USO DE LA COMPUTADORA EN ECONOMIA INTSA Final
USO DE LA COMPUTADORA EN ECONOMIA INTSA Final
USO DE LA COMPUTADORA EN ECONOMIA INTSA Final
LOCAL
AUTORES
I
ESTUDIO Y ANALISIS DEL USO DE LA COMPUTADORA EN LA ECOMNOMIA
LOCAL
AUTORES
LOREIDY MOSQUERA DOMÍNGUEZ
MICHAEL ALBEIRO MURILLO RODRÍGUEZ
DIDIER ALEJANDRO CHAMAPURO
LEIDY SAMARA SÁNCHEZ PALACIOS
YISELA QUINTO MOSQUERA
CRISTIAN FARLEY CUESTA MURILLO
DOCENTE ASESOR
JORGE LUIS ASPRILLA
II
NOTA DE ACEPTACIÓN
Jurado
Jurado
III
DEDICATORIA
A Dios.
Por darnos fe para poder llegar hasta este punto y habernos dado salud y esperanza para
lograr nuestros objetivos.
IV
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a las personas que nos ayudaron a desarrollar este proyecto y que nos
brindaron su conocimiento y experiencia para realizar este trabajo de grado.
V
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN 1
INTRODUCCION 2
ANTECEDENTES 3
EL PROBLEMA 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4
VI
RESUMEN
La necesidad de tener una computadora para realizar diversas actividades de manera más ágil,
ha hecho que exista una gran demanda de los productos y también diversas exigencias en el
contexto del mercado. Dentro del proyecto de investigación se desarrollan pautas que van a
servir de base para el diseño del modelo de gestión comercial, y a la vez la respectiva
evaluación de la calidad del uso de computadoras en la economía con los diferentes
instrumentos de investigación va a respaldar el problema establecido en el proyecto, por lo que
se establecerán las respectivas conclusiones y recomendaciones para poder lograr un
desarrollo económico loca.
1
INTRODUCCIÓN
Con el fin de abordar este tema y darle una solución representativa al uso adecuado
de computadoras en la economía se estructura el trabajo para poder entender que es
lo que se busca realizar con el proyecto de investigación.
2
ANTECEDENTES
En Istmina existían gran cantidad de locales como notarias, juzgados, entre otras
clases de negocios, que hasta hace poco tiempo no miraban tan necesario del uso del
computador, pues los diferentes escritos los llevaban a cabo en máquinas de escribir
y en libros de contabilidad, siendo todos los trámites más complejos y demorados.
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EL PROBLEMA
Con el presente proyecto de investigación tiene como objetivo dar a conocer la situación
actual de los equipos computacionales integrados en el país bajo marca nacional y su
desarrollo, en base a este estudio se propondrá un modelo de empresa consultora en
integración de equipos electrónicos, que permita a las compañías fabricantes de marcas
nacionales de computadoras tener un aliado estratégico que brinde soluciones de desarrollo
su marca y del mercado nacional, creando una fidelización con el cliente.
La falta de un personal altamente capacitado y otros aspectos más que están dentro del
contexto empresarial son las causas de que Istmina tenga un bajo nivel en el manejo de
distribuir los productos tecnológicos, ya que de cualquier u otra forma se puede opacar los
procesos de manufactura al desconocer los temas de infraestructura, manejo y uso de una
computadora con altos estándares de calidad. Con el modelo de gestión comercial se busca
obtener el ciclo natural de todas las operaciones que conllevan al uso de las computadoras
en Istmina, puesto que permite identificar y capturar oportunidades de corto y mediano
plazo, al tiempo que le va a dar a las organizaciones las herramientas adecuadas para
diferenciarse y generar ventajas competitivas sostenibles.
