ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2 PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

PRESENTADO POR:
JENNY GIOVANNA RIOS

PRESENTADO A:
DIANA CAROLINA PINZÓN HERNÁNDEZ
JOHN ALEXANDER ACEVEDO
HÉCTOR DANILO BAQUERO

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SENA
13 MARZO 2022

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Contenido
ARGOS S.A ................................................................................................................................ 3

Logros y avances ..................................................................................................................... 3

PERFIL CLIENTES DE LA EMPRESA ARGOS S.A. ......................................................... 4

CLIENTES INTERNOS.......................................................................................................... 5

CLIENTES EXTERNOS ........................................................................................................ 5

NECESIDADES A SATISFACER DE LOS CLIENTES ...................................................... 5

TIEMPOS DE RESPUESTA .................................................................................................. 6

ALTERNATIVA DE FLUJO DE INFORMACIÓN .................................................................. 7

CATALOGO DE PRODUCTOS .............................................................................................. 10

Producto elegido .................................................................................................................... 11

PROVEEDORES ELEGIDOS .................................................................................................. 13

NORMAS Y POLÍTICAS PARA LOS PROVEEDORES ARGOS S.A ................................. 15

INTERROGANTES .................................................................................................................. 16

BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................... 20

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ARGOS S.A

Clientes: Con un claro entendimiento de liderazgo del mercado cementero en Colombia, se ha

definido el desarrollo de una marca que nos vincula a los consumidores, con una estrategia de
negocio enfocada al consumidor final, lo cual nos ha permitido una cercanía y un conocimiento de
nuestros clientes. Lo anterior nos hace posible definir unas promesas claras de servicio bajo
estándares internacionales, una infraestructura comercial y técnica y una línea de atención de
acceso gratuito que permite atender sus requerimientos y programar pedidos, resolver inquietudes,
suministrar información general y solucionar reclamos.

Logros y avances

En la Regional Colombia profundizamos en la estrategia competitiva que se enfoca en una

propuesta de valor adaptada a cada segmento, impulsando el desarrollo del negocio de nuestros
clientes. Es así como en 2015 llevamos a cabo la encuesta del nivel de satisfacción de los clientes
externos, realizada por la firma externa Ipsos Napoleón Franco, la cual arrojó un resultado general
de 86,1 siendo este el más alto que se ha obtenido en la Regional Colombia en los últimos cinco
años y es superior a la meta del estándar internacional de clientes satisfechos, de 82,5.

• Implementamos el programa Construya otorgando un total de desembolsos por valor de $5.000

millones (USD 2,82 millones) a más de 1.500 familias beneficiadas; asimismo, a través del
Programa de Vivienda de Interés Social, Argos vendió 165.000 toneladas de cemento.

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• El número de clientes atendidos pasó de 9.051 en 2011 a 9.899 en 2015, lo cual representa un
incremento del 9%. Lanzamos el sistema de ventas por Internet con el fin de proporcionar a
nuestros clientes un nuevo canal para autoservicio.

En la Regional USA, no hicimos encuestas del nivel de satisfacción del cliente; sin embargo,
tuvimos grandes retos debido a las adquisiciones realizadas. Destacamos la gestión con éxito de la
transición de la marca Argos, después de la adquisición de los activos de Lafarge Sudeste, por
medio de una comunicación proactiva y la proyección de las marcas heredada.

En la Regional Caribe, en lo que respecta a Panamá, implementamos planes que permitieron

mejorar nuestro servicio: el desarrollo de entregas a clientes de nuestros clientes, pedidos en línea,
centralización de la programación y despacho de concreto.

En Haití, adecuamos nuevos puntos de despacho en sitios estratégicos de la ciudad y lanzamos la

promoción “Haití se mueve con CINA”, que además de entregar 20 motos, adecuó con la imagen
de CINA más de 100 depósitos a lo largo de la geografía haitiana, logrando muy buena imagen en
el mercado en 2016 no realizamos encuesta de satisfacción del cliente.

