Proyecto Final Ferrecar

1.
Portada
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MEXICO

Instituto Tecnológico de Puebla
PROYECTO FINAL
FERRECAR
EQUIPO 3
CASTRO RAMIREZ LISSETH 16220072
GONZÁLEZ LUNA MELISSA 17221304
SALGADO SANCHEZ ALMA DE LA LUZ 17220851
VAZQUEZ JUAREZ YULEPSY ANELL 17221828
Ingeniería Industrial
Modelo de Negocios
JASMIN ANGELICA GUTIERREZ RAMÍREZ

2. Índice
1. Portada .......................................................................................................................................... 1
2. Índice.............................................................................................................................................. 2
3. Carta de introducción a los accionistas y/o a la institución de Crédito ................................ 3
4. Descripción del modelo de negocio propuesto en el proyecto ............................................. 4
5. Mapa de aprendizaje del modelo del negocio ....................................................................... 10
6. Estrategia de negocio ................................................................................................................ 11
7. Manuales y diagramas para la operación del negocio ......................................................... 16
8. Plan de arranque ........................................................................................................................ 98
9. Estudio de mercado, encuestas y resultados ...................................................................... 102
10. Análisis FODA ........................................................................................................................ 113
11. Estrategia de mercadotecnia considerando las 4Ps ........................................................ 118
12. Factibilidad financiera ........................................................................................................... 131
12.1 Análisis de costos ............................................................................................................ 131
12.2 Punto de equilibrio ........................................................................................................... 133
12.3 Flujo de efectivo proforma .............................................................................................. 135
12.4 Balance general proforma ........................................................................................... 137
12.5 Estados de resultados proforma ................................................................................... 138
13. Evaluación económica .......................................................................................................... 139
13.1 Tasa mínima aceptable de rendimiento (TMAR) ........................................................ 139
13.2 Tasa interna de retorno (TIR) ........................................................................................ 139
13.3 Razones financieras ........................................................................................................ 139
14. Aspectos legales y fiscales del proyecto............................................................................ 142
14.1 Plan y estrategia legal..................................................................................................... 142
14.2 Plan y estrategia fiscal .................................................................................................... 187
16. Plan de ventas ........................................................................................................................ 217
17. Atención y servicio al cliente POST VENTA...................................................................... 227
18. Conclusiones .......................................................................................................................... 228
3. Carta de introducción a los accionistas y/o a la institución de Crédito
27 de Julio de 2021
Nombre de la Empresa: Ferretería FERRECAR.
Dirección: CALLE 4 ORIENTE #15, CENTRO
Cuidad, Estado/Providencia: PUEBLA, PUEBLA.
BANCO DE PUEBLA
Código Postal: 72000
ASUNTO: SOLICITUD DE CREDITO.
Estimado: Miguel Ángel Gracias Hernández
FERRECAR, es una empresa de alta categoría del mercado ferretero que cuenta con una
reputación de integridad, calidad y excelencia. En años de funcionamiento, las ventas
anuales han aumentado hasta superar ampliamente su mercado potencial.
Cordial Saludo
Quiero solicitarle un crédito para la empresa FERRECAR S.A de C.V ya que aprobando
este crédito se requiere comprar equipo para las instalaciones de la ferretería así mismo
mubles y electrodomésticos de uso para la compra y venta de productos para así mismo
hacer los aromas que el cliente desea y seguro que se si se puede contar con este préstamo
por que la empresa es cumplida y eficaz ya que este no es el primer prestamos que se ah
solicitado ya se han realizo mas prestamos en el BANCO DE PUEBLA el monto que se es
solicitado es de $ 1,000,000 de pesos y se estaría pagando a 10 cuotas cada una de
100,000 pesos.
Esperando su pronta respuesta favorable, Gracias.
Atentamente
Ferretería FERRECAR
940918-029 15 T.I
Transcriptor: Alma de la Luz Salgado Sánchez
4. Descripción del modelo de negocio propuesto en el proyecto
MODELO DE NEGOCIO
Giro de negocioEl giro de negocio se define como, el tipo de actividad que se realiza en una empresa.
En este caso en nuestra empresa la actividad de una ferretería es la compra y venta de artículos
para la construcción, la clave del éxito en este tipo de negocio es que haya mayor rotación en los
productos que más margen de utilidad genera, es decir a mayor rotación, mayor beneficio.
El propósito es satisfacer las necesidades de los potenciales clientes del estado de Puebla y sus
comunidades así mismo como en la Ciudad de México.
Sector industrial
Las ferreterías se desenvuelven dentro la industria de la comercialización y fabricación, de

productos para la construcción, remodelación de viviendas y ciudades, pues este sector es el más
representativo en la economía de un país.
Modelo de empresa
El modelo de la empresa FERRECAR, consiste en comprar y vender artículos para la construcción, sin
embargo, en lo que va a diferenciar es en el servicio de asistencia técnica al cliente y así mismo en
páginas online y a su vez autoservicio, con los productos innovadores que existen tales como
cemento, martillos, taladros, destornillador y destornillador entre otros.
Productos y servicios
La ferretería estará dividida por secciones, es decir los productos estarán colocados en cerchas, de
acuerdo a su uso, como por ejemplo la línea de electricidad, pintura, herramientas manuales y
eléctricas, morteros entre otros. La ubicación estratégica de los productos en cada categoría
ayudará a mejorar la capacidad de respuesta, pues la mayoría de los clientes siempre buscan la
facilidad de elegir sus productos.
El servicio que prestará es, asesoría en los productos que se comercializa, tales como en la aplicación
de la pintura, correcta utilización de herramientas, capacitación en productos nuevos, esto consiste
en invitar a los maestros albañiles, y con un técnico de la marca hacer una demostración en la
ferretería creando una imagen diferente al consumidor.
Todos estos factores juegan un papel importante dentro de la ferretería, especialmente cuando está
en la etapa de introducción, en la pirámide podemos resumir a los diferentes niveles en que se
puede dividir hasta llegar al sector industrial que se ocupe.
POTAFOLIO DE PRODUCTOS
Una variedad de productos es muy importante en un negocio, porque ello genera valor al cliente,
generalmente la mayor parte de la población no busca mejores precios, si no que las empresas
ofrezcan mejores soluciones a sus necesidades.
Lo que se plantea es no solo vender materiales para la construcción, si no vender valores

funcionales, por ejemplo, se vende pintura para la casa, el objetivo no es vender pintura si no crear
ambiente de color y tranquilidad.
En lo que respecta a instalaciones sanitarias, el objetivo es brindar seguridad en el interior de la

vivienda, para lograr dichos objetivos se cuenta con las mejores marcas que garantizan el trabajo
del amigo constructor.
Las marcas que cuentan con normas de garantía son: trupper, Apasco, Stanley, entre otros.
MEJORES MARCAS A COMERCIALIZAR
ANÁLISIS DEL ENTORNO
El análisis del entorno ayuda a descubrir oportunidades, en las cuales se puede crear nuevas
estrategias de negocio, además nos permitirá identificar las amenazas ya sean estos económicos,
sociales, políticos entre otros.
Factor socioeconómico
El tamaño de la población de este plan de negocio es de habitantes en Puebla 89,850 y para R

Mexicana es de 719,225.
En la actualidad el sueldo fijado es de $354, lo que significa que en una familia trabajen tres
miembros, tendrían $1.062 al mes, por lo que a más de cubrir con sus necesidades básicas están en
la posibilidad de construir o remodelar sus viviendas.
Factores políticos y legales
El gobierno actual ha creado una política de resguardo a la producción nacional aplicando elevados
porcentajes arancelarios a todo bien importado, evitando así la salida de divisas del país; dicha
política afecta al sector de la construcción, pues la mayor parte de maquinaria, materia prima y
herramientas provienen del exterior, por lo que esto incrementará la inflación, y por ende reducirá
las ventas.
SONDEO DEL MERCADO
Cuando el negocio está en marcha, es necesario contar con información oportuna, veraz y confiable.
La información secundaria está disponible en todas partes, ya sea en el internet, en los periódicos,
en las noticias, entre otros medios, pero un gerente para la toma de decisiones necesita información
más detallada y confiable.
ESTRUCTURA LEGAL
En el desarrollo de un negocio se debe cumplir con todas las normas legales establecidas por todas
las entidades públicas de un país, y el lugar donde se va a ejecutar el proyecto.
Área de marketing
En la elaboración del plan de marketing determinados los factores internos y externos que afectan
las actividades del negocio buscando satisfacer a los clientes creando redes estratégicas, mediante
la diferenciación por servicio y productos innovadores.
OBJETIVOS GENERAL:
Incrementar el porcentaje de rentabilidad.

ESPECÍFICOS
• Seleccionar los mejores proveedores, en términos de calidad del producto, crédito, entrega
del producto.
• Comercializar productos innovadores y con garantía.
• Contar con logística y servicio oportuno.
• Seleccionar los clientes por forma de pago, capacidad adquisitiva, frecuencia de compra.
ÁREA TALENTO HUMANO
El talento humano es el elemento más valioso del negocio, pues cada persona aporta con sus
cualidades y aptitudes, por lo que la motivación es muy importante, porque ello les hara sentir parte
de la organización.
Objetivos.
General:
Maximizar el porcentaje de rentabilidad.
Específicos:
• Capacitar en la atención al cliente.
• Generar una motivación trascendental.
• Crear lealtad en los clientes internos.
ÁREA FINANCIERA
El área financiera, estará encargada de realizar todos los ratios financieros evaluar el ciclo de
conversión del efectivo manejando los stock necesarios de cada uno de los productos.
Objetivos.
General:
Generar la liquidez oportuna para cancelar obligaciones pendientes y mantener un capital de

trabajo óptimo.
Específicos.
• Mantener stocks máximos y mínimos adecuados.
• Cumplir con las políticas de crédito.
Evaluación a los proveedores, productos y servicios
El objetivo principal del área de compras es conseguir trabajar con el mejor proveedor, en todas las
mejores condiciones posible ya sea local o nacional, tanto en los precios, servicio y lo más
importante, es la calidad del producto.
Canales de distribución
Los proveedores seleccionados están dentro de la clasificación de canal de distribución, es decir

existen intermediarios entre el fabricante y el consumidor final, por lo que cada marca de producto,
tiene una distribución zonificada, y el monto de ventas mensual es fijado por la misma empresa. Por
lo tanto, el intermediario venderá las unidades que se requiera para el stock del negocio.
Análisis del precio de mercado y la competencia
El precio es una variable muy importante ya que se debe manejar con mesura, debido al
comportamiento de los clientes, generalmente cuando una empresa está en la etapa de
introducción se manejará con precios muy competitivos y en los productos de mayor rotación se
mantendrá los precios por debajo de los precios fijados por la competencia. Ya que los constructores
frecuentan cotizar los materiales primarios para la construcción tales como: vigas, varillas, arena,
piedra, cemento, ladrillo, bloque, siendo irrelevante los precios fijados en materiales
complementarios, tales como: Clavos, alambre, materiales eléctricos entre otros.
Estrategia corporativa.
Nombre del negocio
El nombre de la empresa o de un negocio es muy importante, porque es como nosotros llegamos a

posicionarnos en la mente del cliente.
El nombre que más identifica es FERRETERÍA FERRECAR, debido a que se construirá en el sitio con
el mismo nombre. El significado del nombre hace diferenciar y el cliente al recordar el lugar, también
recuerda que hay una ferretería con el mismo nombre. Además, el mismo nombre indica el servicio
que presta, es decir venta de materiales para la construcción.
Logo
El logo de la Ferretería, se escogió basado en el giro de negocio, es decir se diseñó una casa y dentro
de ella se ubicó el nombre de la ferretería.
PLAN DE ESTUDIO ECONÓMICO-FINANCIERO
Estudio económico
Para llevar a cabo este plan de negocio es necesario tomar en consideración cuales son los activos
como, (terreno, inmueble, maquinaria, vehículos, equipos, entre otros), y capital de trabajo (dinero
en efectivo para la compra de materiales para la construcción de la infraestructura, mercadería,
publicidad, interés por préstamos, entre otros), que se debe considerar antes de generar ingresos
por la actividad económica.
Para este estudio económico se analizará todos los costos y gatos del plan, se realizará la
investigación de todos los precios y cotizaciones para relacionar con los precios del mercado. En lo
que se refiere a la construcción de la infraestructura se realizara con un arquitecto los permisos de
los demás organismos competentes como son: La empresa eléctrica Centro Sur y el Benemérito
Cuerpo de Bomberos, todos estos gastos incluirán en el contrato con el arquitecto.
Para los costos de la inversión también se ha investigado a los proveedores más representativos de
la ciudad y los productos que más rota, y el monto aproximado de compra al por mayor.
En cuanto a la publicidad, se tiene previsto buscar patrocinadores de las propias marcas que se va a
comercializar, y costo de hacer trípticos, volantes y auspicios en las fiestas de la localidad como
publicidad dentro de la página web dando a conocer el nombre de la ferretería.
Y cuanto se refiere a las cotizaciones para la oficina (computadora, impresora, fax, internet, software
de facturación), vitrinas, estantes y modulares, se cotizará los precios reales del mercado, debido a
los cambios constantes en los precios debido a la inflación actual.
Plan de inversiones
Un plan de inversiones es un modelo que nos ayuda a tener una idea sistemática de que como vamos
a destinar la inversión de una manera segura, por lo que nos ayuda reducir riesgos a la hora de
ejecutar la inversión
Por lo que para iniciar con este plan de negocio se necesitará una inversión.
5. Mapa de aprendizaje del modelo del negocio
6. Estrategia de negocio
A la medida
La formulación del plan estratégico para la Ferretería Ferrecar parte de la creación
de la misión, visión, objetivos y políticas de la empresa, seguido de la puesta en
marcha del plan estratégico que se ha creado para ella una serie de estrategias que
trataremos de seguir para poder poner en marcha la estructura de la ferretería.
Implementación de medios tecnológicos tanto para la publicidad del negocio como
lo son las páginas web y ventas por internet.
Se basa en el uso de las fortalezas internas de la organización con el objetivo de
aprovechar las oportunidades externas. Esta es la estrategia más recomendada. La
organización podría partir de sus fortalezas y utilizando sus capacidades positivas,
aprovecharse del mercado para promover sus bienes o servicios.
A largo plazo
• Buscar la posibilidad de ampliación de infraestructura del negocio para así
abrir puertas a nuevas oportunidades de innovación de producto.
• Es indispensable comenzar a llevar un control contable de las ventas, gastos
y toda la parte financiera del negocio para así llegar a saber cuánto suman
los gastos y ganancias del almacén.
Estrategia realista
• Realizar un plan de marketing que resulte favorable para la ferretería.

• Realizar capacitación de acuerdo a los cargos que cada colaborador de la
ferretería desempeñe para así, motivarlos para realizar una excelente función
del mismo y permitir el crecimiento de la misma.
• Escoger de una manera meticulosa el personal que laborara en la ferretería
de acuerdo a los parámetros y capacidades que esta exija.
MODELOS DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Con este modelo se evaluará el funcionamiento de la empresa.
ANÁLISIS PEST
Con ayuda de este método se analizó el mercado mediante factores cruciales,

analizándolo a través de amenazas y oportunidades que hay dentro den la empresa.
ANÁLISIS DE BRECHAS (GAP ANÁLISIS)
Este análisis nos ayudará a analizar la posición de la empresa dentro del mercado
y a donde queremos llegar.
Matriz ERIC
Eliminar Reducir
en caso de ver que los clientes no usan el
autoservu¿icio este quedara eliminado costos de almacen
almacenes o exceso de stock costos en paqueteria
directamente en sucursal
servicios de luz
Crear Incrementar
marketing que sea atractivo para
nuestros clientes eficiencia
lazos fuerte y confiables con eficacia
nuestros proveedrores y clientes capacidad de respuesta
propuesta de valor para que
prefieran comprar con nosotros
Blue ocean Strategy
Estrategia de océano rojo Estrategia de océano azul
Ofrecer productos de muy buena calidad a un Creación de un autoservicio en este tipo de

precio más económico que la competencia empresas, creación de una página web con un
debido a que somos una empresa que busca asesor técnico.
a los proveedores que ofrecen mejor calidad
y que nos proporcionen el precio mas o entre Implementación de estrategias (asesorías en
los más bajos del mercado. línea) para capturar nuevos clientes
primerizos, brindar la mejor atención al
Como uno de los valores agregados de la cliente, buscar a clientes que sean
empresa es que brindamos orientación al mayoristas.
cliente haciéndoles recomendaciones sobre
los que esta buscando con personas que Obtener productos con buena relación costo-
conocen sobre los temas de interés de calidad, esta ferretería tendrá 5 productos
nuestros clientes estrella por lo cual se va a enfocar a tener
variedad de cada uno de los productos desde
Vamos a dedicarnos a 5 productos los que se tamaño, precio, marca, material etc. Así el
consideran estrella puesto que el meter otro cliente tendrá muchas opciones de la cual el
tipo de materiales nos llevaría a tener podrá elegir la que se adapte mejor a sus
mayores gastos en cuanto a inventarios necesidades.
debido a que no se venden tan bien como los
que se tienen, de esta forma esto nos Se busca de esta manera que los clientes
proporciona ese capital y tiempo para seguir acudan a nuestra sucursal o bien a través de
en búsqueda de los mejores proveedores. línea a buscar y comprar los productos que
ofrecemos (por el precio que es muy
Teniendo algunos de los precios más competitivo y por las variedades)
accesibles del mercado las personas
preferirán comprar en ferrocar que en alguna
otra ferretería
Análisis VRIO
No cuenta con ello Cuenta con ello
Recursos y V R I O
capacidades
Valor Raro Intimidante Organizado
Tienda Ventaja
online competitiva
Ventaja
Autoservicio
competitiva
Pedidos por Paridad

anticipado competitiva
Precios bajos Ventaja

y buena competitiva
calidad sostenible
Ventaja
Atención a
competitiva
clientes
sostenible
Ventaja
Envíos a
competitiva
domicilio
sin explotar
7. Manuales y diagramas para la operación del negocio
OBJETIVO DEL MANUAL
Analizar la importancia de la implementación de un manual de atención al cliente
para incrementar las ventas en la ferretería FERRECAR ubicada en Calle 4 oriente
número 15, centro,72000 Puebla, Pue.
Hacer Implementación para la empresa FERRECAR en base a diferentes técnicas
y políticas específicas que permitan a la organización alcanzar un funcionamiento
adecuado y así satisfacer a nuestros consumidores brindándoles productos y
servicios de calidad, aspirando siempre a distinguirnos entre los mejores. Brindar
un excelente servicio a nuestra clientela y sistematizar la ferretería para una mejor
atención al cliente.
• Esquematizar los puestos, relaciones y funciones para presentar una visión

de conjunto de la organización, o sea, la organización como un sistema.
• Precisar las funciones encomendadas a cada unidad organizativa para
deslindar responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
• Apoyar a la ejecución correcta de las labores encomendadas a los
colaboradores y propiciar la uniformidad en el trabajo.
• Servir como orientación a los colaboradores de nuevo ingreso, para facilitar
su incorporación a las diferentes unidades organizativas.
• Definir el flujo de información que permita la aplicación del sistema de
información y comunicación.
• Permitir realizar la tarea principal de un directivo: organizar, delegar,
supervisar y motivar al personal.
PROPOSITOS Y ALCANCES
El propósito que pretende alcanzar es el cumplimiento de una actividad que
corresponde por atribución y sea necesario para que los clientes estén satisfechos.
Los valores, son las concepciones compartidas y consensuadas de lo que es
importante y, por lo tanto, deseable que al ser aceptadas por los miembros de una
institución influyen en su comportamiento y orientan sus decisiones.
Los manuales tienen como función mantener informado a nuestro personal clave
FERRECAR, sobre los deseos y cambios en las actitudes de la dirección superior,
delimitando la estructura organizacional y estableciendo las políticas y
procedimientos en forma escrita. En esencia, representan un medio de
comunicación de las decisiones administrativas.
Considerando que transmiten información acerca de las políticas, decisiones y

estrategias de los niveles directivos para los niveles operativos, y dependiendo del
grado de especialización de nuestro manual.
• Instruir al personal, acerca de aspectos tales como: objetivos, funciones,

procedimientos, etc.
• Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa.
• Contribuir a la ejecución correcta de las labores asignadas y propiciar la

uniformidad en el trabajo.
• Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso.
• Proporcionar información básica para la planeación e implementación de
reformas administrativas.
• Auxiliar en la inducción del puesto, adiestramiento y capacitación del
personal.
• Ayudar en el establecimiento, análisis, revisión, modificación de un sistema
o sus procedimientos
• Determinar las responsabilidades por fallas o errores.
• Facilitar labores de auditoría.
• Aumentar la eficiencia.
• Uniformar los criterios y conocimiento dentro de las diferentes áreas de la
organización, en concordancia con la misión, visión y objetivos de la dirección
de la misma.
• Permitir el ahorro de tiempos y esfuerzos de los funcionarios, evitando
funciones de control y supervisión innecesarias.
• Evitar desperdicios de recursos humanos y materiales
¿QUIENES SOMOS?
Somos una empresa ferretera con trayectoria en el mercado nacional, nuestra
cultura de innovación y mejora continua nos han consolidado como el mejor negocio
ferretero de Puebla, gracias a que ofrecemos nuestros mejores servicios y con
facilidad de compra en productos online.
Fusionamos con valores y experiencia de nuestro pasado con el empuje y la fuerza

de las nuevas generaciones, para hacer más eficientes las plataformas en las que
estamos en contacto contigo.
Para nosotros ser tu proveedor y asesor ferretero es entregar con confianza y

calidad los mejores productos del ramo en los hogares, talleres e industrias de
Puebla.
GENERAMOS SOLUCIONES INTEGRALES

En la Ferretería lo más importante es comprender a fondo tus necesidades en
herramientas y productos, para ofrecerte la mejor solución en el menor tiempo
posible, esta ha sido nuestra convicción desde el primer día; brindar un servicio
cordial y eficiente con una asesoría ética y técnica personalizada a tus necesidades.
FERRETERIA FERRECART.COM
En nuestra tienda en línea puedes adquirir más de 7 mil productos de los que
contamos en nuestra sucursal.
Estamos aquí para ofrecerte soluciones prácticas al mejor precio posible y ayudarte
a que tus proyectos sean un placer y no una carga. Imagínalo y nosotros
proveeremos las herramientas para lograrlo.
GARANTÍA Y COMPROMISO A LARGO PLAZO CONTIGO

Existen cuatro factores importantes para satisfacer las expectativas y necesidades
de nuestros clientes:
• Precios competitivos.
• Ofrecer únicamente productos de calidad.
• Servicio rápido y eficiente durante la compra.
• Y un inigualable servicio de instalaciones cuando lo es adquirido.
Todo lo que compres en nuestra sucursal, en la tienda en línea

www.ferreteriaferrecar.com o en cualquier sitio de nuestra tienda en el que estemos
presentes está garantizado directamente por nosotros con el periodo de un año por
defectos de fabricación. Es decir, respaldamos tu compra y si necesitaras utilizar la
garantía en este periodo podrás enviarnos o traernos tus productos y nos haremos
cargo de la reparación.
Cada producto y marca que ingresa a Ferrecar es sometido a rigurosas pruebas por
nuestro Centro de Servicio y Departamento de Control de Calidad, en especial en
equipos eléctricos para verificar que cumplen con los estándares más altos de
rendimiento y durabilidad.
A diferencia de las cadenas de autoservicio y otras ferreterías, nuestro enfoque está

en el cliente y la calidad de los productos, por lo cual, en nuestro Centro de Servicio
brindamos atención y asesoría gratuita, además realizamos servicio a domicilio para
cualquier instalación por parte de nuestro personal capacitado.
Si tú demandas lo mejor en herramientas y accesorios para la realización de

trabajos profesionales e industriales o planeas invertir en implementos y acabados
para el hogar, negocio o industria, confía en el respaldo total y la experiencia de
nuestro servicio y asesor de FERRECAR.
Slogan
“PRECIOS HONESTOS Y JUSTOS.”
Logo
Misión
Proveer soluciones con materiales y herramientas de ferretería, manejando un

surtido completo y permanente que permita llegar a los clientes con un servicio
oportuno de alta calidad a un precio competitivo. Ofrecer la mejor atención posible
a nuestros clientes a través de un personal altamente capacitado, eficiente y
responsable.
Visión
Ser reconocidos como distribuidores y detallistas líderes en proveer soluciones

completas en materiales de ferretería, cuya atención al cliente brinda un portafolio
de servicios complementarios y de calidad creando valor económico a través de la
búsqueda de la excelencia y su expansión en el mercado poblano.
FODA
F1. Variedad de productos

FACTORES F2. Servicio al cliente D1. Una sola sede
DEBILIDADES
FORTALEZAS
INTERNOS F3. Entrega a domicilio D2. Falta de capacitación del personal

F4. Precios justos D3. Productos con problemas de
F5. Asesoramiento al cliente fabricación
FACTORES D4. Inventario insuficiente
F6. Calidad de mercancía
EXTERNOS
OPORTUNIDADES FO1. Aprovechar nuestra amabilidad DO1. Cuidar que nuestros proveedores
O1. Acceso a nuevas y puntualidad para crear lazos con nos entreguen productos de calidad,
tecnologías proveedores más fuertes y para evitar que el cliente adquiera
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS DO
OPOTUNIDADES
O2. Crecimiento en diferentes tengamos mayor comodidad en los productos defectuosos

nichos del mercado precios
O3. Variedad de proveedores
04. Ampliar cartera de FO2. Capacitar al personal para que DO2. Incentivar a los empleados para el
productos pueda brindar asesoramiento a todo mejoramiento del servicio
tipo de clientes, incluyendo los
nichos del mercado
FA.1 A pesar de que existe una alta DA.1 Al tener una sola sede debemos
A1. Inseguridad social competencia dentro del mercado, duplicar el esfuerzo de cada uno de los
A2. Competencia nuestra gran variedad de productos integrantes del proyecto, para obtener
ESTRATEGIAS DA
ESTRATEGIAS FA
A3. Inflación de precios nos permite tener un buen los resultados esperados
AMENAZAS
A4. Disminución de venta por posicionamiento dentro de el.

pandemia FA2. Aunque las ventas en punto DA2. Mejorar el desempeño ante sus
A5. Factores sociales y políticos fijo disminuyeron, nuestro servicio mercados objetivos
de Puebla de entrega a domicilio nos ha
permitido ser estables dentro del
mercado
DIAGRAMA DE FLUJO
FERRETERIA “FERRECAR”
Nombre del formato: Código: 001
Manual de operaciones FERRECAR
Referencia de la Norma: Revisión: 1
ISO 9001:2015 Req Página: 1 de 22
COMPRA
INICIO INGRESO DE
DEL
CLIENTE EN LINEA PRDUCTO
INGRESO DE
NUESTRO CLIENTE
FIN
BRINDAMOS
INFORMACION A
NUESTRO CLIENTE
NO BRINDAMOS MAS
COMPRA EL OFERTAS DE
PRODUCTO PRODUCTOS AL
CLIENTE
SI
SI
EL CLIENTE COMPRA EL
ACEPTA LAS PRODUCTOO
OFERTAS
SI
NO
FIN NO
PROCESO DE CAJA
Apertura de
caja
NO
¿Introducir Dejar cerrada
llave?
SI
Abrir
FIN
Hacer el conteo
de dinero en
COMPRA EL
efectivo
PRODUCTO
Especificar la
cantidad
EL CLIENTE
ACEPTA LA
OFERTAS
Escribir en libro
contable
COMPRA EL
PRODUCTOO
Cerrar caja
NO
SI
FIN
PROCESO DE EMPLEDO DE MOSTRADOR