El contexto altamente competitivo de las empresas que comercializan productos está dado
por diversos aspectos en los que se puede incluir el entorno macroeconómico, los costes
empresariales, satisfacción de los productos y la infraestructura física, humana y
tecnológica en el país, estos factores conforman la esencia estructural del problema del
desempeño de estas unidades de producción. La necesidad del uso de un computador en
los hogares Istmineña, ha hecho que muchos emprendedores empiecen a desarrollar
unidades de negocios derivados de la tecnología, como es el caso del desarrollo de nuevas
tiendas en línea a través del uso computadoras para fortalecer la economía local.
Lo que se refiere al uso de computadoras, es una de las actividades que ya forma parte de
lo que se denomina industria Tecnológica. Actualmente, existen más de 800 empresas
pequeñas, medianas y grandes comercializadoras que requieren del uso de una
Computadora a nivel nacional. Estas empresas son denominadas canales de distribución
integradores y revendedores de Tecnología, a su vez son el eje conductor del crecimiento
comercial de la industria tecnológica en el municipio y el departamento. El resultado viene
a ser un ciclo repetitivo entre el cliente y la empresa, generando la confianza y la fidelidad
que a las empresas le cuesta poco tiempo y recurso conseguirlo para satisfacer al cliente.
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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
El fin del trabajo de investigación es que las empresas que están inmersas en el mundo
tecnológico apliquen un mejor sistema de gestión comercial que les permita tener un mejor
acceso al mercado, generando mayor participación en el mismo, a la vez hacer que los
productos que venden tengan certificaciones que garanticen al usuario su buen
funcionamiento, para que de esta manera el mercado sea más competitivo, pero sobretodo
haya calidad en los productos distribuidos.
¿Cómo realizar el estudio y análisis del mercado del uso de las computadoras en la
economía?
¿Cómo desarrollar un modelo de empresa consultora en integración de equipos
electrónicos?
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OBJETIVOS
6
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
A pesar que no haya habido proyectos para fomentar el desarrollo de los Integradores de
Tecnología, y la colaboración de un número reducido de instituciones privadas, no se ha
logrado resolver el problema de mejorar la calidad y capacidad de organización,
caracterizando a las Pymes (Pequeñas y Medianas empresas)como empresas de
subsistencia y no de corporaciones, con procesos pocos formales, y la inexistencia de un
vínculo integral de actividades que promuevan la creación de valor dentro del sector
empresarial en que se desempeñen de tal manera que vincule el uso de las computadoras
en la economía local.
Esperamos que con esta investigación, contribuya y se ejecute un modelo de Empresa que
atienda las necesidades del Mercado tecnológico, y la creación de valor y de esta manera
que puedan ser competitivas frente a la demanda del mercado al entregar uno producto
terminado garantizado y duradero de tal manera que genere desarrollo económico.
Hipótesis
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MARCO CONTEXTUAL
Localización
Istmina está ubicado en el extremo sur del departamento del choco, su cabecera municipal está
localizada en el margen derecha e izquierda del rio sanjuán a los 5º 9’ 32” de latitud norte y
76º 41’ 30” de latitud oeste; con una altura de 65 metros sobre el nivel del mar, temperatura
media de 25.9º precipitación media anual de 6089 mm aproximadamente; con una distancia de
75Km de la capital departamental Quibdó. Istmina se encuentra localizado el 87%
aproximadamente sobre la cuenca media del río San Juan, y el 13% sobre la cuenca del río
Atrato. (POT, 2012).
Extensión
El municipio de Istmina tiene una extensión aproximadamente de 2480 km². (POT, 2012).
Limites
El municipio de Istmina limita al Norte con el Cantón del San Pablo, Unión Panamericana y
Tadó; por el Sur con El Litoral del San Juan y un sector de Bajo Baudó; por el occidente con
el Medio Baudó y Bajo Baudó y por el oriente Tadó Rio Iró, Medio San Juan, novita y Sipí
(POT, 2012).
Accidentes montañosos
En su mayor parte es plano, húmedo y selvático, presentando una zona montañosa al sur
occidente del mismo, lo cual hace presentar los siguientes pasos térmicos: Cálido 6.437 Km2,
medio 200 Km2, frío 115 Km2 y páramo 2 Km2.
