Sesión 9

 Comprender el significado de Mejora Continua.

 Identificar los componentes potenciales de la mejora y

desarrollar en totalidad el Plan de Gestión de Calidad.
 1. Mejora Continua 2. Mejora - Obra

3. Cierre Obra 4. Conclusiones

1
 1. Mejora Continua 2. Mejora - Obra

3. Cierre Obra 4. Conclusiones

2
 Procesos de Gestión
de Calidad:

- Alcance
- Aseguramiento
- Control
- Mejora

¿Qué es Mejora?
 Actividad recurrente para mejorar el
desempeño (NTP-ISO 9000:2015).
3 Nota: desempeño: resultado medible
  Obj. Mejorar los procesos y productos gracias a la
información obtenida en el proceso de control.
 De encontrar desviaciones (proceso de control) se
plantea acciones correctivas (proceso de mejora).
Medidas
correctivas

Aseguramiento Control de
Ejecución No conformidad
de Calidad Calidad

Medidas
preventivas

 En construcción se realiza Mejora, mediante:

 Acciones correctivas, acciones preventivas, lecciones
aprendidas y retroalimentación al Plan de Calidad.
4
  Tres aspectos:
En cuanto al alcance y
aseguramiento.

Reducir la cantidad
de inputs para
mejorar los outputs.

Tener un
punto de Obtener lo que
referencia. se desea.

Incrementar la
eficiencia

5
Incrementar la
eficacia
 1. Mejora Continua 2. Mejora - Obra

3. Cierre Obra 4. Conclusiones

6
  Obj. Plantear acciones para eliminar la causa raíz de las
no conformidades y evitar recurrencia.

 Ejemplo:
Obra X: Etapa de control se registró la siguiente NC.
◦ NC: Muro pantalla desplomado 5cm (altura muro 2.4m).
◦ Tratamiento: Rehacer (demoler) .
Causa inicial: no se vacio en capas.
Causa intermedia: falta de tiempo.
Causa inferior: recursos incompletos.
Causa raíz: elevar la productividad
(cuadrilla reducida).
Acción correctiva: Análisis de la
productividad de trabajos de muro
7
pantalla y adecuarlo a las
características del proceso.
  La acción preventiva se toma para prevenir que algo
suceda (lección aprendida). Acción Correctiva
“acción tomada para eliminar
 Ejemplo: la causa de una no
En la Obra X, se registró la conformidad y evitar que
lección aprendida. vuelva a ocurrir” (NTP-ISO
9000:2015)
◦ La productividad de los muros
pantallas depende del tipo de
suelo y encofrado, importante Acción Preventiva
vaciado en capas.
“acción tomada para eliminar
Acción preventiva: Determinar la la causa de una no
productividad del muro pantalla conformidad potencial u otra
teniendo en cuenta las condiciones situación no deseable” (NTP-
de encofrado y terreno, antes del ISO 9000:2015)
8 inicio del proceso.
  La acción preventiva se toma para prevenir que algo
suceda (identificación e implementación de acciones
para abordar los riesgos y oportunidades).

 Identificación de los riesgos:

Proceso de Concreto
Ej. Proyecto en Piura, Riesgos
Fisuración del concreto debido al clima
sistema aporticado. (temperaturas altas).
Fisuración del concreto o juntas frías por tiempo de
llegada de los mixer.
Cangrejeras debido a las dimensiones de la
estructura.
Juntas frías debido a que se pare la grúa (vaciado
con grúa).
9 …
  Analizar y evaluar los riesgos:
Tabla de Probabilidad
Nivel Descriptor Descripción Frecuencia
El evento puede ocurrir solo en No se ha presentado en los últimos 5
1 Raro
circunstancias excepcionales. años en los proyectos.
El evento puede ocurrir en algún Al menos de 1 vez en los últimos 5 años
2 Improbable
momento en los proyectos.
El evento podría ocurrir en algún Al menos de 1 vez en los últimos 2 años
3 Posible
momento en los proyectos.
El evento probablemente ocurrirá en Al menos de 1 vez en el último año en los
4 Probable
la mayoría de las circunstancias proyectos.
Se espera que el evento ocurra en la Más de 1 vez al año se presenta en los
5 Casi seguro
mayoría de las circunstancias proyectos.

Tabla de Impacto
Nivel Descriptor Descripción
Si el hecho llegara a presentarse, tendría consecuencias o efectos mínimos sobre
1 Insignificante
la calidad del producto o del proceso.
Si el hecho llegara a presentarse, tendría bajo impacto o efecto sobre la calidad
2 Menor
del producto o del proceso.
Si el hecho llegara a presentarse, tendría medianas consecuencias o efectos
3 Moderado
sobre la calidad del producto o del proceso.
Si el hecho llegara a presentarse, tendría altas consecuencias o efectos sobre la
4 Mayor
calidad del producto o del proceso.
Si el hecho llegara a presentarse, tendría desastrosas consecuencias o efectos
5 Catastrófico sobre la calidad del producto o del proceso; y/o impediría el cumplimiento en su
totalidad del objetivo de la calidad del proyecto.
10
  Valorar los riesgos:

11
  Acciones preventivas / definir controles (IPER*):
Proceso de Concreto
Riesgo P I Medida Acción preventiva /
del riesgo Controles
Fisuración del concreto debido al Vaciados nocturnos, control
4 4 Reducir
clima (temperaturas altas). de T° a cada mixer.
Fisuración del concreto o juntas frías Producción de concreto en
4 5 Evitar
por tiempo de llegada de los mixer. obra (planta de concreto).
Cangrejeras debido a las Elaborar un ITC de
2 2 Asumir
dimensiones de la estructura. reparación de cangrejeras.
Sistema alternativo de
Juntas frías debido a que se pare la
1 4 Reducir colocación de concreto,
grúa (vaciado con grúa).
plan de contingencia.
…

12 Nota: IPER* es una adaptación de la matriz IPER (Identificación de

Peligros y Evaluación de Riesgos) utilizada para seguridad.
  Son el registro de aprendizaje de los proyectos de la
organización.