PROCESO DE INVENTARIO DE ALMACÉN

Diagrama de procesos
Proceso de caja
Elaboro: Equipo 3
Diagrama de procesos 1
Proceso: Caja
ACTIVIDAD SIMBOLOGÍA OBSERVACIONES
1 Ingreso de trabajador al La hora de entrada

x
establecimiento es a las 8:50 a.m.
2 Abrir caja para comenzar a Para esta actividad
laboral x el gerente entrega
la llave
3 Esperar a que entren Ingresos de
clientes a comprar x efectivo por
compras
4 Puede salir a comer x A las 13:00 hrs
5 Al finalizar el día de Para realizar la
jornada en la tienda ultima venta del día
x
esperar a que el ultimo
cliente salga
6 Después de las 17:00 hras O en su defecto
hacer conteo del dinero en x hasta que el ultimo
efectivo. cliente salga
7 Especificar la cantidad Corroborar que se
x
la correcta
8 Verificar que la cantidad Tickets o facturas
coincida con los x de compras
comprobantes emitidos.
9 Escribir en el libro contable x En tinta negra
10 Cerrar caja X
Proceso de empleado de mostrador o vendedor
Elaboro: Equipo 3
Proceso: Mostrador o vendedor

x
2 Esperar a que entren Para brindarle
x
clientes a comprar atención
3 Estar muy atento a los Para brindarle
x
requerimientos del cliente atención
4 Preguntarle que desea Para poder
x
ayudarlo
5 El cliente solicitara Prestar atencion
verbalmente algunos x
productos
6 Se le deberán mostrar Mostrar catalogo
todas las posibles x de productos
opciones existentes
7 Preguntar a almacenista si
hay en existencia en el x
local
8 Informarle al cliente la
x
respuesta
9 Elaborar presupuesto De todos los
x productos
solicitados
10 Entregarle su producto y
X
canalizarlo al área de caja
Proceso de inventario de almacén
Elaboro: Equipo 3
Proceso: Inventario de almacén

x
2 Ingresar a la base de datos Para ver el
de la empresa x inventario
disponible
3 Elaborar requisición a los Requisición
x
proveedores
4 Estar pendiente de que se Para evitar retrasos
realizan los pedidos en x o stock insuficiente
tiempo y forma
5 Esperar a que llegue la
x
mercancía
6 Recibir pedido u orden de Pedido u orden de
x
compra compra
7 Recibir bienes x Factura
8 Recibir y validar Ingreso al almacén
x
documentación
9 Abastecer bienes de Ingreso al tienda
x
consumo y artículos
10 Reportar y entregar
artículos y documentación X
al área de admon.
Diagrama panorámico
Diagrama panorámico de flujo
Depto. Ventas Almacén Depto. Compras Proveedor
Pide material Si no hay existencia Solicita material Surte material

mediante solicictud suficiente se mediante orden de requerido por la
de material solicita material compra ferreteria
mediante
requisicon de
compra
Si hay existencia
suficiente de
material se surte al
depto. De ventas
Comunica
deficiencia de Si hay existencia de
material al almacén material se surte
Pide material Pide material
mediante solicictud mediante solicictud
de material de material
Si no hay existencia
de material se
comunica la
Utiliza el material,
deficiencia al
para comerciarlo
proveedor
con los clientes.
Fin
Depto. De ventas Almacén Jefe de compras
Inicio
Revisa existencia
de productos
Solicita productos
para diferentes Recibe y analiza
areas cantidad de
producto
solicitado
Aprobar el pedido
Recibe y analiza
el pedido
Del pedido
correspondiente Aprueba la
compra
LAY OUT
El local, en el área de ventas cuenta con:
• 5 estantes mostradores en la entrada (principal y de autoservicio)
• 3 estantes a los lados para vender
• 1 caja registradora
• 1 mesa para atención al cliente en el autoservicio
• 2 puertas (principal y autoservicio)
En el almacén se cuenta con:
• 4 estantes
• 2 muebles
• 1 wc.
• 1 entrada de proveedores
QFD
1. POLÍTICAS DE LA EMPRESA
Políticas generales
1. Realizar todo trabajo con excelencia
2. Mantener comportamiento ético
3. Preservar el entorno ambiental en beneficio de la empresa y sociedad
4. Preservar la salud y seguridad de los integrantes de la empresa
5. Prestar el mejor servicio posible para la satisfacción de nuestros clientes
6. Especializar a los trabajadores con el mercado que nos compete para

mantener la excelencia en el servicio.
7. Afiliarnos a proveedores reconocidos donde podamos conseguir la mejor

calidad en productos y así integrarnos a la comunidad satisfactoriamente.
8. Manejar precios siempre accesibles al consumidor
9. Mantener una constante actualización e innovación en productos, servicios e

infraestructura.
10. Fomentar los valores de nuestra empresa para lograr la excelencia y mejora
continua en cada uno de nuestros procesos.
Políticas específicas
Políticas De Venta
1. Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios de los productos,

a excepción de que algún precio esté mal calculado por nuestro sistema y/o
personal. En ese caso nos pondremos en contacto con el cliente para
brindarle una solución adecuada para ambas partes.
2. Al momento de que el cliente realiza un pedido debemos de separar del

inventario el artículo o artículos ordenados. Esto se hará exclusivamente
después de recibir su pago o confirmar su compra ya sea en línea o dentro
de la sucursal.
3. En ocasiones nos es necesario enviar un pedido de forma parcial, es decir,

con algún faltante, el cual se envía inmediatamente recibiendo la pieza por
parte de nuestros proveedores.
3.1 De haber un problema que requiera un considerable intervalo de

tiempo, nuestro personal de atención a clientes se pondrá en
contacto con el cliente en un plazo máximo de 7 días hábiles,
según sea el caso.
4. Algunos de los artículos son frágiles por lo cual no nos hacemos

responsables si sufren de algún daño durante su transporte y/o envío.
5. Todos los artículos son nuevos, sin embargo, la mayor parte de ellos son
adquiridos a través de proveedores externos, por lo cual limitamos la garantía
a la que el proveedor expide.
6. Todos los artículos son enviados hasta 72hrs después de haber confirmado
y validado su pago mediante alguna transacción bancaria o deposito.
7. Una vez enviado el pedido, es responsabilidad plena de la paquetería cumplir

con los tiempos mencionados en el tipo de envío que el cliente haya elegido.
7.1 No nos hacemos responsables en caso de que se experimente un

retraso por parte de la paquetería. Sin embargo, respaldamos su
compra y nuestro personal de atención a clientes le asistirá en caso
de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.
8. En caso de que se presente algún retraso en la entrega o envío de su pedido,

es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con nuestro departamento
de atención a clientes.
9. En caso de que algún artículo esté agotado al momento de recibir el pago de

un pedido, no se le notificará al cliente el cambio de la pieza, siempre y
cuando dicho reemplazo no afecte la estética del mismo (en caso de colores
y diseño) y cumpla con las características técnicas del artículo solicitado
originalmente.
9.1 La garantía especificada en la pieza original será tomada en cuenta

en el reemplazo proporcionado al cambio.
9.2 En caso de que no contemos con un reemplazo igual o mejor, o

que éste exceda el precio pagado (por más del 5%) nosotros nos
pondremos en contacto con el cliente en un lapso máximo de 7
días hábiles.
10. Las ventas al mostrador se adaptan exclusivamente a nuestro inventario

disponible en stock. En caso de que el tipo de envío sea cliente pasa, nuestro
cliente debe ponerse en contacto con nosotros vía telefónica antes de
visitarnos personalmente.
11. Los pedidos serán enviados exclusivamente a la dirección especificada en

los datos de envío que notifique el pedido, excepto en pedidos con la opción
de envío: cliente pasa a las oficinas.
Políticas de calidad
1. Afianzar el compromiso de los empleados con programas de motivación
2. Mejorar los canales de comunicación con nuestros clientes internos y

externos, para evaluar y permitir el mejoramiento continuo
3. Evaluar periódicamente los procesos y el uso eficiente de los recursos, para

establecer los métodos de trabajo que permitan la optimización y eficacia de
estos
4. Garantizar una excelente calidad de los productos y servicios que ofrecemos,

evaluando periódicamente la gestión y eficacia de nuestros proveedores.
Políticas de facturación
1. Por disposición fiscal, la factura se expedirá conforme a los datos que se

proporcionen a través del pedido. La fecha de facturación deberá coincidir
con la fecha en que el pago se haya efectuado. En caso de no proporcionar
el RFC (Registro Federal de Contribuyentes) de la persona a la que se le
facturará, no se podrá separar el importe del IVA (Impuesto al Valor
Agregado).
1.1 El cliente podrá agregar diferentes datos de facturación en su cuenta, sin

embargo sólo podrá emitirse únicamente una factura por pedido.
1.2 Una vez efectuada la factura con los datos proporcionados, no se podrán
hacer cambios ni cancelaciones.
Políticas de devoluciones
Se podrá devolver cualquier artículo comprado dentro de la ferretería o mediante la

tienda online siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en
las presentes políticas, las cuales aplican a todos los clientes sin excepción.
1. Las devoluciones deberán ser reportadas en un lapso máximo de 2 días

hábiles después de haber recibido su pedido.
2. Si existe una equivocación en el artículo enviado por parte de la empresa, el

cliente deberá comunicarse de inmediato con su ejecutivo en línea, mediante
la sucursal ubicada en la calle 4 oriente #15, Centro de Puebla en un horario
de 9:00 – 17:00 de lunes a viernes o bien, notificar dicho error al correo
electrónico de la empresa.
3. En ningún caso se realizarán reembolsos de efectivo.
4. En una devolución por cualquier otro motivo diferente al mencionado en el

punto anterior, se procederá a cambiar la pieza por una de igual o mayor
valor (diferencia que el cliente deberá cubrir) y nunca una de menor valor. En
caso de que así sea, deben ser dos o más piezas, cubriendo el monto pagado
por la pieza que ha sido devuelta.
5. Procedimiento para devolución en la sucursal de Puebla.
En caso de que proceda la devolución del artículo, este deberá traerse a las oficinas
en su empaque original, incluyendo su factura original y demás componentes (si es
su caso).
6. No será posible la devolución cuando:
• El empaque o las cajas tienen etiquetas no originales, esta rayado, con

golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• En caso de que la pieza no se encuentre en estado de artículo nuevo o si

el límite de tiempo (3 días hábiles) para reportar el desacuerdo ha sido
excedido, no procederá la devolución.
• Si el artículo fue adquirido en el área de remates/ofertas
• Si el artículo integra una promoción. En ese caso sólo se considera la

garantía de la pieza
2. REGLAMENTO DE LA EMPRESA
MARCO LEGAL
Ley Federal del trabajo articulo 134 son obligaciones de los trabajadores:
I. Cumplir las disposiciones de las normas de trabajo que le sean aplicables;
II. Observar las medidas preventivas e higiénicas que acuerden las autoridades
competentes y las que indiquen los patrones para la seguridad y protección personal
de los trabajadores;
1. El presente reglamento es el conjunto de normas que de manera voluntaria

y conjunta las partes que representan a la empresa y a la que representa los
trabajadores, han expuesto como necesarias y asumen como obligatorias
para su observancia por ambas partes, para el buen funcionamiento y la
continuidad en lo que al trabajo se refiere, con respeto y dignidad para ambas
partes. En el presente reglamento se entiende como empresa a la entidad
legal conformada por la persona física con actividad empresarial la cual
emplea a (los) trabajador (es), que prestan sus servicios en cualquiera de las
ubicaciones de la empresa y de manera online.
2. En el presente reglamento se entiende como empleado o trabajador a la(s)

persona(s) que presta(n) sus servicios subordinados y remunerados a la
empresa contratante.
3. Para la elaboración del presente reglamento se han solicitado la colaboración

de la empresa y de los trabajadores mediante representantes.
4. Para presentar asuntos de los que se refiere este reglamento, evaluación de

casos, autorizaciones de cualquier índole y dictamen de disciplina por parte
de la empresa será por medio de su representante y por la parte trabajadora,
el trabajador mismo.
5. Se nombra representante de la empresa a: Alma De La Luz Salgado

Sánchez, Lisseth Castro Ramírez, Yulepsy Anell Vázquez Juárez y Melissa
González Luna
6. Se nombra como representante de la parte trabajadora para efectos de

validación de este reglamento a los que firman el presente acuerdo.
7. Una vez firmado el presente reglamento por ambas partes se pondrá una
copia del mismo en lugares visibles en áreas destinadas para publicaciones
internas y se repartirán copias a cada trabajador, quienes deberán firmar de
recibido una copia que se archivará en la empresa.
8. Pasados siete días naturales de la publicación y difusión interna del presente

reglamento a cada trabajador, si no hay objeciones por ninguna de las partes
se dispondrá a depositar a la junta de conciliación y arbitraje y entonces
entrará en vigor según los tiempos y formas como marca la ley federal del
trabajo vigente.
9. Este reglamento será revisado y en su caso modificado bajo el acuerdo de

ambas partes en períodos anuales, durante el mes de septiembre.
10. Las modificaciones extraordinarias se realizarán mediante anexos
registrados en el libro que se destinará para ese efecto, del cual se llevará
registro en la empresa y que se respetará y entrará en vigor mediante la firma
de ambas partes por sus representantes y después de hacerse público en
áreas visibles y destinados para ello. Estas modificaciones extraordinarias
serán anexadas al reglamento vigente depositado en la junta de arbitraje
durante su proceso de revisión anual en caso de que estas modificaciones
no alteren el reglamento vigente depositado invalidando alguna de sus
partes; si este es el caso, entonces se sustituirá con un nuevo reglamento el
cual será depositado en la junta de conciliación y arbitraje después de su
firma y difusión interna correspondiente; quedando el anterior invalidado por
completo.
11. Cualquier trabajador que se integre a la empresa deberá ser informado por
la empresa de la existencia del presente reglamento, entregársele una copia,
firmar de recibido, leerlo y en un plazo no mayor de dos días naturales de
firmar de recibido, deberá en su caso firmar de conformidad en la copia
archivada por la empresa y se someterá a sus términos como el resto de los
trabajadores y en caso de tener algún desacuerdo con alguna parte del
presente reglamento deberá manifestarlo directamente a la empresa y no
firmar la copia archivada en la empresa y presentar por escrito su
desacuerdo.
El presente reglamento se conforma, difunde internamente y se firma con fecha

de__22__ del mes de __Julio___ del año de__2021___. El presente reglamento
se deposita ante la junta de conciliación y arbitraje con fecha de___09______
del mes de ____Julio_____del año de___2021___.
CAPITULO I ORDEN.
Con el objetivo de que exista orden en el trabajo, se crea este capítulo I del
reglamento, el cual está basado en los lineamentos de la Ley Federal de Trabajo,
y se espera que los empleados lo cumplan diligentemente como parte de su
responsabilidad laboral.
1. AREAS DE TRABAJO. Se denomina área de trabajo a los lugares asignados

como base para el inicio y fin de las labores, como sigue:
2. Ventas- mostrador, Bodeguero- almacén. Diligenciero-oficina. Auxiliares-

Según su función
3. RECURSOS DE LA EMPRESA. Se denomina recurso de la empresa a los

productos, equipos de cómputo, programas, base de datos, información
general, herramientas, muebles, inmuebles, instalaciones, vehículos y en
general cualquier bien en posición o bajo de la responsabilidad de la
empresa.
4. HORARIOS DE LABORES; la empresa se reserva el derecho de establecer

los turnos de los trabajadores, hacer cambios y modificaciones temporales o
permanentes, para equilibrar los requerimientos del funcionamiento de la
empresa con las habilidades y desempeños de cada trabajador. La empresa
deberá dar aviso al trabajador al que se le modifique su horario con por lo
menos cinco días naturales a la fecha de su vigencia.
5. Todos y cada uno de los trabajadores en el momento de ser contratados

declaran aceptar la anterior disposición.
6. TURNO. Horarios trabajadores del turno matutino de lunes a viernes:
7. Entrada 8:50 am a 8:55 am
8. Inicia la jornada 9.00 Am. En su respectiva área asignada
9. Hora comida 13.00 pm- 13.30 hrs el trabajador puede salir de la empresa. En
ningún caso el trabajador está obligado a comer en el edificio de la empresa.
10. Finaliza la Jornada 5:00 pm
11. Hora de salida 5:00 pm
12. HORARIOS ESPECIALES. Cualquier otro horario especial que a

conveniencia del trabajador de nuevo ingreso sea diferente a los establecidos
y autorizados por la empresa, deberá ser solicitado, autorizado y especificado
en los contratos individuales para que sea válido ante la empresa.
13. Cualquier otro horario especial que a conveniencia del trabajador ya

registrado en la empresa bajo un horario regular, y que por alguna
circunstancia personal del trabajador, le impida cumplir cabalmente con sus
obligaciones laborales, deberá ser solicitado, autorizado y especificado en
los contratos individuales como un anexo para que sea válido ante la
empresa. La empresa podrá o no autorizar dicha modificación y establecer
los términos de la misma.
14. REGISTRO DIVERSOS DE LABORES. Los trabajadores deberán registrar

su hora de inicio de labor, de período de comida y de labor finalizada según
el sistema de la empresa vigente.
15. ESTABLECIMIENTO DE HORARIOS. Los horarios son fijos asignados por

la empresa y de acuerdo a los lineamientos del presente reglamento.
16. PERMUTAS DE HORARIOS. La empresa permitirá que con un máximo de

una vez al mes por cada trabajador, los horarios podrán ser permutados a
solicitud de los empleados que se pongan de acuerdo y bajo la aprobación
de la empresa, sin ningún compromiso de la empresa de permitir permutas
posteriores.
17. DIA DE DESCANSO. Queda establecido como norma de la empresa el día

sábado y domingo como los días de descanso en la tienda física, todos los
días de la semana en la tienda online.
18. HORAS EXTRAS. Queda establecido como norma de la empresa de manera

general, que no se autorizan las horas extras, por lo que solo en caso de
solicitar a algún trabajador horas extras, será por eventos especiales y
extraordinarios, mismas que serán pagadas sin excepción dentro de la
nómina inmediata siguiente.
19. SALARIOS. Los salarios son convenidos entre la empresa y el trabajador y

queda establecido en sus contratos individuales. La empresa se reserva el
derecho de incrementar o no dicho salario en virtud de las cualidades,
productividad, aptitudes y actitudes del trabajador, dentro de los lineamientos
que marca la ley.
20. DIAS DE PAGOS. Los pagos de salarios a los empleados se harán los días
15 y último de cada mes, en sus áreas asignadas o en las oficinas de la
empresa.
21. FIRMA DE NOMINA. Los trabajadores deberán firmar las nóminas de la

empresa al recibir su pago correspondiente.
22. INCONFORMIDAD CON EL PAGO. En caso de no estar de acuerdo por

algún motivo, podrá retener el dinero y no firmar la nómina, pero deberá
firmar un recibo de dinero provisional y solicitar una aclaración inmediata a la
empresa. Una vez que ha sido solucionado satisfactoriamente la situación
para ambas partes deberá proceder a firmar la nómina.
23. REMUNERACIONES DE LEY. La empresa cubrirá oportunamente todas las

prestaciones que contempla la ley, como son: primas vacacionales y
aguinaldos. El trabajador recibirá dichas remuneraciones en sus áreas de
trabajo o en las oficinas de la empresa y firmará de recibido el recibo que
ampara dicha remuneración, siguiendo el mismo criterio de pago de salarios.
24. PERMISOS PARA MODIFICAR HORARIOS. El trabajador que así lo

necesite deberá solicitar a la empresa previa explicación de los motivos,
permisos para alterar sus horarios de labores cuando este sea un caso
aislado y solo lo involucre a él mismo, con por lo menos 15 días naturales de
anticipación a la fecha afectada. La empresa puede o no autorizar dicha
modificación y las condiciones del permiso en su caso. Dicho permiso en
caso de ser autorizado deberá ser escrito y firmado por ambas partes para
que sea válido.
25. LICENCIA PARA NO LABORAR. El trabajador que así lo necesite deberá

solicitar a la empresa previa explicación de los motivos, Licencia para faltar
a sus labores temporalmente, cuando este sea un caso aislado y solo lo
involucre a él mismo, con por lo menos 30 días naturales de anticipación a la
fecha afectada. La empresa puede o no autorizar dicha modificación y las
condiciones y tiempo de duración de dicha licencia. Dicha licencia en caso
de ser autorizada deberá ser escrita y firmada por ambas partes para que se
haga válida.
26. REGISTRO DE FALTAS. Las faltas a laborar de cualquier trabajador serán

ingresadas y archivadas a su expediente, ya sean justificadas o no, con los
documentos que las autoricen o que indiquen las medidas tomadas al
respecto.
27. RELACIONES PERSONALES. El trabajador debe mantener el respeto a la

empresa, sus integrantes y sus bienes materiales, así como también a sus
compañeros, clientes, proveedores y público en general. Quedan prohibidas
las palabras groseras, bromas de mal gusto, levantar la voz, palabras
ofensivas, críticas a las vidas personales, como preferencias religiosas,
políticas, deportivas, etc.
28. EL ESPIRITU DE UNIDAD. El trabajo en equipo y con espíritu de

colaboración deben ser fomentados tanto por la empresa como por los
trabajadores, en el entendimiento de que un buen trabajo nos beneficia a
todos en general.
29. RESTRICCIONES DE TRATOS PERSONALES. a) Queda prohibidos

promover tratos comerciales o de servicios de cualquier índole entre los
trabajadores con clientes, proveedores y entre los mismos trabajadores,
sobre todo los que involucren créditos. b) Deben evitarse relaciones
amorosas dentro de los límites de la empresa entre integrantes de la misma,
que no sean sus esposos o parejas con compromisos hechos.
30. USO DE RECURSOS DE LA EMPRESA. Los recursos de la empresa debe

usarse en función de su labor, o bajo orden específica o bajo autorización de
la empresa. Queda prohibido el uso personal de cualquier recurso de la
empresa, sin la autorización correspondiente. (artículo 135 LFT)
31. TRANSMISION DE RESPONSABILIDADES DE LOS RECURSOS. Todo

recurso que sea trasladado, entregado, recibido, donde la responsabilidad
del recurso cambie de posesión, deberá ser amparado por un recibo, formato
o documento escrito que lo avale, con la firma, sello o rúbrica del nuevo
poseedor de dicha responsabilidad. De lo contario la responsabilidad ante la
empresa permanecerá con el último poseedor de dicha responsabilidad
documentada. En dicho documento el nuevo poseedor es libre de anotar en
cuerdo del anterior responsable, cualquier cualidad cuantitativa o cualitativa
de tales recursos a fin de deslindar responsabilidades correctamente y en
justicia.
CAPITULO II. RESPONSABILIDAD GENERAL LABORAL.
Con el objetivo de que se comprendan las responsabilidades generales laborales,

se crea este capítulo II del reglamento, el cual está basado en los lineamentos de la
Ley Federal de Trabajo, y se espera que los empleados lo cumplan diligentemente
como parte de su responsabilidad laboral.
1. RESPONSABILIDADES GENERALES. Cada trabajador es responsable de

hacer un trabajo con buen desempeño, ser diligente y mantener la iniciativa
según su función. Los términos de su puesto, área de trabajo, función y
responsabilidades específicas quedará detallada en el contrato personal
individual.
2. PERMANENCIA PRODUCTIVA. El trabajador deberá permanecer en sus

áreas de trabajo y en su caso usar las instalaciones dispuestas para su uso.
El trabajador debe evitar el ocio y estar en áreas que no le correspondan sin
justificación alguna. Quedan prohibidas las visitas de amigos o familiares o
pláticas extendidas por más de diez minutos con los clientes.
3. INFORMACIÓN EMPRESARIAL. Queda prohibido usar, proporcionar o

vender a internos o terceros, datos o información de la empresa, sus clientes
o proveedores para uso ajeno a la empresa o para beneficio personal de los
trabajadores o terceros.
4. UNIDAD. Todos los trabajadores deben mantener el espíritu de trabajo en

equipo y de complemento.
5. PERFIL PREFERENTE DEL TRABAJADOR. El trabajador tendrá en cuenta

que la empresa procura emplear a trabajadores que cumplan con los
siguientes requisitos:
a) Con las habilidades y conocimientos suficientes para realizar su labor y

desempeñar su función satisfactoriamente para la empresa o con la capacidad y
disposición de aprenderlo mediante capacitación regular de un mes por parte de la
empresa.
b) Motivados económicamente, de tal manera que las remuneraciones económicas
establecidas en su contrato individual sean satisfactorias para el trabajador.
c) Emocionalmente equilibrados. Que puedan tener autocontrol y trabajar

efectivamente y eficazmente incluso bajo presión o en situaciones de crisis
esporádicas, o de horas o temporada pico. Que no tenga problemas personales
abrumadores o enfermedades que alteren sus emociones o su concentración.
d) Con los valores morales que rigen en la sociedad y que incluyen, respeto,
honestidad, cortesía, vocación de servicio, cooperación, iniciativa, diligencia, etc.
e) Deseos de permanencia, de por lo menos un año.
6. COMPROMISO. El trabajador deberá entender que al firmar su contrato, al

finalizar su periodo de entrenamiento acepta y declara ante la empresa que
sí cumple efectivamente con todos y cada uno de los anteriores requisitos a
los que se refiere la fracción 4 capítulo II del presente.
7. CAMBIOS DE CONDICIONES PERSONALES. El trabajador deberá

manifestar oportunamente de cualquier cambio aún sea temporalmente, en
su condición de cumplir los anteriores requisitos, de tal manera que junto con
la empresa se busque una solución adecuada y satisfactoria para ambas
partes y de acuerdo a derecho y dentro del marco jurídico y ante las
autoridades pertinentes según sea el caso. El trabajador deberá entender
que su afectación personal, influye a los demás integrantes de la empresa.
Por lo que es su responsabilidad contribuir con el buen clima de trabajo.
8. UNIFORME. El trabajador deberá portar el uniforme adecuadamente durante

sus labores.
9. La empresa proporcionará dos juegos de uniformes a cada trabajador.
10. El trabajador será responsable de los uniformes que se le entreguen, de

mantenerlo adecuado y limpio para su uso; el trabajador deberá regresarlos
a la empresa al finalizar las relaciones laborales por cualquier circunstancia
o pagar el valor del mismo asignado en este capítulo.
11. El uniforme queda establecido como: Chaleco y playera proporcionado por la
empresa
12. El trabajador queda exento de responsabilidad del deterioro natural del

uniforme y podrá solicitar una reposición dando a cambio el anterior.
13. La empresa repondrá las piezas deterioradas en un plazo no mayor de 5 días

hábiles. En caso contrario el trabajador queda exento de la obligación de
portarlo para laborar hasta que la empresa le haga entrega de la reposición.
CAPITULO III. SEGURIDAD.
Para evitar accidentes en el trabajo, se crea este capítulo III seguridad, del
reglamento, el cual está basado en los lineamentos de la Ley Federal de Trabajo, y
se espera que los empleados lo cumplan diligentemente como parte de su
1. FUMAR Y BEBER ALCHOL. Queda estrictamente prohibido ingerir ni

consumir tabaco ni bebidas alcohólicas ni tóxicas en el recinto de la empresa.
2. ALTERACIONES. Ningún trabajador debe a laborar bajo las influencias del

alcohol, sustancias tóxicas, enfermedades o situaciones que mermen su
capacidad de ejecución o concentración, ya sea biológicas o emocionales.
(ejemplos: resaca, diarreas, vómitos, náuseas, problemas familiares
extremos, trasnochadas, insomnios recurrentes, etc.).
3. ENFERMEDADES CONTAGIOSAS. Ningún trabajador debe presentarse a

trabajar si se padece de enfermedad contagiosa. Debe acudir a los servicios
médicos correspondientes y aprobados por la ley para su debida atención y
tratamiento y justificación.
4. PADECIMIENTOS PREVIOS AL CONTRATO. El trabajador debe dar aviso

escrito a la empresa de cualquier padecimiento crónico, alergias,
enfermedad, embarazo o lesión previa a la fecha de su contrato, que requiera
tratamiento o cuidado para que no se asignen labores inapropiadas.
5. ALTERACIONES DURANTE SUS LABORES. El trabajador debe dar aviso

a la empresa si durante el tiempo en el que labora en la empresa sufre
accidentes, lesiones, enfermedades o cualquier padecimiento o trastorno
emocional que le alteren temporalmente o definitivamente su estado de
salud, ya sea por causas de trabajo o fuera de él.
6. EMBARAZOS. La trabajadora embarazada deberá dar aviso escrito a la

