Gestión de Canales de Distribución y Transporte – Trabajo Final

DIPLOMADO DE LOGÍSTICA
MÓDULO: GESTIÓN DE CANALES DE
DISTRIBUCIÓN Y TRANSPORTE
TRABAJO FINAL

INTEGRANTES: Quiñonez Díaz, José Armando

Ramírez Jáuregui, María Julia
Rojas Prado, Diego Alfonso
Sánchez Llerena, Stefany Ximena
PROFESOR: Verónika Del Pilar Espinoza

“Por mi experiencia en tiempos de guerra, soy insistente con que el saber hacer de la
logística se debe preservar, en que no hay nada más importante en la guerra que la
logística”.
-Robert B. Carney-

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ACERCA DE LA ORGANIZACIÓN EN ESTUDIO

Laboratorios Biomont S.A. es una empresa
dedicada a la investigación, producción y
comercialización de productos farmacéuticos
veterinarios a nivel nacional e internacional, con
presencia en el mercado desde 1960. En la
actualidad, sus productos están destinados a la
ganadería y con gran presencia en salud para animales de compañía.
Nuestros principales clientes son ganaderos, tiendas y clínicas veterinarias a nivel nacional
e internacional. En base a una última evaluación de los indicadores el 89% de las ventas
se derivan de la ganadería primero en PROVINCIA, segundo lugar LIMA y en tercer lugar
en EXPORTACION, el 11% se ven reflejado en la venta de productos para uso en animales
domésticos en primer lugar en LIMA, segundo lugar en PROVINCIA y en tercer lugar en
EXPORTACION.

1. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
El canal utilizado para la distribución de los productos de la organización es un Canal
Largo – Tipo 3.
Se considera que un canal es de distribución largo cuando está integrando al menos
de los cuatro niveles: Fabricante, Distribuidor (mayorista), Minorista y Consumidor
final. En este caso Laboratorios Biomont cumple el rol de fabricante, el primer
eslabón del canal, luego están los distribuidores mayoristas, quienes son empresas
dedicadas al comercio de productos farmacéuticos veterinarios para ganadería y
animales domésticos, estos son a nivel local, nacional e internacional, continuando
con los minoristas como pequeñas tiendas ganaderas y veterinarias, para llegar de
ese modo al consumidor final.
A nivel nacional, los departamentos y provincias donde se ubican nuestros
principales distribuidores son:

✓ Amazonas: Bagua, Chachapoyas, Utcubamba

✓ Ancash: Huaraz y Santa
✓ Apurímac: Abancay y Andahuaylas
✓ Arequipa: Arequipa y Caylloma
✓ Ayacucho: Huamanga
✓ Cajamarca: Cajamarca, Chota, Jaén
✓ Cusco: Cusco
✓ Huancavelica: Angaraes y Huancavelica
✓ Huánuco: Huánuco, Leoncio Prado, Puerto Inca
✓ Ica: Chincha, Ica, Nasca y Pisco
✓ Junín: Chanchamayo, Huancayo, Junín, Satipo y Tarma
✓ La Libertad: Trujillo
✓ Lambayeque: Chiclayo
✓ Lima: Barranca, Cañete, Huaral. Huaura y Lima
✓ Madre de Dios: Tambopata

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✓ Pasco: Oxapampa, Pasco

✓ Piura: Piura
✓ Puno: San Román
✓ San Martín: Moyobamba y San Martín
✓ Tacna: Tacna
✓ Tumbes: Tumbes;
✓ Ucayali: Coronel Portillo

Por ejemplo: En Ucayali en la provincia de Coronel Portillo, en el distrito de Callería

se cuentan con dos distribuidores como “Agroveterinarias Esthephy” y “Grupo el
Granjero”.

