MRAMIREZA

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
Escuela de Posgrado
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
COMPROMISO ORGANIZACIONAL Y LA MOTIVACIÓN LABORAL EN

LOS EMPLEADOS Y OBREROS DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
DE AGUA POTABLE, REGIÓN CALLAO.
TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE MAESTRO EN

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
AUTORA: BACHILLER MIRTHA RAMÍREZ ALFARO
ASESORA: Dra. VERÓNICA CUCHILLO PAULO
LIMA-PERÚ
2017
AGRADECIMIENTO
Ante todo, un agradecimiento muy especial a Dios, quien me dio la fuerza

y la fe para terminar esta meta que parecía muy lejana de alcanzar.
A mi madre quien siempre me apoyó y brindó aliento para culminar esta

meta de mi vida estudiantil.
A mi esposo quien me acompañó en todo este largo camino y que nos

apoyamos mutuamente a fin de alcanzar nuestros objetivos.
A mi asesora, Dra. Verónica Cuchillo, por su gran apoyo, comprensión y

amistad en este camino.
Finalmente, agradecer a todos mis compañeros de labores, de quienes he

recibido su apoyo cuando lo he necesitado.
2
Dedicatoria
Dedico esta tesis:
A Dios, por guiar mis pasos estudiantiles.
A mi madre por estar siempre a mi lado

apoyándome en mis decisiones.
A mi esposo, por el apoyo brindado para la

realización de esta tesis.
Y a todos aquellos que de alguna u otra
manera me brindaron sus palabras de aliento
para culminar esta meta.
3
RESUMEN
El compromiso organizacional y la motivación laboral es un tema de

interés para las organizaciones, pues de sus colaboradores en términos de
capacidad organizativa y calidad permiten la mejora continua,
principalmente en la oferta de servicios públicos. El objetivo de esta
investigación fue determinar la relación que existe entre el compromiso
organizacional y la motivación laboral de los empleados y obreros de una
Empresa de Servicios de Agua Potable, Región Callao.
La población de estudio estuvo constituida por 134 colaboradores de

la Unidad de Organización de Servicios de Agua Potable de la Región
Callao, Perú. Para determinar la muestra se siguió el método de muestro
no probabilístico o intencional, a criterio y conveniencia de la investigadora,
tomándose el 100% de la muestra.
Se concluye que existe relación significativa entre el compromiso

organizacional y la motivación laboral de los empleados y obreros de una
Empresa de Servicios de Agua Potable, Región Callao. El resultado del
coeficiente de correlación de Spearman es igual a 0,188 y el nivel de
significancia (sig = 0.030) es menor que el p valor 0.05.
Palabras claves: Compromiso Organizacional, Motivación Laboral,

Empresa de Servicios de Agua Potable.
4
ABSTRACT
Organizational commitment and work motivation is a topic of interest

for organizations because of its employees in terms of organizational
capacity and quality allow continuous improvement, mainly in the supply of
public services. The objective of this research was to determine the
relationship between organizational commitment and work motivation of
employees and workers of a company Drinking Water, Zone Callao.
The study population consisted of 134 employees of the Unit

Services Organization Drinking Water Callao, Peru Region. To determine
the sample method or intentional non-probabilistic sampling, at the
discretion and convenience of the researcher, taking 100% of the sample
was followed.
It is concluded that there is significant relationship between

organizational commitment and work motivation of employees and workers
of a company Drinking Water, Region Callao. The result of Spearman's rank
correlation coefficient is equal to 0.188 and the significance level (sig =
0.030) is less than the p value 0.05.
Keywords: Organizational Commitment, Labor Motivation, Company

Water Services.
5
ÍNDICE
AGRADECIMIENTO ............................................................................................. 2
RESUMEN .............................................................................................................. 4
ABSTRACT ............................................................................................................ 5
CAPÍTULO I : PLANTEAMIENTO Y DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ..... 6
1.1. INTRODUCCIÓN ................................................................................... 7
1.2. FORMULACIÓN Y DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA .................. 9
1.3. ANTECEDENTES RELACIONADOS CON EL TEMA .................... 19
1.4. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS .................................... 23
1.5. LIMITACIÓN DEL ESTUDIO ............................................................. 24
CAPÍTULO II : MARCO TEÓRICO .................................................................... 25
2.1. BASES TEÓRICAS RELACIONADAS CON EL TEMA ................... 25
2.2. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS ........................................... 41
2.3. HIPÓTESIS ........................................................................................... 43
2.4. VARIABLES ......................................................................................... 44
CAPÍTULO III : METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN................................ 46
3.1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN .......................................................... 46
3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA ................................................................ 47
3.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ........................................................ 48
3.4. RECOLECCIÓN DE DATOS ............................................................... 51
3.5. TÉCNICA DE PROCESAMIENTO ..................................................... 51
CAPÍTULO IV : RESULTADOS Y ANÁLISIS DE RESULTADOS ................. 53
4.1. RESULTADOS ..................................................................................... 53
4.2. PRUEBA DE HIPÓTESIS .................................................................... 68
4.3. ANÁLISIS DE RESULTADOS ............................................................ 72
CAPÍTULO V : CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................... 78
CONCLUSIONES ............................................................................................. 78
RECOMENDACIONES.................................................................................... 79
REFERENCIA BIBLIOGRÁFÍA ......................................................................... 80
ANEXOS ............................................................................................................... 87
6
CAPÍTULO I : PLANTEAMIENTO Y
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
1.1. INTRODUCCIÓN
En el actual ambiente de negocios, caracterizado por una alta competitividad,
el éxito depende en gran medida de cuán eficaz es la administración de los
recursos humanos (Chiavenato, 2008). Es precisamente al recurso humano
a quienes se asigna los recursos físicos, financieros y materiales, para que
puedan ser administrados con inteligencia. Así, los colaboradores se
convierten en el factor dinámico de las organizaciones.
Es en función de estos colaboradores que se encuentra cimentada una

administración eficaz, fundada en la responsabilidad de cada uno de los
gerentes en las diferentes áreas funcionales de la organización. Al respecto,
Palafox (1995) señala que existe cierta miopía empresarial que ha generado
un círculo vicioso que ha comprometido y compromete el escaso cuidado
que se otorga a los factores que influyen en el compromiso organizacional y
la motivación laboral en los colaboradores de una organización.
De otra parte, cuando estos recursos humanos provienen de una empresa

de servicios de agua potable cobra singular relevancia, pues el agua es un
recurso que constituye elemento clave para la vida y el desarrollo social. En
una empresa dedicada a brindar servicios de agua potable es necesario que
el personal se encuentre muy comprometido con la organización para así
poder brindar una buena atención a los usuarios y generar un grato ambiente
de trabajo y, por ende, un buen clima laboral.
Todo lo mencionado anteriormente es lo que se espera en la actualidad de

toda organización, sin embargo, es el aspecto que menos se considera en la
toma de decisiones para la mejora de los procesos empresariales. De tal
forma que es posible observar casos como los que proporciona la unidad
organizacional de la empresa en estudio, en la cual el personal se encuentra
7
altamente desmotivado y la mayoría del personal se percibe poco o
escasamente comprometido con la organización, pues en los últimos años
se ha observado que estos colaboradores han tenido alguna clase de
inconveniente y/o discrepancia con la empresa, razón por la que son
enviados a esta unidad, pese a los años de servicios y trabajo bien
desarrollado entregados a la organización, lográndose así que éstos se
desanimen y creen un concepto erróneo sobre el grupo, llegando a ser
percibida como una unidad organizacional conflictiva cuya área de servicio
es considerada como un lugar de rotación para casos de colaboradores
problemáticos o no deseados.
Dicha situación ofreció una oportunidad en la que fue posible evidenciar la

relación existente entre compromiso organizacional y motivación laboral. Por
ello, la presente investigación constituye una información valiosa para las
organizaciones de condición similar a fin de realizar una adecuada toma de
decisión sobre los procesos en empresas que brindan servicios de agua
potable a la población.
De este modo, el objetivo de la investigación fue determinar la relación que

existe entre el compromiso organizacional y la motivación laboral de los
empleados y obreros de una Empresa de Servicios de Agua Potable, Región
Callao.
En el primer capítulo se presenta la formulación y delimitación del problema,

la justificación, los antecedentes relacionados al tema, los objetivos y la
limitación del estudio.
En el segundo capítulo se considera el marco teórico que incluye a las bases

teóricas relacionadas con el tema, la definición de términos, la hipótesis y las
variables.
En el tercer capítulo se muestra la metodología de investigación que

comprende el diseño de investigación, la población y muestras, las técnicas
e instrumentos y la recolección de datos.
8
En el cuarto capítulo se consideran los resultados y análisis de resultados
después de aplicados los instrumentos.
En el quinto capítulo se abordan las conclusiones y las recomendaciones,

provenientes de los resultados de la investigación.
Finalmente, se presentan las referencias bibliográficas y los anexos de la

investigación.
1.2. FORMULACIÓN Y DELIMITACIÓN DEL

PROBLEMA
El agua debería ser un derecho humano y, sin embargo, 1.100 millones de
personas en el mundo carecen de acceso al agua potable (Daza, 2008). En
un contexto internacional, la necesidad de caracterizar y analizar en
profundidad la demanda de agua, motiva el interés por utilizar instrumentos
económicos para mejorar la eficiencia en el uso del agua:
Un mercado del agua, ofrece la posibilidad de otorgar una

compensación a los usuarios de esta que estén dispuestos a
cambiar libremente el uso al que estaba destinada en un
principio. El valor económico del agua y su destino se debe
determinar en función de la oferta y la demanda y no en función
del interés público que son fruto de decisiones políticas,
aunque sería necesario establecer ciertos límites a este
mercado.
La existencia de un “precio justo y equitativo adecuado al

mercado fijado por oferentes y demandantes” supone un
incentivo para un uso eficiente del agua, evitando el despilfarro
actual derivado de su bajo precio que no refleja su coste real.
(Daza, 2008, p. 18)
En la problemática de los abastecimientos urbanos se considera una falta de

control por parte de las Administración que se muestra en la ausencia, casi
total, de directrices y normas relativas a redes de distribución, a esto se suma
la fragmentación de competencias en materia del agua. Esta última
imposibilita la uniformidad de los criterios de gestión y esto ocasiona que el
9
suministro de agua sea uno de los servicios peor valorados en muchas
ocasiones (Daza, 2008, p. 113)
En el Perú, el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento (MVCS)

dirige las políticas públicas de previsión de agua potable y servicios de
alcantarillado, comparte su responsabilidad de inversión con los diferentes
niveles de gobierno y con las Empresas Prestadoras de Servicio de
Saneamiento (EPS), encargadas de la provisión de dichos servicios en el
ámbito urbano, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento
(SUNASS) regula sus actividades.
Diversos instrumentos internacionales y nacionales orientan la política de

inversión pública, cuyo objetivo general está contenido en el Plan Nacional
de Saneamiento 2006-2015 del MVCS, donde se ratifica la obligación de
Estado de “contribuir a ampliar la cobertura y mejorar la calidad de vida de
la población, lograr la sostenibilidad de los servicios de agua potable,
alcantarillado, tratamiento de aguas servidas y disposición de excretas”, no
existe duda, los recursos públicos se destinan prioritariamente a la
ampliación de la cobertura de servicios. Al respecto, según da cuenta el
Banco Mundial, el promedio de inversión pública en el sector saneamiento,
entre los años 2005 y 2010, ha sido de 640 millones de dólares por año, 4.5
veces más que el observado para los cinco años anteriores (Pastor, 2014).
El actual gobierno espera alcanzar al año 2016 una “Cobertura de agua

potable, saneamiento y tratamiento de aguas servidas de 92%, 88% y 75%,
las cuales requieren un presupuesto estimado de 3,700; 4,300 y 800 millones
de soles respectivamente” (Ministerio de Vivienda, Construcción y
Saneamiento, 2012) agregando la necesidad de “desarrollar una cultura del
agua y fortalecer las capacidades en los niveles gerenciales y operativos”,
es decir, aún no se ha desarrollado una política clara de calidad de los
servicios desde la perspectiva de los clientes.
La medición de la calidad de servicio realizada por diversas

instituciones de gobierno no incluye la perspectiva de los
clientes, la que ha llevado a las EPS a priorizar el cumplimiento
de otros indicadores, debilitando su posición frente a la
población. Esta situación muestra con claridad las
10
consecuencias de la falta de políticas explicitas de calidad; no
se han desarrollado leyes y procedimientos, las empresas no
tienen obligación de cumplir lo que no se les exige y la
población no tiene mayores expectativas por la calidad de los
servicios (Pastor, 2014, p. 20).
Al 2015, los limeños demandan 28% más del agua potable disponible; hacia
el 2040, la brecha ascendería hasta un 65%, de acuerdo con proyecciones
de Sedapal (Ver Figura 1). Asimismo, en el 2015 se ha proyectado un gasto
aproximado de S/.60 millones solo para comprar insumos químicos que
permitan potabilizar el agua fluvial, lo que representa un aumento del 250%
del gasto en este rubro con respecto al 2013.
Figura 1. Proyección de la Oferta y la Demanda de Agua hasta el 2040, Perú.
Fuente: Sedapal (2015).
El compromiso organizacional es una de tres tipos de actitudes, considerado

en los estudios de Robbins y Judge (2009), por la cual una persona se
relaciona con su trabajo, es pues “un estado en el cual un empleado se
identifica con una organización en particular y con sus metas y desea
mantenerse en ella como uno de sus miembros”. Comúnmente estudiado
dentro del contexto del comportamiento organizacional, el compromiso
organizacional a fin de ser mejor estudiado ha sido abordado en los últimos
años a fin de comprender la realidad que muestra el escenario de los
colaboradores.
11
En ese sentido, se puede observar que en la Figura 2, según Sunass (2015),
para el 2011 la categoría con mayor número de prácticas presentadas es la
de eficiencia operacional, seguida de satisfacción del cliente y un mismo
número de buenas prácticas para las categorías sostenibilidad ambiental y
cultura organizacional. Es precisamente, en el contexto de esta última que
se quiere realizar el presente estudio.
Figura 2. Buenas prácticas por categorías en las EPS, 2008-2011.

Fuente: SUNASS (2015).
El sustento teórico del presente estudio se basa en los conceptos del
compromiso organizacional y la motivación laboral, fundamentándose en la
teoría de la administración de negocios. En esa ruta, el enfoque conceptual
de Meyer y Allen (1991), se tiene un constructo multidimensional del
compromiso organizacional que integra tres perspectivas teóricas: el
compromiso normativo, compromiso de afiliación y el compromiso de
continuidad, las cuales se pueden dar simultáneamente en mayor o menor
intensidad. Asimismo, la teoría de las necesidades aprendidas de McClellan
(1989) en torno a la motivación, sostiene que existen tres tipos de factores
12
que motivan al ser humano, es decir, tiene tres necesidades: realización o
logro, poder y afiliación, a la cual añade después competencia.
Cuando los trabajadores desarrollan un fuerte compromiso organizacional

estos pueden sentirse impulsados a trabajar con mayor ahínco a favor de la
organización, lo que supone que contar con personal muy comprometido
puede tener influencia positiva sobre la productividad organizacional y la
calidad de productos y procesos.
Esta relación simbiótica entre los colaboradores y la organización, tomando

en consideración que el éxito en las organizaciones para mantener su
permanencia en el mercado, depende no solo del o los directivos, sino
también en gran medida de la implicación positiva e integración adecuada
de sus colaboradores (Etzioni, 1975), realzando la necesidad de desarrollar
capital humano y mantener la inversión dentro de la institución para
aprovechar los conocimientos y el capital intelectual de sus integrantes (Hall,
1996).
Sin embargo, para que esta situación se manifieste en las organizaciones es

necesario contar con la participación de los colaboradores más que con la
intención y deseos de los directivos, por ello es de suma relevancia integrar
a los colaboradores con un compromiso organizacional elevado.
De este modo, en la empresa a estudiar, caracterizada por brindar servicios

de agua potable y alcantarillado, con las exigencias del mercado del agua,
requiere contar con personal que se encuentre muy comprometido con la
organización y brindar así una buena atención a los usuarios. Sin embargo,
en la Unidad de estudio de la Región Callao, el personal presenta
características particulares en referencia a las demás regiones, habiéndose
constituido en zona no grata para todo colaborador que haya tenido algún
conflicto con la empresa.
13
Delimitación del problema:
La delimitación espacial de la investigación comprendió a una empresa de
agua potable y alcantarillado, siendo la unidad de análisis la Unidad de
Organización de una empresa que brinda servicios de agua potable a toda
la Región Callao, configurando de este modo su ubicación en la Provincia
Constitucional del Callao, Perú.
Sobre la delimitación temporal, el estudio se realizó en el año 2015.
Respecto a la delimitación cuantitativa, el estudio estuvo enfocado solo a los

colaboradores de la empresa de servicios de agua potable de la Región
Callao por dos condiciones: (a) Accesibilidad, pues la Región Callao permite
el acceso a la información para la investigadora y niega el acceso a otras
regiones, y (b) el problema de estudio se registra únicamente en esa
delimitación, no presentándose en otras regiones del país.
Formulación del problema:

Con el fin de evidenciar la brecha existente entre el conocimiento y la
realidad del compromiso organizacional y la motivación laboral, se cita a
continuación estudios relacionados. Este es el caso del estudio “Demanda
de fortalecimiento de capacidades de las EPS (Empresas Prestadoras de
Servicios de Saneamiento) 2010-2012 que dice “se han definido siete temas
específicos y un grupo de temas transversales (liderazgo, motivación, clima
laboral, trabajo en equipo, etc.) que se consideran como prioritarios para
iniciar un proceso de cambio y mejora” (Sistema de Fortalecimiento de
Capacidades para el Subsector Saneamiento, 2010, p. 27). Estos temas se
pueden observar en la Figura 3:
14
EPS
Temas transversales: liderazgo, motivación,

21
incentivos, clima laboral, trabajo en equipo
Catastro técnico 15
Gestión del Plan Maestro Optimizado (PMO) 16
Relaciones institucionales 17
Modernización empresarial 17
Operación y mantenimiento del servicio de

21
agua potable
Gestión y planeamiento 21
Gestión comercial 21
Figura 3. Temas en los que las EPS demandan fortalecer capacidades.

Fuente: Sistema de Fortalecimiento de Capacidades para el Subsector Saneamiento (2010).
De esta manera, se observa la importancia de las variables compromiso

organizacional y motivación laboral, pues se destacan en los temas
transversales, pues estas variables afectan el desempeño de las
operaciones de la empresa.
Cabe resaltar que al 31 de diciembre de 2015 “distribuye el agua a los

usuarios a través de 14.36 mil km de redes primarias y secundarias, las
cuales se complementan con las estructuras de almacenamiento y
regulación, estaciones reductoras de presión y estaciones de bombeo y
rebombeo” (Regis y Krmelj, 2016, p. 8). De la misma forma, por tipo de
cliente, los ingresos por servicio de agua y alcantarillado continuaron
concentrados en los segmentos doméstico y comercial, con participaciones
15
de 75.9% y 13.4%, respectivamente. Con ello, se destaca que el usuario es
principalmente doméstico. Sin un buen compromiso organizacional y una
motivación laboral acorde, las operaciones decaen afectando el servicio
prestado.
Figura 4. Volumen facturado (2015).

