Portafolio Servicios Medical Armony Ltda-2020 Actualizado

MEDICAL ARMONY LIMITADA CODIGO: MQ-03
VERSION: 01
MODELO DE PRESTACOIN DE LOS SERVICIOS
FECHA: 28-01-15
OBJETIVO
Dar a conocer a la comunidad en general los servicios de salud que presta Medical Armony
Ltda en cualquiera de sus sedes ubicadas en los municipios del Socorro y San Gil; con un
alto sentido de humanización y servicio para atender y satisfacer continuamente las
necesidades de los usuarios.
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Medical Armony Ltda es una Empresa Santandereana creada con el objetivo de brindar
soluciones adecuadas en salud, que cumplan con los intereses de los clientes brindando
un servicio con sentido humano y seguro, basados en el mejoramiento continuo de los
procesos, el apoyo del personal altamente calificado y estrategias eficaces en el manejo de
las situaciones.
INTRODUCCION
DATOS DE LA INSTITUCION
NOMBRE: MEDICAL ARMONY LTDA.

TIPO DE INSTITUCIÓN: Prestadora de Servicios de Salud (IPS).
GERENTE: Luz Alba Duarte Galvis
NIT: 900.208.594-2
MATRICULA CAMARA DE COMERCIO: 05-148142-03
FECHA DE CREACION DE LA EMPRESA: 2008/03/28
DIRECCION: CALLE 13 No. 14-57-59-61
BARRIO: SOCORRO
TELEFONOS: 7272791-7272518-7274987-7240706
SEDES :
Sede Principal Socorro: Cl 13 14 57-61, Socorro, Santander
Teléfono: 727 4987 Cels. 3183644292.
Sede los Ángeles: Carrera 15 no. 10 -51 teléfono 7272518 Socorro-cel:3204145002
Sede Terapias: Calle 11 no. 14-42 teléfono 7272044 Socorro-cel:3175387248
Sede San Gil: Carrera 8 N° 11-77 Tel. 724 0706 Cel. 321 409 5365
Otros Contactos
E-MAIL: [email protected]
TIPO DE SOCIEDAD: LTDA
REGISTRO ANTE ADMINISTRACIÓN DE IMPUESTOS:
CIUDAD: SOCORRO
VERSION: 01
FECHA: 28-01-15
DEPARTAMENTO: Santander
PAIS: COLOMBIA.
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
PLATAFORMA ESTRATEGICA
MISION
Nuestro compromiso es prestar servicios de salud con calidad para satisfacer las
necesidades de nuestros usuarios contando para ello con un equipo humano calificado e
idóneo, con tecnología e infraestructura física adecuadas y garantizando rentabilidad,
enmarcado en la normatividad aplicable a los servicios habilitados permitiendo crecimiento,
desarrollo de la institución y la protección de la comunidad.
VISION
Será en el 2025 una IPS líder en la Provincia Guanentina y Comunera en la prestación de

servicios ambulatorios enmarcados en la seguridad del paciente y reconocida por la
excelencia y humanización en la prestación de servicios.
VALORES Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Los principios y valores que el recurso humano de Medical Armony Ltda, debe conocer y
aplicar son: seguridad, honestidad, respeto, sentido de pertenencia, actitud de servicio,
trabajo en equipo, responsabilidad social, humanización, excelencia personal y mística por
el paciente; con el fin de aportar un excelente servicio al cliente, por medio de la integridad
y respeto en cada una de las actividades desempeñadas
SEGURIDAD
Identificando puntos de riesgo que permitan implementar planes de acción encaminados a

minimizar la ocurrencia de eventos adversos durante la atención en salud.
HONESTIDAD
Brindamos un servicio coherente y sincero cumpliendo nuestros compromisos y obligaciones para
garantizar el beneficio de nuestra organización.
VERSION: 01
FECHA: 28-01-15
RESPETO
En la prestación del servicio reconocemos y valoramos los derechos fundamentales de cada

persona en la organización.
SENTIDO DE PERTENENCIA
Identificación del equipo humano mediante la lealtad, fidelidad, compromiso y dedicación para
lograr los objetivos institucionales.
ACTITUD DE SERVICIO
Disponibilidad, entrega, trato humano, cálido y actitud permanente de Amabilidad con las
personas.
TRABAJO EN EQUIPO
Logramos combinar las habilidades y conocimiento de todo el recurso humano alcanzando los
mejores resultados para toda la organización.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
La entidad coloca los recursos humanos, técnicos y financieros para dar respuesta a las
necesidades de salud de la población del área de influencia.
HUMANIZACIÓN
La humanización en el servicio es un principio corporativo reflejado en nuestros

