ACTIVIDAD 8 DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE

INFORMACIÓN

Para desarrollar esta actividad, usted deberá construir según la técnica elegida
el instrumento respectivo para cada una de las diferentes áreas de gestión:
básicas, complementarias y específicas seleccionadas para el proceso de
recolección. Recuerde que para cada instrumento debe definir el tipo de
preguntas, la escala de evaluación más apropiada y el diagrama en el que va a
presentar los resultados. Esto será su herramienta principal para hacer la
intervención en la empresa seleccionada por usted. Si en su análisis de la
actividad anterior (actividad No.3), considera que debe desarrollar instrumentos
complementarios, hágalo y justifique su elección basándose en el material de
estudio presentado

Desarrollo:

ENTREVISTA

Este cuestionario quiere conocer cuál es el estado interno y externo de la

empresa BETATOR, mediante esta entrevista se analizara aspectos
importantes y relevantes de conocimiento del gerente frente a los diferentes
áreas de gestión de la empresa básicas, complementarias y especificas las
cuales brindaran un mejor conocimiento para la toma de decisiones o demás
aspectos de mejora de la organización.
Señor, Edison Suarez Restrepo
Gerente

1. ¿Geográficamente hasta donde ha incursionado la empresa en el

mercado como agencia de turismo?
Ha llegado a regiones del valle del cauca, eje cafetero, suroeste, norte y
magdalena medio de Antioquia.

2. ¿Mencione cuales estrategias comerciales ha llevado a cabo para

impulsar o promocionar los productos o paquetes turísticos?
A través de las redes sociales, volantes y medios audiovisuales como la
tv.

3. ¿De qué manera estima los costos de los servicios prestados por la
empresa?
 Depende de los lugares que se visiten, según la región, los alimentos, el
paquete y los demás servicios incluidos

4. ¿Mencione como maneja la contabilidad de la empresa, ingresos,

egresos, cuentas por pagar y demás?
La empresa solo lleva 6 meses de creada por lo cual no hay un manejo
aun contable.

5. ¿Cuenta usted con un sistema o metodología que establezca

estrategias financieras?
No se cuenta con ninguna estrategia

6. ¿Posee conocimientos o conceptos básicos en contabilidad y

finanzas?
Si, lo básico en temas contables y de costos sobre los servicios que se
prestan donde a la empresa obtenga un 30% de utilidades.

7. ¿Cuenta con todos los elementos de carácter administrativos los

cuales midan los objetivos de cumplimiento de metas? Mencione
con cuales cuenta?
No hay estrategias que midan las metas

8. ¿Cómo es su relación con los clientes permanentes y cuál es su

estrategia para la consecución de nuevos potenciales clientes?
La relación es la mejor con estrategia relacionada con mejores servicios
en tema de turismo religioso de salud y recreación

9. ¿Realiza usted un cronograma de actividades mensual, bimestral o

trimestral de los viajes turísticos?
Si, se realiza trimestral los tours a nivel regional y nacional.

10. ¿Elabora los informes sobre la ejecución de actividades

correspondientes al periodo ejecutado?
Se tiene un concepto en el sentido de la satisfacción que se tuvo en los
tour y también los diferentes problemas que pudieron pasar

11. ¿cuenta la empresa con los seguros y demás trámites necesarios

para la ejecución de viajes turísticos?
Si los tour cuentan con tarjeta de asistencia médica y los medios de
transporte cuentan con las diferentes pólizas

12. ¿Cuenta con el RNT registro nacional de turismo o cual es la

gestión llevada a cabo para tener dicha certificación?
Se encuentra en trámite con el ministerio
13. ¿Implementa usted un sistema de seguridad al viajar con sus
clientes?
No se ha diseñado
14. ¿Qué aspectos de innovación implementa en la prestación del
servicio de turismo?
Innova en los servicios con sitios que no han visitado pero con
conceptos curiosos.

15. ¿De qué forma diseña o planifica los viajes realizados por la
empresa?
Depende de la oferta de la región y según los nuevos atractivos
turísticos y según lo que cada región ofrece.