En República Dominicana, buscando ser el mejor socio comercial para los clientes, brindamos una
capacitación a Maestros Constructores de San Cristóbal, participamos en Expo Ferretera, e
invitamos a clientes industriales al congreso Asocreto en Cartagena.

PERFIL CLIENTES DE LA EMPRESA ARGOS S.A.

En este perfil podemos encontrar todos los consumidores que necesiten todo lo relacionado con la
construcción, como cemento, concreto, arenas y agregados. Clientes que necesiten productos
certificados de calidad y estrictos procesos de producción que aseguren el respectivo
cumplimiento a la normatividad, siendo la variedad y la innovación características constantes que
permiten satisfacer los requerimientos de calidad da cada tipo de proyecto de construcción.

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CLIENTES INTERNOS

En ARGOS S.A. se da cada paso pensando en la responsabilidad que tienen con las personas y con
nuestro entorno, por eso, además de entregar productos y servicios diferencial se busca crear
experiencias, programas y beneficios únicos para nuestros clientes internos ofreciéndoles becas de
estudio y capacitaciones. Para así poder contar con un miembro de la organización que recibe
resultados de los procesos anteriores llevados a cabo en la organización que se integra en una red
interna de proveedores y clientes.

CLIENTES EXTERNOS
Para ARGOS S.A. es muy importante conocer y ofrecer un excelente servicio al cliente, por eso
pueden contar con una asesoría comercial para orientar la decisión de compra y a su vez orientarlo
en caso de tener inconvenientes.

Es por eso que ARGOS S.A. implementa procesos y soluciones flexibles para los clientes y así
brindar niveles óptimos de servicios y suministrándoles toda la información necesaria. Con el fin
de que el cliente obtenga un excelente servicio, una entrega oportuna, en el lugar adecuado y
asegurando un uso correcto del mismo.

NECESIDADES A SATISFACER DE LOS CLIENTES

Las necesidades que ARGOS S.A. quiere satisfacer de sus clientes son las de contar con un muy
buen producto para sus obras o en el hogar. Dándoles materiales de primera calidad, precios que
estén al ajuste de su bolsillo, buenos tiempos de entrega y encontrando nuestros productos en
cualquier punto de venta en donde hagamos presencia comercial. Brindándole líneas de atención
al cliente para que puedan tener accesorias de los productos que deseen o quejas y reclamos
atendiéndoles en el menor tiempo posible.

Para la empresa argos los medios de comunicación utilizados para cada uno de los clientes
mencionados en el párrafo anterior serán usados dependiendo de las necesidades que se requieran.

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Para los Clientes internos como son los colabores: Se cuenta con herramientas de audio como
Gradstream para una comunicación rápida y efectiva, correo corporativo, reuniones, plataforma
corporativa, carteleras, circulares entre otras. La buena comunicación que se maneje dentro de la
empresa es de vital importancia, ya que de estas depende el buen funcionamiento de la misma y que
todos los pasos que se realizan en ella con los correctos, además que de esta misma estriba la buena
comunicación con los clientes eternos.

Para los clientes externos como Proveedores y clientes, se cuenta con Página Web, Correos
electrónicos, redes sociales, software para video llamadas como Skype, además de otros programas
que permitan la fácil gestión de la logística como por ejemplos, TRANSICS, Augure Engage,
entre otros todos son utilizados dependiendo de las necesidades de la empresa y de las distintas
actividades que se quiere abarcar.

TIEMPOS DE RESPUESTA

Para los tiempos de respuesta contamos con más de 340 plantas de concreto, 13 plantas de
cemento, 94 centros de despacho y 1274 vagones de tren. Para poderle cumplir a nuestros clientes
en el menor tiempo posible, teniendo un stock para poder hacer despachos más rápidos y
directamente en las obras si el cliente lo requiere.