Suelos
De acuerdo con el estudio de suelos del Andén del pacífico y su aptitud de uso 1981 del
IGAC. Las condiciones climáticas extremas y las formas de relieve, son los dos factores
determinantes en la formación de la mayoría de los suelos del Chocó.
En el municipio de Istmina, los suelos aluviales ocupan extensas áreas ubicadas en los lados
del río san Juan y sus afluentes, los cuales se
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MARCO TEÓRICO
Estudio de mercado.
Importancia de la investigación
9
resuelta por otro método.
Al dar inicio al desarrollo de este tema es muy esencial poder definir que las empresas
consultoras son aquellas que ofrecen servicios profesionales con experiencia o
conocimiento definido en un área, que orientan a otras empresas o a organizaciones en
general.
a consultoría es un área en la que muchas empresas han decidido incursionar por las
ganancias que se generan.
Una consultoría es un servicio de ayuda a las organizaciones para mejorar su
funcionamiento, principalmente analizando la existencia de problemas comerciales
y desarrollando planes para mejorar. Una consultoría se lleva a cabo por empresas o
personas, llamadas consultores o consultoras, que son profesionales o empresas
propiamente tales, especialistas en las materias que una organización necesita
mejorar o que considera problemas a solucionar.
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servicio en la que se desarrolla el marketing mixtos.
Finanzas y Contabilidad: Asesoría tributaria y de programas de inversión.
Adquisiciones y compras.
Resulta necesario destacar que de acuerdo a la propuesta que se busca plantear la empresa
consultora estaría directamente relacionada a la integración de equipos computacionales,
por lo que es necesario un personal altamente calificado, que dentro de sus conocimientos
este todo lo relacionado al ensamble de Pc y a la vez temas que estén inmersos en el
mundo informático ajustados a las legislaciones ecuatorianas.
En el Ecuador existen algunas empresas que están enmarcadas en el aspecto de
consultoría informática, pero resulta indispensable mencionar que el modelo de
empresa consultora que se busca desarrollar con el trabajo va a estar ajustada a los
requerimientos del mercado, puesto que el análisis a realizar va a sustentar las
estrategias a plantear.
De manera global todo lo que se refiera a tecnología en Colombia se puede mencionar que
es bastante escasa, lo cual ha sido una pauta para evitar el avance del país en el mercado
competitivo a nivel mundial
En la actualidad todo está regido a la tecnología, ya que los avances que hay dentro de este
campo permiten facilitar muchos procesos haciendo que se vuelva más productiva y
competitiva una empresa.
Mercado de Computadoras
Se sabe que la computadora es una máquina electrónica que con el pasar del tiempo ha
tenido muchos avances y a la vez se ha vuelto indispensable para el desarrollo de muchas
actividades humanas.
Son diversas marcas existentes en el Mercado ecuatoriano de computadoras, pero cada una
de estas muestra una característica diferente, que les ha permitido de cualquier u otra
forma ganar un debido posicionamiento en los usuarios.
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A pesar de que el mercado de computadoras en el Ecuador se ha ido extendiendo de
manera progresiva, no se puede decir que es el mejor, ya que existen dentro del muchas
falencias que los empresarios han pasado por alto, por lo que con el presente proyecto de
Investigación se busca la manera de proponer un modelo comercial que permita que este
mercado tenga bases estables y empiece a tener la competitividad esperada.
A pesar de estar realizando una evaluación del mercado en referencia a las computadoras
que se comercializan dentro del pais, es muy considerable aportar con la evolución del
mercado de tecnología en Latinoamérica, ya que de alguna manera dentro de este, se
encuentra el país.
Para Juan Carlos Garcés, gerente de Venta al Canal Intel en el cono norte de
América Latina, explicó que Brasil, México y Argentina liderarán las ventas de PC
en la región e incluso superarán a mercados más desarrollados.
