Caso Inditex

ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Estudiante: PAMELA CORDOVA

Grupo: Fecha:
CASOS DE ESTUDIO EN SESIÓN DE CLASE
Requerimiento:
De acuerdo con el video presentado en la sesión de clases, responda correctamente
cada pregunta:
https://www.youtube.com/watch?v=-NbcKjiazF0&t=15s
1. breve análisis de sus antecedentes.

la multinacional Inditex S.A industria de diseño textil fundada de origen español fue
fundada por Amancio ortega en 1963. en ese mismo año creo una empresa llamada goa
en la coruña, en 1975 abrió la primera tienda lo registro con zara, en 1988 zara abrió su
primera tienda internacional en Oporto, en 1989 en América luego se expandieron con
dos marcas como Pull&bear y Massimo Dutti, en 1988 se identifican mercados
específicos y se lanza Bershka y el otro año Stradivarius. en el 2001 se une con Dow
Jones Sustainability Indexes en 2008 ya estaba en el mercado Zara home, Oysho Y
Uterque, en el 2010 se abre el mercado online, en la actualidad cuenta con 7475 tinedas
a nivel mundial, 1787 tiendas en España, 171839 empleados, 94 mercados físicos, 45
mercados online y 8 marcas.
2. ¿Cuál es la misión de ZARA?
mantenerse líder en el sector textil, adelantándose a la moda y creando diseños nuevos,
mediante una estrategia de integración vertical. por ejemplo, ofrecer productos a un
precio acorde con la calidad.
3. ¿Cuál es la visión de ZARA?
ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas de
vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que
puedan obtener los diferentes diseños y modas.
4. ¿Cómo está compuesta la estructura corporativa de Inditex?
PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE Y
CONSEJO DELEGADO
Secretario auditoría responsabilidad departamentos director general

general y del interna social adjunto
consejo corporativa
Dto apoyo de
asesoría financiero y negocio
jurídica control de
gestión
expansión logística
Dto.
Comunicación
Dto. Fiscal ZARA Pull &bear
Dto.
Administració Zara Home Bershka
n
dto. de
mercado de Massimo Dutti Oysho
capitales
dto. sistemas Stradivarius Uterque
dto. recursos
humanos
5. ¿Identifique cuáles son las áreas de apoyo?

Las áreas de apoyo son la expansión y la logística para la localización y ubicación de las
tiendas en puntos clave y la logística que se encarga de la distribución de las prendas.
6. ¿Cuáles son las 4 estrategias de ZARA?
corporativa
marketing
negocio
competitiva
7. Cuáles son los 5 valores que generan una cultura organizacional en sus trabajadores.
• orientación al resultado: buscan resultados de una manera eficiente respondiendo
al cambio de forma proactiva.
• implicación : son constantes con los proyectos en los que están y buscan siempre
soluciones y mejoras.
• superación: siempre están buscando mejoras e innovaciones de una manera ágil y
practica.
• honestidad: trabajan con respeto transparencia y humildad
• trabajo en equipo: cada uno aporta con sus ideas, experiencias para asi obtener
objetivos comunes.
8. Explique que son las alianzas accionariales
Es una estrategia corporativa donde se combina las instalaciones de la empresa local
con la experiencia de la empresa en el mercado exterior.
9. Explique cómo desarrollan la cadena de suministros
Zara cuenta con su propia cadena de suministros ya que en sus fabricas realizan todo su
proceso de confección y por ellos los proveedores no tienen poder sobre ellos, además
de que renuevan el stock cada 15 días en sus tiendas lo cual hace que esta ofrezca
variedad a sus clientes y a si mismo disminuye costos de inventarios, gracias a su sistema
de producción el cual es operado por INDITEX permite que el modelo de la ropa lo
puedan encontrar en las diversas tiendas alrededor del mundo.
10. Explique la integración vertical hacia adelante de ZARA

