuota fija en los que el Cliente haya incurrido en el mes anterior, Vodafone y/o(iii) la existencia de un riesgo objetivo de fraude, morosidad o de
y (iii) cualquier otro concepto facturable relacionado con los Servicios tales como uso ilícito del Servicio.
descuentos, costes por instalación o envío, cuotas de alquiler de Equipos, cargos por De este modo, antes de la firma del Contrato o en cualquier momento durante la
suscripción de contenidos de Vodafone, penalizaciones, servicios de tarificación vigencia del mismo, Vodafone podrá: (i) solicitar al Cliente la constitución de un
adicional o similares. Asimismo, si el Cliente hubiera adquirido de Vodafone un depósito no remunerado en efectivo o el otorgamiento de un aval bancario con
dispositivo móvil con pago aplazado, las cuotas mensuales correspondientes se quince (15) días de antelación, (ii) solicitar al Cliente un adelanto en función de
reflejarán en el documento de la factura. su consumo anterior, (iii) asignar al Cliente un límite de crédito y/o (iv) restringir
El Cliente podrá realizar a través de Vodafone el pago de bienes o servicios al Cliente el acceso a tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y/o
contratados por el Cliente con terceros, lo que se reflejará oportunamente en llamadas internacionales.
el mismo documento de la factura. Para ello, el Cliente deberá haber autorizado En caso de existencia de depósito, éste será devuelto por Vodafone cuando
previamente a Vodafone mediante la solicitud expresa del cargo de terceros a quedeacreditado que, en un (1) año, no ha existido ningún retraso en el pago de
través de Vodafone o bien mediante la aceptación de la oferta de Vodafone que las facturas enviadas al Cliente. Ladevolución se realizará dentro de los quince

Versión 2019.04
(15) días siguientes a la fecha en la que se acredite lo anterior. En los
demás casos, las medidas mencionadas desaparecerán tan pronto se tenga
constancia de que los supuestos que motivaron su adopción ya no
existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio
o solicitase el cambio de titularidad de su Contrato, Vodafone podrá ejecutar
la garantía por el total de la deuda pendiente

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 Vodafone podrá denegar la provisión de los Servicios o suspender de manera 3.3. Notificaciones.
temporal o definitiva mismos por falta de constitución de la garantía solicitada por Aefectos denotificaciones, el domicilio del Cliente yel deVodafoneson los que
Vodafone. constanenel Contrato. Es requisito paralaprovisión del Servicio queel Cliente sea
2.4. Incumplimiento de la obligación de pago. residenteen España, pudiendo Vodafonedenegarlaprovisión del Servicioen caso
VodafoneServicios, S.L.U. conCIFB87539284; VodafoneEspaña, S.A.U. conCIFA80907397yVodafoneOno,S.A.U.conCIFA62186556, entidade scondomiciliosocialenAvda.deAmérica, 115–28042, Madrid. VodafoneesunamarcaregistradadeVodafoneEspaña, S.A.U

