Gerencia de Servicio

Actividad Evaluativa Eje 2

Cultura organizacional

Fabián Andrés Pórtela Figueroa

Fundación Universitaria del Área Andina

Finanzas y Negocios Internacionales

Docente: Gerson Mauricio Huertas

Bogotá D, C 2021

Este documento es realizado por los estudiantes descritos anteriormente, de esta obra intelectual posee inicialmente

los derechos de Copyright@ del informe final

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Tabla de contenido
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.Introducción.....................................................................................................................................3
Empresas............................................................................................................................................4
2. Xorex de Colombia........................................................................................................................4
3.1.1 ¿Cómo la gerencia la implementa en las áreas organizacionales?........................................5
3.1.2 ¿Qué acciones realiza para mantenerla?...............................................................................5
3.1.3 ¿Qué rol desempeña el colaborador en dicha cultura?.........................................................5
3.1.4 ¿Qué ventaja genera a la organización la cultura dada?.......................................................5
3. Coca cola........................................................................................................................................6
3.1.1 ¿Cómo la gerencia la implementa en las áreas organizacionales?........................................7
3.1.2 ¿Qué acciones realiza para mantenerla?...............................................................................8
3.1.3 ¿Qué rol desempeña el colaborador en dicha cultura?.........................................................8
3.1.4 ¿Qué ventaja genera a la organización la cultura dada?.......................................................8
4. FEMSA............................................................................................................................................8
4.1.1 ¿Cómo la gerencia la implementa en las áreas organizacionales?......................................10
4.1.2 ¿Qué acciones realiza para mantenerla?.............................................................................11
4.1.3 ¿Qué rol desempeña el colaborador en dicha cultura?.......................................................11
4.1.4 ¿Qué ventaja genera a la organización la cultura dada?.....................................................11
5. Conclusión....................................................................................................................................12
6. Bibliografía...................................................................................................................................13

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 Introducción

Un nuevo desafío enfrenta las empresas hoy en día debido a la globalización y al desarrollo

organizacional que se da por cambios en el entorno, la competitividad y las alianzas

estratégicas. Las empresas viven factores de cambio en cuanto a la innovación, estructura y

operación, en el cual se ven involucradas las personas quienes con su trabajo son la esencia

y el motor para que estos cambios que desean implementar las empresas funcionen y tengan

un resultado positivo.

Es importante, mostrar el desarrollo que tienen las empresas en cuanto a la calidad de las

relaciones interpersonales frente a los cambios tecnológicos, administrativos y operativos

que existen hoy en día.

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 Empresas

2. Xorex de Colombia

Su cultura organizacional es trasmitirlos a través de sus normas, sus valores y sus hábitos

en un servicio amable y ágil, buscando generar soluciones que respondan a las necesidades

de nuestros clientes y les permitan no solo una operación más eficiente sino también un

impacto directo y positivo en los resultados de la empresa.

La Misión

Ofrecer a nuestros clientes soluciones que agreguen valor a su negocio posicionando las

organizaciones en compañías digitales altamente competitivas con cambios disruptivos de

nuevas tecnologías digitales, mejorando la experiencia de sus colaboradores y clientes.

La Visión

Al 2025, convertirnos en la empresa líder e innovadora en la industria nacional de

tecnología, en integración de soluciones digitales que transformen a nuestros clientes en

organizaciones listas para enfrentar la cuarta revolución industrial.

Los Valores
 Trabajo en equipo

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  Orientación al cliente

 Responsabilidad social

3.1.1 ¿Cómo la gerencia la implementa en las áreas organizacionales?

Lo implementan a través de la evolución hacia las políticas de gestión de

Calidad. (compras, administración, comercial, servicios). Todo esto sumado a los
constantes cambios tecnológicos.

3.1.2 ¿Qué acciones realiza para mantenerla?

Constante capacitaciones y cursos para fomentar el servicio al cliente para mantener una

mejor comunicación con el cliente y generando un buen ambiente laboral.

3.1.3 ¿Qué rol desempeña el colaborador en dicha cultura?

Técnico de implantación

3.1.4 ¿Qué ventaja genera a la organización la cultura dada?

 El compromiso organizacional e incrementa la consistencia del comportamiento del

empleado. –

 Para el empleado, la cultura es valiosa porque reduce la ambigüedad. Indica a los

empleados cómo se hacen las cosas y lo que es importante.

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 3. Coca cola

La cultura de the Coca-Cola company es el conjunto de formas de actuar, de sentir y de

pensar que se comparten entre los miembros de la organización y son los que identifican a

la empresa ante los clientes, proveedores y todos los que conocen de su existencia. Sus

normas, sus valores, sus hábitos. Es, en definitiva, lo que es la empresa.

La cultura de la empresa tiene 3 aspectos importantes:

 Valores organizativos de la entidad: Son los principios éticos de la organización

 Sustrato social: engloba las costumbres, tradiciones, características, maneras de

funcionar y de ser del país de origen.

 Elementos culturales: engloba el lenguaje, la manera de expresarse, su organización

de actos y el estilo comunicativo.

La misión

El objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de peso de las

actuaciones y decisiones que tomamos para lograr tres metas fundamentales:

 Refrescar al mundo

 Inspirar momentos de optimismo y felicidad

 Crear valor y marcar la diferencia

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La visión

Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para conseguir la

máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se pretenden lograr unos objetivos

adaptados a diferentes ámbitos:

 Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas

para dar cada día lo mejor de sí mismas.

 Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y

satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.

 Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.

Los valores

Guían las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo son:

 Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

 Colaboración: potenciar el talento colectivo.

 Integridad: ser transparentes.

 Rendir cuentas: ser responsables.

 Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.

 Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas.

 Calidad: búsqueda de la excelencia.

3.1.1 ¿Cómo la gerencia la implementa en las áreas organizacionales?

fomenta la autonomía y el poder de decisión de los empleados para lograr innovar y crear.

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3.1.2 ¿Qué acciones realiza para mantenerla?

A través aptitud y disposición a la Colaboración: Desarrolla los mejores equipos de trabajo

y genera esfuerzos coordinados a través del pensamiento sistémico para habilitar a nuestros

clientes.

3.1.3 ¿Qué rol desempeña el colaborador en dicha cultura?

Analista Administrativo

3.1.4 ¿Qué ventaja genera a la organización la cultura dada?

 Usar la cultura organizacional para atraer los mejores candidatos y retener los

empleados más allá del salario.

 El proceso de desarrollar la cultura capacita a los gerentes en habilidades blandas y

les da un sentido más claro de su rol.

 la satisfacción y felicidad en el trabajo que conlleva un mejor desempeño

4. FEMSA

La empresa Determina la dimensión en la que se establecen los procesos de interacción

social y los procesos de comunicación que dependiendo de la complejidad de sus

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relaciones, asumen conductas compartidas influyendo así en la conciencia colectiva de la

cultura organizacional.

Misión

Generar valor económico y social por medio de empresas e instituciones.

 Generamos valor económico a través del diseño, construcción y escalamiento de

modelos de negocio masivos, que habilitan de manera diferenciada y eficiente a

nuestros clientes en sus necesidades cotidianas.

 Generamos valor social contribuyendo a mejorar las comunidades que servimos

con nuestro actuar, con el desarrollo integral de nuestros colaboradores, y con

propuestas de valor que generen bienestar.

Visión

El enfoque hacia el cumplimiento de nuestra misión sólo se compara con la pasión por

alcanzar nuestros objetivos estratégicos.

 Ser el mejor tenedor, socio y operador de largo plazo de nuestros negocios.

 Aspirar a duplicar el valor del negocio cada 5 años.

 Ser líderes en nuestros mercados.

 Ser el mejor empleador y vecino de las comunidades en las que operamos.

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Valores

 
Un colaborador FEMSA genera un gran impacto, siempre busca trascender, antepone el

bien mayor de la organización por encima de sus objetivos profesionales y se destaca por

su:

 Integridad y Respeto: Es íntegro en sus comportamientos y mantiene un trato

respetuoso y digno con todas las personas.

 Sentido de Responsabilidad: Es comprometido. Mide, reconoce y se hace cargo de

sus acciones.

 Sencillez y Actitud de Servicio: Percibe que todos son valiosos e importantes y

siempre está dispuesto a colaborar y servir para beneficio de nuestra organización.

 Pasión por Aprender: Está en búsqueda constante del aprendizaje y de nuevos

retos que le permitan desarrollarse continuamente en un entorno dinámico.

4.1.1 ¿Cómo la gerencia la implementa en las áreas organizacionales?

 Enfoque al Cliente: Siempre en busca de mejorar la propuesta de valor y

experiencia de nuestros clientes.

 Compromiso a la Excelencia: Enfoque en mejora continua para alcanzar la

excelencia y generar valor.

 Orientación a la Innovación: Cuestiona constantemente el status quo para

transformar positivamente nuestro modelo de negocio.

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  Aptitud y Disposición a la Colaboración: Desarrolla los mejores equipos de trabajo

y genera esfuerzos coordinados a través del pensamiento sistémico para habilitar a

nuestros clientes.

4.1.2 ¿Qué acciones realiza para mantenerla?

 Concepto del líder sobre el hombre

 Estructura de la organización
 Sistema cultural
 Clima organizacional

4.1.3 ¿Qué rol desempeña el colaborador en dicha cultura?

Coordinador Logístico

4.1.4 ¿Qué ventaja genera a la organización la cultura dada?

Existen ventajas que ofrece la compañía como bonificaciones por buen desempeño y

desarrollo personal del trabajador. El servicio al cliente es un concepto prioritario para los

empleados. La responsabilidad, honestidad, lealtad y compromiso son los principales

valores compartidos por todos los miembros de la empresa.

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 5. Conclusión

En conclusión, observamos que la cultura organizacional es algo intangible que se

vive dentro de la organización, son manifestaciones y percepciones de pequeñas
subculturas que, por medio de sus creencias, costumbres y normas, relaciones
interpersonales e informales generan con el tiempo sentido de pertenencia lo que
diferenciaría a la empresa de las demás.

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 6. Bibliografía

Romo, Carolina. Grosso, Diana Carolina. Ávila, Aura María. Descripción de la cultura
organizacional caso: Universidad del Rosario, facultad de Administración – Economía.

Rubio Jiménez, Catalina. Estudios de caso sobre cultura organizacional en tres instituciones
del sector salud en Colombia.

Schein, Edgar H, El liderazgo y la cultura empresarial, Editorial Plaza y Janes Editores S.A

Maqueda, J. & Llaguno, J.I. (1995). Marketing estratégico para empresas de servicios.
Madrid: Editorial Díaz de Santos

(2002). Marketing de servicios. Un enfoque de integración del cliente a la empresa (2ª ed.).
México: McGraw-Hill Interamericana.

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