empresa tan pronto sepa de su embarazo, a fin de contribuir a su buen
desarrollo y cuidado.
7. PRUDENCIA. Ningún trabajador debe realizar trabajos para los que no está
capacitado y con las habilidades, herramientas o equipo necesario. El equipo
y herramienta necesarios deberá solicitarlo y revisarlo antes de usarlo.
8. VESTIMENTA. Usar ropa adecuada para el trabajo, no demasiado holgada,

ni muy apretada, ni muy larga, el empleado debe sentirse cómodo y sin
impedimentos por la ropa al realizar sus labores.
9. Usar pantalón largo y camisa con mangas cortas al menos.
10. Usar zapatos cerrados.
11. VISIBILIDAD. No usar prendas u objetos que limiten la visibilidad. (lentes

obscuros, pelo largo, etc.,). Prender las luces que se requieran y solicitar la
reposición de las defectuosas o que no den el servicio requerido.
12. ACCESORIOS PERSONALES. No usar bolsa o mochila o accesorios

durante el trabajo, que los limiten en movimientos, sus cosas personales
deberá resguardarse en las áreas asignadas bajo su propia responsabilidad
(del trabajador), evitando traer objetos de valor.
13. TRANSITO. Ser cuidadoso al caminar. Evitar correr en la tienda y no hacerlo

con objetos punzo cortantes.
14. No trepar ni transitar por áreas que pongan en peligro su propia seguridad o
la de sus compañeros.
15. CONCENTRACION. Mantener la concentración en las labores. No usar

celular personal durante la ejecución de sus labores, se usará el celular
personal en emergencias, o de lo contrario, el trabajador interrumpirá sus
labores y podrá contestar su celular o llamadas por teléfono personales, que
deberán ser solo por emergencias.
16. EQUIPO DE PROTECCION. Usar equipo de seguridad al ejecutar sus

labores:
a) Usar faja al cargar cosas pesadas

b) Usar lentes de seguridad cuando este cortando.
c) Usar guantes del tipo que se requiera, ya sea para mayor agarre o protección de
golpes. d) Usar tapabocas, cubre polvos o similares para evitar el respiro o
inhalación de polvos y vapores, nocivos a la salud.
e) Usar casco cuando se requiera.
f) Deberá solicitar a la empresa cualquier equipo adicional como guías de seguridad,

escaleras etc.
g) Usar pañuelo personal para mitigar los efectos del calor.
17. COMUNICACIÓN VERBAL. No gritar, acercarse para comunicar su

mensaje.
18. SOBRESALTOS. No asustar a otros, ni hacer bromas en las horas de

trabajo.
19. EQUIPO Y USO ADECUADO. Usar las herramientas o equipo debidamente

y que estén en buen estado. No jugar con ellas ni usarlas para lo que no son
diseñadas. Deberá solicitar la reposición de las herramientas defectuosas.
(extensiones eléctricas, taladros, brocas, caladoras, bomba extractoras,
compresores, bombas de aire, montacargas o diablitos, etc.)
20. CARGA DE PRODUCTOS. No cargar solos cosas pesadas que pongan en

peligro su salud por requerir un esfuerzo irregular.
21. No cargar cosas que no pueda controlar.
22. CUIDADO MUTUO. Poner y dar avisos o señales en zonas de peligro o

riesgo de accidente para los demás, sobre todo en casos recientes.
23. FUEGO. Por ningún motivo fumar, ni prender fuego dentro de la empresa en
ninguna de sus áreas, salvo haber dado aviso y haber sido autorizado para
ello, y bajo las más amplias medidas de seguridad y con el apoyo de por lo
menos dos compañeros, con equipos y alertas para sofocar cualquier indicio
de flama. No martillar ni cortar ni soldar ni usar equipos eléctricos a por lo
menos dos metros de los depósitos de los solventes y bajo las mismas
precauciones anteriores descritas en este párrafo.
24. RESGUARDO DE HERRAMIENTAS. Después de usar las herramientas,

deberá resguardarse en las áreas destinadas para ello. Nunca dejarlas en
los lugares que puedan producir accidentes.
25. PUERTAS. Mantener las puertas cerradas y seguras al terminar las

funciones de cada una de ellas, ya sea de tienda, almacén o bodega. Sobre
todo al terminar las jornadas de trabajo.
26. ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS EN PILAS O ESTIBAS. No hacer

pilas o estibas o almacenado de productos de manera riesgosa, difícil
maniobrabilidad o que se expongan a deterioro del producto. No almacenar
juntas sustancias reactivas complementarias entre sí.
27. ALMACENAMIENTO GENERAL. Almacenar adecuadamente los productos,

respetar las áreas asignadas, con letreros y señalamientos adecuados de su
grado de peligrosidad. (inflamable, tóxico, corrosivo, ácido, solventes, etc.)
28. SOLICITUD DE RECURSOS. El trabajador responsable de cada área

deberá solicitar a la empresa cualquier recurso que se requiera para el buen
desempeño de sus responsabilidades, es decir para el buen funcionamiento
de la empresa, almacenamiento, preparación, manejo, despacho y traslado
de materiales, sustancias y productos en general; esto incluye estantería,
equipo, herramientas, gavetas, cajas, bolsa y botes de plástico, material
gráfico, papelería, calculadora, pinturas, bombas extractoras, equipo de
seguridad, etc.
29. EQUIPOS DE SEGURIDAD. Conocer cada empleado la ubicación de los

equipos de seguridad, primeros auxilios y rutas de evacuación.
30. CAPACITACION Y SIMULACROS. Participar en las capacitaciones de

seguridad y simulacros organizados por la empresa.
31. VEHICULOS PERSONALES. Dejar sus vehículos personales fuera del
recinto de la empresa, bajo la responsabilidad del empleado usuario.
32. OBJETOS PERSONALES. Dejar sus bolsas y mochilas con sus objetos
personales y bajo su propia responsabilidad en las áreas autorizadas y
destinadas por la empresa para ese fin
33. REVISIONES. La empresa podrá hacer revisiones de rutina a las bolsas y

mochilas a su criterio mientras éstas estén dentro del recinto de la empresa
y siempre en presencia del propietario y por lo menos dos trabajadores como
testigos de que se haga de manera cortes tanto por parte de la empresa
como del trabajador. Un varón autorizado por la empresa podrá hacer las
revisiones a los varones. Una mujer autorizada por la empresa podrá hacer
las revisiones a las mujeres.
34. AREA DE DESCANSO. Quedan a disposición de los empleados un área de

descanso y comedor con por lo menos cuatro sillas, una mesa, tarja,
utensilios de cocina básicos, microondas, bidón de agua purificada, etc.
ubicado en la planta alta de la matriz.
35. SERVICIOS SANIRARIOS. Quedan a disposición de los trabajadores

servicios sanitarios según su género.
36. BOTIQUIN. Quedan a disposición de los empleados un botiquín de primeros

auxilios ubicado a la entrada de los servicios sanitarios.
37. EXTINGUIDORES. Quedan a disposición de los trabajadores equipo de

contraincendios, que incluyen extinguidores, cubetas y tomas de agua.
38. PERDIDA DE CAPACIDAD LABORAL MOMENTANEA. El empleado que

considere no sentirse apto por cansancio, agotamiento, malestar o cualquier
inconveniente para realizar sus labores, deberá solicitar a la empresa un
receso suficiente para recobrar las condiciones necesarias o la evaluación o
atención médica, según sea el caso.
39. ESTADO DE SALUD GENERAL. El empleado debe cuidar su estado de
salud, alimentarse adecuadamente, dormir suficiente, evitar sustancias
tóxicas, la automedicación, sustancias que lo alteren o desequilibren y sobre
todo las no permitidas por la ley.
40. PRIMEROS AUXILIOS. Solo los empleados que tengan conocimientos de

primeros auxilios serán autorizados por la empresa para dar atención
respectiva en caso de emergencias. Solo en caso de inminente peligro de
muerte o daño mayor los empleados no capacitados deberán intervenir
poniendo a salvo a las víctimas.
41. NÚMEROS DE EMERGENCIAS. Todos los empleados deberán tener

conocimiento de llamado a los teléfonos de seguridad y de emergencia de la
comunidad y están libres de solicitar sus servicios según sea el caso,
bomberos, policía, cruz roja, etc.
42. AGRESIONES. Los trabajadores deben evitar al máximo responder

agresivamente en cualquier forma, a las provocaciones tanto de otro
personal interno de la empresa como a externos de ella. Deberá solicitar la
intervención de las autoridades públicas priorizar la seguridad de sus
compañeros y de la empresa. Excepto en caso de que bajo su
responsabilidad y buen juicio se vea amenazado la integridad de un
compañero y su intervención será para disminuir las consecuencias de las
agresiones y mientras llegan las autoridades públicas.
43. ASALTOS. En caso de asaltos, cada trabajador debe ser prudente, evitar al
máximo el enfrentar a los asaltantes.
44. ROBOS O VANDALISMO. En caso de que algún trabajador detecte un robo

o vandalismo, el trabajador debe avisar a sus compañeros, a su superior o a
cualquier representante de la empresa, para solicitar instrucciones. Debe
evitarse cambiar o modificar las condiciones generales hasta que las
autoridades intervengan o la empresa lo autorice.
45. LLAMADAS TELEFÓNICAS DELICTIVAS. En caso de llamadas de carácter
delictivas, el trabajador debe mantener la calma, no dar datos ni contestar
agresivamente, debe cortar la comunicación inmediatamente y dar aviso a la
empresa para solicitar instrucciones.
46. SEGURIDAD y PROTECCION. Todo trabajador debe contribuir con la

seguridad general tanto de los propios empleados, de la empresa y los
mismos clientes, proveedores, vecinos y público en general, de sus vehículos
y propiedades. (limpiar clavos, desperdicios, escombros, yerbas, basura,
etc.), así como denunciar ante la empresa a los trabajadores que incurran en
faltas al presente reglamento.
47. MEJORAMIENTO DE LA SEGURIDAD. Todo trabajador debe colaborar con

la seguridad y solicitar a la empresa cualquier mejora que considere
pertinente para la mejora seguridad general.
CAPITULO IV- SALUD E HIGIENE.
Para evitar accidentes en el trabajo, se crea este capítulo IV salud e higiene, del
reglamento, el cual está basado en los lineamentos de la Ley Federal de Trabajo, y
se espera que los empleados lo cumplan diligentemente como parte de su
1. OBSERVANCIA DE LA LEY DE SALUD PÚBLICA. Todo trabajador debe

colaborar y cumplir con las leyes de salud del municipio, que incluyen
presentar una constancia de buena salud al ser solicitar empleo y cuando el
trámite de licencias de la empresa lo requiera.
2. IMAGEN PERSONAL. Todo trabajador debe mantener una imagen de

pulcritud, ropas y prendas limpias y adecuadas. Evitar los malos olores y
aspectos desalineados.
3. SERVICIOS SANITARIOS. Usar los sanitarios según el género.
4. LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO DE LA HIGIENE DE INSTALACIONES.

Todo trabajador debe participar en la limpieza y mantenimiento higiénico de
la empresa, de las instalaciones sanitarias y de cocina según el rol vigente
autorizado por la empresa y de sus áreas asignadas al iniciar su jornada
diaria.
5. LIMPIEZA DE RECURSOS. Todo trabajador debe limpiar la herramientas y

equipo, implementos de uso interno; ésta se hará inmediatamente después
de su servicio y atención al cliente para que quede disponible de usar
nuevamente y procurar evitar su deterioro.
6. USO ADECUADO DE INSTALACIONES. Usar las áreas según estén

asignadas, comer en el comedor, lavarse en el baño, botar la basura en el
basurero, etc.
7. IMAGEN GENERAL. Todos somos la imagen de la empresa. Todo

trabajador debe contribuir con su mejor imagen personal, educación e
higiene.
8. GOMA DE MASCAR Y GOLOSINAS. Queda prohibido el uso goma de
mascar y el consumo de golosinas en las horas de trabajo.
9. HIGIENE GENERAL. Todo trabajador debe contribuir con la higiene general,

no dejar desperdicios, basura, bajar la palanca del W.C., al escurrirse las
manos no salpicar con agua fuera del baño, cubrirse al estornudar.
10. OBJETOS PERSONALES. Todo trabajador deberá usar solo sus objetos
personales y no usar artículos personales que no sean suyos.
11. UTENCILIOS DE COCINA. Todo trabajador debe lavar los utensilios de

cocina que use, y no tomar bebidas del mismo envase comunitariamente y
evitar usar los utensilios debidamente lavados.
12. LAVARSE LAS MANOS. Todo trabajador debe lavarse las manos antes de
tomar alimentos, después de ir al baño y cuando estén contaminadas o
manchadas.
13. COOPERACION. Todo trabajador debe reportar la falta de cualquier

implemento de higiene y asepsia, como papel sanitarios, jabón de tocador,
detergente, limpiadores, etc. Usar solo los implementos autorizados para
ello.
CAPITULO V. DISCIPLINA.
En Justicia se crea este capítulo V. DISCIPLINA, del reglamento, el cual está

basado en los lineamentos de la Ley Federal de Trabajo, y se espera que los
empleados lo cumplan diligentemente como parte de su responsabilidad laboral.
1. GENERAL. La empresa impondrá medidas disciplinarias a criterio de la

empresa, a los trabajadores que incurran en incumplimiento o faltas al
presente reglamento dentro de las medidas contempladas por la ley, que
incluyen suspensión de derecho a laborar hasta por un plazo no mayor de
ocho días, mismos que serán determinados por la empresa. Dichas medidas
serán entregadas por escrito al trabajador. Teniendo el trabajador derecho a
ser oído antes de que se aplique la sanción.
2. PROPÓSITO DE LA DISCIPLINA. La empresa desalentará, con disciplina

dentro del marco de la ley, la rebeldía, la negligencia, la deslealtad, la
deshonestidad y cualquier actitud que ponga en riesgo a la empresa o
cualquiera de sus integrantes o partes a fin de conservar permanencia de la
empresa como fuente de trabajo y de bienestar para sus integrantes, familias
y la sociedad misma
3. FALTAS LEVES. El trabajador que incurra en faltas leves de incumplimiento

del reglamento que no pongan en peligro ni la integridad, ni la seguridad, ni
la imagen pública, ni el buen funcionamiento de la empresa será reprendido
verbalmente y entregada una amonestación escrita. En caso de ser
recurrente será sancionado según el criterio de la empresa.
4. FALTAS MAYORES. El trabajador que incurra en faltas mayores de

incumplimiento del presente reglamento, que puedan poner en peligro la
integridad o la seguridad o la imagen pública o el buen funcionamiento de la
empresa será disciplinado de acuerdo lo determine la empresa con
disciplinas desde tres días de suspensión de labores y en caso de ser
recurrente el plazo de la disciplina irá en aumento hasta la recisión de
contrato. (art.47 LFT)
5. DAÑOS POR NEGLIGENCIA. El trabajador que incurra por negligencia o
actos imprudentes que hayan causado daños o pérdidas materiales de
cualquier índole o costo, o que a consideración de la empresa hayan puesto
en peligro la integridad o la seguridad o la imagen pública o el buen
funcionamiento de la empresa, será motivo de recisión de contrato. (art 47
frac VI LFT)
6. FALTAS INTENCIONALES. El trabajador que incurra deliberadamente con

faltas mayores que causen daños o pérdidas materiales de cualquier índole
o costo, o que pongan en peligro la integridad o la seguridad o la imagen
pública o el buen funcionamiento de la empresa, o en actos de deshonestidad
será motivo de recisión de contrato y su posible consignación a las
autoridades.
7. DESACATO. La desobediencia de una orden directa según la línea de

autoridad, por descuido será considerado como una falta leve. En caso de la
desobediencia ser intencional, será evaluada ante la empresa y podrá ser
justificada porque la orden incurría recibida en faltas a este reglamento o de
lo contrario ser considerado como desacato y como falta mayor y tratada
como tal. (Art 47 frac XI LFT)
8. JUSTIFICACIONES. Son causas justificadas para faltar o incumplir con el

horario de labores serán las que estén avaladas por documentos del IMSS o
instituciones oficiales.
9. FALTA JUSTIFICADA SIN AVISAR OPORTUNAMENTE. El trabajador que

por alguna razón justificada no pueda laborar y no de aviso a la empresa con
por lo menos dos horas de anticipación a la hora de su entrada, será causa
de sanción equivalente a un día sin trabajo y sin goce de sueldo. Excepto
emergencias.
10. FALTA INJUSTIFICADA AUTORIZADA. Sin sanción por considerarse

licencia. (capítulo I orden)
11. FALTA INJUSTIFICADA Y SIN DAR AVISO. El trabajador que falte a sus
labores injustificadamente y sin avisar a la empresa será disciplinado con la
suspensión de tres días de labores sin goce de sueldo.
12. TRES FALTAS INJUSTIFICADAS. El trabajador que falte injustificadamente

a sus labores tres días en un período de treinta días será causa de rescisión
de contrato, sin responsabilidad para el patrón. (art 47 frac X)
13. RETARDOS. El trabajador que llegue tarde hasta 20 minutos a la hora de

entrada deberá solicitar permiso a la empresa para poder laborar ese mismo
día.
14. No se le permitirá la entrada a trabajadores que lleguen más de 20 minutos

tarde a su hora de entrada y se contará como inasistencia.
15. El trabajador que no pueda entrar a laborar según su horario de entrada por
causas imputables a la empresa, está exento de cualquier responsabilidad.
16. El trabajador que llegue más de 10 minutos tarde a la hora de entrada sin
causa justificada por tres días o más en la misma quincena, será disciplinado
con la suspensión de labores por un día sin goce de sueldo. En caso de ser
reincidente el plazo será en aumento según el criterio de la empresa.
17. POR NO PORTAR UNIFOME O ROPA ADECUADA. El trabajador que no

porte el uniforme en sus labores, o que su ropa no sea adecuada de tal
manera que lo limite o exponga o que no tenga mangas cuando menos, o
que no tenga zapatos cerrados no se le permitirá laborar y será merecedor
de una amonestación escrita y en caso de ser reincidente se le impondrá
sanciones según lo determine la empresa.
18. POR NO COLABORAR EN LA SEGURIDAD INTERNA. En caso de que un

trabajador se altere o no colabore de manera cortes a que su bolsa o mochila
sean revisados como se especifica en el capítulo II, el trabajador podrá ser
sancionado según el criterio de la empresa.
19. En caso de que un trabajador se niegue a que su bolsa o mochila sean
revisadas dentro de los términos del reglamento especificados en el capítulo
II, la empresa podrá impedir su extracción y solicitar la intervención de las
autoridades públicas, o de lo contrario ser sellado y depositado en un lugar
seguro dentro de la empresa y habiendo usado un candado nuevo de alta
seguridad en presencia de dos trabajadores testigos a los cuales se les
entregaran las llaves de dicho candado y puesto a disposición de las
autoridades para que determinen lo que corresponda.
20. POR BAJO RENDIMIENTO O TRABAJO DEFICIENTE. Si el trabajador por

algún motivo baja su rendimiento, no llega a sus metas de producción o no
cumple adecuadamente con sus tareas, o su desempeño a juicio de la
empresa no es el adecuado, por causar problemas internos con las funciones
sus compañeros, superiores, representantes de la empresa o ante los
clientes, proveedores, vecinos o público en general; la empresa podrá hacer
los cambios de ubicación, horarios, puestos, responsabilidades, tareas y
funciones que a juicio de la empresa se apeguen más al desempeño del
trabajador. Esta modificación podrá ser temporal o definitiva como sus
nuevas responsabilidades laborales a criterio de la empresa. Este cambio
podrá ser explicado verbalmente al empleado en el momento de hacer el
cambio y sin previo aviso si no incluye cambio de horario y deberá asentarse
y constar por escrito en un plazo no mayor de 15 días hábiles a la fecha de
su modificación, y quedará como complemento de su contrato individual y se
archivará en su expediente.
21. MODIFICACIONES Y ADECUACIONES A HORARIOS, LUGARES DE

TRABAJO O SIMILARES. En caso de que la empresa decida medidas de
modificación y adecuación para la mejora de la productividad a la que se
refiere el reglamento no. 2 del capítulo II y el reglamento 20 del capítulo V
que ser refiere a la baja de productividad, del presente reglamento, incluye
cambio de horario y de ubicación la empresa deberá avisar al trabajador con
48 horas de anticipación. Si la modificación incluye cambio de ubicación pero
no de horario, la empresa se hará responsable del traslado del trabajador o
si el trabajador se traslada por medios propios el primer día de la
modificación, su hora de entrada será tomada como válida el de la ubicación
original y el tiempo razonable de su traslado se incluirá dentro de su horario
laboral efectivo.
22. INGRESOS A LAS INSTALACIONES. Queda prohibido permitir la entrada

de amigos o familiares o personas ajenas a la empresa, al interior de las
instalaciones que no sean públicas. Cualquier incidente causado por el
incumplimiento de esta norma será responsabilidad del encargado del área
asignada y de quien haya permitido esta falta. La empresa disciplinará sin
excepción cada incumplimiento a esta norma.
23. RECISION DE CONTRATO. Según el artículo 47 de la Ley Federal del

Trabajo, son causas de rescisión de la relación de trabajo, sin
responsabilidad para el patrón:
24. V Ocasionar el trabajador, intencionalmente, perjuicios materiales durante el

desempeño de las labores o con motivo de ellas, en los edificios, obras,
maquinaria, instrumentos, materias primas y además objetos relacionados
con el trabajo
25. VI Ocasionar el trabajador los perjuicios de que habla la fracción anterior

siempre que sean graves; sin dolo, pero con negligencia tal, que ella sea la
causa del perjuicio.
26. VII Comprometer el trabajador, por su imprudencia o descuido inexcusable,

la seguridad del establecimiento o de las personas que se encuentran en él;
27. VIII. Cometer el trabajador actos inmorales en el establecimiento o lugar de

trabajo.
28. IX Revelar el trabajador los secretos de la fabricación o dar a conocer asuntos

de carácter reservado, en perjuicio de la empresa;
29. XII Negarse el trabajador a adoptar medidas preventivas o a seguir
procedimientos indicados para evitar accidentes o enfermedades.
30. XIII. Concurrir el trabajador a sus labores en estado de embriaguez o bajo la

influencia de algún narcótico o droga enervante, salvo que, en este último
caso, exista prescripción médica. Antes de iniciar su servicio, el trabajador
deberá poner el hecho en conocimiento del patrón y presentar la prescripción
suscrita por el médico.
31. AVISO DE RECISION DE CONTARTO. En caso de que las faltas en las que
incurra el trabajador ameriten recisión de contrato sin responsabilidad para
el patrón, deberá hacerse de acuerdo como indica el artículo 47 de la ley LFT,
que incluye un aviso por escrito que indique la fecha y causa de la recisión.
32. PERDIDAS POR ACCIDENTES. Pérdidas materiales por accidentes de

trabajo; si durante el desempeño natural a la función del trabajador causa
alguna perdida material, equivalente hasta dos salarios mínimos al mes en
uno o más incidentes, la empresa absorberá dichos costos. En caso de que
el costo de la pérdida sea mayor a dos salarios mínimos al mes en uno a más
incidentes el costo excedente será cubierto por el trabajador causante de la
pérdida material.
33. PERDIDAS POR NEGLIGENCIA. Pérdidas materiales por causas

imputables con responsabilidad al trabajador por no ser accidentes de
trabajo; si durante el desempeño negligente o irresponsable a la función del
trabajador es decir por estar jugando, por flojera o se determine que fue por
una causa ajena a las labores asignadas del trabajador, el costo total será
cubierto por el trabajador causante de la pérdida material.
34. POR USO NO AUTORIZADO DE RECURSOS. En caso que el trabajador

use equipos, herramientas, vehículos o cualquier recurso de la empresa para
usos distintos a los que fueron destinados o autorizados, el trabajador se le
impondrá una disciplina a criterio de la empresa que irá desde una
amonestación verbal hasta tres días de suspensión de trabajo.
Proceso de contratación
1. Definición de puesto a cubrir
La descripción del puesto a cubrir va a ser descrita por el departamento de recursos

humanos, en el se especificará el tipo de puesto a cubrir, las actividades que debe
realizar, los conocimientos que debe poseer, a qué área va dirigido, la experiencia
mínima, los idiomas necesarios, así como la edad, entre otros factores.
2. Anuncio de la vacante
El anuncio de la vacante será publicada en diversas plataformas como OCC,

CompuTrabajo, indeed, empleos para ti en otras así como a través de redes sociales
y volantes dentro de la sucursal.
3. Preselección de candidatos
Aquí se revisarán todas las solicitudes y se descartarán todas aquellas que no

cumplan los requisitos imprescindibles del perfil que se está solicitando.
4. Contacto con el candidato
En caso de que sea seleccionado el candidato, se le contactará mediante su número

de teléfono o su email.
5. Programación de la entrevista
Una vez confirmado los datos del candidato se le solicitara una entrevista ya sea
presencial o vía internet con el fin de conocer más acerca de él.
6. Realización de pruebas
Se comprobarán las habilidades, destrezas, conocimientos y las cualificaciones

necesarias para el cargo aplicando, por ejemplo, evaluaciones de conocimientos
específicos y de idioma, o pruebas psicológicas.
7. Toma de decisión
En esta etapa se debe analizar a todos los candidatos, se deberá elegir el que mejor
se acople al puesto y se debe informar a los demás candidatos que no fueron
seleccionados
8. Contratación
En esta fase se preparan todos los papeles para formalizar el contrato y dar de alta
al trabajador dentro de la empresa.
9. Seguimiento y control
Se facilita la adaptación del nuevo trabajador a la empresa y a su puesto de trabajo

y verificar que se ha tomado la decisión acertada.
Análisis de puestos y estructura organizacional
Organigrama
Descripción de puestos
Manual organizacional FERRECAR
ISO 9001:2015 Req Página: 14 de
22
Determinación del puesto
Título depuesto Gerente general Departamento Dirección
Ubicación
o PLANIFICAR
✓ DIRIGIR
o COORDINAR
o CONTROLAR
o ANALIZAR
o OTROS
Descripción genérica del puesto

Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar,
calcular, y conducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal
adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.
Descripción especifica
Actividades diarias
Controla, dirige y coordina un departamento o una organización
Asegurar y supervisar el cumplimiento diario de las políticas, programas y
acciones aprobadas por el consejo de Administración.
Actividades mensuales
Coordinar el seguimiento a los objetivos acordados por las diferentes áreas
básicas del puerto, para garantizar que éstas apoyen al logro de los objetivos
anuales y cumplir con el programa maestro de desarrollo portuario previsto.
Administrar el cumplimiento de los presupuestos aprobados para asegurar los
resultados económicos y financieros del puerto y un adecuado y oportuno
aprovechamiento de los recursos.
Prescindir las reuniones del comité de operaciones.
Asegurar el diseño y la ejecución de los estudios y proyectos requeridos en
materia de planeación comercial, ingeniería, mantenimiento del puerto,
seguridad y ecología, que apoyen la toma de decisión a favor de los objetivos
Actividades anuales
Evalúa y en su caso, aprueba los objetivos a corto, mediano y largo plazo de
cada área (Comerciales, de operación, financieras, de Ingeniería y de
Informática), dirigiendo y controlando la implementación de las estrategias
globales
Coordinar el cumplimiento de los objetivos establecidos en cada área, que
aseguren el desarrollo integral del puerto.
Asegurar el diseño y operación de las estrategias de inversión, que permitan el
crecimiento y la diversificación rentable del puerto, tanto de las concesiones
otorgadas como de aquellas en proceso de desarrollo.
PERFIL DEL PUESTO Y COMPETENCIAS GENERICAS DEL MISMO

Requisitos generales
Edad: de 30 a 45 años
Género: indistinto
Escolaridad: Licenciatura en administración de empresa o carrera afín
Experiencia: mínimo 5 años
Estado civil: indistinto
Habilidades:
Conocimientos:
Horario: 15 hrs.
Disponibilidad de viajar: si
Idiomas: inglés avanzado, alemán
COMPETENCIAS PARA EL PUESTO

Pensamiento crítico
Comunicación
Creatividad
Autocontrol
Iniciativa
Capacidad de negociación
Trabajo en equipo
Liderazgo
Capacidad de planificar
CONCIMIENTO DE SOFTWARE
→ Word (Nivel intermedio)

→ Excel (Nivel intermedio)
→ Power point (Nivel intermedio)
→ Outlook (Nivel intermedio)
Alma de la Luz salgado Sánchez

22
Título depuesto Jefe de compras Departamento Administración
Ubicación
o PLANIFICAR
o DIRIGIR
o COORDINAR
o CONTROLAR
o ANALIZAR
✓ ADMINISTRAR
o OTROS

Planear y dirigir las actividades que lleva a cabo el departamento de compras de
la empresa que corresponde a todo el proceso de compras y adquisiciones.
Hacerse cargo de que las órdenes de compra a los proveedores se
confeccionen correctamente tanto en tiempo como en forma.
Actividades diarias
Diseño y utilización de estrategias de adquisiciones y abastecimiento fructuosas
Descubrimiento de proveedores rentables e iniciar asociaciones de
adquisiciones
Negociación con proveedores externos para garantizar condiciones ventajosas
Análisis de los precios de las materias primas, componentes o materiales.
Control de calidad de los materiales y componentes.
Determinar la conveniencia de inversiones en nueva maquinaria
Proponer nuevas estrategias para el crecimiento de la empresa
Actividades anuales
Búsqueda y negociación con proveedores.
Control de la gestión documental de las compras.
Información de stock a tiempo real.
Diseño del área de compras.