Para Intel, los mercados emergentes crecen más rápido que los maduros, y
Latinoamérica es el mercado emergente que más crece. “Esto porque los
latinoamericanos quieren no sólo tecnología, sino lo último en esta. Aquellos que
tenían una desktop, compran una notebook, la clase socioeconómica que no podía
tener antes tecnología, está teniendo acceso, la penetración de computadoras de
escritorio aumenta. En el caso de las portátiles, se da el acceso, si el costo equivale a
ocho semanas de ingreso, lo cual hace que el 75% de la población latinoamericana
pueda acceder a la tecnología”, agregó Garcés.
Tecnologías de Información y Comunicación
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Tampoco existe acceso a contenido digital de parte de los organismos
gubernamentales como en otros países como Chile, y menos una gran cobertura en
la telefonía móvil, según el informe. Eso pese a que en el país existen 14,6 millones
de líneas telefónicas móviles, según la Superintendencia de Telecomunicaciones,
casi uno por habitante. Según las cifras preliminares del INEC, en el Ecuador hay
14,3 millones de habitantes.
Las Tic son esenciales para el desarrollo tecnológico de un país en cuanto a la innovación
tecnológica, aunque cabe resaltar que en comparación con los países que son denominados
como las grandes potencias, el Ecuador tiene una brecha digital, puesto que es un país que
está en vías de desarrollo.
Debido a los nuevos retos que las empresas enfrentan cotidianamente, este marco de
referencia también se mantiene actualizado. Las empresas de clase mundial que tienen
implementadas las mejores prácticas exponen en el foro de usuarios de la administración
de servicios de TI (ITSMF) el cual tiene capítulos en varios países, por lo que la OGC
toma en cuenta estas opiniones a la par que las empresas consultoras que implementan
ITIL, para realizar las actualizaciones.
Provisión de Servicio
Este libro analiza qué servicio requiere el negocio del proveedor (entendiendo como
proveedor la organización interna o externa que provee el servicio de TI), para ofrecer un
soporte adecuado a los Usuarios y/o Clientes de negocio.
Cabe destacar que en los países vecinos también se aplica esta norma para el ensamble de
computadora.
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en competir con marcas internacionales, creando su propia marca, y a la vez
diseñando nuevas opciones para el usuario final.
A pesar de tener diferenciado las ventajas que tiene la compra de una computadora
de nombre conocido o un clon de computadora no se deja de considerar que la
preocupación del cliente no es por el aparato en sí, sino por la financiación del
mismo.
Es raro ver cuando un cliente no se preocupe por el costo de una computadora, sino
por lo que tiene, generalmente es una situación escasa de darse.
Uno de los aspectos que muchas empresas ensambladoras de PC de los diferentes países
latinoamericanos han soslayado es la rigurosa norma de calidad que deben de cumplir la
creación de las computadoras, lo que ha permitido que no exista una cierta credibilidad en
el funcionamiento de las mismas.
Los empresarios que son dueños de las grandes empresas ensambladoras de computadoras
en Latinoamérica, afirman que una de las desventajas de llevar esta actividad a cabo es la
falta de apoyo por parte de los gobiernos de los diferentes países a las marcas nacionales,
para las cuales debería haber beneficios tributarios, ya que cada día están en un
enfrentamiento constante con las marcas mundiales.
Así como existen aspectos externos que influyen en el ensamble de computadoras,
también existen factores empresariales internos que de cualquier manera repercuten en la
producción de computadoras ensambladas.
Para Existen varios métodos de ensamble (por ejemplo, utilizando sujetadores o
adhesivos, o mediante soldadura con o sin aporte blanda o dura) cada uno con sus propias
características y cada uno requiriendo de operaciones diferentes.” (Pág. 14).
La tarea de ensamblar computadoras no es muy fácil, por lo que es esencial tener un
estricto control de calidad.
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Antes de poder abarcar lo que implica el mercado gris tecnológico es muy importante
resaltar que lo que se refiere a este tipo de mercado donde existe un flujo de
mercaderías que se realiza por medio de canales de distribución diferentes a los que están
autorizados por el fabricante.
Es una ardua tarea para muchas empresas de competir ante precios bajos que se dan en el
mercado gris, pero cabe destacar que los ensambladores locales aún cuentan con una
ventaja competitiva.