A nivel internacional, los distribuidores principales se encuentran ubicados en:

✓ Bolivia: Calle 2, 318, Villa Bolívar "A" - El Alto, LA PLAZ
✓ Paraguay: Panchito López 1.852 - C/Humaita - B ItáKa'avy
✓ Costa Rica: San Isidro de Coronado, 600mt Norte de la Iglesia Católica San
José
✓ Ecuador: Av. Don Bosco 5 y la N, Guasmo
✓ Guatemala: 47 Calle 0.02, Zona 11- Colonia Castañas Villa Nueva
✓ Honduras: Residencial Concepción, km 3 Carretera Represa Concepción
Bloque - A Casa 42 Comayaguela Honduras
✓ El Salvador: Calle Moledo 512 - San Salvador
✓ Nicaragua: Del Memorial Sandino en la Carretera Sub - Urbana 150 varas abajo
700 metros al Sur y 200 metros al Oeste San Isidro Bolas, Managua
✓ Panamá: Av. Cementenario Calle 3 - A Oeste, La Concepción - Bugaba Chiriqui
✓ República Dominicana: Calle 9 esq. 10 El Ensueño Santiago

2. LOGÍSTICA INVERSA
Las causas principales que generan la necesidad de una logística inversa en
Laboratorios Biomont son:
2.1. Devoluciones:

- Error del cliente en los datos del pedido: Cuando el cliente solicita por
error algún producto, presentación, o proporciona algún dato que no es
correcto o actual.
- Error en el pedido presentado en oficina (comercial, facturación,
almacén): Cuando el error en el pedido, y que genera una devolución, es
ocasionado por alguna de las áreas involucradas en la atención de los
pedidos.
- Problemas de calidad en el producto: Producto que, sin haber sido
manipulado por el cliente presenta diferencias en su aspecto físico habitual,
y es considerado como no apropiado para su uso.
- Producto deteriorado por problemas en el embalaje
- Recall o recojo de producto: Cuando el producto es devuelto a las
instalaciones sólo cuando lo indica el área de Aseguramiento de la Calidad.

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Las devoluciones generadas por quejas y/o reclamos a nivel local o nacional son
procesadas de la siguiente manera:
1) La trazabilidad se inicia con el llenado por parte del área comercial del
formato “Nota de Devolución de productos terminados”, donde se registra
los datos del cliente y el motivo que genera la devolución, que son las
descritas líneas arriba.
2) A nivel local, esta información es recibida por el área de almacén, para
proceder con el recojo correspondiente. El Supervisor de Distribución
programa el recojo y emite una carta de recojo. El personal de Distribución
Biomont se dirige al cliente y solicita los productos de la devolución con la
carta de recojo, validando los datos de la carta y la cantidad de bultos que
detalla la guía. Finalmente, el personal de Distribución se apersona a las
instalaciones de Laboratorios Biomont para entregar la carga de la
devolución al Supervisor de Producto Terminado quien da inicio del
tratamiento de las devoluciones con las áreas involucradas.
3) A nivel nacional, se inicia igualmente con la recepción del formato “Nota de
Devolución de productos terminados” por el área de almacén. El Supervisor
de Distribución coordina y programa el recojo con la empresa de transporte
tercerizado, emite igualmente una carta de recojo a nombre de la empresa
de transporte que procederá con el recojo y traslado de la mercadería hasta
las instalaciones de Laboratorios Biomont. El personal de Distribución del
tercero se dirige al cliente y solicita los productos de la devolución con la
carta de recojo, validando los datos de la carta y la cantidad de bultos que
detalla la guía. Finalmente, el personal de Distribución traslada la mercadería
a las instalaciones de Laboratorios Biomont para entregar la carga de la
devolución al Supervisor de Producto Terminado quien da inicio del
tratamiento de las devoluciones con las áreas involucradas
Si las devoluciones son generadas por observaciones de confusión de productos
en la entrega, se procede de la siguiente manera:
1) A nivel local, cuando el cliente o transportista detecta que en el pedido hay
un producto que no corresponde a la guía de remisión, el transportista
Biomont comunica al supervisor de Distribución y Transporte, informando lo
sucedido a fin de validar el stock físico en almacén. El cliente hace una
anotación en la guía de remisión, indicando la observación del producto o el
cambio al que corresponda. El Supervisor de Producto Terminado
recepciona físicamente el producto observado y procede a cambiarlo con el
producto que indica la guía de remisión. El SPT entrega el físico del producto
indicado en la guía de remisión al Supervisor de Distribución para la entrega
al cliente. El SD envía con el transporte el producto faltante junto con la guía
de remisión, para que el cliente levante la observación en la guía y de la
conformidad de la entrega.
2) A nivel nacional, cuando el cliente detecta que en el pedido hay un producto
que no corresponde a la guía de remisión, informa al representate
comercional lo sucedido y pide el cambio del producto. El representante
comercial comunica al almacén lo sucedido. El supervisor de transporte

