Comprender Ley del Consumidor Financiero y Ley

Habeas Data.

Aprendiz

Luis Alfredo España Cudriz

Formación Titulada Virtual

Técnico en Servicios y Operaciones Microfinancieras

Ficha

2348168

Instructor

Fisher Yarely Torres Rodriguez

Servicio Nacional de Aprendizaje

Año

2022
Comprender Ley del Consumidor Financiero y Ley
Habeas Data.

Aprendiz

Luis Alfredo España Cudriz

Formación Titulada Virtual

Técnico en Servicios y Operaciones Microfinancieras

Ficha

2348168

Instructor

Fisher Yarely Torres Rodriguez

Servicio Nacional de Aprendizaje

Año

2022
 Introducción.
La protección del consumidor es una de las obligaciones de la Ley de Habeas Data, la
cual se encarga de cuidar y velar por la información que es entregada a las centrales
de riesgo, dando reportes tanto positivos como negativos de estas personas, pero
como también tenemos la Ley de 1328 del 2009 que vela por los derechos y
obligaciones de los consumidores, por estar a su cuidado, dando a entender que toda
información que estos pidan debe ser dada ya que esto los ayuda a dar sus quejas o
insatisfacción a los defensores del consumidor financiero.

Objetivo:
Preparar la información en mora teniendo en cuenta los expedientes y políticas
institucionales para un proceso de cobranza más exitoso.
1. Ejercicio de afianzamiento
1.1. Estimado aprendiz, en este primer momento lo invitó a participar de manera
activa de esta actividad propuesta, que ha sido planteada con el propósito de ayudar a
la generación y construcción de nuevos conocimientos. Para ello dé clic en el enlace
del video: “Ley 1328 del 2009 https://www.youtube.com/watch?v=MAaz819B8tQ&t=3s.
Una vez finalizado, conteste las siguientes preguntas hiladoras que se desprenden del
video:

a) ¿Qué dicta y qué establece la Ley 1328 del 2009 de Derechos del Consumidor
Financiero?
R) La ley 1328 del 2009 de derechos del consumidor financiero dicta y establece los
principios y reglas que rigen la protección de los consumidores financieros en las
relaciones entre estos y las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de
Colombia, sin perjuicio de otras disposiciones que contemplen medidas e instrumentos
especiales de protección.

b) ¿Qué definiciones se establecen en la Ley 1328 del 2009?

R) Las definiciones que se establecen en la Ley 1328 del 2009 son:
Cliente, Usuario, Cliente potencial, Consumidor Financiero, Productos y Servicios,
Contratos de Adhesión, Quejas y reclamos y Entidades Vigiladas.

c) ¿Qué diferencia hay entre cliente y usuario?

R) La diferencia entre cliente y usuario son:

Que el cliente es aquella persona natural o jurídica que tiene un contrato u obligación
con una entidad vigilada para beneficiarse con sus productos y/o servicios, en cambio
el usuario es una persona natural o jurídica que usa estos productos y/o servicios sin
ser parte de la entidad, es decir, sin ser cliente.

d) Mencione los principios orientadores que rigen las relaciones entre los
consumidores financieros y las entidades vigiladas.
R) Los principios orientadores que rigen las relaciones son:
 Debida diligencia.
 Libertad de elección.
 Cierta, suficiente y oportuna.
 Tramite de quejas.
 Conflicto de intereses.
 Educación para el consumidor financiero.

e) ¿A qué tienen derecho los consumidores financieros, mientras mantengan

relación con la entidad financiera?
R) Los derechos que tienen los consumidores financieros son:
  Seguridad
 Información
 Diligencia
 Educación
 Quejas

f) ¿Cuáles son los deberes de los consumidores financieros?

 En desarrollo del principio de debida diligencia, los consumidores financieros
tienen el derecho de recibir de parte de las entidades vigiladas productos y
servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las
condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por las entidades vigiladas.