16. ¿Los viajes que realiza son diseñados según su gusto o según la
demanda y gustos de los clientes?
Según la demanda y gustos de los clientes

17. ¿Tiene conocimiento de las empresas similares en competencia en

el mercado de turismo en la región y cuales han sido sus
estrategias para enfrentarlas?
Si las estrategias son el mercado mostrando los servicios en redes
sociales y demás medios llegando más al cliente de esta manera

18. ¿Cuáles son los medios o mecanismos para tener un contacto

permanente con sus clientes?
Las redes sociales que son los más fuertes en el mercado

19. ¿Tiene metas o estrategias de crecimiento de la empresa por

ejemplo en personal, bienes o servicios, mencione cuáles son?
Los planes son de tener una oficina con más viajes a nivel nacional

20. ¿De qué forma evalúa la gestión de la empresa?

Dependiendo de la cantidad de personas que viajen en al empresa la
región frente a la demanda

21. ¿Cuenta con personal que le preste servicios de formas directas o

indirectas y cuales los aspectos tenidos en cuenta para su
escogencia?
Son los operadores, los del diseño de los viajes

22. ¿Cuenta con un reglamento de trabajo o de procedimientos?

No se tiene

23. ¿La empresa cuenta con socios y que responsabilidades poseen?

Solo un socio con el que se creó la empresa

24. ¿Puede mencionar cual es la estructura interna de su empresa?

Representante legal y un socio
 25. ¿Cuenta la empresa con una base de datos de clientes y no clientes
a los cuales visite o llame para ofrecerle los servicios de la
empresa?
Si, con base de datos y nombres en planillas de los viajes

26. ¿Relacione cuáles son los sistemas tecnológicos o medios para

garantizar la información de clientes y venta de servicios?
Redes sociales, llamadas telefónicas.

27. ¿Posee una política de comunicación para un mejor servicio al

cliente?
No, se está en el diseño

28. ¿Cumple la empresa con todos los requisitos de ley para la

prestación del servicio de turismo?
Si, excepto el registro nacional e turismo, pero para los viajes se cumple
con todos los requisitos

29. ¿Ha planificado en un futuro poder prestar el servicio de

excursiones o viajes turísticos al extranjero?
Si es el sueño de cada agencia de viajes no solo con el mercado interno
si no externo

30. ¿Cuenta con una política de cuidado del medio ambiente en

relación a la función de la empresa de prestación de servicios
turísticos?
No se cuenta con ninguna política

Escala de evaluación general de las áreas de gestión de la entrevista

Gerente BETATOUR.
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ENCUESTAS

En la siguiente encuesta queremos medir la percepción externa de la

comunidad y de los clientes frente a los servicios y productos de la empresa
BETATOUR, para conocer cuáles son las fortalezas y las falencias frente a su
manejo comercial en el municipio de Betania Antioquia y la región del suroeste
se tomó alrededor de un 10% de los clientes y potenciales clientes.

Modelo de encuesta definitiva

1. Que concepto tiene usted de la empresa BETATOUR

A excelente
B bueno
C regular
D malo
2. Cómo calificaría usted la empresa frente a su portafolio de servicios y
productos.5 siendo el puntaje mayor y 0 el menor
5
4
3
2
1
0
3. Conoce usted que estrategias comerciales ha implementado la empresa
en el municipio o en la región.
R/
4. Como define el servicio al cliente por parte de la empresa
A excelente
B bueno
C regular
D malo
5. Conoce usted cual es el portafolio de servicios de la empresa
SI
NO
6. Qué experiencia tiene usted con un servicio prestado por la empresa
A excelente
B bueno
C regular
D malo
7. Como califica el servicio y el trato por el gerente de la empresa el señor
Edison Suarez
A calidad humana y profesional
B es notable el buen servicio
C No me gusta el manejo que les da a los clientes
D estoy en desacuerdo o no me gusta su servicio
8. Conoce los medios tecnológicos, redes sociales o medios de
comunicación de la empresa
SI
NO
9. Según su concepto los servicios o productos prestados por la empresa
son e calidad califique según su concepto.
A muy bueno
B bueno
C regular
D malo
10. Qué agencia de turismo prefiere usted
A BETATOUR
B otra
11. Recomendaría usted a un amigo o familiar la empresa
SI
NO
12. Según el mercado de las agencias de viajes o prestadores del servicio
cuál cree usted que es más económica y de calidad
A BETATOUR
B personas independientes
C empresas de otros municipios

