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APROXIMACIÓN GENERAL SOBRE LA ADOPCIÓN Y
USO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
RESUMEN Y APLICACIÓN AL GOBIERNO LOCAL DE LIMATAMBO
1. INTRODUCCIÓN: Las redes sociales digitales son un tipo de innovación tecnológica que nos permiten interactuar de manera distinta, ágil y rápida, en ese sentido en el ámbito del sector público, su uso puede potenciar la participación activa de los ciudadanos, el trabajo colaborativo de los trabajadores de la institución pública, así como facilitar la comunicación directa entre los usuarios y servidores públicos, contribuyendo en mejorar la transparencia, la rendición de cuentas entre otros aspectos en el sector público.
2. PRINCIPALES TECNOLOGÍAS SOCIALES EN EL SECTOR PÚBLICO.
Blogs: Es un sitio web en la que se publican artículos cortos de temas específicos y se actualiza habitualmente. Wikis: es una aplicación web que permite que los mismos usuarios creen, modifique o editen contenidos. Redes orientadas al broadcasting: Redes orientadas a la difusión de documentos (DocStoc, GoogleDocs, etc.), presentaciones (SlideShare), fotografías (Flickr, Instagram, etc.) o vídeos (YouTube), también están las redes de profesionales utilizadas para compartir CV (LinkedIn). Facebook: es una red social más personal, con esta la institución puede acercarse más a la ciudadanía. Twitter: es una plataforma de microblogging (resúmenes de block) que permite escribir mensajes de menos de 140 caracteres, se observa que en el sector público se usa para emitir opiniones políticas, entre otros. NovaGob: reúne grupos de trabajo, debates, blogs y documentos de diversas áreas dentro del sector público como las tecnologías de la información y de la comunicación, el gobierno abierto, la calidad e innovación, los recursos humanos, la salud, la educación, la participación, la contratación pública, la formación o el área jurídica, todo en busca de la innovación en el sector público. 3. ESTRATEGIAS DE USO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS La evolución del gobierno en nuestro tiempo está cada vez más ligada a las redes sociales y a la presentación de servicios electrónicos para la transformación del gobierno electrónico el cual está basado en facilitar la presencia en las redes sociales:
Caso 1.- la administración pública a través de portales web, donde el objetivo es
presentar de manera clara la idea principal que plasma el portal en línea y en las principales redes sociales en este sentido cada vez más personas de administración publica disponen de cuentas en las principales redes sociales.
Caso 2.- en este caso está dedicado a la audiencia a través de la interacción y la
presencia de medios sociales ya que las páginas web no alcanzan a llegar al público ya que esto implica romper con determinadas barreras tradicionales; entonces podemos decir que va más allá de una presentación de contenidos en los medios sociales así activa la participación y el compromiso del ciudadano.
Caso 3.- la estrategia en este caso está relacionado en ambos sentidos, los actores de las administraciones públicas y los actores externos con los que se conectan; en este caso los contenidos públicos se produce la innovación y el valor público por consiguiente lar redes sociales hacen profundizar las estrategias en redes sociales con el efecto de facilitar la interacción de ambos actores.
Así mismo podemos decir que las redes sociales promueven la creación de nuevos servicios más innovadores y accesibles al público en general, donde los aparatos electrónicos son indispensables para el desarrollo de las herramientas sociales.
Según Mergel (2012b), las redes sociales raramente se han ensayado y está casi siempre en fases experimentales y se comprometen a trabajar con el concepto de la retroalimentación entre los ciudadanos para acceder a los servicios públicos.
Una visión que se plasma en el texto es que los servicios públicos mediante portales webs entran o calzan dentro de un espacio para la innovación que anteriormente era un campo desconocido y ahora se tiende a que el público se amolda para la aprensión y capacitación de nuevas y mejores tecnologías para ir de la mano con el desarrollo tecnológico.
Como la mayoría de las municipalidades y gobiernos regionales se amoldan para
generar nuevas tendencias en redes digitales y así ofrecen la oportunidad para generar nuevas tendencias y oportunidades digitales, así mismo también existen muchas instituciones públicas que no han innovado y no han incorporado accesos digitales directos para el público lo que orilla a ir presencialmente a sus despachos para la incorporación de sus trámites de interés y entre sus áreas de interés.
Entonces a pesar de algunas deficiencias en tecnología de gestión pública se tiende
siempre a realizar cambios en sus accesos digitales para mejorar y progresar el desarrollo de la entidad y el mejor acceso y manejo del público para el acceso a portales de las diferentes instituciones gubernamentales y no gubernamentales.
4. ASPECTOS CLAVE EN LA GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS SOCIALES
Uno de los aspectos claves en la gestión de la tecnología social, es la guía de uso y
estilos del Gobierno de Vasco, que se caracteriza por la buena práctica en la gestión de las redes sociales digitales dentro del sector público, para esto se identificaron 8 elementos esenciales, los cuales son:
El acceso de los empleados públicos
Este elemento tiene que ver con la política de uso de las redes sociales que las administraciones establecen para sus empleados.
Gestión de las cuentas
(Son los procedimientos para la creación mantenimiento y la baja de sus perfiles en las cuendas de las redes sociales)
Uso aceptable Donde los empleados utilizan los recursos públicos ligados a las redes sociales digitales.