Fuente: Regis y Krmelj (2016).
El servicio que brinda la organización a través de sus colaboradores se

realiza en sus funciones como empleados (58%) u operarios (42%).
Distingue a cada uno de ellos, la certificación obtenida, el grado de estudios
y el tiempo de servicios en la organización. De este modo, los empleados
rotan por las diversas áreas según su perfil, de tal forma que pueden ser de
atención al público o de atención administrativa, mientras los operarios
cumplen funciones tanto de índole administrativo como de ejecución técnica.
En el presente estudio no se considera a quienes trabaja mediante la
tercerización de servicios de instalación y/o mantenimiento del servicio de
agua potable.
16
Problema de investigación principal:
En la presente investigación se planteó la siguiente pregunta general:
 ¿Qué relación existe entre el compromiso organizacional y la

motivación laboral de los empleados y obreros de una Empresa de
Servicios de Agua Potable, Región Callao?
Problemas de investigación específicos:
 ¿Qué relación existe entre el compromiso afectivo y la motivación

laboral de los empleados y obreros de una Empresa de Servicios de
Agua Potable, Región Callao?
 ¿Qué relación existe entre el compromiso de continuidad o

conveniencia y la motivación laboral de los empleados y obreros de una
Empresa de Servicios de Agua Potable, Región Callao?
 ¿Qué relación existe entre el compromiso normativo y la motivación

laboral de los empleados y obreros de una Empresa de Servicios de
Agua Potable, Región Callao?
Justificación
Justificación teórica:
La presente investigación es importante porque se permitió diagnosticar el

compromiso organizacional y la motivación laboral de los empleados y
obreros de una empresa del sector servicios, pudiendo la organización con
ello adoptar medidas generadoras de cambio por el bienestar de la
organización.
El mejorar la motivación en el empleado permitió mejoras a largo plazo en la

productividad, y en el compromiso e identificación con la empresa, creando
un clima laboral favorable.
17
Asimismo, el estudio conformó parte de un material que sirvió de guía y/o
consulta para medidas correctivas y recomendaciones necesarias con el fin
de comprometer al personal de empleados y obreros con la organización en
que se desenvuelven y, a su vez, se sintiesen motivados.
Justificación metodológica:
Este estudio, se adaptó el enfoque de Meyer y Allen (1991) en sus tres

componentes: compromiso afectivo, continuidad y normativo; y la teoría de
motivación de los impulsos de McClelland en la Motivación Laboral:
(Motivación del logro, afiliación, poder y competencia). Metodológicamente,
se aplicaron instrumentos para la medición de cada variable.
Justificación práctica:
La presente investigación es de beneficio para los colaboradores de la

empresa de agua en estudio, así como a empresas de similar condiciones o
dedicadas al mismo rubro.
Además, es de utilidad para fijar medidas correctivas y de mejora de

compromiso organizacional y motivacional. Los problemas a los que se
propuso alternativas de solución son los siguientes:
 Necesidad de conocer el compromiso organizacional de los empleados
y obreros de la empresa de agua y alcantarillado del Callao.
 Necesidad de diagnosticar la motivación del personal de empleados y
obreros de la empresa de agua y alcantarillado del Callao.
Importancia
En una empresa de servicios de agua potable y alcantarillado es necesario
que el personal se encuentre muy comprometido con la organización para
así poder brindar una buena atención a los usuarios y generar un grato
ambiente de trabajo y, por ende, un buen clima laboral.
Sin embargo, en la Unidad de estudio en cuestión, el personal se siente
desmotivado y a su vez la mayoría del personal se encuentra escasamente
comprometido con la organización, pues en los últimos años se ha
18
observado que a esta unidad organizacional se envía al personal que ha
tenido alguna clase de inconveniente y/o altercado con la empresa, lo cual
hace que el trabajador que tiene años y viene desarrollando su trabajo muy
bien se desanime al generarse un concepto de que este centro sea visto
como un centro de sanción, constituyendo un mal referente para sus
trabajadores.
1.3. ANTECEDENTES RELACIONADOS CON EL

TEMA
Investigaciones nacionales
Sulca, G. (2015) realizó un estudio que buscó determinar de qué forma las
estrategias de motivación impacta en la efectividad de las comisarías de la
Policía Nacional del Perú. Lima Cercado. 2013. La población estuvo
conformada por 143 efectivos policiales que laboran en las SEINCRIs de las
Comisarías de la División Policial –1 Lima Cercado (Región Policial Lima) y
la muestra por 90 Suboficiales PNP. Se utilizó una encuesta con escala tipo
Likert. Concluye que existe una relación directa y moderada entre motivación
y efectividad, es decir, el personal policial se siente motivado y ello influye
en la efectividad de su labor diaria.
Gherman, T.; Iturbe, J. y Osorio, D. (2011) realizaron un estudio cualitativo

que aplicó el enfoque de Herzberg para comparar sus resultados con los
obtenidos en el sector retail, a nivel operativo. Se analizó una muestra de
472 trabajadores y se encontraron indicios que hay factores que coinciden
en su impacto sobre la motivación, tal como lo halló Herzberg. Sin embargo
se encontraron otros factores que muestran una tendencia contraria a sus
resultados. Las relaciones interpersonales constituyen un factor motivante y
no higiénico como lo postuló Herzberg.
Chang, A. (2010) desarrolló un estudio que tuvo por objeto conocer el grado
de motivación laboral y las necesidades predominantes según la Teoría de
las Necesidades de David McClelland, en los médicos del Hospital Nacional
19
Arzobispo Loayza (HNAL). Se realizó un estudio cualitativo de tipo
prospectivo, descriptivo, observacional y transversal; bajo el método de
selección no probabilístico de voluntarios, con una muestra de 63 médicos,
pertenecientes a los grupos de Anestesiología, Cirugía general, Medicina
Interna, Cirugía especialidades, Medicina Especialidades, Ginecoobstetricia
y Pediatría. El instrumento empleado fue una encuesta de 15 preguntas,
validada por Steers y Braunstein en 1976. La encuesta permitió clasificar el
grado de motivación laboral en alto, medio, o bajo; y determinar si la
necesidad predominante es de logro, poder o afiliación. Las variables
relacionadas con el grado de motivación laboral fueron edad y tiempo de
servicio. Se halló que el grado de motivación laboral en la mayoría de los
médicos participantes fue alto. La edad y el tiempo de servicio en la
institución son variables que influyen directa y positivamente en el grado de
motivación laboral. En los médicos contratados por locación de servicios, con
menor tiempo y menor edad, la motivación laboral es menor. El tipo de
necesidad predominante entre los participantes fue muy heterogénea,
existiendo una amplia mayoría con necesidad de logro (75%), seguida por
las necesidades de afiliación (14%) y poder (11%).
Rivera, O. (2010) realizó un estudio de enfoque cuantitativo, correlacional,

con empleo de encuesta sobre una muestra de 43 docentes y cuestionario
de 21 ítems con escalas de opinión y actitudes tipo Likert. Se encontró que
el grado de compromiso organizacional de la Institución es medio, además
el grado de compromiso organizacional afectivo y de continuidad son
actitudes mostradas por los docentes en mayor grado que el compromiso
normativo. El sexo femenino predomina en el mayor grado de compromiso
organizacional. En cuanto a antigüedad laboral, a mayor antigüedad en el
puesto mayor compromiso, sobre todo a nivel normativo y en particular con
mayor preponderancia en los varones.
Lou, A. y Cuba, E. (2007) realizaron una investigación que tuvo por objetivo
conocer la relación que existe entre la autoestima y el compromiso
organizacional de los trabajadores administrativos de una universidad
pública de provincia, en una muestra de cuarenta y ocho sujetos que
20
representa el 18% de la población total. El estudio arrojó que no existe
relación entre autoestima y compromiso organizacional; sin embargo,
encontramos que la autoestima está relacionada con los factores del
compromiso organizacional, especialmente compromiso con el trabajo.
Investigaciones internacionales
Méndez, A. (2015) desarrolló un estudio que buscó determinar el el grado de
calidad del clima organizacional y si éste es predictor del grado de
compromiso organizacional de los empleados del parque eco arqueológico
en México. El estudio mostró según los niveles utilizados en la escala de
Likert de los instrumentos una percepción de la variable clima organizacional
de los empleados en grado entre muy bueno y excelente y expresaron estar
entre muy de acuerdo y totalmente de acuerdo con los indicadores de
compromiso organizacional. Se concluye que el grado de calidad del clima
organizacional no es predictor del grado de compromiso organizacional de
los empleados del parque eco arqueológico en México.
Flores, O. (2013) realizó una investigación que buscó realizar un diagnóstico

de compromiso organizacional a través de una encuesta donde se mida la
afiliación y la lealtad del personal operativo, buscando el fortalecimiento de
la retención y el compromiso hacia la organización.
Chiang, M.; Núñez, A.; Martín, M. y Salazar, M. (2010) realizaron un estudio

que analiza la relación entre el compromiso de los trabajadores y el clima
organizacional según género y edad. La muestra son 64 trabajadores. Se
realizó un estudio empírico transversal aplicando cuestionarios para
compromiso del trabajador de Meyer y Allen (1991) y clima organizacional
de Chiang et al. (2010), ambos validados. Los resultados muestran que en
compromiso y clima organizacional no hay diferencias importantes entre
géneros y tampoco se presentan por edad. Si comparamos mujeres y
hombres, vemos que los hombres presentan más relaciones significativas
entre clima y compromiso pero de menor intensidad. Al segmentar por edad,
se mantiene esta característica solo en el segmento de menos de 40 años.
21
Lara, B. (2009) desarrolló un estudio que tuvo por objetivo determinar el
grado de compromiso organizacional de los empleados de una empresa
industrial del Departamento de la Libertad. Se empleó una encuesta sobre
una muestra de 150 personas. Entre sus conclusiones figuran: El 97% de los
encuestados no siente vergüenza al decir que es empleado de la empresa,
denotando un alto compromiso hacia la organización. El personal percibe
que es responsable en puntualidad, el 84% indica no llegar tarde al trabajo,
ni tomar más tiempo de lo permitido en las horas de almuerzo. El 77% no
tiene inconveniente en quedarse más tiempo laborando si la empresa o si su
equipo lo requiere.
Cortés, N. M. (2009) realizó un estudio tuvo por objetivo diagnosticar las

dimensiones del clima organizacional en el Hospital Dr. Luis F. Nachón. Se
siguió un diseño descriptivo, transversal y observacional, que constó de 880
trabajadores activos y se utilizó el instrumento de medición propuesto por la
Organización Panamericana de la Salud para medir Compromiso
Organizacional. Se concluyó que el personal considera que las autoridades
no contribuyen en la realización personal y profesional, no existe retribución
por parte de las autoridades a sus actividades laborales además de la
inexistencia del reconocimiento por el buen desempeño, y en los diferentes
turnos del hospital no se muestran diferencias significativas en cuanto a la
percepción no satisfactoria que tienen del hospital.
Ramírez, R.; Abreu, J. y Badii, M. (2008) presentaron un estudio realizado

en el sector manufacturero de tubería de acero en México, y se orientó a
determinar si la motivación laboral es factor fundamental para el logro de los
objetivos de la organización. Se determinaron los factores que motivan al
recurso humano a desempeñar su trabajo con calidad, así como la relación
que guarda la motivación laboral con la productividad y la satisfacción de
cada persona. Concluye que el factor clave de la organización son las
personas ya que en éstas reside el conocimiento, la creatividad y la ejecución
de las tareas organizacionales.
22
Chaparro, L. (2006) presentaron una investigación realizada en el sector de
las telecomunicaciones en Bogotá, y se orientó a describir y comparar los
factores motivacionales y su relación con el clima organizacional en
empleados de una empresa pública y una privada. El análisis se basó en un
comparativo general de promedios de factores motivacionales y de las
dimensiones del clima laboral en relación con algunas variables
demográficas que sirvieron de punto de comparación, contraste o afinidad
para describir y analizar la motivación laboral y el clima organizacional de las
dos empresas. Se concluye que no existen diferencias significativas en
cuanto al clima y la motivación laboral entre los empleados de una empresa
pública y una privada, contra la creencia popular de la existencia de un
compromiso relativamente bajo en las empresas del Estado. Las diferencias
pueden ser en lo cultural, legal y jurídico.
1.4. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS

Rodríguez (2005) define el objetivo general de una investigación científica
como la descripción, explicación y predicción de la conducta de los
fenómenos, es decir, adquirir información adecuada para una investigación
(p. 20).
Por tal razón, precisamos que la presente investigación realiza un

diagnostico que tiene por objetivo determinar la relación entre el compromiso
organizacional y la motivación laboral de la empresa de servicios de agua
potable. Ello servirá para futuras investigaciones de tipo aplicado que
permitan acciones correctivas.
De esta manera, se formulan los siguientes objetivos:
Objetivo general
 Determinar la relación que existe entre el compromiso organizacional
y la motivación laboral de los empleados y obreros de una Empresa
de Servicios de Agua Potable, Región Callao.
23
Objetivos específicos
 Determinar la relación que existe entre el compromiso afectivo y la
Servicios de Agua Potable, Región Callao.
 Determinar la relación que existe entre el compromiso de continuidad y

la motivación laboral de los empleados y obreros de una Empresa de
 Determinar la relación que existe entre el compromiso normativo y la

1.5. LIMITACIÓN DEL ESTUDIO

En el momento de aplicación del instrumento de investigación, el tiempo de
respuesta de respuesta llegó a dilatarse más de lo establecido, por olvido y
por diversos contratiempos, pero fue un aspecto que llegó a resolverse hasta
completar el número requerido.
Asimismo, se determinó que el instrumento fuese completamente anónimo a

fin de proteger a los colaboradores de la organización de las posibles
llamadas de atención de la organización.
Los resultados de la investigación, si bien se aplica a una muestra, no podrán

generalizarse a toda la organización, debido a que el contexto organizacional
de la muestra es único, presentando características que lo diferencian del
común de los otros equipos de la organización con ubicación geográfica
diferente.
24
CAPÍTULO II : MARCO TEÓRICO
2.1. BASES TEÓRICAS RELACIONADAS CON EL

TEMA
Marco Histórico
Variable 1: Compromiso organizacional

El estudio del Compromiso Organizacional ha sido de interés para el
desarrollo de investigaciones en el contexto de los recursos humanos. A lo
largo del tiempo, el tema de compromiso hacia la organización ha ido
generando diversas acepciones. En 1977, Steers y otros, (citado por Arias
2001, p. 8) definen compromiso “como la fuerza relativa de identificación y
de involucramiento de un individuo con su organización”.
Posteriormente, Mowday, Steers y Porter (1979) generaron constructos o

axiomas que daban ciertos parámetros o características respecto a la actitud
de compromiso, que incluyen una fuerte creencia en la interrelación de
objetivos y valores de la organización; asimismo, nos señala que el
trabajador debe contar con una preparación para gastar considerable
esfuerzo en nombre de la organización y fuertes deseos de mantenerse en
ella.
Numerosos estudios han mostrado el vínculo entre el compromiso con la

organización y la actitud, el comportamiento y los resultados de sus
miembros. Por ejemplo, se ha relacionado positivamente con la satisfacción
laboral (De Cuyper, Notelaers y De Witte, 2009), con la efectividad de los
equipos de trabajo (Poulton y West, 1999) y de la organización y
negativamente con la rotación (Marchiori y Henkin, 2004).
Sobre el estudio de sus antecedentes, diversas investigaciones los agrupan

en tres categorías: (a) variables personales, tales como el nivel educativo o
la antigüedad; (b) características del trabajo, como la participación y la
25
autonomía; y (c) variables relativas a la organización, como el clima en las
relaciones. Aunque en estos estudios el compromiso parece depender de la
interacción de esos elementos, los resultados sugieren que los más
importantes están relacionados con las características del trabajo y la
organización (Allen y Meller, 1991; Finegan, 2000).
Gellatly, Hunter, Currie e Irving (2009) relacionaron distintas prácticas de

Gestión de Recursos Humanos con el tipo de compromiso desarrollado en
los miembros de la organización. Los resultados de su investigación sugieren
que tanto las prácticas de gestión dirigidas al desarrollo como las orientadas
a la recompensa económica están relacionadas con el compromiso afectivo.
Por otro lado, las prácticas orientadas a la estabilidad se relacionaron con un
compromiso de continuidad.
Un estudio realizado en Estados Unidos entre los años 2007 y 2008, indicó
que el 66% de las cinco mil empresas consideradas acusaron una
disminución del compromiso de sus empleados, como consecuencia de la
crisis económica. En España, la tasa de desempleo era del 18% en el tercer
trimestre de 2009, y en los últimos 12 meses, el número de desempleados
se incrementó en más de un millón y medio de personas (INE, 2009).
Un estudio realizado por Pons y Ramos (2010) señaló que las posibilidades
de participación y la autonomía en el puesto son las variables con mayor
relación y capacidad predictiva sobre el compromiso; si bien el resto de
prácticas de RR.HH. (información compartida, formación y desarrollo y
sistema retributivo) y la estabilidad laboral también han mostrado relaciones
significativas. Estos resultados permiten concluir que las organizaciones que
deseen aumentar el compromiso de sus miembros deben desarrollar
programas de estimulación considerando este tipo de variables, más allá de
consideraciones extrínsecas y/o garantías de permanencia en la empresa.
A pesar de su importancia para los resultados de la empresa, en América

Latina ha sido poco tratado, y en Perú son escasos los trabajos que se han
centrado en su estudio.
26
Variable 2: Motivación laboral
La motivación ha sido de interés para muchos estudiosos desde la
antigüedad. Los primeros intentos para explicar la naturaleza de la
motivación humana, según datos aportados por Flores (1994), proceden de
los pensadores griegos. Concretamente, Epicuro argumentó una teoría en la
que defiende que los sujetos están motivados para buscar el placer y evitar
el dolor. Sócrates por su parte, trató de encontrar el por qué de la búsqueda
de la felicidad en el hombre, mientras que Aristóteles basado en la
observación de los hechos concluyó que determinadas conductas humanas
estaban relacionadas con los sentimientos de afecto que dirigen el
comportamiento.
Alrededor de 1910, el tipo de teoría y conceptos explicativos predominantes

eran de orientación biológica, centrando la atención solo en las bases
orgánicas que permiten entender y explicar las distintas conductas
motivadas. Se defiende la idea de que toda conducta es básicamente
instintiva, concibiendo el instinto como reflejo (James y Sells, 1981),
concepto reduccionista reconsiderado por MC Dougall (1908), quien alega
que estos, además, están conformados por elementos cognitivos y afectivos.
Ya en los años 70 este autor centró su atención en la fuerza motivadora de
los instintos, fuerza motivadora que fue defendida por los psicoanalistas.
Estructura teórica y científica
Comportamiento organizacional, desarrollo organizacional, cultura

organizacional y talento humano
Para Chiavenato (2008), el comportamiento organizacional involucra las
características genéricas de personalidad, expectativas, objetivos y otras
que determinan el comportamiento humano en las empresas u
organizaciones formales.
Kreitner y Kinicki (2007) por su parte, añade que es un campo

interdisciplinario dedicado al mejoramiento de la comprensión y
administración de las personas en el trabajo. Por definición, es un área de
investigación aplicada. Los tres niveles básicos de análisis del
27
comportamiento organizacional son los individuos, grupos y organizaciones.
Por ello, en torno al comportamiento organizacional existe mucho debate
sobre la importancia relativa de cada variable que lo compone, pero diversos
autores coinciden en que el comportamiento organizacional incluye los
temas fundamentales de la motivación, el comportamiento y el poder del
líder, la comunicación interpersonal, la estructura y procesos de grupo, el
aprendizaje, el desarrollo y percepción de actitudes, proceso de cambio,
conflicto, diseño del trabajo y tensión laboral.
Respecto al desarrollo organizacional (DO), es una mezcla de ciencia y arte.