 Tener a su disposición, en los términos establecidos en la presente ley y en las

demás disposiciones de carácter especial, publicidad e información
transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características
propias de los productos o servicios ofrecidos y/o suministrados. En particular,
la información suministrada por la respectiva entidad deberá ser de tal que
permita y facilite su comparación y comprensión frente a los diferentes
productos y servicios ofrecidos en el mercado.

 Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las

entidades vigiladas.

 Recibir una adecuada educación respecto de las diferentes formas de

instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones,
así como los costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipo de
actividad que desarrollan las entidades vigiladas, así como sobre los diversos
mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos.
 Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o
reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la
Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.

 Los demás derechos que se establezcan en esta ley o en otras disposiciones, y

los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia
Financiera de Colombia.

g) Mencione las prácticas de protección por parte de los consumidores

financieros.
R) Las siguientes constituyen buenas prácticas de protección propia por parte de los
consumidores financieros:

 Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o

servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera
de Colombia.

 Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear,

indagando sobre las condiciones generales de la operación; es decir, los
 derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al
producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas necesarias,
precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.

 Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada

sobre el manejo de productos o servicios financieros.

 Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así
como conservar las copias que se le suministren de dichos documentos.

 Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para

presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.

 Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.

h) Relacione algunas obligaciones especiales de las entidades vigiladas.

Entregar el producto o prestar el servicio debidamente, es decir, en las condiciones
informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero, y emplear adecuados
estándares de seguridad y calidad en el suministro de estos. Suministrar información
comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca de sus
productos y servicios ofrecidos en el mercado.

Si llegara el caso, se debe abstener de incurrir en conductas que conlleven abusos

contractuales o de convenir clausulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o
dar lugar a un abuso de posición dominante contractual. Atender y dar respuesta
oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores
financieros, siguiendo los procedimientos establecidos para el efecto, las disposiciones
consagradas en esta ley y en las demás normas que resulten aplicables.

Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con los clientes, con
claridad, en caracteres legibles a simple vista, y ponerlos a disposición de estos para
su aceptación. Copia de los documentos que soporten la relacion contractual deberá
estar a disposición del respectivo cliente, y contendrá los términos y condiciones del
producto o servicio, los derechos y obligaciones, y las tasas de interés, precios o
tarifas y la forma para determinarlos.

Al igual que es importante suministrar información al publico respecto de los

Defensores del Consumidor Financiero, de conformidad con las instrucciones que
sobre el particular imparta la Superintendencia Financiera de Colombia. Colaborar
oportuna y diligentemente con el Defensor del Consumidor Financiero, las autoridades
judiciales y administrativas y los organismos de autorregulación en la recopilación de
la información y la obtención de pruebas, en los casos que se requieran, entre otros,
los de fraude, hurto o cualquier otra conducta que pueda ser constitutiva de un hecho
punible realizada mediante la utilización de tarjetas crédito o debito, la realización de
transacciones electrónicas o telefónicas, así como cualquier otra modalidad.

Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al consumidor

financiero, de acuerdo con los términos establecidos en las normas sobre la materia, y
tener a disposición de este los comprobantes o soportes de los pagos, transacciones u
operaciones realizadas por cualquier canal ofrecido por la entidad vigilada. La
conservación de dichos comprobantes y soportes deberá atender las normas sobre la
materia. Abstenerse de realizar cobro alguno por concepto de gastos de cobranza
prejudicial sin haberse desplegado una actividad real encaminada efectivamente a
dicha gestión, y sin haber informado previamente al consumidor financiero el valor de
estos.
Las gestiones de cobro deben efectuarse de manera respetuosa y en horarios
adecuados.

1.2. Para ubicarlo en el contexto de esta actividad, lo invito a través de situaciones

vivenciales presentadas en los diferentes contextos familiares, educativos, sociales o
laborales en su diario vivir, a desarrollar la siguiente actividad; participe activamente.

Caso 1. Una persona solicito un préstamo a una entidad financiera, quien le informo
que había un reporte de otra entidad financiera que correspondía a una deuda
contraída el año inmediatamente anterior, por valor de $558.000, a lo cual el solicitante
manifestó haber cancelado en su totalidad esta obligación, ya que tenía en su poder el
correspondiente soporte de paz y salvo.