“PROVEEDORES Y CONTRATISTAS”

Los proveedores y contratistas en Argos son considerados aliados estratégicos y parte integral del
éxito de la Compañía. Con ellos creamos relaciones basadas en la equidad, la transparencia dentro
de los procesos y la búsqueda constante del desarrollo de ambas partes, todo en un marco de
políticas y prácticas de conducta empresarial.

El objetivo de Argos es contar con una cartera de proveedores idóneos que garanticen el suministro
de los bienes y servicios contratados en tiempo oportuno, de manera que no se afecte el proceso
productivo de la Compañía, cumpliendo con todos los requisitos en términos de calidad, medio
ambiente, seguridad y salud ocupacional requeridos por la Empresa Como parte de nuestras

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prácticas, apoyamos a los proveedores de las regiones donde operamos.

Es así como gran proporción de nuestras compras las realizamos en los países en donde están
ubicadas nuestras plantas, buscando el desarrollo de los proveedores locales y el beneficio para la
Compañía y la comunidad.

ALTERNATIVA DE FLUJO DE INFORMACIÓN

La Junta Directiva en la supervisión de la efectividad del sistema de control interno, del Sistema
de Gestión Integral de Riesgos (SGIR), la suficiencia y confiabilidad de la información financiera
para la toma de decisiones en relación con el control y el mejoramiento de la actividad de la
Sociedad, sus administradores y sus directores. (ARGOS, 2020)

• Área de Auditoría Interna:

Es el área responsable de la Auditoría Interna, la cual desarrolla una actividad independiente y

objetiva de aseguramiento y consulta, concebida para agregar valor y mejorar las operaciones de
la compañía. Ayuda a cumplir sus objetivos proporcionando un enfoque sistemático y disciplinado
para evaluar la eficacia de los procesos de gestión de riesgo, control y gobierno.

Asimismo, contribuye con la identificación y prevención del riesgo y comunica permanentemente

oportunidades de mejoramiento, utilizando el conocimiento, la información y la tecnología.

El área de Auditoría Interna se encuentra compuesta por un equipo multidisciplinario de auditores

con presencia en las tres regiones donde Cementos Argos opera.

• Área de Riesgos:

Es el área a cargo de la administración de nuestro Sistema de Gestión Integral de Riesgos (SGIR).

Dicho sistema se enfoca en la identificación de los riesgos relevantes desde lo estratégico, permite
la gestión de riesgos por procesos, proyectos e instalaciones en todas las operaciones de la sociedad
y propende por la continuidad de las operaciones. Este enfoque permite la alineación de aspectos
relevantes como la gestión ambiental, las comunidades, la seguridad, la normatividad y los aspectos
financieros, entre otros, con un enfoque global de gestión que soporta la ejecución exitosa de la

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estrategia corporativa y el logro de los objetivos, siendo la gestión de los riesgos responsabilidad
de todos los colaboradores.

• Área de Cumplimiento

Es la encargada de promover una cultura de ética, transparencia y cumplimiento normativo en la

organización y de prevenir las actuaciones contrarias al Código de Conducta Empresarial y sus
políticas asociadas

Dentro de sus funciones, se encuentra la estructuración, revisión, divulgación y monitoreo de los

códigos, políticas, lineamientos, controles y demás medidas definidos por los entes de gobierno
correspondientes o las demás medidas voluntariamente adoptadas por Cementos Argos, para el
correcto desempeño de la compañía en materia de gobierno corporativo, transparencia, conducta,
prevención del fraude, corrupción, lavado de activos, financiación del terrorismo, prácticas
anticompetitivas u otras conductas indebidas.

• Revisoría Fiscal

La Revisoría Fiscal de la sociedad está a cargo de una firma independiente de reconocido prestigio
internacional, quien cumple las funciones previstas en el Código de Comercio y las demás normas
aplicables, así como lo prescrito por la Asamblea de Accionistas, en cuanto resulte compatible con
sus obligaciones legales.

