IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE

PROCESO

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VIRTUAL

Asignatura

DISEÑO DE PROCESO

EJE 2

Estudiantes

MARTHA EDITH ALONSO FUENTES

NIDIA

LISBETH JOHANNA RAMOS SUAREZ

TUTOR:

OSCAR DANIEL CARVAJAL CLAVIJO

FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

Bogotá D.C., septiembre 2 de 2019

 TABLA DE CONTENIDO.

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………... 03

1. Establezca relación que existe entre proceso de investigación de Mercados y

Diseño de proceso operativos………………………………………………………...…. 04

2. Etapas de investigación de mercados……………………………………...…... 05

3. Cronograma………………………………………………………………..….…. 06

4. Encuesta Cualitativa……………………………………………………….…… 07

5. Tabulación de las informaciones recopiladas informe…..………………….… 09

6. Informe Ejecutivo ….…………………………………….……………………... 14

CONCLUSIONES………………………………………………………………………. 15

REFERENCIAS……………………...………………………………………………...... 16
 INTRODUCCIÓN.

Este trabajo se ha presentado con el fin de establecer la relación que existe entre el proceso de
investigación de Mercados sus etapas, y el Diseño de proceso operativos, como herramienta
para mejorar los procesos productivos de las empresas y ser más competitivos en los
diferentes mercados. teniendo en cuenta que nuestro país, es considerado el país de las
pequeñas empresas. Y la supervivencia de estas depende de la capacidad de los empresarios o
gerentes para enfrentar o sortear los desafíos al interior de sus organizaciones y las amenazas
del entorno. A continuación, se analizará el interés que existe por parte de los empresarios
entre los problemas que esperan resolver y el diseño de procesos operativos para aumentar la
competitividad de la empresa. a través de una encuesta que busca medir el conocimiento de la
población en cuanto a los diseños de procesos operativos y su implementación y beneficios.
 IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESO

1. Establezca relación que existe entre proceso de investigación de Mercados y

Diseño de proceso operativos

La relación que existe entre estos dos procesos es que están encaminados al constante cambio

de una empresa ; la investigación de mercados nace en la empresa en el momento de su

creación y durante toda la etapa productiva de la empresa, con la investigación de mercados

se pretende conocer qué hay en el mercado no que no tenga mi empresa u otras empresas ,

además permite conocer las diferentes variables en el mercado local con la oferta , la

demanda y su competencia local o nacional son factores que influyen en la creación de la

empresa, como se distribuye los productos y que canales de distribución los hace más

asequibles para el cliente , todo esto nos conlleva a tener una empresa exitosa y con un flujo

de caja constante porque antes de haber creado la empresa ya sea realizado una

investigación de mercado.

La razón principal de diseñar un proceso en la organización está dado por la necesidad de

satisfacer los requerimientos de los clientes y de la empresa, logrando que la empresa sea más

competitiva desde varios ámbitos de la empresa, donde se ve también intervenido el factor

humano que es el más importante lo cuales pueden crear un diseño de proceso cambiando la

producción de un producto haciéndolo optimizar y aumentar la eficacia de la empresa y

disminuyendo los costos del producto. Una empresa que permita cualquier de estos dos

procesos permite la generación de un mayor valor económico para cualquier empresa y un

mejor desarrollo en ella.

2. Etapas de investigación de mercados

Las etapas de investigación de mercado se compone por cinco pasos sucesivos que son
fundamentales para llevar a cabo un estudio de mercado según Thompson (2019)

a) Definición del problema y de los objetivos de la investigación

En el primer paso se debe definir el propósito del estudio y cómo se utilizará la información.
Después se deben establecer los objetivos de la investigación de mercados los cuales pueden
ser de tres tipos: Investigación Exploratoria o de Predicción; Investigación Descriptiva;
Investigación Causal.

b) Diseño del plan de investigación,

En el segundo paso se debe diseñar un plan de investigación que detalla los enfoques
específicos de la investigación, los métodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos
que los investigadores usarán para obtener y procesar los datos.

Entre los elementos debe incluir esta el establecimiento de áreas de mediciones principales,
La metodología a seguir, como tipo de datos, método de muestreo, instrumentos de
investigación, El tiempo y costo que tendrá la investigación de mercados y la experiencia de
los investigadores.

c) Recopilación de datos, de los cuales existen dos

En el Tercer paso se debe recopilar los datos, y reconocer qué tipo de datos son, ya que
pueden ser datos primarios, como secundarios. Por tanto, se debe verificar que los datos sean
confiables para reducir los errores en la recolección

d) Preparación y análisis de datos

En el cuarto paso se debe preparar los datos de obtenidos, se procesan y analizan para aislar la
información y los hallazgos importantes. Después se tabulan los resultados, calculan los
promedios y se realizan otras medidas estadísticas.

e) Interpretación, preparación y presentación del informe con los resultados.

