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    Ciclo de Mediocridad

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    Darcy Perales
    Los clientes se sienten frustrados e impotentes ante las organizaciones burocráticas con falta de flexibilidad y disposición a brindar un buen servicio. Los empleados, atrapados en sus puestos sin poder mejorar la situación, se muestran indiferentes siguiendo estrictamente las reglas o respondiendo con descortesía, lo que genera un círculo vicioso de quejas entre clientes y empleados sobre la mediocridad del servicio.

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    Los clientes se sienten frustrados e impotentes ante las organizaciones burocráticas con falta de flexibilidad y disposición a brindar un buen servicio. Los empleados, atrapados en sus puestos sin poder mejorar la situación, se muestran indiferentes siguiendo estrictamente las reglas o respondiendo con descortesía, lo que genera un círculo vicioso de quejas entre clientes y empleados sobre la mediocridad del servicio.

    Título original

    CICLO DE MEDIOCRIDAD

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    Los clientes se sienten frustrados e impotentes ante las organizaciones burocráticas con falta de flexibilidad y disposición a brindar un buen servicio. Los empleados, atrapados en sus puestos sin poder mejorar la situación, se muestran indiferentes siguiendo estrictamente las reglas o respondiendo con descortesía, lo que genera un círculo vicioso de quejas entre clientes y empleados sobre la mediocridad del servicio.

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    Los clientes se sienten frustrados e impotentes ante las organizaciones burocráticas con falta de flexibilidad y disposición a brindar un buen servicio. Los empleados, atrapados en sus puestos sin poder mejorar la situación, se muestran indiferentes siguiendo estrictamente las reglas o respondiendo con descortesía, lo que genera un círculo vicioso de quejas entre clientes y empleados sobre la mediocridad del servicio.

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    Los clientes que tratan con este tipo de empresas se sienten frustrados e impotentes.

    Se encuentran con
    una organización burocratizada, con falta de flexibilidad en el servicio y poca disposición del empleado a
    brindar un buen servicio a los clientes. No nos tendría que sorprender que un cliente insatisfecho se
    muestre hostil con los empleados de servicio es decir teniendo una mala actitud hacia ellos, que a su
    vez se encuentran atrapados en sus puestos, “ rehenes “ por qué no tienen a donde ir por ello se
    encuentran sin poder hacer nada para mejorar la situación. Pueden auto protegerse de estos
    mecanismos retractándose o siendo indiferentes, siguiendo las reglas al pie de la letra o respondiendo a
    la descortesía con descortesía

    jugando abiertamente con el código de normas o devolviendo mala educación con mala educación.
    ¿Cuál es el resultado neto? Un círculo vicioso de mediocridad en que los clientes descontentos
    continuamente se quejan de y con los empleados (y también con otros clientes) sobre el mal servicio y la
    actitud de indiferencia que genera estar a la defensiva. En estas circunstancias, hay muy pocos
    incentivos para que los clientes cooperen con la organización para obtener un mejor servicio.

    por el mal servicio y las malas actitudes, lo que genera una actitud de defensa y desinterés por parte del
    personal. Bajo estas circunstancias hay pocos incentivos para que los clientes cooperen con la
    organización con el fin de obtener un mejor servicio.

    Los empleados pasan su vida laboral en un ambiente de mediocridad : presas fáciles de la rutina y
    de los aparentes beneficios que proporciona el confort. Un ambiente mediocre los
    empleados solo se limita a cumplir con lo fácil y lo obligatorio. Reduce su capacidad
    productiva, pierden competitividad y su imagen pública se deteriora, y como
    consecuencia Los clientes cuentan historias terribles.
    Mal diseño de los puestos : no solo acarrea estos riesgos para el trabajador sino que también puede
    afectar el desempeño y funcionamiento de la empresa.

    Énfasis en las reglas y no en complacer a los clientes: Para los trabajdores las labores son altamente
    rígidas y orientadas a un servicio estandarizado y no segmentado.
    El desempeño exitoso de un trabajo se mide por la ausencia de errores y no por una alta
    productividad o un servicio sobresaliente

    La capacitación destaca el aprendizaje de las reglas : La capacitación se enfoca aspectos técnicos del
    empleo, y no en la mejora de las interacciones humanas con los clientes y los demás trabajadores.
    .no adopte practicas laborales mas innovadoras.

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