Usted, desde su perfil técnico en microfinanzas, si atendiera este caso en la entidad

financiera, .que recomendación haría a este cliente sobre los derechos del Habeas
Data? Participe en el foro temático con esta pregunta dispuesta en la plataforma.
Recuerde el enlace: https://sena.territorio.la/cms/index.php

R) Le recomendaría que escribiera una carta en la que narre su caso y adjunte el paz
y saldo, dando a conocer que se le está vulnerando la oportunidad de adquirir otros
créditos por problemas de la operadora y las personas que tenían el deber de publicar
que esta persona ya había pagado, para que su reporte negativo pasara positivo en
las centrales de riesgo, si no le contestan y tiene problemas con su derecho a realizar
petición y queja, entonces puede dirigirse a las centrales de riesgo, o a la
Superintendencia Financiera o que se dirija directamente a la Superintendencia de
Industria y Comercio.

1.3. Para explorar y desarrollar el dominio conceptual que se requiere en la

comprensión de los conocimientos sobre la Ley del consumidor y la Ley de Habeas
Data, lo invito a participar en las siguientes actividades propuestas. Ingresar a las
páginas:

 Función Pública en el siguiente enlace:

https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=36841

 Ley del consumidor financiero, concepto, enlace:

https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/definicion-del-consumidor-
financiero-y-clausulasespeciales-2025426

A continuación, debe elegir una de las opciones que aparece abajo, para realizar una
lectura en línea sobre los capítulos. Luego debe socializar algunas ideas en el foro del
curso.

 Opción 1. Título I Del Régimen de Protección al Consumidor Financiero

(Capítulo 1 Aspectos Generales, Capítulo 2 Derechos y Obligaciones, Capítulo
3 Sistema de Atención al Consumidor Financiero, Capítulo 4 Información al
consumidor financiero, Capítulo 5 Cláusulas y prácticas abusivas, Capítulo 6
Defensoría del Consumidor Financiero.

 Opción 2. Título II De las facultades de intervención del gobierno nacional.

  Opción 3. Título III De la estructura del Sistema Financiero.

 Opción 4. Título IV De la promoción de las Microfinanzas.

Una vez realizada la lectura, debe realizar una exposición del tema, con diapositivas,
para socializar con toda la ficha. Posteriormente, de manera individual, debe participar
en el juego de Trivias dispuesto en el enlace
https://mobbyt.com/videojuego/educativo/?Id=84564.
En el cual se formulan preguntas con respuesta correcta e incorrecta

1.4. De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio, la Ley 1266 de

2008, como Ley de Habeas Data, la cual tiene un carácter especial que solo aplica
para la información financiera. Lo invito a descargarla y tener en cuenta los enlaces de
Actualícese.

Para comprender el contenido de esta Ley, participe en el juego del rompecabezas, el

cual tiene 20 fichas que debe armar.

1.5. Posteriormente, realice un folleto en Publisher, tamaño carta de seis (6) caras,
sobre la Ley de Habeas Data, utilice imágenes y tenga en cuenta los siguientes
parámetros en cada cara del folleto; apóyese en el siguiente enlace;
https://support.microsoft.com/es-es/office/crear-un-folleto-conpublisher-825b1199-5fcb-
4283-9407-bb9c5ded054f.
Comparta el folleto en la plataforma Territorium por el enlace previsto.
a) Ley que rige el derecho de Habeas Data.
b) Datos personales: concepto, tipos de datos personales, formas de acceder a sus
datos personales.
c) Tratamiento de datos personales.
d) ¿A quién protege el Habeas Data?
e) Recolección información: autorización para la recolección, información recolectada
por persona natural o entidad en un banco de datos, derecho a conocer, actualizar y
rectificar la información recolectada.
Folleto Ley de Habeas Data:
https://www.canva.com/design/DAE538_FmEU/HCgRV2-
b6tITVG8ubDF8Wg/view?utm_content=DAE538_FmEU&utm_campaign=designshare
&utm_medium=link&utm_source=shareyourdesignpanel