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valida el stock físico del producto indicado en la guía de remisión. De ser

correcta la observación, el supervisor de producto terminado recepciona y
valida los productos que no fueron recibidos por el cliente. El SPT entrega al
supervisor de Distribución el producto correcto para el envío al cliente, quien
coordina con el tercero el recojo y entrega del producto a nivel nacional.
3) A nivel internacional, las devoluciones son manejadas por notas de crédito.

2.2. Eliminación de residuos químicos:

- Laboratorios Biomont al ser una empresa fabricante cuenta con políticas y

procedimientos para el adecuado manejo y eliminación de residuos químicos
e industriales producidos por las áreas de Control de Calidad, Almacén de
dispensación, Produccion e Investigación y Desarrollo, a fin de reducir el
grado de contaminación ambiental.
- Para este proceso, se contrata los servicios de Representaciones Envarmin
S.A.C. empresa constituida bajo las normas de la Ley de sociedades y tiene
como actividades dedicarse al tratamiento, recolección y transporte de
residuos industriales peligrosos y no peligrosos. El recojo se realiza según lo
establecido en el “Programa de Eliminación de residuos de planta”.

3. TIPOS DE TRANSPORTE:

✓ Distribución a mayoristas

La distribución que realiza Biomont, como ya se expresó antes es hacia los

Mayoristas, nosotros vemos directamente la distribución, hasta este punto, la
sub-distribución que realizan los mayoristas al cliente final corre bajos sus
costos, pero de igual forma supervisamos que use los canales correctos para
que el producto final llegue en óptimas condiciones al cliente, mediante
recomendación y evaluación de proveedores de transporte que utilizan los
mayoristas en dicha subdistribución.
En referencia al tipo de transporte que utilizamos se tiene lo siguiente:

A nivel local: En Lima tenemos unidades propias de tipo furgón (Hyundai H

100), que cargan de 1 - 1.5 TN, se tiene una flota de 5 Unidades, las cuales
recorren diariamente rutas preestablecidas para llegar a nuestros mayoristas y
abastecerlos, en base a pedidos de Stock cotidianos, y pedidos de cliente
específicos.
Es por ello por lo que disponemos de una ruta establecida(cíclica), determinada
por el abastecimiento de stock a cada mayorista, esto en base a la información
histórica de pedidos que se obtiene del sistema de cada mayorista, y un
feedback recibido por parte de ellos también, a través del sistema de pedidos.
Sobre esta ruta establecida, se agregan pedidos de clientes que puedan saltar
de mayoristas cercanos a esta ruta (es de decir por proximidad geográfica), esto
se realiza visualmente utilizando el software Mapinfo, para crear estas rutas
alternativas.
La ruta establecida básicamente para visitar a todos los mayoristas constantes
(500 aprox) es 5 carros diarios visitan 20 mayoristas cada uno por dia, en 5 días
de la semana, es decir 5 * 20 * 5 = 500 mayoristas visitados a la semana).

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Sobre estos se agregan los pedidos de cliente que se reciben día a día.
Ante el aumento de mayoristas (socios estratégicos), las unidades que se
dispone en algún momento dejarán de ser suficientes para abastecerlos a
tiempo, es por ello que presentamos la propuesta de tercerizar el servicio de
distribución a los mayoristas, alquilando unidades similares a las propias(con
chofer y ayudante), para realizar la distribución, solo alquiler, ya que
disponemos de un analista quien se encarga de realizar el trabajo de ruteo y
optimización de la carga y atención de pedidos. Por lo cual solo alquilaríamos
el carro con un chofer y ayudante, minimizando los costos que nos conllevan
adquirir más unidades, mantenerlas, y todos los demás gastos que conllevan.
Ante el aumento de mayoristas, cuando veamos conveniente solo alquilaríamos
más unidades, y ya no tendríamos que adquirir más móviles para la empresa.
Esta es nuestra propuesta.