Es a la vez un área de acción social y un área de investigación científica. A
la par del estudio del D.O., se estudia un amplio rango de tópicos que
incluyen los efectos del cambio, los métodos del cambio organizacional y los
factores que tienen influencia sobre el éxito del desarrollo organizacional.
Beckhard (1999, p. 27), la define como... “un esfuerzo planeado que abarca
toda la organización administrativa desde arriba para aumentar la eficiencia
y salud de la organización a través de intervenciones planeadas de los
procesos organizacionales, empleando conocimientos de las ciencias del
comportamiento”. Según Davis (1995, p. 35), “se puede decir que el D.O.
tiene una orientación sistémica, en cuanto a que se requiere que una
organización trabaje armónicamente dado que sus partes están
interrelacionadas entre sí”. Además, posee valores humanísticos, los cuales
son supuestos positivos de las personas en cuanto a su potencial y deseo
de crecimiento y se utiliza además un agente de cambio, el cual es
copartícipe junto con la dirección de la empresa en el éxito del programa de
desarrollo organizacional.
En referencia a cultura organizacional, sus definiciones aluden a conductas,

supuestos, valores o normas que los miembros de una organización
acostumbran compartir y que sirven para diferenciarlos de otra organización
(Robbins y Judge, 2009, p. 351). De esta manera, dentro de una
organización, no siempre se desarrolla una sola cultura organizacional, sino
que pueden coexistir una cultura dominante, y una o varias subculturas
(Schein, 2004, p. 20). En consecuencia, mientras que la cultura dominante
“expresa los valores fundamentales que comparte la mayoría de los
28
miembros de la organización; (...) las subculturas son miniculturas dentro de
una organización, por lo general definidas por los diseños departamentales
y la separación geográfica” (Robbins y Judge, 2009, p. 353). La cultura
organizacional también ha sido considerada como un factor crítico para la
continuidad de actividades de las organizaciones, pues impacta en el grado
de compromiso de sus miembros (Hodge, 2003, p. 294). En consecuencia,
se acostumbra relacionar una cultura organizacional fuerte con bajos niveles
de rotación laboral (Robbins y Judge, 2009, p. 554).
Sobre el talento humano como materia de estudio es visto desde la gestión,

es decir, cómo se gestiona el talento humano. Es en ese sentido que
Chiavenato (2008, p. 4) resalta que “las organizaciones están conformadas
por personas y dependen de ellas para alcanzar sus objetivos y cumplir sus
misiones”. Todas las teorías administrativas coinciden que el colaborador es
el recurso más importante en cualquier organización e impulsa con su
potencial todas las actividades de las mismas. Esta definición, en clara
alusión al talento humano, presenta en la actualidad diversas posiciones y
conceptos, por ser el individuo frente a los cambios y avances de la sociedad
del siglo XXI poseedor de “características muy concretas y complejas que
interactúa en un organización bien sea pública, privada, pequeña mediana o
gran empresa, pero que algunos gerentes parecieran no valorar” (Moreno y
Godoy, 2012, p. 59).
Conceptos teóricos y empíricos del compromiso organizacional y de la

motivación laboral
a) Variable 1: Compromiso organizacional
Se entiende por compromiso organizacional a aquel estado psicológico que

caracteriza la relación entre una persona y una organización, que ha de
incluir en la decisión de continuar en la organización o dejarla. En ese
sentido, Allen (1991) propone tres componentes: afectivo, de continuación y
normativo; y en cuanto a su naturaleza, el compromiso se manifiesta en
deseo, necesidad o deber de permanecer en la organización.
29
Según Robbins y Judge (2009, p. 142), nos indica que el compromiso
organizacional, es una de tres tipos de actitudes que la persona tiene en
relación con su trabajo y lo define como “un estado en el cual un empleado
se identifica con una organización en particular y con sus metas y desea
mantenerse en ella como uno de sus miembros”.
Asimismo, al conceptuar él ambos términos dice: “campo de estudio que

investiga el impacto que los individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los
resultados para el mejoramiento de la eficacia de una organización” (Robbins
y Judge, 2009, p. 9).
Por su parte, Ivancevich, Knopaske y Matteson (2006) definen compromiso

organizacional como:
(…) estudio del comportamiento, actitudes y desempeño en un

entorno organizacional teorías, métodos y principios extraídos de
disciplinas como la psicología, la sociología y la antropología
cultural para conocer las percepciones, valores, capacidades de
aprendizaje y acciones individuales mientras se trabaja en grupos
y dentro de la organización en su conjunto; analizar el efecto del
ambiente externo en la organización y sus recursos humanos,
misiones, objetivos y estrategias (Ivancevich et al., 2006, p. 630).
b) Variable 2: Motivación laboral
Para Koenes (1996, p. 191), la motivación es “un estado emocional que se

genera en una persona como consecuencia de la influencia que ejercen
determinados motivos en su comportamiento”. A lo que Chaparro (2006)
añade: “Hay una relación significativa entre la motivación y la percepción,
porque la motivación se ve influida por la percepción que se tenga de un
contexto situacional específico” (p. 9).
La motivación es aquello que nos impulsa a las personas a intentar

conseguir, mediante acciones el logro de algún objetivo. También se puede
definir como el grado de compromiso de la persona que origina, estimula y
direcciona voluntariamente los comportamientos hacia la realización de
objetivos. O como diría Chiang et al. (2010, p. 6) “la motivación, entonces,
es resultado de la interacción del individuo con la realidad”.
30
Según Monserrat, Bautista, Sánchez y Cruz (2007), la motivación laboral es
la cantidad de esfuerzos que una persona invierte para alcanzar una meta o
realizar una tarea. De aquí su importancia, ya que su diagnóstico revela
todas aquellas variables que dificultan el logro de metas de una actividad y,
así también esta información es útil para el mejoramiento del desempeño de
las personas, lo que lleva a aumentar el compromiso de ambas partes y,
contribuir a mejorar el clima organizacional.
Componentes del compromiso organizacional y de la motivación laboral

a) Variable 1: Compromiso Organizacional
Desde la Teoría de las percepciones generales o sumarias (Schneider y

Reichers, 1983), que abarca las características de la organización
determinadas como percepciones (donde se presume dominan los factores
de organización o circunstanciales); los esquemas cognoscitivos (donde los
factores individuales son primarios determinantes); y las percepciones
sumarias (donde persona y situación interactúan) (Chiang et al., 2010).
Para Antón y Gonzáles (2005) la construcción del módulo de los tres

componentes, constituye un “gran avance en el estudio del compromiso
organizacional al integrar un conjunto de investigaciones que se caracterizan
por la fragmentación”. Por ello, diversos autores coinciden en enumerar las
siguientes dimensiones:
 El compromiso afectivo: De acuerdo a Porter et al. (1974), indican

que dicho término implica un fuerte vínculo entre el individuo y la
organización basada en: (a) una fuerte creencia y aceptación a los y
valores de la empresa; (b) disposición a esforzarse de manera
considerable en beneficio de la organización; (c) el deseo de seguir
siendo miembro de la organización. Asimismo, según Allen y Meyer
(1991), es la unión emocional del trabajador hacia la organización, es
decir el la satisfacción, involucramiento y lealtad por haberle permitido
desarrollar sus capacidades y haber encontrado su realización.
31
 Compromiso de continuidad o conveniencia: Es el compromiso
basado en el costo que el empleado asocia con su partida de la
organización, lo cual le representaría altos costos económicos y
sociales (Meyer, 1991). Estos costos pueden ser económicos o no
económicos, así también como el no tener alternativas a donde ir
(Hrebiciak y Alutto, 1972, citado en Hee, 2003).
 El compromiso normativo: También conocido como compromiso del

deber, se encuentra la creencia en la lealtad a la organización (sentido
moral), quizá por recibir algunos beneficios (por ejemplo,
capacitación, estudios, seguros, etc.) conducente a un sentido del
deber proporcionar una correspondencia. Está referido a los
sentimientos del empleado hacia las obligaciones de permanecer en
la organización, y tiene el deber moral de permanecer en ella, al
percibir que siente que recibe beneficios personales y sociales.
Según Meyer y Allen (1991) las dimensiones mencionadas están

relacionadas, pero la dimensión que ha generado mayores controversias es
el compromiso afectivo en su relación con el compromiso continuo (Antón y
Gonzáles, 2005).
b) Variable 2: Motivación Laboral
Entre las teorías de la motivación tenemos:
Teoría de las necesidades Maslow: desarrollada por Abraham Maslow en

el año 1943 y es muy conocido por su famosa pirámide de las jerárquicas de
las necesidades humanas. En esta pirámide se encuentra conformada por
cinco niveles y nos indica que conforme se satisfacen las necesidades más
básicas que se encuentran en la parte inferior de la pirámide,
desarrollaremos necesidades y deseos más elevados (punta de la pirámide).
Estas necesidades son:
32
Necesidades fisiológicas: incluyen hambre, sed, abrigo, el
descanso, el ejercicio y otras necesidades corporales. El salario
que las personas… les ayudan a satisfacer estas necesidades...
Necesidades de seguridad: la seguridad y protección contra

daños emocionales y materiales...
Necesidades sociales: el afecto, el sentimiento de pertenencia y

la amistad. Cuando las necesidades... de seguridad son
frustradas... el individuo tiende a malograr los objetivos de la
organización...
Necesidades del yo: de dos clases: las que están relacionadas

con la propia estima (necesidades de confianza en uno mismo),
las que se relacionan con la propia reputación (necesidades de
estatus, reconocimiento, aprecio, etc.)...
Necesidades de autorrealización: están en la cúspide de la

jerarquía de necesidades. Son las necesidades de dar vida a
nuestras propias potencialidades, de desarrollarse
continuamente… (McGregor, 1966, pp. 3-20).
Teoría de las necesidades aprendidas de McClelland (1989): Con

enfoque en los siguientes tipos de motivación: (a) Motivación al logro (el
impulso de sobresalir, de tener éxito. Los individuos se imponen metas
elevadas a alcanzar); (b) Motivación al poder (Es la necesidad de influir y
poder controlar a otras personas y grupos, y lograr obtener reconocimiento
por parte de ellas); (c) Motivación de afiliación (Es el deseo de tener
relaciones interpersonales amistosas y cercanas, les gusta ser populares);
(d) Motivación de competencia (Es el deseo de realizar trabajos de alta
calidad). Esta teoría permitió la comprensión de acciones tendientes al logro,
poder y afiliación:
 Motivador de afiliación. Es aquel que lleva a las personas a

desarrollar relaciones de cordialidad y satisfacción con otras personas.
La persona necesita ser parte de un grupo, y así sentir la estima de
otros y tener su aprecio. A plazo largo este factor crea un ambiente
laboral agradable, que influye y está relacionado con los demás
factores motivadores.
33
 Motivador de logro. Es el impulso o fuerza que hace que las personas
actúen en buscar del mayor éxito en todo trabajo que desarrollen. En
la investigación de McClelland del factor motivador de logro, encontró
que la diferencia se centraba en el deseo de ciertos individuos de
realizar mejor, que los que les rodean, sus actos o tareas (…).
 Motivador de poder. Consiste en el deseo de controlar a los demás y

el entorno por parte del individuo, adquiriendo la autoridad para
modificar situaciones. El poder que se ejerce puede ser de dos tipos,
personal o socializado. El poder personal se desarrollará cuando se
trate de influir o controlar a las persona, y el poder socializado se
desarrollara cuando se utilice el poder para conseguir el beneficio de la
empresa o de su equipo poder para beneficio de su equipo y de la
empresa.
 Motivador de la competencia. El deseo de la persona de obtener los

mejores o máximo resultados en las tareas que desarrolla, y así
conseguir diferenciarse de los demás trabajadores que ocupan su
mismo puesto (García, 2012, pp. 16-17).
Teoría Bifactorial o del factor dual de Herzberg (1959): En ella se indica

que las personas están influenciadas por dos factores marcados: la
satisfacción y la insatisfacción dentro de las necesidades higiénicas y las
necesidades motivadoras.
Teoría X y Teoría Y de McGregor (McGregor, 1966):La teoría X supone

que los seres humanos son perezosos y que evitan responsabilidades y que
necesitan ser dirigidos y deben ser motivados a través del castigo, amenazas
y/o recompensas económicas. La teoría Y al contrario supone que el
esfuerzo es algo natural en el trabajo y que el compromiso con los objetivos
supone una recompensa y, que los seres humanos tienden a buscar
responsabilidades (Chaparro, 2006).
Teoría de la motivación-higiene, de Frederick Herzberg: que explica que

existe una relación entre los factores intrínsecos y la satisfacción laboral, y
entre los factores extrínsecos y la insatisfacción. Plantea una relación entre
34
las características psicológicas y el rendimiento en el trabajo, y las organiza
en dos jerarquías: cognoscitivas y motivacionales. Intrínsecos o motivadores
son la realización, el reconocimiento, el trabajo mismo, la responsabilidad, el
progreso y el desarrollo. Los factores extrínsecos o higiénicos, como el
salario, la administración, la supervisión, las relaciones interpersonales, las
políticas y la estructura administrativa de la compañía y las condiciones
laborales si están presentes no originan motivación, pero evitan la
insatisfacción (Chaparro, 2006).
Existiendo, pues, diversas teorías que explican la motivación laboral, se

consideran los componentes según McClelland que son motivación de
afiliación, logro, poder y competencia.
Determinantes del compromiso organizacional y de la motivación laboral

Los aspectos determinantes para el Compromiso Organizacional son los

siguientes, según cada componente gracias a la teoría de Meyer y Allen
(1991):
Componente afectivo
 Sentimiento de pertenencia a causa del ambiente de trabajo

 Vinculación afectiva con la organización
 Solidaridad con los problemas de la organización.
Componente de continuidad
 Dificultad por conseguir un nuevo empleo.
 Necesidad de poseer una fuente de ingreso estable.
 Consecuencias de dejar la organización
35
Componente normativo
 Sentimiento de obligación moral de pertenencia en la organización
 Sentimiento de retribución hacia la organización a causa de beneficios
recibidos
 Sentimiento de reciprocidad a la organización
A partir de la teoría de McClelland se tienen los siguientes determinantes:
Motivación de logro
 Reconocimiento personal
 Retroalimentación
 Retos
 Reconocimiento laboral
 Buen equipo de trabajo
Motivación de afiliación
 Relaciones
Motivación de competencia
 Reconocimiento del otro
 Innovación
 Dedicación
 Satisfacción
Motivación de poder
 Oportunidad
 Influencia
 Control de otros
36
Implicancia del liderazgo en el compromiso organizacional y la motivación
laboral
a) Estilos de liderazgo
Walumbwa, Orwa, Wang y Lawler (2005), en un estudio multicultural

realizado en Estados Unidos y Kenya, llegan a la conclusión de que el
liderazgo transformacional tiene un fuerte efecto positivo, en ambas
sociedades, sobre la satisfacción en el trabajo y el compromiso
organizacional, calculando unas correlaciones medias de 0,45 y 0,36
respectivamente.
Con respecto a la relación entre el liderazgo transformacional y el

compromiso organizacional la opinión es prácticamente unánime en que
existe una clara influencia positiva, bien sea de forma directa o indirecta a
través de otras variables, tal y como aseguran autores como Barling, Weber
y Kelloway (1996), Bono y Judge (2003) y Avolio, Zhu, Koh y Bhatia (2004).
Cabe anotar que la influencia del estilo de liderazgo es más débil en el caso
del rendimiento que para el resto de las variables, que presentan valores
bastante más elevados. Weiss (2002) explica este hecho aduciendo que el
rendimiento no es una variable psicológica y, por tanto no puede ser
convenientemente explicada a través de teorías psicológicas.
b) Resistencia al cambio
Según Anguita (s.f.) en todo cambio organizacional, en una gestión eficiente,

la resistencia al cambio es una dimensión inseparable del cambio y es
oportunidad de retroalimentación para potencia y orientar las
transformaciones organizacionales hacia los objetivos trazados. Esta
resistencia se asocia a otras reacciones frente al cambio como la negación
de la realidad, el acomodo por inercia, la subversión o revolución y el cambio
planeado. La resistencia constituye una etapa de la transición que produce
el cambio y su necesaria consideración es una de las condiciones que
definen un cambio administrado: (1) Negación, (2) resistencia, (3)
exploración, y (4) compromiso. Por tanto, un compromiso organizacional es
solo posible después de pasar por las anteriores etapas en mención.
37
Análisis y evaluación comparada de teorías y enfoques de compromiso
organizacional y de la motivación laboral
En la tabla 1 se realiza una comparación de las teorías del compromiso
organizacional por autor revisado, considerándose las más relevantes para
comprensión de la variable compromiso organizacional con enfoque en la
competitividad y productividad de los empleados.
En la tabla 2 se efectúa una comparación de las teorías del compromiso

