Logistic A

Alcances de los sistemas de
Logística de entrada y salida.

POSGRADO EN MANUFACTURA ESBELTA
Rosa Angélica Cardoza Flores

ADMINITRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Introducción.
Los clientes siempre buscamos comprar y recibir productos de calidad, lo cual se traduce en
que sean capaces de satisfacer nuestras necesidades, que cumplan con las características
solicitadas, etcétera. Pero más allá de ver que si el producto que solicitamos es bonito o no,
o nos gusta o no, también es importante fijarnos en el tiempo de entrega. En sí, cuando
adquirimos algo, queremos tenerlo lo más pronto posible, y en gran medida eso es causado
por el mundo tan avanzado tecnológicamente que nos ha hecho creer que por dar un simple
click, ya somos capaces de tener el artículo en la puerta de nuestra casa sin esperar
demasiado, lo cual es una realidad. Es aquí en donde la logística juega un papel muy
importante, ya que un punto que buscamos como clientes es que el producto llegue en poco
tiempo. Claro que hay ciertos productos que demoran un poco más, pero la finalidad de la
logística es que estos lleguen en el tiempo establecido. ¿Qué pasa si no? Muy
probablemente como clientes que somos, optemos por otros negocios que ofrezcan el
mismo producto pero que sean capaces de cumplir con el tiempo de entrega, y además que
lleguen en excelentes condiciones. Debido a esto es que las empresas están obligadas a
desarrollar estrategias logísticas que les permitan aumentar el valor agregado del producto.
Como ya mencioné, uno como cliente espera poder adquirir lo que desea y en un periodo
corto, de lo contrario es posible que las ventas de esa empresa decaigan considerablemente,
por lo que gracias a las estrategias logísticas se busca prestar la atención especial en la
distribución de mercancías y productos, así como abarcar la gestión de la cadena de
suministro, que involucra la buena conducción de las actividades internas y externas de la
empresa.
Logística de entrada y salida.
La logística de entrada son las actividades que se necesitan para cumplir con el
abastecimiento de los productos y tenerlos disponibles para su venta o un siguiente proceso
según el caso. Este básicamente de realiza la función logística esencial que se enfoca en la
compra y programa la entrada de materiales, herramientas y/o productos terminados
empezando desde proveedores, líneas de producción y almacenes o tiendas finales.
Algunas principales funciones de la logística de entrada:
 Administración logística y control de inventarios

 Importaciones
 Relación con proveedores
 Planeación de stocks
Lo importante de la logística de entrada nos sirve para la correcta administración de la

recepción de la mercancía, este optimiza el acierto a la próxima demanda y puede
establecer un sistema de trazabilidad.
La logística de salida es el proceso en el cual se encarga de administrar las actividades

relacionadas con la distribución del producto final hasta el cliente, así como su
almacenamiento y entrega. Este se encarga básicamente de las actividades que se
relacionan con todo tipo de movimiento que se tiene con el producto final, desde que se
termina de fabricar hasta la satisfacción del cliente. De las funciones con las que cumple
esta logística están:
 El transporte: Es el que se considera como el más importante ya que es quien mueve

el producto final, desde su localidad hasta el consumo final.
 Seccionar: Esta actividad se considera para poder ubicar los productos terminados
obteniendo las números y condiciones que exige el mercado.
 Almacenamiento: Este asegura disponibilidad de los productos desde el momento
de fabricación y compra final del mismo.
 Información: Este nos ayuda a que se den conocer las necesidades que tiene
actualmente el mercado para seguir mejorando y actualizando las estrategias y
logísticas internas.
Impacto de la falta de coordinación entre la logística de entrada y

logística de salida.
En base a lo investigado nos damos cuenta que la falta de coordinación entre estas dos
logísticas se empieza a dar cuando cada proceso se enfoca en su objetivo interno, esto sin
considerar algún efecto que pueda repercutir en la cadena de suministro. También pueden
ocurrir problemas por una mala comunicación de información que fluye internamente
dentro de la cadena de suministro. Esta falta de coordinación puede desencadenar las
siguientes consecuencias:
 El costo de la fabricación
 El costo de inventario
 Tiempo de reabastecimiento
 Costos de transporte
 Costos de Mano de obra
También nos afecta en la disponibilidad de los productos y por ende un desabasto a la

