Paso2 AlexRincon

Paso 2 – análisis de una situación problema
Alex leonardo Rincon Arias
Código 1065844657
Tutor
Marilin Oviedo
Grupo 102049_5
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Programa Administración de Empresas
ECACEN
CEAD Valledupar
2022
Introducción
En este trabajo se reanalizará un aso de estudio en el cual se busca comprenden una
situación problema, presentando el uso de la matriz DAFO para evaluar cada una de las
partes de la empresa PASTELES CARAMELO Y OTRAS DELICIAS.
Además, se aplicará el marketing de servicios, comercial, mix, externo e interno para el
mejoramiento en cada uno de los problemas que se han presentado dentro de la
organización.
1. Elaborar una matriz DAFO (Diagnóstico)
EMPRESA PASTELES FORTALEZAS DEBILIDADES
CARAMELO Y OTRAS
DELICIAS
OPORTUNIDADES - desarrollo y mejora de la -Calidad del producto es
calidad del producto y baja comparado con el
bajar los precios precio
- adaptar un sistema de - no cuenta con un buen
atención al cliente sistema de servicio al
-capacitar al personal cliente
- asociarse e innovar - falta de actualización y
periódicamente con publicidad en medios
productos nuevos - falta de conocimiento de
los asesores
- baja participación en el
mercado
- falta de innovación
AMENAZAS - diseñar un programa de -costos elevados
servicio al cliente para comparados a otras
mantener la lealtad. empresas
- preparar estrategias de - poca innovación en el
mercado para impulsar las mercado
ventas - baja diversificación de

- iniciar programa de productos comparados con
evaluación de personal otras empresas del sector
2. Responder los siguientes interrogantes:
2.1 A nivel de la definición del marketing de servicios, ¿cuáles
son los problemas que detecta en el caso propuesto? Haga una
lista de cada uno de los problemas detectados tanto en el
producto como en el servicio prestado.
- Calidad del producto es baja comparado con el precio
- no cuenta con un buen sistema de servicio al cliente
- falta de actualización y publicidad en medios
- falta de conocimiento de los asesores
- baja participación en el mercado
- falta de innovación
2.2 ¿Cómo aplicaría para este caso el triángulo del marketing de
servicios para mejorar de manera inicial los problemas
detectados?
Debe tener en cuenta cada uno de los aspectos que lo
conforman, explicando que haría en cada punto:

Marketing interno Marketing externo
- Capacitación del
personal - Desarrollar publicidad en
- Entrenamiento al redes sociales y distintos
servicio al cliente sectores tecnológicos
- Mejorar habilidades - Mejorar la calidad- precio
comunicativas - Dar descuentos a los
Marketing Interactivo
- Mejorar el ambiente clientes
laboral - Mejorar el asesoramiento
- Tener claro la misión,
visión y valores de la - Demostrar
empresa compromiso en el
servicio al cliente
- Promover remesas y
bonos a los clientes
2.3 ¿Cómo aplicaría el marketing mix para mejorar de manera
inicial los problemas detectados?
Producto: son hechos a base de harina elaborados para una alimentación balanceada en familia,
estos se desarrollan bajo altos estándares de calidad, materias primas certificadas y una amplia
gama de opciones para los clientes, permitiendo así estar en todas sus celebraciones, asegurando
así al consumidor un producto de calidad rico en vitaminas, fresco y a base de insumos naturales.
Precio: los precios de los productos son cómodos para el bolsillo de los clientes, buscando que la
relación calidad- precio sea perfecta y fácil de adquirir para cada uno de los clientes.
Promoción: trabajar bajo principios expansionistas. Buscando que las estrategias publicitarias
estén dirigidas a masas desde medios de comunicación, redes sociales, canales de tv y la pagina
principal de la empresa.
2. Con base en las respuestas anteriores, propone las primeras soluciones a las fallas
seleccionadas, así como en análisis de la DAFO y las expone a sus compañeros.
- diseñar un programa de servicio al cliente para mantener la lealtad.
- preparar estrategias de mercado para impulsar las ventas
- iniciar programa de evaluación de personal
- desarrollo y mejora de la calidad del producto y bajar los precios
- adaptar un sistema de atención al cliente
-capacitar al personal
- asociarse e innovar periódicamente con productos nuevos