ESCALA DE EVALUACIÓN DE LAS ENCUESTAS A COMUNIDAD Y

CLIENTES.
Las encuestas de aplicaran a 13 personas elegidas aleatoriamente pero
teniendo en cuenta que la mitad es cliente o a utilizado los servicios de la
empresa y la otra mitad la conoce pero no ha utilizado los servicios o conoce
quien los utilizo, las encuestas de enviaran de forma electrónica a correos o
redes sociales a las personas seleccionadas.
La evaluación de los resultados arrojados por las encuestas aplicadas a
personas de la comunidad y a clientes de la empresa BETATOUR será por
medio de la herramienta de formularios de google el cual muestra los
porcentajes y resultados según el tipo de preguntas.
Se evidencia buena gestión y aceptación por parte de la comunidad en todos
los temas de la empresa como servicio al cliente, administrativos y operativos
 OBERVACION

Se utiliza la técnica de la observación del entorno macro y micro de la empresa

y teniendo en cuenta las áreas de gestión involucradas en la gestión de la
empresa para terminar de dar un análisis del estado actual de la empresa
externo e interno y este es el instrumento para dar un concepto independiente
a los resultados obtenidos por parte del gerente y de los clientes.

Teniendo en cuenta los aspectos encontrados dentro de la entrevista y las

encuestas se evidencias muchas falencias las cuales tienen que ver con la
parte administrativa, estratégica y operativa y puede ser normal ya que es una
empresa que solo tiene 7 meses de estar creada legalmente, en la observación
realizada se relacionan problemas que tiene que ver con la forma de cómo se
realiza la publicidad de la empresa y de los paquetes turísticos los cuales son
hechos de manera que no son agradables al cliente son saturados de
información innecesaria, si bien el gerente de la empresa tiene estudios de
turismo y recreación y capacitaciones en el servicio al cliente y demás cursos
relacionados con el sector, este se ciñe mas a su conceptos o gustos
personales en todos los temas intereses a la empresa y no a que demanda
hoy el mercado, la competencia y los gustos e intereses de los clientes,
entonces se necesita que se tenga una posición más profesional ligada al
sector turismo con respecto a los procedimientos o demás administrativos.
Se evidencia la falta de promoción turística de la misma región a donde
pertenece la empresa ya que solo se venden paquetes a otras regiones de
Antioquia y no se promocionan a los municipios aledaños turísticos de la misma
región, lo cual genera que otras empresas incursionen y lleguen a la región
creando así más competencia adicional a la que ya existe en algunos de los
municipios cercanos a Betania Antioquia como empresas de Andes y Jardín.
Se requiere de que hala más inversión o capital para poder realizar viajes a
lugares nacionales más importantes turísticamente como la costa a atlántica
mediante la incursión en el mercado de la región y no solo contar con los
clientes del municipio.
La empresa cuenta con dos actividades económicas totalmente opuesta como
la promoción y venta de viajes turísticos y la segunda es de adecuación o
construcciones de obra pública se deja el interrogante que de que tan viable
sea estas dos actividades junta las cuales no tienen nada de relación en sus
ejecuciones, esto se debe a que el socio de la empresa maneja y tiene
conocimientos del tema de obra pública.
Finalmente el gerente de la empresa debe cambiar su enfoque de
direccionamiento de la empresa basando en lo que actualmente quiere el
mercado o no por gustos personales y también cambiar algunos procesos
administrativos e implementar políticas de calidad, ambientales y de seguridad.