 Se presentan como amenazas u oportunidades de

mejora que se registran por medio de:
◦ Mejoras en procesos: producción calidad o seguridad.
◦ No Conformidades: productos no deseados que llevaron a
plantear acciones correctivas.
◦ Incidentes: Seguridad y/o calidad.

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  Deben presentar un impacto sobre los objetivos del
proyecto, por ello, deben ser:
◦ Significativa: tener un impacto percibido y considerable.
◦ Válida: reflejar los hechos tal cual ocurrieron, no formar parte del
conocimiento ya adquirido y ser técnicamente correcta
◦ Aplicable: que tenga información suficiente para aplicar la acción
correctiva y que pueda ser incorporada por la empresa).

 Ser un soporte a difundir para la mejora continua de

otras etapas de la obra, otras obras o áreas.

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  En base a lo expuesto, proponer:
◦ Dos lecciones aprendidas de calidad sobre la eficiencia de un
proceso.
◦ Dos lecciones aprendidas de calidad sobre la eficacia de un
proceso.

Amenaza Descripción del Acciones Lección

Área / Descripción
Nro. / Impacto en los Sustento del Correctivas y Aprendida /
Categ Fecha Título de la Foto
(LA) Oportuni objetivos del Impacto Preventivas Recomenda
oría Situación
dad proyecto Implementadas ciones

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 1. Mejora Continua 2. Mejora - Obra

3. Cierre Obra 4. Conclusiones

16
  Es un documento legal que respalda el trabajo frente al
cliente.

 Evidencia que los requisitos del cliente se han cumplido

y que el producto final cumple con estos.

 Es el resultado del ciclo de calidad de la obra que reúne

el control de la obra e información técnica del proyecto.

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  ¿Qué contiene?
Control documentario de obra Información Técnica
Acta de recepción de obra Memorias
Acta de entrega de obra Especificaciones Técnicas
Registros (Protocolos) Planos as build
Certificaciones (calibraciones de Request for information
equipos , soldadores, etc.) Órdenes de Cambio
Certificados de calidad y garantía
de materiales.
Manuales
No conformidades calidad y
acciones correctivas (obra y
auditoria)

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  Datos adicionales
Para la elaboración de los Los equipos que usualmente
planos As Built se utilizan los incluyen un manual en el
planos red line dossier de calidad son:
Instalaciones Mecánicas:
bombas, grupo electrógeno,
sistema de extracción mecánica
de monóxido.
Sistema contra incendio (ACI)
Sistema de Automatización, etc.

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 ANEXO K

Modelo de Informe Final de Gestión de Calidad

 Es un informe final que INDICE

muestra el consolidado 1 Breve Descripción del Proyecto

Breve Descripción del Control de los Procesos, Inspecciones y

de informes 2 Pruebas
(Adjuntar Mapa de Procesos, explicar control de los procesos y fotos
mensuales. de las Pruebas e Inspecciones).

3 Breve Descripción del Control de Materiales

(Adjuntar Status de Inspecciones de Materiales en
Campo)

4 Breve Descripción del Control de Equipos

(Adjuntar Status de Control de Calibración de Equipos en Campo)

5 Breve Descripción del Control del Producto

(Comentar Cierre de Protocolos, Entregas Programadas vs. Entregas
Ejecutadas y Levantamiento de Observaciones). Colocar Gráficas de
Planilla de Control de Calidad.

6 Breve Descripción de las Capacitaciones

(Comentar los Tipos de Capacitaciones que se realizaron en Obra,
incluyendo algunas fotos).

7 Calificación de Capataces y Contratistas

(Adjuntar Matriz de Calificación y hacer un breves comentario sobre
los resultados).

8 Breve Descripción de las Lecciones Aprendidas

(Se adjunta Registro de Lecciones Aprendidas).

Nota: El Informe deberá tener como máximo 10 páginas (en total).

20 El Informe Final deberá estar firmado por el Jefe de Obra e Ing. de Calidad y
deberá presentarse con un cargo o memorandum al Área de Gestión Integrada.
 1. Mejora - Continua 2. Mejora - Obra

3. Cierre Obra 4. Conclusiones

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 Temas Resumen
Mejora Continua Actividad recurrente de mejora
Acciones correctivas Corregir la causa raíz cuando
(AC) y acciones ya sucedió (AC) o antes de
preventivas (AP) que suceda evaluando
lecciones aprendidas, riesgos
y oportunidades (AP).
Lecciones Aprendidas Registro de amenazas u
oportunidades del proyecto.
Dossier de Calidad Documento final que respalda
el cumplimiento de requisitos.
Reporte Final Informe Final.

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 ISO (2015). Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y
vocabulario. Norma Internacional ISO 9000:2015, no indica, pp.10-15.
 PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE (2008) Guía de los fundamentos
para la dirección de proyectos (Guía del PMBOK) / 4a ed. Newton Square,
Pennsylvania : Project Management Institute, 2008.
 ISO 31000 (2009) – Risk management — Principles and guidelines
 Palacios, C.. (2014). Sesión 12 - Calidad en la Construcción. PreGestión,
pp. 1-27.
 Ejemplos Formatos de Control de Obras 2013 – 2014.