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( (UNAD)universidad nacional abierta, 2018)

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CATALOGO DE PRODUCTOS
El portafolio de productos de Argos es el más completo de la industria cementera en el mercado.
Con cementos, concretos y morteros, los productos de Argos cuentan con certificados de calidad
y estrictos procesos de producción que aseguran el respectivo cumplimiento de la normatividad,
siendo la variedad y la innovación constantes dentro de la amplia gama que ofrece.
(Por.ARGOS, 2021)
Concretos y morteros

ARENA
ESTUCO PLASTICO CEMENTO VERDE
INDUSTRIALIZADA

ARENA PARA CEMENTO

PEGA PAÑETE
MAMPOSTERIA ESTRUCTURAL

CEMENTO PARA GRAVA

MORTERO PAÑETE
MAMPOSTERIA INDUSTRIALIZADA

MORTERO CEMENTO GRIS DE CEMENTO BLANCO

ESTRUCTURAL USO GENERAL DE USO GENERAL

CAL HIDRATADA DE MORTERO LISTO

CAL HIDRATADA
USO GENERAL PARA PAÑETE

Concretos

CONCRETO CONCRETO DE CONCRETO

MULTIPROPOSITO ALTA RESISTENCIA INDUSTRIALIZADO

CONCRETO CONCRETO CONCRETO DE

AVANZADO RELACION AGUA COLOR

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Producto elegido
CEMENTO

Diseñado para uso de mezclas de concreto o mortero, pega, pañete y acabados, para ser utilizados
en diversas estructuras y construcciones.

“Los proveedores y contratistas en Argos son considerados aliados estratégicos y parte integral del
éxito de la Compañía “

PROVEEDORES DE LA ZONA FRANCA PARA “ARGOS S.A”.

Con el objeto de preparar a nuestra organización para un escenario de mayor competencia

internacional, Cementos Argos S.A. ha puesto en operación la Zona Franca Argos S.A.,

autorizada bajo Resolución 00181 de enero 9 de 2008 de la Dirección de Impuestos y Aduanas

Nacionales, localizada donde antes se encontraba la planta de Cartagena (Colclinker). Cómo su

nombre lo dice, esta nueva empresa es una Zona Franca Permanente Especial, la cual, debido a su

naturaleza, opera bajo un régimen especial aduanero, amparado bajos las siguientes normas:

Decreto 2685 de 1999, Decreto 383, Decreto 4051 de 2007 y demás normas que lo modifiquen,

adicionen o complementen.

(Argos, 2018)

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• Segmento Contratistas de producción

SKF Latin American LTDA.
CIM Compañía de Ingeniería y Montajes S.A.S

Segmento Materias Primas:

Constructora LHS S.A.S.
• Segmento Servicios Logísticos:
Delco Servicios y Construcciones S.A.S Eider Ocampo Idárraga
• Segmento Servicios y Bienes Administrativos:
Fortox S.A.
Constructora Prisma S de RL de CV

CATEGORÍA INNOVACIÓN

• Segmento Contratistas de Producción:

Ingeniería Especializada S.A. KYM

Engineering Service S.A.S

• Segmento Materias Primas:

Constructora LHS S.A.S

• Segmento Servicios y Bienes Administrativos:

Simplexity S.A.S.
• Segmento Insumos, Equipos y Repuestos:

NCH Colombia S.A.

CATEGORÍA SOSTENIBILIDAD

• Segmento Contratistas de Producción

Ingeniería del Medio Ambiente
INGEMOL S.A. Wartsila Colombia

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PROVEEDORES ELEGIDOS

El Área Contratante debe revisar que las pólizas que entregue el Proveedor cumplan con las
coberturas correspondientes de acuerdo con el presente Manual respecto a objeto, valores y
vigencias. Además, solicitará constancia de pago de las primas por parte del Proveedor. Se contará
con el apoyo de un corredor de seguros el cual administrará a través de la Póliza Matriz de Grandes
Beneficiarios” lo relacionado con las pólizas que se deben solicitar estos seria los proveedores más
completos.