contrario.
El retraso enelpago, totaloparcial, porparte del Cliente de las cantidades debidas
porlos Servicios deComunicacionescontratados podrádarlugaralarestricciónde El Cliente debenotificar a Vodafonecualquier cambio ensusdatosnecesarios para
las llamadas salientes y/oa la suspensión de la provisión de esos Servicios desde la provisión de los Servicios y, en particular, un cambio en el número de cuenta
que Vodafone tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso al Cliente con bancaria o cambio de domicilio.
cuarenta y ocho (48) horas de antelación mediante sms, a excepción del Servicio
Fijo cuya suspensión se llevará a cabo cuando el retraso en el pago total o parcial 4. Datos del Cliente.
por parte del Cliente sea superior a un (1) mes desde la presentación de la factura
4.1. Protección de datos de carácter personal.
correspondiente, previo aviso de quince (15) días. El impago del cargo por servicios
Vodafone informa al Cliente de que los datos personales que recabe tanto para
detarificación adicional yaccesoa Internet sólo dará lugar alasuspensión detales
la contratación del Servicio como durante su provisión, serán responsabilidad
servicios.
de Vodafone España, Vodafone Ono y/o Vodafone Servicios (conjuntamente,
La suspensión del Servicio no exime al Cliente de la obligación de continuar Vodafone) según corresponda y serán tratados para permitir el buen desarrollo de la
con el pago de las cantidades devengadas independientes del tráficoy que se relación contractual entre las partes (prestar los servicios yfacturarlos). Asimismo,
correspondan con el Servicio contratado. En el supuesto de suspensión temporal para los casos de portabilidad numérica fija/móvil Vodafone tratará los datos que
del Servicio Fijo de llamadas por impago, éste será mantenido para las llamadas recabe del Cliente odeunoperador tercero para llevarla acabo. El Cliente autoriza
salientes deurgencias, asícomoparalasllamadas entrantes, conexcepcióndelas la cesión de sus datos por parte del operador con quien tiene contratados sus
llamadas de cobro revertido. servicios hacia el operador que los prestará en adelante con el fin de verificar la
En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las identidad del solicitante, gestionar la portabilidad y conservar su número tras la
Juntas Arbitrales deConsumooantelaSecretaríadeEstadopara elAvanceDigital portabilidad.
(SEAD) uorganismos que las sustituyan, Vodafonenosuspenderá ni interrumpirá Vodafone, por interés legítimo ya que es necesario para la prestación del Servicio
el Servicio mientras quela reclamación seestésustanciando yel Cliente consigne podrá: (i) tratar los datos de localización generados por uso del dispositivo móvil:
fehacientemente el importe adeudado, entregando elcorrespondiente resguardo (a) solo por el tiempo necesario para proveer los Servicios de valor añadido
a Vodafone. que impliquen tal localización y que el Cliente previamente haya solicitado, y
Además de lo anterior, en el caso de que se produzca el impago por parte del (b) de forma anónima y agregada, para conocer en cada momento el estado
Cliente, Vodafone repercutirá los costes ocasionados derivados del incumplimiento y funcionamiento de la red, comprobar que el Servicio se está prestando
del Cliente con un máximo de veinte (20) euros por cadafacturaimpagada, sin correctamente y, en su caso, adoptar decisiones sobre mejora en la red, gestionar
perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo como (i) la ejecución de el tráficoydesarrollar nuevos productos yservicios e(ii) instalar yactualizar en
depósitos, fianzas o demás garantías existentes o (ii) la inclusión de los datos del los dispositivos y Equipos del Cliente aplicaciones relacionadas con Servicios de
Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Vodafone, por empresas del Grupo Vodafone indicadas en la Web o por terceros que
Cuando Vodafone tenga constancia de que un Cliente ha abonado la deuda, intervengan en la provisión de dichos Servicios con el fin de facilitar su mejor uso,
restablecerá el Servicio en un plazo de un (1) día laborable desde que exista tal así como mejorar la satisfacción del Cliente y proveerle del mejor Servicio posible
constancia. El Cliente abonaráa Vodafone una cantidad por los costes asociados (iii) utilizarherramientas decontrol delvolumenyel usodedatos paragestionar
al restablecimiento del Servicio de hasta treinta (30) euros por el restablecimiento el funcionamiento de su red y los Servicios contratados por el Cliente, solventar
del Servicio. incidencias de red y mejorar y/o desarrollar la misma (iv) consultar ficheros
solvencia para prevenir el fraude en la contratación y posterior prestación del
Si Vodafone debiera reintegrar al Cliente cantidad alguna con base en una
Servicio e incluir enestosficheros los datosdel Cliente que impaga los Servicios en
reclamación previa del Cliente por error en la facturación, éstetendráderecho
aras de garantizar su derecho legítimo al cobro de los mismos (v) detectar fraude,
solicitar el abono de dicha cantidad incrementada con el interés legal del dinero
proteger sus redes o evitar daños en las mismas.
incrementado en un dos por ciento (2%).
En el caso de que Vodafone deba transferir datos personales del Cliente a un
tercer país fuera de la Unión Europea o que no disponga de un nivel adecuado de