organizacional según autores revisados, considerándose aquellas más
tratadas para la variable motivación laboral.
38
Tabla 1. Comparación de las teorías del compromiso organizacional.
Teorías
Vertiente actitudinal Clasificación Bienes humanos Enfoque unidimensional Enfoque multidimensional
Autor Peiró y Prieto (1996) Meyer y Herscovitch (2001) Aristóteles (Siglo IV a.C.) Meyer y Allen (1997) O´Reilly y Chatman
Meyer y Allen (1997)
Flores Estado en el que las personas
(2013) se identifican con la
organización y con sus metas
y desean seguir siendo
miembros de la misma.
Presenta triple componente:
cognitivo, afectivo y
comportamental.
Ruiz de Tres dimensiones del compromiso: De Tres clases de bienes humanos: Bienes
Alba continuidad, los individuos se útiles, las personas persiguen bienes
(2013) comprometen al valorar el coste de externos buscando la utilidad que les
oportunidad de dejar de hacerlo; reporta (recompensa); bienes placenteros,
afectivo, un estado mental caracterizado las personas persiguen bienes buscando la
por el deseo de comprometerse atracción o el placer que les produce
(mantener el empleo y conseguir metas (satisfacción); bienes morales, las
para la empresa); y normativo, sienten la personas persiguen bienes del alma para
obligación moral de comprometerse. la consecución de su excelencia personal
(plenitud humana).
Córdoba Se dirige a confirmar la relación O’Reilly y Chatman consideran el
(2005) positiva entre fuerte compromiso y apego psicológico: Involucramiento
los índices de ausentismo, rotación instrumental con recompensas
de personal y productividad. Como extrínsecas, involucramiento
otros objetivos destacan la basado en la afiliación,
identificación de los factores involucramiento sustentado en
personales y situacionales que congruencia entre valores
favorecen el desarrollo del individuales y organizacionales.
compromiso organizacional. Allen y Meyer señalan la intensidad
de componentes: afectivo, de
continuidad y normativo.
39
Tabla 2. Comparación de las teorías de la motivación laboral.
Teorías
Modelos basados en el contenido Modelos basados en el proceso
Jerarquía de Dos Factores Factores Teoría de ERC Teoría clásica Modelo heurístico Expectativa-Valor Facetas del trabajo y Autodeterminación
Necesidades motivacionales calidad de vida laboral
Autor Maslow (1945) Herzberg (1959) Mc Clelland (1961) Alderfer (1970) Campbell, Dunnette Kanfer (1992) Porter-Lawler y Vroom Hackman y Oldman Ryan y Deci (1985)
y otros (1970) (1968) (1980)
Flores Ordenamiento Existen factores llamados Plantea 3 factores La motivación es El potencial motivador de Identifica las condiciones
(2013) secuencial de higiénicos o extrínsecos, que motivacionales producto del valor que el cualquier empleado es una que deben darse en el
necesidades causan insatisfacción, como basados en las individuo pone en los función de multiplicación. contexto social de los
son las condiciones físicas y Existen tres estados trabajos para facilitar los
humanas para ambientales, de trabajo, el
necesidades de posibles resultados de psicológicos críticos procesos naturales
satisfacción de salario, políticas de la logro, poder y sus acciones y la relevantes en el terreno orientados hacia la
individuos en empresa, supervisión. afiliación que expectativa de que sus laboral: significado satisfacción de nuestras
progresión Existen otros que provocan desempeñan un metas se cumplan. experimentado, necesidades psicológicas
serial. satisfacción llamados papel de responsabilidad fundamentales, la
motivadores, tales como el consideración en la experimentada y automotivación y el
contenido del cargo y las predicción del éxito conocimientos de los desarrollo psicológico
tareas, responsabilidad, resultados. saludable.
reconocimiento, crecimiento.
directivo.
Lara Las necesidades Considera que los
(2009) individuales se deben empleados se motivan
a tres factores: cuando perciben que sus
existencia, relaciones esfuerzos generarán un
y crecimiento. Valida buen desempeño, por lo que
parcialmente la teoría se obtendrá un buen
de Maslow a nivel resultado y correspondiente
global. recompensa valorizada en
grado importante.
Ramírez, Considera teorías de Propone un modelo
Abreu y contenido que describe heurístico de
Badii aspectos y factores constructos y teorías
específicos que motivacionales y
(2008) motivan a las personas agrupa las distintas
a trabajar y reconocen teorías en función de
que todas las personas los constructos que
tienen necesidades cada una considera
innatas, aprendidas o centrales para la
adquiridas; y teorías en motivación:
proceso que se centran necesidades o
en la descripción de la intereses, motivos,
forma de potenciar, elección cognitiva,
dirigir y terminar la intenciones,
conducta en el trabajo. objetivos, auto-
regulación.
40
2.2. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
Actitud:
La actitud es la disposición voluntaria de una persona frente a la existencia
en general o a un aspecto particular de esta. Los seres humanos
experimentan en su vida diversas emociones que distan de ser motivadas
por su libre elección; en cambio, la actitud engloba aquellos fenómenos
psíquicos sobre los que el hombre tiene uso de libertad y que le sirven para
afrontar los diversos desafíos que se le presentan de un modo o de otro.
Colaborador:
Flores (1997) establece que:
Las descripciones colaborador y factor humano no pueden

quedarse exclusivamente en una cuestión filosófica, pues llevan
explícitos dos compromisos: el creer firmemente en que el
trabajador no es un engrane más de la maquinaria y de los
sistemas de la empresa sino que tiene el potencial suficiente para
tomar decisiones y poder participar en la organización con base
en sus propias capacidades; y dos, existe una necesidad de
desarrollar ese potencial del colaborador con educación,
formación, especialización en la toma de conciencia de su papel
como actor indispensable en el fortalecimiento y crecimiento de la
compañía (Flores, citado en Córdoba, 2005, p. 16).
Competencia laboral:
Capacidad efectiva para llevar a cabo, exitosamente una actividad laboral
plenamente identificada (Lara, 2009).
Competitividad:
Para Osorio (2008) ser competitivo refiere connotaciones importantes en la
actualidad:
41
(…) el ser competitivo hoy en día significa tener características
especiales que nos hacen ser escogidos dentro de un grupo de
empresas que se encuentran en un mismo mercado buscando ser
los seleccionados. Es diferenciarnos por nuestra calidad, por
nuestras habilidades, por nuestras cualidades, por la capacidad
que tengamos de cautivar, de seducir, de atender y asombrar a
nuestros clientes, sean internos o externos, con nuestros bienes
y servicios, lo cual se traduciría en un generador de riquezas (p.
204).
Comportamiento:
El comportamiento es la manera en la cual se porta o actúa un individuo. Es
decir, el comportamiento es la forma de proceder que tienen las personas u
organismos ante los diferentes estímulos que reciben y en relación al entorno
en el cual se desenvuelven.
Comprometido:
[Persona] Que asume un compromiso de carácter ético en lo político o social.
Compromiso organizacional:
Consiste, entonces, en aquellas actitudes de los empleados por medio de
las cuales demuestran su orgullo y satisfacción de ser parte de la
organización a la que pertenecen. Significa coloquialmente “ponerse la
camiseta” de la empresa y verse como parte de ella.
Conflicto:
Proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta
negativamente sus intereses, en este concepto además se debe incluir
interdependencia e interacción (Amorós, 2007, citado en García e Ibarra,
2007, p. 24).
Deber:
[una persona] Es una obligación moral con otra.
Desmotivación:
Falta o pérdida de motivación.
42
Empleado:
Persona que trabaja para otra o para una institución a cambio de un salario.
Identificación organizacional:
Es un tipo de identificación social en donde el empleado internaliza los
atributos de la organización, en conjunto con las metas y logros propios,
percibiendo la identificación como perteneciente o que opera en ella (Asforth
y Mael, citado en Caamaño, 2008).
Influencia:
Poder de una persona o cosa para determinar o alterar la forma de pensar o
de actuar de alguien.
Satisfacción laboral:
Una persona estará satisfecho con su trabajo cuando: “como consecuencia
del mismo, experimente sentimientos de bienestar por ver cubiertas
adecuadamente las necesidades de cierto nivel sobre la base de los
resultados conseguidos, considerados como recompensable aceptable a la
ejecución de la tarea” (Gil, citado en Garmendia y Parra, 1993, p. 117).
Trabajo:
El trabajo es “una actividad que proyecta en nosotros una fuerte influencia
tanto física como emocional. Necesitamos encontrar en nuestra actividad
cotidiana situaciones placenteras y que nos produzcan motivación para
desempeñarlas y poder vivir en una situación de equilibro y felicidad”
(García, 2011, p. 7).
2.3. HIPÓTESIS
Hipótesis general
Hi: Existe relación significativa entre el compromiso organizacional y la
43
Hipótesis específicas
H1: Existe relación significativa entre el compromiso afectivo y la
H2: Existe relación significativa entre el compromiso de continuidad o

conveniencia y la motivación laboral de los empleados y obreros de
una Empresa de Servicios de Agua Potable, Región Callao.
H3: Existe relación significativa entre el compromiso normativo y la

2.4. VARIABLES
Variable 1: Compromiso organizacional:
Hellriegel y Slocum (2011) define el compromiso organizacional como la

intensidad de la participación de un empleado y su identificación con la
organización. Este se caracteriza por la creencia y aceptación de las metas
y los valores de la organización, la disposición a realizar un esfuerzo
importante en beneficio de la organización y el deseo de pertenecer a la
organización.
Variable 2: Motivación laboral:
La motivación laboral es la cantidad de esfuerzos que una persona invierte

para alcanzar una meta o realizar una tarea. De aquí su importancia, ya que
su diagnóstico revela todas aquellas variables que dificultan el logro de
metas de una actividad y, así también esta información es útil para el
mejoramiento del desempeño de las personas, lo que lleva a aumentar el
compromiso de ambas partes y, contribuir a mejorar el clima organizacional
(Monserrat, 2007).
44
Tabla 3. Operacionalización de la variable compromiso organizacional.
Escala
Variable Dimensiones Indicadores Ítems de
Medición
Compromiso Compromiso  Sentimiento de pertenencia a causa 1 Ordinal
Organizacional afectivo del ambiente de trabajo. 2
 Vinculación afectiva con la 3
organización. 4
 Solidaridad con los problemas de la 5
organización.
Compromiso  Dificultad por conseguir un nuevo 6 Ordinal
de empleo. 7
continuidad  Necesidad de poseer una fuente de 8
ingreso estable. 9
 Consecuencias de dejar la 10
organización
11
Compromiso  Sentimiento de obligación moral de 12 Ordinal

normativo pertenencia en la organización 13
 Sentimiento de retribución hacia la 14
organización a causa de beneficios 15
recibidos 16
 Sentimiento de reciprocidad a la
17
organización
18
Tabla 4. Operacionalización de la variable motivación laboral.
Escala de
Variable Dimensiones Indicadores Ítems
Medición
Motivación Motivación  Reconocimiento personal 1 Ordinal
Laboral de logro  Retroalimentación 2
 Retos 3
 Reconocimiento laboral 4
 Buen equipo de trabajo 5
Motivación  Relaciones 6 Ordinal

de afiliación 7
Motivación  Reconocimiento del otro 8 Ordinal
de  Innovación 9
competencia  Dedicación 10
 Satisfacción 11
Motivación  Oportunidad 12 Ordinal

de poder  Influencia 13
 Control de otros 14
45
CAPÍTULO III : METODOLOGÍA DE
INVESTIGACIÓN
3.1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Tipo de investigación:
El tipo de investigación es de nivel correlacional, a través de un diseño no
experimental, puesto que este estudio se realiza sin manipulación de
variables, por lo que compromiso organizacional y motivación laboral son
observados de forma tal como suceden en su contexto real, para después
ser analizados de forma independiente y luego en asociación.
La investigación es correlacional porque tiene como finalidad medir el nivel

de relación que existe entre dos o más variables. Hernández, Fernández y
Baptista (2010) señalan que:
Los estudios correlacionales, al evaluar el grado de asociación

entre dos o más variables, miden cada una de ellas
(presuntamente relacionadas) y, después, cuantifican y analizan
la vinculación. Tales correlaciones se sustenta en hipótesis
sometida a prueba (p. 81).
Método de investigación:
El método de investigación empleado fue el hipotético deductivo, el cual
sigue un procedimiento basado en una verdad general hasta llegar al
conocimiento de verdades particulares o específicas. En este método se
utiliza la argumentación deductiva compuesta de dos premisas, una
universal y la otra particular, deduciéndose una conclusión proveniente a
partir de la premisa universal aplicada a la particular.
46
3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
La población de estudio estuvo constituida por 134 colaboradores de la
Unidad de Organización de Servicios de Agua Potable de la Región Callao,
Perú (ver tabla 5).
Tabla 5. Distribución del universo poblacional.
Equipo SUB TOTAL

Colaboradores de la unidad de organización de la
134
empresa
Total 134
Muestra
Para determinar la muestra se siguió el método de muestro no probabilístico
o intencional, a criterio y conveniencia de la investigadora, tomándose el
100% de la muestra, conformada por los 134 colaboradores de la empresa.
Se decidió por este tipo de muestreo por la accesibilidad a la población (ver
tabla 6).
Tabla 6. Muestra poblacional.
Equipo SUB TOTAL

Colaboradores de la unidad de organización de la 134
empresa
Total 134
Criterios de inclusión y exclusión

Criterios de inclusión
 Colaboradores empleados y obreros de la unidad de organización de
la empresa.
 Colaboradores que se encuentran el día de la aplicación de la
encuesta.
47
Criterios de exclusión
 Jefes y Gerentes de los equipos que conforman la unidad de
organización de la empresa.
3.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
Técnicas e instrumentos
Seleccionada la muestra, se aplicó como técnica la encuesta, utilizándose el
cuestionario como instrumento para la recolección de datos para ambas
variables, compromiso organizacional y motivación laboral (Ver anexos 2 y
3).
El instrumento para compromiso organizacional fue la versión del

Cuestionario sobre los Atributos de la Organización (CATO) adaptado de
Barraza y Acosta (2008), contándose con 18 ítems representando a tres
dimensiones (compromiso afectivo, compromiso normativo y compromiso de
continuidad) en una escala de actitudes tipo Likert con su respectivo puntaje:
Totalmente de acuerdo (5), De acuerdo (4), Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(3), en desacuerdo (2) y Totalmente en desacuerdo (1).
Respecto al instrumento de motivación laboral fue elaborado por la

investigadora, contándose con 14 ítems representando a cuatro dimensiones
(motivación de logro, motivación de poder, motivación de afiliación,
motivación de competencia) en una escala de actitudes tipo Likert con su
respectivo puntaje: Totalmente de acuerdo (5), De acuerdo (4), Ni de
acuerdo ni en desacuerdo (3), en desacuerdo (2) y Totalmente en
desacuerdo (1).
48
Tabla 7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Técnicas Instrumentos
Escalas para medir Escalamiento tipo Likert.

Consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de
actitudes
afirmaciones o juicios, ante los cuales se pide la reacción de los
sujetos a los que se les aplica. Se utilizó la siguiente escala:
Totalmente de acuerdo; ( ) De acuerdo; ( ) Ni de acuerdo ni en
desacuerdo; ( ) En desacuerdo; ( ) Totalmente en desacuerdo
Encuesta Cuestionario
Persigue indagar la Conjunto de preguntas formuladas por escrito a ciertas personas
opinión que tiene un para que opinen sobre un asunto
sector de la población
sobre determinado
problema
Confiabilidad de los instrumentos

Para el análisis de fiabilidad del instrumento, se aplicó una prueba piloto a
20 colaboradores y se procesó mediante el Alfa de Cronbach para ambas
variables, compromiso organizacional y motivación laboral.
Del instrumento que mide compromiso organizacional
Escala para interpretar el coeficiente

de confiabilidad
Resumen del procesamiento de los casos
N % Rangos Magnitud
Casos Válidos 20 100,0 0,81 a 1,00 Muy alta
Excluidosa 0 ,0 0,61 a 0,80 Alta
Total 20 100,0 0,40 a 0,60 Moderada
a. Eliminación por lista basada en todas las 0,21 a 0,40 Baja
0,01 a 0,20 Muy Baja
variables del procedimiento.
Fuente: Ruiz, 1998
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0,944 18
De acuerdo a los resultados del análisis de fiabilidad se tiene 0,944 puntos

y, según la escala de valoración del coeficiente de confiabilidad, se
determina que el instrumento de medición se aproxima a ser de consistencia
interna muy alta.
49
Del instrumento que mide motivación laboral
Escala para interpretar el coeficiente
de confiabilidad
Resumen del procesamiento de los casos
N % Rangos Magnitud
Casos Válidos 20 100,0 0,81 a 1,00 Muy alta
Excluidosa 0 ,0 0,61 a 0,80 Alta
Total 20 100,0 0,40 a 0,60 Moderada
a. Eliminación por lista basada en todas las 0,21 a 0,40 Baja
0,01 a 0,20 Muy Baja
variables del procedimiento.
Fuente: Ruiz, 1998
Estadísticos de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,973 14
De acuerdo a los resultados del análisis de fiabilidad que es 0,973 puntos

y, según la escala de valoración del coeficiente de confiabilidad, se
determina que el instrumento de medición se aproxima a ser de consistencia
interna muy alta.
Validez de los instrumentos

En la prueba de validez se tomó en cuenta la validez de contenido mediante
el juicio de expertos, para lo cual se usó la prueba binomial, y se procesó en
el SPSS, tanto para la variable compromiso organizacional como motivación
laboral.
Del instrumento que mide compromiso organizacional
Tabla 8. Validez por juicio de expertos mediante prueba binomial de la

variable compromiso organizacional
Proporción Prop. de Sig. exacta
Expertos Categoría N Decisión
observada prueba (bilateral)
1 Grupo 1 Si 18 1,00 0,50 0,000 Significativo
Total 18 1,00
Total 18 1,00
Total 18 1,00
El resultado es como sigue:
P promedio = 0,000
P promedio < 0,05
La prueba binomial indica que el instrumento de medición de la variable Compromiso

Organizacional es válido en su contenido porque el resultado es menor al nivel de significancia
Del instrumento que mide motivación laboral
de 0,05.
50
Tabla 9. Validez por juicio de expertos mediante prueba binomial de la
variable motivación laboral.
Proporción Prop. de Sig. exacta
Expertos Categoría N Decisión
observada prueba (bilateral)
Total 14 1,00
Total 14 1,00
Total 14 1,00
El resultado es como sigue:
P promedio = 0,000
P promedio < 0,05
La prueba binomial indica que el instrumento de medición de la variable Motivación

Laboral es válido en su contenido porque el resultado es menor al nivel de significancia
de 0,05.
3.4. RECOLECCIÓN DE DATOS

Estos cuestionarios se entregaron a los sujetos en estudio y fueron
desarrollados por ellos fuera del horario de trabajo, para evitar que la
información fuese manipulada por terceros (otros compañeros de labores) ni
se sientan presionados ni comprometidos por estar dentro de las
instalaciones de la empresa. Asimismo, las encuestas fueron anónimas, con
el fin de salvaguardar las identidades de las personas encuestadas, las
cuáles fueron devueltas al siguiente día de habérselas entregado.
Así también, los instrumentos (cuestionarios en Anexo 2 y 3) fueron

aplicados en diferentes momentos, con el fin de no propiciar la interacción
entre los empleados de la empresa, ni existiese acuerdo alguno al momento
de contestar los ítems. Se procedió de este modo con la finalidad de obtener
respuestas fiables de los colaboradores.
3.5. TÉCNICA DE PROCESAMIENTO

Una vez recolectados los datos, se elaboró una base de datos para las
variables compromiso organizacional y motivación laboral, con la finalidad
de organizarlos y clasificarlos para su análisis. Se aplicó la estadística
descriptiva e inferencial.
51
Estadística descriptiva
Para el procesamiento, se utilizó el software del SPSS versión 20, usándose

las tablas de frecuencias con frecuencias absolutas y acumuladas y
frecuencias porcentuales. Asimismo, se utilizó la media, mediana, moda y
otros datos de orden descriptivo.
Estadística inferencial
Para la prueba de hipótesis se aplicó la herramienta estadística del Rho de

Spearman, versión no paramétrica del coeficiente de correlación de Pearson,
que resulta adecuada para datos ordinales. Los datos del coeficiente van de
-1 a +1. El signo que acompaña al coeficiente señala la dirección de la
relación y el valor absoluto del coeficiente de correlación señala la fuerza de
la relación entre las variables.
La fórmula correspondiente al Rho de Spearman es la siguiente:
52
CAPÍTULO IV : RESULTADOS Y ANÁLISIS
DE RESULTADOS
4.1. RESULTADOS
Datos descriptivos
Tabla 10. Estadísticos descriptivos de compromiso organizacional.