A nivel nacional: En provincia disponemos de un servicio tercerizado,

utilizando distintos couriers de servicio door to door, con lo cual llegamos hacia
los mayoristas de todo el Perú.
Contamos principalmente con 3 couriers estratégicos, esto en base a ciertos
criterios, y también con el objetivo de no quedarnos sin servicio de distribución,
por si se tiene inconvenientes con alguno de ellos.
Courier Transporte Shalom: Utilizamos este Courier cuando enviamos
cantidades considerables(toneladas), principalmente para el abastecimiento de
los mayoristas, el courier tiene las tarifas más cómodas, ya que son cargueros,
y consolidan carga, transportándola de manera segura a las principales
provincias de nuestro país.
Utilizan remolques, semirremolques, furgones para recoger y entregar la
mercadería según cantidad, y para el traslado entre provincias trailers y
semitrailers.
Olva courier: Utilizamos este courier, debido a su rapidez de entrega, para los
pedidos de cliente que requieren llegue de forma más rápida, y principalmente
para Iquitos, ya que ofrece el transporte Aéreo. Nuestros productos por
seguridad a Iquitos no pueden viajar vía terrestre (y el último tramo en lancha).
Ya que podría dañarse. Es por ello por lo que lo enviamos por vía aérea.
Courier JyF cargo: Este último courier solo lo utilizamos para entregas urgentes,
tiene un costo más elevado que los anteriores. Pero dispone de mayor
seguridad para el traslado de mercadería, y también rapidez, en base a nuestra
solicitud de llegada.
Adicionalmente dispone de una red final de llegada más amplia, es decir llega
a distritos más lejanos de las capitales, donde tenemos algunos de nuestros
mayoristas.
Utilizan Trailers para llegar hasta las capitales, y desde ahí utilizan Furgones
para llevar hasta el distrito final.

A nivel internacional: La distribución internacional es vía marítima.

Distribuimos hacia los siguientes países: Panamá, Paraguay, Bolivia, Colombia.
La exportación de nuestros productos terminados comienza con la recepción de
pedidos de los mayoristas por el Supervisor de cuentas internacionales quien
Coordina con Encargado de Planning para el tema de los envíos, valida el stock
disponible y el requerimiento, ya que los productos para exportación tienen lotes
específicos para cada país, los cuales son asignados según las regulaciones
del país que recibirá la mercadería.

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El supervisor centraliza los pedidos y manda a preparar el pedido a almacén, el

cual realiza el picking especial de lotes específicos acondicionados para cada
país. Luego el área de exportaciones gestiona el envío (1 vez al mes).
El agente de carga recoge la mercadería y la lleva al puerto (DP World). Y se
inicia el envío al País del destino (a partir de aquí ya es supervisado por el
mayorista que recibirá la mercadería).

4. TRAZABILIDAD
El sistema de identificación que Laboratorios Biomont utiliza es haciendo uso de la
identificación del producto unitario, identificando el embalaje, imprimiendo
etiquetas, identificación de paquetes y paletas.
Para el sistema para la captura de datos se utiliza un ERP, en la actualidad se está
migrando a Oracle Net Suite.
Procedimiento operativos de mayor criticidad se la en la orden de compra, en las
pruebas que realiza el área de control de calidad a materias primas e insumos
como a productos terminados, el seguimiento con el código de tracking; así como
la aprobación del área de finanzas.