3. Atención al Cliente y Reclamaciones. protección dedatos reconocido, éste legarantiza quehabrá firmado las Cláusulas
3.1. Atención al Cliente. Contractuales Tipo y, si fuera necesario, habrá solicitado con carácter previo, la
El Cliente cuenta con un servicio de atención e información a través de la Web, de autorización por parte de la Agencia Española de Protección de Datos.
la aplicación móvil Mi Vodafone, en el servicio telefónico gratuito de Atención al Vodafone requiere disponer del consentimiento expreso de sus Clientes para el
Cliente 22123, eneldomicilio social indicado en las presentes Condiciones, enlos tratamiento de sus datos con las finalidades enumeradas a continuación. Para
puntosde venta de Vodafone y a través decorreo electrónico soporte@vodafone. ello, el Cliente deberá marcar las casillas habilitadas al efecto en el momento de la
es. Entodo caso, enla Webyenel Servicio de Atención al Cliente 22123, el Cliente contratación:(I) Tratar datos de localización generados a través del dispositivo móvil
podrá consultar gratuitamente las zonas de cobertura de los Servicios, así como del Cliente (p.e. identificador de celda o GPS) para ofrecerle servicios y productos
las tarifas vigentes. de Vodafone adaptados a su perfil. (II) Tratar los datos de tráfico y facturación
Cuando el Cliente realice cualquier gestión con incidencia contractual se le generados por el uso del Servicio, así como los datos de navegación generados
comunicará el número de referencia asignado a la misma. Si la atención se ha por el Cliente (p.e. nº de sesiones, volumen KBs, frecuencias de uso o fecha) para
realizado por teléfono, el Cliente tiene derecho a solicitar un documento que ofrecerle servicios y productos de Vodafone adaptados a su perfil. (III) Tratar sus
acredite la presentación y el contenido de la misma mediante cualquier soporte datos personales de contacto para que Vodafone pueda enviarle comunicaciones
que permita tal acreditación. comerciales con ofertas de terceras empresas con las que Vodafone alcance
3.2. Reclamaciones. acuerdos comerciales. Vodafone no cederá los datos personales del Cliente a estas
Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo terceras empresas. Estas empresas podrán pertenecer a los siguientes sectores
máximo de un (1) mesdesde queconozca el hecho que lamotiva, por escrito al de actividad: financiero, ocio, gran consumo, automoción, seguros, educación,
domicilio social de Vodafone, por teléfono en el Servicio telefónico de Atención energía, sanitario, ONG’s, Administraciones Públicas y telecomunicaciones.
al Cliente 22123 o por correo electrónico a [email protected]. Recibida la Asimismo, Vodafone dispone de interés legítimo para enviar al Cliente
reclamación, Vodafone facilitará al Cliente el número de referencia de la misma. comunicaciones comerciales personalizadas, pudiendo estar basadas en su perfil,
El procedimiento para presentar reclamaciones está, en todo caso, disponible en a través de cualquier medio, siempre que sean relativas a servicios y productos
la Web. La presentación de una reclamación no justifica el impago de la factura de Vodafone, sobre los cuales el Cliente tenga una expectativa razonable de
correspondiente salvo en los supuestos legalmente establecidos. Presentada la recibirlas como Cliente. Entodocaso, el Cliente podrá oponersearecibir estas
reclamación, si el Cliente no recibe respuestasatisfactoria en el plazo de un (1) comunicaciones comerciales medianteelmarcadodelacasillahabilitadaalefecto.
mes, podrá dirigirse para reclamar a la Junta Arbitral de Consumo o a la SEAD u Las comunicaciones comerciales referidas en los apartados anteriores podrán
organismo que las sustituya encada momento porescrito, a través del teléfono de llevarse acabo portodos los medios decomunicación (teléfono, email, SMS, MMS
consulta: 901336699 olapágina web: http://www.usuariosteleco.es en los tres (3) y/o cualquier otra aplicación de mensajería existente), durante la vigencia del
meses siguientes, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial. Contrato y tras su finalización.
En todo caso, Vodafone se encuentra adherido a Confianza Online, así como Vodafone podrá tratar información relativa a los datos de navegación, tráfico,
al Protocolo de Mediación de Autocontrolantela que el Cliente podrá formular facturación y localización del Cliente de forma anonimizada y agregada con el
cualquier reclamación relacionada con Vodafone en materia de publicidad con el fin de realizar reportes internos y facilitar dicha información a terceras entidades
fin de llegar a la resolución amistosa de la misma. pertenecientes asectores deactividad tales comofinanciero, ocio, gran consumo,

Versión 2019.04
 automoción, seguros, educación, energía, sanitario, ONG’s, Administraciones proceder al cobro del tráfico que seprodujera fuera del uso lícito yareclamar los
Públicas y telecomunicaciones, con las que Vodafone tenga acuerdos de daños y perjuicios que se le pudieran causar.
colaboración. Enningúncaso, estastercerasentidades tendránaccesoalosdatos El Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la
de forma individualizada, ya que información facilitada es totalmente anónima y
VodafoneServicios, S.L.U. conCIFB87539284; VodafoneEspaña, S.A.U. conCIFA80907397yVodafoneOno,S.A.U.conCIFA62186556, entidade scondomiciliosocialenAvda.deAmérica, 115–28042, Madrid. VodafoneesunamarcaregistradadeVodafoneEspaña, S.A.U

confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado de

agregada. En todo caso, el Cliente podrá oponerse a dicho tratamiento mediante comunicaciones,quesean facilitados por VodafoneenrelaciónconelServicio.Vodafone
el marcado de la casilla habilitada al efecto. le informa de que su Web constituye un entorno seguro para realizar sus operaciones.
Vodafone garantiza a sus Clientes la confidencialidad y el secreto de las
comunicaciones, sin perjuicio de cualesquiera interceptaciones legales que
6. Roaming en el Servicio Móvil.
pudieran, en su caso, ordenarse por las autoridades competentes a tal efecto.
Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional Vodafone proveerá el
Vodafone dispone delaherramienta Permisos&Preferencias a través delacualel Servicio Móvil a través de roaming, salvo que el Cliente indique lo contrario en el
Cliente podrá, entodo momento, modificar, otorgar o revocar los consentimientos momentodelacontratación del Servicio Móvil oen cualquiermomento através
otorgados, asícomodaraconocersuspreferencias. Seencuentra accesible en Mi de los canales disponibles de Atención al Cliente. El tráfico razonable y no abusivo
Vodafone, tanto en la versión web como en la App Mi Vodafone. en roaming desde un país de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Turquía,
Vodafone ha nombrado un Delegado de Protección de Datos al que podrá hacer Noruega y Suiza con destino cualquiera deesos países, secomputará en el tráfico
llegar cualquier cuestión relativa a esta materia mediante el envío de un email a: nacional, en las mismas condiciones aplicables a la tarifa nacional contratada.
[email protected]. Se entenderá un uso no razonable en roaming y, por tanto, previa notificación
Vodafone seencuentra adherido al Protocolo de Mediación de Autocontrol ante la al Cliente, Vodafone aplicará un recargo sobre la tarifa -que no podrá superar el
que podrá formular cualquier reclamación relacionada con Vodafone, en materia precio mayorista envigor aprobado porla Comisión Europea- cuando: a) el Cliente
de protección de datoscon el fin de llegar alaresolución amistosa de lamisma. no resida o no tenga vínculos estables en España, pudiendo Vodafone solicitar
Asimismo, el Cliente podrá remitir cualquier reclamación ala Agencia Española de documentación justificativa acreditativa de dichos vínculos, b) existan largos
Protección de Datos. Paramás información consulte www.agpd.es. periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal
o exclusivo en Roaming, c) el Cliente haga una activación y utilización secuencial
El Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación,
en roaming de múltiples tarjetas SIM, d) se detecte que, en un periodo mínimo de
oposición, limitación y portabilidad, así como revocar los consentimientos dados,
cuatro (4) meses, el consumo y estancia por parte del Cliente/líneas en los citados
dirigiéndose por escrito con fotocopia de su DNI a Vodafone con la referencia
países prevalezca sobre el consumo y estancia realizados en España. Vodafone
“Protección de Datos”, a la dirección de Vodafone incluida en las presentes
informará al Cliente y éste dispondrá de quince (15) días naturales para modificar
Condiciones o en [email protected]
sus pautas deuso yhacer prevalecer suconsumo y estancia en España frente asu
Vodafone conservará los datos del Cliente durante el tiempo que sea necesario para consumo y estancia en los paísescitados. En los casos deuso abusivo en roaming
cumplir con sus obligaciones y responder frente a posibles reclamaciones y como Vodafone, previa notificación al Cliente conquince (15) díasdeantelación, aplicará
máximo durante unperiodo deseis (6) años desde la finalización del Contrato. un recargo quenopodrásuperar el precio mayorista envigor segúnel Reglamento
ParamásinformaciónacercadelostratamientosqueVodafonellevaacaboycómo de Ejecución UE 2016/2286.
los realiza, y engeneralcualquier cuestión relacionada con sus datos personales, Vodafone podrá establecer, en las Condiciones Particulares del Servicio Móvil en
el Cliente tiene a su disposición la Política de Privacidad en www.vodafone.es/ productos que contengan un uso ilimitado de datos (por ejemplo, en su producto
4.2. Guía deabonados. denominado Vodafone Pass), un límite en el consumo de datos de roaming desde
Siel Cliente solicita quesusdatosse incluyan en las guíasdeabonados, Vodafone unpaísdela Unión Europea queserá igualalprecio delatarifa (sin IVA) dividido por
comunicará aquellos datos que el Cliente indique a la Comisión Nacional de los el precio mayorista regulado por GB en vigor por dos (2). Cuando el Cliente haya
Mercados y la Competencia (CNMC) para que ésta los ponga a disposición de las consumido elcitado límite dedatos en roaming seleaplicará previa notificación un
entidades que elaboran las guías y/oprestanservicios de información. recargo quenopodrásuperar elprecio mayorista envigor según el Reglamento de
Ejecución UE 2016/2286.
Para el tráfico en roaming que se realice en el resto de países del mundo o en
5. Uso lícito de los Servicios.
coberturas no terrestres se aplicará la tarifa correspondiente vigente en cada
El Cliente seobliga ahacerunuso lícito del Servicio, conforme a las leyes, lamoral,
momento y disponible en www.vodafone.es/roaming
el orden público y las presentes Condiciones Generales. El uso lícito comprende
(i) el uso personal (por persona física) del Servicio y para fines de consumo Si el Cliente desea reclamar en relación a esta política de roaming procederá de
particular, (ii) el uso responsable del Servicio de manera que en ningún caso se acuerdo con lo indicado en la Condición 3, sin perjuicio de cualquier otra vía de
pueda perjudicar derechos de terceros y/ode Vodafone, (iii) el uso no fraudulento reclamación que estime conveniente de acuerdoconlanormativa vigente.
del Servicio y (iv) el uso no abusivo o para fines razonables teniendo en cuenta la
causa y/ofin del Contrato a través delque Vodafone pone a disposición el Servicio 7. Acceso a los Servicios de Emergencia.
en elmercado. Vodafone facilita al Cliente este Servicio, así como información sobre la ubicación
En este sentido, quedan prohibidas cualesquiera prácticas irregulares que de la persona llamante dependiendo esta última de la capacidad de los sistemas
supongan un uso (i) no personal y/o con fines de consumo particular, (ii) que dela Comunidad Autónoma enla queseencuentre el Clienteen elmomento de
atente contra los derechos de terceros y/ode Vodafone (iii) con fines fraudulentos llamar adichos Servicios. Este Servicio será gratuito para llamadas al 112 y aotros
o(iv) quesupongaunabusoounusonorazonable que pongaopuedaponeren números que determine la normativa vigente.
peligro lacalidad delaredde Vodafone, tales como:(i) la realización de llamadas o
envío de SMS u otro tipo de mensajes cuyo origen y destino no sea directamente
usuarios finales, comunicaciones realizadas desde dispositivos distintos al teléfono 8. Cesión, Modificación, Suspensión y Finalizacióndel Contrato.-
móvil oatravés deservicios específicoscomoson, sin carácter limitativo, Red Box, 8.1. Cesión.
router y M2M, spam, mensajes (sms, mms o similares) enviados de forma masiva o; Ninguna de las partes podrácederel Contrato, totaloparcialmente, aterceros sin el
(ii) el uso intensivo y continuado que pueda provocar o provoque congestión en la consentimiento previo delaotra parte. Aestosefectos, notendrán laconsideración
reddeVodafone. Vodafonetiene disponibleensuWebunlistadoenunciativo, pero deterceros las sociedades pertenecientes al Grupo Vodafone indicadas enla Web.
no limitativo, de supuestos concretos que se consideran ilícitos a los efectos de lo En caso de que el Cliente desee ceder el Contrato a un tercero deberá solicitar el
dispuesto en las presentes Condiciones Generales. cambio de titular a Vodafone conforme al procedimiento establecido por Vodafone
El Cliente autoriza a Vodafoneautilizar herramientas defiltrado uotrasmedidas de al efecto. El cambio de titularidad podrá conllevar un coste para el Cliente del que
seguridad o seguimiento que garanticen sus derechos y eviten el fraude o el uso Vodafonele informará antes de llevarlo acabo. Elcambio detitularidad no exonera
ilícito o irregular del Servicio. Vodafone informa al Cliente de que tratará los datos al Clientedel pago de lascantidades devengadashastalafechadelcambio.
personales a los quetengaaccesocomoconsecuencia delaprovisión del Servicio 8.2. Modificación.
con el fin de prevenir e investigar los usos no permitidos de conformidad con la El Contrato se modificará en el caso de que así lo exija la normativa aplicable a los
presente Condición. El incumplimiento por parte del Cliente o la existencia de Servicios. Vodafonecomunicará al Cliente lamodificación conbaseenestemotivo
indicios razonables de dicho incumplimiento de las obligaciones establecidas en antes de que la misma sea efectiva. Asimismo, Vodafone podrá modificar el Contrato
lapresente Condición facultará a Vodafone, demanera cumulativa oalternativa en en aquellos supuestos en los que se produzca/n cambio/s en las condiciones
sucasoa,(i)deformaautomática, bajarlavelocidady/ocapacidaddenavegacióno técnicas, comerciales, económicas y/uoperativas de los Servicios y/odelmercado
derealizacióndellamadas y/oenvíodemensajes (ii)excluiralCliente, previoaviso, enelqueopera Vodafone, previa comunicación al Cliente mediante comunicación
delatarifa contratada y/odelapromoción comercial quepudiera tener vigente, así individualizada en la que se haga constar el motivo de lamodificación ycon un
como (iii) en caso de ser necesario atendiendo a la gravedad del incumplimiento (1) mes de antelación alaentrada en vigor de lamodificación. No obstante, siel
yprevio aviso al Cliente, suspender el Servicio parcial ototalmente de manera Cliente no estuviera de acuerdo con la modificación pretendida, podrá resolver
temporal o de manera definitiva, suponiendo este último caso la resolución unilateralmente el Contrato sin que dicha resolución lleve aparejada penalización
automática del Contrato. Lo anterior, sin perjuicio de la facultad de Vodafone de alguna con causa en la misma y en concreto, quedando sin efecto el compromiso