Estadístico
Compromiso Media 61.33
organizacional Mediana 62.00
Varianza 40.493
Desv. típ. 6.363
Mínimo 45
Máximo 83
Rango 38
Amplitud intercuartil 9
Asimetría -.115
Curtosis .390
Fuente: Encuesta aplicada a colaboradores de la Unidad de Organización de Servicios de
Agua Potable de la Región Callao.
Tabla 11. Estadísticos descriptivos de motivación laboral.

Estadístico
Motivación laboral Media 48.31
Mediana 49.00
Varianza 39.600
Desv. típ. 6.293
Mínimo 34
Máximo 62
Rango 28
Amplitud intercuartil 9
Asimetría -.141
Curtosis -.739
53
Datos sociodemográficos
Tabla 12. Edad.

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje acumulado
Válido 25 a 29 años 2 1.5 1.5
30 a 39 años 15 11.2 12.7
40 a 49 años 31 23.1 35.8
50 a 59 años 32 23.9 59.7
60 a 70 años 54 40.3 100.0
Total 134 100.0
Figura 5. Distribución de frecuencia según la edad.

Interpretación: Se observa que el rango de edad de los colaboradores de la

Unidad de Organización de Servicios de Agua Potable de la Región Callao,
del total de 134 encuestados, 54 colaboradores (40,3%) corresponden al
rango de 60 a 70 años; 32 colaboradores (23,9%) están en el rango de 50 a
54
59 años; mientras 31 colaboradores (23,1%) están en el rango de 40 a 49
años; otros 15 colaboradores (11,2%) pertenecen al rango de 30 a 39 años;
y, finalmente, 2 colaboradores (1,5%) se encuentran entre el rango de 25 a
29 años de edad. De ello se puede deducir que la mayoría se encuentra
entre las edades de 50 a 70 años de edad.
Tabla 13. Sexo.
Porcentaje
Válido Masculino 108 80.6 80.6
Femenino 26 19.4 100.0
Total 134 100.0
Figura 6. Distribución de frecuencia según el sexo.

Interpretación: Se observa que en cuanto al género de los colaboradores de

la Unidad de Organización de Servicios de Agua Potable de la Región Callao,
del total de 134 encuestados, 108 colaboradores (80,6%) corresponden al
55
sexo masculino; y 26 colaboradores (19,4%) son del sexo femenino. De ello,
se observa que la mayoría es de género masculino.
Tabla 14. Tiempo de servicio.
Porcentaje
Válidos 3 a 15 años 42 31.3 31.3
16 a 25 años 29 21.6 53.0
26 a 35 años 32 23.9 76.9
36 a 42 años 31 23.1 100.0
Total 134 100.0
Figura 7. Distribución de frecuencia según el tiempo de servicio.

Interpretación: Se observa que en cuanto al rango de tiempo de servicio de

los colaboradores de la Unidad de Organización de Servicios de Agua
Potable de la Región Callao, del total de 134 encuestados, 42 colaboradores
(31,3%) corresponden al rango de 3 a 15 años de servicios; 32
colaboradores (23,9%) están en el rango de 26 a 35 años de servicios;
mientras 31 colaboradores (23,1%) están en el rango de 36 a 42 años de
56
servicio; y otros 29 colaboradores (21,6%) pertenecen al rango de 16 a 25
años de servicios. Es de destacar el tiempo de servicios que en la mayoría
supera los 20 años de servicio.
Tabla 15. Cargo.
Porcentaje
Válido Analista 13 9.7 9.7
Asistente 1 0.7 10.4
Especialista 9 6.7 17.2
Operario 55 41.0 58.2
Técnico 56 41.8 100.0
Total 134 100.0
Figura 8. Distribución de frecuencia según el cargo.

Interpretación: Podemos observar que en cuanto al cargo de los

colaboradores de la Unidad de Organización de Servicios de Agua Potable
de la Región Callao, del total de 134 encuestados, 56 colaboradores (41,8%)
57
corresponden al cargo técnico; 55 colaboradores (41%) son operarios; 13
colaboradores (9,7%) tienen el cargo de analistas; otros 9 colaboradores
(6,7%) son especialistas; y 1 colaborador (0,7%) es asistente. De ello, se
puede deducir que la mayoría son operarios y técnicos.
Tabla 16. Cargo II.
Porcentaje
Válido Empleado 78 58.2 58.2
Operario 56 41.8 100.0
Total 134 100.0
Figura 9. Distribución de frecuencia según el cargo II.

Interpretación: Se observa que en cuanto al cargo de los colaboradores de

la Unidad de Organización de Servicios de Agua Potable de la Región Callao,
del total de 134 encuestados, 78 colaboradores (58,2%) son empleados; y
58
otros 56 colaboradores (41,8%) son operarios. De lo cual se deduce que la
mayoría son empleados.
De la variable compromiso organizacional
Tabla 17. Distribución de frecuencia según el compromiso organizacional.
Porcentaje
Válido Nivel bajo 0 0.0 0.0
Nivel medio 102 76.1 76.1
Nivel alto 32 23.9 100.0
Total 134 100.0
Fuente: Elaboración propia.
Figura 10. Distribución de frecuencia según el compromiso organizacional.

Interpretación: En la tabla 17 y figura 10 se presenta el análisis descripto de

la variable, compromiso organizacional. En ella se evidencia que, del total de
134 colaboradores de la Unidad de Organización de Servicios de Agua
Potable de la Región Callao, 102 colaboradores (76,1%) corresponden a un
59
nivel medio; 32 colaboradores (23,9%) pertenecen a un nivel alto y ningún
colaborador se aprecia en nivel bajo de compromiso organizacional. Es decir,
la mayoría se siente comprometida a nivel medio con la empresa.
Tabla 18. Distribución de frecuencia según el compromiso afectivo.
Porcentaje
Válido Nivel bajo 1 .7 .7
Nivel alto 77 57.5 100.0
Total 134 100.0
Figura 11. Distribución de frecuencia según el compromiso afectivo.

Interpretación: Se observa en la tabla 18 y figura 11, respecto a la dimensión

de compromiso afectivo, que de la Unidad de Organización de Servicios de
Agua Potable de la Región Callao, del total de 134 encuestados, 77
60
colaboradores (57,5%) corresponden a un nivel alto; 56 colaboradores
(41,8%) pertenecen a un nivel medio y 1 colaborador (0,7%) pertenecen a
un nivel bajo. De lo que se deduce que la mayoría está comprometida
afectivamente a nivel alto con la empresa.
Tabla 19. Distribución de frecuencia según el compromiso de continuidad.

Porcentaje
Nivel alto 64 47.8 100.0
Total 134 100.0
Figura 12. Distribución de frecuencia según el compromiso de continuidad.

Interpretación: Como podemos observar en la tabla 19 y figura 12, sobre la

dimensión de compromiso de continuidad, de la Unidad de Organización de
Servicios de Agua Potable de la Región Callao, del total de 134 encuestados,
61
67 colaboradores (50%) corresponden a un nivel medio; 64 colaboradores
(47,8%) pertenecen a un nivel alto y 3 colaboradores (2,2%) pertenecen a
un nivel bajo. De lo que se deduce que la mayoría se encuentra
comprometida a continuar en la empresa a un nivel medio y alto.
Tabla 20. Distribución de frecuencia según el compromiso normativo.

Porcentaje
Nivel alto 8 6.0 100.0
Total 134 100.0
Figura 13. Distribución de frecuencia según el compromiso normativo.

Interpretación: Como podemos observar en la tabla 20 y figura 13, la

dimensión de compromiso normativo, se evidencia que de la Unidad de
Organización de Servicios de Agua Potable de la Región Callao, del total de
62
134 encuestados, 118 colaboradores (88,1%) corresponden a un nivel
medio; 8 colaboradores (6%) pertenecen a un nivel alto y 8 colaboradores
(6%) pertenecen a un nivel bajo. Se entiende entonces que existe
compromiso normativo en los empleados y que éste se caracteriza por ser
de nivel medio.
De la variable motivación laboral
Tabla 21.Distribución de frecuencia según la variable motivación laboral.
Porcentaje
Nivel alto 44 32.8 100.0
Total 134 100.0
Figura 14. Distribución de frecuencia según la motivación laboral.

63
Interpretación: Como podemos visualizar en la tabla 21 y figura 14 se
presenta el análisis descriptivo de la variable, motivación laboral,
evidenciándose en los colaboradores de la Unidad de Organización de
Servicios de Agua Potable de la Región Callao, del total de 134 encuestados,
90 colaboradores (67,2%) corresponden a un nivel medio; 44 colaboradores
(32,8%) pertenecen a un nivel alto y ningún colaborador se aprecia en nivel
bajo. Se deduce, por tanto, que la mayoría se encuentra motivada en seguir
laborando en la empresa.
Tabla 22. Distribución de frecuencia según la motivación de logro.
Porcentaje
Nivel alto 60 44.8 100.0
Total 134 100.0
Figura 15. Distribución de frecuencia según la motivación de logro.

64
dimensión de motivación de logro, se evidencia que de la Unidad de
134 encuestados, 72 colaboradores (53,7%) corresponden a un nivel medio;
60 colaboradores (44,8%) pertenecen a un nivel alto y 2 colaboradores
(1,5%) pertenecen a un nivel bajo. Se deduce que la motivación de logro se
manifiesta en la mayoría de empleados y obreros tanto a nivel medio como
a nivel alto.
Tabla 23. Distribución de frecuencia según la motivación de afiliación.
Porcentaje
Nivel alto 57 42.5 100.0
Total 134 100.0
Figura 16. Distribución de frecuencia según la motivación de afiliación.

65
dimensión de motivación de afiliación, se evidencia que de la Unidad de
134 encuestados, 70 colaboradores (52,2%) corresponden a un nivel medio;
57 colaboradores (42,5%) pertenecen a un nivel alto y 7 colaboradores
(5,2%) pertenecen a un nivel bajo. De lo cual se deduce que la mayoría se
encuentra con un nivel medio y alto de la motivación afiliación, es decir, los
empleados y obreros se perciben afiliados a la empresa.
Tabla 24. Distribución de frecuencia según la motivación de competencia.

Porcentaje
Nivel alto 20 14.9 100.0
Total 134 100.0
Figura 17. Distribución de frecuencia según la motivación de competencia.

66
Interpretación: Se observa en la tabla 24 y figura 17, la dimensión de
motivación de competencia, se evidencia que de la Unidad de Organización
de Servicios de Agua Potable de la Región Callao, del total de 134
encuestados, 96 colaboradores (71,6%) corresponden a un nivel medio; 20
colaboradores (14,9%) pertenecen a un nivel alto y 18 colaboradores
(13,4%) pertenecen a un nivel bajo. Se deduce que la mayoría siente
motivación de competencia a un nivel medio.
Tabla 25. Distribución de frecuencia según la motivación de poder.
Porcentaje
Nivel alto 70 52.2 100.0
Total 134 100.0
Figura 18. Distribución de frecuencia según la motivación de poder.
67

dimensión de motivación de poder, se evidencia que de la Unidad de
134 encuestados, 70 colaboradores (52,2%) corresponden a un nivel alto;
51 colaboradores (38,1%) pertenecen a un nivel medio y 13 colaboradores
(9,7%) pertenecen a un nivel bajo. Se evidencia que la mayoría siente
motivación de poder, es decir, de ejercer influencia en la toma de decisiones
en las actividades de la empresa. La mayoría se destaca a un nivel alto.
4.2. PRUEBA DE HIPÓTESIS
Hipótesis general
Hipótesis Nula (HO)

HO: r XY = 0 No existe relación significativa entre el compromiso
organizacional y la motivación laboral de los empleados y
obreros de una Empresa de Servicios de Agua Potable, Región
Callao.
Hipótesis Alternativa (H1)

H1: r XY ≠ 0 Existe relación significativa entre el compromiso organizacional
y la motivación laboral de los empleados y obreros de una
68
Tabla 26. Correlación entre compromiso organizacional y la motivación
laboral.
Compromiso Motivación
organizacional laboral
Rho de C.O. Coeficiente de 1,000 ,188*
Spearman correlación
Sig. (bilateral) . ,030
N 134 134
M.L. Coeficiente de ,188* 1,000
correlación
Sig. (bilateral) ,030 .
N 134 134
* La correlación es significativa al nivel 0,05 (bilateral).
El resultado del coeficiente de correlación de Spearman es igual a 0,188 por

lo que se determina que existe una correlación significativa entre la variable
compromiso organizacional y la variable motivación laboral; y de acuerdo a
los resultados de la correlación de Spearman, que indican que el nivel de
significancia (sig = 0.030) es menor que el p valor 0.05, entonces se
rechaza la hipótesis nula (H0) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).
Hipótesis específica 1
HO: r XY = 0 No existe relación significativa entre el compromiso afectivo y
la motivación laboral de los empleados y obreros de una

H1: r XY ≠ 0 Existe relación significativa entre el compromiso afectivo y la
motivación laboral de los empleados y obreros de una Empresa
69
Tabla 27. Correlación entre compromiso afectivo y la motivación laboral.
Correlaciones
afectivo laboral
Rho de C.A. Coeficiente de 1.000 ,051
N 134 134
M.L. Coeficiente de ,051 1.000
correlación
N 134 134

lo que se determina que no existe una correlación significativa entre la
dimensión compromiso afectivo y la variable motivación laboral; y de acuerdo
a los resultados de la correlación de Spearman, que indican que el nivel de
significancia (sig = 0.560) es mayor que el p valor 0.05, entonces se
rechaza la hipótesis alternativa (H1) y se acepta la hipótesis nula (H0).

HO: r XY = 0 No existe relación significativa entre el compromiso de
continuidad o conveniencia y la motivación laboral de los
empleados y obreros de una Empresa de Servicios de Agua
Potable, Región Callao.

H1: r XY ≠ 0 Existe relación significativa entre el compromiso de continuidad
o conveniencia y la motivación laboral de los empleados y
obreros de una Empresa de Servicios de Agua Potable, Región
Callao.
70
Tabla 28. Correlación entre compromiso de continuidad y la motivación
laboral.
Correlaciones
Compromiso de Motivación
continuidad laboral
Rho de C.C. Coeficiente de 1.000 ,057
N 134 134
M.L. Coeficiente de ,057 1.000
correlación
N 134 134

lo que se determina que no existe una correlación significativa entre la
dimensión compromiso de continuidad y la variable motivación laboral; y de
acuerdo a los resultados de la correlación de Spearman, que indican que el
nivel de significancia (sig = 0.514) es mayor que el p valor 0.05, entonces
se rechaza la hipótesis alternativa (H1) y se acepta la hipótesis nula (H0).

HO: r XY = 0 No existe relación significativa entre el compromiso normativo
y la motivación laboral de los empleados y obreros de una

H1: r XY ≠ 0 Existe relación significativa entre el compromiso normativo y la
motivación laboral de los empleados y obreros de una Empresa
71
Tabla 29. Correlación entre compromiso normativo y la motivación laboral.
Correlaciones
normativo laboral
Rho de C.N. Coeficiente de 1.000 ,217*
N 134 134
M.L. Coeficiente de ,217* 1.000
correlación
N 134 134
* La correlación es significativa al nivel 0,05 (bilateral).

lo que se determina que existe una correlación significativa entre la
dimensión compromiso normativo y la variable motivación laboral; y de
acuerdo a los resultados de la correlación de Spearman, que indican que el
nivel de significancia (sig = 0.012) es menor que el p valor 0.05, entonces
se rechaza la hipótesis nula (H0) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).
4.3. ANÁLISIS DE RESULTADOS
El presente estudio muestra evidencia de la correlación que existe entre el

compromiso organizacional y la motivación laboral observados en de los
Callao. Se halló una correlación significativa con un coeficiente de
correlación de Spearman de 0,188, y el nivel de significancia (sig = 0.030)
es menor que el p valor 0.05, entonces se rechaza la hipótesis nula (H0)
y se acepta la hipótesis alternativa (H1). En compromiso organizacional, en
la dimensión compromiso afectivo, sobre si sería muy fácil trabajar en la
empresa el resto de su vida, la mayoría contestó “de acuerdo” (37%) y “ni de
acuerdo ni en desacuerdo” (31%); sobre sentir los problemas de la empresa
como propios, la mayoría contestó “de acuerdo” (28%), seguido por “en
desacuerdo” (22%); al respecto de que la empresa tuviera un alto grado de
significancia personal se obtuvo “de acuerdo” (52%) y “totalmente de
72
acuerdo” (34%); sobre sentirse parte de la organización “de acuerdo” (42%),
seguido por “totalmente de acuerdo” (34%); sobre un fuerte sentimiento de
pertenencia, “de acuerdo” (46%) y “totalmente de acuerdo” (36%).
En la dimensión compromiso de continuidad, al respecto de haber invertido

en sí mismo para la empresa y que ello lo obligara a permanecer
respondieron “ni de acuerdo ni en desacuerdo” (32%) y “en desacuerdo”
(30%); al respecto de verse afectado si se renuncia a la empresa en el
momento se obtuvo “totalmente de acuerdo” (49%) y “de acuerdo” (28%); en
cuanto a permanecer es más necesidad que deseo se dijo “totalmente de
acuerdo” (21%) y “de acuerdo” (31%); sobre contar con muy pocas
alternativas laborales, “de acuerdo” (39%) y “ni de acuerdo ni en desacuerdo”
(25%); al respecto de la escasez de alternativas si renuncia respondieron “de
acuerdo” (30%) y “totalmente de acuerdo” (28%); y en cuanto a no irse por
las ventajas y beneficios que se recibe, se obtuvo “de acuerdo” (48%) y “ni
de acuerdo ni en desacuerdo” (23%).
En la dimensión compromiso normativo, sobre dejar la empresa aunque

fuera beneficioso el cambio, la mayoría contestó “en desacuerdo” (43%),
seguido por “ni de acuerdo ni en desacuerdo” (31%); al respecto de sentirse
culpable si renuncia se obtuvo “en desacuerdo” (31%) y “ni de acuerdo ni en
desacuerdo” (30%); sobre si la empresa merece su lealtad “de acuerdo”
(45%) y “totalmente de acuerdo” (43%); sobre sentir obligación de
permanecer en la empresa, “ni de acuerdo ni en desacuerdo” (27%) y “en
desacuerdo” (26%); en cuanto a sentirse obligados por lo que no renunciaría
se dijo “en desacuerdo” (26%) y “ni de acuerdo ni en desacuerdo” (27%); en
cuanto a sentir que se debe mucho a la empresa “de acuerdo” (49%) y
“totalmente de acuerdo” (25%); y al respecto de parecerle ético o no el
cambio constante de empresa respondieron “ni de acuerdo ni en
desacuerdo” (35%) y “totalmente en desacuerdo” (22%).
En cuanto a la motivación laboral, en la dimensión motivación de logro, sobre

