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Tom Peters Prueba

El documento presenta los principales conceptos de Tom Peters sobre la gestión empresarial excelente. Describe 8 atributos clave como escuchar a los clientes, salir de la oficina e ir al terreno, desafiar las formas de gestión tradicionales, y rechazar los modelos de gestión racionales. También habla sobre la necesidad de adoptar un enfoque apasionado, aceptar el caos como condición para la supervivencia, y aprender de las pequeñas empresas excelentes a través de cambios revolucionarios constantes. Finalmente, propone la prov

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Alex Marcelo
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Tom Peters Prueba

El documento presenta los principales conceptos de Tom Peters sobre la gestión empresarial excelente. Describe 8 atributos clave como escuchar a los clientes, salir de la oficina e ir al terreno, desafiar las formas de gestión tradicionales, y rechazar los modelos de gestión racionales. También habla sobre la necesidad de adoptar un enfoque apasionado, aceptar el caos como condición para la supervivencia, y aprender de las pequeñas empresas excelentes a través de cambios revolucionarios constantes. Finalmente, propone la prov

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1

El
descubrimiento
de la excelencia
Imitar los ocho atributos claves para un
rendimiento financiero excelente
• Cómo fallaron los planes de las
43 empresas "excelentes"
• Escuchar a los clientes, el inicio de
una gestión clave • Salir de la oficina
e ir a terreno • Desafiar al mundo
corporativo para adoptar mejores
formas de gestión • Mejorar
productividad más allá de
incentivos en dinero • Rechazar el
modelo de gestión racional, organizada
y "científica".
2
Gestión
con pasión
Cómo Peters se volvió en contra de los
héroes antiguos y encontró nuevos
• Abandono de la vanagloriada
mística estadounidense sobre gestión
empresarial y "el regreso a lo
esencial" • Las dos formas de obtener "un
rendimiento superior a largo plazo" • Por
qué los ganadores triunfan, no por la
inteligencia sino por atención en los
detalles • La gestión en terreno
• Por qué sólo cuenta una percepción
de la realidad: la del cliente
• El patrocinio de los "zorrillos", los que
rompen las reglas y son individualistas,
para promover la innovación
3
Poner en
Práctica la
Teoría del caos
Darse cuenta de que no existen las
empresas "excelentes" • Cuatro mega-
problemas: lo imprevisible, los
avances tecnológicos, los clientes
exigentes, las presunciones
anticuadas • Las cinco guías de la gestión
en "un mundo confuso" • "Amar los
cambios, el revuelo, incluso el caos"
como condición sine qua non de la
supervivencia • La especialización para
crear mercados de nicho y diferenciar los
productos y servicios • La pregunta:
"¿cómo se encuentra posicionada la
empresa en la mente del cliente?" •
Cómo hacer para que los gerentes se
sientan involucrados
4
Lo pequeño
es muy
hermoso
Enseñar a grandes empresas las lecciones
de las empresas pequeñas y excelentes
• Cómo nuevas teorías de gestión
empresarial hacen caso omiso de la
creatividad y el entusiasmo
• Reemplazar la palabra "cambio" por
"abandono" y "revolución" • Por qué un
ritmo de cambio acelerado exige una
gestión loca para tiempos locos • El
programa de ocho puntos para generar "una
vorágine de actividad incesante y
emocionante" • Aprender sobre el
"nuevo metabolismo de la
corporación" • Por qué los empleados
deben ser leales a sus propios contactos
5
Gestión por
provocación
La provocación como técnica para impulsar
a los gerentes a mejoras radicales
• Deleitar al cliente, no mediante
sistemas sino mediante un ¡guau!
espontáneo • Desarrollar un vínculo
emocional entre el cliente y el producto o
servicio • Mayor eficiencia como la
manera sólida de ganar la lealtad del
cliente • La forma de sobresalir entre "la
muchedumbre creciente de dobles" • Por
qué la revolución ha desplazado el
cambio y las mejoras continuas
• Progreso mediante acción continua y
abrazo audaz al fracaso

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