1.6. Ahora vamos a conocer las Centrales de Riesgo; para hacerlo, los invito de
manera individual a realizar una exploración sobre “.cuales son las centrales de riesgo
en Colombia? Y cuáles son las diferencias entre CIFIN y Data Crédito, los cuales
fueron Publicados en la página de Rankia blog mejores créditos y prestamos Colombia
y a través del enlace:

https://www.rankia.co/blog/mejores-creditos-y-prestamos- colombia/4117375-cuales-
soncentrales-riesgo-colombia y https://www.rankia.co/blog/mejores-creditos-y-
prestamoscolombia/4273636-diferencias-cifin-datacredito

Adicional, apoyarse en la cartilla de consulta Volumen 2 de Colombiaaprende.edu.co,

pagina 28 “historiales de crédito y centrales de riesgo”.

Seguidamente, de respuesta a las siguientes preguntas:

a) ¿Describa que es un historial de crédito y porque es importante que las

entidades financieras lo lleven?

R) El historial crediticio es esa carta de presentación que tienes ante diferentes

entidades financieras y comerciales cuando deseas acceder a un crédito. En ella se
reflejan tus hábitos y comportamientos de pago.

Aunque muchas personas no lo crean, estar “reportado” en una central de información

crediticia no es malo como se suele pensar, pues lo que significa es que existe una
historia sobre cómo has manejado tu vida crediticia. Lo importante es que lo hayas
hecho bien, en cuyo caso los reportes serán positivos.

Tener un buen historial crediticio nos ayudara a acceder a diferentes productos y

servicios, no solo en el ámbito financiero sino fuera de él (por ejemplo, al aplicar para
tomar un inmueble en arriendo). Además, te podrá ayudar a obtener beneficios como
mejores tasas de interés en tus créditos.
La información que brinda el historial crediticio es el record de pagos de una empresa
o persona natural; es decir, es un informe que señala si se ha pagado en forma
puntual un crédito y cuanta deuda ha tenido y tiene una persona o empresa

b) ¿Que son las centrales de riesgo?

R) Las centrales de riesgo son sociedades privadas encargadas de registrar el

comportamiento crediticio, financiero y comercial de los clientes bancarios y, en
general, de cualquier persona que comience a tener cualquier obligación de pagó.
Esta información es suministrada por la Superintendencia de Bancos e Instituciones
Financiera (SBIF) y es a la que acceden los bancos para hacer la evaluación crediticia
de los solicitantes de un crédito o tarjeta de crédito.

c) Cuales son las centrales de riesgo en Colombia y especificar que servicio

presta cada una.

R) Cada mes, las centrales de riesgo actualizan sus bases de datos a fin de registrar
la actividad crediticia de una persona y su comportamiento de pago. Si pagas a tiempo
todas tus deudas estarás “en verde”. Pero si te atrasas o incumples alguna de tus
obligaciones de pago serás reportado y te pondrá en una situación desfavorable a la
vista de las entidades bancarias.
Las centrales de riesgo en Colombia son:

 CIFIN
 Data crédito
 Pro crédito

CIFIN: Es un servicio privado de información, que dispone de diferentes tipos de bases

de datos, que refleja el comportamiento comercial, crediticio y financiero de las
personas reportadas como deudores.

Data crédito: Es una central de riesgo muy conocida que ofrece sus servicios de
información a las entidades financieras y personas que requieran reportes de deudas,
usuarios pertenecientes al sector financiero, asegurador, solidario, entre otros.

Pro crédito: Es una central de riesgo muy importante en Colombia ya que brinda
servicios de información de excelencia, respaldados por la innovación tecnológica y
que ofrece herramientas que apunta a la mejora continúa del servicio.

d) ¿Que diferencias existen entre CIFIN y Data Crédito?

 En primer lugar, CIFIN es una entidad originada y dirigida por la Asociación

Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia, mientras que Data crédito
es una iniciativa totalmente privada y actúa como una filial de la empresa
Computer S.A.