colaboradores que siempre están dispuestos a brindar un excelente trato de cortesía y
amabilidad a los pacientes, familiares y visitantes.
EXCELENCIA PERSONAL
El talento humano dispone de las capacidades y potencialidades para ser cada día mejor.
He aquí los principios básicos de la excelencia personal: Trabajar productivamente, lo cual
significa ser puntuales, innovadores, obsesionados por la calidad, cautelosos en las
decisiones de riesgo, firmes en las responsabilidades, comprometidos en el logro de las
estrategias y metas propuestas, amantes de nuestra labor, colaboradores, entusiastas e
inflexibles en el desperdicio. Reconocer nuestros errores, corregirlos con prontitud, no
repetirlos y aprender de ellos. Dar siempre lo mejor de nosotros mismos y reconocer lo
mejor de los demás.
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FECHA: 28-01-15
MÍSTICA POR EL PACIENTE
Medical Armony es una institución consagrada al paciente y tiene como fundamento la

excelencia en la atención y la calidad superior de sus servicios. Nada entonces resulta más
claro y prioritario para nosotros, que la obligación de satisfacer las expectativas de los
pacientes.
POLITICA DE CALIDAD
Garantizar la satisfacción y fidelización de nuestros usuarios brindando un servicio

oportuno, cálido y apropiado, minimizando los riesgos durante su atención contando con
personal al cual se le brinda estabilidad, reconocimiento, seguridad física y psicosocial,
mejorando su calidad de vida laboral y personal.
Medical Armony Ltda ofrece dentro de su portafolio de servicios.
SERVICIOS AMBULATORIOS
 Medicina General
 Medicina Interna,
 Pediatría
 Ginecología
 Ortopedia y/o traumatología,
 Dermatología,
 Enfermería,
 Enfermería Domiciliaria,
 Promoción en salud,
 Citología vaginales,
 Dietética y Nutrición,
 Odontología,
 Atención y Prevención Oral,
 Ortodoncia,
 Salud Ocupacional,
 Psicología,
 Fonoaudiología,
 Radiología convencional,
 Ecografía,
 Audiometría,
 Logoaudiometría
 Impedanciometria,
 Electrocardiogramas
 Espirometría.
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FECHA: 28-01-15
Laboratorio Clínico
Prestamos los servicios de toma, procesamiento y entrega de resultados en el horario de

toma de muestras de 6:30 a 9:00 am para pacientes ambulatorios de Lunes a Viernes y de
entrega de resultados de 3 a 6 pm de lunes a viernes.
Los pacientes se atienden en orden de llegada, en el caso de las personas con

discapacidad, talla baja, adultos mayores, niños menores de 5 años, mujeres embarazadas
o con niños en brazos, se atenderán de manera preferencial.
 Radiología e Imágenes Diagnósticas
Prestamos los servicios ambulatorios de 7 am a 6 pm de lunes a viernes para la

asignación de citas y para la toma de placas y realización de Ecografías.
Los resultados se entregan de 10am a 12m y de 4pm a 6pm de lunes a viernes.
SERVICIOS
SISTEMA DE VIGILANCIA DE LA SALUD
En cada uno de los comités institucionales reglamentarios se realiza periódicamente el

análisis de los indicadores de la circular única y de los indicadores trazadores con el fin de
determinar la oportunidad, pertinencia, accesibilidad, continuidad y seguridad que son
exigidas por el Sistema Único de Habilitación.
Además el Sistema de Vigilancia epidemiológica institucional permite hacer seguimiento

continuo de los eventos que se presentan en la institución y realiza oportunamente la
notificación obligatoria a la Secretaria de Salud Municipal con el fin de ampliar el alcance
del seguimiento al usuario después de su atención intrahospitalaria en los casos en los que
aplique.
SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO- CANALES DE

COMUNICACIÓN
Medical Armony Ltda cuenta con un sistema de información y atención al usuario liderado
por el SIAU quien lidera los procesos de orientación al usuario y la divulgación de deberes
y derechos de los usuarios, además, soporta sus actividades en el trámite de quejas,
sugerencias y comentarios que cumple con los tiempos establecidos para su análisis y
respuesta.
Dentro de los canales de comunicación establecidos por la institución se encuentran:

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FECHA: 28-01-15
- La aplicación de encuestas periódicas en cada uno de los servicios asistenciales y de

apoyo con el fin de determinar la satisfacción de nuestros usuarios y la generación de
planes de mejora al interior de la organización.
- La ubicación de buzones de sugerencias que permite que el usuario acceda fácilmente a

ellos y la titular del cargo diariamente realiza la recolección de los formatos asociados para
su respectivo trámite.
- La alianza de usuarios la cual vela por la adecuada implementación de los procedimientos

establecidos institucionalmente en cuanto a su atención.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
Todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma,
religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o
condición social
Su derecho a elegir libremente el médico y en general a los profesionales de la salud, como

también a las instituciones de salud, que le presten la atención requerida dentro de los
recursos disponibles del país.
Su derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico o personal de la

salud.
Su derecho a recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las
opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.
Su derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera
confidencial y secreta, y que sólo con su autorización puedan ser conocidos.
Su derecho a revisar y recibir explicación acerca de los costos por los servicios obtenidos.
Su derecho a recibir o rechazar apoyo espiritual o moral, cualquiera que sea el culto
religioso que profese.
Su derecho a que se le respete la voluntad de participar o no, en investigación.
Su derecho a la privacidad en la atención y atención preferencial en situaciones puntuales”

VERSION: 01
FECHA: 28-01-15
DEBERES DE LOS USUARIOS
Identificarse en la Institución:
Presentar la Documentación que certifique su identidad y el carnét o documento de su

administradora de servicios de salud.
Acatar la Normatividad Institucional:
El usuario debe respetar las políticas, normas e instrucciones que le entreguen los
funcionarios de la clínica responsables de su cuidado y acatar los criterios de ingreso y
egreso a la institución.
Entregar Información Confiable:
Es deber del usuario suministrar toda la información que sea requerida por el equipo de
salud en forma precisa, completa y veraz.
Colaborar con la seguridad de la Institución:
El usuario debe informar sobre hechos que atenten contra la seguridad de la institución.
Velar por el cuidado de sus pertenencias y de las dotaciones y servicios de Medical Armony:
Colaborar con el cuidado de los objetos personales que traiga a la institución, así como de
las instalaciones, servicios, equipamiento e instrumental que encuentre en su habitación.
Respetar las demás personas con las que se relacione en Medical Armony:
El usuario debe respetar la intimidad de los demás pacientes.
Presentar Reclamos y Sugerencias:
Es deber del usuario presentar aquellas sugerencias, reclamaciones y peticiones que

estime pertinente, encaminadas a mejorar la calidad en los servicios que ofrece Medical
Armony Ltda.
MEDICAL ARMONY LTDA

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NOMBRE: MEDICAL ARMONY LTDA.

Será en el 2025 una IPS líder en la Provincia Guanentina y Comunera en la prestación de

VALORES Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Identificando puntos de riesgo que permitan implementar planes de acción encaminados a

En la prestación del servicio reconocemos y valoramos los derechos fundamentales de cada

La humanización en el servicio es un principio corporativo reflejado en nuestros

MÍSTICA POR EL PACIENTE

Medical Armony es una institución consagrada al paciente y tiene como fundamento la

Garantizar la satisfacción y fidelización de nuestros usuarios brindando un servicio

Medical Armony Ltda ofrece dentro de su portafolio de servicios.

Prestamos los servicios de toma, procesamiento y entrega de resultados en el horario de

Los pacientes se atienden en orden de llegada, en el caso de las personas con

 Radiología e Imágenes Diagnósticas

Prestamos los servicios ambulatorios de 7 am a 6 pm de lunes a viernes para la

Los resultados se entregan de 10am a 12m y de 4pm a 6pm de lunes a viernes.

SISTEMA DE VIGILANCIA DE LA SALUD

En cada uno de los comités institucionales reglamentarios se realiza periódicamente el

Además el Sistema de Vigilancia epidemiológica institucional permite hacer seguimiento

SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO- CANALES DE

Dentro de los canales de comunicación establecidos por la institución se encuentran:

- La aplicación de encuestas periódicas en cada uno de los servicios asistenciales y de

- La ubicación de buzones de sugerencias que permite que el usuario acceda fácilmente a

- La alianza de usuarios la cual vela por la adecuada implementación de los procedimientos

DERECHOS DE LOS USUARIOS

Su derecho a elegir libremente el médico y en general a los profesionales de la salud, como

Su derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico o personal de la

Su derecho a que se le respete la voluntad de participar o no, en investigación.

Su derecho a la privacidad en la atención y atención preferencial en situaciones puntuales”

DEBERES DE LOS USUARIOS

Presentar la Documentación que certifique su identidad y el carnét o documento de su

Acatar la Normatividad Institucional:

Entregar Información Confiable:

Colaborar con la seguridad de la Institución:

El usuario debe respetar la intimidad de los demás pacientes.

Presentar Reclamos y Sugerencias:

Es deber del usuario presentar aquellas sugerencias, reclamaciones y peticiones que

MEDICAL ARMONY LTDA

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