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 de permanencia en relación con el Servicio objeto de modificación que pudiera 10.1. Equipos del Servicio Fijo.
haberasumidoelClienteconVodafoneconcarácter previoalamodificación.
VodafoneServicios, S.L.U. conCIFB87539284; VodafoneEspaña, S.A.U. conCIFA80907397yVodafoneOno,S.A.U.conCIFA62186556, entidade scondomiciliosocialenAvda.deAmérica, 115–28042, Madrid. VodafoneesunamarcaregistradadeVodafoneEspaña, S.A.U

En el caso de Servicio Fijo a través de Fibra, Vodafone cederá, alquilará o venderá

8.3. Suspensión y Finalización del Contrato. al Cliente el Equipo en función de las ofertas comerciales de Vodafone vigentes
8.3.1. Suspensión. en cada momento y de conformidad con lo que se acuerde con el Cliente en
las Condiciones Particulares. Encaso de alquiler o venta, el precio sereflejará
Además de lasuspensión temporala instancia de Vodafone por los motivos
oportunamente en la factura del Cliente. En el caso de cesión y alquiler, Vodafone
válidos establecidos en las presentes Condiciones Generales, el Cliente podrá
se encargará del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en caso de avería.
solicitar siasílodeseara lasuspensión del Contrato demaneratemporal sin que
Vodafone, empleando los medios que considere necesarios en cada momento,
ellosupongalafinalizacióndelmismo,poruntiemponomenoraun(1)mesni
reparará las averías que se produzcan en el Equipo facilitado asumiendo el coste
superior a tres (3) meses por año natural, dirigiéndose para ello al Servicio de
siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Cliente. En
Atención al Cliente de Vodafone.
caso de que el Cliente detecte una avería en el Equipo cedido o alquilado, o un
8.3.2. Finalización. malfuncionamiento del Servicio deberáponerse en contactocon el servicio de
El Contrato seextinguirá por las causas generales deextinción de los contratos atención técnica de Vodafone llamando alnúmero 22123 (607123000 desdefuera
y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa de la red Vodafone). El Cliente se obliga a devolver a Vodafone el Equipo cedido o
a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días alquilado en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización
hábiles. El Cliente podrá interesar labaja de los Servicios (i) através delteléfono del mismo, previa solicitud de Vodafone en cualquier momento y, en todo caso, en
de atención al cliente 22123, (ii) en cualquiera de las tiendas de Vodafone, (iii) elplazodeun (1)mesposterioralabajadelServicio.SielClientenodevuelveen
por correo postal al domicilio social de Vodafone o (iv) a través de la Web. En el dicho plazo el Equipo cedido oalquilado, deberáabonar a Vodafone lacantidad de
caso de que el Cliente finalizara parcialmente el Contrato respecto de alguno ochenta (80) euros.
de los Servicios contratados, semantendrán los Servicios quecontinúen dados En el caso de Servicio Fijo a través de ADSL, el Cliente adquiere de Vodafone el
de alta, produciéndose la correspondiente adaptación de las Condiciones Equipo (router) de forma total o parcialmente subvencionada. En caso de que
Particulares. Vodafone haga entrega de un Equipo (router) auto instalable, el Cliente deberá
Vodafone podrá finalizar el Contrato por (a) laextinción de lahabilitación de seguir las instrucciones de instalación facilitadas por Vodafone. Vodafone pone
Vodafone para proveer el Servicio, (b) el incumplimiento por parte del Cliente a disposición del Cliente un software de ayuda a la instalación, pero no será
de sus obligaciones como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas responsable de los dañosoalteraciones que, conmotivo desuejecución, pudieran
por un período superior a tres (3) meses, (c) la suspensión temporal, no ocasionarse en el sistema informático del Cliente (configuración, software y/o
voluntaria, del Servicio en dos (2) ocasiones (d) en los casos de fraude, riesgo hardware) oen los documentosyficheros almacenados ensusistema informático.
objetivo, presunción o indicios razonables de comisión de fraude (e) por falta En el caso de que Vodafone no pueda provisionar el Servicio ADSL por causas
de constitución de la garantía solicitada por Vodafone de conformidad con técnicas ajenas al Cliente, éste deberá proceder a la devolución del Equipo en un
loestablecido en la Condición 2.3.2. o(f) por otras razonessuficientemente plazo de quince (15) días desde la comunicación por parte de Vodafone al Cliente
acreditadas deuso ilícito del Servicio ocontrario alabuenafeoa las prácticas de de la imposibilidad de provisión del Servicio. La devolución se llevará a cabo por el
usocorrectocomúnmenteaceptadas.EnelcasodelServicioFijoyelServiciode Cliente de la misma forma en que se produjo la entrega inicial del mismo. En caso
Televisión, los cambios dedomiciliopodrán suponerlabaja delServicio. de que el Cliente no proceda a la devolución en el plazo señalado, deberá abonar
EnningúncasolafinalizacióndelContratoeximiráalClientedesusobligaciones de a Vodafone la cantidad que corresponda en función del importe de la subvención
pago frente a Vodafone. que podrá llegar hasta los noventa y nueve (99) euros.
El Cliente será responsable del buen uso del Servicio y del Equipo, así como de la
utilización de los mismos para su exclusivo uso particular, sin poder cederlos sin
9. Instalación de los Servicios. consentimiento expreso de Vodafone a terceros y comprometiéndose a controlar
La tecnología que se utiliza para proveer el Servicio Fijo depende del tipo de el uso y los accesos realizados a los mismos.
cobertura de red que exista en el domicilio del Cliente. Si está disponible la Vodafone podrá modificar las características técnicas del Equipo que facilita al
tecnología que incluye fibra óptica (Fibra) se proveerá el Servicio Fijo a través de Cliente, informándole de ello a través de su página web www.vodafone.es (la Web) y
Fibra. En caso contrario, el Servicio Fijo se proveerá a través de tecnología ADSL a través de su Servicio de Atención al Cliente.
(ADSL) u otra tecnología inalámbrica sustitutiva.
Vodafone no proporciona el terminal para el Servicio fijo de llamadas.
Laprovisión del Servicio Fijo a través de ADSLsupone labaja automática detodos
10.2. Equipos del Servicio de Televisión.
los servicios fijos queel Cliente pudieratenercontratados consuoperadoranterior
y, por el contrario, la provisión del Servicio Fijo a través de Fibra no supone dicha Enelcasode Servicio de Televisión através de Fibra ode ADSL, Vodafonecederá,
baja automática por lo que si el Cliente desea dicha baja deberá dirigirse a su alquilará o venderá al Cliente el Equipo (decodificador y mando) en función de las
anterior operador. ofertas comerciales de Vodafonevigentes encadamomentoydeconformidad con
loqueseacuerdeconelClienteenlas Condiciones Particulares. Encasodealquiler
Entodocaso, el Cliente autorizaa Vodafoneya los técnicos que éstadesigne a
o venta, elprecio se reflejará oportunamente en la factura del Cliente. El Cliente es
acceder a su domicilio y realizar todas las acciones necesarias para la correcta
responsable delabuenautilización ycustodia del Equipo, comprometiéndose ano
instalación de los equipos necesarios para proveer los Servicios, así como, en su
dañarlo, extraviarlo, cederlo, manipularlo ni efectuar modificaciones técnicas sobre
caso, su retirada. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de
elmismo. Enparticular, el Cliente nodeberá, bajo ningúnconcepto, abrir oacceder
terceros que, ensucaso, seannecesarios paralainstalación yusodel ServicioFijo.
a los dispositivos internos del Equipo ni, enningún caso, manipularlos o sustituirlos
En el caso de la Fibra, si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la
para su uso fraudulento.
provisión del Servicio Fijo, serequerirá instalación física eneldomicilio del Cliente.
Vodafone se encargará del mantenimiento del Equipo, así como de su sustitución
Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un
en caso de avería siempre y cuando el Cliente no lo hubiera manipulado
coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en
indebidamente ni efectuado modificaciones técnicas en el mismo, ya sea dolosa
la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido
onegligentemente. La sustitución del Equipo en caso de avería no supondrá la
parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente
pérdida del contenido almacenado.
enelcasodequesedédebaja del Servicio de Fibra dentro delplazo establecido en
las Condiciones Particulares. Transcurrido el periodo acordado con el Cliente en las El Cliente se obliga a devolver el Equipo a Vodafone en un estado de uso y
Condiciones Particulares, si continúa activo el Servicio de Fibra, Vodafone renuncia conservación adecuadoalacorrectautilización del mismo en el plazo de un (1)
al cobro de los costes de instalación no repercutidos al Cliente. mes posterior a la baja del Servicio Vodafone TV o previa solicitud de Vodafone
en cualquier momento. Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, o
Enelcasodequeseanecesario, Vodafone llevaráacabolainstalacióndelServicio
bien lo devuelve deteriorado o manipulado, el Cliente deberá abonar a Vodafone
Vodafone TV en el domicilio del Cliente que será realizada por un técnico que
la cantidad de ciento veinte (120) euros en concepto de indemnización por el
se personará en el mismo, autorizando en este caso el Cliente a Vodafone y a
incumplimiento de lo anterior.
los técnicos que ésta designe, el acceso a su domicilio, instalaciones y equipos
necesarios. Asimismo, esta autorización se extiende al momento en que sea Vodafone no suministra el aparato de televisión.
necesario realizar alguna acción para la correcta provisión del Servicio Vodafone 10.3. Dispositivos del Servicio Móvil.
TV, en su caso, así como al momento de la retirada del Equipo. Juntocon el Servicio Móvil, Vodafone podrá ofrecer al Cliente la adquisición de
10. Equipos. un dispositivo móvil a un precio subvencionado y/ocon condiciones de compra
Vodafone pondrá a disposición del Cliente, en los términos y condiciones ventajosas, en función de las ofertas comerciales de Vodafone vigentes en cada
recogidos en las presentes Condiciones Generales y, en su caso, en las Condiciones momento. En caso de adquisición de un dispositivo móvil, las condiciones de compra
Particulares, los equipos necesarios para laprovisión de los Servicios. delmismo porparte del Cliente seregularánenundocumentocontractualadicional

