Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 35 vistas

    Mng-001 Manual de Gestion de Reclamos 2022

    Cargado por

    Nutrimexa
    Este documento presenta el Manual de Gestión de Quejas y Sugerencias de SERNUT para 2022. Establece el procedimiento para presentar y tratar quejas de empleados, incluyendo el uso de un formulario de quejas, el análisis y resolución de quejas en un plazo máximo de 3 días, y el registro y archivo de quejas por 5 años. El objetivo es mejorar la atención a empleados mediante el manejo adecuado de sus reclamos.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Mng-001 Manual de Gestion de Reclamos 2022

    Cargado por

    Nutrimexa
    35 vistas3 páginas
    Este documento presenta el Manual de Gestión de Quejas y Sugerencias de SERNUT para 2022. Establece el procedimiento para presentar y tratar quejas de empleados, incluyendo el uso de un formulario de quejas, el análisis y resolución de quejas en un plazo máximo de 3 días, y el registro y archivo de quejas por 5 años. El objetivo es mejorar la atención a empleados mediante el manejo adecuado de sus reclamos.

    Descripción original:

    MANUAL DE GESTION DE RECLAMOS 0202022

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta el Manual de Gestión de Quejas y Sugerencias de SERNUT para 2022. Establece el procedimiento para presentar y tratar quejas de empleados, incluyendo el uso de un formulario de quejas, el análisis y resolución de quejas en un plazo máximo de 3 días, y el registro y archivo de quejas por 5 años. El objetivo es mejorar la atención a empleados mediante el manejo adecuado de sus reclamos.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    35 vistas3 páginas

    Mng-001 Manual de Gestion de Reclamos 2022

    Cargado por

    Nutrimexa
    Este documento presenta el Manual de Gestión de Quejas y Sugerencias de SERNUT para 2022. Establece el procedimiento para presentar y tratar quejas de empleados, incluyendo el uso de un formulario de quejas, el análisis y resolución de quejas en un plazo máximo de 3 días, y el registro y archivo de quejas por 5 años. El objetivo es mejorar la atención a empleados mediante el manejo adecuado de sus reclamos.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 3

    Código: MGQ-02-2022

    MANUAL DE GESTIÓN DE QUEJAS Y Emisor: RR. HH


    SUGERENCIAS SERNUT 2022 Revisión: 0
    Fecha: 23/02/2022
    Página: 1 de 4

    MANUAL DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS 2022

    EDITADO POR VERIFICADO POR APROBADO POR

    Departamento: Nombre y Apellido: Nombre y Apellido:

    Recursos Humanos Lic. Isis Hernández Lic. Fabiola López

    L.N Aglade Gallardo Lic. Verónica Sánchez


    Calidad y servicios.

    Responsables: Cargo: Cargo:

    Lic. Virginio Morales Administración General Dirección General SERNUT


    Generalista de Recursos
    Humanos. Calidad y Servicios.

    Lic. Fausto Cedeño


    Aux. Recursos Humanos.

    Firma: Firma: Firma:

    Fecha: 23/02/2022 Fecha: Fecha:


    Código: MGQ-02-2022
    MANUAL DE GESTIÓN DE QUEJAS Y Emisor: RR. HH
    SUGERENCIAS SERNUT 2022 Revisión: 0
    Fecha: 23/02/2022
    Página: 2 de 4

    1. OBJETIVO
    Establecer el procedimiento de gestión de reclamos de empleados de SERNUT.

    2. ALCANCE
    Se aplica a todos los reclamos presentados por empleados de SERNUT.

    3. REFERENCIAS
    Norma ISO 9001.

    4. DEFINICIONES Y SIGLAS

    4.1. Definiciones
    Reclamo o queja: expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos o al
    propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.
    Sugerencia:

    5. RESPONSABLES
    Los responsables de la aplicación de este procedimiento son el generalista y el auxiliar del DEPARTAMENTO DE
    RR. HH

    6. ACTIVIDADES

    6.1. Realizar reclamo


    Dirección General en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos de SERNUT pone al alcance de
    sus colaboradores, el FORM-SERNUT-001 QUEJAS 022022 y será aplicado mediante los siguientes
    mecanismos:

    • Verbal: En este caso la persona que reciba el reclamo o sugerencia deberá llenar el FORM-SERNUT-001
    QUEJAS
    • Email: Dirección General en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos de SERNUT pone
    al alcance de sus clientes, el FORM-SERNUT-001 QUEJAS 022022, disponible con los encargados de
    comedores y/o con los jefes del departamento correspondiente. el mismo podrá ser completado, firmado,
    escaneado y enviado al correo electrónico: [email protected]

    6.2. Tratamiento de reclamos


    El Responsable auxiliar de recursos humanos de SERNUT recepciona el reclamo y deriva el mismo al Jefe del
    departamento de RR. HH para realizar el análisis del mismo.

    El análisis del reclamo se realiza en forma conjunta entre Dirección general y el Jefe de RR. HH.

    Posterior al análisis, se debe determinar si el mismo es procedente o no de acuerdo a los procedimientos


    establecidos. En caso de que el reclamo sea procedente, se deberá establecer una acción correctiva, ateniendo la
    acción a la brevedad.

    Las acciones tomadas para subsanar el reclamo presentado, deberán ser remitidas al personal, mediante la vía de
    comunicación que corresponda, dejando evidencia de esto.

    El reclamo deberá ser atendido en un plazo máximo de 3 días hábiles. En caso de exceder el plazo, deberá
    comunicarse al personal la respectiva justificación.

    Todos los reclamos presentados deberán ser registrados en el expediente correspondiente de QUEJAS Y
    SUIGERENCIAS SERNUT 02-2022 para una mejor atención del mismo.
    Código: MGQ-02-2022
    MANUAL DE GESTIÓN DE QUEJAS Y Emisor: RR. HH
    SUGERENCIAS SERNUT 2022 Revisión: 0
    Fecha: 23/02/2022
    Página: 3 de 4

    7. CONTROL DE REGISTROS

    Forma de Lugar de Tiempo de Disposición


    Identificación Responsable
    archivo archivo conservación final

    FORM-SERNUT-001
    QUEJAS 022022
    Departamento de Oficina Jefe de
    CONTROL DE Recursos Papel y Recursos 5 años Se elimina
    QUEJAS Y Humanos digital Humanos
    SUGRENCIAS
    SERNUT 02-2022

    8. ANEXOS
     FORM-SERNUT-001 QUEJAS 022022

    También podría gustarte