✓ Según la ubicación del producto

• Trazabilidad interna:
En este sentido Laboratorios Biomont ha venido introduciendo nuevos sistemas
informáticos pasando del ERP ANT a Oracle Net Suite. Dicho esto, la
trazabilidad interna se da desde el momento que se realiza el proceso de
planificación, estudiando la cantidad de insumos o materia prima necesaria para
poder cumplir con el plan de producción. El área de logística genera la orden de
compra, identificando de manera adecuada quién es el proveedor y las
características de los productos. Al proceder con la recepción de las materias
primas que ingresan al inventario y seguidamente al almacén con la etiqueta de
“cuarentena materia prima”. El área de Control de Calidad hace el respectivo
análisis de lo recepcionado por lo que se someten a distintas pruebas, análisis
y evaluaciones con el fin que se cumpla con la calidad esperada.
En el área de producción, se generan los controles necesarios en los procesos
para poder llevar a cabo de manera satisfactoria la transformación de materiales
en productos terminados. Llevando control de las temperaturas y características
propias del proceso. Cuando el producto terminado se lleva al área de
almacenamiento el cual ingresa con etiqueta de “cuarentena producto
terminado”; el área de Control de Calidad realiza las pruebas, evaluaciones
correspondientes para validar la calidad deseada en cada uno de los productos.
En el área de almacén se genera la recepción como producto terminado y
disponible para venta.
Se sabe en qué parte del proceso es donde se encuentra que tipo de producción
y que tipo de materias primas se usaron para la su elaboración.
Se cuenta con documentación física como órdenes de compra a proveedores,
documentos de salida de los almacenes para producción, hojas de picking,
procedimientos, formatos e instructivos que son de cumplimiento obligatorio por
todas las áreas involucradas en los procesos operativos.

• Trazabilidad externa:

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Se genera el pedido por el área comercial, generando la orden de compra.

Desde que inicia el despacho se genera el código de tracking. A nivel local se
da el control de temperatura de camiones. La mercadería debe salir con guías
de remisión y la documentación pertinente como indica la norma. La propuesta
de mejora es la implementación de sistema de radiofrecuencia para una
trazabilidad en tiempo real de forma externa e interna.

✓ Según el sentido

• Trazabilidad hacia atrás

En cuanto a este tipo de trazabilidad se tiene mapeados los proveedores
estratégicos, haciendo seguimiento de las órdenes de compra y el control
correspondiente. Los sistemas de información como el ERP tienen la correcta
identificación del proveedor, cuándo, cuándo, cómo y frecuencia con la que se
realizan pedidos.

• Trazabilidad hacia adelante

De manera nacional: El área comercial se encarga de manejar la cartera de
cliente identificada en el ERP, se genera el pedido. El área de finanzas identifica
qué clase de cliente es; por lo que se considera si el cliente es apto o no para
concretar la venta. Los pedidos filtrados llegan al área de almacén dado por la
hoja de picking y se procede con la colocación de lotes y preparación de los
pedidos.

De manera internacional: El supervisor de cuentas internacionales apoyado del

área de finanzas debe indicar si el cliente es apto o no. Al obtener el pase del
área de finanzas se procede con la identificación de manera adecuada y de
acuerdo con las normas del país de destino, las condiciones y formas del envío.

El indicador que utiliza la organización para mantener una relación activa y bien
estructurada con el cliente es la de “entrega perfecta”, debido a la amplia cartera de
distribuidores que maneja y las cantidades de órdenes que se reciben de manera
cotidiana, para la organización es esencial saber si las órdenes fueron entregadas
de manera perfecta.

5. ENVASES Y EMBALAJE

5.1. Envases:

5.1.1. Envase primario: Estos envases son aquellos que están en contacto directo
con el producto y se considera como una unidad de venta en la tienda. En la
empresa Biomont encontramos presentaciones como frascos de plástico,
frascos de vidrio, jeringas prellenadas, sobres de capacidad en gr., galonera
plástica de capacidad 5 Lt, entre otros.

• Frascos de plástico: algunos ejemplos de los productos Biomont son:

Fenacur, antiparasitario de suspensión oral. Contiene 100 ml.
Cerozanil, antiparasitario de suspensión oral. Contiene 1 Lt.
Ectobull, antiparasitario de solución tópica. Contiene 1 Lt.
Fogomicin, antibiótico de solución oral. Contiene 1 Lt.

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• Frasco de vidrio: Algunos ejemplos de los productos Biomont son:

Aumentha ATP, Vitaminas y reconstituyentes de solución inyectable,
contiene 500 ml.
BIO-C, Vitaminas y reconstituyentes de solución inyectable. Contiene 250
ml.
Bioflam, Antiinflamatorio inyectable, contiene 100 ml.
Biomec, Antiparasitario inyectable, contiene 100 ml.

• Jeringas prellenadas: Algunos ejemplos de los productos Biomont son:

Equamox, antiparasitario en gel oral, contiene 12 gr.