Finalmente, Se prepara el informe de resultados este debe tener un lenguaje claro, diagramas
y tablas y organizar la información de acuerdo a las necesidades de quien solicitó la
investigación para darse a conocer de una manera atractiva y efectiva.
3. CRONOGRAMA.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
PROCESO DE INVESTIGACION DIAS
ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1. DEFINICION DEL PROBLEMA
2. NECESIDADES DE INFORMACION
3. DEFINICION DEL OBJETIVO DE INVESTIGACION
4. INVESTIGACION PRELIMINAR
5. TIPO DE ESTUDIO
6.METODO DE RECOLECCION DE DATOS
7. DETERMINACION DEL METODO DE MUESTREO
8. DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
9. TRABAJO DE CAMPO
10. PLAN DE ANALISIS
11. CONCLUSIONES
12. ELABORACION DEL INFORME
13. PRESENTACION DEL INFORME

4. ENCUESTA CUALITATIVA.

I. 1er Empresario

Diésel Modernos S.A

Arreglos de motores diésel
Bogotá, cundinamarca
Cra 45 No.23-17 sur
[email protected]

II. 2do Empresario

Electros Yeis
Electrodomésticos para tu hogar
Cali, Valle del Cauca
Cra 7 No 67-23 norte
[email protected]

1. La empresa realiza gestión por procesos Si _x_ No_x_

2. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa
 a. Proceso Administrativo
b. Gestión de Mercadeo
c. Gestión de Ventas
d. Gestión de Producción
e. Gestión de Compras
f. Gestión de Inventarios
g. Gestión de la Innovación
h. Gestión Contable y Financiera
i. Gestión de Capital Humano
j. Otro ___ Cuál?

3. De las siguientes características , cuales describen mejor los procesos que realiza su empresa

a. Proceso administrativo
b. Gestión de mercadeo
c. Gestión de ventas
d. Gestión de producción
e. Gestión de compras
f. Gestión de inventarios
g. Gestión de la innovación
h. Gestión contable y financiera
i. Gestión de capital humano
j. Otro ______ Cuál? _A, G, D, I.___

4. ¿Se revisan los requisitos del producto o servicio antes de adquirir un compromiso con el
cliente? Si _x_ No__

5. ¿Se comunica a todas personas que integran la organización la importancia de satisfacer los
requisitos de los clientes? Si _x_ No _x_

6. ¿Se usan todos los criterios y métodos que garantizan que son eficientes todos los procesos y
controles? Si _x_ No__

7. ¿Se cuenta con algún documento en el que se referencian los procesos y los procedimientos
así como la política de calidad y los objetivos? Si _x_ No__

8. ¿Muestran los indicadores financieros, tanto en sus valores actuales como en sus tendencias,
resultados positivos? Si _x_ No _x_

9. Que beneficio espera Usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.

a. Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de B y S

 b. Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios)._x__
c. Producir o distribuir nuevos productos y servicios. _x__
d. Optimizar la eficiencia o la calidad de una actividad de apoyo. _x__
e. Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. __x_
f. Competir en mercados nacionales e internacionales. _x__
g. Sustituir importaciones._x__
h. Contribuir con el desarrollo económico y social del país._x_
i. Aprovechar las ventajas competitivas._x__
j. Generar mayor valor económico para una compañía._x__
k. Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica._x__

10. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su
empresa?

Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y por qué: R: _Si estaría dispuesto se llamaría MÓVIL
ATENCIÓN porque permitiría que mis clientes con una aplicación en su móvil tendrán atención de
inmediato sin moverse del lugar de donde se encuentre y así ahorrar tiempo y tener un buen servicio
__________________

5. Tabulación de las informaciones recopiladas informe

1. La empresa realiza gestión por procesos

2. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa
De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su empresa

3. ¿Se revisan los requisitos del producto o servicio antes de adquirir un compromiso con el
cliente?

4. ¿Se comunica a todas personas que integran la organización la importancia de satisfacer los
requisitos de los clientes?

6 ¿Se usan todos los criterios y métodos que garantiza que son eficientes todos los procesos y
controles?
7. ¿Se cuenta con algún documento en el que se referencian los procesos y los procedimientos
así como la política de calidad y los objetivos?

8. ¿Muestran los indicadores financieros, tanto en sus valores actuales como en sus tendencias,
resultados positivos?

9 Que beneficio espe a Usted que el diseño de un pr ceso innovador brinde a la empresa.
10 ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su
empresa?