Género: indistinto
Escolaridad: Licenciatura en administración de contabilidad, finanzas o carrera
afín
Horario: 8 hrs.
Disponibilidad de viajar: no
Idiomas: inglés avanzado

Habilidades de comunicación orales y escritas
Autoconfianza y capacidad de negociación
Una mente analítica para interpretar las cifras y otra información
Habilidades numéricas
Habilidades de gestión del tiempo y habilidades de planificación
22

Título depuesto Almacenista Departamento Planificar
Ubicación
✓ PLANIFICAR
o DIRIGIR
o COORDINAR
o CONTROLAR
o ANALIZAR
o OTROS

Mantiene libres y limpias las áreas de bodega y pasillos del almacén Custodia la
mercancía existente en el almacén Mantiene control de caducidades de
materiales para evitar pérdidas por obsolescencia Ejecuta maniobras con
seguridad para evitar mermas por malos manejos o daños.
Actividades diarias
Ejecuta maniobras con seguridad para evitar mermas por malos manejos o
daños.
Mantiene control de caducidades de materiales para evitar pérdidas por
obsolescencia
Mantiene orden permanente en existencias de almacén para surtir ágilmente los
requerimientos de usuarios
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización
Mantiene libres y limpias las áreas de bodega y pasillos del almacén
Participa en los proyectos pro ambientales establecidos por la organización

Género: indistinto
Escolaridad: medio superior
Experiencia: mínimo de 1 a 3 años
Horario: 15 hrs.
Disponibilidad de viajar: si
Idiomas: inglés básico

Creativo
Buena presentación
Orientado a resultados
Trabajo en equipo
Apertura para aceptar sugerencias
Proactivo
Melissa González Luna

22

Título depuesto Jefe de Departamento Planificar
proyectos
Ubicación
✓ PLANIFICAR
o DIRIGIR
o COORDINAR
o CONTROLAR
o ANALIZAR
o OTROS

Se encargada de planificar, ejecutar y monitorizar las acciones que forman parte
de un proceso. No sólo es la figura más visible; por él también pasan todas las
decisiones que van orientadas a la consecución de los objetivos de cada fase y,
desde luego, del proceso en su conjunto.
Actividades diarias
Definición y consecución de objetivos.
Planificación y control de procesos.
Dirección y coordinación de los recursos.
Toma de decisiones puntuales.
Identificación de errores y adopción de soluciones.
Definición y consecución de objetivos.
Planificación y control de procesos.
Dirección y coordinación de los recursos.
Toma de decisiones puntuales.
Identificación de errores y adopción de soluciones.
Respuesta ante los agentes externos por los resultados obtenidos.
Intermediación en conflictos.
Asignación de tareas.

Género: indistinto
Escolaridad: Licenciatura en administración de empresas, ingeniería industrial o
carrera afín
Horario: 10 hrs.

Liderazgo.
Autoridad.
Capacidad de superación.
Empatía.
Proactividad.
Virtud para el trabajo en equipo.
Resistencia a la presión de trabajar bajo exigencias extremas.
Organización.

22

Título depuesto Jefe de Departamento Planificar
planeación
Ubicación
✓ PLANIFICAR
o DIRIGIR
o COORDINAR
o CONTROLAR
o ANALIZAR
o OTROS

Determina la planeación general orientada al logro de objetivos fijados por la
gerencia de promoción y establece las estrategias para lograr las metas
trazadas además gestiona los recursos que serán utilizados y las políticas
aplicables para la consecución de dichos objetivos.
Actividades diarias
poyar a las autoridades institucionales en la toma de decisión respecto de los
avances y cumplimiento de las metas y compromisos institucionales.
Determina la planeación general orientada al logro de objetivos fijados por la
gerencia de promoción
Establece las estrategias para lograr las metas trazadas además gestiona los
recursos que serán utilizados y las políticas aplicables para la consecución de
dichos objetivos.
Concentra la información generada por el departamento para turnarla a la oficina
de control y evaluación interna que a su vez determina los avances en las metas
trazadas
Planifica en coordinación con la gerencia de promoción y el departamento de
promoción técnica las metas a alcanzar y el plan rector de operación del equipo
de promoción.
Impulsa planes estratégicos para aumentar la eficiencia del equipo de
promoción

Género: indistinto
Escolaridad: Licenciatura en administración de empresa o carrera afín
Horario: 8 hrs.
Idiomas: inglés avanzado, alemán

Crear, establecer y conducir el proceso de Planificación Estratégica
Dirigir y organizar reuniones de análisis y revisión de la estrategia a llevar a
cabo en la empresa.
Coordinar la planificación del proceso presupuestario
Facilitar la ejecución del plan estratégico y sus iniciativas en la empresa
Definir, calcular y gestionar los indicadores (KPIs) de la empresa
Planificar, evaluar, controlar y gestionar los proyectos e iniciativas, para llevar a
cabo el plan estratégico
Participar en la definición de la estructura de RRHH basado en la estrategia.
Apoyar el proceso de comunicar y difundir la estrategia corporativa a todos los
niveles de la empresa.

→ Plataformas para reclutamiento de personal
Lisseth Castro Ramírez

22

Título depuesto Vendedores para Departamento Otros (ventas)
sucursal
Ubicación
o PLANIFICAR
o DIRIGIR
o COORDINAR
o CONTROLAR
o ANALIZAR
✓ OTROS
Actividades diarias
Atención al Cliente
Ventas
Enviar correos electrónicos
Realizar y contestar llamadas
Facturar
Inventario mensual de mercadería
Género: indistinto
Escolaridad: bachillerato trunco o terminado
Experiencia: mínimo 1 año
Horario: 8 hrs.

Capacidad de comunicación
Saber escuchar
Amable
Atento
Orientación a objetivos y resultados
Orientación al cliente y a la calidad en su servicio
Capacidad resolutiva
Proactividad

→ Conocimientos en facturación
22

Título depuesto Jefe financiero Departamento Planificar, dirigir,
analizar
Ubicación
✓ PLANIFICAR
o DIRIGIR
o COORDINAR
✓ CONTROLAR
✓ ANALIZAR
o OTROS
Actividades diarias
Actividades Técnicas – Financieras.
Reportes a Junta Directiva
Hacer previsiones de los resultados mensuales, trimestrales y anuales
Aprobar o rechazar los presupuestos
Gestionar los riesgos
Realizar balances mensuales de la empresa
Revisar cada una de as factura y corroborar la información
Género: indistinto
Escolaridad: Licenciatura en contabilidad, finanzas o carrera afín
Horario: 8 hrs.
Idiomas: inglés

Orientado hacia los Objetivos
Personalidad Influyente
Análisis.
Administración del tiempo
Relaciones Interpersonales.
Trabajo en Equipo.
Analítico
Ordenado
Comunicación

22

Título depuesto Personal de cajas Departamento Otros (ventas)
Ubicación
o PLANIFICAR
o DIRIGIR
o COORDINAR
o CONTROLAR
o ANALIZAR
✓ OTROS

Recepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y demás
documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y
la cancelación de pagos que correspondan a través de caja, conforme al rubro
de cada empresa.
Actividades diarias
Atención al Cliente
Ventas
Capturar los pedidos
Realizar y contestar llamadas
Realizar cortes de caja
Inventario mensual de mercadería
Género: indistinto
Escolaridad: bachillerato trunco o terminado
Experiencia: mínimo 6 meses
Horario: 8 hrs.

Capacidad de comunicación
Saber escuchar
Amable
Atento
Orientación a objetivos y resultados
Orientación al cliente y a la calidad en su servicio
Capacidad resolutiva
Proactividad

→ Conocimientos en facturación
22

Título depuesto Jefe de Departamento Planificar, dirigir,
marketing analizar
Ubicación
✓ PLANIFICAR
o DIRIGIR
o COORDINAR
✓ CONTROLAR
✓ ANALIZAR
o OTROS

Generar y desarrollar estrategias que posicionen y mantengan la presencia de la
empresa a
nivel internacional.
Actividades diarias
Planificación y ejecución de todo el marketing digital, que incluye webs,
SEO/SEM, email, redes sociales y publicidad gráfica
Mantenimiento de nuestra presencia en las redes sociales en todos los canales
digitales
Medición y elaboración de informes sobre el funcionamiento de todas las
campañas de marketing digital
Crear campañas de promoción
Diseñar, crear y mantener nuestra presencia en las redes sociales
Medir e informar del funcionamiento de todas las campañas de marketing digital
y evaluarla con respecto a los objetivos (retorno de la inversión y KPI)

Género: indistinto
Escolaridad: Licenciatura en contabilidad, finanzas o carrera afín
Horario: 8 hrs.

Capacidad de análisis de información.
Liderazgo
Pensamiento estratégico
Negociación
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Innovación/creatividad
ACTA CONSTITUTIVA
En el estado de Puebla en el municipio de Puebla a los 07 días del mes de julio del
año 2021 siendo las 09 horas, queda asentado que las personas, cuyos nombres son
Alma de la Luz Salgado Sánchez, Melissa González Luna, Lisseth Castro Ramírez, Yulepsy
Anell Vázquez Juárez aceptan los acuerdos mencionados a continuación.
Primero. – De manera libre y por voluntad propia, los presentes se reúnen para el
levantamiento de una Sociedad Mercantil FERRECAR nombre que irá seguido de las
palabras “SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE”, o de las siglas “S.A. de C.V.”
Segundo. – Que a partir de este momento la sociedad queda denominada con el nombre
de FERRECAR con domicilio físico establecido en el Centro de Puebla en la calle 4 oriente
número 15, sin embargo, podrá establecer agencias o sucursales en cualquier parte de la
República o del Extranjero, y someterse a los domicilios convencionales en los contratos
que celebre. Los accionistas quedan sometidos en cuanto a sus relaciones con la sociedad,
a la jurisdicción de los Tribunales y Autoridades del domicilio de la sociedad, con renuncia
expresa del fuero de sus respectivos domicilios personales.
Tercera. - Se rige para los efectos necesarios por las leyes vigentes para la operación
de empresas de este giro en el país.
1. Emitir, girar, endosar, aceptar, avalar y descontar y suscribir toda clase de títulos de
Crédito, sin que se ubiquen en los supuestos del artículo 66 de la Ley del
Mercado de Valores.
2. Adquirir acciones, participaciones, parte de interés social, obligaciones de toda clase

de empresas o sociedades, formar parte de ellas y entrar en comandita, sin que se
ubiquen en los supuestos del artículo 28 de la Ley del Mercado de Valores.
Cuarto. - La duración de la sociedad será de treinta años contados a partir de la fecha de

firma de esta escritura.
Quinto. - Cada integrante de la sociedad realizó un aporte inicial de $60,000 (sesenta mil
pesos mexicanos) el socio mayoritario y $25,000 los otros 3 socios (veinticinco mil pesos
mexicanos) teniendo un total de 100,000 (cien mil pesos mexicanos).
Sexto. - Se asignan los siguientes cargos de manera inicial
• Gerente general Alma de la Luz Salgado Sánchez

• Jefe de compras Melissa González Luna
• Almacenista Melissa González Luna
• Jefe de proyectos Yulepsy Anell Vázquez Juárez
• Jefe de planeación Lisseth Castro Ramírez
• Vendedor de sucursal Yulepsy Anell Vázquez Juárez
• Jefe financiero Lisseth Castro Ramírez
• Personal de cajas Lisseth Castro Ramírez
• Jefe de marketing Melissa González Luna
Séptimo. – en caso de que la sociedad se disuelva, sin importar las condiciones el socio
que desee separarse deberá notificarlo a la sociedad y no surtirá efectos tal petición sino
hasta el fin del ejercicio anual en curso, si la notificación se hace antes del último trimestre
o hasta el fin del siguiente ejercicio si se hiciere después. Al efecto se cumplirá son lo que
establece el artículo 217 de la Ley General de Sociedades Mercantiles.
CLÁUSULAS TRANSITORIAS
PRIMERA. Los otorgantes hacen constar:
Que los accionistas suscriben íntegramente el capital social mínimo fijo en a la proporción
siguiente:
ACCIONISTA (NOMBRE) ACCIONES (%)

1 Alma de la Luz Salgado Sánchez 40%
2 Melissa González Luna 20%
3 Yulepsy Anell Vázquez Juárez 20 %
4 Lisseth Castro Ramírez 20 %
Los accionistas pagan el Capital Social en efectivo Moneda Nacional, y los depositan en la
caja de la Sociedad; y, en consecuencia, EL ADMINISTRADOR ÚNICO, les otorga recibo.
SEGUNDA. Los otorgantes constituidos en Asamblea General de Accionistas acuerdan:
1. Administrará la Sociedad: UN ADMINISTRADOR.
2. Eligen al Administrador Único, al C. Alma de la Luz Salgado Sánchez.
3. Eligen COMISARIO al C. Melissa González Luna
4. Los accionistas acuerdan otorgar PODER GENERAL PARA PLEITOS Y

COBRANZAS al
C. Yulepsy Anell Vázquez Juárez
5. Hacen constar que los funcionarios electos aceptan sus cargos, y protestan su fiel
desempeño.
GENERALES
Los comparecientes declaran ser: mexicanos por nacimiento.
• La C. Alma de la Luz Salgado Sánchez, es originaria de Puebla , donde

nació en fecha 8 de junio de 1995 , estado civil soltera ,
ocupación Ingeniera , domicilio calle Guadalupe Victoria no. 16 San
Lucas el Grande .
• La C. Melissa González Luna , es originaria de Puebla , donde nació en fecha
11 de marzo de 1999 , estado civil soltera , ocupación Ingeniera domicilio
40 norte, colonia Santa Bárbara .
• La C. __Yulepsy Anell Vazquez Juarez______ , es originaria de Puebla ,

donde nació en fecha ____11 de agosto de 1998__ , estado civil soltera
, ocupación ingeniera , domicilio Adolfo López Mateos #12 .
• La C. Lisseth Castro Ramirez es originario de Puebla , donde nació

en fecha 07 de noviembre de 1995 , estado civil soltera , ocupación Ingeniero
, domicilio calle Miguel Negrete #36 Col. San Jerónimo Caleras.
CERTIFICACIONES
YO; __Natalia Navarro Montiel _________, EL NOTARIO, CERTIFICO:
1. Que los comparecientes me exhiben el permiso que la Secretaría de Relaciones

Exteriores expidió en fecha 07 de julio de 2021, para la Constitución de esta
sociedad, al cual correspondió el número 59182 , y folio 0082894, el que agregó
al apéndice de esta escritura con la letra “A”, y anexaré al testimonio que expida.
2. Que lo relacionado e inserto concuerda fielmente con sus originales que tengo a la
vista.
III. Respecto de los comparecientes:
1. Que los conozco y a mi juicio tiene capacidad legal.
2. Que les advertí que de acuerdo con el artículo 27 del Código Fiscal de la
Federación, en el plazo de treinta días a partir de su firma, deben inscribir esta
sociedad en el Registro Federal de contribuyentes y justificarlo así al suscrito Notario
de otra forma se hará la denuncia a que se refiere dicho precepto.
3. Que les leí en voz alta esta escritura, explique su valor y consecuencias legales, y
habiendo manifestado su conformidad la firman el día 07 de julio de 2021, y
acto continuo la AUTORIZO DEBIDAMENTE, en la ciudad de Heroica Puebla de
Zaragoza.
FIRMAS
Alma de la Luz Salgado

Sanchez

8. Plan de arranque
EJECUCION DEL PLAN ESTRATEGICO

La ejecución es la tercera etapa del plan estratégico, para esta etapa operativa se necesita
plantear los objetivos que la empresa quiere alcanzar en el corto y largo plazo, estos
objetivos deben estar acompañados de metas cuantificables y a su vez se deben desarrollar
varias estrategias o actividades a realizar, estos objetivos, metas, y actividades están
determinadas por la etapa de diagnóstico situacional.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Para que “Ferretería FERRECAR” desarrolle un plan estratégico adecuado debe evaluar
varios aspectos como atención al cliente, nivel de ventas, ampliación de mercado,
competencia, personal, por lo que hemos considerado que se debe trabajar arduamente
para alcanzar los siguientes objetivos:
• Incrementar las ventas.
• Implementar un sistema administrativo general eficiente.
• Mejorar la atención al cliente.
• Posicionarse en el mercado local.

METAS ESTRATEGICAS.
Las metas estratégicas a alcanzar por “Ferretería FERRECAR” se proyectan de la siguiente
manera:
• Incrementar las ventas en relación al año 2020.
• Implementar un sistema administrativo general eficiente.
• Mejorar la atención al cliente en un 30%.
• Ampliar nuestro mercado local

ACTIVIDADES ESTRATEGICAS.
Las metas estratégicas a alcanzar por “Ferretería FERRECAR” se proyectan de la siguiente
manera:
Las actividades estratégicas a desarrollarse por “Ferretería FERRECAR”, para alcanzar sus
objetivos son:
ACTIVIDADES
Objetivo: Incrementar las ventas.
• Actividad 1: Aplicación de métodos publicitarios:
Los métodos publicitarios a ser utilizados van a ser afiches que van a ser entregados por
zonas
debido a que en las encuestas realizadas muchas de las personas desconocen la ubicación
de la ferretería.
Otro método de publicidad es a través de la radio más popular escuchada en el sector.
Una de las principales y a lo que estamos dirigidos es publicidad en redes sociales ya que
contamos con un sitio web y nuestras compras son vía online.
• Actividad 2: Mejora de políticas de descuento:
Descuentos en productos que tienen un bajo nivel de ventas.
Objetivo: Implementar un sistema administrativo general eficiente.

• Actividad 3: Desarrollar un sistema de control de inventarios.
De acuerdo a las investigaciones realizadas el sistema más adecuado que se va a
implementar en la empresa constituye un programa avanzado y muy completo para lo cual
se tendrá que realizar un inventario físico de todas las existencias de la empresa y para ello
el almacén tendrá que cerrar sus actividades por unos días, hasta poner su inventario en
orden. Por lo que se recomienda hacerlo en días festivos.
• Actividad 4: Delegar funciones y responsabilidades específicas a cada integrante de la
organización.
Para poder delegar funciones a cada integrante se vuelve necesario construir un
organigrama.
• Actividad 5: Contratar personal capacitado en el área administrativa.
Se puede contratar personal por lo menos hasta poder adaptarse y conocer el nuevo
sistema que será manejado en la empresa.
Objetivo: Mejorar la atención al cliente.

• Actividad 7: Crear áreas de exhibición para los diversos productos.
En base a la información obtenida de los clientes de “Ferretería FERRECAR” para poder
dar cumplimiento al objetivo N. 3 la mayoría de clientes recomienda adecuar áreas de
exhibición para visualizar los productos que se ofrecen, conocer, elegir el producto y con
mayor rapidez efectuar la compra.
Los productos que van a ser exhibidos son aquellos que más bajas ventas han presentado
en los últimos meses y son sanitarios, fregaderos, calefones, extractor de cocina.
Para la exhibición de estos productos fabricaremos stands de exhibición y adecuaremos las
áreas existentes.
Actividad 10: Fortalecer las líneas de productos.
Esta actividad está fundamentada por las encuestas realizadas a un grupo de personas
denominadas como posibles clientes y a sus exigencias. Para dar cumplimiento a la
presente actividad la empresa necesitará contribuir con más capital para incrementar la
variedad en ciertas líneas que se cree por sus propietarios están debilitadas.
Objetivo: Ampliar nuestro mercado local.

• Actividad 11: Mejorar la imagen y presentación de “Ferretería FERRECAR”.
La imagen es la carta de presentación que un proveedor proyecta a su cliente, es lo que los
clientes perciben de su proveedor; la empresa trabaja día a día por forjar la mejor imagen
posible ante sus clientes y la sociedad; mediante el respeto, puntualidad, limpieza y
responsabilidad social.
PLAN DE ACCION
Es la realización efectiva de una actividad o estrategia que debe traducirse en acciones
concretas por lo que se deberá asignar los recursos humanos, materiales y financieros
requeridos; evaluando sus costos.
Con la recolección de información obtenida de los clientes y el propietario de “Ferretería
FERRECAR” hemos identificado que los productos de mayor salida son: Tubería, Arena,
Hierro, Cemento, Herramientas; con esta información se podrán aplicar las siguientes
acciones correspondientes:
• Promover la venta de estos productos a través de los medios publicitarios seleccionados
anteriormente.
• Dar a conocer al cliente sobre: las políticas de descuento implementadas, los descuentos
en créditos por pronto pago.
• Incrementar las ventas por medio del mejoramiento en la entrega óptima de materiales a
domicilio.
• Identificar a los clientes potenciales para brindarles la mejor atención posible y así
mantenerlos con nosotros; una forma de no perderlos sería darles incentivos.
• Enfocar nuestras estrategias de venta y publicidad hacia los contratistas, arquitectos,
albañiles que son los que guían a los propietarios de las construcciones a inclinarse por tal
o cual proveedor.
INDICADORES DE GESTION
9. Estudio de mercado, encuestas y resultados
ESTUDIO DE MERCADO
1. Define tu objetivo
Objetivo general.
Obtener datos del mercado para diseñar el estudio de mercado enfocado al
consumidor para la Ferretería FERRECAR.
Objetivos específicos
• Lograr ser un competidor importante en el sector ferretero

• Identificar el mercado meta a la cual está dirigida la comercialización de
productos de ferretería para conocer el tamaño de la muestra
• Determinar el nivel de satisfacción del cliente
• Determinar qué productos/servicios prefieren los clientes
• Determinar la frecuencia de compra de los materiales en la Ferretería
• Identificar el posicionamiento de la Ferretería frente a la competencia
• Catalogar la atención brindada por la Ferretería hacia sus clientes y la
comunidad donde funciona
2. Diseña tu investigación
¿A quién va dirigido?
Personas que requieran realizar actividades de reparación y remodelación que
tengan una edad mayor a los 16 años. Por ejemplo, personas que trabajen en los
siguientes ámbitos: Carpintería, plomería, construcción (albañilería), industrias,
eléctrica, mecánica, en el hogar, etc. Su nivel socioeconómico puede ser medio
bajo, medio y alto.
Mercado potencial
Porcentaje
Población
Lugar Edad poblacional Total
total
interesado
Ciudad de 6,583,278 89,850
+ 16 años 5%
Puebla habitantes habitantes
República 126,014,024 de 719,225
+ 16 años 5%
Mexicana habitantes habitantes
Mercado potencial de la ciudad de puebla: 89,850 habitantes
Mercado potencial de la República Mexicana: 719,225 habitantes
Muestra
Muestra en la ciudad de puebla (Sucursal)
Tamaño de muestra (N): 89,850
Nivel de confianza (Z): 95%
Nivel de significancia (d): 5%
Proporción esperada (p): 50%
𝑁𝑍 2 𝑝𝑞
𝑛=
𝑑2 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 𝑝𝑞
Sustitución de datos
89,850(1.962 ) ∗ 0.5 ∗ 0.5
𝑛=
0.052 (89,850 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
n= 382.53 personas
*Calculadora de muestra: https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/

El mercado potencial con el que cuenta FERRECAR para la sucursal en la ciudad
de Puebla es de 89,850 habitantes, teniendo una muestra de 383 personas.
Muestra para la República Mexicana (tienda online)
Tamaño de muestra (N): 719,225
Nivel de confianza (Z): 95%
Nivel de significancia (d): 5%
Proporción esperada (p): 50%
𝑁𝑍 2 𝑝𝑞
𝑛=
𝑑2 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 𝑝𝑞
Sustitución de datos
719,225(1.962 ) ∗ 0.5 ∗ 0.5
𝑛=
0.052 (719,225 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
n=383.96
*Calculadora de muestra: https://es.surveymonkey.com/mp/sample-size-calculator/
El mercado potencial con el que cuenta FERRECAR para la tienda en línea en toda
la República Mexicana es de 719,225 habitantes, teniendo una muestra de 384
personas.
Encuesta
1. ¿Hay alguna ferretería cerca de su hogar?
• Si
• No
2. ¿Con que frecuencia va a una ferretería?
• Siempre
• Ocasionalmente
• Rara vez
• Nunca
3. ¿Qué tan importante es la atención personalizada al cliente?
• Mucho
• Poco
• Nada
4. ¿Cuál de estos tipos de productos son los que compra con más frecuencia?
• Jardinería
• Hogar
• Albañilería
• Carpintería
• Eléctrica
5. ¿Qué días suele ir a comprar a una ferretería?
• Lunes y martes
• Martes, miércoles y jueves
• Fines de semana
• Nunca
6. ¿Qué método de pago prefiere?
• Efectivo
• Tarjeta de débito
• Transferencia bancaria
• Pago en tiendas de autoservicio
7. ¿De qué forma prefiere realizar sus compras?
• En tienda
• En autoservicio
• En tienda online
8. ¿Al momento de adquirir sus productos que es más importante para usted?
• Marca
• Garantía
• Precio
• Atención por parte de los vendedores
3. Recopila información
Resultados encuesta
1.
Los resultados de la encuesta realizada dicen que el 62.5% de las personas si tienen
una ferretería cerca de su casa, mientras que el 37.5% no la tienen.
2.
Las frecuencias con la que las personas van a una ferretería siempre es del 14.1%,
las que van rara vez son de un 28.1%, teniendo como porcentaje mayor de 56.2%
las personas que van ocasionalmente a una ferretería.
3.
Para un porcentaje del 15.6% de personas, una atención personalizada es poco

importante; teniendo una ventaja más significativa para las que la atención
personalizada es muy importante, con un 84.4%
4.
La grafica nos dice que la mayoría de las personas compran productos del hogar
con un porcentaje del 46.9 mientras que lo que menos compran son otros artículos
5.
De acuerdo con la encuesta realizada se puede observar que la mayoría de

personas hacen sus compras de artículos de ferretería los fines de semana
por ello deberíamos tener la ferretería necesariamente abierto esos días y
los días en que menos ocurre son lunes y martes
6.
El 60.9 % de las personas prefieren pagar en efectivo esto puede deberse a

distintos factores, como segundo método de pago con un 20.3 % se encuentra
el pago con tarjeta y con un mismo porcentaje de 9.4 las personas prefieren
pagar con transferencia bancaria o en el autoservicio
7.
El 59.4% de las personas prefiere realizar sus compras directamente en tienda, y

como segunda opción con 25 % prefieren comprar online.
8.
Para las personas, al momento de adquirir sus productos, lo más importante es la

marca para el 26.1% de personas, la garantía para el 31.9% de personas, el precio
para el 34.8& de personas y la atención por parte de los vendedores un 7.2%.
4. Analiza
Análisis de competencia
La competencia de un sector viene definida por las amenazas de entrada de nuevos
competidores y la aparición de nuevos productos, los cuales pueden sustituir a los
que en la actualidad se producen en el sector.
El tema fundamental de la competencia esta se centra en el estudio de las barreras
de entrada. La incorporación de nuevos competidores a un sector puede obligar a
las empresas que en él concurren a bajar los precios o a incrementar sus costes
para afrontar esta nueva competencia, reduciendo su rentabilidad.
Para el análisis de la competencia hay que distinguir varios tipos principales de
competidores:
Los principales competidores de una tienda de NUESTRA TIENDA ONLINE
FERRETERIAS van a ser los siguientes:
5. Crea un plan de acción
De acuerdo a los resultados obtenidos y a la comparación con la competencia, se
puede concluir que tenemos ventaja competitiva en los aspectos de autoservicio y
atención al cliente (en la tienda física y en la tienda online) ya que no todas las
demás ferreterías cuentan con estos aspectos.
La voz del cliente es muy importante para nosotros y de acuerdo al resultado de las
encuestas podemos notar que ciertos aspectos importantes para el cliente como lo
son el precio de los productos, tener atención personalizada dentro de los dos tipos
de tiendas y contar con productos principalmente para el hogar, son aspectos que
cumplimos como empresa.
El área de mejora que pudimos descubrir de acuerdo a las encuestas es abrir
nuestro negocio los días domingos ya que, de acuerdo a la voz del cliente, los días
que prefieren realizar sus compras son los fines de semana.
10. Análisis FODA
FERRECAR
Fortalezas
• Es conocida dentro del sector Ferretero.