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 al presente Contrato, sin perjuicio de la asunción en el presente Contrato por parte 11.3.2. Interrupción temporal.
del Cliente de determinados compromisos de permanencia en los Servicios con Vodafone se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme
VodafoneServicios, S.L.U. conCIFB87539284; VodafoneEspaña, S.A.U. conCIFA80907397yVodafoneOno,S.A.U.conCIFA62186556, entidade scondomiciliosocialenAvda.deAmérica, 115–28042, Madrid. VodafoneesunamarcaregistradadeVodafoneEspaña, S.A.U

motivo de la adquisición a precio subvencionado del dispositivo móvil. Vodafone a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea
también podrá ofrecer al Cliente la adquisición de dispositivos móviles sin estar de aplicación. Por ello, en caso de interrupción de los Servicios, Vodafone
asociadoasuServicioMóvildemaneraindependientealpresenteContrato. indemnizará al Cliente de conformidad con las siguientes condiciones:
10.4. Garantía yPosventa. (i) Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Voz Móvil o Fijo , la
Los Equipos y dispositivos móviles adquiridos en el marco del Contrato tienen un indemnización será la mayor de las dos cantidades siguientes: (a) el promedio
periododegarantíalegaldesdesucompraoentrega. VodafoneofrecealClienteun del importe facturado por el Servicio al que afecte la interrupción durante los
servicio posventadetramitación de las reparaciones conun Servicio de Asistencia tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya
Técnica Oficial reconocido por el fabricante del dispositivo de quese trate. durado la interrupción, y si la antigüedad del Cliente es inferior a tres (3) meses,
seconsiderará el importe delafactura media delasmensualidades completas o
laquesehubiese obtenido enunamensualidad estimada deforma proporcional
11. Condiciones específicas en la provisión de los Servicios de alperíodo deconsumo realizado o(b) cinco (5) veceslacuotamensualdeabono
Comunicaciones. o equivalente vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el
11.1. Gestión de la red y acceso. tiempo de duración de ésta.
Vodafone dispone de sistemas de medida en las redes que monitorizan el tráfico (ii) Sise interrumpe temporalmente el Servicio de Internet Móvil o Fijo, el Cliente
de los elementos de red para detectarsituaciones de altacarga(congestión) y tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas
aplicar las funcionalidades de red más adecuadas para maximizar los recursos y fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
asígarantizarel mejor Servicioadaptadoa estassituaciones. Cualquiergestiónde Lasindemnizaciones anteriormente previstas enlos puntos(i) e(ii),seabonarán
laredse realiza asegurando laprivacidad de los usuarios finales ylaprotección de automáticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato al
sus datos personales. En relación con el Servicio de Internet, Vodafone informa considerado siempre que el importe de la indemnización sea superior a un
al Cliente de que podrá utilizar herramientas de control del volumen de datos, (1) euro en el caso del Servicio de Vozy siempre y cuando lamisma se haya
de la velocidad, así como de todos los demás parámetros de calidad del Servicio producido de manera continua o discontinua y sea superior a seis (6) horas en
que puedan afectar al uso de contenidos, aplicaciones y servicios para garantizar horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el caso del Servicio de Internet. En
el mejor Servicio posible en cada momento. Vodafone comunicará al Cliente caso contrario, el Cliente podrá solicitarla telefónicamente a través del Servicio
cualquier limitación que, en sucaso, exista acerca delacceso odelautilización de de Atención al Cliente y dentro del plazo de diez (10) días a contar desde la
los Servicios y de las aplicaciones respecto del producto que contrate. Vodafone resolución de la incidencia.
dispone de un Plan de Contingencia (BCP) en el que se especifican todas las (iii) Además de las indemnizaciones anteriores Vodafone se compromete
medidas que podría tomar la empresa en caso de incidentes de seguridad, de a ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de
integridad o de amenazas y vulnerabilidad de la red. interrupción del mismo a lo largo de cada periodo de facturación, no superior a
11.2. Velocidad de los Servicios de Comunicaciones. ochohoras(8) horasenelcasodel Servicio Móvil ycuarenta yocho(48) horasen
En las Condiciones Particulares se detalla toda la información relativa a la velocidad el caso del Servicio Fijo. A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio
deaccesoaInternetyenconcreto(i)delavelocidadmáximayanunciada,desubida sedefinecomo lasuma detiempos transcurridos desde el instante en quese
y de bajada en su red móvil y (ii) de la velocidad mínima, máxima y anunciada, de ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado,
subidaydebajada, asícomodisponible normalmenteenelcasodesuredfija. hasta el momento en que se ha restablecido asunormalfuncionamiento. En
En el caso de Internet Móvil la velocidad siempre dependerá de distintos factores el caso de que Vodafone no cumpla con el nivel de servicio indicado en un
que concurran en cada momento de conexión y navegación tales como el tipo de periodo de facturación considerado, el Cliente podrá solicitar telefónicamente
dispositivo utilizado por el Cliente, del tipo de red disponible, de la capacidad de la a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro del plazo de diez (10) días a
red, delnúmero deusuarios conectadossimultáneamente, deltipo denavegación, contar desde la resolución de la incidencia, en concepto de indemnización, un
etc…comprometiéndose en todo caso Vodafone a ofrecer al Cliente, en cada importe que seráequivalente alacuotamensual del Servicio al que afectela
momento, la máxima velocidad disponible -dentro de la contratada por el Cliente- interrupción, prorrateado por el tiempo que haya excedido del compromiso en
en cadamomento en función de las circunstancias antes descritas. el caso del Servicio Móvil y un importe equivalente al diez por ciento (10%) de la
cuotamensualenelcasodel Servicio Fijo. Esta indemnización seacumulará a la
Enelcasode Internet Fijo lavelocidadpodría verselimitada por las capacidades del establecida en el apartadoanterior yse abonará en lasiguientefactura.
terminal del Cliente utilizado para conectarse a través del cable Ethernet con los
Si la interrupción se debe a causa defuerza mayor, el Cliente no tendrá derecho
equipos proporcionados, así como durante operaciones de mantenimiento por parte
a las indemnizaciones anteriores, sino que tendrá derecho a la devolución del
de Vodafone. Encasodequeutiliceotrosmedios como Wi-Fi, podría versereducida
importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas
por las características propias de dicho medio de conexión. En este caso, además, la
por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
velocidad podría verse limitada por factores ajenos a Vodafone como la estructura
del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del A los efectos del cálculo de las indemnizaciones anteriores, se tendrán en
terminal del Cliente, el uso en exterioresointerioresuotrosfactores. cuenta las cuotas diferenciadas por Servicio que, ensu caso, seestablezcan en
las Condiciones Particulares.
En el Servicio Internet Fijo a través de ADSL, Vodafone no puede garantizar la
velocidad contratada en todos los casos, yaque la distancia a la central, la calidad 11.3.3. Exclusiones.
de la línea y las posibles interferencias pueden suponer una disminución de la No proceden las indemnizaciones de los apartados anteriores si la interrupción
citada velocidad. En cualquier caso, Vodafone realizará sus mejores esfuerzos para o no conexión inicial estámotivada por (i) incumplimiento grave del Contrato
queel Cliente disponga delamáxima velocidad técnicamente posible del Servicio porel Cliente, (ii) daños producidos enla reddebido alaconexiónde equipos
a través de ADSL contratado. terminales por el Cliente cuya conformidad no haya sido evaluada o (iii) por
interrupción del Servicio para realizar labores demantenimiento oactualización
Entodocaso, laprovisión del Servicio Fijo puede implicar incompatibilidades entre
de las instalaciones de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente o
este Servicio y los servicios basados en módems o alarmas, centralitas, líneas de
(iv) en caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la provisión del
ascensor y servicios de tele-asistencia y, en general, cualquier otro servicio prestado
Servicio Fijo por parte de Vodafone u otros supuestos no imputables a ésta (iv)
sobre la línea telefónica tradicional, por lo que Vodafone no garantiza que, tras la
una vez finalizado el Contrato por cualquier causa.
instalación del mismo, tales incompatibilidades no lleguen aproducirse.
11.3. Compromisos de Calidad e Indemnizaciones.-
12. Condicionesespecíficasen laprovisióndelServiciodeTelevisión.-
11.3.1. Inicio del Servicio.
12.1. Requisitos técnicos.
Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días
Para lacorrecta provisión del Servicio Vodafone TVdebencumplirse los requisitos
naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial en el caso del
técnicos que Vodafonecomunique al Cliente y que serefieren, entreotros, a la
Servicio Fijo y en un máximo de treinta (30) días en el caso del Servicio Móvil.
compatibilidad de equipos, los sistemas operativos, la capacidad de memoria, los
Aestosefectos, eltiempodesuministro de laconexióninicialsedefinecomo
navegadores instalados, la resolución depantalla, lanecesidad dedisponerde una
el tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-Vodafone, por
copia del sistema operativo, etc., los cuales deberán ser verificados por el Cliente
la que seaceptalasolicitud de conexión hasta el momento en que el Cliente
previamente a su contratación. Para el Servicio Vodafone TV a través de ADSL, el
tenga disponible el Servicio. En caso de incumplimiento de este plazo máximo,
Cliente deberá haber contratado un Servicio de Banda Ancha con una capacidad
Vodafone indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90) euros, previa
de navegación de, como mínimo, 6Mbps de bajada. En todo caso, la velocidad y
solicitud telefónica por parte del Cliente a través del Servicio de Atención al
calidad del Servicio Vodafone TVdependerá delaccesoa Internet dequedisponga
Cliente abonándosemediantecompensación enlassiguientes facturas.
el Cliente y del uso que el Cliente en cada momento haga del mismo.

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 En caso de detectarse con carácter previo a la instalación del Equipo o la 12.4.1. Grabaciones.
activación del Servicio Vodafone TV incompatibilidades o incumplimientos de los
VodafoneServicios, S.L.U. conCIFB87539284; VodafoneEspaña, S.A.U. conCIFA80907397yVodafoneOno ,S.A.U.conCIFA62186556, entidadescondomiciliosocialenAvda.deAmérica, 115–28042, Madrid. VodafoneesunamarcaregistradadeVodafoneEspaña, S.A.U

