Instituto Tecnológico Superior de

Pánuco
Ingeniería industrial
REALIZAR UN CASO PRÁCTICO DE LAS KPI´S DE ALGUNA
EMPRESA U ORGANIZACIÓN. (LOGISTICA Y CADENA DE
SUMINISTRO)

6 SEMESTRE DE LA CARRERA DE ING. INDUSTRIAL

BRYAN ARAN PEREZ (PI18CO397)

Genereación 2018-2022

Pánuco, Veracruz

07 de Octubre del 2021

 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 3
OBJETIVOS .............................................................................................................. 4
Objetivo general ..................................................................................................... 4
Conocer de manera general el uso de las Kpi´s en los procesos .................................... 4
Objetivos específicos .............................................................................................. 4
Implementar Kpi´s en un caso práctico ........................................................................ 4
KPI´S........................................................................................................................ 4
Objetivos ............................................................................................................... 6
¿Por qué se utilizan los KPI y qué ventajas ofrecen? ................................................. 6
Pero, ¿qué ventajas ofrecen a la práctica la utilización de KPI? .................................. 7
CASO PRÁCTICO ..................................................................................................... 8
Fotografías de evidencia de la práctica: .................................................................... 9
CONCLUSIÓN ........................................................................................................ 10
REFERENCIAS ....................................................................................................... 11
BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................... 11

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 Logistica y cadena de suministro

INTRODUCCIÓN

Kpi´s (Key Performance Indicator) es un indicador clave de negocio que nos sirve
para tomar decisiones.
Estos son una gran herramienta para nuestro control y mejora de los procesos y en
ocasiones no resulta muy útiles como deberían de ser porque realmente se
comenten ciertos errores que no se consideran.
Dentro de los Kpi´s tenemos lo que son los aspectos de medida; los aspectos de
utilidad de como trabajamos, como los debemos de indicar, debemos de definir
ciertos objetivos, estos objetivos deben de optimizarse, se deben de manejar ciertas
estrategias para lograrlo y hacer una evaluación y a su vez un aspecto final; tener
un suceso o un éxito.

Dentro de los indicadores tenemos que se consideran como sinónimos sobre todo
los aspectos de medidas métricas.
El término indicador nos hace pensar en medidas métricas que son más apropiadas
a los factores físicos, por ejemplo: la longitud, el peso, la temperatura, la densidad,
la energía, etc.
La gestión estratégica operacional en una empresa es como la satisfacción que
debemos de tener hacia nuestros clientes lo que esto a su vez genera:
productividad, mejoras en el capital humano, eficiencias, reducción de costos y que
en ocasiones estos costos no son visto de una manera muy tangible, pero en la
cual de alguna manera nos pueden indicar aspectos cuantificables de estos
factores y así nosotros poder tomar decisiones con respecto a los indicadores con
mayor certeza.

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 Logistica y cadena de suministro

OBJETIVOS

Objetivo general
Conocer de manera general el uso de las Kpi´s en los procesos

Objetivos específicos
Implementar Kpi´s en un caso práctico

Desarrollar un proceso aplicando los Kpi´s

KPI´S

Un KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave o

medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel
del rendimiento de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado
con un objetivo fijado previamente y normalmente se expresa en valores
porcentuales.1

Figura I. KPI
Un KPI se diseña para mostrar cómo es el progreso en un proceso o producto en
concreto, por lo que es un indicador de rendimiento. Existen KPI para diversas
áreas de una empresa: compras, logística, ventas, servicio al cliente, etc.

1
Parmenter, David (3 de abril de 2015). Key Performance Indicators: Developing, Implementing,
and Using Winning KPIs (3ra edición). John Wiley & Sons. p. 99. ISBN 9781118925102.

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 Logistica y cadena de suministro

Las grandes compañías disponen de KPI que muestran si las acciones

desarrolladas están dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa como se
esperaba.2

Los indicadores clave de desempeño son mediciones financieras o no financieras

utilizadas para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos; reflejan el
rendimiento de una
organización y
generalmente se
recogen en su plan
estratégico. Estos KPI
se utilizan en
inteligencia empresarial
para reflejar el estado
actual de un negocio y
definir una línea de
acción futura. Mapa mental. Kpi

El acto de monitorear los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce

como «monitorización de actividad de negocio». Los indicadores de rendimiento
son frecuentemente utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir,
como los beneficios de desarrollos líderes, el compromiso de los empleados, el
servicio o la satisfacción.