• Poder de negociación con sus proveedores, por el tiempo que está en el
mercado.
• Precios competitivos y accesibles para su clientela.
• Clientes fieles, con los que se mantienen relaciones comerciales
• Brinda buen servicio para sus clientes.
• Disponibilidad de tiempo para cada cliente.
• La distribución y variedad de productos de la empresa.
• Ofrecer productos online para sus clientes.
• El nivel de satisfacción a los clientes.
• La imagen de la calidad.
• Localización.
Oportunidades
• Crecimiento del sector de la construcción.

• Flexibilidad para establecer los horarios de atención al cliente.
• Viabilidad de importaciones y factibilidad de contactar a fabricantes.
• Implementación del servicio online.
Debilidades
• Falta de reconocimiento en el mercado local, debido a la ausencia de

estrategias publicitarias.
• Falta de Capital para la negociación de volúmenes de compra con mejores
precios.
• Falta de variedad de productos
• Poder financiero.
• Estrategia de ventas.
• Las ventas y las utilidades de los mayores competidores en la industria
Amenazas
• Variaciones y volatilidad de precios.

• Inestabilidad económica que afecte la economía de los hogares de los
clientes.
• Perder fidelidad por parte de los clientes.
• Saturación del mercado por la apertura de nuevos locales de la misma
actividad.
• La inseguridad social.
Factores internos
FORTALEZAS DEBILIDADES
Es conocida dentro del Falta de
sector Ferretero. reconocimiento en el
mercado local, debido
Poder de negociación con
a la ausencia de
sus proveedores, por el
estrategias
tiempo que está en el
publicitarias.
mercado.
Falta de Capital para la
Precios competitivos y
negociación de
accesibles para su clientela.
volúmenes de compra
Clientes fieles, con los que con mejores precios.
se mantienen relaciones
Falta de variedad de
comerciales
productos
Brinda buen servicio para Poder financiero.
sus clientes.
Estrategia de ventas.
Disponibilidad de tiempo
para cada cliente. Las ventas y las
utilidades de los
La distribución y variedad de
mayores competidores
productos de la empresa.
en la industria
Ofrecer productos online
para sus clientes.
El nivel de satisfacción a los
clientes.
La imagen de la calidad.
Localización.
OPORTUNIDADES FO1 Aprovechar nuestra DO1 Cuidar que
amabilidad y puntualidad nuestros proveedores
Crecimiento del sector de la
para crear lazos con nos entreguen
construcción.
proveedores más fuertes y productos de calidad,
Flexibilidad para establecer tengamos mayor comodidad para evitar que el
los horarios de atención al de los precios bueno el cliente adquiera
Factores Externos
cliente. siguiente. productos

defectuosos.
Viabilidad de importaciones FO2 Capacitar al personal
y factibilidad de contactar a para que pueda brindar DO2 Incentivar a los
fabricantes. asesoramiento a todos los empleados para el
nichos de mercado. mejoramiento del
Implementación del servicio.
servicio online.
AMENAZAS FA1 A pesar de que existe DA 1 Al tener una sola
una alta competencia dentro sede debemos duplicar
Variaciones y volatilidad de
del mercado nuestra gran el esfuerzo de cada
precios.
variedad de productos nos uno de los integrantes
Inestabilidad económica permite tener un buen del proyecto, para
que afecte la economía de posicionamiento dentro de obtener los resultados
los hogares de los clientes. él. esperados.
Perder fidelidad por parte FA2 Aunque las ventas en DA2 Mejorar el
de los clientes. punto fijo disminuyeron, desempeño ante sus
nuestro servicio de entrega a mercados objetivos.
Saturación del mercado por domicilio nos ha permitido
la apertura de nuevos ser estables dentro del
locales de la misma mercado.
actividad.
La inseguridad social.
11. Estrategia de mercadotecnia considerando las 4Ps
4 P’s
Ferretería FERRECAR ofrece al público una gama de productos, la estructura de
esta mezcla tiene una gran amplitud, la misma que se mide por el número de líneas
que se venden, por la profundidad y por la variedad de tamaños, colores y modelos
incluidos en cada una de las líneas de venta.
PRODUCTO
Los principales productos que generan una mayor venta son: cemento, tuberías pvc,
accesorios electrónicos, pinturas, herramientas ente otras.
¿Cuáles son las necesidades y/o deseos que tu producto/servicio debe

satisfacer de la clientela?
FERREFAR es una alternativa para poder cubrir las necesidades de nuestros
clientes al momento de realizar actividades de reparación, remodelación,
instalaciones eléctricas, jardinería, entre muchas otras. También se les da asesoría
técnica en el momento que el cliente lo solicite.
¿Cómo, cuándo y dónde lo usará el cliente?
En todo momento, nuestros clientes pueden ser desde amas de casa, hasta
especialistas en temas de construcción, reparación y mantenimiento.
¿Cómo es físicamente?
¿Qué nombre tiene?
¿Cuál es la marca?
NOMBRE MARCA DIMESIONES PESO IMAGEN
- Cara 1 1/8"
Martillo Trupper - Mango 13" (33 1 kg
cm)
Cemento CEMEX -40x70 cm 50 kg
Broquero 3/8"
Taladro Trupper (10 mm) 1.5 kg
Cinta métrica Stanley 8 m largo 400 gr
Destornillador Stanley 6x12.5mm 0.066 kg
¿Cómo se diferencia de otros productos y servicios ya existentes en el

mercado?
Los productos que FERRECAR ofrece al publico son de alta calidad, el servicio es
personalizado en cada uno de nuestros clientes y siempre estamos buscando
innovar en todos los aspectos.
PRECIO
En Ferretería FERRECAR se ofrece precios accesibles a nuestros clientes, ya que
somos una empresa dedicada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Así mismo se aplicará una estrategia de precios competitivos establecidos por el
mercado, en donde se consigue y se establece el precio paramétrico para los
productos, por lo cual no se pueden elevar los precios por las regulaciones antes
mencionadas y para satisfacer a nuestros clientes.
¿Cuál es el valor de tu producto o servicio para el comprador?
MARTILLO TRUPPER $188.00
CEMENTO CEMEX $165.00
TALADRO TRUPPER $775.00
CINTA METRICA STANLEY $110.00
DESTORNILLADOR STANLEY $279.00
¿Cuál es el comportamiento del cliente en relación con el precio?
Nuestro consumidor, en general, tiende a ver dentro de la misma línea de productos
el precio más bajo y el más alto, esto influye en lo que el comprador percibe como
la mejor opción en cuanto elegir algún producto es decir que compara precios y
acaba comprando los de su mejor opción.
¿Cuánto está dispuesto a pagar por lo que ofreces?
El cliente está dispuesto a pagar el producto porque a veces antes de realizar su
compra ya tiene una idea de cuánto cuesta ese producto y nosotros como empresa
ofertamos y ofrecemos precios accesibles y bajos para que nuestros clientes noten
la diferencia ante dicho producto.
¿Existe la necesidad de crear acciones de precio específicas para segmentos
de público (personas jurídicas, clientes fieles)?
Como empresa consideramos que no habría necesidad de, ya que los precios que
en ferretería FERRECAR contamos con una gama de productos a los mejores
precios accesibles y de bajo costo para que nuestros clientes noten la diferencia a
nuestros competidores y así mismo quedarse con nosotros.
¿Cómo se compara tu precio con el de la competencia?
En FERRECAR nuestros precios están basados en la competencia esto consiste en
el establecimiento de un precio al mismo nivel o inclusive un poco más bajo que
nuestros competidores.
Este método se apoya en la idea de que los competidores ya han elaborado
acabadamente su estrategia de fijación de precios.
PLAZA
¿Dónde suele tu público buscar tus productos y servicios?
El público de FERROCAR varía dependiendo de la forma de adquirir sus productos
es decir si es a través de la sucursal entonces la mayoría de nuestro público es del
estado de Puebla al igual que si es autoservicio, sin embargo, también en ocasiones
nos llega compradores de otros estados generalmente cercanos como la CDMX o
Tlaxcala, a estas personas generalmente pasan a autoservicio puesto que ya han
realizado sus pedidos con anticipación y les es más fácil recogerlos de esta manera.
En el caso de los establecimientos virtuales y online, ¿cuáles (e-commerce,
catálogo, redes sociales)?
En el caso de la tienda online nuestro público es más variado puesto que este se
expande a toda l república mexicana, así pues, se tienen clientes de todos los
estados y en estos caso ellos no pueden o no quieren presentarse en la sucursal
entonces hacen su pedido paga y máximo 1 día después lo tienen en sus hogares,
oficinas, etc. en la tienda en línea de igual forma hay tanto mayoristas como
minoristas y debido a que somos una empresa confiable cada vez más se unen
nuevas personas a formar parte de nuestra comunidad.
¿Cómo tu empresa puede ingresar a los mejores y más efectivos canales de
distribución?
Los canales de distribución de nuestros productos son vía terrestre si son envíos
minoristas entonces se usa alguna paquetería si el caso es de un mayorista
entonces se procede a ver si le conviene a la empresa entregarlo en uno de sus
transportes o bien buscar alguna paquetería que sea segura, confiable y rápida.
PROMOCIÓN
Posicionar la ferretería FERRECAR en el área de influencia en todo el estado de
Puebla y a lo largo de la República Mexicana mediante un plan de promoción el
cual busca incrementar nuestras ventas y el número de clientes.
¿Cuándo y dónde puedes transmitir, de forma efectiva, tus mensajes de
marketing acerca de tu negocio a tu público objetivo?
Perifoneo por la zona donde se ubique el negocio; folletos en el local sobre ofertas
mensuales; Páginas Amarillas, etc.
Insertar publicidad en páginas web del sector y crear nuestra propia web.
¿Cuáles son los mejores canales (TV, radio, internet, impresos) y acciones de
relaciones públicas para presentar tus soluciones a tus posibles clientes?
Generar folletos digitales e impresos donde encuentre
las soluciones a sus necesidades “hágalo usted mismo".
Generar alianzas estratégicas con profesionales especializados de las diferentes
ramas para brindar una asesoría integral al cliente final.
Cada mes realizar marketing digital con give aways de los productos más cotizados
de la ferretería.
Establecer una malla de publicaciones de contenido viral e informativo en medios
digitales.
Mejorar la visibilidad del sitio web en búsquedas orgánicas.
Anunciarnos en radio.
Anunciarnos con insertos en periódico de distribución gratuita.
Contenido viral en medios digitales
¿Tu mercado es estacional (huevos de pascua, árboles de navidad)?
No, nuestra gama de productos y servicios que FERRECAR ofrece pueden ser
adquiridos en cualquier temporada del año.
¿Cómo hace la promoción de sus productos y servicios tu competencia?
Uno de nuestros mayores competidores es The Home Depot esta organización al
ser una empresa internacional ya es muy bien conocida por centrarse
principalmente en el servicio, supremacía en productos, disciplina en eficiencia y
provecho, diversificación en ventas al por menor.
¿Cuál es la influencia de ellos sobre tus acciones?
Lo que FERRECAR busca es brindarles a nuestros clientes algunos servicios
similares a los de esta organización, pero sin necesidad de salir de sus hogares, lo
que buscamos hacer es trabajar en línea con cada uno de nuestros clientes al igual
que no tienen necesidad de buscar una tienda como lo es nuestro competidor para
poder tener esos beneficios.
ESTRATEGIA DE MERCADO DEL PLAN DE NEGOCIO
Objetivos:
• Posicionar la ferretería FERRECAR en el área de influencia en la ciudad de Puebla
y la República mexicana mediante un plan de promoción en el primer semestre del
año 2019
• Incrementar las ventas mínimo en un 5% para el primer semestre del año 2021.
• Atender, servir, fidelizar y aumentar los clientes en un 5% para el primer semestre
del año 2021
Perifoneo por la zona donde se ubique el negocio; folletos en el local sobre ofertas
mensuales; Páginas Amarillas, etc.
Aprovechar las nuevas tecnologías puede ser oportuno, si el emprendedor cuenta
con presupuesto, para insertar publicidad en páginas web del sector, o incluso crear
su propia web.
Objetivo Actividades estratégicas
Posicionar la ferretería promocionar las soluciones personalizadas a los

FERRECAR en el área de clientes (cerrajería, plomería, electricidad y arreglos
influencia en todo el generales).
estado de Puebla
Promocionar el objetivo 24/7.
mediante un plan de
promoción en el segundo
semestre del año 2021
Incrementar las ventas en Generar folletos digitales e impresos donde encuentre

un 5% para el cuarto las soluciones a sus necesidades "hágalo usted
trimestre del año 2021 mismo".
Generar alianzas estratégicas con profesionales
especializados de las diferentes ramas para brindar
una asesoría integral al cliente final.
Cada mes realizar marketing digital con give aways

de los productos más cotizados de la ferretería.
Incrementar en un 5% los Establecer una malla de publicaciones de contenido

clientes nuevos en el viral e informativo en medios digitales.
siguiente año.
Mejorar la visibilidad del sitio web en búsquedas
orgánicas.
Anunciarnos con insertos en periódico de distribución

gratuita.
La estrategia que utilizara ferretería FERRECAR se basara en la promoción del

establecimiento de comercio con lo cual se incrementaran las ventas y los clientes,
con este enfoque se empezará a recuperar las ventas y el mercado cedido a la
competencia por los múltiples factores influenciadores.
Producto
Es un bien tangible o Intangible (físico o servicio) que vendemos. Este tiene algunas
variables como son: Calidad, Marca, Envase, Servicio, Garantía, Diseño,
Características, Etc.
El producto según los hábitos de compra puede ser:
1. Rutinarios y de compra impulsiva.
2. Emergencia.
3. Comparación.
4. Especialidad.
5. Bienes no Buscados.
6. Bienes de consumos duraderos y no duraderos.
7. Bienes de capital.
En cuanto a producto nos enfocaremos en tres líneas principales los cuales son:
CEMENTO
PVC
la tubería PVC presión Pavco está fabricado con poli cloruro de vinilo, material
garantiza la conservación de la calidad del agua ya que ha sido verificado de
acuerdo a la ANSI/NSF 61:02. La tubería PVC presión Pavco cumple las normas
NTC 382, Tubos de Poli cloruro de Vinilo (PVC) clasificados según la presión (serie
RDE), NTC 1339 Accesorios de (Poli Cloruro de Vinilo) (PVC) Schedule 40 y NTC
576 para la soldadura.7
Ventajas del PVC
• Menores perdidas de presión
• Facilidad de Instalación
• Vida útil estimada en 50 años
• Resistencia a la corrosión interna
• Resistencia a la corrosión externa
• Libre de olor, sabor o toxicidad
• Químicamente inerte
• Resistencia a la presión
PINTURA
Estas tres líneas poseen particularidades similares ya que el consumo de cada una
de estos implica la compra de productos adicionales como lo son la arena en el caso
del cemento, los pegantes y limpiadores en el caso del PVC y brochas, rodillos y
disolventes para las pinturas.
Para esta estrategia se tendrán diferentes tipos de calidad con el fin de poder ofrecer
variedad y precio conservando la excelente atención.
Precio
Todas las empresas que persiguen beneficios económicos consideran el precio
como uno de los más importantes ya que es que genera rentabilidad.
Es la cantidad o importe monetario que el cliente debe de pagar por un determinado
producto o servicio, este es el que genera ingreso a la empresa ya que los demás
lo único que hacen es generar egresos. Dentro de sus variables están: Descuentos,
periodo de pagos, condiciones de crédito, precio de lista, Etc.
Para asignar un precio se deben de tomar en cuenta diferentes factores:
1) Marco legal
2) Mercado y competencia
3) Métodos de fijación,
4) Estrategias de precio, entre otros.
La estrategia de precio se basará en buscar distribuidores y empresas productoras

directas que le brinden buenos precios aun sin invertir grandes sumas de dinero,
adicional buscar intermediarios importares de bienes del oriente con los cuales
pueda traer productos novedosos a un excelente precio que le generen tráfico por
el punto de venta.
Plaza de Distribución
Se refiere a aquellas actividades en que la empresa pone el producto a disposición
del mercado, este es el elemento mix que se utiliza para que un producto llegue al
cliente y se entiende como plaza un área geográfica para vender un producto o
servicio.
Las variables de la Plaza de Distribución pueden ser las siguientes: Canales,
Logística, inventario, Ubicación, Transporte, Cobertura, Etc.
Promoción
Es la base de la mezcla del Marketing, y abarca varias actividades que sirven para
recordarle al mercado que existe un producto, su principal propósito es el de influir
en la mente del consumidor de manera positiva. Existen diferentes formas de
promocionar un servicio y/o producto: Ventas personal, Publicidad, Relaciones
Públicas, entre otras.
Unos de los principales propósitos de la promoción es permitirles a potenciales
compradores enterarse de la existencia de un bien o servicio con el fin de que los
consuman.
La estrategia más importante del plan es la promoción ya que de esta depende en
gran parte el crecimiento de la compañía, para nuestra promoción se realizará un
plan de medios intensivo mezclando lo digital con los medios masivos con el fin de
generar impacto, recordación y tráfico de clientes en el punto de venta, a
continuación, expondremos los medios a utilizar.
La estrategia de promoción se realizará mediante la utilización de medios masivos
visuales, auditivos y escritos se utilizará promoción en radio, insertos en periódicos
de circulación masiva.
12. Factibilidad financiera
12.1 Análisis de costos
Producto Costo Cantida Costo total mensual
unitario d
Cemento $250.00 900 $225,000.00
Martillo $150.00 300 $45,000.00
Taladro $700.00 200 $140,000.00
Cinta métrica $250.00 150 $37,500.00
Destornillado $60.00 200 $12,000.00
r
To $459,500.0
tal 0
Presupuesto operaciones Presupuesto inversión

Gasto Pago mensual Capital de trabajo
s Tot $483,200.00
al
Venta
s
Inversión
Telefonía $500.00 fija
Internet $600.00 Equipo transporte $22,000.00
Publicidad $1,500.00 Equipo computo $12,000.00
Gastos de envío $2,000.00 Tot $34,000.00
Comisiones de venta $1,600.00 al
Paquetería $500.00
Inversión diferida
Total $6,700.00 Permisos $10,000.00
Gastos de instalación $8,000.00
Administración Licencias $1,000.00
Personal $15,000.00 Encuestas $500.00
Material de oficina $500.00 Tot $19,500.00
Gastos de agua $600.00 al
Gastos de electricidad $900.00
Inversión inicial
Total $17,000.00
Tot $536,700.00
al
Presupuesto de operación
Total $23,700.00 Capital 25%
Inversión socios: $ $134,175.00
135,000.00
Préstamo 75% $402,525.00
Para la empresa FERRECAR se cuenta con un inventario de 5 productos estrella

(taladro, cemento, martillo, cinta métrica y destornillador), con base en estos datos
se realizó un registro de los costos de venta y la cantidad de venta de cada uno
de los productos, para así obtener un aproximado del presupuesto de inventario.
Para el presupuesto de operaciones de la empresa se tomó en cuenta los
departamentos de venta ya administración, en donde se colocaron los servicios y
los pagos que se tenían que realizar, para así tener un aproximado para iniciar las
operaciones. En el presupuesto de inversión, se tomó el capital total de trabajo
(suma de presupuesto de operaciones y de inventario), teniendo un total de
$536,700 como inversión inicial.
De acuerdo con los resultados, se les restó los $135,000 de inversión de parte de
los socios, para así poder calcular la cantidad que se pediría prestada al banco y
así cubrir dicho presupuesto.
Tabla amortización
Abono $22,093.99 Banco: Scotiabank
Interés 28.00%
NÚMero pagos 24
Préstamo $402,525.00
Numero pagos Abono Amortización Interés Saldo Insoluto

0 $402,525.00
1 $22,093.99 $12,701.74 $9,392.25 $389,823.26
2 $22,093.99 $12,998.12 $9,095.88 $376,825.14
3 $22,093.99 $13,301.41 $8,792.59 $363,523.74
4 $22,093.99 $13,611.77 $8,482.22 $349,911.96
5 $22,093.99 $13,929.38 $8,164.61 $335,982.58
6 $22,093.99 $14,254.40 $7,839.59 $321,728.18
7 $22,093.99 $14,587.00 $7,506.99 $307,141.18
8 $22,093.99 $14,927.36 $7,166.63 $292,213.82
9 $22,093.99 $15,275.67 $6,818.32 $276,938.15
10 $22,093.99 $15,632.10 $6,461.89 $261,306.05
11 $22,093.99 $15,996.85 $6,097.14 $245,309.19
12 $22,093.99 $16,370.11 $5,723.88 $228,939.08
13 $22,093.99 $16,752.08 $5,341.91 $212,187.00
14 $22,093.99 $17,142.96 $4,951.03 $195,044.04
15 $22,093.99 $17,542.96 $4,551.03 $177,501.07
16 $22,093.99 $17,952.30 $4,141.69 $159,548.77
17 $22,093.99 $18,371.19 $3,722.80 $141,177.59
18 $22,093.99 $18,799.85 $3,294.14 $122,377.74
19 $22,093.99 $19,238.51 $2,855.48 $103,139.23
20 $22,093.99 $19,687.41 $2,406.58 $83,451.81
21 $22,093.99 $20,146.78 $1,947.21 $63,305.03
22 $22,093.99 $20,616.88 $1,477.12 $42,688.16
23 $22,093.99 $21,097.94 $996.06 $21,590.22
24 $22,093.99 $21,590.22 $503.77 $0.00
Con base a los resultados obtenidos en la inversión inicial, se buscó una

institución que nos brindara el financiamiento requerido, con un interés bajo. La
institución que se escogió para el financiamiento fue SCOTIABANK con un interés
de 28%, para un préstamo de $402,525.00 mxm en un plazo de 24 meses.
Teniendo como abono mensual de $22,093.99 mxm con una tasa de amortización
de $12,701.74 y un interés de $9,392.25.
12.2 Punto de equilibrio
Podemos concluir que el punto de equilibrio es lo más importante para la empresa FERRECAR
ya que ahí es donde sabemos la cantidad de productos que se deben vender para seguir
obteniendo ganancias, el punto de equilibrio es el referente para saber que estamos
obteniendo beneficios o si estamos en perdida y con lo obtenido queda claro que si estamos
sobre el punto de equilibrio y estamos obteniendo beneficios favorables para la empresa,
como ejemplo podemos observar que en el producto del CEMENTO a partir de la venta de
6350 unidades se empieza a ver una ganancia en las utilidades de $75 y así se va aumentando
progresivamente por ende también podemos observar que el punto de equilibrio se alcanza
desde el primer año ya que se requiere de la cantidad de 410,734.00 y de los ingresos.
12.3 Flujo de efectivo proforma
2020
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1
Efectivo disponible al inicio del mes 0 -$536,700.00 -$409,638.57 -$282,280.76 -$154,619.67 -$26,648.20 $101,640.87 $230,254.96 $359,201.65 $488,488.70 $618,124.06 $748,115.85 $878,472.40 $1,009,
Flujo efectivo
Saldo inicial $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,2
V entas $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,0
Total ingreso $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,2
Costo de lo vendido $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,0
Gastos operación $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,9
Abono a prestamo $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,0
Interés 28% $9,392.25 $9,095.88 $8,792.59 $8,482.22 $8,164.61 $7,839.59 $7,506.99 $7,166.63 $6,818.32 $6,461.89 $6,097.14 $5,723.88 $5
ISR $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,7
Total egreso $681,138.57 $680,842.19 $680,538.90 $680,228.54 $679,910.93 $679,585.91 $679,253.31 $678,912.95 $678,564.64 $678,208.21 $677,843.46 $677,470.20 $677,0
Flujo caja $127,061.43 $127,357.81 $127,661.10 $127,971.46 $128,289.07 $128,614.09 $128,946.69 $129,287.05 $129,635.36 $129,991.79 $130,356.54 $130,729.80 $131,1
Flujo acumulado -$536,700.00 -$409,638.57 -$282,280.76 -$154,619.67 -$26,648.20 $101,640.87 $230,254.96 $359,201.65 $488,488.70 $618,124.06 $748,115.85 $878,472.40 $1,009,202.20 $1,140,
La empresa inició un con flujo en efectivo negativo, a lo cual se tuvo que pedir un financiamiento. Se puede observar que se
le va abonando al banco a lo largo de todo el pronóstico para pagarlo (2 años). El saldo inicial de la empresa es de
$483,200, con unas ventas de $483,200.
Para los primeros 4 meses se cuenta con un saldo negativo, ya que se tiene que pagar las deudas, pero no es hasta el 5
mes que se empiezan a ver números positivos en el saldo de la empresa. Terminado el mes con un total de $101,640.87.
Al terminar el año 2020 se tiene un flujo de caja positivo con $1,009,202.20 mxm.
FERRECAR
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO
2021
11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1
8,115.85 $878,472.40 $1,009,202.20 $1,140,313.97 $1,271,816.62 $1,403,719.28 $1,536,031.27 $1,668,762.14 $1,801,921.68 $1,935,519.88 $2,069,566.99 $2,204,073.46 $2,339,050.02 $2,474,507.65 $2,610,457.56 $
3,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00
5,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00
8,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00
9,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00
7,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00
2,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $22,093.99 $0.00
$6,097.14 $5,723.88 $5,341.91 $4,951.03 $4,551.03 $4,141.69 $3,722.80 $3,294.14 $2,855.48 $2,406.58 $1,947.21 $1,477.12 $996.06 $503.77
2,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33
7,843.46 $677,470.20 $677,088.23 $676,697.35 $676,297.35 $675,888.01 $675,469.12 $675,040.46 $674,601.80 $674,152.90 $673,693.53 $673,223.43 $672,742.37 $672,250.09 $649,652.33
0,356.54 $130,729.80 $131,111.77 $131,502.65 $131,902.65 $132,311.99 $132,730.88 $133,159.54 $133,598.20 $134,047.10 $134,506.47 $134,976.57 $135,457.63 $135,949.91 $158,547.68
8,472.40 $1,009,202.20 $1,140,313.97 $1,271,816.62 $1,403,719.28 $1,536,031.27 $1,668,762.14 $1,801,921.68 $1,935,519.88 $2,069,566.99 $2,204,073.46 $2,339,050.02 $2,474,507.65 $2,610,457.56 $2,769,005.24 $
Para una proyección del segundo año para la empresa FERRECAR se tiene un saldo acumulado del mes anterior de $1,009,202.20. En este año se
sigue pagando el financiamiento y se termina de pagar en diciembre de ese mismo año, aun así, se puede deducir que la empresa
marcha bien debido a que se duplican las ganancias al final del año comparado con el año anterior. A este punto ya no tenemos que
pagar, por lo que todas las ganancias son para la empresa.
2022
11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
39,050.02 $2,474,507.65 $2,610,457.56 $2,769,005.24 $2,927,552.91 $3,086,100.59 $3,244,648.26 $3,403,195.94 $3,561,743.61 $3,720,291.29 $3,878,838.96 $4,037,386.64 $4,195,934.31 $4,354,481.99
3,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00 $483,200.00
5,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00 $325,000.00
8,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00 $808,200.00
9,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00 $239,000.00
7,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00 $337,900.00
2,093.99 $22,093.99 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00
$996.06 $503.77
2,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33 $72,752.33
2,742.37 $672,250.09 $649,652.33 $649,652.33 $649,652.33 $649,652.33 $649,652.33 $649,652.33 $649,652.33 $649,652.33 $649,652.33 $649,652.33 $649,652.33 $649,652.33
5,457.63 $135,949.91 $158,547.68 $158,547.68 $158,547.68 $158,547.68 $158,547.68 $158,547.68 $158,547.68 $158,547.68 $158,547.68 $158,547.68 $158,547.68 $158,547.68
74,507.65 $2,610,457.56 $2,769,005.24 $2,927,552.91 $3,086,100.59 $3,244,648.26 $3,403,195.94 $3,561,743.61 $3,720,291.29 $3,878,838.96 $4,037,386.64 $4,195,934.31 $4,354,481.99 $4,513,029.66
Para el tercer año, se cuenta con un saldo inicial de $2,610,457.56 mxm que es del flujo de caja del año anterior. Las
ganancias son aproximadamente 4 veces mayores a lo que se obtuvo el primer año, lo cual podemos concluir que la
empresa es rentable.
12.4 Balance general proforma
FERRECAR
BALANCE GENERAL AL 31 DE DICIEMBRE DE 2021
ACTIVO PASIVO
Activo Circulante Pasivo Circulante
Proveedores $70,000
Caja $20,000 Acreedores $25,000
Bancos $483,200 Documentos por pagar $35,000
Clientes $10,000 Intereses por pagar $36,189
Cuentas por cobrar $5,000 Impuestos por pagar $10,000
Propaganda y publicidad $25,000 Anticipo de clientes $39,119
Inventario $51,347 Total Pasivo Circulante $215,308
Total Activo Circulante $594,547
Activo Fijo Pasivo a Largo Plazo
Mobiliario y equipo. $35,000 Documentos por pagar a largo plazo $20,000

