Protocolo Quejas Spazio

Ciudad de México a 25 de junio de 2021
Comité de vigilancia
Condominio Spazio Tepeyac
Estimado comité de vigilancia
Hacemos de su conocimiento los protocolos de comunicación interna de los vecinos a los

administradores. Siguiendo los protocolos que a continuación describiremos daremos
orden y formalidad a la comunicación, por lo cual es de suma importancia se adopten
dichos procesos de manera inmediata.
REPORTES A LA ADMINISTRACIÓN.
Es importante tener conocimiento de los temas que competen directamente al

administrador y en que forma serán tratados los requerimientos que a ellos realicen.
INFORMACIÓN QUE SE CONSIDERA EMERGENCIA.
Los reportes que requieran intervención inmediata de parte de los administradores del
condominio, deberán ser informadas de manera inmediata vía llamada telefónica, Whats
App, o si el horario lo permite, directamente al supervisor que se encuentre en oficina de
administración.
Se conocen como reportes de emergencia los siguientes:
• Riñas entre vecinos.

• Personas que se encuentren en situación de riesgo al interior del condominio en
áreas comunes.
• Agresiones al interior del condominio en áreas comunes.
• Fallas eléctricas.
• Fugas de gas.
• Personas atrapadas en elevadores.
*Todos estos reportes deberán realizarse directamente a la administración para registro
en bitácora, mismos que se encargaran de realizar los mandatos necesarios para atención
oportuna.
SOLICITUDES GENERALES A LA ADMINISTRACIÓN.
Se conocen como solicitudes generales, todas aquellas que no representan una

emergencia y que por el mismo proceso NO pueden ser atendidas o solucionadas a la
brevedad. A continuación, enlistamos algunos:
• Solicitud de registro en sistema biométrico.

• Solicitud de recibos de pago.
• Aclaraciones en temas financieros.
• Solicitudes de estados de cuenta por departamento.
• Solicitud de carta de no adeudo de cuotas de mantenimiento.
• Reservación de amenidades.
• Solicitud de autorización para mudanzas o entrada de proveedores de
mantenimiento contratados por los condóminos.
*Estas solicitudes serán recibidas directamente en oficina de administración ubicada en el

lobby del condominio para su correcto registro en bitacora.
**Para las solicitudes con relación a aclaración de adeudos de cuotas de mantenimiento y

los relacionados con los reportes de ingresos y egresos del condominio, la respuesta se
dará en un periodo no mayor a 5 días hábiles.
REPORTES RELACIONADOS A FALTAS AL REGLAMENTO INTERNO, COMENTARIOS y/o

SUGERENCIAS.
En este apartado se clasificarán los reportes de faltas cometidas al reglamento interno,

daños en áreas comunes del condominio y sugerencias de mejoras a realizar al
condominio, como son:
• Instalación de anuncios comerciales al interior del condominio.

• Realización de obras que afecten la estructura original del condominio y que no
estén permitidas en el reglamento interno.
• Obstrucción de pasillos, andadores, corredores, salidas de emergencia y en general
el paso de condóminos en áreas comunes.
• Iluminarias de áreas comunes defectuosas o fundidas.
•
• Mascotas domesticas paseando en áreas comunes sin correa y/o supervisión.
• Tendido de ropa en barandales, escaleras, protecciones de puertas y ventanas o
cualquier sitio que dañe la imagen propia del condominio.
• Vecinos tirando basura fuera de los depósitos asignados para desechos.
• Vecinos obstruyendo u ocupando lugares de estacionamiento que no le
corresponda.
• Mejoras necesarias al condominio.
• Observaciones referentes a daños en áreas comunes.
• Comentarios referentes al personal de limpieza.
• Comentarios referentes al personal de seguridad.
Se habilita un correo electrónico por torre para recepción de dudas, comentarios y

sugerencias las cuales deberán ser reportadas de la siguiente manera:
CORREO TORRE A - [email protected]

CORREO TORRE B - [email protected]
CORREO TORRE C - [email protected]
CORREO TORRE D - [email protected]
• El asunto deberá contener la siguiente información:
TORRE -- DEPARTAMENTO -- NOMBRE DE QUIEN REPORTA
A continuación, se describirá el tema en el cuerpo del correo, el cual deberá contener

evidencia fotográfica en caso de tratarse de un reporte por daño, modificación, necesidad
de mantenimiento, etc.
*Esta información se revisará semanalmente los días viernes y la respuesta se dará en un
periodo no mayor a 5 días hábiles.
Ponemos el protocolo descrito anteriormente a su consideración.
Comité de Vigilancia Torre A Comité de Vigilancia Torre B
______________________ ____________________
Comité de Vigilancia Torre C Comité de Vigilancia Torre D
______________________ ____________________
HH Condominios
_____________________________
Lic. Ricardo Pérez
Director de comunicación
HH Condominios

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Estimado comité de vigilancia

Hacemos de su conocimiento los protocolos de comunicación interna de los vecinos a los

Es importante tener conocimiento de los temas que competen directamente al

INFORMACIÓN QUE SE CONSIDERA EMERGENCIA.

Se conocen como reportes de emergencia los siguientes:

• Riñas entre vecinos.

SOLICITUDES GENERALES A LA ADMINISTRACIÓN.

Se conocen como solicitudes generales, todas aquellas que no representan una

• Solicitud de registro en sistema biométrico.

*Estas solicitudes serán recibidas directamente en oficina de administración ubicada en el

**Para las solicitudes con relación a aclaración de adeudos de cuotas de mantenimiento y

REPORTES RELACIONADOS A FALTAS AL REGLAMENTO INTERNO, COMENTARIOS y/o

En este apartado se clasificarán los reportes de faltas cometidas al reglamento interno,

• Instalación de anuncios comerciales al interior del condominio.

Se habilita un correo electrónico por torre para recepción de dudas, comentarios y

CORREO TORRE A - [email protected]

• El asunto deberá contener la siguiente información:

TORRE -- DEPARTAMENTO -- NOMBRE DE QUIEN REPORTA

A continuación, se describirá el tema en el cuerpo del correo, el cual deberá contener

Ponemos el protocolo descrito anteriormente a su consideración.

Comité de Vigilancia Torre A Comité de Vigilancia Torre B

Comité de Vigilancia Torre C Comité de Vigilancia Torre D

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