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Synerggia LC, antibiótico de suspensión intramamaria, contiene 3 gr

• Sobres: Algunos ejemplos de los productos Biomont son:

UltraVit - NF, vitaminas y reconstituyentes en polvo oral, contiene 100 gr.
5x1 Gold, antiparasitario de suspensión oral, sachet de 30 ml.
Biomicin Super, antibiótico en polvo oral, contiene 10 gr.

5.1.2. Envases secundarios: Estos agrupan a los envases primarios, los protege
y los presenta para su venta. En la empresa Biomont el principal envase

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secundario son estuches de cartón plastificado que pueden incluir una

jeringa prellenada o sobres, teniendo en cuenta la presentación del producto
terminado. Algunos ejemplos de los productos Biomont son:

Biomicin Super, caja que contiene 50 sobres de 10 gr.

Fenacur, caja que contiene 50 sobres de 10 gr.
Equamox, contiene una jeringa prellenada de 12 gr.

5.1.3. Envase terciario: Agrupa a envases primarios o secundarios para su

manipulación, almacenamiento y/o transporte. Caja en donde se van a poner
varios productos de distintas presentaciones o de la misma presentación con
la finalidad de realizar el envío. Para esto la empresa Biomont tiene sus cajas
de embalaje de color blanco y su logo, las cuales sirven para hacer los envíos
de los pedidos a distintos lugares. Algunas atenciones en donde se pueden
ver los envases terciarios son:

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• Imagen alusiva a los tipos de carga:

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5.2. Embalaje
Para el embalaje en la empresa Biomont se utilizan los siguientes
elementos:

• Burbupack
Plástico burbuja ideal para embalar todo tipo de productos, sobre todo los
más frágiles. En este caso Biomont lo utiliza para los productos envasados
en material de vidrio.

• Cinta stretch film

Plástico importante para fijar y asegurar una caja o una carga de pallet.
Permite proteger la carga de la suciedad y la intemperie. El Biomont se utiliza
para asegurar y cuidar de los productos que serán enviados a nivel nacional
o internacional.

• Zuncho
Cinta plástica o metálica utilizada para el amarre de objetos, fijación o
embalaje de paquetes. Biomont lo utiliza para asegurar las cajas de envío
una vez forrado con cinta strech film.

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5.3. Riesgos
• Caídas y golpes
En todo traslado siempre existe el riesgo de que se pueda caer una caja por
la mala manipulación, es por ello que es fundamental la etiqueta de frágil
como advertencia de una manipulación cuidadosa.

• Daños por humedad

Cuando la empresa realiza envíos a nivel internacional y a Iquitos, el traslado
es por mar o río, por ende, el producto está expuesto a daños por humedad,
así como de lluvia, Biomont tiene en cuenta esto por ende utiliza el plástico
film para evitar que las cajas se mojen y se malogren los productos.

• Daños por temperatura

Si bien es cierto que en Biomont no existe la cadena de frío, se debe tener
en cuenta el cuidado y manipulación bajo calor, es necesario que los
productos no estén expuestos a los rayos del sol y se trasladen bajo sombra.

• Robos parciales y totales

Para evitar estos riesgos, Biomont trabaja con empresas de transporte de su
confianza y con agentes que supervisen el traslado desde el punto de partida
hasta el punto de llegada.

5.4. Pictogramas
Dibujo o signo gráfico que expresa un concepto relacionado materialmente
con el objeto al que se refiere. En los envases terciarios de Biomont que son
las cajas de envío encontramos las figuras de frágil, la posición como debe
ser trasladada la caja, mantener en seco pues son productos que deben
tener cuidado con la humedad y la temperatura, y en algunos casos la carga
soportable que pueden agregar encima de la caja al momento de trasladarla.

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5.5. Rotulados:
El rótulo de envío que utiliza la empresa es bien detallado pues va la
información del remitente y del destinatario.
• Los datos del remitente son:
El nombre de quién envía, empresa Biomont.
Dirección de donde parte el envío.
Teléfono y celular del contacto de quien envía.
• Los datos del destinatario son:
El nombre de la persona o empresa a quien se le envía.
La dirección, ciudad y país donde se entregará.
Los contactos de la persona quien recibe (Nombre, DNI, celular)

Rótulo de envío local

Rótulo de envío nacional

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