2
«LO QUE SE MIDE CON FRECUENCIA: MEJORA DEMASIADO». C&E. diciembre de 2016.
Consultado el 08 de octubre de 2021.

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 Logistica y cadena de suministro

Objetivos
Los KPI tienen como objetivos principales medir el nivel de servicio, realizar un
diagnóstico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos,
motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en
el KPI y, en general, evaluar cualquier progreso de manera constante.3

Figura II. Árbol de Kpi´s

¿Por qué se utilizan los KPI y qué ventajas ofrecen?

Los KPI son utilizados por diversas ventajas:

1. Permiten obtener información valiosa y útil.

2. Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.

3. Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así como las

tareas que se utilizaron para llevar a cabo las mismas).

4. Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.

5. Tomar las decisiones oportunas.

3
Sebastián, Raquel Ayestarán, Celia Rangel, Ana (2012). Planificación estratégica y gestión de la
publicidad: conectando con el consumidor (1era edición). Madrid: ESIC, 2012. p. 345. ISBN 978-
84-7356-867-8.

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 Logistica y cadena de suministro

Pero, ¿qué ventajas ofrecen a la práctica la utilización de KPI?

Algunas de sus grandes ventajas serían las siguientes:

Los KPI en gran medida gracias a la mejora de las nuevas tecnologías de la

información (Big Data: bases de datos, sistemas de automatización y
computarización de datos, etc.), ofrecen frente a los canales tradicionales en los
que la cuantificación de determinadas cuestiones es tediosa y complicada, una
medición mucho más sencilla, objetiva y fiable.
Actualmente existen multitud de herramientas analíticas especializadas que
permiten medir todo tipo de KPI en cualquier sector o actividad y conocer una mayor
cantidad de datos objetivos sobre aquello que se quiere cuantificar. Normalmente
este tipo de herramientas están muy enfocadas para su uso en un campo de acción
concreto por lo que siempre utilizarán los KPI’s más oportunos y adecuados en
cada caso lo cual facilita enormemente el trabajo de:

Elección de KPI’s
Localización de datos objetivos, medibles y relevantes para aquello que se quiere
medir.
Obtención de informes sintéticos sobre aquello que se quiere determinar.
Los KPI no sólo te permiten determinar los resultados para una acción o estrategia
concreta, sino que además ofrecen una visión global de la situación, ya que facilitan
la determinación de puntos fuertes y débiles (aspectos de mejora) para tus
proyectos.

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 Logistica y cadena de suministro

CASO PRÁCTICO

Empresa Implantación SA. De C.V.

Durante esta práctica se desarrollara un caso práctico de los Kpi´s: en la empresa

implantación S.A. DE CV (Empresa dedicada a la producción de playeras en línea).
Esta empresa tiene un problema en el departamento de producción generado en
la eficiencia y eficacia en sus trabajadores, respecto a que tantas piezas producen
en el tiempo de la meta establecida.

Para ello se desarrolla un programa de indicadores en donde determina al

empleado del departamento que tan efectivo y productivo es y si realmente estoy
teniendo buena respuesta de efectividad en su trabajo.
Por tanto, se desarrolló el siguiente formato el cual debe de contener:
 Nombre del trabajador
 Meta establecida por semana
 Desperdicios generados a la hora de producir
 Eficiencia
 Eficacia
 Y el más importante de los puntos seria la efectividad del trabajador

De esta manera se evalúa por medio de indicadores de desempeño el trabajo del

personal:

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 Logistica y cadena de suministro

DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN

TRABAJADORES META PRODUCCIÓN DESPERDICIO EFICAZ EFICIENTE EFECTIVIDAD

RICARDO 1200 1200 32 100% 97% 97% META: DEBE TENER COMO MÍNIMO UN 90% DE EFECTIVIDAD
MONICA 1200 234 1 20% 19% 4%
RAUL 1200 567 1 47% 47% 22% EFECTIVIDAD
PEDRO 1200 678 5 57% 56% 32%
97%
JUAN 1200 897 4 75% 74% 56% 100%
90%
MARIA 1200 897 34 75% 72% 54% 80% 68% 69% 68%
64% 64%
BRYAN 1200 777 32 65% 62% 40% 70% 56% 54%
60%
ROSA 1200 967 12 81% 80% 64% 50% 40% 40% 42%
40% 32%
JESSICA 1200 765 4 64% 63% 40% 22% 21%
30%
ERIKA 1200 567 34 47% 44% 21% 20% 4%
LAURA 1200 988 2 82% 82% 68% 10%
0%
PERLA 1200 1008 23 84% 82% 69%
JAQUI 1200 989 5 82% 82% 68%
GUSTAVO 1200 778 4 65% 65% 42%
CARLOS 1200 976 32 81% 79% 64% EFECTIVIDAD

COMO CONLUSIÓN DE ESTE CASO PRÁCTICO SE OBSERVA QUE EL TRABAJADOR "RICARDO"

DEL DEPARAMENTO DE PRODUCCIÓN ES LA PEROSNA QUE ESTAUMPLIENDO CON LA
EFICIENCIA Y EFICACIA EN TIEMPO Y FORMA, POR TANT SU EFECTIVIDAD EN EL SISTEMA PRODUCTIVO
ES MUY NOTORIO.

Tabla y gráfica III. Tabla y gráfica de las kpi´s

Dentro de esta práctica se observa un sistema de indicadores de efectividad en el
departamento de producción, en donde un solo empleado está cumpliendo con sus
labores en tiempo y forma porque lo que lleva a la empresa a decaer en su
producción y tener situaciones como; perdidas, demoras, tiempos muertos y falta
de productividad.

Fotografías de evidencia de la práctica:

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 Logistica y cadena de suministro

CONCLUSIÓN

Como conclusión dentro de la lectura e información recopilada se puede deducir

que los indicadores de las Kpi´s nos permiten el poder manejar mejor los datos
obtenidos de forma cuantitativa.

El grado de desarrollo del sistema de indicadores es un reflejo del nivel de madurez

de las organizaciones, ya que la calidad de los indicadores es primordial para la
gestión y toma de decisiones, por lo cual para esto se recomienda siempre usarlo
en % aunque sea cuestiones económicas o financieras.

Los indicadores son dinámicos y no finos, eso se puede apreciar, por ejemplo: en
la escala del semáforo (rojo, amarillo y verde) o desde el enfoque de mejora
continua e innovación (mínimo, satisfactorio y sobresaliente).

En palabras más complejas las Kpi´s me ayudaron a entender el porqué de las

evaluaciones con indicador, al igual la forma de aplicarlos en una empresa para
algún proceso en específico y de esa manera sobresaltar la efectividad tratando de
medir cuantitativamente las cosas.

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 Logistica y cadena de suministro

REFERENCIAS
Parmenter, David (3 de abril de 2015). Key Performance Indicators:
Developing, Implementing, and Using Winning KPIs (3ra edición). John Wiley
& Sons. p. 99. ISBN 9781118925102.

LO QUE SE MIDE CON FRECUENCIA: MEJORA DEMASIADO». C&E.

diciembre de 2016. Consultado el 08 de octubre de 2021.

Sebastián, Raquel Ayestarán, Celia Rangel, Ana (2012). Planificación

estratégica y gestión de la publicidad: conectando con el consumidor (1era
edición). Madrid: ESIC, 2012. p. 345. ISBN 978-84-7356-867-8.

Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (1998). Metodología de la

Investigación. México: McGraw-Hill.

Jimeno, J. (23 de Mayo de 2013). PDCA Home. Recuperado el 10 de Agosto

De 2015, de sitio web de PDCA Home:

http://www.pdcahome.com/4501/gestion-de-procesos-como-
definirindicadores-y-cuadros-de-mando/

BIBLIOGRAFIA
http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/4379/1/T-UCSG-PRE-ECO-ADM-218.pdf

https://es.wikipedia.org/wiki/Indicador_clave_de_rendimiento

https://www.yoseomarketing.com/blog/kpi-significado-ejemplos/

https://www.apd.es/tipos-de-kpis/

https://retos-directivos.eae.es/algunos-ejemplos-de-kpis-que-puedes-aplicar-en-tu-
empresa/

