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    Ana Agamez Miranda
    La compañía respondió favorablemente a la solicitud de una cliente sobre su servicio de internet, televisión y telefonía. Revisaron el caso y confirmaron que el servicio se encuentra operativo y funcionando bajo el contrato correspondiente en la dirección registrada.

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    La compañía respondió favorablemente a la solicitud de una cliente sobre su servicio de internet, televisión y telefonía. Revisaron el caso y confirmaron que el servicio se encuentra operativo y funcionando bajo el contrato correspondiente en la dirección registrada.

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    29 de octubre de 2021

    1-46928382564221

    Señor(a)
    Ana Carolina Arias gomez
    [email protected]
    Jamundi – Valle del cauca
    3015531181

    Asunto: Respuesta a su solicitud

    Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus


    inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le
    compartimos que la respuesta a su solicitud es favorable.

    En su comunicación recibida el 22 de octubre de 2021, con radicado 1-46928382564221,


    nos manifiesta inconformidad

    Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, bajo el contrato 18347984,


    factura el servicio de Internet, television y telefonia, instalado en la dirección CL 109 B # 13
    - 06 AP IN BR OLIVOS I, en el municipio de Barranquilla.

    Teniendo en cuenta la anterior, que se remitió su solicitud al área operativa de nuestra


    compañía, quienes confirman que se dejó servicio operativo y en funcionamiento.

    Le agradecemos el envío de su comunicado, ya que sus comentarios, nos permiten


    implementar acciones de mejora para prestar cada día un mejor servicio y establecer
    procesos que nos ayuden a perseverar en la búsqueda de soluciones y consecuentemente,
    mejorar los índices de calidad y atención.

    En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
    ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
    hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
    electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @Tigoune), línea gratuita de
    atención al usuario número 018000 401 401 o mediante comunicación escrita.

    Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la


    mejor experiencia a nuestros clientes.

    Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


    ayuda.tigo.com.co.

    Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de televisión, Internet y


    telefonía y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
    Móvil.

    Gracias,

    Lida Marcela Mesa Colorado


    Gerente Soporte y PQR´s
    Vicepresidencia experiencia al cliente
    Elaboró: jduranr

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