Depreciación acumulada -$3,500 Cuentas por pagar a largo plazo $228,939
Equipo de transporte $34,000 Total Pasivo Circulante $248,939
Depreciación acumulada -$13,600
Equipo de cómputo $12,000
Depreciación acumulada -$1,200 SUMA DEL PASIVO $464,247
Total Activo Fijo $62,700
CAPITAL CONTABLE
Activo diferido
Capital social $135,000
Reservas $38,000
Otros activos diferidos (campaña publicitaria) $30,000 Resultados de ejercicios anteriores $0
Total Activo Diferido $30,000 Resultados del ejercicio $50,000
Total Capital contable $223,000
SUMA DEL ACTIVO $687,247
SUMA DEL CAPITAL CONTABLE $223,000
SUMA DEL PASIVO + CAPITAL

CONTABLE $687,247
Al final del 31 de diciembre la empresa FERRECAR hace cierre de sus operaciones, con un total de
activos circulantes de $594,547, activo fijo de $62,700, activo diferido de $30,000; teniendo un TOTAL
DE ACTIVOS de $687,247. Recordando que un activo es todo aquello con lo que cuenta la empresa,
va desde los productos, propaganda, cuentas por cobrar, mobiliario, etc. A su vez, se tiene un total de
pasivo circulante de $215,308, pasivo a largo plazo $248,939, teniendo una suma TOTAL DE PASIVO
de $46,247. Para el TOTAL DEL CAPITAL CONTABLE se tiene de $223,000.
Concluyendo, la ecuación de activo= pasivo + capital, o bien activo-capital=pasivo si se cumple,
teniendo un total de $687,247.
12.5 Estados de resultados proforma
FERRECAR
ESTADO DE RESULTADOS A 31 DE DICIEMBRE DE 2021
Ingresos por venta $325,000
Costo de venta $239,000
Utilidad bruta $86,000
Gastos generales $53,500
Gastos de venta $80,400
Gastos administrativos $204,000
Utilidad operativa (o antes de intereses) $337,900
Gastos por intereses $9,392
Utilidad antes de impuestos $242,508
Impuesto por ISR (30%) $72,752
Participacion de los trabajdores en las utilidades
(PTU) 10 % $24,251
Utilidad neta $145,505
Se puede observar que la utilidad bruta de la empresa FERRECAR es de $86,000 a ellos se le

puede restar los gastos que se tienen (generales, de venta y administrativos) para obtener la
utilidad operativa antes de los intereses. Restándoles los intereses tenemos una utilidad antes de
los impuestos de $242,508. Quitándoles los impuestos por ISR y la participación de los trabajares
en las utilidades, nos queda una UTILIDADE NETA de $145,505, por lo cual se puede observar
que la empresa tiene ganancias y no perdidas, es decir, es rentable al final del año.
13. Evaluación económica
13.1 Tasa mínima aceptable de rendimiento (TMAR)
13.2 Tasa interna de retorno (TIR)
13.3 Razones financieras
FLUJOS DE
AÑO VALOR PRESENTE TASA DE INTERES 10%
EFECTIVO
0 -$ 536,700.00 -$ 536,700.00
1 $ 145,504.65 $ 132,276.95
2 $ 145,504.65 $ 120,251.78
3 $ 145,504.65 $ 109,319.80
4 $ 145,504.65 $ 99,381.63
5 $ 145,504.65 $ 90,346.94
$ 14,877.10
VALOR PRESENTE NETO
$ 14,877.10
TASA INTERNA DE RETORNO 11.079238%
CALCUCLO DEL COSTO-BENEFICIO

FLUJO DE CAJA
PERIODO INVERSION INGRESOS EGRESOS
0 $ 536,700.00 0 0
1 $ 808,200.00 $ 681,138.57
2 $ 808,200.00 $ 680,842.19
3 $ 808,200.00 $ 680,538.90
4 $ 808,200.00 $ 680,228.54
5 $ 808,200.00 $ 679,910.93
6 $ 808,200.00 $ 679,585.91
7 $ 808,200.00 $ 679,253.31
8 $ 808,200.00 $ 678,912.95
9 $ 808,200.00 $ 678,564.64
10 $ 808,200.00 $ 678,208.21
11 $ 808,200.00 $ 677,843.46
12 $ 808,200.00 $ 677,470.20
INVERSION $ 536,700.00
TASA DE
DESCUENTO 11.079238%
VNA ingresos $ 5,227,374.35
VNA egresos $ 4,396,757.77
VNA egresos+inversion $ 4,933,457.77
COSTO-BENEFICIO 1.059576184
El VAN obtenido para la empresa FERRECAR es de $14,887.10, el cual es obtenido

mediante la resta de los beneficios y los costos actualizados.
El indicador COSTO/BENEFICIO para la empresa FERRECAR es de 1.05, el cual
no señala la utilidad que se obtendrá respecto al costo de inversión.
El VALOR PRESENTE NETO de la empresa es de $14,877.10 mxm
La TASA INTERNA DE RENDIMIENTO (TIR) es de 11.07% lo cual nos indica que
es MAYOR que la tasa mínima aceptable de rendimiento del proyecto, lo cual nos
da como conclusión que el proyecto se acepta.
CONCLUSIONES:
De acuerdo con el trabajo realizado, el aplicar un análisis financiero a la empresa
FERRECAR implica una serie de pasos que analizar, debido a que para poder
realizar la información financiera de la empresa necesita de mucho interés
comprensión y conocimiento ya que son de mucha utilidad.
Al haber realizado y presentado todos los resultados del plan financiero aplicadas
en la empresa FERRECAR y el haber analizado cada uno de los resultados y hacer
una comparación ¿a qué conclusión podemos llegar?
La rentabilidad de la empresa se dice que ha sido suficiente durante el año
transcurrido debido a que su capacidad de generar utilidades es de manera
adecuada y eficiente ya que durante este año la empresa a generado resultados
sólidos y positivos con un crecimiento en ventas lo cual ha permitido crecer
adecuadamente. Por tanto, se considera que el análisis es muy importante para la
toma de decisiones dentro y fuera de la empresa.
Por último el realizar este caso práctico fue interesante ya que además de lo anterior
mencionado conocimos más a fondo la historia y situación económica de la empresa
FERRECAR, una compañía la cual ha sobrevivido en el gusto del consumidor,
innovando y creciendo en este tiempo.
14. Aspectos legales y fiscales del proyecto
14.1 Plan y estrategia legal
PLAN
LEGAL
SOCIEDAD MERCANTIL
El tipo de sociedad a la que pertenece FERRECAR, es Anónima, porque cada uno
de los socios que forman parte de ella, aportan al capital social mediante acciones.
A continuación, se presentan los documentos legales que ayudan a que la
empresa funcione de manera adecuada, cada uno de ellos se solicita en distintas
dependencias y algunos de ellos fueron tramitados en línea.
Notaría 9
LIC. José Antonio Acosta Pérez.
Av. San Diego No. 210, Esq. Privada Puebla, Fraccionamiento Vista Hermosa
62290 Puebla, Puebla.
Teléfono (222)100-7630
TARJETON PARA LA CONSTITUCION DE SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL

VARIABLE
1.DENOMINACION DE LA SOCIEDAD (POR LO MENOS TRES OPCIONES EN
EL ORDENDE SU PREFERENCIA):
A)FERRECAR
B)FERRETERIA FERRECAR
C)FERRETERIA FERRECARS
2.DOMICILIO (PRECISAR ESTADO Y MUNICIPIO):
CALLE 4 ORIENTE #15, CENTRO, 72000 PUEBLA, PUEBLA.
3.DURACION: INDEFINIDA
NOTA: LA DURACION DE LA SOCIEDAD PUEDE SER INDEFINIDA.
4.OBJETO SOCIAL: VENTA DE ARTICULOS DE FERRETERIA ONLINE.

NOTA: PRECISAR LAS ACTIVIDADES QUE VA A DESARROLLAR SU
EMPRESA.
5.CLAUSULA DE EXTRANJERIA:
ADMISION DE EXTRANJEROS ( ) O EXCLUSION DE EXTRANJEROS ( )
6.IMPORTE DEL CAPITAL: 25,000.00 NOTA: EL MINIMO LEGAL ES DE $ 50,
000.00
7.VALOR NOMINAL DE CADA ACCION
NOTA: EJEMPLO $I.00, $10.00, $100.00, $1,000.00, ETC.
PARA EL CASO DE VENTA DE ACCIONES INDICAR SI ESTAS SERAN:
A)DE LIBRE CIRCULACION O ( ) B)DE CIRCULACION RESTRINGIDA ( )
8.DISTRIBUCION DEL CAPITAL SOCIAL ENTRE LOS ACCIONISTAS (MINIMO
2, PONER NOMBRES COMPLETOS)
NOMBRE DEL ACCIONISTA CAPITAL ACCIONES R.F.C.
GONZALEZ LUNA MELISSA
CASTRO RAMIREZ LISSETH
NOTA: EN CASO DE CONTAR CON R.F.C., ANEXAR COPIA FOTOSTATICA DE
LA CEDULA DE IDENTIFICACION FISCAL. EN CASO DE NO ANEXARLA SE
PROCEDERA A DAR AVISOA LA S.H.C.P.
9.FORMA DE ADMINISTRACION:
A)POR UN CONSEJO DE ADMINISTRACION, EN SU CASO, INDICAR COMO
SE INTEGRA:
(SE SUGIERE MINIMO TRES PERSONAS). PRESIDENTE: ALMA DE LA LUZ
SALGADO SANCHEZ
SECRETARIO: MELISSA GONZALEZ LUNA
TESORERO: YULEPSI ANELL VAZQUEZ JUAREZ
VOCALES: LISSETH CASTRO RAMIREZ
B)O POR UN ADMINISTRADOR UNICO:
NOMBRE COMPLETO DEL ADMINISTRADOR: ALMA DE LA LUZ SALGADO
SACHEZ
10.INDICAR SI LOS MIEMBROS DEL ORGANO DE ADMINISTRACION
TENDRAN FACULTADES INDIVIDUALES, DENTRO DE LAS QUE ABAJO SE
INDICAN; Y ESCRIBIR LOS NOMBRES DE LOS MISMOS:
1.- PODER GENERAL CON FACULTADES PARA:
A) PARA PLEITOS Y COBRANZAS ( *)
B) PARA ACTOS DE ADMINISTRACION (* )
C) PARA ACTOS DE DOMINIO ( *)
D) PARA OTORGAR Y SUSCRIBIR TITULOS Y OPERACIONES DE CREDITO
E) EN MATERIA LABORAL (* )
F) PARA OTORGAR PODERES ESPECIALES A TERCEROS Y REVOCARLOS
2.- PODER ESPECIAL: (INDICAR LA ESPECIALIDAD)
11, INDICAR SI HABRA APODERADOS ADICIONALES DISTINTOS DE LOS
MIEMBROS DEL ORGANO DE ADMINISTRACION Y QUE FACULTADES SE
LES OTORGARAN DE LAS ANTES SEÑALADAS
12.NOMBRE COMPLETO DEL COMISARIO (NO DEBEN SER, PADRES, HIJOS,
ABUELOS,
NIETOS, HERMANOS, TIOS, SOBRINOS, SUEGROS, YERNOS, NUERAS O
CUÑADOS DE
LOS MIEMBROS DEL ORGANO DE ADMINISTRACION, NI EMPLEADOS DE LA
SOCIEDAD). ART. 165 DE LA L.G.S.M.
MELISSA GONZALEZ LUNA
13.DIARIO DE MAYOR CIRCULACION DEL DOMICILIO PARA PUBLICAR
CONVOCATORIAS. (SE RECOMIENDA PARA EL CASO DE ASAMBLEAS
MAYORITARIAS O CONFLICTOS ENTRE LOS SOCIOS).
YULEPSI ANELL VAZQUEZ JUAREZ
14.ANEXAR HOJA DE DATOS GENERALES DE LOS ACCIONISTAS Y COPIA
DE UNA IDENTIFICACION OFICIAL CON FOTOGRAFIA (PASAPORTE
VIGENTE, CREDENCIALDE ELECTOR O CARTILLA MILITAR, LICENCIA PARA
CONDUCIR) Y TRAER EL ORIGINAL AL MOMENTO DE LA FIRMA.
15.ANTICIPO DE $ 5, 000. 00 M.N.
16.PARA EL CASO DE ACCIONISTAS EXTRANJEROS, PERSONAS FISICAS,
TRAER ORIGINAL Y COPIA DE SU DOCUMENTO MIGRATORIO AL MOMENTO
DE LA FIRMA
A)FM2
B)FM3
C)FMN (INVERSIONISTAS)
17.PARA EL CASO DE ACCIONISTAS, PERSONAS MORALES EXTRANJERAS
SE DEBERAEXHIBIR:
A)PODER CON FACULTADES ESPECIALES PARA CONSTITUIR LA PERSONA
MORALMEXICANA Y PARA EFECTUAR LA RENUNCIA A QUE REFIERE EL
ART. 27 CONSTITUCIONAL; Y EN EL QUE ADEMAS SE ACREDITE LA LEGAL
EXISTENCIA DELA SOCIEDAD CONFORME A LAS LEYES DEL PAIS DE QUE
SEA NACIONAL LA PERSONA MORAL ACCIONISTA, APOSTILLADO O
LEGALIZADO Y TRADUCIDO AL IDIOMA ESPAÑOL POR PERITO
AUTORIZADO EN SU CASO. (SALVO QUE EL PODER SE OTORGUE EN EL
EXTRANJERO ANTE CONSUL MEXICANO).
B)CONSTANCIA EXPEDIDA POR AUTORIDAD COMPETENTE EN LA CUAL SE
INDIQUE QUE LA PERSONA MORAL EXTRANJERA ESTA LEGALMENTE
CONSTITUIDA CONFORME A LAS LEYES DEL PAIS DEL QUE ES NACIONAL,
APOSTILLADA O LEGALIZADA Y TRADUCIDA AL IDIOMA ESPAÑOL.
C)COPIA CERTIFICADA DE LOS ESTATUTOS SOCIALES Y DEL
NOMBRAMIENTO YFACULTADES DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA
SOCIEDAD EXTRANJERA, (QUENO COMPARECE POR CONDUCTO DE
APODERADO EXPRESO PARA ELLO), APOSTILLADO O LEGALIZADO Y
TRADUCIDO AL IDIOMA ESPAÑOL POR PERITO AUTORIZADO.
D)DATOS GENERALES, IDENTIFICACION OFICIAL Y DOCUMENTO
MIGRATORIO DEL REPRESENTANTE DE LA SOCIEDAD EXTRANJERA,
DICHA IDENTIFICACION Y DOCUMENTO MIGRATORIO DEBERA DE
EXHIBIRLO EN ORIGINAL A LA FIRMA. NOTA: LAS PERSONAS
EXTRANJERAS CON CALIDAD MIGRATORIA DE TRANSMIGRANTE NO
PODRAN OTORGAR EL PRESENTE ACTO Y NINGUN OTRO, SALV O
TESTAMENTO, PODERES, COTEJOS.
18.PARA EL CASO DE QUE EXISTAN ACCIONISTAS PERSONAS MORALES
MEXICANAS SE REQUIERE QUE PRESENTEN LOS SIGUIENTES
DOCUMENTOS:
A)ESCRITURA CONSTITUTIVA DE LA SOCIEDAD DEBIDAMENTE INSCRITA
EN EL REGISTRO PUBLICO DE COMERCIO.
B)ESCRITURA CON LA CUAL SE ACREDITEN LAS FACULTADES DE LA
PERSONA FISICA PARA REPRESENTAR A LA SOCIEDAD, SI ES QUE NO
CONSTAN EN LA ESCRITURA CONSTITUTIVA.
C)DATOS GENERALES E IDENTIFICACION OFICIAL DEL REPRESENTANTE,
DICHA IDENTIFICACION DEBERA DE EXHIBIRLA EN ORIGINAL A LA FIRMA.
D)SI EN DICHA SOCIEDAD PARTICIPA INVERSION EXTRANJERA,
SOLICITUD, CONSTANCIA O RENOVACION DE INSCRIPCION EN EL
REGISTRO NACIONAL DE INVERSIONES EXTRANJERAS.
19.UNA VEZ FIRMADA POR USTED LA ESCRITURA CONSTITUTIVA DE LA
SOCIEDAD Y DESEA QUE LA NOTARIA LA INSCRIBA EN EL REGISTRO
FEDERAL DE CONTRIBUYENTES DE LA S.H.C.P. POR VIA REMOTA, FAVOR
DE INDICARLO.
SI (X ) EXHIBIR COMPROBANTE DE DOMICILIO Y REQUISITAR FORMULARIO
R-1 POR TRIPLICADO.
NO ( )
NOTA: LA DURACION DEL TRAMITE ES DE APROXIMADAMENTE 5 DIAS
HABILES CONTADOS A PARTIR DE QUE SE TENGA LA INFORMACION
SOLICITADA COMPLETA Y SE HAYA EXPENSADO EL ANTICIPO.
ACTA CONSTITUTIVA
En el estado de Puebla en el municipio de Puebla a los 22 días del mes de Julio del
año 2021 siendo las 13 horas, queda asentado que las personas, cuyos nombres
son Alma de la Luz Salgado Sánchez, Melissa González Luna, Lisseth Castro
Ramírez, Yulepsy Anell Vázquez Juárez aceptan los acuerdos mencionados a
continuación.
DENOMINACIÓN, OBJETO, DURACIÓN, DOMICILIO, NACIONALIDAD Y

CLÁUSULA DE ADMISIÓN DE EXTRANJEROS
PRIMERA. De manera libre y por voluntad propia, los presentes se reúnen para el
levantamiento de una Sociedad Mercantil FERRECAR nombre que irá seguido de las
palabras “SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE”, o de las siglas “S.A. de
C.V.”
SEGUNDA. Que a partir de este momento la sociedad queda denominada con el

nombre de FERRECAR con domicilio físico establecido en el Centro de Puebla en la
calle 4 oriente número 15, sin embargo, podrá establecer agencias o sucursales en
cualquier parte de la República o del Extranjero, y someterse a los domicilios
convencionales en los contratos que celebre. Los accionistas quedan sometidos en
cuanto a sus relaciones con la sociedad, a la jurisdicción de los Tribunales y
Autoridades del domicilio de la sociedad, con renuncia expresa del fuero de sus
respectivos domicilios personales.
La sociedad tiene por objeto:

a. Llevar a cabo el proceso de manufactura de tela.
b. Distribución de tela biodegradable.
c. Recolección de residuos orgánicos.
d. Ejecutar actos de comercio, para comprar, vender, importar, exportar y
distribuir toda clase de artículos y mercancías.
e. Contratar activa o pasivamente, toda clase de prestaciones de servicios,
celebrar contratos, convenios, así como adquirir por cualquier título patente, marcas
industriales, nombres comerciales, opciones y preferencias.
f. Formas parte de otras sociedades con el objeto similar de éste
g. Emitir, girar, endosar, aceptar, avalar y descontar y suscribir toda clase de
títulos de Crédito, sin que se ubiquen en los supuestos del artículo 212 de la Ley del
Mercado de Valores.
h. Adquirir acciones, participaciones, parte de interés social, obligaciones de
toda clase de empresas o sociedades, formar parte de ellas y entrar en comandita,
sin que se ubiquen en los supuestos del artículo 212 de la Ley del Mercado de
Valores.
i. Adquirir o por cualquier otro título poseer y explotar inmuebles que sean
necesarios para su objeto.
j. Contratar al personal necesario para el cumplimiento de los fines y delegar
en una o varias personas el cumplimiento de mandatos, comisiones, servicios y
demás actividades propias de su objeto.
k. La sociedad podrá otorgar avales y obligarse solidariamente por cuenta
propia, así como constituir garantía a favor de terceros.
l. Realizar y emitir toda clase de actos, operaciones, convenio, contratos y
títulos, ya sean civiles mercantiles o de crédito relacionados con el objeto social.
TERCERA. Se rige para los efectos necesarios por las leyes vigentes para la
operación de empresas de este giro en el país.
1. Emitir, girar, endosar, aceptar, avalar y descontar y suscribir toda clase de

títulos de Crédito, sin que se ubiquen en los supuestos del artículo 66
de la Ley del Mercado de Valores.
2. Adquirir acciones, participaciones, parte de interés social, obligaciones de
toda clase de empresas o sociedades, formar parte de ellas y entrar en
comandita, sin que se ubiquen en los supuestos del artículo 28 de la
Ley del Mercado de Valores.
CUARTA. El domicilio de la sociedad será en el CENTRO DE PUEBLA EN LA
CALLE 4 ORIENTE NÚMERO 15, sin embargo, podrá establecer agencias o
sucursales en cualquier parte de la República o del Extranjero, y someterse a los
domicilios convencionales en los contratos que celebre. Los accionistas quedan
sometidos en cuanto a sus relaciones con la sociedad, a la jurisdicción de los
Tribunales y Autoridades del domicilio de la sociedad, con renuncia expresa del
fuero de sus respectivos domicilios personales.
QUINTA. Los socios extranjeros actuales o futuros de la sociedad que se constituye

se obligan formalmente con la Secretaria de Relaciones Exteriores, a considerarse
como nacionales, respecto de las partes sociales que sean titulares en esta
sociedad, así como de los bienes, derechos, concesiones, participaciones o
intereses de que sea titular la sociedad o bien de los derecho u obligaciones que
deriven de los contratos en que ésta sea parte con autoridades mexicanas y a no
invocar, por lo mismo la protección de su Gobierno, bajo la pena en caso contrario
de perder en beneficio de la Nación las participaciones sociales que hubieren
adquirido, así como la adquisición de la misma será nula y cancelada sin valor de
participación social.
CAPITAL SOCIAL, ACCIONES
SEXTA. Cada integrante de la sociedad realizó un aporte inicial de $214,680.00

(doscientos catorce mil seiscientos ochenta pesos mexicanos) el socio mayoritario
y de tres socios mas $107,340.00 (ciento siete mil trescientos cuarenta pesos
mexicanos) teniendo un total de $536,700 (cien mil pesos mexicanos).
SÉPTIMA. Cuando en esta sociedad participe la inversión extranjera se observarán

las reglas siguientes:
a. Personas físicas de nacionalidad mexicana.
b. Inmigrados que no se encuentren vinculados con centros de decisión
económica del exterior, y
c. Personas morales mexicanas en las que participe total o mayoritariamente el
capital mexicano.
El porcentaje que deba ser suscrito por mexicanos determinara de acuerdo con la
clasificación mexicana de actividades y productos que señala la Ley de Inversión
Extranjera. El porcentaje restante estará integrado por acciones de la serie “B” y
será de suscripción libre. En todo caso y en cualquier circunstancia deberá
respetarse el porcentaje de capital mínimo mexicano, en términos netos, y en caso
de que la participación de la inversión extranjera en el capital social pretenda
exceder el porcentaje fijado deberá cumplir con lo que establece el artículo 212 de
la ley antes mencionada.
OCTAVA. El capital social fijo será susceptible de aumentarse o disminuirse con las
siguientes formalidades:
En caso de aumento se requerirá de Asamblea General extraordinaria de

Accionistas y éstos tendrán derecho preferente para suscribirlo en proporción al
número de acciones de que sea titular. Tal derecho de preferencia deberá
ejercitarse dentro de los quince días siguientes a la fecha de publicación en el Diario
Oficial de la Federación o en uno de los periódicos de mayor circulación del domicilio
social, del acuerdo de la Asamblea que hay decretado dicho aumento, pero si en la
Asamblea estuviera representada la totalidad del capital social, podrá hacerse el
aumento en ese momento.
En caso de disminución se requerirá la Asamblea General Extraordinaria de

