La CONDUSEF es un organismo público mexicano que protege y defiende los derechos de los usuarios de servicios financieros. Ofrece servicios como resolver quejas, mediar entre usuarios e instituciones, y promover la educación financiera. Fue creada en 1999 ante una crisis económica que afectó a muchos usuarios de servicios bancarios.
0 calificaciones0% encontró este documento útil (0 votos)
120 vistas5 páginas
La CONDUSEF es un organismo público mexicano que protege y defiende los derechos de los usuarios de servicios financieros. Ofrece servicios como resolver quejas, mediar entre usuarios e instituciones, y promover la educación financiera. Fue creada en 1999 ante una crisis económica que afectó a muchos usuarios de servicios bancarios.
La CONDUSEF es un organismo público mexicano que protege y defiende los derechos de los usuarios de servicios financieros. Ofrece servicios como resolver quejas, mediar entre usuarios e instituciones, y promover la educación financiera. Fue creada en 1999 ante una crisis económica que afectó a muchos usuarios de servicios bancarios.
La CONDUSEF es un organismo público mexicano que protege y defiende los derechos de los usuarios de servicios financieros. Ofrece servicios como resolver quejas, mediar entre usuarios e instituciones, y promover la educación financiera. Fue creada en 1999 ante una crisis económica que afectó a muchos usuarios de servicios bancarios.
Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
Descargar como docx, pdf o txt
Está en la página 1/ 5
¿QUÉ ES LA CONDUSEF?
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros es un organismo público descentralizado que depende de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP). ¿Qué es CONDUSEF? La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es el organismo público descentralizado que surge como respuesta del gobierno mexicano por la necesidad de promover, asesorar y garantizar la defensa de los derechos de todos los usuarios financieros ante cualquier conflicto e irregularidad que se presente entre estos y las instituciones financieras. ¿Para que sirve la CONDUSEF? Una de sus tarea principales es la supervisión de las Instituciones Financieras, como Banx, para que exista una relacion positiva con los usuarios de la misma, en caso de existir una problema entre ellos la CONDUSEF interviene como mediador para lograr el mejor acuerdo para ambas partes, claro esta siempre protegiendo los derechos de los involucrados. Cabe recalcar que con “instituciones financieras” no solo se hace referencia a instituciones bancarias, también se encarga de supervisar las instituciones de Crédito, Casas de Bolsa, Fondos de Inversión, Administradoras de Fondos para el Retiro, Casas de Cambio, Instituciones de Fianzas, Instituciones de Seguros, entre otras.
LÍNEAS DE ACCIÓN: Preventivas: Iniciativas de Educación Financiera que te permitirán decidir acertadamente sobre tus finanzas personales. Correctivas: Orienta e informa sobre temas financieros y atiende y resuelve tus quejas y reclamaciones como usuario de productos o servicios financieros mexicanos
¿QUÉ SERVICIOS OFRECE LA CONDUSEF?
Resolver las reclamaciones que formulen los Usuarios.
Llevar a cabo el procedimiento conciliatorio, ya sea en forma individual o colectiva, con las Instituciones Financieras. Actuar como árbitro en amigable composición o en estricto derecho. Proporcionar servicio de orientación jurídica y asesoría legal a los Usuarios, en las controversias entre éstos y las Instituciones Financieras que se entablen ante los tribunales, dependiendo de los resultados de un estudio socioeconómico que se practique al usuario. Proporcionar a los Usuarios elementos que procuren una relación más segura y equitativa entre éstos y las Instituciones Financieras. Coadyuvar con otras autoridades en materia financiera para fomentar una mejor relación entre Instituciones Financieras y los Usuarios. Emitir recomendaciones a las autoridades federales y locales, así como a las Instituciones Financieras, que permitan alcanzar el cumplimiento del objeto de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y de la CONDUSEF.
ANTECEDENTES La situación que detonó la necesidad de proteger a los usuarios de los servicios financieros fue la crisis económica de 1994, durante la cual los usuarios perdieron la confianza en el sistema financiero, ya que debido a las altas tasas de interés muchas familias no pudieron pagar sus préstamos e hipotecas, lo que ocasionó el deterioro de su patrimonio. La pérdida de confianza se acentuó ante la falta de uniformidad en la legislación y en los procedimientos establecidos, así como en la multiplicidad de autoridades y criterios involucrados, lo que provocó que los usuarios carecieran de seguridad jurídica respecto de los servicios que recibían, no sólo por la falta de información objetiva y simplificada sobre las condiciones de los servicios financieros, sino también por la falta de medidas coercitivas que propiciaran la equidad en las relaciones entre los usuarios y las instituciones financieras. Ante esta situación, y con objeto de proteger y defender los derechos e intereses de los usuarios de los servicios financieros, el 18 de enero de 1999, se publicó en el Diario Oficial de la Federación (DOF) la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF), en la que se fundamenta la creación de la CONDUSEF, como un organismo público descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio, sectorizado en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP). En la exposición de motivos de la LPDUSF, del 12 de diciembre de 1998, se mencionó que la existencia de múltiples ordenamientos, procedimientos, criterios, así como la diversidad de autoridades dificultaban la protección de los derechos e intereses de los usuarios de servicios financieros, aunado a que los conflictos surgidos entre las instituciones financieras y los usuarios se solucionaban en los órganos jurisdiccionales, sin que previamente se agotara la etapa conciliatoria. El 19 de abril de 1999, la comisión inició actividades con objeto de proteger los derechos e intereses de los usuarios ante las instituciones financieras y de propiciar relaciones más equitativas y armónicas entre éstos. Desde su creación se han incorporado a la comisión nuevas atribuciones para fortalecer la encomienda que por ley tiene. Prueba de ello son las diversas reformas de que ha sido objeto el ordenamiento que regula a esta entidad, las cuales han estado encaminadas no sólo a fortalecer su papel de defensor financiero sino también como impulsor de la educación financiera. En 2005, fueron publicadas en el DOF las reformas a la LPDUSF, que comprendían la ampliación de algunas facultades de la CONDUSEF, al fortalecer el proceso de atención a usuarios de servicios financieros en sus fases de orientación, conciliación, arbitraje, dictaminación, substanciación del recurso de revisión y de defensoría legal gratuita, con lo que se elevó la calidad del servicio que proporciona la institución. El 15 de junio de 2007, se le otorgaron mayores atribuciones al facultarla para elaborar programas educativos en materia de cultura financiera. El 25 de junio de 2009, se le otorgaron atribuciones para regular la transparencia de las operaciones de las instituciones financieras, la emisión de disposiciones de carácter general a fin de que tomen medidas para combatir, detener o evitar prácticas que lesionen los derechos de los usuarios, así como para promover nuevos o mejores sistemas y procedimientos que faciliten a los usuarios el acceso a los productos o servicios financieros. En 2010, la CONDUSEF modificó su estructura orgánica para dar cumplimiento a sus nuevas atribuciones e incorporó estas modificaciones en su Estatuto Orgánico, el cual fue aprobado en ese año por la Junta de Gobierno. En el Programa Institucional 2014-2018 de la CONDUSEF se señala que los resultados de la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2012 2/ indicaron que el 10.0% de los usuarios de tarjetas de crédito acudiría a la CONDUSEF en caso de requerir aclarar un problema con un banco; el 36.0% de la población encuestada posee un instrumento de ahorro formal, y las cuentas de nómina (61.0%) y de ahorro (47.0%) son las que cuentan con mayor número de usuarios. Organigrama