Marcas de computadoras
Las marcas nacionales de computadoras han salido al mercado a competir frente a
los altos precios que se presentan con las marcas internacionales, a pesar de esto la
calidad de estas computadoras tienen una gran ventaja en el momento que el usuario
accede por su compra.
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Fuente: (Página web Actualsys, 2012)
La imagen anterior denota actividades que están inmersas en la gestión comercial de una
empresa.
Las grandes y pequeñas empresas están regidas por modelos de gestión comercial, los
cuales les permite promover el producto o servicio que ofrezcan.
El fin de la gestión comercial es generar ganancias para la empresa en cuanto:
Los mercado en los que operan las empresas, en la actualidad, son mercados
maduros, mayoritariamente saturados y con clientes informados y exigentes. Por
ello, las empresas deben orientarse al mercado; ya no es posible ofrecer productos
que no guarden relación con lo que el mercado necesita, sino que resulta
imprescindible actuar en función de lo que los consumidores espera de la empresa,
de forma que los productos satisfagan totalmente las necesidades de los
consumidores.
Es importante para las empresas ser competitivas cada día y producir bienes ajustados a
las necesidades de los consumidores, que son quienes van a adquirir el producto en un
momento determinado.
La gestión comercial se encargará de todas las estrategias que se deben aplicar para
que la empresa en cuestión tenga cierto nivel de éxito en el ámbito competitivo en el
que se mueve. Quizás en este sentido, la gestión comercial sea una de las
herramientas más agresivas que se puedan encontrar en el mercado empresarial ya
que debemos tener en cuenta que en la actualidad, la competencia entre empresas
que comercializan diferentes tipos de productos suele ser bastante dura.
La gestión comercial que cada empresa realice debe de llevarse a cabo con eficiencia y
eficacia, pero sobretodo que las estrategias que se desarrollen, estén diseñadas para el
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avance de la empresa y mejorías de su productividad.
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METODOLOGÍA
Modalidad de la investigación
De campo y
Bibliográfica.
Población y muestra
Población
Se puede considerar que dentro del mercado existen diferentes empresas dedicadas al
ensamble de computadoras.
Para las encuestas se toma una población de 40 personas relevantes del sector y las cuales
han tenido mayor posicionamiento en el mercado.
Para las entrevistas se escogerán algunos comerciantes para que desarrollen el
cuestionario con preguntas abiertas.
Muestra
Tanto en las entrevistas como en las encuestas al tratarse de una población pequeña se
establece que la población es igual a la muestra.
Se preparó un cuestionario de preguntas para las encuestas en las empresas y negocios que
trabajan con computadoras en Istmina para determinar las necesidades de una pc que
necesitan para poder tener mejor calidad en la producción de sus productos
Para la realización de las entrevistas se elaboró un guion de preguntas que fue realizado a
los técnicos y comerciantes, los cuales brindaron información sobre el manejo y uso de las
computadoras en los negocio.
Procedimiento de la investigación
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investigación.
Encuestas
CARACTERÍSTICA
15%0% Calidad
23% Costo
55%
Variedad
Innovación
7% Fuente: Elaboración propia
Otros
Para las personas de las empresas encuestadas el 55% mencionó que la característica
esencial de las computadoras que usaban es la calidad, el 23% dijo que la variedad, el 15%
la innovación, el 7% el costo.
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FREC. FREC.AC FREC. FREC.A
ABS U.ABS REL CU.REL
Incluyen software 24 24 60% 60%
esenciales
Componentes
adicionales de 7 31 18% 78%
hardware
Descuentos en soporte 9 40 23% 100%
técnico
Otros 0 40 0% 100%
TOTAL 40 100%
VALOR AGREGADO
Incluyen software
0% Esenciale
s
23%
Componentes
17% Adicionales de
60%
hardware
Descuentos en
soporte
técnico
Otros
El valor agregado que se ofrecen en las computadoras compradas para el 60% de las
personas pertenecientes a la empresa donde se desarrolló la encuesta en que incluyen
software esenciales, para el 23% es el descuento en soporte técnico, el 17% por otro
lado mencionó que son los componentes adicionales de hardware esto representa
unos beneficios económicos.