 Ambas entidades reciben la información de bancos, empresas y

establecimientos comerciales regulados por la Superintendencia Financiera;
sin embargo, CIFIN tiene un flujo de información más dinámico con los bancos
y entidades de la Asociación Bancaria de Colombia. Por su parte, Data crédito
también está en contacto con estos bancos, pero además tiene redes de
información mas amplia en otros sectores económicos diferentes al bancario.
  Una diferencia importante entre CIFIN y Data crédito es la forma en la que
presentan la información. Mientras que Data crédito reporta mensualmente la
calificación de los clientes y trimestralmente su estado de endeudamiento, de
acuerdo con los parámetros emitidos por la Superintendencia Financiera de
Colombia. Por su parte CIFIN emite todos sus reportes de manera trimestral
incluso los de calificación. Esto ha generado que Data crédito suela ser más
utilizada que CIFIN.

 Otra diferencia es que en Data crédito una persona que ha ingresado a la lista
siempre estará en ella, incluso cuando no tenga obligaciones de pago
pendientes. Pero en CIFIN, el historial solo se tendrá en cuenta mientras el
cliente mantenga activa una obligación de pago.

 En cuanto a los datos negativos, cuando en CIFIN una mora es inferior a un

ano y dicho estado se ha finalizado con un pago voluntario, el registro negativo
del cliente permanecerá el doble de tiempo de la mora; y cuando la deuda es
superior a un ano, y se ha terminado con el pago voluntario, el historial
negativo permanecerá dos anos. Ahora bien, si el pago se realiza tras un
proceso ejecutivo, la persona mantendrá la calificación negativa durante 5
años.

 Por su parte, cuando en Data crédito el historial del cliente es negativo, este
permanecerá el doble de tiempo correspondiente a la mora después de
cancelada la deuda. Si la mora es igual o superior a dos anos, entonces tendrá
una permanencia en estado negativo por cuatro anos después de pagar.

e) ¿Que se requiere para realizar las consultas?

R) Lo que se requiere para realizar las consultas es:

 Tipo de Documento
 Número de Documento
 Primer Apellido
 Segundo Apellido (Opcional)
 Nombres
 Teléfono Celular
 Correo Electrónico
 Crear una Contraseña
 Confirmar tu Contraseña

f) Que tipo de reportes se realizan, y consulte las calificaciones.

R) Los tipos de reportes que se realizan en las centrales de riesgo son:

Positivo y Negativo, estos serán enviados por las entidades financieros a Data crédito,
CIFIN o Pro crédito, creando un reporte del comportamiento que tenemos en nuestros
pagos, compras y deudas.

Las calificaciones que se manejan en estas centrales de riesgo son:

Una central de riesgo tiene una puntuación de 0 a 999 puntos. Pues bien, si tu puntaje
es 850, un número alto, más confianza generaras al solicitar un préstamo o una tarjeta
de crédito.
En Data crédito, por ejemplo, ese puntaje va en una escala de 150 a 950. Entre más
puntos tengas, las entidades financieras te ofrecerán más y mejores créditos porque
es más probable que cumplas con tus obligaciones.

En nuestro país, las escalas que se aplican son: AAA / AA / A / BBB / BB / B / C / D /

E, donde AAA es la mejor; C se advierte la imposibilidad de pago, D es incumplimiento
efectivo, y E corresponde a falta o incumplimiento en la entrega de información para la
calificación. Entre AA y B, se utilizan signos (+) o (-) para distinguir posiciones relativas
de riesgos dentro de una misma calificación (Ej.: A+ es ligeramente una mejor
categoría que A y este a su vez que A-).
Adicionalmente, para títulos de corto plazo, se utilizan las siguientes escalas: N-1 / N-2
/ N-3 /N-4 / N-5, donde N-1 es la mejor, N-4 se advierte la imposibilidad de pago y N-5
falta de información.

g) ¿Que es Pro crédito?