sentirse reconocido por su jefatura, la mayoría contestó “ni de acuerdo ni en
desacuerdo” (46%), seguido por “de acuerdo” (37%); al respecto de recibir
73
retroalimentación sobre los resultados de su trabajo se obtuvo “en
desacuerdo” (33%) y “de acuerdo” (30%); en cuanto a asumir retos difíciles
que nadie desea asumir se dijo “de acuerdo” (45%) y “ni de acuerdo ni en
desacuerdo” (24%); sobre ser importante el reconocimiento de su buena
labor, “totalmente de acuerdo” (49%) y “de acuerdo” (43%); y al respecto de
tener buenos compañeros que le permitan alcanzar un buen nivel de trabajo
respondieron “de acuerdo” (43%) y “ni de acuerdo ni en desacuerdo” (22%).
En la motivación de afiliación, sobre si sus compañeros hacen una tarea igual
o mejor que él, la mayoría contestó “ni de acuerdo ni en desacuerdo” (40%),
seguido por “en desacuerdo” (23%); y al respecto de es importante
relacionarse con sus compañeros de trabajo se obtuvo “de acuerdo” (46%)
y “totalmente de acuerdo” (40%). En la motivación de competencia, sobre si
realiza una tarea le da igual recibir instrucciones de su jefe o de un
compañero de trabajo, la mayoría contestó “ni de acuerdo ni en desacuerdo”
(35%) y “en desacuerdo” (31%); sobre si es innovador en su trabajo, la
mayoría contestó “de acuerdo” (59%) y “ni de acuerdo ni en desacuerdo”
(25%); al respecto de si se queda más horas después del trabajo, para
perfeccionar su labor se obtuvo “totalmente en desacuerdo” (37%) y
“totalmente de acuerdo” (25%); en cuanto a satisfacerle un trabajo que no
alcanza el grado de perfección requerido se dijo “de acuerdo” (49%) y “ni de
acuerdo ni en desacuerdo” (28%). Y en la motivación de poder, sobre si le
propusieran un mejor puesto dentro de su empresa pero sacrificando sus
condiciones actuales la mayoría contestó “totalmente de acuerdo” (34%),
seguido por “totalmente en desacuerdo” (24%); sobre si tuviera un cargo
importante influenciaría en las personas para el bien de la empresa, la
mayoría contestó “de acuerdo” (46%) y “totalmente de acuerdo” (33%); al
respecto de tener un puesto importante para influenciar en las personas se
obtuvo “de acuerdo” (35%) y “ni de acuerdo ni en desacuerdo” (19%). Todos
estos aspectos muestran la percepción de los colaboradores y se observan
los niveles de compromiso y motivación que guardan respecto a la
organización, cuya relación repercute en la productividad y competitividad
empresarial.
74
Conforme a los resultados, se tiene que el compromiso organizacional se
relaciona con la motivación de forma positiva, pero muy baja. Ello se
contradice con lo encontrado por Chang (2010) al evidenciar en su estudio
niveles altos de motivación en el sector salud de un caso peruano. La posible
explicación podría deberse a las variables necesidad de logro, necesidad de
afiliación y necesidad de poder que caracteriza al sector público. Sin
embargo, en el sector privado y del campo administrativo estas variables no
estarían presentes, pues en la empresa en estudio se presenta la motivación
laboral niveles medio (67%) y alto (33%) de motivación laboral, pero ello se
relaciona débilmente con el compromiso organizacional que se presenta en
intensidad a nivel medio (76%) y alto (24%). Cabe anotar que según
Chaparro (2006) no hay diferencia entre la motivación laboral existente en
una empresa pública o privada, salvo en lo cultural, legal y jurídico, aspectos
que valdría estudiar en investigaciones posteriores. En cuanto a la baja
relación con el compromiso organizacional, esto puede deberse a la escasa
presencia de factores como las destacadas por Méndez (2015) como son:
las oportunidades de ascenso, la calidad de las relaciones interpersonales
entre jefes y subalternos, el apoyo de la empresa para el logro de los
objetivos personales, entre otros. Estos factores posibilitarían una
percepción favorable a la empresa, pero que por ser la unidad estudiada una
sede percibida como “zona de sanción”, ello influiría en la percepción del
personal predisponiéndola negativamente. Esta forma de asumir el
compromiso con la organización es evasiva y, por ende, poco productiva. Sin
embargo, la motivación laboral tiene a la tercera parte a un nivel alto, es
decir, existe una motivación latente en el personal que pudiera extenderse a
las dos terceras partes restantes para el logro de los objetivos empresariales.
Sobre la dimensión compromiso afectivo y la motivación laboral de los

Callao, se tiene por el contrario una correlación no significativa, obteniéndose
0,051 como coeficiente de correlación de Spearman y el nivel de significancia
(sig = 0.560) fue mayor que el p valor 0.05, por lo que se rechazó la
hipótesis alternativa (H1) y se aceptó la hipótesis nula (H0). De acuerdo a ello
se puede afirmar que la motivación laboral no asegura el compromiso
75
afectivo ni viceversa. En la empresa se presentó el compromiso afectivo a
nivel alto (58%), medio (42%) y bajo (1%). Al respecto, según la investigación
efectuada por Rivera (2010), el compromiso afectivo se presenta en mayor
grado que los compromisos de continuidad y normativo. Esto mismo ocurre
en el presente estudio. Adicionalmente, es de resaltar que según el estudio
de Gherman, Iturbe, y Osorio (2011), las relaciones interpersonales
constituyen un factor motivante y no higiénico como lo postuló Herzberg. Es
decir, en la empresa en estudio, las relaciones interpersonales si bien
intervienen como factor motivante también repercuten en el desarrollo de un
compromiso afectivo con la organización. Es decir, propicia el cumplimiento
de las metas a largo plazo, lo que no quiere decir que se requiera el uso de
incentivos para un cumplimiento adecuado de las tareas propuestas en la
empresa.
Para la correlación entre entre el compromiso de continuidad o conveniencia

y la motivación laboral de los empleados y obreros de una Empresa de
Servicios de Agua Potable, Región Callao, se halló que ésta no es
significativa. El resultado del coeficiente de correlación de Spearman fue
igual a 0,057 y el nivel de significancia (sig = 0.514) fue mayor que el p
valor 0.05, por lo que se rechazó la hipótesis alternativa (H1) y se aceptó la
hipótesis nula (H0). En la empresa se presentó el compromiso de continuidad
a nivel alto (48%), medio (50%) y bajo (2%). De acuerdo a ello, es posible
establecer que si bien el éxito de toda empresa depende que el personal
labore motivado para alcanzar los objetivos organizacionales y personales,
de lo cual depende la continuidad de la empresa en el mercado competitivo,
para este caso la continuidad del trabajador no se da por un escaso grado
de confianza en la seguridad laboral que ofrece la empresa. Ello se confirma
con la evolución del empleo que está en función de la situación de los
mercados y de las tecnologías laborales, según Ramírez, Abreu y Badii
(2008). Sin embargo, un factor predominante puede ser la autoestima como
parte fundamental del compromiso organizacional, particularmente en el
compromiso con la continuidad en el trabajo como destacan Lou y Cuba
(2007).
76
Se encontró, asimismo, una correlación significativa el compromiso
normativo y la motivación laboral de los empleados y obreros de una
Empresa de Servicios de Agua Potable, Región Callao, siendo el resultado
del coeficiente de correlación de Spearman de 0,217 y el nivel de
significancia (sig = 0.012) fue menor que el p valor 0.05, por lo que se
rechazó la hipótesis nula (H0) y se aceptó la hipótesis alternativa (H1). En la
empresa se presentó el compromiso normativo a nivel alto (6%), medio
(88%) y bajo (6%). Con ello se apreció que el compromiso normativo es el
más relacionado a la motivación laboral. En este aspecto, son de resaltar los
diagnósticos, como el realizado por Cortés (2009) que resalta la realización
personal y profesional como una escasa contribución de las jerarquías
funcionales en la satisfacción del personal. Asimismo, no habría diferencias
a causa de género o edad como señala Chiang, Nuñez, Martín y Salazar
(2010). De tal manera que el compromiso normativo, que refiere a la
obligación de permanecer en la organización en base a las creencias de los
colaboradores sobre lo que deben hacer, al estar más relacionado con la
motivación laboral evidenciaría que ésta influiría en el nivel de compromiso,
tal como resalta Flores (2013). Sin embargo, para el caso en estudio, al
encontrarse una relación considerada muy baja, permite observar que otros
factores podrían influir en el nivel de compromiso normativo, los que ameritan
futuros estudios en el entorno empresarial analizado.
77
CAPÍTULO V : CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
1. Existe relación significativa entre el compromiso organizacional y la

motivación laboral de los empleados y obreros de una Empresa de Servicios
de Agua Potable, Región Callao. El resultado del coeficiente de correlación
de Spearman es igual a 0,188 y el nivel de significancia (sig = 0.030) es
menor que el p valor 0.05. Se evidenció así la correlación existente entre
compromiso organizacional y motivación laboral.
2. No existe relación significativa entre el compromiso afectivo y la

mayor que el p valor 0.05. Se observó de esta forma que no existe
compromiso afectivo, factor que puede incidir en desmotivación.
3. No existe relación significativa entre el compromiso de continuidad o

conveniencia y la motivación laboral de los empleados y obreros de una
Empresa de Servicios de Agua Potable, Región Callao. El resultado del
coeficiente de correlación de Spearman es igual a 0,057 y el nivel de
significancia (sig = 0.514) es mayor que el p valor 0.05. Se evidenció así
que no existe compromiso de continuidad, por lo que se corre riesgo de
rotación.
4. Existe relación significativa entre el compromiso normativo y la

78
menor que el p valor 0.05. Se demostró de esta forma que el compromiso
normativo incide en la motivación laboral con mayor fuerza que el
compromiso afectivo y el compromiso de continuidad.
RECOMENDACIONES
1. A la Empresa de Servicios de Agua Potable, que impulse el compromiso

organizacional y la motivación laboral de los empleados y obreros mediante
programas de carrera organizacional que les permita ascender de nivel.
Puede ser de utilidad a este respecto los convenios existentes con
universidades para acceder a titulación y estudios de posgrado.
2. A la Empresa de Servicios de Agua Potable, que reformule aspectos

como el comportamiento de la jerarquía organizacional, las prestaciones que
brinda la empresa y facilidades por antigüedad a los colaboradores, pues
son factores que refuerzan el compromiso afectivo y la motivación laboral, y
es uno de los aspectos de evidente descuido en la empresa, principalmente
en el Callao, lo que no ocurre en otros sectores de Lima.
3. A la Escuela de Posgrado, que se realicen estudios comparativos entre

las dimensiones del compromiso organizacional en otras empresas de
similar condición como las empresas de servicio eléctrico y gas natural. De
este modo, pueden desarrollarse programas de mejora para un mejor
desempeño de los recursos humanos dirigidos a las empresas estatales de
derecho privado.
4. A la Escuela de Posgrado, que se realicen estudios que expliquen la

relación entre el compromiso normativo y la motivación laboral y por qué éste
sería mayor al compromiso afectivo y compromiso de continuidad.
Profundizar en tales aspectos, permitiría identificar las soluciones adecuadas
a cada situación propuesta en estas empresas.
79
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Sulca, G. (2015). Impacto de la motivación en la gestión de una organización
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Weiss, H. M. (2002). Deconstructing job satisfaction. Separating evaluations,
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Review. Vol. 12, 173-194.
86
ANEXOS
87
Anexo 1: Matriz de consistencia
Compromiso Organizacional y la Motivación Laboral en los empleados y obreros de una Empresa de Servicios de Agua
Potable en la Región Callao.
FUENTE DE
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES RECOLECCIÓN
DE DATOS
General General General Variable 1 Indicadores: Cuestionario

Compromiso  Sentimiento de pertenencia a Encuesta
causa del ambiente de trabajo.
¿Qué relación existe entre el Determinar la relación que Hi: Existe relación significativa organizacional
 Vinculación afectiva con la
compromiso organizacional y existe entre el compromiso entre el compromiso organización. Escala de Likert
la motivación laboral de los organizacional y la motivación organizacional y la motivación Dimensión:  Solidaridad con los problemas
empleados y obreros en una laboral de los empleados y laboral de los empleados y Compromiso afectivo de la organización.
Empresa de Servicios de obreros en una Empresa de obreros en una Empresa de
Agua Potable, Región Callao? Servicios de Agua Potable, Servicios de Agua Potable, Compromiso de  Dificultad por conseguir un
Región Callao. Región Callao. continuidad nuevo empleo.
 Necesidad de poseer una fuente
Específicos de ingreso estable.
 Consecuencias de dejar la
Específicos Específicos
organización
¿Qué relación existe entre el
compromiso afectivo y la Determinar la relación que H1: Existe relación significativa  Sentimiento de obligación moral
motivación laboral de los existe entre el compromiso entre el compromiso afectivo y Compromiso de pertenencia en la
empleados y obreros en una afectivo y la motivación laboral la motivación laboral de los normativo organización
Empresa de Servicios de de los empleados y obreros en empleados y obreros en una  Sentimiento de retribución hacia
Agua Potable, Región Callao? una Empresa de Servicios de Empresa de Servicios de Agua la organización a causa de
Agua Potable, Región Callao. Potable, Región Callao. beneficios recibidos
 Sentimiento de reciprocidad a la
organización
¿Qué relación existe entre el Determinar la relación que Variable 2
compromiso de continuidad y existe entre el compromiso de H2: Existe relación significativa Motivación laboral
la motivación laboral de los continuidad o conveniencia y la entre el compromiso de Indicadores:
empleados y obreros en una motivación laboral de los continuidad o conveniencia y la Dimensión:  Reconocimiento personal
Empresa de Servicios de empleados y obreros en una motivación laboral de los Motivación de logro  Retroalimentación
Agua Potable, Región Callao? Empresa de Servicios de Agua empleados y obreros en una  Retos
Potable, Región Callao. Empresa de Servicios de Agua  Reconocimiento laboral
Potable, Región Callao.  Buen equipo de trabajo
¿Qué relación existe entre el Determinar la relación que Motivación de
 Relaciones
compromiso normativo y la existe entre el compromiso H3: Existe relación significativa afiliación
motivación laboral de los normativo y la motivación laboral entre el compromiso normativo  Reconocimiento del otro
empleados y obreros en una de los empleados y obreros en y la motivación laboral de los Motivación de  Innovación
Empresa de Servicios de una Empresa de Servicios de empleados y obreros en una competencia  Dedicación
Agua Potable, Región Callao? Agua Potable, Región Callao. Empresa de Servicios de Agua  Satisfacción
Potable, Región Callao.
Motivación de poder  Oportunidad
 Influencia
 Control de otros
88
Anexo 2: Encuesta de compromiso organizacional
ENCUESTA DE COMPROMISO ORGANIZACIONAL

La presente encuesta tiene por finalidad conocer el compromiso organizacional
de los empleados y obreros de una empresa de servicio de agua potable en el
Callao. Agradecemos anticipadamente su participación y colaboración.
Edad: ………………. Estado civil: ……………………….. Estudios:…………………………….

Condición laboral: Nombrado: ………………………. Contratado:………………………..
Tiempo de servicios: ………………….. Años. Sexo:………………………………….
Cargo que desempeña: ………………………………………….
Indique si está de totalmente de acuerdo o totalmente en desacuerdo con cada

una de las siguientes afirmaciones. De acuerdo a la siguiente tabla:
Enunciados
Ni de acuerdo ni
En desacuerdo
en desacuerdo
Totalmente en
Totalmente de
desacuerdo
De acuerdo
acuerdo
1. Sería muy fácil si trabajara el resto de mi vida en esta
organización.
2. Realmente siento los problemas de la organización como propios.
3. Esta organización tiene para mí, un alto grado de significancia
personal.
4. Me siento como parte de la organización
5. Tengo un fuerte sentimiento de pertenencia hacia mi organización.
6. Si yo no hubiera invertido tanto en mí mismo en la Empresa, yo
consideraría trabajar en otro lado
7. Si deseara renunciar a la organización en este momento, mucha
cosas en mi vida se verían interrumpidas.
8. Permanecer en mi organización actualmente, es un asunto de
necesidad más que de deseo.
9. Si renunciara a esta organización, pienso que tendría muy pocas
alternativas.
10. Una de las pocas consecuencias importante de renunciar a esta
organización sería la escasez de alternativas.
11. Si continuo en esta organización es porque en otra no tendría las
mismas ventajas y beneficios que aquí recibo.
12. Creo que no estaría bien dejar esta institución aunque sería
beneficioso el cambio.
13. Me sentiría culpable si renunciara a mi organización en este
momento.
14. Esta organización merece mi lealtad
15. Yo siento obligación de permanecer con mi empleador actual.
16. Yo no renunciaría a mi organización ahora porque me siento
obligado con la gente dentro de ella.
17. Le debo mucho a mi organización.
18. Estar cambiando constantemente de organización es organización
no me parece ético.
Gracias por participar en este estudio.
89
Anexo 3: Encuesta de motivación laboral
ENCUESTA DE MOTIVACION LABORAL

La presente encuesta tiene por finalidad conocer la motivación laboral de los
empleados y obreros de una empresa de servicio de agua potable en el Callao.
Agradecemos anticipadamente su participación y colaboración.
Edad: ………………. Estado civil: ……………………….. Estudios:…………………………….

