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    La Comunicación de La Empresa

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    Maria Silva Seoane
    El documento habla sobre la comunicación y atención a la clientela en una empresa. Explica diferentes tipos de comunicación como la verbal, no verbal, formal e informal y cómo se aplican dentro de una organización.

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    El documento habla sobre la comunicación y atención a la clientela en una empresa. Explica diferentes tipos de comunicación como la verbal, no verbal, formal e informal y cómo se aplican dentro de una organización.

    Descripción original:

    COMUNICACIÓN

    Título original

    LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA

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    COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A LA CLIENTELA

    LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA
    EJERCICIO 02.2
    1. Explica qué es la comunicación no verbal.
    Es aquel lenguaje complementario al de las palabras formado por los gestos, las
    posturas, las miradas… que utilizamos consciente e inconscientemente para
    expresar estados de ánimo o sentimientos de manera habitual.

    2. Relaciona cada supuesto con el tipo de comunicación que corresponda:

    La empresa Muebles El Robledo, S.L. recibe una carta de la Agencia


    Tributaria. Escrita/Externa/Formal.
    Luis, responsable del departamento de ventas telefonea a un
    proveedor. Oral/Externa/Formal.
    Elena, la directora de personal, hace público, por medio de un
    escrito en el tablón de anuncios, los turnos de vacaciones de los
    trabajadores. Escrita/descendente/Formal.
    Alejandro, un trabajador, frunce el ceño al no estar de acuerdo con
    los turnos establecidos por Elena. No verbal/Informal.
    Alejandro, le hace una sugerencia a Elena para mejorar los turnos
    de vacaciones. Ascendente/Informal.
    Diferenciar los procesos de comunicación organizacionales en formales e
    informales.
    3. ¿Qué tipos de comunicación vertical se han estudiado en esta unidad?
     Comunicación vertical ascendente: proviene de los subordinados al jefe
    superior.
     Comunicación vertical descendente: proviene del jefe superior a sus
    subordinados.

    4. Explica en qué consiste la comunicación horizontal.


    Influye lateralmente dentro de una organización, involucrando a personas que se
    encuentran en el mismo nivel.
    De gran utilidad cuando se necesita coordinar tareas.
    Permite fomentar el espíritu de colaboración.
    Es más factible que aparezca la comunicación informal que en una
    relación superior-subordinado.

    5. Cita ejemplos de comunicaciones ascendentes y descendentes que se pueden


    dar en tu instituto o centro de estudios.
    Comunicación ascendente: los alumnos se reúnen con el director/jefe de
    estudios para presentar una queja sobre un profesor/aula.
    Comunicación descendente: el director/jefe de estudios, organiza una
    reunión para hablar con un alumno debido a los problemas causados.

    AF1. MARIA SILVA SEOANE


    COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A LA CLIENTELA

    6. ¿Qué tipo de comunicación se da entre el jefe de producción y un


    subordinado? ¿Y entre el jefe de departamento de producción y el jefe de
    departamento de ventas?
    Interna vertical descendente.
    Interna horizontal.

    7. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas?


    En comunicación oral, la retroalimentación es más rápida que en la
    comunicación escrita. Verdadera.
    Los gestos pueden dar información sobre el carácter de una persona
    y siempre apoyan lo que se dice con palabras. Falso.
     Los gestos pueden dar información sobre el carácter de una
    persona, pero no siempre apoyan lo que se dice con palabras.
    La comunicación formal se da dentro del organigrama de la
    empresa. Verdadero.
    La comunicación informal se produce siempre fuera del lugar de
    trabajo. Falso.
     La comunicación informal puede producirse dentro o fuera del
    lugar de trabajo.
    La comunicación descendente siempre se realiza por escrito para
    que quede constancia de lo expresado. Falso.
     La comunicación descendente puede realizarse por escrito
    para que quede constancia de lo expresado, pero también se
    puede realizar oralmente.

    8. Cuál de las siguientes afirmaciones está relacionada con la comunicación


    informal:
    Se canaliza a través de los directivos y responsables de la empresa.
    Se realiza a través de gestos, miradas, expresiones faciales, etc.
    Son relaciones espontáneas que por afinidad se establecen entre
    compañeros.
    Es la comunicación que mantiene la empresa con el exterior.
    Es la más recomenda para actuaciones urgentes.

    AF1. MARIA SILVA SEOANE

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