INGENIERÍA ESPECIALIZADA S.A.

Esta empresa es de las primeras que se podrían elegir como proveedores, ya que es una empresa
dedicada a la innovación de proyectos y en el crecimiento estructural y de innovación, posible parte
fundamental para la empresa ARGOS S.A es una firma consultora que gestiona y desarrolla
proyectos de Ingeniería para contribuir con la sostenibilidad de la vida además que cuenta con más
de 28 años construyendo relaciones sólidas con nuestros clientes que hacen de IEB el mejor aliado.

ENERGÍA VITAL es estar listos para afrontar con pasión los retos de cada nuevo proyecto y con
el acompañamiento cercano, nos enfocamos en superar sus expectativas, para estar siempre en
CONEXIÓN TOTAL.

(ieb, 2016)

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KYM ENGINEERING SERVICE S.A.

Esta empresa considerada como posible proveedor, en el aspecto de Tendencias de
Operacionales, Rutinas de Operación, Inspecciones, ayudándonos en casos de mantenimiento
técnico especializado, suministros y repuestos de maquinaria y personal calificado para apoyar
las instalaciones, mantenimientos y maquinarias de la empresa ARGOS S.A

• SERVICIOS
Mantenimiento General A:
Compresores Para Aire De Tornillo Y Reciprocante Secadores Para Aire Refrigerativos
Bombas De Vacío
Diseño Y Fabricación De Líneas Neumáticas Diseño Y Fabricación De Líneas De
Lubricación Suministro Y Montaje De Sistemas De Filtración

(KyM, 2014)

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NORMAS Y POLÍTICAS PARA LOS PROVEEDORES ARGOS S.A

ALCANCE
El Manual con sus políticas y procedimientos de contratación, se aplicará en todos los procesos
de contratación de bienes y servicios que se adelanten con Proveedores en Colombia o cuyo
destinatario sea una de las compañías colombianas del Grupo Empresarial ARGOS. Para efectos
de este Manual el término Proveedores se entenderá de manera genérica, comprendiendo a
aquellos que presten sus servicios o suministren bienes en las instalaciones de ARGOS
(Contratistas) o los que lo realizan por fuera de las mismas.

COMITÉ DE CONTRATACIÓN
Estará conformado por los vicepresidentes de Asuntos Corporativos, Gestión Humana y
Organizacional, Finanzas Corporativas y Regional Colombia y se encargará de resolver las
situaciones no contempladas en el Manual, así como de autorizar excepciones a sus
procedimientos y reglas.

DISPOSICIONES LABORALES
Los Proveedores que celebren contratos o negocios jurídicos con las compañías del Grupo
ARGOS y que para el efecto empleen personal, observarán las disposiciones establecidas en
materia laboral en el documento de Principios Corporativos de Contratación, adoptado por
ARGOS.
Para el efecto, en todos los contratos que se suscriban se establecerá en materia laboral lo
siguiente:
a. Si los trabajos se realizan en las instalaciones de ARGOS, el Proveedor está obligado a
cumplir los reglamentos establecidos por ARGOS, y las normas que se establezcan en los
reglamentos Internos de Trabajo y de Higiene y Seguridad Industrial de ARGOS.
b. Si los trabajos se realizan en las instalaciones del Proveedor, ARGOS podrá verificar que
exista y se cumpla con el Reglamento Interno de Trabajo y el de Higiene y Seguridad
Industrial del Proveedor.
c. En caso de ser requerido, el Proveedor deberá demostrar que, al personal empleado para la
ejecución del contrato celebrado con ARGOS, le ha efectuado el pago de los salarios,
prestaciones sociales e indemnizaciones a que hubiese lugar. En caso de que se verifique el

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no cumplimiento por parte del Proveedor de sus obligaciones laborales, ARGOS podrá
retener de los pagos derivados del contrato, las sumas necesarias para el cumplimiento.