Condición laboral: Nombrado: ……………….………. Contratado:………………………..
Tiempo de servicios: ………………….. Años. Sexo:………………………………….
Cargo que desempeña: ………………………………………….
Indique si está de totalmente de acuerdo o totalmente en desacuerdo con cada

una de las siguientes afirmaciones. De acuerdo a la siguiente tabla:
en
de
Ni de acuerdo ni
En desacuerdo
en desacuerdo
desacuerdo
De acuerdo
Totalmente
Totalmente
Enunciados
acuerdo
1. ¿Se siente reconocido por su jefatura?
2. ¿Recibe retroalimentación sobre los resultados de su
trabajo?
3. ¿Asume retos difíciles que nadie desea asumir?
4. ¿Para usted es importante el reconocimiento de su buena
labor?
5. ¿Tiene buenos compañeros que le permitan alcanzar un
buen nivel de trabajo?
6. ¿Cuándo realiza una tarea le da igual recibir instrucciones
de su jefe o de un compañero de trabajo?
7. ¿Para usted es importante relacionarse con sus
compañeros de trabajo?
8. ¿Sus compañeros hacen una tarea igual o mejor que
usted?
9. ¿Es innovador en su trabajo?
10. ¿Se queda más horas después del trabajo, para
perfeccionar su labor?
11. ¿Le satisface un trabajo que no alcanza el grado de
perfección requerido?
12. ¿Si le propusieran un mejor puesto dentro de su empresa
pero sacrificando sus condiciones actuales (facilidades,
mobiliarios) aceptaría?
13. ¿Si tuviera un cargo importante influenciaría en las
personas para el bien de la empresa?
14. ¿Le gustaría tener un puesto importante para influenciar

en las personas?
Gracias por participar en este estudio.
90
Anexo 4: Validación de expertos
91
CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Nº DIMENSIONES / ítems Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3 Sugerencias

DIMENSIÓN 1: COMPROMISO AFECTIVO Si No Si No Si No
1 Sería muy fácil si trabajara el resto de mi vida en esta organización. X X X
2 Realmente siento los problemas de la organización como propios. X X X
3 Esta organización tiene para mí, un alto grado de significancia personal. X X X
4 Me siento como parte de la organización X X X
5 Tengo un fuerte sentimiento de pertenencia hacia mi organización. X X X
DIMENSIÓN 2: COMPROMISO DE CONTINUIDAD Si No Si No Si No
6 Si yo no hubiera invertido tanto en mí mismo en la Empresa, yo consideraría trabajar en otro lado X X X
7 Si deseara renunciar a la organización en este momento, mucha cosas en mi vida se verían interrumpidas X X X
8 Permanecer en mi organización actualmente, es un asunto de necesidad más que de deseo. X X X
9 Si renunciara a esta organización, pienso que tendría muy pocas alternativas. X X X
10 Una de las pocas consecuencias importante de renunciar a esta organización sería la escasez de alternativas X X X
11 Si continuo en esta organización es porque en otra no tendría las mismas ventajas y beneficios que aquí recibo X X X
DIMENSIÓN 3: COMPROMISO NORMATIVO Si No Si No Si No
12 Creo que no estaría bien dejar esta institución aunque sería beneficioso el cambio. X X X
13 Me sentiría culpable si renunciara a mi organización en este momento. X X X
14 Esta organización merece mi lealtad X X X
15 Yo siento obligación de permanecer con mi empleador actual. X X X
16 Yo no renunciaría a mi organización ahora porque me siento obligado con la gente dentro de ella. X X X
17 Le debo mucho a mi organización. X X X
18 Estar cambiando constantemente de organización en organización no me parece ético. X X X
SÍ HAY SUFICIENCIA
Observaciones (precisar si hay suficiencia):_____________________________________________________________________________________
Opinión de aplicabilidad: Aplicable [ X ] Aplicable después de corregir [ ] No aplicable [ ]

ARTHUR GIUSSEPPE SERRATO
Apellidos y nombres del juez validador. Mg. ……………………………………….……………………………………….. 41415162
DNI:……………………………………
Mg. GESTIÓN
CHERRES
Especialidad del validador:……………………………………………………………… PÚBLICA
……………………………………………………………………………………
28 05
……….de………..del 2016
1
Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado.
2
Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o dimensión específica
del constructo.
3
Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es conciso, exacto y
directo.
Nota: Se dice suficiencia cuando los ítems planteados son suficientes para medir la
dimensión. 92
CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE MOTIVACIÓN LABORAL

DIMENSIÓN 1: MOTIVACIÓN DE LOGRO Si No Si No Si No
1 ¿Se siente reconocido por su jefatura? X X X
2 ¿Recibe retroalimentación sobre los resultados de su trabajo? X X X
3 ¿Asume retos difíciles que nadie desea asumir? X X X
4 ¿Para usted es importante el reconocimiento de su buena labor? X X X
5 ¿Tiene buenos compañeros que le permitan alcanzar un buen nivel de trabajo? X X X
DIMENSIÓN 2: MOTIVACIÓN DE AFILIACION Si No Si No Si No
6 ¿Cuándo realiza una tarea le da igual recibir instrucciones de su jefe o de un compañero de trabajo? X X X
7 ¿Para usted es importante relacionarse con sus compañeros de trabajo? X X X
DIMENSIÓN 3: MOTIVACIÓN DE COMPETENCIA Si No Si No Si No
8 ¿Sus compañeros hacen una tarea igual o mejor que usted? X X X
9 ¿Es innovador en su trabajo? X X X
10 ¿Se queda más horas después del trabajo, para perfeccionar su labor? X X X
11 ¿Le satisface un trabajo que no alcanza el grado de perfección requerido? X X X
DIMENSIÓN 4: MOTIVACIÓN DE PODER Si No Si No Si No
¿Si le propusieran un mejor puesto dentro de su empresa pero sacrificando sus condiciones actuales X X X
12
(facilidades, mobiliarios) aceptaría?
13 ¿Si tuviera un cargo importante influenciaría en las personas para el bien de la empresa? X X X
14 ¿Le gustaría tener un puesto importante para influenciar en las personas? X X X
SÍ HAY SUFICIENCIA

ARTHUR GIUSSEPPE SERRATO
Apellidos y nombres del juez validador. Mg. ……………………………………….……………………………………….. 41415162
DNI:……………………………………
Mg. GESTIÓN
CHERRES
Especialidad del validador:……………………………………………………………… PÚBLICA
……………………………………………………………………………………
28 05
……….de………..del 2016
1
2
del constructo.
3
directo.
93
dimensión.
CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE COMPROMISO ORGANIZACIONAL
------------------------------------------
Nº DIMENSIONES / ítems Pertinencia1 Firma
Relevancia 2 Claridad
del Experto 3 Sugerencias
Informante.
DIMENSIÓN 1: COMPROMISO AFECTIVO Si No Si No Si No
1 Sería muy fácil si trabajara el resto de mi vida en esta organización. X X X
2 Realmente siento los problemas de la organización como propios. X X X
3 Esta organización tiene para mí, un alto grado de significancia personal. X X X
4 Me siento como parte de la organización X X X
5 Tengo un fuerte sentimiento de pertenencia hacia mi organización. X X X
DIMENSIÓN 2: COMPROMISO DE CONTINUIDAD Si No Si No Si No
6 Si yo no hubiera invertido tanto en mí mismo en la Empresa, yo consideraría trabajar en otro lado X X X
7 Si deseara renunciar a la organización en este momento, mucha cosas en mi vida se verían interrumpidas X X X
8 Permanecer en mi organización actualmente, es un asunto de necesidad más que de deseo. X X X
9 Si renunciara a esta organización, pienso que tendría muy pocas alternativas. X X X
10 Una de las pocas consecuencias importante de renunciar a esta organización sería la escasez de alternativas X X X
11 Si continuo en esta organización es porque en otra no tendría las mismas ventajas y beneficios que aquí recibo X X X
DIMENSIÓN 3: COMPROMISO NORMATIVO Si No Si No Si No
12 Creo que no estaría bien dejar esta institución aunque sería beneficioso el cambio. X X X
13 Me sentiría culpable si renunciara a mi organización en este momento. X X X
14 Esta organización merece mi lealtad X X X
15 Yo siento obligación de permanecer con mi empleador actual. X X X
16 Yo no renunciaría a mi organización ahora porque me siento obligado con la gente dentro de ella. X X X
17 Le debo mucho a mi organización. X X X
18 Estar cambiando constantemente de organización en organización no me parece ético. X X X
SÍ HAY SUFICIENCIA

MANUEL SALVADOR CAMA SOTELO
Apellidos y nombres del juez validador. Dr. ……………………………………….……………………………………….. 10248111
DNI:……………………………………
Dr. EN ADMINISTRACIÓN DE……………………………………………………………………………………
Especialidad del validador:……………………………………………………………… LA EDUCACIÓN / Mg. EN EDUCACIÓN
28 05
……….de………..del 2015
1
2
del constructo.
3
directo. 94
dimensión. ------------------------------------------
Firma del Experto Informante.
CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE MOTIVACIÓN LABORAL

DIMENSIÓN 1: MOTIVACIÓN DE LOGRO Si No Si No Si No
1 ¿Se siente reconocido por su jefatura? X X X
2 ¿Recibe retroalimentación sobre los resultados de su trabajo? X X X
3 ¿Asume retos difíciles que nadie desea asumir? X X X
4 ¿Para usted es importante el reconocimiento de su buena labor? X X X
5 ¿Tiene buenos compañeros que le permitan alcanzar un buen nivel de trabajo? X X X
DIMENSIÓN 2: MOTIVACIÓN DE AFILIACION Si No Si No Si No
6 ¿Cuándo realiza una tarea le da igual recibir instrucciones de su jefe o de un compañero de trabajo? X X X
7 ¿Para usted es importante relacionarse con sus compañeros de trabajo? X X X
DIMENSIÓN 3: MOTIVACIÓN DE COMPETENCIA Si No Si No Si No
8 ¿Sus compañeros hacen una tarea igual o mejor que usted? X X X
9 ¿Es innovador en su trabajo? X X X
10 ¿Se queda más horas después del trabajo, para perfeccionar su labor? X X X
11 ¿Le satisface un trabajo que no alcanza el grado de perfección requerido? X X X
DIMENSIÓN 4: MOTIVACIÓN DE PODER Si No Si No Si No
¿Si le propusieran un mejor puesto dentro de su empresa pero sacrificando sus condiciones actuales X X X
12
(facilidades, mobiliarios) aceptaría?
13 ¿Si tuviera un cargo importante influenciaría en las personas para el bien de la empresa? X X X
14 ¿Le gustaría tener un puesto importante para influenciar en las personas? X X X
SÍ HAY SUFICIENCIA

MANUEL SALVADOR CAMA SOTELO
Apellidos y nombres del juez validador. Dr. ……………………………………….……………………………………….. 10248111
DNI:……………………………………
Dr. EN ADMINISTRACIÓN DE……………………………………………………………………………………
Especialidad del validador:……………………………………………………………… LA EDUCACIÓN / Mg. EN EDUCACIÓN
28 05
……….de………..del 2015
1 Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado.
2 Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o dimensión
específica del constructo.
3 Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es conciso,
exacto y directo.
95
Nota: Se dice suficiencia cuando los ítems planteados son suficientes para medir
la dimensión.
------------------------------------------
Firma del Experto Informante.
96
97
Anexo 5: Resultados de encuesta (por pregunta).
Compromiso Organizacional
Ítem 1: Sería muy fácil si trabajara el resto de mi vida en esta organización.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

Válidos Totalmente en desacuerdo 0 0.0 0.0
En desacuerdo 11 8.2 8.2
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 41 30.6 38.8
De acuerdo 50 37.3 76.1
Totalmente de acuerdo 32 23.9 100.0
Total 134 100.0
Fuente: Unidad de Organización de Servicios de Agua Potable de la Región Callao.
Ítem 2: Realmente siento los problemas de la organización como propios.

De acuerdo 37 27.6 88.8
Total 134 100.0
Ítem 3: Esta organización tiene para mí, un alto grado de significancia personal.

De acuerdo 69 51.5 65.7
Total 134 100.0
Ítem 4: Me siento como parte de la organización

De acuerdo 56 41.8 66.4
Total 134 100.0
98
Ítem 5: Tengo un fuerte sentimiento de pertenencia hacia mi organización.

De acuerdo 62 46.3 64.2
Total 134 100.0
Ítem 6: Si yo no hubiera invertido tanto en mí mismo en la Empresa, yo consideraría

trabajar en otro lado

Ni de acuerdo ni en 43 32.1 70.1
desacuerdo
De acuerdo 31 23.1 93.3
Total 134 100.0
Ítem 7: Si deseara renunciar a la organización en este momento, mucha cosas en mi

vida se verían interrumpidas
Porcentaje
desacuerdo
De acuerdo 38 28.4 50.7
Total 134 100.0
Ítem 8: Permanecer en mi organización actualmente, es un asunto de necesidad más

que de deseo.

desacuerdo
De acuerdo 42 31.3 79.1
99
Total 134 100.0
Ítem 9: Si renunciara a esta organización, pienso que tendría muy pocas alternativas.

De acuerdo 52 38.8 80.6
Total 134 100.0
Ítem 10: Una de las pocas consecuencias importante de renunciar a esta organización
sería la escasez de alternativas
Porcentaje
desacuerdo
De acuerdo 40 29.9 72.4
Total 134 100.0
Ítem 11: Si continuo en esta organización es porque en otra no tendría las mismas
ventajas y beneficios que aquí recibo
Porcentaje
desacuerdo
De acuerdo 64 47.8 80.6
Total 134 100.0
Ítem 12: Creo que no estaría bien dejar esta institución aunque sería beneficioso el
cambio.

De acuerdo 13 9.7 100.0
Total 134 100.0
100
Ítem 13: Me sentiría culpable si renunciara a mi organización en este momento.

De acuerdo 15 11.2 91.0
Total 134 100.0
Ítem 14: Esta organización merece mi lealtad

De acuerdo 60 44.8 56.7
Total 134 100.0
Ítem 15: Yo siento obligación de permanecer con mi empleador actual.

De acuerdo 29 21.6 83.6
Total 134 100.0
Ítem 16: Yo no renunciaría a mi organización ahora porque me siento obligado con la

gente dentro de ella.

desacuerdo
De acuerdo 8 6.0 96.3
101
Total 134 100.0
Ítem 17: Le debo mucho a mi organización.

De acuerdo 65 48.5 74.6
Total 134 100.0
Ítem 18: Estar cambiando constantemente de organización en organización no me

parece ético.

desacuerdo
De acuerdo 19 14.2 90.3
Total 134 100.0
Motivación Laboral
Ítem 1: ¿Se siente reconocido por su jefatura?

De acuerdo 50 37.3 98.5
Total 134 100.0
Ítem 2: ¿Recibe retroalimentación sobre los resultados de su trabajo?

102
De acuerdo 40 29.9 99.3
Totalmente de acuerdo 1 .7 100.0
Total 134 100.0
Ítem 3: ¿Asume retos difíciles que nadie desea asumir?

De acuerdo 60 44.8 77.6
Total 134 100.0
Ítem 4: ¿Para usted es importante el reconocimiento de su buena labor?

Totalmente en desacuerdo 0 0.0 0.0
Válidos En desacuerdo 0 0.0 0.0
De acuerdo 57 42.5 51.5
Total 134 100.0
Ítem 5: ¿Tiene buenos compañeros que le permitan alcanzar un buen nivel de trabajo?

De acuerdo 57 42.5 79.1
Total 134 100.0
Ítem 6: ¿Cuándo realiza una tarea le da igual recibir instrucciones de su jefe o de un

compañero de trabajo?
Porcentaje
desacuerdo
103
De acuerdo 31 23.1 93.3
Total 134 100.0
Ítem 7: ¿Para usted es importante relacionarse con sus compañeros de trabajo?

De acuerdo 62 46.3 60.4
Total 134 100.0
Ítem 8: ¿Sus compañeros hacen una tarea igual o mejor que usted?

De acuerdo 36 26.9 97.8
Total 134 100.0
Ítem 9: ¿Es innovador en su trabajo?

Válidos Ni de acuerdo ni en desacuerdo 34 25.4 25.4
De acuerdo 79 59.0 84.3
Total 134 100.0
Ítem 10: ¿Se queda más horas después del trabajo, para perfeccionar su labor?

De acuerdo 13 9.7 74.6
104
Total 134 100.0
Ítem 11: ¿Le satisface un trabajo que no alcanza el grado de perfección requerido?

De acuerdo 65 48.5 98.5
Total 134 100.0
Ítem 12: ¿Si le propusieran un mejor puesto dentro de su empresa pero sacrificando
sus condiciones actuales (facilidades, mobiliarios) aceptaría?
Porcentaje
desacuerdo
De acuerdo 22 16.4 65.7
Total 134 100.0
Ítem 13: ¿Si tuviera un cargo importante influenciaría en las personas para el bien de la
empresa?

desacuerdo
De acuerdo 61 45.5 67.2
Total 134 100.0
105
Ítem 14: ¿Le gustaría tener un puesto importante para influenciar en las personas?