Serie 1
4.5

3.5

2.5

1.5

0.5

0
Serie 1
INFORME EJECUTIVO.

Se evidencia que los procesos de mercados en sus diferentes etapas y los diseños operativos
son utilizados frecuentemente por las empresas ya que esto hace que sean más efectivas y a su
vez competitivas, es muy importante dar a conocer algunos empresarios inversionistas que
son muy importantes para las empresas ya que son unos de los principales pilares para
empresas grandes y pequeñas.

Estos empresarios aparte de hacer inversiones monetarias son claves en los diferentes
problemas que se llegan a presentar en las empresas, en cuanto a las innovaciones de los
diseños de procesos son algo arriesgados, pero a su vez útiles y necesarios para el crecimiento
de las empresas y sus colaboradores.

Así mismo como se evidencia en el gráfico #9 la empresa espera varios beneficios de estos
diseños innovadores pero el más importante es el económico y social del país, seguido de
aprovechar las ventajas competitivas y sustituir las importaciones por productos y materias
primas locales para poder complementar el desarrollo del país.

Esto con el propósito de ofrecer a la empresa una herramienta de un sitio web de anuncios
clasificados con ofertas y demandas de excedentes de producción y restos de serie, junto con
un directorio de empresas. Registrarse y operar en él es gratis.
¿Cuáles son las fuentes de ingresos?

La venta de un paquete con servicios de valor añadido para los vendedores (por ejemplo: sus
ofertas en negrita, sus ofertas en las primeras posiciones, ofertas destacadas en los emails,
catálogo descargable, microsite gratis, etc.) También la venta de publicidad tanto en el sitio
web, como en los emails de aviso y en el boletín semanal.

¿Cuál es la inversión a realizar?

Se necesitan 40.000 millones de pesos para la creación del sitio web, así como para disponer
de suficientes fondos propios durante los primeros 2 años. Los emprendedores aportarán un
50% de esta cantidad, pero se necesitan inversores externos para el resto.

¿Cuándo se llegará a punto muerto/break even?

En el mes 11 se llegará al umbral de rentabilidad. Con un total de 200 clientes y una

facturación de 15.000 millones mensuales. Nota para el estudiante: el punto muerto ( umbral
de rentabilidad) debe fijarse en tiempo, en número de clientes y en facturación.

¿Qué se hará para desarrollar y fidelizar a los clientes?

A los usuarios que hayan operado ofertando más de 20 productos se les ofrecerá probar el
paquete de servicios de valor añadido, de forma gratuita, durante un mes. Cuando vean que
realmente venden más, estarán dispuestos a seguir pagando por él. A los usuarios que ya son
clientes se les ofrecerá impresiones publicitarias gratuitas cuando renueven sus contratos.
También ganarán estrellas de reputación por cada año que hayan estado operando en el portal.

¿Quiénes son los emprendedores?

CEO:, ANGIE VIVIANA GUTIERREZ Director de Operaciones:VANESSA VILLADA

Especialista en Programador web: OSCAR SERNA Y JEISON FANDIÑO Ingenieros
informáticos…

¿Qué experiencia tienen?

Tenemos mas de 10 años en el campo laboral el cual nos impulsa hacer todo lo estamos
haciendo
 CONCLUSIONES

La conclusión de este trabajo nos da a entender la importancia de los diferentes e innovadores

diseños operativos utilizados en las empresas para obtener diferentes tipos de beneficios y
ganancias, estos a su vez ayudan a la empresa, a los colaboradores y a los diferentes
desarrollos.

También las etapas de los mercados desde el inicio que es diseñar los diferentes planes y
recopilaciones de datos para hacerlos efectivos, ya que cada uno tiene diferentes usos y etapas
para su implementación y por último se dieron a conocer la implementación de las gráficas
para explicar un poco mejor los análisis e informes de las diferentes investigaciones y
diseños.

REFERENCIAS.

Thompson, I. (2019). EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

QuestionPro. (2019). ¿Cuáles son las etapas de una investigación de mercado?. [online]
Disponible en: https://www.questionpro.com/blog/es/etapas-de-una-investigacion - de-
mercado/ [Ingreso 3 Mayo 2019].

HEFLO ES. (2019). ¿Qué es el Diseño de procesos? Vea la definición BPM. [online]
Disponible en: https://www.heflo.com/es/definiciones/diseno-de-procesos/ [Ingreso 5
Mayo 2019].

Isotools.com.co. (2019). ISO 9001: Cuestionario de un Sistema de Gestión de la Calidad.

[online] Disponible en: https://www.isotools.com.co/iso-9001-cuestionario-sistema -
gestion-calidad/ [Ingreso 2 Mayo 2019].