A través del Equipo facilitado para el Servicio Vodafone TV a través de Fibra, el

requisitos técnicos referidos anteriormente, Vodafone podrá rechazar la solicitud Cliente podrá grabar aquellos contenidos habilitados para ello. Vodafone se
y denegar la provisión del Servicio Vodafone TV en tanto no se resuelvan dichas reserva el derecho de modificar los contenidos que permitan usar este servicio
incompatibilidades o incumplimientos. Asimismo, en caso de que dicho rechazo de grabación.
seaporcausas imputables alCliente, éstedeberáabonara Vodafonelosgastos en
Debido a las características del sistema de grabación, las grabaciones no se
los que Vodafone haya incurrido.
almacenarán en el Equipo, sino que serán procesadas y almacenadas en un
El Cliente reconoce y acepta que la baja o interrupción del Servicio de Banda servidor remoto gestionado por Vodafone. Esto permitirá al Cliente acceder a
Ancha que tuviera contratado con Vodafone podrá suponer la baja o interrupción las grabaciones desde cualquier Equipo instalado en su domicilio, y disponer
automática del Servicio Vodafone TV. demás espacio dealmacenamiento según la tarifa contratada. Las grabaciones
12.2. Contenido. expirarán en el plazo que se indica en el sistema de grabación, dejando de
El Servicio Vodafone TV está compuesto por el paquete de canales de televisión estaraccesibles para el Cliente apartir de esemomento. Si el Cliente reduce
y vídeos bajo demanda identificado en las Condiciones Particulares y, además, la tarifa del paquete contratado disminuirá consecuentemente la capacidad de
ofrece al Cliente laposibilidad de(i) grabarcontenidos de los canales/paquetes de almacenamiento y podrá perder parte del contenido grabado. Vodafone no se
televisión contratados yquepermitan estafuncionalidad, (ii) visualizar los canales/ responsabiliza delaconservación deloscontenidos almacenados enelservidor
paquetesdetelevisión contratados entecnología HDy 4K, enfunción delaoferta y remoto.
siempre que el aparato de televisión del Cliente lo permita, (iii) recibir sugerencias 12.4.2. Aplicaciones.
y recomendaciones personalizadas de programación respecto de los canales/
La provisión del Servicio Vodafone TV puede incluir la puesta a disposición del
paquetes de televisión contratados en función de sus preferencias y (iv) acceder
Cliente de distintas aplicaciones de terceros relacionadas con la reproducción
a aplicaciones desde el Equipo. El Cliente podrá contratar cualesquiera canales/
de contenidos (por ejemplo, fotos, videos, música, etc…) o la automatización
paquetes de televisión disponibles y que están sujetos a sus propios términos y
de acciones (por ejemplo, Internet of Things) las cuales aparecen en el menú
condiciones.
de aplicaciones. Vodafone se reserva el derecho de añadir, sustituir o eliminar
Los canales/paquetes de televisión que se incluyen en la oferta comercial aplicaciones, en cualquier momento, informando de ello al Cliente a través
del Servicio Vodafone TV serán los legalmente obligatorios y los establecidos de los mecanismos adecuados. Vodafone no será responsable de cualquier
libremente por los operadores de televisión que realicen las emisiones perjuicio que pudiera ocasionarse al Cliente derivado del uso de las aplicaciones,
correspondientes (Operadores de Televisión). Los Operadores de Televisión son los siendo éstaresponsabilidad exclusiva del tercerotitular de las mismas.
responsables de asegurar que los servicios audiovisuales cumplan con la legislación
12.4.3. Servicio Últimos 7 Días.
vigente. Vodafonenoesresponsable, enningún caso, nide loscontenidos nide los
cambios de programación de los canales/ paquetes de televisión incluidos en el Este Servicio permite al Cliente disfrutar de la programación de los últimos siete
Servicio Vodafone TV.Vodafonenoserá, enningún caso, responsable, nisiquiera (7) días de los canales/paquetes de televisión que Vodafone determine en cada
de forma indirecta o subsidiaria, por productos o servicios prestados u ofertados momento. El Cliente podráconsultar cuáles sonestoscanales detelevisiónen la
por otras personas o entidades, o por contenidos, informaciones, comunicaciones, guía electrónica de programas del Servicio Vodafone TV. Este Servicio se provee
opiniones o manifestaciones de cualquier tipo originados o vertidos porterceros y deforma complementaria y gratuita al Servicio Vodafone TV aaquellos clientes
que resulten accesibles a través del Servicio Vodafone TV. que hubieran contratado las tarifas que lo incluyan. El Cliente autoriza que se
Dentro del Servicio Vodafone TV se incluyen contenidos para adultos. El Cliente graben los contenidos habilitados para ello a través del Servicio Últimos 7 Días
puede restringir el acceso a los mismos para controlar que ningún menor acceda y, además, exime a Vodafone de cualquier tipo de responsabilidad si cualquier
a ellos, siendo responsabilidad exclusiva del Cliente evitar el acceso de menores contenido/paquete grabado no estuviera disponible.
a contenidos para adultos. No obstante, Vodafone pone a disposición del Cliente 12.5. Servicio TVOnline.
herramientas de control parental en el Servicio Vodafone TV que le permiten el Este Servicio comprende la puesta a disposición del Cliente, desde cualquiera de los
control de acceso a estos contenidos. dispositivos móviles autorizados conectados a Internet y desde cualquier ubicación
Loscanales/paquetes queseponenadisposicióndelClientesonlosqueaparecen física (siempre que exista cobertura) del conjunto de servicios audiovisuales
en la guía electrónica del Servicio Vodafone TV, pudiéndose alterar el orden y disponibles. Vodafone noes responsable nide los contenidos nide los cambios de
número de los mismos incorporando nuevos canales/paquetes o dando de baja programaciónde loscanalesdetelevisión incluidos en elServicioTVOnline.
otros. Estoscambios sepublicarán enlaguíaelectrónica del Servicio Vodafone TV Para la provisión del Servicio TV Online es necesario que los dispositivos a través
o en cualquier otro soporte de comunicación de Vodafone establecido para ello. de los que se accede sean compatibles con el mismo y cumplan con los requisitos
12.3. Prohibiciones. técnicos descritos en la Web o comunicados por Vodafone en cada momento, así
El Cliente no podrá revender el Servicio Vodafone TV ni el Equipo entregado como que estén conectados a Internet.
ni utilizarlos públicamente o por cuenta o en beneficio de terceros ya sea Los canales de televisión que se incluyen en el Servicio TV Online son los que
mediante cualquier tipo de contraprestación económica o gratuidad; en caso aparecenen laguíaelectrónicaaccesible directamenteenel dispositivoconectado
decontratación porunacomunidaddepropietarios nosepermitesuutilización a Internet, o cualquier otro soporte de comunicación de Vodafone establecido
particular por parte de sus miembros. El Cliente será responsable del buen uso para ello, donde además el Cliente podrá conocer cualquier cambio realizado por
del Servicio Vodafone TV, del Equipo y de la utilización de los mismos para su Vodafone sobre dichos canales.
exclusivo uso personal y particular, sin poder cederlos sin consentimiento
Debido a las características técnicas del Servicio TVOnline, vinculado aunservicio
expreso de Vodafone y comprometiéndose acontrolar elacceso a los mismos. En
de Banda Ancha independiente del Servicio Vodafone TV, Vodafone no garantiza la
caso contrario, Vodafone podrá desactivar el Servicio. En particular, si el Cliente
calidad delmismo yaque dependerá delavelocidad de acceso disponible encada
contrata el Servicio Vodafone TV (incluyendo los canales, paquetes, video bajo
momento, según la cobertura e intensidad de la señal en la ubicación física en que
demanda y aplicaciones que lo compongan en cada momento) se compromete
se encuentre el Cliente.
a realizar un uso del mismo en un ámbito privado y no podrá realizar ningún
acto de comunicación pública, sin que se encuentre autorizado, para su uso en En caso de que este Servicio de TV Online se provisione asociado al Servicio
un establecimiento público (establecimiento o local no residencial en el que se Vodafone TV, la baja de éste por cualquier causa supondrá la baja automática del
sirven bebidas y/o comidas para ser consumidas en el mismo local, como bares, Servicio TV Online.
restaurantes, cafeterías, pubs, locales de apuestas, hoteles y otras residencias
no permanentes, medios de transporte, etc.). Encaso de que el Cliente desee 13. Compromisos con Vodafone asumidos por el Cliente.
realizar una comunicación pública del contenido que forma parte de la
En caso de que en la contratación de los Servicios el Cliente acceda a condiciones
programación en el ámbito de su establecimiento público deberá contratar el
ventajosas en relación con la compra de dispositivos o Equipos a precio parcial o
servicio correspondiente que Vodafone ponga a disposición de los clientes para
totalmente subvencionado, descuentos en el precio de los Servicios, subvención
uso público. En caso de incumplir este compromiso, el Cliente deberá abonar la
total o parcial de los gastos imputables al Cliente o cualquier otra condición
tarifa asociada al paquete que le corresponda, en su caso, por el tiempo que haya
económica más favorable, Vodafone solicitará al Cliente como contraprestación a
disfrutado de la tarifa de forma incorrecta, con independencia de que Vodafone
dicha ventaja un compromiso de permanencia en los Servicios contratados o en
podrá desactivar el Servicio desde el momento que detecte el incumplimiento
las condiciones aplicables a los mismos. Encaso de que el Cliente incumpla el
de estecompromiso.
compromiso de permanencia adquirido con Vodafone en virtud de lo anterior, la
12.4. Funcionalidades.
penalización asociada será proporcional tiempo del compromiso de permanencia
El Servicio Vodafone TV presenta las siguientes funcionalidades que pueden
acordado. Los términos y condiciones concretos delcompromiso depermanencia
cambiar.
asumido por el Cliente se detallan, ensu caso, en las Condiciones Particulares.