Accionistas y no podrá ser inferior al autorizado por la Ley General de Sociedades
Mercantiles; la disminución se efectuará por sorteo de las acciones o por retiro de
aportaciones.
El socio que desee separarse deberá notificarlo a la sociedad y no surtirá efectos

tal petición sino hasta el fin del ejercicio anual en curso, si la notificación se hace
antes del último trimestre o hasta el fin del siguiente ejercicio si se hiciere después.
Al efecto se cumplirá son lo que establece el artículo 212 de la Ley General de
Sociedades Mercantiles.
NOVENA. El capital máximo es ilimitado, no obstante, la sociedad podrá establecer
su capital fijo y su capital variable en las cantidades que la asamblea acuerde en
cada caso.
Las acciones representativas de la parte variable del capital social podrán ser
emitidas por acuerdo de la Asamblea Ordinaria de Accionistas y podrán emitirse
como resultado de aportaciones en efectivo, en especie con motivo de capitalización
de primas sobre acciones, con capitalización de utilidades retenidas o de reservas
de valuación y reevaluación o de otras aportaciones previas de los accionistas, sin
que ello implique modificación de los Estatutos de la Sociedad, mediante los mismos
requisitos podrá disminuirse el capital social de la sociedad dentro de la parte
variable.
Las acciones en su caso emitidas y no suscritas a tiempo de aumentar el capital

serán guardadas en la caja de la sociedad para entregarse a medida que vaya
realizándose la suscripción.
DÉCIMA. La sociedad llevará un registro de acciones nominativas con los datos que
establece el artículo 212 de la Ley General de Sociedades Mercantiles, y se
considerará accionista al que aparezca como tal en dicho registro. A petición de
cualquier accionista, la sociedad deberá inscribir en el libro de registro las
transmisiones que se efectúen.
Cada acción representa un voto, confiere iguales derechos y es indivisible, por lo

que cuando pertenezca a dos o más personas deberán designar un represente
común.
Los certificados provisionales o de títulos definitivos que representen las acciones,

deberán llenar todos los requisitos establecidos en el artículo 212 de la Ley General
de Sociedades Mercantiles, podrán amparar una o más acciones y serán formados
por dos miembros del Consejo de Administración o por el Administrador.
ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS
DÉCIMA PRIMERA. La Asamblea General de Accionistas es el órgano supremo de

la sociedad y legalmente instalada representa todas las acciones y se verificara de
acuerdo con las siguientes reglas:
I. Se reunirán en el domicilio social e la sociedad, salvo caso futuro o de fuerza

mayor, y serán convocadas por el presidente del Consejo de Administración Único
o conforme a lo establecido por los artículos ciento ochenta y tres, ciento ochenta y
cuatro y ciento ochenta y cinco de la les General de Sociedades Mercantiles.
II. Cuando los concurrentes en una asamblea representen el total de las

acciones emitidas, no será necesaria la convocatoria, y tampoco lo será en el caso
de que una asamblea se suspenda por cualquier cusa para continuarse en hora y
fecha diferentes. En ambos casos se hará constar el hecho en el acta
correspondiente.
III. Los accionistas podrán concurrir a la asamblea personalmente o por medio

de apoderado con poder general, especial o con carta poder, bastando en este
último caso la firma del accionista y la de dos testigos.
IV. Las resoluciones de la asamblea en los términos de esta escritura obligan a

todos los accionistas, aun ausentes o disidentes y serán definitivas y sin ulterior
recurso, quedando autorizado en virtud de ellas al consejo de Administración o
Administrador Único para tomar los acuerdos dictar las providencias y hacer
gestiones o celebrar los contratos necesarios para ejecutar los acuerdos aprobados.
DÉCIMA SEGUNDA. La Asamblea se convocará en la forma establecida por los

artículos 212 de la Ley General de Sociedades Mercantiles.
DÉCIMA TERCERA. La convocatoria contendrá el orden del día, será firmada por
quien la haga y se publicará una vez en el Diario Oficial de la Federación o en uno
de los periódicos de mayor circulación, por lo menos cinco días antes de que se
reúnan.
DÉCIMA CUARTA. La Asamblea será válida sin publicar la convocatoria, cuando
estén representadas la totalidad de las acciones.
DÉCIMA QUINTA. Los accionistas depositarán sus acciones en la caja de la

sociedad o en Institución de Crédito, antes de que principie la Asamblea y podrán
nombrar representante para asistir y votar en la misma mediante carta poder.
DÉCIMA SEXTA. Presidirá las Asambleas el Administrador o en su caso, el

presidente del Consejo de Administración y si no asisten la Asamblea elegirá
presidente de Debates, el cual designará un secretario.
DÉCIMA SÉPTIMA. El presidente nombrará uno o más escrutadores de preferencia

accionistas, para que certifique el número de acciones representadas.
DÉCIMA OCTAVA. Las asambleas serán Ordinarias y Extraordinarias y ambas

deberán reunirse en el domicilio social.
DÉCIMA NOVENA. La Asamblea General Ordinaria y Accionistas deberán reunirse

por lo menos una vez al año, dentro de los cuatro meses que sigan a la cláusula del
ejercicio social y se ocupará de tratar los asuntos que establece el artículo 212 de
la Ley General de Sociedad Mercantiles.
VIGÉSIMA. La Asamblea Ordinaria en virtud de primera convocatoria, quedará

legalmente instalada cuando esté representado el cincuenta por ciento del capital
social, por lo menos las resoluciones sólo serán válidas cuando se tomen por
mayoría de votos y si se reúnen en virtud de segunda convocatoria, se expresará
esta circunstancia y en ella se resolverá sobre los asuntos indicados en el orden del
día, cualquiera que sea el número de acciones representadas por mayoría de votos.
VIGÉSIMA PRIMERA. Las Asambleas Extraordinarias tratarán asuntos que se

enumeran en el artículo 212 de la Ley General de Sociedades Mercantiles; si se
reúnen en virtud de primera convocatoria quedarán legalmente instaladas cuando
hay representadas acciones para que apruebe las decisiones el setenta y cinco por
ciento del capital social y se reúne en virtud de segunda convocatoria serán válidas
las decisiones aprobadas para el cincuenta por ciento del capital social.
VIGÉSIMA SEGUNDA. Los accionistas que sean funcionarios se abstendrán de

votar en los casos que previene la Ley.
VIGÉSIMA TERCERA. El secretario asentará acta de las Asambleas y agregará

lista de asistencia suscrita por los concurrentes, firmarán las actas el Presidente, el
Secretario, el Comisario si concurre y el o los Escrutadores.
ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD
VIGÉSIMA CUARTA. Administrará la sociedad un Administrador o un Consejo de

Administración de dos miembros o más quienes podrán o no ser accionistas, y
desempeñarán sus cargos por tiempo indefinido hasta que tomen posesión quienes
los sustituyan.
Se asignan los siguientes cargos de manera inicial
• Gerente general Alma de la Luz Salgado Sánchez

• Jefe de compras Melissa González Luna
• Almacenista Melissa González Luna
• Jefe de proyectos Yulepsy Anell Vázquez Juárez
• Jefe de planeación Lisseth Castro Ramírez
• Vendedor de sucursal Yulepsy Anell Vázquez Juárez
• Jefe financiero Lisseth Castro Ramírez
• Personal de cajas Lisseth Castro Ramírez
• Jefe de marketing Melissa González Luna
VIGÉSIMA QUINTA. La Asamblea General de Accionistas decidirá la forma de

administrar la sociedad, elegirá los funcionarios por mayoría de votos y podrá
designar suplente. La participación de la inversión Extranjera es los órganos de
administración de la Sociedad no podrá exceder de su participación en el capital.
VIGÉSIMA SEXTA. El Administrador único o el consejo de Administración en su
caso, será el representante legal de la sociedad y tendrá, por lo tanto, las siguientes
atribuciones:
a. Administrar los negocios y bienes de la sociedad con poder general, en los

términos del artículo 212 del Código Civil.
b. Representar a la sociedad con poder general para pleitos y cobranzas, con
todas las facultades generales y las especiales que requieran cláusula especial
conforme a la Ley, sin limitación alguna en los términos de los artículos 212 del
Código Civil, estando facultado inclusive para promover el juicio de amparo, seguirlo
en todos sus trámites y desistirse de él.
c. Representar a la sociedad, con poder general para actos de dominio en los
términos del artículo 212 del Código Civil.
d. Representar a la sociedad con poder general para actos de administración
laboral, en los términos de los artículos 212 de la Ley Federal del Trabajo, ante las
Juntas Locales y Federales de Conciliación y Arbitraje.
e. Celebrar convenios con el gobierno Federal en los términos de los artículos
212 Constitucional, su Ley Orgánica y los Reglamentos de este.
f. Formular y presentar querellas, denuncias o acusaciones y coadyuvar con el
Ministerio Público en procesos penales, pudiendo constituir a la sociedad como
parte civil en dichos procesos y otorgar perdones cuando, a juicio, el caso lo amerite.
g. Adquirir participaciones en el capital de otras sociedades.
h. Otorgar y suscribir títulos de crédito a nombre de la sociedad en los términos
del artículo noveno de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.
i. Abrir y cancelar cuentas bancarias a nombre de la sociedad, con facultades
de designar y autorizar personas que giren a cargo de las mismas.
j. Conferir poderes generales o especiales con facultades de sustitución o sin
ellas y revocarlos.
k. Nombrar y remover a los Gerentes, Subgerentes, Apoderados, agentes y
empleados de la sociedad, determinando sus atribuciones, condiciones de trabajo
y remuneraciones.
l. Celebrar contratos individuales y colectivos de trabajo e intervenir en la
formación de los Reglamentos Interiores de Trabajo.
Delegar sus facultades en uno o varios consejeros en casos determinados,
señalándose sus atribuciones para que las ejerciten en los términos
correspondientes.
j. Convocar a Asambleas Generales Ordinarias y Extraordinarias de
Accionistas, ejecutar sus acuerdos, y en general llevar a cabo los actos y
operaciones que fueren necesarios o convenientes para los fines de la Sociedad,
con excepción de los expresamente reservados por la Ley o por estos Estatutos a
la asamblea.
VIGÉSIMA SÉPTIMA. Cuando la Asamblea elija Consejo regirán las estipulaciones

siguientes:
a. Los accionistas minoritarios que representen veinticinco por ciento del capital
total como mínimo, tendrán derecho a elegir uno de los Consejeros Propietarios,
este nombramiento únicamente podrá anularse o revocarse con los de la mayoría.
Este porcentaje será del diez por ciento cuando las acciones de la sociedad se
inscriban en la bolsa de Valores.
b. El Consejo se reunirá en sección ordinaria por lo menos una vez al año y en
extraordinaria cuando lo citen el Presidente, la mayoría de los Consejeros o el
Comisario.
c. Integrarán el quórum para las reuniones la mayoría de los Consejeros.
d. Los acuerdos se aprobarán por mayoría de votos y en caso de empate el
Presidente tendrá voto de calidad.
e. De cada sesión se levantará acta que firmaran los consejeros que asistan.
VIGÉSIMA OCTAVA. La administración directa de la sociedad podrá estar a cargo

de gerentes quienes podrán ser o no accionistas.
VIGÉSIMA NOVENA. La Asamblea General de Accionistas, el Administrador o

Consejo de Administración, designarán a los Gerentes, señalarán el tiempo que
deban ejercer sus cargos, facultades y obligaciones.
El o los Gerentes Generales ejercitaran el cargo por tiempo indeterminado bastando
para justificar el ejercicio del puesto, la simple protesta de encontrarse en ejercicio
de dichas facultades.
El o los Gerentes Generales tendrán las facultades que señala la Asamblea General
Ordinaria de Accionistas, el presidente del Consejo de Administración o el
Administrador Único.
VIGILANCIA DE LA SOCIEDAD
TRIGÉSIMA. La vigilancia de la sociedad estará a cargo de uno o varios Comisarios,

quienes podrán ser o no accionistas serán elegidos por la Asamblea General de
Accionistas por mayoría de votos y ésta podrá designar los suplentes y
desempeñarán sus cargos por tiempo indefinido hasta que tomen posesión quienes
lo sustituyan.
TRIGÉSIMA PRIMERA. El Comisario tendrá las facultades y obligaciones

consignadas en el artículo 212 de la Ley General de Sociedades Mercantiles.
EJERCICO SOCIAL, BALANCE, UTILIDAD Y PÉRDIDAS
TRIGÉSIMA SEGUNDA. Los Ejercicios Sociales se inician el primero de enero y

terminan el treinta y uno de diciembre de cada año, excepto el primer ejercicio que
se iniciará con las actividades de la sociedad y terminará el treinta y uno de
diciembre siguiente.
TRIGÉSIMA TERCERA. Dentro de los cuatro meses siguientes a la clausura del

ejercicio social, el Administrador o el Consejo de Administración, formarán balance
con los documentos justificativos lo pasarán al Comisario para que emita dictamen
en diez días.
TRIGÉSIMA CUARTA. Practicado el balance, se convocará Asamblea General de

Accionistas y el balance junto con los documentos y el informe a que se refiere el
artículo 212 de la Ley General de Sociedades Mercantiles, quedarán en la
administración o en la Secretaria a disposición de los accionistas, por lo menos
quince días antes de que se reúna la Asamblea.
TRIGÉSIMA QUINTA. Las utilidades se distribuirán:
a. Se apartará el cinco por ciento para formar o reconstruir el fondo de reserva

que alcanzará la quinta parte del capital social.
b. El remanente se distribuirá entre las acciones por partes iguales.
c. Cuando haya pedidas serán soportadas por las reservas y agotadas éstas
por las acciones por partes iguales hasta su valor nominal.
d. Podrán crear otras reservas para la mejor realización de los objetos sociales
o las perdidas podrán ser destinadas a la cuenta de utilidades pendientes de
aplicación.
TRIGÉSIMA SÉPTIMA. Los fundadores no se reservan participación adicional a las

utilidades.
DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN
TRIGÉSIMA OCTAVA. La sociedad se disolverá en los casos previstos por el

artículo 212 de la Ley General de Sociedades Mercantiles.
I. Por la pérdida de dos terceras partes del capital social.

II. Por quiebra voluntaria o involuntaria de la sociedad legalmente declarada.
III. Por la resolución de una asamblea extraordinaria de Accionistas.
TRIGÉSIMA NOVENA. La Asamblea que acuerde la disolución nombrará uno o

más liquidadores, fijará sus emolumentos, facultades, obligaciones y el plazo de
liquidación.
CUADRAGÉSIMA. La liquidación se sujetará a las bases consignadas en el artículo

212 de la Ley General de Sociedades Mercantiles.
I. Los fundadores, como tales, no se reservan en ninguna participación especial
en las utilidades.
CLÁUSULAS TRANSITORIAS
PRIMERA. Los otorgantes hacen constar:
Que los accionistas suscriben íntegramente el capital social mínimo fijo en a la

proporción siguiente:
ACCIONISTA (NOMBRE) ACCIONES (%)
1 Alma de la Luz Salgado Sánchez 40%
2 Melissa González Luna 20%
3 Yulepsy Anell Vázquez Juárez 20 %
4 Lisseth Castro Ramírez 20 %
Los accionistas pagan el Capital Social en efectivo Moneda Nacional, y los

depositan en la caja de la Sociedad; y, en consecuencia, EL ADMINISTRADOR
ÚNICO, les otorga recibo.
SEGUNDA. Los otorgantes constituidos en Asamblea General de Accionistas

acuerdan:
1. Administrará la Sociedad: UN ADMINISTRADOR.

2. Eligen al Administrador Único, al C. Alma de la Luz Salgado Sánchez.
3. Eligen COMISARIO al C. Melissa González Luna
4. Los accionistas acuerdan otorgar PODER GENERAL PARA PLEITOS Y
COBRANZAS al C. Yulepsy Anell Vázquez Juárez
5. Hacen constar que los funcionarios electos aceptan sus cargos, y protestan
su fiel desempeño.
GENERALES
Los comparecientes declaran ser: mexicanos por nacimiento.
• La C. Alma de la Luz Salgado Sánchez, es originaria de Puebla ,

donde nació en fecha 8 de junio de 1995 , estado civil soltera ,
ocupación Ingeniera , domicilio calle Guadalupe Victoria no. 16
San Lucas el Grande .
• La C. Melissa González Luna , es originaria de Puebla , donde nació
en fecha 11 de marzo de 1999 , estado civil soltera , ocupación
Ingeniera domicilio 40 norte, colonia Santa Bárbara .
• La C. __Yulepsy Anell Vazquez Juarez______ , es originaria de Puebla
, donde nació en fecha ____11 de agosto de 1998__ , estado civil
soltera , ocupación ingeniera , domicilio Adolfo López Mateos
#12 .
• La C. Lisseth Castro Ramirez es originario de Puebla , donde

nació en fecha 07 de noviembre de 1995 , estado civil soltera ,
ocupación Ingeniero , domicilio calle Miguel Negrete #36 Col. San
Jerónimo Caleras.
CERTIFICACIONES
YO; __Natalia Navarro Montiel _________, EL NOTARIO, CERTIFICO:
1. Que los comparecientes me exhiben el permiso que la Secretaría de

Relaciones Exteriores expidió en fecha 07 de julio de 2021, para la
Constitución de esta sociedad, al cual correspondió el número 59182 ,y
folio 0082894, el que agregó al apéndice de esta escritura con la letra “A”, y
anexaré al testimonio que expida.
2. Que lo relacionado e inserto concuerda fielmente con sus originales que
tengo a la vista.
III. Respecto de los comparecientes:
1. Que los conozco y a mi juicio tiene capacidad legal.

2. Que les advertí que de acuerdo con el artículo 27 del Código Fiscal de
la Federación, en el plazo de treinta días a partir de su firma, deben inscribir
esta sociedad en el Registro Federal de contribuyentes y justificarlo así al
suscrito Notario de otra forma se hará la denuncia a que se refiere dicho
precepto.
3. Que les leí en voz alta esta escritura, explique su valor y consecuencias
legales, y habiendo manifestado su conformidad la firman el día 07 de
julio de 2021, y acto continuo la AUTORIZO DEBIDAMENTE, en la ciudad de
Heroica Puebla de Zaragoza.
FIRMAS
Alma de la Luz Salgado

Sanchez

FORMATO ACTA CONSTITUTIVA
I. TIPO DE SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE

Sociedad Anónima (S.A.) o Sociedad Anónima de Capital Variable (S.A. de C.V.)
II. DENOMINACION que refiere al nombre que llevará la sociedad y que previamente haya sido otorgado
el permiso de la Secretaría de Relaciones Exteriores para su uso: FERRECAR S.A DE C.V
Sociedad Anónima.
III- DURACION.
INDEFINIDA_ Años
IV. CAPITAL SOCIAL (mínimo $50,000)
$_ 536,700.00 .
Si fuera de capital variable se debe señalar el monto del capital en la parte variable:
ALMADE LA LUZ SALGADO SANCGEZ $ 214, 680.00
CASTRO RAMIREZ LISSETH $107,340.00
YULEPSI ANELL VAZQUEZ JUAREZ $ 107,340.00
MELISSA GONZALEZ LUNA $107,340.00
Se hará constar que el capital suscrito fue pagado en su totalidad:
O se pagará parte del capital y se señalará la obligación de pagar en lo futuro el capital suscrito y no pagado
.
Monto del capital suscrito y pagado $_ 536,700.00 ,
Capital pagado $ 536,700.00 _.
V. OBJETO O GIRO Son las actividades, servicios, bienes a producir etcétera que constituirá el
objeto social.
VENTA DE ARTICULOS DE FERRETERIA
DOMICILIO SOCIAL Se debe indicar la Ciudad, el Estado o partido judicial en el que se establecerá la
sociedad. No confundir con “Oficinas sociales”
CALLE 4 ORIENTE #15 CENTRO, PUEBLA, PUEBLA.
VI. ADMINISTRACION DE LA SOCIEDAD: Este punto se atenderá dependiendo la forma en la que se

administrará la sociedad, estableciéndose la forma en la que se va a administrar la sociedad y facultades del
administrador.
1. Administrador único, Nombre completo: ALMA DE LA LUZ SALGADO SANCHEZ
2. Consejo de administración,
Nombre del presidente: ALMA DE LA LUZ SALGADO SANCHEZ
Nombre del secretario: LISSETH CASTRO RAMIREZ
Nombre del tesorero: MELISSA GONZALEZ LUNA
Otro: YULEPSI ANELL VAZQUEZ JUAREZ
En caso de consejo de administración, deberá señalarse si algún o algunos de los miembros del consejo de
administración tendrá facultades individuales, ya sea el Presidente el Secretario o el Tesorero. Deberá
indicar que facultades individuales tendrá: (Pleitos y cobranzas, Poder laboral, Actos de administración, Actos
de dominio, Suscribir títulos de crédito, Otorgar a su vez poderes).
C. YULEPSI ANELL VAZQUEZ JUAREZ
Nombre de los consejeros que deberán ejercer sus facultades en forma mancomunada:
LISSETH CASTRO RAMIREZ
MELISSA GONZALEZ LUNA
¿Qué facultades deberán ejercer en forma mancomunada? (Pleitos y cobranzas, Poder laboral, Actos de
administración, Actos de dominio, Suscribir títulos de crédito, Otorgar a su vez poderes).
COBRANZAS
ACTOS DE DOMINIO
ACTOS DE ADMINISTRACION
COMISARIO Nombre completo: MELISSA GONZALEZ LUNA

_
VII. CLAUSULA DE EXTRANJERIA.

La sociedad mercantil admitirá extranjeros como accionistas?
VIII. APODERADOS.
En caso de que la sociedad tenga apoderados se deberán indicar el nombre o nombres completos del o de
los apoderados: _
Indicar las facultades que tendrán los apoderados: (Pleitos y cobranzas, poder laboral, actos de
administración, actos de dominio, suscribir títulos de crédito, otorgar a su vez poderes).
IX. ACCIONISTAS.
Nombre completo de los accionistas y porcentaje accionario:

ALMA DE LA LUZ SALGADO SANCGEZ 40%
YULEPSI ANELL VAZQUEZ JUAREZ 20%
LISSETH CASTRO RAMIREZ 20%
MELISSA GONZALEZ LUNA 20%
GENERALES DE LOS ACCIONISTAS.
1. Accionista: ALAMA DE LA LUZ SALGADO SANCHEZ
Lugar de nacimiento: _PUEBLA

Fecha de nacimiento: 08-JUN-1995
Estado Civil: SOLTERA_ Ocupación: _INGENIERIA
Domicilio: CALLE GUADALUPE VITORIA #16 SAN LUCAS EL GRANDE
Tel. Casa: 2221854800 Oficina: 2482437445_ Fax: _
Correo electrónico: [email protected]
2. Accionista: MELISSA GONZALES LUNA

Lugar de nacimiento: _ PUEBLA,PUEBLA. Fecha
de nacimiento: 11 DE AGOSTO DE 1998
Estado Civil: SOLTERA _ Ocupación: _ INGENIERIA _
Domicilio: 40 NORTE, COLONIA SANTA BARBARA
Tel. Casa: 2342389 Oficina: 2224116681 _ Fax: _
Correo
electrónico: [email protected]
3. Accionista: LISSETH CASTRO RAMIREZ

Lugar de nacimiento: _ PUEBLA,PUEBLA.
Fecha de nacimiento: 07 DE NOVIEMBRE DE 1995 _ Estado Civil: SOLTERA
_ Ocupación: _ INGENIRIA _ Domicilio: CALLE
MIGUEL NEGRETE #36 SAN JERONIMO CALERAS
Tel. 2345678 Casa: Oficina: _ 2222059799 Fax: _
Inscripción del Acta Constitutiva ante una dependencia
22 07 2021
Acta constitutiva para registro público de la propiedad y comercio
FERRJ880326
2 43 74 45
SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL
[email protected]
72 000 CALLE ORIENTE NO. 15

CENTRO
PUEBLA PUEBLA
PUEBLA ORIENTE
CENTRO DE PUEBLA
PERSONA FISICA
ALMA DE LA L 2 43 74 45
SALGADO 222 184 48 00
[email protected]
SANCHEZ
72 000 CALLE ORIENTE NO. 15
CENTRO
CUATLANCINGO PUEBLA
PUEBLA ORIENTE
CENTRO DE PUEBLA
ALMA DE LA LUZ SALGADO S.

Registro al IMSS
Instituto Mexicano del Seguro Social - Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Aviso de Inscripcion Patronal o de Modificacion en su Registro (AFIL-01)

Fecha de publicacion del formato en el DOF Fecha de solicitud del trâmite
31 / 07 / 2015 22/07/2021
DD MM AAAA DD MM AAAA
(*) Datos Opcionales
Exclusivo IMSS Marque con una "X" la causa de presentacion de este aviso
Clave Municipio:002 A X Alta Patronal B Reanudacion de actividades
Tipo de Cambio domicilio o

D Cambio nombre o Ramon Social
CIFCu DSCFI CI oD
Movimiento: Causa: E Sustitucion Patronal F Duplicidad
Argurnento: G Baja H Huelga
I DICIO Termino
Dados generates del Patron o Sujeto Obligado

Nombre, denomination o razon social
ALMA DE LA LUZ SALGADO SANCHEZ Primer ADellid o Segu odo Ape lido
CURP
SASA950608MPLLNLN01
Clase de riesgo manifestada por el patron: ’*ñ 0 e case de Patrñ n Parsa na Fisie a
Numero de Registro
Fraction:
Patronal:Y56462211107
Actividad o Giro de la Empres a.
VENTA DE ARTICULOS DE
FERRETERIA
Prima. Fecha de la causa del aviso:

DD MM AAAA
Domicilio del Patron o Sujeto Obligado

Codigo postal PUEBLA
74135 *Teléfono fijo (lada y numero). 224-82-43-74-45
Calle *Correo electronico. [email protected]
GUADALUPE Los movimientos que ampara este formato surten efecto tanto para el
IMSS como para el INFONAVIT conforme a sus respectivas leyes.
VICTORIA Conserve este documento para cualquier aclaracion.
Numero exterior: 18 Numero interior: 18

COIOhid:
*Localidad SAN LUCAS EL GRANDE

Municipio o Delegation
Estado o Distrito Federal
Nombre y firma del patron,
sujeto obligado o su representante
legal
Exclusivo
USS
Fecha y hora de reception de este aviso en el IMSS: 23-07.2021 16:00HRS
Delegation: PUEBLA Subdelegacion. PUEBLA
“De conformidad con los articulos 4 y 69-M, fraction \/ de la £ey Federal de Procedimiento Hdministra tivo, los Korma toe para soJicitar tea mites servicios Teheran publicarse en eJ Diario Of/cial de la federation (DOP)”
MEXICO Paseo de la Reforma 476, P.B.