Comportamiento de los empleados públicos
Lo más importante en este aspecto es el comportamiento o actitud de los empleados públicos hacia el público.
Contenidos En este aspecto lo que hay que tener en cuenta es quien lleva el poder para incorpora el contenido a las redes sociales digitales además de asegurarse de que este sea apropiado.
Seguridad Esta garantiza que los datos y la técnica ligada a las redes sociales digitales no estén inadecuadamente usados o que se entren con enlaces indeseados. Aspectos legales Es muy importante establecer claramente una normativa básica para regular su utilización.
Comportamiento de la ciudadanía Esta dimensión está orientada a identificar el tipo de relación que se va a permitir entre la Administración y los ciudadanos en cada una de las redes sociales digitales disponibles, a la vez que se espera que personas que están fuera de las administraciones públicas interaccionen con ellas a través de las redes sociales digitales.
5. REFLEXIONES FINALES Las redes sociales llegaron para quedarse, pero las redes sociales aún tienen un impacto limitado Generar una visión unida acerca de estas herramientas, para hacer ver que acorta distancias entre en público y la administración, además las entidades públicas del gobierno se deben acostumbrar al entorno de la información y el conocimiento Desarrollar una gestión estratégica e integral de las redes sociales digitales Potenciar el uso ciudadano de las redes sociales Promover nuevos perfiles profesionales en el sector público Capacitar a los empleados públicos para ser potentes usuarios de redes sociales digitales. Conocer a los ciudadanos que interactúan con las administraciones públicas Usar las redes sociales para mejorar las políticas públicas
PROPUESTA DE APLICACIÓN EN EL GOBIERNO LOCAL DE LIMATAMBO
Antecedentes:
En el año 2006 Movistar instala las primeras antenas de internet en el distrito de
Limatambo, en la actualidad se cuenta con 04 antenas de las distintas operadoras de telefonía e internet (Movistar, Claro, Entel, Bitel)
Cabe precisar que en el año 2015 se instala en algunas instituciones educativas rurales internet a través de fibra óptica, por parte del Ministerio de Transportes, sin embargo, se tenía la limitante de que el uso era exclusivo para el trabajo administrativo, habiendo colapsado el sistema en la actualidad. Así mismo para optimizar el uso de internet en la institución y el distrito en general, en el año 2020 se instala wifi libre en la municipalidad por la empresa GILAT.
En el 2021 se ha instalado 11 puntos de internet en distintas instituciones educativas
(05 en instituciones primaria y 06 en secundaria) y un punto de internet en la comunidad más lejana (Pivil-Huancarire), esto con el fin de facilitar la comunicación en relación a emergencias, seguridad ciudadana, comunicación con instituciones como la policía nacional, centro de salud, el juzgado y la subprefectura, entre otros.
En la actualidad se realiza un programa radial para difundir los logros de la gestión a
través de streaming, se crea el código URL o link el mismo que se comparte en la página de la municipalidad para su transmisión en tiempo real.
Además, con la finalidad de mejorar el acceso a los conocimientos en tecnología de la
información y tener profesionales en esta rama a nivel distrital, se firma el convenio entre la municipalidad y la UGEL Anta, para la creación de una filial del CETPRO en la carrera de computación e informática.
Considerando las características del distrito cuya población es en su mayoría rural la
Municipalidad Distrital de Limatambo usa principalmente la red social faceboock cuyo link se encuentra enlazado a la página web de la entidad, con un total de 4800 seguidores, para difundir notas de prensa y actividades.
Entre las ventajas de la red social está la facilidad para publicar a tiempo real las actividades relacionadas a la gestión, para dar a conocer de manera más directa a la población.
La desventaja es la facilidad con la que se difunden noticias falsas y denuncias falsas.
Se propone la capacitación a través de programas radiales, dirigido a la población para el uso de distintas redes sociales.
Propuestas para uso de redes sociales.
Blogs: Considerando que la Municipalidad distrital de Limatambo cuenta con página
web así como Facebook donde se publican actividades de la municipalidad, se sugiere implementar un blog con la finalidad de publicar artículos relacionados a los avances de ejecución física y financiera de proyectos de inversión.
Canal de Youtube: se recomienda crear canal para difundir testimonios
relacionados a los impactos de obras y proyectos ejecutados, así como pequeños videos donde se difundan tutoriales para enseñar a la población los tramites a realizar ante la entidad, así también se pueda grabar por ejemplo la rendición de cuentas, entre otros de preferencia en idioma quechua. Una cuenta de twiter: donde se pueda brindar información con carácter de urgencia y poder recibir sugerencias para mejorar la gestión.
Una cuenta en LinkedIn: para el área de personal con la finalidad de contar con información de una cartera de profesionales con el perfil adecuado para cada área.
En sus redes sociales en general contar con un link que vincule con los trámites administrativos, en las áreas de SISFOH, registro civil, defensa civil, etc.
Conclusión
Si bien los usos de las redes sociales pueden generar diversos inconvenientes debido a la falta de orientación a los usuarios y trabajadores del sector público, esta herramienta es necesaria usarla con la finalidad de acercar la información a la población haciendo más transparente la gestión.