R) Pro crédito es una central de riesgo muy importante en Colombia ya que brinda
servicios de información de excelencia, respaldados por la innovación tecnológica y
que ofrece herramientas que apunta a la mejora continua del servicio.

Con 61 años de experiencia y participación en 17 países, se consolida como una de

las mejores centrales de riesgo de Colombia.

Pro crédito, pertenece a Fenalco, la central de riesgos más grande e importante del
sector real en Colombia debido a su base de datos crediticia. Tiene su centro de
operaciones en Medellín, dispone de oficinas regionales y cubre todo el territorio
colombiano.
Pro crédito es de las tres principales Centrales de Riesgo de Colombia, que
administran bases de datos con información crediticia de las personas y empresas,
que acceden a crédito en el sector comercial y financiero del país.
Les permite a los ciudadanos consultar su historial crediticio a partir de la consulta en
línea y conocer los reportes ingresados por los comerciantes, y así conocer su estado
de deudas; si están en mora, al día o saldadas.

2. Ejercicio de apropiación – Mapa conceptual

2.1. A continuación, de manera individual realice un mapa conceptual, con base en la
Ley de Protección al Consumidor Financiero, utilice la herramienta de https:
//cmaptools.softonic.com/, que es un software gratis que sirve para crear mapas
cognitivos o mapas conceptuales.
El mapa conceptual tendrá los siguientes parámetros:
 Ley de Protección al Consumidor Financiero; integre parámetros de
definiciones, deberes y derechos de los consumidores financieros,
obligaciones de las entidades vigiladas, importancia, ventajas y desventajas,
principios, prácticas de protección.
 Suba el pantallazo del mapa conceptual a la plataforma del SENA por el
enlace previsto por su instructor.
 Ejemplo de un mapa conceptual.

2.2. Ejercicios de casos de entidades financieras.

Caso 1. Observe el video “Caso Ley 1328 del 2009” en el siguiente enlace: https:
//www.youtube.com/watch?v=Nalp7_c2wNA, y luego elabore una historieta donde
justifique la información correcta que se le debió brindar a María en la prestación del
servicio, con el fin de proteger los derechos del consumidor. Para realizar la historieta
utilice la herramienta makebeliefscomix, ver el enlace:
https://www.makebeliefscomix.com/. Para realizar esta historieta, diseñe 6 paneles
ubicando la vivencia de María como consumidor financiero, siga el paso a paso dando
(clic sobre la imagen para ver el tutorial), comparta y socialice con la orientación de su
instructor.
Los parámetros para realizar la historieta son:
 Tener un análisis en el contenido.
 Creatividad.
 Aplicar normas gramaticales, redacción y ortografía.
 Presentar secuencia.