ARGOS realizará de manera periódica auditorías laborales integrales, internas y externas, en las
cuales se realizará entre otros, la verificación del cumplimiento de los estándares del RUC. Los
contratistas que presten sus servicios en las instalaciones de Argos en un porcentaje equivalente
al 70% calculado sobre el 100% del tiempo laborable en Argos y que tengan más de 10
trabajadores vinculados, o estén ejecutando una actividad de alto riesgo, entendiendo por
actividad de alto riesgo aquella que se encuentre catalogada como nivel 5 dentro de la normatividad
de riesgos profesionales de Colombia, deberán cumplir con el RUC en un porcentaje equivalente
al 80%.

INTERROGANTES

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las
políticas de la organización?

INGENIERÍA ESPECIALIZADA S.A. – IEB S.A.

Sociedad Anónima, conformada por 15 socios.

Fundador:
Jaime Alberto
Objetivo Social:
• Prestación de servicios profesionales en todos los ramos de la ingeniería.
• Elaboración de planos, diseños y toda clase de obras de ingeniería eléctrica y civil u otras
ramas de la ingeniería y arquitectura.

• Realizar toda clase de estudios y trabajos comprendidos dentro de los campos de la

arquitectura y economía.
• Importación, producción, distribución, compra, venta y arrendamiento de toda clase de
herramienta, equipo de medida o bienes necesarios para la actividad de las ingenierías.

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• Toda clase de actividades relativas a la ingeniería, como, proyección, construcción de obras,

montaje, estudios, elaboración de presupuestos, interventorías y asesorías.
• Representar a empresas especializadas en la producción de materiales y equipos para la
ingeniería, prestadoras de servicios de ingeniería, asesoría y consultoría; domiciliadas dentro
o fuera del territorio colombiano.

• La producción, venta y distribución de software y productos asociados con éstos; asimismo

podrá representar a empresas especializadas en la producción y distribución de software, las
cuales tengan su domicilio dentro o fuera del país.

• Invertir o participar en toda clase de sociedades mediante el pago de aportes de capital o

mediante la suscripción y pago de acciones.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Ventajas

Un proveedor externo es el que va a realizar actividades que se realizaban o podrían realizarse en

la empresa directamente las ventajas son:
• Da tiempo para enfocarse en las actividades vitales para el agregado de valor del negocio.
• Permite encontrar ayuda experta, de forma temporaria y sin compromisos a largo plazo.
• Permite sumar esfuerzos, apoyándose en quienes ya hacen bien ciertas actividades.

Desventajas

• Puede afectar la confidencialidad.

• Puede llevar tiempo llegar a acuerdos claros sobre obligaciones y responsabilidades de cada
parte.
• Requiere de un análisis costo-beneficio para evitar costos ocultos
• Permite ocupar menos espacio de trabajo.

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FACTORES SUGERIDOS A TOMAR EN CUENTA, DURANTE LA NEGOCIACIÓN

CON LOS PROVEEDORES
a. Expectativas. Comunicación y entendimiento cabal de lo esperado por las partes
involucradas.
b. Información. El cliente (distribuidor) deja en claro su compromiso de compartirla de
manera precisa.
c. Manejo. El proveedor (vendedor o fabricante) debe garantizar que la transmisión y
recepción de información sea íntegra, además de avalar que será empleada de manera
adecuada.
d. Acuerdo. No puede concebirse un proyecto de esta naturaleza sin que las partes delimiten
claramente los riesgos (penalizaciones) y beneficios (recompensas) que compartirán, a la luz
de una política o criterios de ordenamiento mutuamente comprendidas.
e. Recursos. Definir los que serán considerados críticos, cómo se adquirirán y administrarán.
f. Piloto. La afinación de procesos como fruto de pruebas realizadas.
g. Desempeño. Implementación formal del proceso, dejando abierta la consideración de
evaluar los resultados, realizando los ajustes que apliquen.
h. Garantía. Todo lo anterior, dentro de un marco de confidencialidad y salvaguarda de los
datos e información que se genere.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los
procesos al interior de la compañía?

