Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 77 vistas

    Informe Del Caso Hotel Ritz Carlton Cancún

    Cargado por

    Catherine Rodriguez
    El Ritz-Carlton Cancún crea relaciones duraderas con clientes ofreciendo un servicio de calidad y atención personalizada. Capacita extensivamente a su personal para que conozcan las preferencias de los clientes y anticipen sus necesidades. Evalúa la satisfacción de los clientes a través de encuestas para mejorar continuamente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Informe Del Caso Hotel Ritz Carlton Cancún

    Cargado por

    Catherine Rodriguez
    77 vistas2 páginas
    El Ritz-Carlton Cancún crea relaciones duraderas con clientes ofreciendo un servicio de calidad y atención personalizada. Capacita extensivamente a su personal para que conozcan las preferencias de los clientes y anticipen sus necesidades. Evalúa la satisfacción de los clientes a través de encuestas para mejorar continuamente.

    Descripción original:

    Informe Del Caso Hotel Ritz Carlton Cancún

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El Ritz-Carlton Cancún crea relaciones duraderas con clientes ofreciendo un servicio de calidad y atención personalizada. Capacita extensivamente a su personal para que conozcan las preferencias de los clientes y anticipen sus necesidades. Evalúa la satisfacción de los clientes a través de encuestas para mejorar continuamente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    77 vistas2 páginas

    Informe Del Caso Hotel Ritz Carlton Cancún

    Cargado por

    Catherine Rodriguez
    El Ritz-Carlton Cancún crea relaciones duraderas con clientes ofreciendo un servicio de calidad y atención personalizada. Capacita extensivamente a su personal para que conozcan las preferencias de los clientes y anticipen sus necesidades. Evalúa la satisfacción de los clientes a través de encuestas para mejorar continuamente.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 2

    1.

    ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes
    Relaciones Rentables y Duraderas?

    La forma de trabajar es ofrecer un servicio de calidad, sabiendo la necesidad de cada


    huésped, al conocer su nombre o apellido demuestra que ese personal esta
    capacitado para brindad ese servicio excepcional y que las personas queden con una
    buena satisfacción y con ganas de volver, hospedarse en cualquiera de sus hoteles
    es una experiencia de lujo inolvidable que se distingue por el trato personalizado que
    recibe cada cliente.
    El éxito en estas relaciones se debe primordialmente a los valores de servicio que son
    inducidos en los colaboradores

    2. ¿Qué estrategias está aplicando para obtener de forma permanente los más altos
    estándares en la satisfacción de sus clientes?

     Principalmente una buena capacitación al personal, al ofrecer ese tiempo extra


    con charlas, al brindar 120 horas de capacitación por empleado cada año y
    seguir brindando esa capacitación continua, premiar a su personal

     Ofrecer un servicio de reconocimiento de los huéspedes, brindar una atención


    personalizada.

     Saber cuál es la información de preferencia, un programa de reconocimiento al


    huésped incluye un archivo de cada cliente, donde se registra lo que le gusta y
    lo que no le gusta, así cuando alguien hace nuevamente una reservación, ya
    queda grabado las preferencias y gustos, es decir anticiparse a las
    necesidades de estos,

    3. El logro de las metas de la organización depende de identificar las necesidades y los


    deseos de los mercados, para satisfacerlos de forma más eficaz y eficiente que la
    competencia. ¿Cómo podría saber el Ritz-Carlton Cancún que está alcanzando esa
    meta?

    A través de un programa de evaluación mediante el cual los huéspedes podrán


    mostrar su grado de satisfacción y también indicar si mantienen algunas sugerencias
    4. ¿Cómo podría aplicar usted en su lugar de trabajo el esquema que utiliza el Ritz-
    Carlton Cancún para mejorar el servicio al cliente?

    Sin duda alguna impulsar el compromiso de cada uno de los empleados, las
    empresas debemos crear una cultura donde las personas se sientan valoradas,
    confiadas y comprometidas.

    Sin embargo, crear y mantener una cultura de este tipo requiere una implementación
    estratégica y una aceptación genuina del liderazgo. Si el liderazgo no está dedicado a
    hacer cambios, nadie lo estará,

    La empresa puede realizar un seguimiento del cambio cultural midiendo, a través de


    un método de puntuación, o de encuestas de clima organizacional qué tan
    comprometidos están los empleados y los clientes, y los impactos posteriores Si bien
    la inversión puede llevar mucho tiempo, pero los resultados son impactantes.

    También podría gustarte