Conclusión
En este trabajo se logro analizar cada una de las falencias y amenazas que presenta la empresa en
el caso de estudio y asi se aplicaron estrategias de marketing con las cuales se dio solución a
cada uno de los problemas.
Además se relacionan conceptos como que el marketing es la actividad, un conjunto de
instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar, e intercambiar ofertas que tienen valor
para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general"

Bibliografía
¿Qué es marketing?
Rodríguez-Ardura, I. y Ammetller, G. (2018). Principios y estrategias de marketing. Vol. 1.
Editorial UOC (pp 31-43). https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/
unad/105591?page=4
Marketing de Servicios, Servicio y Mercadeo, Evolución del Mercadeo.
Camacho Castellanos, J. C. (2012). Marketing de servicios. B - EUMED. (pp 2-
40) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/34494?page=1
Diagnostico o análisis del caso (Matriz DAFO)
Soria Ibáñez, M. D. M. (2017). Plan de marketing empresarial: UF2392. Editorial CEP, S.L.(pp
46-47) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/51205?page=47

Paso2 AlexRincon

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Paso2 AlexRincon

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Paso2 AlexRincon

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Paso 2 – análisis de una situación problema

Alex leonardo Rincon Arias

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Programa Administración de Empresas

En este trabajo se reanalizará un aso de estudio en el cual se busca comprenden una

partes de la empresa PASTELES CARAMELO Y OTRAS DELICIAS.

Además, se aplicará el marketing de servicios, comercial, mix, externo e interno para el

mejoramiento en cada uno de los problemas que se han presentado dentro de la

EMPRESA PASTELES FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES - desarrollo y mejora de la -Calidad del producto es

calidad del producto y baja comparado con el

bajar los precios precio

- adaptar un sistema de - no cuenta con un buen

atención al cliente sistema de servicio al

-capacitar al personal cliente

- asociarse e innovar - falta de actualización y

periódicamente con publicidad en medios

productos nuevos - falta de conocimiento de

AMENAZAS - diseñar un programa de -costos elevados

servicio al cliente para comparados a otras

mantener la lealtad. empresas

- preparar estrategias de - poca innovación en el

mercado para impulsar las mercado

ventas - baja diversificación de

evaluación de personal otras empresas del sector

2. Responder los siguientes interrogantes:

2.1 A nivel de la definición del marketing de servicios, ¿cuáles

son los problemas que detecta en el caso propuesto? Haga una

lista de cada uno de los problemas detectados tanto en el

producto como en el servicio prestado.

- Calidad del producto es baja comparado con el precio

- no cuenta con un buen sistema de servicio al cliente

- falta de actualización y publicidad en medios

- falta de conocimiento de los asesores

- baja participación en el mercado

2.2 ¿Cómo aplicaría para este caso el triángulo del marketing de

servicios para mejorar de manera inicial los problemas

Debe tener en cuenta cada uno de los aspectos que lo

conforman, explicando que haría en cada punto:

2.3 ¿Cómo aplicaría el marketing mix para mejorar de manera

inicial los problemas detectados?

seleccionadas, así como en análisis de la DAFO y las expone a sus compañeros.

- diseñar un programa de servicio al cliente para mantener la lealtad.

- preparar estrategias de mercado para impulsar las ventas

- iniciar programa de evaluación de personal

- desarrollo y mejora de la calidad del producto y bajar los precios

- adaptar un sistema de atención al cliente

- asociarse e innovar periódicamente con productos nuevos

cada uno de los problemas.

Además se relacionan conceptos como que el marketing es la actividad, un conjunto de

para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general"

Rodríguez-Ardura, I. y Ammetller, G. (2018). Principios y estrategias de marketing. Vol. 1.

Editorial UOC (pp 31-43). https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/

Marketing de Servicios, Servicio y Mercadeo, Evolución del Mercadeo.

Camacho Castellanos, J. C. (2012). Marketing de servicios. B - EUMED. (pp 2-

Diagnostico o análisis del caso (Matriz DAFO)

También podría gustarte