3. Para la comercialización de sus productos usan las computadoras ¿Qué tipo
de canal utilizan?
CUADRO 9: Canal de distribución
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paginas web
TOTAL 40 100%
El 55% de las empresas utilizan el canal indirecto (atraves de páginas web y redes
sociales) para la comercialización de sus productos las computadoras ensambladas,
mientras que el 45% utiliza el canal directo. Pero indican que para los dos canales
requieren del uso de un computar ya que requieren del manejo de software para el
registro contable.
4. ¿Existe capacitación continua al personal encargado del uso de
computadoras sobre temas relacionados a mejorar la tarea otorgada?
CUADRO 11: Capacitación
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FIGURA 26: Capacitación
CAPACITACIO
ÓN
48%
52% Si
No
ENTREVISTAS
1.- ¿Qué tiempo se demoran en las computadoras sus operarios para realizar
transacciones distribuciones?
1 hora.
2.- ¿Qué tiempo se demoran sus operarios en realizar las transacciones Distribuciones y
ventas de manera manual?
4 horas.
5.- ¿Qué considera usted que hace falta para que el mercado tenga un mayor avance
con el uso de las computadoras?
Servicio completo en la post-venta.
6.- ¿Cuál considera usted que es el aspecto interno o externo que más influye en el
uso de las computadoras?
En lo referente al aspecto interno está la calidad de los técnicos y operarios en el aspecto
externo los precios y la facilidad de comunicación, ventas y distribución de los productos.
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7.- ¿Cree que es importante que exista una empresa que brinde asesoría para el uso
la integración de equipos de cómputo en diversas áreas?
Si claro por aunque existen algunas en el mercado siempre hace falta para llegar a la
calidad total debido a que hace falta seguimientos a los procesos.
Por supuesto, ya que fomentaría al apoyo del desarrollo del uso de computadoras y mejora
el ingreso económico.
6.- ¿Cuál considera usted que es el aspecto interno o externo que más influye en el
uso de las computadoras?
Interno: el sistema de gestión comercial de la empresa.
Con el desarrollo de las encuestas se pudieron obtener datos que van a sustentar el
desarrollo de la propuesta, puesto que de acuerdo al análisis realizado se pudo destacar la
importancia de poder tener una empresa que brinde un consultoría adecuada para poder
mejorar la productividad a través del uso de equipos electrónicos en óptima calidad.
El 52% de los encuestados mencionó que si existe capacitación continua al personal
encargado del uso de computadoras sobre temas relacionados a mejorar la tarea otorgada,
mientras que el 48% mencionó que no. En la mayoría de las empresas que usan equipos
electrónicos si existe una preocupación por tener un personal totalmente capacitado.
Con el resultado de las encuestas se puede asegurar que los comerciantes y empresarios
que usan las computadoras y equipos electrónicos, tiene un campo abierto para poder
ofrecer sus servicios, siempre y cuando brindando un valor agregado que ayude a
mantener una ventaja competitiva quizás que se puede imitar pero no igualar.
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CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
Tener un poder de negociación con los proveedores internacionales haciendo uso de las redes
sociales para que la economía mejore.
Capacitar constante al personal que usan las computadoras para que sean más competitivos en
el mercado.
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5. BIBLIOGRAFÍA
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Córdoba, M. (2006). Formulación y evaluación de proyectos. Bogotá: ECOE.
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ANEXOS
Objetivos de la encuesta
1.- Conocer el manejo del uso de computadoras de en los negocios y empresas
Establecer los factores influyentes en los procesos en el uso de las computadoras en
la economía.
Consigna: Estamos realizando un estudio del uso de las computadoras en Istmina. Para la
cual requerimos de su participación y sinceridad en sus respuestas. Gracias por su
colaboración.
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