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 Logistica y cadena de suministro

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PERIODO SEP2020-ENERO2021
RUBRICA DE PRÁCTICA

RUBRO CARACTERÍSTICAS TOTAL

HOJA DE Contiene hoja de presentación SI CUMPLE SI LE FALTA
PRESENTACION con los siguientes datos: CON TODOS ALGUN
LOS PUNTOS PUNTO
Nombre de la Institución, DESCRITOS DESCRITO EN
Carrera, Materia, EN LA LA SEGUNDA
Tema,logos, Integrantes y SEGUNDA COLUMNA / O
Ciclo escolar. COLUMNA NO INCLUYE
Seguido de indice,paginar ESTE
lado derecho inferor APARTADO
10%
5% / 0%
INTRODUCCION Introducción mínimo 10 SI CUMPLE SI LE FALTA
renglones CON TODOS ALGUN
Contiene todos los puntos que se LOS PUNTOS PUNTO
solicitan. DESCRITOS DESCRITO EN
Incluye ejemplos acordes con los EN LA LA SEGUNDA
temas tratados. SEGUNDA COLUMNA / O
Los temas son claros y precisos. COLUMNA NO INCLUYE
ESTE
20% APARTADO
10 % /
0%
DESARROLLO Se muestra el desarrollo de la SI CUMPLE SI LE FALTA
DE LA práctica (completo, paso a CON TODOS ALGUN
PRACTICA paso) LOS PUNTOS PUNTO
Está en orden, presenta DESCRITOS DESCRITO EN
evidencia de la realización de la EN LA LA SEGUNDA
misma (fotografías, videos, SEGUNDA COLUMNA / O
tablas, o ejemplos de COLUMNA NO INCLUYE
aplicación, etc.), dependiendo ESTE
de la características, y está APARTADO
correcta. 35%
Las imágenes, gráficas, 20%
diagramas, tablas, etc., son:
legibles, fáciles de leer y
etiquetadas y se presentan en
orden consecutivo (nombre y
número)
CONCLUSIONES Describe la importancia de los SI CUMPLE SI LE FALTA
temas abordados. CON TODOS ALGUN
La conclusión incluye también: LOS PUNTOS PUNTO
- los descubrimientos que DESCRITOS DESCRITO EN
se hicieron EN LA LA SEGUNDA
- lo que se aprendió del SEGUNDA COLUMNA / O
trabajo, COLUMNA NO INCLUYE
- así como la descripción ESTE
del logro de los APARTADO
objetivos. 15%
5% / 0%

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 Logistica y cadena de suministro

BIBLIOGRAFIA Si la contiene y está en formato SI CUMPLE SI LE FALTA

APA, al menos 5 autores CON TODOS ALGUN PUNTO
diferentes. El 100% de la LOS PUNTOS DESCRITO EN
bibliografía es obtenida de DESCRITOS LA SEGUNDA
fuentes confiables entre libros de EN LA COLUMNA / O
la biblioteca y artículos SEGUNDA NO INCLUYE
científicos, así como el uso del COLUMNA ESTE
CONRICYT. APARTADO
5% 2% / 0%
ORTOGRAFIA No contiene errores de ortografía Muy pocos Más de 6
Y REDACCION o de redacción. errores de errores
ortografía o de ortográficos o
gramática (de 2 de redacción.
10% a 5)
0%
5%
ENTREGA Entregado en tiempo y forma Entrega
después de
5% fecha
0%

ING. ARELY AGUILAR CONSTANTINO___________________ CALIFICACION ___________________

INDICADOR : A ( 5% ) B (5%) F (5%)

ESCALA DE VALORACIÓN: DE 15 A 18 PUNTOS OBTIENE 70, DE 19 A 21 PUNTOS OBTIENE 80, DE 22 A 24 PUNTOS

OBTIENE 90 Y CON 25 PUNTOS OBTIENE 100.

AL OBTENER 80 DE CALIFICACIÓN ACREDITA EL INDICADOR B. CON 81 A 90 ACREDITA EL INDICADOR C Y

CON 90 - 100 DE CALIFICACIÓN ACREDITA EL INDICADOR B.

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