cadena de suministro ya que se juntan una gran cantidad de pedidos y se complica el surtir
estos a tiempo y esto provoca pérdidas a la cadena de suministro.
Uno de los problemas que se producen por falta de coordinación que más se tiene es el
denominado Efecto Látigo. Es un problema que se detecta en los canales de distribución y
no se envía la correcta información de la demanda dentro de la cadena de suministro. Este
efecto se puede dar por varias circunstancias como lo son, falta de comunicación en las
retroalimentaciones y retraso de tiempos, así como también promociones de comercio,
adelanto de compras, todo esto incrementa los costos en la cadena y afecta en el servicio al
cliente.
Durante la investigación se encuentran los problemas más comunes que pasan durante el
abastecimiento, transporte y distribución de productos:
Una alta Rotación de transportistas. Esto pasa debido a que empresas no cuentan con
recursos para poder adquirir la compra de más equipos de transporte y los transportistas la
mayoría de las veces no están preparados correctamente como conductores profesionales y
así es como se da la rotación de los mismos dando como resultado un mal trato al cliente
final, mal servicio de entrega, paradas no planificadas de los conductores que atrasan las
entregas, y la falta de disciplina de los mismos lo que hace que eleven sus costos.
Errores en documentación. Los errores que se tienen al momento de manejar la
documentación para la logística de los productos suele ser inapropiado y se genera un mal
desarrollo del proceso logístico y a su vez pérdida de tiempo y dinero, algunos de estos
documentos pueden ser desde documentos de aduanas, documentos de impuestos, pagos de
bancos, que, con simples trabas, pueden atrasar las entregas.
Mal manejo de Inventarios. Esto se genera ya que no se realiza un buen conteo real
adecuado de la mercancía al momento que entra a almacén y genera diferencias en el
inventario y los procesos siguientes.
Capacidad deficiente para resolución de problemas. Otro de los problemas que pasa en
la realidad y comúnmente según lo investigado es la falta de capacitación para enfrentar los
problemas que se puedan presentar en la logística y esto provoca que las cadenas de
suministro se vean afectadas por retrasos en las respuestas ante los problemas que puedan
surgir.
Falta de organización en almacenes. En esto nos podemos referir a que en ocasiones no

se toman las medidas o decisiones correctas y por ejemplo el producto resultante de
devoluciones, se revuelve con producto nuevo de almacén desencadenado un proceso de
insatisfacción con más clientes en el futuro.
Robo de Mercancía. Sabemos que la seguridad siempre ha sido un tema en cualquier

aspecto, este sin ser la excepción, y según la cantidad de casos dados es un problema de los
más grandes, y se deben se invertir grandes cantidades de dinero para poder contratar
seguridad interna y externa para asegurar sus inventarios.
Productos Obsoletos. Muchas veces las empresas almacenan productos, maquinas, etc.
que ya no tienen un uso, o que simplemente están dañadas o que no están dentro del
inventario lo cual ocasiona que se tenga menor capacidad de espacio y así tener falta de
almacenamiento.
Estrategias de la Logística.
La importancia de las estrategias es la ayuda al incremento de ventas y así atraer nuevos

clientes, determinamos que las estrategias de la logística nos referimos a un proceso de
métodos que nos ayudan a llevar adelante la forma en cómo se administra una empresa
como objetivo principal enfocándose en la distribución de mercancía. En base a lo
analizado primero que nada mencionamos las actividades importantes para la aplicación de
las estrategias de la logística que son, procesamientos de pedidos, gestión de inventarios,
transporte y servicio al cliente, ya que con esto podremos llegar al objetivo de la
satisfacción al cliente y la disminución de costos de la cadena de suministros.
Estrategias para mejorar el servicio al cliente.
La entrega dentro del tiempo especificado al cliente, esto asegurando con el área logística
las fechas de entrega ya que esto ayuda y facilita al cliente de una gran manera generando
una alta satisfacción de servicio.
La comunicación que debe existir entre la empresa y el cliente, debe de existir una
comunicación fuerte entre ambos ya que esto nos permite y ayuda a por ejemplo, las
actualizaciones de entrega de un pedido de producto, ya que esto mejora en tiempos y
administración del mismo cliente para que obtenga la fecha exacta o cualquier otro
contratiempo que pueda existir, el cliente siempre este enterado y así este mismo lo tomara
como una buena práctica gracias a que siempre hubo una correcta comunicación.
Los servicios de posventa es otra estrategia para la satisfacción del cliente efectiva por parte
del sector logístico ya que va de la mano con la comunicación empresa-cliente, pero ahora
después de que el producto ha sido entregado, sucede que algunas veces el producto no
llega como se espera por parte del cliente y decide devolverlo, para eso es muy importante
el proceso de la logística sea efectiva y rápida lo que va ayudar a no generar disgustos en el
cliente en la devolución de su producto.
Estrategia en el cual el consumidor es el centro principal el cual quiere decir que se tienen
que enfocar 100% en cumplir con las necesidades y demandas del cliente, y no solo de
mandar el producto del almacén al consumidor, sino cumplir con todas las expectativas de
cada cliente en cada pedido.
Algunos indicadores en los que se demuestra el buen desempeño de servicio al cliente por
parte del equipo logístico se encuentran:
La tasa de pedido perfecto, es la medición que se compone por la calidad, la exactitud,
ósea, el buen promedio de entregas a tiempo, los envíos completados correctamente, los
envíos que no generan ningún daño directo al producto junto con toda su correcta
documentación. En general este KPI es el promedio general de todo el proceso de la
logística para la satisfacción del cliente.
El KPI de la tasa de pedidos de cliente sin daños, ya que con el nombre de este KPI nos
damos cuenta que una de las cosas que más puede bajar el desempeño en satisfacción al
cliente es el que el mismo encuentre su producto dañado ya sea de fábrica o por algún mal
empaque, para analizar bien ese KPI puedes realizar inspecciones de cómo se empaca el
producto, y el cómo se envía desde el punto de salida hasta la llegada del cliente para poder
localizar el problema
Existe el KPI de Utilización de la capacidad de flota, queriéndonos decir básicamente que