la producción de zara se realiza en las fábricas que ellos mismos poseen o ya sea que
contratan cadenas de talleres externos estos no pueden relacionarse con otro tipo de
empresas que no sean dentro del grupo de INDITEX.
11. Explique la integración vertical hacia atrás de ZARA
las ventas y la distribución de zara se hacen directamente no hay intermediarios entre
la empresa y el cliente.
12. En que consiste el “Desarrollo de sus nuevos productos”
Como parte de sus modelos sustentables se usa en cada una de las prendas algodón
orgánico, además que tienen una diversidad den zapatos, colonias y accesorios que van
de acuerdo a los gustos de los potenciales clientes, siempre buscan innovar y adaptarse
a los tiempos y a los nuevos gustos de los consumidores.
13. ¿Qué estrategia usa Zara para atraer a sus potenciales clientes?
Desarrollo de nuevos mercados: la explotación máxima de distribución que se da por
internet o mediante el mismo mercado físico.
penetración del mercado: a través de rotaciones constantes de stock hacen que se de
un estimulo de compras compulsivas lo cual hace que el cliente se fidelice y aumente su
frecuencia en compras
marketing: donde determinan el target el cual es de hombres mujer y niños.
Publicidad: Solo se hace en épocas de rebajas y la técnica que usan es la boca a boca
que ayuda a que se den a conocer
ubicación: siempre esta ubicadas en un lugar estratégico, y siempre están ubicadas en
centros donde haya muchas personas.
colección:
tiene una colección fija que nunca pasa de moda y es del 60% y el restante corresponde
a prendas oportunistas y solo permanecen 15 días en la tienda a la espera de que se
genere demanda.
distribución interna: se presenta al publico si es moda para hombres o para mujeres en
la zona de los hombres el orden es por prenda como piezas de deporte etc, el orden en
la zona de mujeres es según por color.
clientes: Zara explota con rapidez la información sobre ventas, y reducir el tiempo entre
producción, reducción y abastecimiento de modelos para darle al cliente lo que quiere
en el menor tiempo posible sabiendo adaptarse a las nuevas tendencias.
modelo de negocio: su clave ha sido saber interpretar rápidamente las nuevas
tendencias y moda a diferencia de sus competidores.
14. ¿Diferenciación del producto?
La diferencia es que buscan captar las tendencias del momento e interpretarlas a un
precio a asequible para el público, además que renuevan constantemente su stock.
15. ¿Cuál es la ventaja de renovar stock en Zara?
la ventaja de renovar el stock es que al fabricar más de la mitad de sus artículos hace
que pueda proporcionar la ropa a un buen precio, con una calidad ajustada que le da
diferenciación a la marca, y consigue fidelizar clientes e incentiva una compra
compulsiva.
16. Explique el modelo de las 5 fuerzas de Porter de ZARA

Amenaza de nuevos competidores: los principales competidores de Zara son H&M,
Mango, Grupo Cartefield, Benetton, sin embargo, la entrada de nuevos competidores
se da por la existencia de barreras de entrada como puede ser economías de escala,
patentes, etc.
poder de los proveedores: En el sector de la moda el poder de los proveedores es bajo,
los proveedores suelen estar vinculados a las decisiones de los compradores a través de
las funciones de diseño y comercialización. en el caso de zara esta integrado
verticalmente y gran parte de sus procesos de producción se realiza en las fabricas de
ellos mismos y por ello los proveedores tienen poco poder.
Rivalidad competitiva: el mundo textil y de la moda tiene un alto margen de
competencia entre los competidores directos de Zara esta H&M, Benetton empresas
globales, y además de cadenas nacionales que ofertan fuera de España.
poder de los compradores: Los compradores tienen poco poder ya que la mayoría de
veces son minoristas y es poco probable que se junte un grupo grande ya que ningún
cliente tiene un peso significativo en comparación de la producción total de la empresa.
Amenaza de sustitución: algunos productos son mas sujetos a la sustitución de otros y
suelen tener las siguientes características: productos de ciclo de vida corto, productos
con una evolución hacia una mejora de la relación calidad precio y productos con altos
márgenes comerciales.
17. ¿Cuál es el proceso de selección de personal de ZARA?
se buscan empleados motivados con habilidades de trabajar en grupos eficientes y que
estén comprometidos con los valores éticos de la empresa y fortalezcan la credibilidad
de la marca, se pueden contactar por paginas web, buscadores de empleos, redes o se
acercan a las oficinas otra forma en la que se busca personal es un mes antes de la
temporada alta dos veces al año en nov y mayo se analizan las habilidades de los mas
afines se les ofrece un contrato indefinido, el proceso consta de 4 pasos:
reclutamiento: por pagina web de empleos y el aspirante va a dejar su cv a la oficina.
selección: se filtran los empleados dependiendo de sus habilidades.
orientación: se asignan una sección de la tienda y se hace énfasis en una sección de la
tienda.
evaluación: para los temporales se les hace una evaluación de una meta diaria ya sea
monetaria o de prendas y según eso se ve si se despiden o no. los empleados son
contratados pueden subir en la cadena de mando solo si han desempeñado todos los
trabajos presentes en la tienda.
18. El éxito de ZARA se debe a 3 factores. ¿Cuáles son?
control
calidad
rapidez
19. Defina un indicador de mejora que usted recomendaría para ZARA. Justifique
un índice de mejora que podría recomendar es la satisfacción del cliente ya que pueden
vender mucho pero si este producto no satisface en su totalidad las necesidades que
presenta el consumidor esto no hará que la empresa permanezca a largo plazo con los
mismos índices de ventas, Zara debe siempre estar en una constante de evaluación de
los gustos y preferencias ya sea en prendas como en precios.

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1. breve análisis de sus antecedentes.

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Dto. Fiscal ZARA Pull &bear

dto. sistemas Stradivarius Uterque

5. ¿Identifique cuáles son las áreas de apoyo?

10. Explique la integración vertical hacia adelante de ZARA

16. Explique el modelo de las 5 fuerzas de Porter de ZARA

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