De acuerdo 47 35.1 82.1
Total 134 100.0
106
Anexo 6: Base de datos.
Variable 1: Compromiso organizacional
COMPROMISO AFECTIVO COMPROMISO DE CONTINUIDAD COMPROMISO NORMATIVO
N° Encuestado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
E1 5 1 3 4 3 2 5 4 3 5 4 4 1 3 1 1 4 1
E2 5 1 4 3 3 4 4 5 4 4 4 2 3 3 2 2 3 3
E3 4 2 4 4 4 4 5 5 4 5 4 2 2 5 2 2 5 1
E4 4 4 5 5 5 2 5 5 5 5 1 4 5 4 5 5 5 1
E5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 2 5 5
E6 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 4 4 3 4 3
E7 3 1 4 1 4 3 3 2 1 2 3 3 2 5 2 2 4 2
E8 2 5 5 5 4 2 2 2 1 1 4 1 2 5 2 2 4 2
E9 4 3 4 4 4 3 4 2 4 4 4 2 2 4 3 2 4 4
E10 2 4 4 5 5 1 5 1 5 1 4 2 1 5 5 1 1 5
E11 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 2 4 5 5 2 4 4
E12 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 1 4 4 4 3 3 3
E13 3 5 3 2 4 4 2 3 5 4 3 3 2 4 5 1 5 2
E14 5 2 5 5 2 4 5 5 3 4 5 1 4 4 3 4 3 3
E15 5 1 4 3 5 3 5 4 2 3 3 4 3 3 3 2 5 5
E16 4 3 5 5 5 3 4 4 3 4 3 3 1 4 3 2 4 5
E17 4 4 3 4 4 2 5 1 4 5 3 2 2 4 2 2 4 1
E18 3 4 5 5 4 1 3 3 4 3 1 1 2 5 1 3 2 3
E19 4 2 4 4 4 4 3 4 4 5 4 2 5 5 2 1 5 2
E20 5 4 4 2 5 4 4 4 4 5 5 1 4 4 3 2 5 3
E21 2 5 5 3 3 3 5 3 3 2 4 4 5 5 2 2 3 1
E22 5 1 4 4 3 4 3 5 4 4 5 2 3 5 2 2 3 3
107
E23 4 3 5 5 4 2 5 4 1 3 1 3 5 5 4 2 5 3
E24 3 1 4 1 2 3 5 5 3 1 3 1 2 3 5 1 3 2
E25 3 1 3 3 5 3 3 1 5 3 5 3 1 4 3 2 2 1
E26 5 2 4 4 5 2 5 4 4 5 3 1 1 4 3 2 4 3
E27 4 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4 2 2 5 2 3 4 4
E28 4 5 5 5 4 3 5 3 4 3 2 2 2 5 3 2 4 2
E29 5 1 4 4 3 2 5 4 3 4 4 2 1 3 1 1 4 1
E30 4 1 4 3 5 4 5 3 4 5 3 3 5 2 3 2 5 2
E31 3 2 4 4 4 3 5 3 4 5 4 1 3 4 4 2 4 1
E32 4 4 3 2 5 2 3 2 3 4 5 2 2 4 1 1 3 4
E33 4 4 3 5 5 4 5 1 5 4 5 2 2 5 4 2 5 3
E34 3 3 4 4 4 3 5 3 3 5 5 4 3 5 1 2 3 4
E35 4 5 4 5 4 2 4 4 1 1 4 1 3 5 2 4 5 1
E36 3 4 5 5 5 3 5 5 3 1 4 2 3 5 4 2 2 1
E37 3 3 5 4 4 2 4 4 4 4 1 3 1 5 3 1 3 1
E38 5 4 5 4 4 4 5 2 5 5 5 3 1 3 3 2 4 2
E39 4 2 4 4 4 4 5 5 4 5 4 3 2 4 2 2 4 1
E40 4 5 5 4 5 2 5 4 4 4 5 2 2 3 4 2 4 3
E41 3 4 4 5 4 1 5 1 3 4 3 3 2 4 4 2 3 2
E42 3 4 5 4 4 2 5 4 4 3 3 2 5 5 3 2 3 2
E43 3 5 3 5 4 4 4 2 2 3 5 2 5 5 2 3 3 4
E44 3 3 4 3 4 3 4 2 3 2 3 2 2 5 3 2 3 3
E45 4 4 4 4 5 3 5 4 4 2 4 3 3 5 5 2 5 3
E46 3 2 5 4 5 5 3 5 4 2 4 1 3 4 2 2 4 4
E47 2 4 5 3 5 2 5 3 3 1 3 3 3 5 5 5 4 1
E48 4 2 4 4 3 2 3 2 4 5 4 3 2 5 2 1 3 2
E49 4 3 3 4 4 4 2 4 5 4 4 2 4 4 4 3 5 5
108
E50 4 4 4 5 3 5 4 3 3 1 3 4 4 3 1 2 5 5
E51 2 2 5 3 4 2 5 4 1 4 3 3 2 4 3 1 4 1
E52 4 2 4 5 5 3 2 2 4 4 2 4 3 5 2 2 4 2
E53 5 4 3 5 5 4 5 4 4 4 5 2 3 3 5 2 5 3
E54 3 4 4 4 2 3 4 5 5 4 1 2 3 4 2 2 4 3
E55 3 3 3 4 5 4 5 2 3 4 5 1 1 5 4 3 3 4
E56 5 3 3 4 4 2 4 1 1 4 4 4 3 5 3 1 4 3
E57 3 2 4 5 4 3 5 4 4 5 4 2 2 4 3 1 4 1
E58 3 1 4 2 5 3 5 2 3 5 5 1 3 4 4 4 4 2
E59 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 2 1 5 4 2 4 5
E60 3 4 4 5 2 2 3 3 4 3 3 2 3 4 3 1 4 1
E61 4 4 5 3 5 3 3 3 5 3 4 2 2 4 4 3 5 4
E62 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 2 2 5 3 2 4 3
E63 4 3 3 5 4 3 5 5 5 4 4 3 3 5 4 2 5 3
E64 3 2 4 4 5 2 3 3 2 1 1 1 4 5 5 2 4 3
E65 5 2 5 5 5 2 5 5 4 5 5 2 2 5 3 2 4 3
E66 2 4 4 4 1 3 4 3 1 2 4 2 4 5 5 5 2 2
E67 3 4 3 4 4 4 5 4 1 3 2 4 5 5 4 3 5 1
E68 3 3 5 4 5 3 4 5 5 5 4 2 3 4 3 3 4 3
E69 4 5 4 5 5 2 5 4 4 4 4 2 4 4 1 2 3 3
E70 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 5 3 4 2 4 3
E71 4 1 4 3 3 1 5 5 4 5 3 3 1 4 4 2 3 4
E72 4 1 3 4 4 3 2 1 4 4 4 1 4 2 2 2 4 5
E73 3 3 4 4 3 3 2 4 3 1 3 2 2 4 2 1 4 1
E74 4 3 5 2 4 2 5 5 3 5 4 2 2 5 2 3 3 2
E75 5 3 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 2 5 5 2 4 4
E76 4 4 4 3 4 2 5 4 3 3 4 2 2 4 5 3 4 2
109
E77 4 5 4 5 4 2 5 2 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3
E78 4 4 5 4 5 4 4 5 4 2 4 3 2 5 4 1 4 3
E79 4 4 5 5 4 1 5 4 4 2 4 2 3 4 5 1 5 3
E80 3 3 4 4 5 3 3 4 5 5 5 3 2 5 3 2 3 4
E81 2 4 4 3 2 2 5 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 1
E82 4 1 4 2 3 5 5 3 5 5 4 2 3 3 1 3 5 5
E83 3 4 3 3 4 5 4 1 3 3 4 2 3 4 5 2 5 1
E84 4 4 5 4 5 4 3 5 3 1 4 3 1 5 2 2 5 3
E85 5 3 5 5 5 2 5 5 1 2 4 4 3 4 5 2 4 3
E86 4 4 5 5 4 2 4 4 5 5 5 2 2 5 4 2 3 3
E87 4 5 5 4 4 2 5 5 4 4 3 2 4 4 3 4 1 3
E88 3 4 4 5 3 2 4 2 2 5 3 2 2 4 3 1 4 1
E89 5 2 5 5 3 4 5 3 3 4 5 1 4 4 4 4 3 1
E90 2 5 4 3 5 3 5 5 4 4 5 3 3 4 4 2 4 5
E91 4 2 4 5 4 5 4 3 5 3 4 2 3 5 3 2 5 2
E92 3 2 5 4 4 4 4 4 4 5 4 2 3 5 5 1 5 3
E93 4 2 4 4 3 2 5 5 1 3 4 1 3 5 4 2 4 4
E94 4 5 3 2 4 1 4 1 4 4 4 2 1 4 1 2 5 3
E95 5 5 4 4 4 2 2 3 5 5 3 3 2 4 2 2 4 1
E96 2 4 5 5 4 3 5 2 5 4 3 2 2 4 4 5 4 5
E97 4 3 5 5 5 4 5 4 4 5 1 2 2 4 5 2 5 3
E98 5 3 5 4 5 3 4 5 2 2 4 3 1 4 1 1 4 2
E99 4 1 4 3 5 4 5 5 5 5 1 2 5 5 4 3 5 3
E100 5 1 3 4 5 2 4 3 2 4 4 3 1 5 3 2 4 4
E101 4 3 5 4 3 1 5 3 3 1 4 3 1 4 3 2 3 1
E102 4 3 5 1 5 3 3 2 3 2 4 2 1 5 4 1 4 5
E103 3 2 4 4 5 3 5 3 2 4 3 3 2 4 5 3 4 2
110
E104 3 2 4 3 4 2 4 2 2 2 2 1 2 3 3 2 4 1
E105 4 3 4 4 4 3 5 4 5 5 5 2 3 5 1 2 5 4
E106 5 2 4 5 4 2 4 3 4 5 3 2 4 4 3 2 4 1
E107 4 3 4 4 4 1 5 4 4 3 4 1 1 5 4 2 4 4
E108 3 2 4 4 2 1 4 4 1 3 4 2 1 4 2 2 3 2
E109 3 2 4 4 5 3 5 3 1 4 3 3 3 4 2 2 1 3
E110 3 3 5 4 4 2 3 3 4 5 4 1 4 5 2 3 5 3
E111 2 1 4 3 5 5 3 4 4 5 4 3 3 4 3 2 5 5
E112 4 1 4 3 5 4 4 2 4 4 5 3 3 4 2 2 4 3
E113 5 2 4 5 4 3 4 3 4 5 3 4 1 5 4 2 4 2
E114 3 2 5 5 5 4 2 3 3 1 4 3 1 5 4 1 4 3
E115 3 1 5 3 5 2 5 3 4 2 3 2 4 4 3 2 4 3
E116 4 2 5 5 5 4 3 4 3 2 4 3 1 4 1 2 4 2
E117 3 1 4 5 4 3 5 2 4 5 4 3 3 4 3 2 5 3
E118 2 4 5 5 5 1 5 4 3 1 1 3 2 5 3 1 3 3
E119 4 1 4 5 4 2 3 1 5 5 3 3 2 4 2 3 4 4
E120 3 1 3 3 4 2 5 1 3 1 3 1 3 3 2 2 4 1
E121 5 2 5 2 4 1 4 4 2 1 4 3 1 4 2 2 3 3
E122 5 1 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 3 4 3 4 5 1
E123 3 4 5 4 4 3 3 3 4 4 5 2 2 5 2 2 2 3
E124 5 2 4 3 5 3 4 2 3 4 3 2 3 3 2 3 4 4
E125 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 2 2 5 2 2 4 2
E126 3 3 4 4 3 2 5 4 5 3 4 2 5 4 5 4 5 3
E127 3 4 5 5 3 2 3 2 1 1 4 1 2 4 2 2 4 2
E128 5 1 4 5 4 5 2 3 4 4 4 2 3 5 2 3 4 1
E129 5 2 4 4 4 3 4 4 3 2 5 3 1 5 3 2 2 3
E130 4 2 4 5 1 3 4 2 4 3 4 3 2 5 2 1 4 3
111
E131 5 1 5 5 4 3 3 4 4 5 5 2 3 4 2 1 4 3
E132 5 1 5 5 4 2 5 3 5 4 5 2 3 4 4 5 5 1
E133 3 2 3 5 4 3 4 2 2 3 4 3 1 4 3 2 4 2
E134 4 3 5 4 5 3 5 4 3 4 4 3 2 5 5 2 4 4
Variable 2: Motivación laboral

LOGRO AFILIACIÓN COMPETENCIA PODER
N° Encuestado P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14
E1 4 2 5 5 4 4 2 2 4 1 2 3 4 3
E2 3 4 2 3 3 2 4 2 3 1 3 1 2 4
E3 3 2 3 4 2 3 4 4 4 1 4 5 5 4
E4 3 1 4 4 2 4 4 3 3 1 4 4 4 4
E5 3 2 5 5 4 3 4 2 4 5 4 5 5 5
E6 4 4 4 4 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1
E7 4 4 4 5 4 2 5 3 4 2 1 3 4 2
E8 4 4 5 5 5 2 5 4 4 5 2 5 5 5
E9 3 1 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4
E10 1 3 2 5 5 5 5 4 5 5 4 1 3 1
E11 2 2 3 4 2 2 4 4 4 2 3 1 3 2
E12 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 1 4 3
E13 3 4 3 4 4 4 5 4 4 1 2 4 4 5
E14 3 2 2 5 5 5 4 2 4 5 4 4 2 3
E15 4 3 3 4 3 2 4 2 3 1 4 4 4 2
E16 3 4 4 5 4 3 5 2 4 5 3 5 4 4
E17 4 1 3 4 3 1 3 1 3 5 2 2 5 3
E18 3 1 4 5 5 3 4 2 5 2 4 1 3 1
112
E19 3 2 2 5 4 2 5 3 3 5 4 4 5 4
E20 4 2 2 4 5 2 4 3 4 5 3 5 5 4
E21 3 3 2 3 2 1 5 2 3 5 3 5 4 5
E22 3 4 3 3 4 3 5 4 3 1 1 1 5 4
E23 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3 5 2
E24 3 4 4 5 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4
E25 2 2 3 4 2 2 2 2 3 1 3 1 4 5
E26 1 2 4 5 3 3 3 2 4 2 3 3 4 1
E27 3 2 5 5 4 3 4 2 3 5 4 1 5 5
E28 3 2 4 5 5 4 5 2 3 1 3 5 4 2
E29 3 1 3 4 2 4 5 2 3 1 4 2 4 4
E30 2 4 4 3 2 3 4 4 5 2 3 4 3 3
E31 4 3 5 4 3 3 3 3 4 5 4 5 5 2
E32 3 2 2 4 5 5 4 4 5 3 4 1 4 4
E33 4 3 3 5 4 3 5 5 5 3 2 5 4 4
E34 3 2 2 3 5 5 4 2 4 5 4 5 4 5
E35 4 4 4 4 3 1 4 1 4 1 4 1 4 1
E36 3 2 2 5 3 2 4 3 4 4 3 5 5 4
E37 3 1 2 4 4 4 5 3 4 5 4 5 2 3
E38 2 4 4 5 4 2 4 3 4 1 1 1 1 1
E39 3 3 3 5 2 2 4 3 3 2 3 2 4 3
E40 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 3 4 5 4
E41 4 4 5 4 4 3 2 3 4 4 2 5 5 5
E42 3 4 4 4 5 5 5 4 4 5 3 1 1 3
E43 1 5 3 3 4 2 4 1 3 1 2 3 3 3
E44 3 3 4 4 3 3 4 2 3 1 4 4 4 4
E45 4 3 4 5 5 4 5 4 4 4 4 2 4 3
113
E46 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 4 1 4 2
E47 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 4 2 5 4
E48 4 2 4 4 4 4 3 4 4 1 4 5 5 3
E49 4 4 5 5 4 4 5 4 5 3 3 5 4 4
E50 3 2 4 5 5 4 4 2 4 2 3 1 3 3
E51 2 2 3 5 4 2 4 2 4 1 2 5 4 4
E52 4 4 4 5 5 4 4 3 4 1 4 3 4 3
E53 4 2 4 4 5 4 5 4 4 1 4 3 5 4
E54 3 1 3 5 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4
E55 4 4 4 5 3 1 4 1 3 1 4 4 4 1
E56 3 3 4 4 4 5 4 3 4 5 4 3 5 4
E57 1 1 3 3 3 4 3 2 4 5 4 2 4 2
E58 3 1 3 4 2 2 3 2 3 3 4 2 3 3
E59 4 4 5 5 5 3 4 4 4 3 1 5 2 1
E60 3 2 4 5 3 3 5 2 3 1 3 5 4 3
E61 4 2 4 4 5 2 2 3 4 5 2 1 4 4
E62 4 4 4 5 4 3 5 4 4 5 1 5 4 5
E63 3 2 5 5 4 2 4 2 4 2 4 5 5 5
E64 4 3 5 4 4 3 4 3 4 5 4 5 5 4
E65 3 1 3 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4
E66 4 2 4 4 3 3 5 4 4 4 3 4 1 4
E67 4 4 3 5 4 4 4 3 4 5 4 5 4 3
E68 2 4 4 5 4 4 5 4 5 5 3 4 4 4
E69 3 2 4 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 4
E70 4 3 4 3 2 2 4 2 4 5 4 5 4 5
E71 3 1 3 5 4 3 5 2 3 1 2 3 4 1
E72 3 2 4 5 4 3 2 2 4 4 3 5 4 4
114
E73 4 4 5 4 4 2 4 4 5 5 4 5 5 5
E74 1 2 4 4 5 4 5 2 4 4 4 1 3 2
E75 3 3 4 5 5 3 4 4 4 3 4 5 4 3
E76 3 3 4 4 5 4 5 4 4 2 4 4 5 5
E77 4 4 5 5 4 4 4 3 4 3 4 5 5 4
E78 3 4 5 4 3 3 5 3 4 2 1 1 3 3
E79 3 3 4 4 4 3 3 2 4 4 4 2 2 2
E80 3 2 3 5 5 4 5 2 5 5 4 4 4 4
E81 3 2 5 5 4 5 5 4 5 4 1 4 3 4
E82 4 4 5 5 4 3 4 3 5 5 4 5 4 4
E83 3 2 4 5 5 4 5 4 4 3 3 4 3 3
E84 4 3 5 4 3 2 2 2 4 2 4 5 4 5
E85 2 4 4 5 4 3 4 2 3 1 2 1 4 2
E86 3 4 5 5 4 4 5 2 4 1 3 5 4 4
E87 3 4 5 4 3 1 3 3 4 3 3 5 5 5
E88 3 1 3 4 4 3 4 4 3 1 3 1 5 5
E89 3 4 4 5 5 3 4 4 5 3 2 5 5 1
E90 3 3 4 4 4 3 5 3 3 1 1 3 1 4
E91 4 4 5 4 5 2 5 3 4 1 4 5 5 4
E92 2 2 5 5 3 3 4 2 4 3 4 1 5 5
E93 3 1 4 3 2 3 4 3 4 1 4 5 5 4
E94 1 1 3 5 4 2 5 2 3 1 4 5 5 4
E95 4 4 5 4 4 3 3 2 4 3 4 3 4 5
E96 4 2 4 5 4 4 4 5 4 1 3 3 3 2
E97 3 3 4 5 5 4 5 3 4 3 4 5 5 3
E98 1 1 3 4 3 2 4 3 3 2 3 5 2 1
E99 4 3 4 5 4 3 4 3 4 1 4 1 4 1
115
E100 3 3 4 4 2 2 3 2 4 1 2 3 5 4
E101 3 1 3 5 5 5 4 3 3 1 4 5 4 2
E102 4 3 4 4 4 3 5 4 5 1 2 5 4 2
E103 5 4 5 5 4 3 4 4 5 1 4 1 5 4
E104 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 2 4 5 5
E105 3 4 5 5 4 3 4 3 5 1 4 2 4 3
E106 4 3 4 4 3 2 5 3 4 2 4 3 4 2
E107 3 2 4 4 2 2 4 4 4 2 3 4 3 1
E108 5 4 4 5 4 3 5 4 4 5 2 3 3 2
E109 4 2 4 4 3 3 5 4 5 3 4 5 4 4
E110 4 4 5 5 3 3 5 3 4 2 1 3 4 4
E111 4 3 5 4 3 4 4 3 4 3 4 4 5 5
E112 2 2 2 4 4 3 5 2 4 5 4 1 4 5
E113 2 1 3 3 2 2 5 3 4 2 3 1 4 1
E114 2 2 4 4 2 1 3 2 4 1 3 2 5 5
E115 3 2 4 5 4 3 4 3 3 1 3 1 4 3
E116 4 4 4 4 3 3 4 3 4 1 2 1 4 2
E117 3 2 3 5 4 3 4 3 3 1 4 3 4 4
E118 3 2 2 4 5 3 4 2 5 1 3 1 3 4
E119 3 1 3 4 3 3 5 2 4 3 3 1 5 4
E120 4 2 4 5 4 1 5 3 3 1 4 5 5 5
E121 3 3 4 4 3 1 4 1 4 1 4 4 5 1
E122 4 2 3 5 4 3 5 3 4 4 4 3 4 3
E123 2 3 4 5 2 3 5 2 3 2 1 3 4 2
E124 3 2 4 5 4 4 4 2 3 1 4 3 4 3
E125 2 2 4 5 4 4 5 4 4 1 3 3 3 3
E126 4 3 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 3
116
E127 4 3 4 4 3 2 5 3 4 1 4 5 5 4
E128 3 1 3 5 4 2 4 2 4 1 3 1 4 2
E129 4 4 5 4 2 3 5 3 5 2 3 4 3 1
E130 4 3 4 4 3 2 2 4 3 1 1 1 2 1
E131 3 3 4 3 2 2 3 1 3 2 3 1 3 1
E132 4 2 5 5 3 3 5 3 3 1 4 3 5 5
E133 4 2 3 4 3 3 5 3 4 5 3 5 5 4
E134 3 2 3 4 2 2 4 3 3 1 1 4 5 4
117
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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

COMPROMISO ORGANIZACIONAL Y LA MOTIVACIÓN LABORAL EN

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A mi madre quien siempre me apoyó y brindó aliento para culminar esta

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A mi asesora, Dra. Verónica Cuchillo, por su gran apoyo, comprensión y

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A Dios, por guiar mis pasos estudiantiles.

A mi madre por estar siempre a mi lado

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