se genera un desperdicio de mano de obra, transporte y recursos ya que no se utiliza la
capacidad del modo de transporte al 100% para realizar sus entregas y esto puede ocasionar
atrasos en entregas y causar una insatisfacción al cliente por altos tiempos de espera, en este
caso el afectado no solo es el cliente, sino la empresa por los recursos de costos extra a
utilizar.
La tasa de pedidos pendientes del cliente, es otro KPI con el cual se puede ver reflejado el
desempeño del servicio al cliente ya que este refleja la ineficiente planificación de la
demanda y esto generara que el cliente simplemente compre con la competencia, para esto
se pueden realizar históricos de demandas, pero debe ser un análisis muy exacto para que
esto no se convierta en un gasto extra por sobre inventario.
Conclusión.
En lo personal me gusta relacionar la logística con la calidad, ya que gracias a las

estrategias logísticas es posible satisfacer las necesidades del cliente, mantenerlos contentos
y hacer que sigan eligiendo cierta marca en particular sobre muchas otras. Es fundamental
que las empresas tomen en cuenta todos los elementos dentro de la logística para poder
mejorar y desarrollar estrategias que permitan una Mejora en la cadena de distribución,
dando una rotación constante al inventario y manteniendo menos inventario fijo, así como
la mejora del transporte. Considero que a veces nos enfocamos mucho en la elaboración de
un producto, pero olvidamos la parte de su distribución. En mi experiencia personal, he
tenido conocidos emprendedores que ofrecen productos fantásticos, pero no se han
enfocado tanto en el servicio de entrega, lo cual ha llegado a decepcionar a algunos de sus
clientes, ocasionando que sus ventas bajen considerablemente, por lo que podemos concluir
que el servicio al cliente es lo más importante, y creo que así como yo, a todos nos ha
tocado vivir una mala experiencia dentro del servicio al cliente que nos ha hecho optar por
otras compañías que ofrezcan el mismo producto/ servicio, aunque llegue a ser un poco más
caro.
Referencias Bibliográficas.
Indicadores de Gestión Logistica (fesc.edu.co)
KPI´s logisticos para la entrega perfecta (beetrack.com)
Estrategias logísticas de transporte exitosas - [caso empresarial Amazon] (beetrack.com)
Estrategias de distribución y cadena de valor • gestiopolis

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Logística de entrada y salida.

Algunas principales funciones de la logística de entrada:

 Administración logística y control de inventarios

Lo importante de la logística de entrada nos sirve para la correcta administración de la

La logística de salida es el proceso en el cual se encarga de administrar las actividades

 El transporte: Es el que se considera como el más importante ya que es quien mueve

Impacto de la falta de coordinación entre la logística de entrada y

También nos afecta en la disponibilidad de los productos y por ende un desabasto a la

Falta de organización en almacenes. En esto nos podemos referir a que en ocasiones no

Robo de Mercancía. Sabemos que la seguridad siempre ha sido un tema en cualquier

La importancia de las estrategias es la ayuda al incremento de ventas y así atraer nuevos

Estrategias para mejorar el servicio al cliente.

Existe el KPI de Utilización de la capacidad de flota, queriéndonos decir básicamente que

En lo personal me gusta relacionar la logística con la calidad, ya que gracias a las

Indicadores de Gestión Logistica (fesc.edu.co)

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