Caso 2. Un cliente de una entidad financiera firma autorización para consultar

información; requiere realizar una consulta del saldo de su crédito, pero no se acerca
personalmente, sino que solicita el favor a su mamá. En la entidad financiera la
atiende el empleado encargado, quien le niega suministrar la información requerida.
¿Cuál es su postura frente a esta situación? Explique si actuó bien o fue
negligente.
R). El empleado actuó mal, ya que hubiese podido consultar con el hijo de la señora
para que este le diera a conocer que su mamá si iba a su nombre y que por favor le
diera a conocer la información adecuada sobre el saldo de su crédito sin tener ningún
problema.
Caso 3. Un cliente desea tramitar un crédito y la persona encargada en la entidad
financiera, para agilizar el trámite no hizo firmar la consulta de información en la
central de riesgo. ¿Qué opina del proceso de consulta que realizó el empleado de
la entidad financiera?
R). Pienso que hizo mal, ya que no está poniendo en práctica todo lo adecuado para
que el proceso se lleve de manera natural y más porque no está evaluando ni
analizando si el cliente se encuentra reportado dentro de las centrales de riesgo, por lo
que puede que esta acción ocasioné riesgo de incumplimiento de pago dentro de la
entidad financiera, donde también está poniendo en riesgo su empleo por no cumplir
bien con su deber ni con las políticas crediticia de le empresa.
Caso 4. Un empleado de una entidad financiera requiere informar al cliente sobre la
mora en el estado de su crédito y se comunica al teléfono reportado en la base de
datos de la entidad; realizada la llamada, contesta un menor de edad, quien manifiesta
que el cliente no se encuentra en ese momento, sin embargo, el empleado de la
entidad deja la información de la mora con el menor de edad. ¿Explique qué es la
cláusula de confidencialidad y qué relación tiene con la actuación del empleado?
R). La cláusula de confidencialidad es un contrato por medio del cual las partes se
comprometen a no revelar la información de carácter confidencial que le he
suministrada. Dependiendo del contexto, estos acuerdos pueden tener efectos
unilaterales o bilaterales.
Con esta información se puede decir que la actuación del empleado no fue la correcta,
ya que este al intentar comunicarse con el cliente y saber que no se encontraba, y
quien lo atendió fue su hermano que es un menor de edad, no cumplió con la cláusula
pactada, lo que debía hacer en ese momento era comunicarle al menor de edad que
necesitaba darle una información al señor, y que este se comunicara de inmediato a
las líneas de atención, para informar dicha razón.
Ya que si el joven no informa al señor, corre el riesgo de que este deje crecer el
tiempo en mora, habiendo riesgo de cartera, es importante que el trabajador cumpla
con los términos y condiciones que pactan con sus clientes, ya que eso puede hacer
que su cliente pierda confianza y decida no hacer más partes de la financiera solo por
falta de irresponsabilidad.
Conclusiones:
Es importante aclarar que hoy en día, cada ciudadano conozca las leyes que lo
respaldan, ya que en caso tal, personas que no son de buen servir, quieran vulnerarles
sus derechos ya van a tener conocimiento de esas leyes que les servirán de mucho.
Leyes que nos dan la oportunidad de hacerle ver a un empresario o cualquier otra
persona, que si no estamos de acuerdo con s atención o decisiones, podemos pedir
atención acerca de la Superintendencia Financiera y la Superintendencia de la
industria y comercio, para que estas sean nuestros respaldos y defiendan la
vulneración que cometen hacia nosotros.
También cabe destacar, que el saber a quién le damos nuestra información básica,
para que este cuide de ella y no le sea permitido a nadie más que a los que les
permitimos tenerla, y que también tenemos el derecho a actualizarla, revisarla en las
centrales de riesgo en las cuales nos encontramos reportados, cabe aclarar que puede
ser negativo o positivo.

Bibliografía.

https://figuro.la/todo-sobre-las-centrales-de-riesgo/
https://www.solventa.com.py/calificacion-de-riesgos/

• Álvarez, M (19 de febrero de 2019). Caso Ley 1328 del 2009 (Archivo de video). Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=Nalp7_c2wNA

•Actualícese. (2019). Actualícese: Datacrédito ¿cómo saber si está reportado?

https://actualicese.com/ley-de-habeas-data-es aplicable-para-datos-crediticios-y-comerciales-de-
adolescentes/

•Actualícese. (2019). Actualícese: 10 puntos que debe conocer sobre la Ley

de Habeas Data.
https://actualicese.com/10-puntos-que-debe-conocer-sobre-la-ley-de-habeas-data/

• Aponte, A. (2020). Asunto Legales: Habeas data: obligaciones dependiendo del tipo
de persona.
https://www.asuntoslegales.com.co/consultorio/habeas-data-obligaciones-dependiendo-del-tipo-de-
persona-2706972

• Asuntos Legales. (2020). Asunto Legales: Concepto consumidor financiero.

https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/definicion-del-consumidor-financiero-y-clausulas-
especiales-2025426

Rankia. (2020). ¿Cuáles son las centrales de riesgo en Colombia?

https://www.rankia.co/blog/mejores-creditos-y-prestamos-colombia/4117375-cuales-son-centrales-
riesgo-colombia

• Rankia. (2020). Diferencias entre CIFIN y Datacrédito

. https://www.rankia.co/blog/mejores-creditos-y-prestamos-colombia/4273636-diferencias-cifin-
datacredito