Versión 2019.04
 14. Portabilidad. caso de prepago; (b) causa justificada de fuerza mayor; (c) comprobación de que
la tarjeta SIM no ha sido denunciada al operador donante por robo o pérdida; o (d)
VodafoneServicios, S.L.U. conCIFB87539284; VodafoneEspaña, S.A.U. conCIFA80907397yVodafoneOno,S.A.U.conCIFA62186556, entidadescondomiciliosocialenAvda.deAmérica, 115 –28042, Madrid. VodafoneesunamarcaregistradadeVodafoneEspaña, S.A.U

Si el Cliente desea mantener numeración fija o móvil de la que ya sea titular, solicitará
laportabilidad delamisma a Vodafonemediante lacumplimentación delapartado numeración inactiva.
“portabilidad” correspondiente de las Condiciones Particulares. (v) Para las solicitudes de portabilidad móvil aceptadas, el Cliente podrá solicitar
La entrega de la solicitud de portabilidad de la numeración fija o móvil, firmada o gratuitamente a Vodafone información sobre su solicitud y el día en el que se
aceptada por el Cliente, podrá producirse en cualquiera de las tiendas de Vodafone, a realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento, el Cliente podrá
través del canal comercial telefónico o en el canal online de Vodafone y provocará el hacer y recibir llamadas con el nuevo operador y el mismo número telefónico, una
inicio del proceso de cambio de operador. Una vez firmada y entregada la solicitud de vez inserte enelterminal móvil latarjeta SIM proporcionada por Vodafone.
portabilidad se asume lo siguiente: (vi) Enel momento del trámite de portabilidad en que se conozca la fecha y hora en
(i) El Cliente solicita el alta del Servicio en Vodafone y comunica su deseo simultáneo quese realizará elcambio deoperador, Vodafone informará al Cliente dehasta
de causar baja en el operador que le provee actualmente el Servicio, conservando qué hora límite es posible cancelar su portabilidad. Para solicitudes de portabilidad
sunumeración telefónica móvil y/ofija quefigura enlasolicitud deportabilidad. móvil, este límite serán las 14:00 horas del día anterior a la fecha de cambio. El
Cliente podrá cancelar en cualquier momento desde la contratación hasta la
(ii) El Cliente acepta laposible interrupción o limitación enlaprovisión del Servicio citada hora límite.
durante el tiempo mínimo indispensable para realizar las actuaciones necesarias
en los sistemas de los operadores implicados por cambio de operador. En el caso (vii) El Cliente podrá cancelar su solicitud de portabilidad por cualquiera de los medios
deportabilidad móvil, dicha interrupción podrá producirse, enalgún momento, que Vodafone ponea su disposición para contratar sus Servicios que permiten
dentro del periodo entre las dos (2) y las seis (6) horas del día que aplique el incluir solicitudes de portabilidad; tiendas, canal telefónico y Web. Para realizar
cambio de operador. En el caso de la portabilidad fija, la duración de la posible lacancelación, el Cliente tendrá queaportar almenos los siguientes datos para
interrupciónserá comomáximode tres(3) horasdesdeel iniciodela ventana de identificarse: clave o nombre, apellidos y DNI/NIF.
cambio deportabilidad. El canal telefónico estará disponible de nueve (9) a veinte (20) horas. Para
(iii) Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de portabilidad, cancelación de portabilidad fija serán los números 900878575 (Vodafone España)
el cambio de operador deberá ser tramitado en el caso de la portabilidad móvil o 900844080 Vodafone Ono y cancelación de portabilidad móvil los números
en el plazo de un (1) día hábil desde la entrega, llevándose a cabo el cambio 800760790/800400005 (Vodafone España).
de operador en la madrugada del día siguiente, siempre que el Cliente no Enelcaso dequeel Cliente realice lasolicitud decancelación deportabilidad móvil
haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecución de la mediante llamada telefónica desde un número asociado a la solicitud de portabilidad
portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada. En el caso de debe limitarse aaportar documentode identidad conelquesetramitó lasolicitud de
la portabilidad fija el Cliente podrá indicar en una casilla al efecto el momento portabilidad.
deseado para portarse, aceptándose como máximo una diferencia de treinta (30) En el caso de portabilidad móvil, Vodafone podrá cancelar la solicitud de portabilidad
días naturales entre la fecha en la que se ha hecho la solicitud y la fecha deseada del Cliente, a petición de éste, en cualquier momento desde la fecha inicial de
porel Cliente paraportarse. Encasodedejar enblanco lacitada casilla, elplazo la solicitud del Cliente hasta las 14:00 horas del día anterior a la ejecución de la
máximo paralatramitación delasolicitud deportabilidad fija será engeneralde portabilidad.
un(1) día hábil desde la fecha desolicitud entregada por el Cliente, excepto en
aquellos casos donde el cambio de operador implique la provisión o modificación Para ambos tipos de solicitudes, si el Cliente decide cancelar, el acto de la cancelación
del acceso físico asociado a la numeración, en cuyo caso, el plazo de portabilidad no tendrá coste alguno, sin perjuicio de que el Cliente deba devolver el Equipo
estará incluido y supeditado al de provisión del acceso, o se requiera de un (1) suministrado y hacerse cargo de costes de recuperación, de equipamientos e
día adicional para la validación de la identidad del Cliente en caso de que la instalaciones no recuperables y hacer frente a los compromisos de permanencia de
numeración provenga de un revendedor. aquellos Servicios contratados dentro del paquete y que vengan siendo provistos con
antelación alejercicio dela portabilidad. Estos costes son específicos delproducto
(iv) Vodafone deberá informar al Cliente de que su solicitud de portabilidad contratado y del momento de tramitación del mismo.
móvil ha sido denegada por el operador actual, indicándole la causa de la
denegación, que podráserpor: (a) falta decorrespondencia entre numeración En caso de reclamación, el Cliente deberá seguir lo indicado en la Condición 3 de las
y abonado identificado porsu NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF o falta de presentes CondicionesGenerales.
correspondencia entre numeración e ICC-ID o Número(s) de serie de la(s) SIM en

Versión 2019.04