Dentro de los posibles problemas que podemos tener con nuestros proveedores se encuentran
básicamente (ya que puede haber más), los siguientes:

• Demora en dar respuesta a solicitudes (sea una cotización, envío de productos o respuesta a
un servicio).
• Lo que solicitamos no es lo que se nos cotizaron, o peor, no es lo que nos envían u
obtenemos.
• Los acuerdos se “olvidan”.
• Los soportes o servicios no son los acordados. Etcétera.

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Si bien podrían ser muchos los problemas que existen, la solución es simple, “Seguimiento y
Control”, estos 2 conceptos son una excelente combinación para poder disminuir o evitar todos
estos problemas.
Seguimiento y control.
Lo que se debe tener en cuenta para el seguimiento y control de proveedores es lo siguiente:
• Organizar e identificar a nuestros proveedores que satisfagan nuestra solución.
• Tener nuestra línea base, bien definida y clara.
• Definir una Flexibilidad y holgura, para no caer en la frustración.
• Mantener un seguimiento constante.
• Mantener un control constante, pero limitado por el tiempo.
• Saber identificar oportunamente a los proveedores que no tienen la
capacidad de respuesta esperada, según los parámetros establecidos.
Aceptar si hemos cometido un error en la creación de la línea base y corregirlo.
El propósito de hacer outsourcing es subcontratar aquellas actividades de una compañía que no
son propias de su negocio tales como el almacenamiento de la información, las labores
administrativas y financieras, las telecomunicaciones y hasta las de logística.

Sin embargo, a la hora de hacer control interno y un balance de resultados, se debe tener en cuenta
que la compañía no debe cambiar su dinámica por cuenta de tercerizar este tipo de servicios. “La
idea es que la empresa no sienta la diferencia entre hacer esas labores dentro de la misma compañía
o a través de un tercero, más allá de factores positivos como el ahorro en costos o en tiempo de los
procesos”.
Las normas establecen en Colombia que en la subcontratación de servicios o tercerización de
procesos de una empresa no se puede interferir en aspectos del proveedor del outsourcing, como
la elección del personal contratado para suplir dichas actividades o la evaluación de desempeño a
esos colaboradores; menos aún ejercer algún tipo de jerarquía. Para la realización del control
deben tenerse en cuenta aspectos de consultoría que asocian el producto contratado con la
entrega de resultados.
(NTC ISO 9001:2015, 2015)

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BIBLIOGRAFÍA

(UNAD)universidad nacional abierta. (2018). UNAD. Recuperado el 06 de marzo de 2022, de

https://repository.unad.edu.co/jspui/bitstream/10596/23124/3/mcballesterosr.pdf

Argos. (2018). websites. Recuperado el 07 de marzo de 2022, de

https://mniapsccq01.azurewebsites.net/Reporte-Integrado/Proveedores

ARGOS. (2020). jimromero. Recuperado el 05 de marzo de 2022, de

https://mnisaccp01.blob.core.windows.net/inversionistas/documentos/auditoria/es/Auditor

_JimRomero.pdf

ieb. (2016). ieb.co. Recuperado el 04 de marzo de 2022, de

https://www.ieb.co/energia/servicios.php?Idcat=1

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ingenieria.co/nosotros/

NTC ISO 9001:2015. (2015). DianiGil. Recuperado el 08 de marzo de 2022, de

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cela2018.pdf;jsessionid=C362E9F75B11061EEA3001FF89E082DB?sequence=1

Por.ARGOS. (2021). Argos Colombia. Recuperado el 05 de marzo de 2022, de

https://colombia.argos.co/catalogo-de-productos/

NOTA: Evidencia creada por en conjunto por el grupo 6 que corresponde a Jenny Giovanna Rios
y Juan Daniel Valdes gracias por su atención.

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