Col. Juârez, Delegacion
@
Contacto:
Cuauhtémoc C.P. 06600 D.F.
Tel. 01 800 623 23 23
http://atencion.contactoimss.com.mx
Pagina 1 de 2
A
• A BD E
D
• C
Se presenta por triplicado

Inscripción al INFONAVIT
DI-01
-
INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA AVISO PARA PRESENTAR DICTAMEN AVISO No.
VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES RESPECTO DEL CUMPLIMIENTO DE LAS
SUBDIRECCIÓN GRAL. JURIDICA Y DE OBLIGACIONES QUE LA LEY DEL INFONVIT
FISCALIZACION Y SUS REGLAMENTOS IMPONEN A LOS PARA USO
GERENCIA DE FISCALIZACION PATRONES Y DEMAS SUJETOS OBLIGADOS E CLUSIVO
DELEGACION: INFONAVIT
PRIME R D ICTAME N DICTAME N SU BSECUENTE SUSTITUCIO N C .P.A.
I. DA TO S DE L P A TR O N
NOMBRE O RAZON SOCIAL FERRECAR S.A DE C.V R.F.C. FERRJ880326
DOMICIL IO FISCAL CALLE 4 ORIENTE #15 NUME RO # 15 C

IGOPOS TA L
D
O 72000
COLO NIA CENTRO
POBLACIO N PUEBLA ENTIDA D FEDERATIV A PUEBLA TELEFONO 2482437445
GIRO COMERCIAL
NO. E!PE DIE NTE INFONAV IT 23456789 REGISTRO PATRON A L IMSS Y6463622107
PERIO DO A DICTA MIN AR AGO.-DIC 2021 APORT ACIONE S PAGA DAS EN EL EJERCICIO 1
PRO ME DI O DE T RA BA JA DO RE S 8 PERSONAS S E E NCUE NT RA DIC TA MI NA DO PA RA E FE CT OS F IS CA LE S SI X NO
SI N
ELCO NT A D O R PUBLICO DICTA MINA DO R DECLARA BAJO PROTESTA DEDE C IR VERDA D QUE NO S E ENCUE NT RA EN NING UNO DE LOS SUPUEST O S SEÑALADO S EN ELARTICUL O
53 DEL REGLAMENTO DE INSCRPCION, PAGO DE APORTACIONES Y ENTERO DE DESCUENTOS AL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS
TRAB AJ A D O RE S
PATRON Y CONTADO R PUBLICO ACEPTAMOS Y NOS SOMETEMOS A REALIZAR EL DICTAME N CONFORME A LA LEY DEL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA
PLO
AR
SATRABAJADO RES, SUS REGLAMENTOS Y DEMAS NORMATIV IDA D VIGENTE.
NOMBRE Y FIRMA DEL PATRON O REPRESENT A NTE LEGAL NOMBRE Y FIRMA DEL CONTADO R PUBLICO NO. REGISTRO DEL C.P.A
ANTE INFONAVIT
LUGAR Y FECHA
P A RA US O E X CLUS IV O DE L INFO NA V I T
CONCLUSIO N A CEP TA DO X R E C HA Z AD O
CAUSAS DEL RECHAZO
FECHA DE RECE P CIO N DEL AVISO

FECHA AUTORIZA CIO N FECHA
EVALUA D O R
PRORRO GA VENCE
SOLICITUD DE REQUISITOS
REGISTRO DE AGUAS RESIDUALES NO DOMESTICAS
PUEBLA, PUEBLA JUEVES 22 DE JULIO

DEL 2021
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: FERRECAR

Actividad o giro de la empresa: VENTA DE ARTICULOS DE FERRETERIA
Domicilio: CALLE 4 ORIENTE 15# Colonia: CENTRO C. P. 72000
Municipio: PUEBLA,Puebla.
TRÁMITE SOLICITADO
● ALTA EXENCIÓ RENOVACIÓN
EVALUACIÓN DE LA DESCARGA
Número de registro de descarga de aguas residuales:

38100
Cuenta con medidor de abastecimiento: Si ●No .
INDICAR LA FUENTES DE ABASTECIMIENTO DEL AGUA RECIBIDA, LA CANTIDAD BIMESTRAL,
TRIMESTRAL O ANUAL, EN METROS CUBICOS SEGÚN SEA EL CASO
Red de agua potable: 20 m3, bimestral x trimestral

anual Pozo profundo: m3, ,
bimestral trimestral anual Pipas con agua:
3
m , bimestral trimestral
anual Otros: , m3
Anexar copia de los recibos de consumo pagado al corriente y en caso de contar con más de una fuente
de agua potable, presentar su pago de descarga al corriente, en memoria de cálculo del gasto.
USO QUE LE DA AL AGUA POTABLE
( x) Servicios ( ) Actividad Agroindustriales

( ) Industrial ( ) Otros (especificar cuál)
Los datos de la calidad de agua residual deben de cumplir con lo establecido en la
normatividad vigente aplicable; por lo tanto, debe de entregarse reporte original de los
resultados de análisis con su respectiva hoja de campo (la realizada en el momento
del muestreo) para cada descarga que se tenga. El o los reportes de resultados deben
de contener nombre y firma de los responsables técnicos y legales del laboratorio. Así
mismo, el cálculo para determinar el gasto de la descarga y conformación de la
muestra.
Anexar análisis de agua residuales con fundamento en la Norma
Mexicana: NOM-002-SEMARNAT-1996.
El que suscribe manifiesta bajo protesta de decir verdad que la información y datos
contenidos en la presente solicitud, son verídicos y correctos, por lo que en caso de
detectarse falsedad en la presente, acepta la cancelación, suspensión, revocación
provisional y en su caso definitiva, sin perjuicio de las sanciones que haya lugar.
Así mismo, * Fernando Gutiérrez López autorizo y otorgo a Operagua Puebla, Puebla.
número de teléfono y correo electrónico para oír y recibir todo tipo de notificaciones
sobre el estado que guarda el trámite solicitado, por mi o mi representada.
Nombre del dueño o representante legal
Firma
Teléfono 22-34-65-43-89
Correo electrónico [email protected]
Los datos personales recabados en el presente formulario de solicitud serán tratados e incorporados en la Base de Datos del Padrón de Registro
de Descargas de Aguas No Domésticas, del Organismo Público Descentralizado denominado Operagua Izcalli O. P. D. M., protegidos de
conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y demás disposiciones
aplicables
* Escribir la palabra “si” o “no”

REQUISITOS PARA LA ALTA DE REGISTRO
1. ESCRITO LIBRE DE PETICIÓN DE ALTA DEL REGISTRO DE DESCARGA DE AGUAS RESIDUALES NO DOMÉSTICAS,
DIRIGIDO AL C. SALVADOR REYES FLORES, DIRECTOR GENERAL DE OPERAGUA IZCALLI, O. P. D. M., FIRMADO
POR EL DUEÑO O REPRESENTANTE LEGAL ( DE ESTE ESCRITO ADJUNTAR ORIGINAL Y DOS COPIAS).
2. LLENAR FORMATO DE TRAMITES, FIRMADO POR EL DUEÑO O REPRESENTANTE LEGAL
3. ANÁLISIS DE LABORATORIO ORIGINALES VIGENTES BAJO LA NORMA MEXICANA NOM-002- SEMARNAT-
1996, ACREDITADOS ANTE LA ENTIDAD MEXICANA DE ACREDITACIÓN, A.C., EMA.
4. PERSONA MORAL O COLECTIVA COPIA PODER NOTARIAL DONDE SE NOMBRA AL REPRESENTANTE LEGAL
CON FACULTADES DE ACTOS DE ADMINISTRACIÓN.
5. PERSONA FÍSICA COPIA DE LA CEDULA REGISTRO FEDERAL DE CAUSANTE (RFC).
6. COPIA DE IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE DEL DUEÑO O REPRESENTANTE LEGAL QUE REALICE EL
TRÁMITE.
7. SI REALIZA EL TRÁMITE UN GESTOR TRAER CARTA PODER LIMITADO AL TRÁMITE.
8. COPIA DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO AÑO VIGENTE O ACUSE DE RECIBIDO DEL TRÁMITE, EXPEDIDA
POR EL AYUNTAMIENTO DE CUAUTITLÁN IZCALLI.
9. CROQUIS DE LA UBICACIÓN DE LA EMPRESA EN EL MUNICIPIO.
10. COPIA DEL RECIBO DE AGUA CON PAGO AL CORRIENTE.
11. CUBRIR EL PAGO CORRESPONDIENTE DEL TRÁMITE Y ANEXAR UNA COPIA SIMPLE DEL COBRO.
REQUISITOS PARA RENOVACIÓN DE REGISTRO
1. ESCRITO LIBRE DE PETICIÓN DE RENOVACIÓN DEL REGISTRO DE DESCARGA DE AGUAS RESIDUALES NO
DOMÉSTICAS, DIRIGIDO AL C. SALVADOR REYES FLORES, DIRECTOR GENERAL DE OPERAGUA IZCALLI, O. P.
D. M., FIRMADO POR EL DUEÑO O REPRESENTANTE LEGAL (ORIGINAL Y DOS COPIAS).
2. LLENAR FORMATO DE TRÁMITES, FIRMADO POR EL DUEÑO O REPRESENTANTE LEGAL.
3. ANÁLISIS DE LABORATORIO ORIGINALES VIGENTES BAJO LA NORMA MEXICANA NOM-002- SEMARNAT-1996,
ACREDITADOS ANTE LA ENTIDAD MEXICANA DE ACREDITACIÓN, A.C., EMA.
4. COPIA DE LA RENOVACIÓN AÑO ANTERIOR AL AÑO CORRIENTE.
5. COPIA DE LA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE DEL DUEÑO O REPRESENTANTE LEGAL QUE REALICE EL
TRÁMITE.
6. COPIA DEL PODER NOTARIAL DONDE SE NOMBRA AL REPRESENTANTE LEGAL CON FACULTADES DE ACTOS
DE ADMINISTRACIÓN.
7. CARTA PODER LIMITADO AL TRÁMITE.
8. COPIA DEL RECIBO DE AGUA CON PAGO AL CORRIENTE.
9. CUBRIR EL COSTO PARA LA RENOVACIÓN Y/O EXENCIÓN DEL REGISTRO Y ANEXAR UNA COPIA SIMPLE DEL
COBRO.
REVISIÓN DE DOCUMENTACIÓN PARA ENTREGA A OFICIALIA DE PARTES:
Laboratorio, Análisis y Calidad de Agua de Operagua Izcalli, Estado De México, C. P. 54700, Av. La Súper lote
3, 7ª-7b, Manzana C44-A, Colonia Centro Urbano, Cuautitlán Izcalli., en un horario de 9:00 a 15:00 horas, de
lunes a viernes, días hábiles, teléfonos 58 64 04 34 ó 58 64 04 30 ext. 1700, correo
[email protected]
ENTREGA DEL DOCUMENTO DEL REGISTRO

CONTRATO DE SERVICIO DE AGUA
Nosotros, EMPRESA MUNICIPAL SISTEMA DE AGUA POTABLE GUADALUPE,

con domicilio en GUADALUPE SAN VICENTE actuando en mi calidad de
representante legal de la EMPRESA MUNICIPAL SISTEMA DE AGUA POTABLE
GUADALUPE y que en el curso del presente contrato me denominaré LA
ASOCIACION, FERRECAR, mayor de edad, con domicilio en Puebla,Puebla.
y con documento único de identidad número 72452911, que en el curso de este
contrato me denominaré el USUARIO, por este medio hacemos constar que hemos
convenido en celebrar el presente contrato de servicio de agua, el cual consta de
las siguientes cláusulas:
I. NATURALEZA DEL SERVICIO A OFRECER
Mediante el presente contrato la Asociación se compromete a brindar al Usuario el
servicio de abastecimiento de agua que incluye: A) el abastecimiento de agua en el
lugar de residencia del Usuario, el cual está ubicado en
Calle 4 oriente #15, centro, 72000. B) el mantenimiento necesario al sistema de
agua, a efecto que el servicio no sea interrumpido. C) la vigilancia sobre la calidad
y sanidad del agua con que se abastece. D) realizar los pagos necesarios de
operación del sistema de agua (energía eléctrica, cloración).
II. PLAZO
El presente contrato tiene un plazo de duración indefinido.
IV. OBLIGACIONES DE LA ASOCIACION
La Asociación como parte de este contrato se compromete a: A) hacer la conexión
domiciliar a partir de la tubería de distribución hasta el medidor de agua.
Corresponde al Usuario el resto de la instalación domiciliar, así como su
mantenimiento. B) Vigilar, limpiar y mantener las fuentes de abastecimiento, tanque,
sistema de bombeo y otras obras de las que consta el sistema de agua. C) Realizar
las actividades de operación y mantenimiento necesario a fin de garantizar una
buena prestación del servicio. D) Avisar al Usuario con la debida anticipación los
cortes del servicio que deban realizarse. E) Reparar todo deterioro o
desperfecto, tanto en línea de aducción como de distribución, siempre y cuando, no
haya sido provocada por el Usuario u otros usuarios.
V. FACULTADES DE LA ASOCIACIÓN
La Asociación tendrá las siguientes facultades: A) Podrá brindar el servicio a que se
refiere este contrato a través de su Junta Directiva o del Comité Administrador de
Agua, organismos que quedan facultados y reconocidos por el Usuario para correcta
administración del sistema de agua. B) Dictar las normas necesarias para la
utilización racional del recurso agua, inclusive la facultad de suspender el
servicio de agua en aquellos casos que lo amerite, en aras de garantizar la
continuidad del servicio. C) Establecer la tarifa de cobros por el incumplimiento del
presente contrato de parte del usuario.
VI. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se compromete a: A) Cancelar puntualmente su cuota por el servicio de
agua. B) Eliminar las aguas servidas adecuadamente. C) Construir una letrina
adecuada y velar por su buen mantenimiento. D) Mantener las instalaciones internas
en buenas condiciones.
VII. FACULTADES DEL USUARIO
Serán facultades del Usuario: A) Gozar, en la medida de las posibilidades, de un
servicio eficiente y continuo de abastecimiento de agua. B) Ser abastecido de agua
que sea comprobadamente potable. C) Presentar solicitudes, quejas, sugerencias
a los organismos encargados y a recibir una respuesta, en todo lo relacionado al
servicio de agua.
VIII. PROHIBICIONES AL USUARIO
Es prohibido al Usuario: A) La ramificación de la conexión domiciliar sin
autorización de la Asociación, a través de la Junta Directiva. B) La utilización de
agua para otros fines que no sean domésticos, entendido esto como el consumo
humano, es decir, para baño, cocina y lavado de ropa. C) La utilización del agua
para fines agroindustriales. D) Comerciar con el agua.
IX. EL COSTO DEL SERVICIO

El servicio de agua tendrá una tarifa estratificada como la siguiente: Derecho de
estar conectado a la red $2.00
De 1 a 5 metros cúbicos $5.00
De 6 a 15 metros cúbicos $8.00
Se aplicarán las siguientes tarifas por el consumo adicional: a) Si el consumo
excede de los 15 metros cúbicos mensuales, el cobro adicional será de $0.30 por
metro cubico consumido.
El usuario tendrá como control el medidor número B364436 Las tarifas
mencionadas podrán ser modificadas por la Asociación siempre que haya motivos
justificados para ello y previa notificación al Usuario. El servicio será pagado en la
Asociación a través de cuotas mensuales pagaderas de acuerdo a la fecha indicada
en el recibo correspondiente.
X. DE LOS CASOS DE CAMBIO DE CONEXIÓN, DESCONEXIÓN Y
RECONEXIÓN DOMICILIAR
El Usuario podrá notificar por escrito a la Asociación en el caso que requiera un
cambio de lugar para la conexión domiciliar, desconexión temporal y reconexión,
para lo cual la Asociación podrá efectuar los servicios a cambio del pago previo
correspondiente.
XI. DE LAS SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
La Asociación podrá interrumpir el servicio de agua al Usuario por un lapso de treinta
días, en el caso que incumpla cualquiera de las prohibiciones contenidas en la
cláusula VIII; en el caso de reincidencia la Asociación podrá suspender
definitivamente el servicio. La reconexión del servicio correrá por cuenta del
Usuario.
XII. DE LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El presente contrato podrá terminarse por: A) Acuerdo de las partes. B)
incumplimiento de las obligaciones o prohibiciones por parte de cualquiera de los
Contratantes. C) Imposibilidad por fuerza mayor por parte de la Asociación de
continuar brindando el servicio. En caso de terminación de contrato por
incumplimiento de cualquiera de las partes, Ninguna de las partes de este contrato
debe entenderse como que se ceden derechos al Usuario sobre las tuberías,
tanques u otros materiales a través de los cuales se posibilita la prestación del
servicio, los cuales en caso de terminación del contrato siempre serán parte del
patrimonio de la Asociación.
No habiendo más que hacer constar, para dejar constancia firmamos la

presente a los 22 días del mes de JULIO de 2021.
Registro ante el IMPI
Solicitud de Protección de Signos Distintivos :

Registro de Marca, Aviso Comercial o Publicación de Nombre
Comercial
Homoclave del f ormato Folio

IMPI-00-001-A 4576
*Fecha de publicación del f ormato en el DOF Fecha de solicitud del trámite

18 / 11 / 20 20 / 07 / 2021
DD MM AAAA
Datos generales del(de los) solicitante(s)
Personas físicas Personas morales
CURP: RFC: FERRJ880326 987

Nombre(s): Denominación o razón social:
Primer apellido:
FERRECAR S.A DE C.V
Segundo apellido:
Nacionalidad: Nacionalidad:
Teléfono (número, extensión): Teléfono (número, extensión):
2211345423
Continúa en anexo Continúa en anexo
Domicilio del solicitante

Código postal: 74135
GUADALUPE VICTORIA
(Por ejemplo: Avenida Insurgentes Sur, Boulevard Ávila Camacho, Calzada, Corredor, etc. )
Número exterior: 18 Número interior: 18

Colonia: Calle:
SAN LUCAS EL GRANDE

(Por ejemplo: Ampliación Juárez, Residencial Hidalgo, Fraccionamiento, Sección, etc.)
Municipio o demarcación territorial: PUEBLA

Entidad federativa: PUEBLA
País: MEXICO
Domicilio para oír y recibir notificaciones

Código postal:72000
Calle:
MIGUEL NEGRETE
Número exterior: 36 Número interior: SIN NUMERO

Colonia: SAN JERONIMO CALERAS
(Por ejemplo: Ampliación Juárez, Residencial Hidalgo, Fraccionamiento, Sección, etc. )

Entidad federativa:PUEBLA
Correo electrónico:
FERREGMAIL.COM
Datos del signo
Signo que solicita: Registro de Marca

Marque con una X sólo una casilla
Publicación de Nombre Comercial Registro de Marca Colectiva

La Marca de Certificaciónse compone
por una Indicación Geográfica
Registro de Aviso Comercial Registro de Marca de Certificación
Fecha de primer uso en México:
01/ 05/ 2021
No se
ha usado DD MM AAAA
Clase: Productos o Servicios/Giro preponderante, en el caso de Nombre Comercial:
Continúa en anexo
Denominación: Representación del signo:

Sóloen casode marcas que, además deun elementofigurativo, seintegrenpor palabras, letras o Anote o adhiera el signo que desea proteger
números. En caso de tratarse de una marca conformada únicamente por palabras, letras o
número s previstos por el alfabeto latino internacio nal, en la represe nt ació n del signo se han usa d o
caracteres estándar.
FERRECAR
Continúa en anexo
Elementos no reservables
(Elementos sobre los cuales NO se solicita protección; los elementos gráficos que no forman
parte de la marca deberá n señalars e por líneas discontinuas o puntea da s en su represe nt aci ó n).
Continúa en anexo
Transliteración:
Continúa en anexo
Traducción:
Continúa en anexo
Ubicación del (de los) establecimiento (s) Prioridad reclamada
Código postal: 72000 País (oficina) de origen:
(Sólo en caso de Marca o Aviso Comercial presentadas en el extranjero)
Calle:
4 ORIENTE #15
Número exterior:- Número interior:-

Colonia: CENTRO
Número: 248 243 7445
(Por ejemplo: Ampliación Juárez, Residencial Hidalgo, Fraccionamiento, Sección, etc. )
Fecha de presentación:
Entidad federativa:PUEBLA
22/07 /21
País: MEXICO
DD MM AAAA
Continúa en anexo
Manifies to bajo protesta de decir verdad que los datos asentados en esta solicitud son ciertos.
Los productos o servicios que ofertaré se encuentran libres de engaño o mala fe.
En caso de actuar como mandatario cuento con facultades suficientes para llevar a cabo el presente trámite.
Así mismo, me doy por enterado del tratamiento que se les dará a los datos personales contenidos en la presente solicitud.
Nombre y firma del solicitante o de su representante
*De conformidad con los artículos 5, fracción IIdel Reglamento de la Ley de la Propiedad Industrial y 4 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, las
formas oficiales del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial deberán publicarse en el Diario Oficial de la Federación (DOF).
Documentos anexos
Marque con una X la casilla que corresponda
Comprobante de pago. Original.
Document o que acredita la personalida d del mandatari o , en su caso. Original o copia certificada.
Número del Registro General de Poderes .
Reglas de uso, sólo en caso de solicitud de Registro de Marca Colectiva, Marca de Certificación o si el signo se presenta por más de un solicitante
(cotitularidad). Original o copia certificada.
Acta constitutiva de la sociedad o asociación, en el caso de solicitud de Registro de Marca Colectiva o Marca de Certificación. En el caso de Marcas de
Certificación, el acta deberá establecer, en el objeto, el carácter del certificador.
Documentosque acrediten el uso efectivo del nombrecomercial,sólo en casode solicitud de Publicación de NombreComercial.Originalo copia certificada.
Hoja adicional complementaria al punto “Datos Generales de las Personas”, sólo en caso de cotitularidad. Original.
Hoja adicional complementaria al punto “Productos o servicios, en caso de Marca o Aviso Comercial/Giro comercial preponderante”, en su caso.
Original.
Hoja adicional complem en ta ria al punto “Element os no reservable s ”, en su caso. Original .
Hoja adicional complementaria al punto “Datos del (de los)establecimiento (s)”.
Traducción de los documentos presentados en idioma distinto al español, en su caso. Original.
Legalización o apostilla de los documentos anexos provenientes del extranjero, en su caso. Original.
Otros, por ejemplo, carta consentimiento o documentos que acrediten la adquisición de un carácter distintivo derivado del uso en el comercio. Original. o
copia certificada.
Términos y condiciones
Infor mac ió n sobre el tratami ento de datos personal es.
El Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial es el responsable de los datos personales que proporcione con la presente solicitud y con motivo del trámite de la misma, son
recabados por la Dirección Divisional de Marcas con la finalidad de dar trámite a la solicitud; determinar el cumplimiento de los requisitos exigidos por la normatividad nacional e
internacional aplicable; contactar al solicitante, su representante y autorizados en relación al trámite; notificar actos y resoluciones que así lo requieran y, en su caso, publicar la
solicitud y el Título respectivo, en términos de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás disposiciones aplicables, para facilitar información al público en el
ejercici o de derech o s. La Direcció n Divisional de Marca s no realiza trata mi en to de datos que requiera n la autoriz a ció n expresa , de tener lugar el mismo, se recaba rá consenti mi e n t o
expreso que podrá ser revocado mediante solicitud ante la Unidad de Transparencia. El aviso de privacidad integral puede ser consultado en http://www.gob.mx/impi o en las
instalaciones del Instituto. Actualizado al 17 de julio de 2018.
Presentación y notificaciones.
El horario para la recepci ó n de documen to s , atención al público y consul ta de expedien te s en las distinta s oficinas del Institu to Mexicano de la Propied ad Indus tri al, durante los días
que éste considere como hábiles, será de las 9:00 a las 16:00 horas.
La solicitud y sus anexos debe presentarse en la Coordinación Departamental de Recepción y Control de Documentos de la Dirección Divisional de Marcas de este Instituto, con
domicilio en Arenal # 550, Pueblo Santa María Tepepan, Xochimi l co , 16020, C iudad de México. También puede ser presen tad a en la ventanilla de sus Oficinas R egionales , así como en
las Delegaciones o Subdelegaciones Federales de la Secretaría de Economía.
La solicitud podrá remitirs e por cualquie ra de los medios previsto s en el artículo 5o. BIS del R eglamen to de la Ley de la Propiedad Industrial .
Las resolu cio n e s, requeri m ie n to s y demás actos del Institu to se notifica rá n a los solicitan te s mediante la Gaceta de la Propieda d Industri al .
Información del trámite.
Trámites a los que corresponde la forma: Solicitud de registro de marca; Solicitud de registro de marca colectiva; Solicitud de registro de marca de certificación; Publicación de
nombre comercial y Solicitud de registro de aviso comercial.
Número de Registro Federal de Trámites y Servicios: IMPI-01-001-A; IMPI-01-002-A; IMPI-01-003; IMPI-01-004; e IMPI-2019-040-011-A
Fundamento jurídico - ad m in i st r at i vo .
Ley Federal de Protec ci ón a la Propieda d Indus tri al

Reglamento de la Ley de la Propiedad Industrial.
Acuerdo por el que se da a conocer la Tarifa por los servicios que presta el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.
Acuerd o que establece las reglas para la presen ta ció n de solicitud e s ante el Institu to Mexicano de la Propieda d Industrial .
Acuerdo por el que se establecen los plazos de respuesta a diversos trámites ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.
Acuerdo por el que se dan a conocer los criterios de interpretación y aplicación de la clasificación del Arreglo de Niza relativo a la clasificación internacional de productos y servicios
para el registro de las marcas, en la presentación y examen de las solicitudes de signos distintivos ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.
Acuerdo por el que se establecen Lineamientos en materia de servicios electrónicos del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.
Tiempo de respuesta.
Plazo de primera respuesta: 4 meses. No aplica la negativa ni la positiva ficta.
Quejas y denuncias.
Órgano Intern o de C ontrol en el Institu to Mexicano de la Propieda d Indus tri al .

55-5624-0412 (Directo).
55-5624-0400 (Conmutador), extensiones 11231 y 11237.
Centro de Atención de Denuncias Ciudadanas.

En la Ciudad de México y área metropolitana: 55-2000-2000.
Del interior de la República (sin costo): 800-1128-700.
Sistema Integral de Denuncias Ciudadanas: www.sidec.funcionpublica.gob.mx
Instrucciones de llenado
Esta forma oficial es de distribución gratuita, se autoriza su libre reproducción.
La solicitud debe llenarse en idioma español, por cualquier medio legible manteniendo el mismo medio de llenado de inicio a fin, sin tachaduras ni enmendaduras.
La solicitu d debe ser presen ta d a por duplicad o, impres a a doble cara (anvers o y revers o) en una hoja de papel blanco, tamaño oficio, conform e al número de páginas que la inte g ra n
y firmada autógrafamente en ambos ejemplares.
Folio. Para uso exclusivo del IMPI.
Fecha de solicitud del trámite. Para uso exclusivo del IMPI.
Datos general es del(de los) solicitant e(s ). Anote en el recuad ro corre sp o nd ie n te los datos completo s de la(s) persona( s ) física(s) o moral(e s) que será(n) , en su caso, titular( e s )
de la marca, marca colectiva, marca de certificación, aviso comercial o nombre comercial.
En el rubro Personas físicas, la CURP (Clave Única de Registro de Población) puede requisitarla únicamente si se trata de una persona física nacional.
En caso de que los solicitan te s sean 2 o más persona s morales , marque la opción Continúa en anexo y requisite la Hoja adicional comple me n ta ria “Datos General e s de las Person a s ” ,
tantas veces sea necesario.
En el rubro Personas morales, el RFC (Registro Federal de Contribuyentes) puede requisitarlo únicamente si se trata de una persona moral nacional.
Domicilio del solicitante. Anote en el recuadro correspondiente los datos completos del domicilio del solicitante.
Domicilio para oír y recibir notificaciones. Este domicilio debe ubicarse dentro del territorio nacional.
Anote en el recuadro correspondiente los datos completos del domicilio para oír y recibir notificaciones, conforme a las instrucciones para el domicilio contenidas en esta forma.
Correo electrónico. Anote en este recuadro una dirección de correo electrónico.
Tome en cuenta que la Ley Federal de Protección a la PropiedadIndustrial establece que las notificaciones se realizarán a través de la Gaceta y éstas surtirán efectos en la fecha que
ésta lo indique o, en su defecto, al día hábil siguiente de aquél en que se ponga en circulación.
Notificació n por Gaceta de la Propiedad Industri al . La Gaceta puede consulta rse en el Sistema de Inform a ció n de la Gaceta de la Propieda d Industri al (SIGA) , disponible en la pág i n a
electrónica de este Instituto: www.gob.mx/impi
Datos del signo. Marque con una X la casilla que corresponda.
La Marca de Certificación se compone por una Indicación Geográfica. Si elige presentar una solicitud para Registro de Marca de Certificación, y si ésta contiene en su
denominación una Indicación Geográfica, entonces marque con una X.
Fecha de primer uso. Señale la fecha a partir de la cual el signo se hausado en forma ininterrumpida. En su caso, marque con una X laopción correspondiente a No se ha usado.
Una vez indicada esta fecha no podrá modificarse.
Clase. Cuando la conozca, anote en el recuadro el número de la clase (1 o 2 dígitos) que corresponda a los productos o servicios para los que solicita el registro. En caso de duda
puede consultar la Clasificación de Productos y Servicios para el registro de las Marcas (Clasificación de Niza) vigente, disponible en la página electrónica de este Instituto:
www.gob.mx/impi
Productos o Servicios/ G i ro preponder ant e, en el caso de Nombre Comerc i al . Proporci on e la inform a ció n necesaria , conforme al tipo de signo que está solicitand o . En caso de qu e
el espacio en la forma le resulte insuficiente, marque la opción Continúa en anexo y presente en una hoja separada el resto de la información en escrito libre.
• Si se trata de una solicitud de Registro de Marca, Registro de Marca de Certificación o Registro de Marca Colectiva, indique el(los) producto(s) o servicio(s) que desea proteger.
• Si se trata de una solicitud de Registro de Aviso Comercial, indique el(los) producto(s) o servicio(s) que quiere anunciar.
• Si se trata de una solicitud de Publicación de Nombre Comercial, indique el giro preponderante del establecimiento. Recuerde que, para acreditar el uso efectivo del nombre
comercial, deberá anexar los documentos para tal fin.
Denominación. En su caso, indique la denominación que desea proteger, ésta debe corresponder con la que aparece en el recuadro Representación del signo.
Representación del signo. Anote o adhiera en el recuadro, el signo conforme al tipo solicitado. Tome en cuenta que, por el sólo hecho de presentar la solicitud de registro, se
entenderá que se reserva el uso exclusivo del signo, tal y como aparezca en esta solicitud.
• Si se trata de una solicitud de Registro de Marca, Registro de Marca de Certificación o Registro de Marca Colectiva,que seasusceptible de representarse gráficamente, adhiera la
etiqueta con medidas no mayores de 10 cm x 10 cm, ni menores de 4 cm x 4 cm. En caso de que contenga alguna denominación, ésta deberá coincidir con la indicada en el rubro
Denominación.
Elemen to s no reserv ab l es . Indique sólo las palabras o figuras que aparez ca n en la repre se n ta ci ó n del signo solicitado y que no son de uso exclusivo , por ejemplo: Hecho en Méx i c o ,
Talla, Ingre die n te s, Peso, R egistro de Salud, etc. En caso de que el espacio en la forma le resulte insuficien te , marqu e la opción C ontinúa en anexo y presente en una hoja sepa ra d a
el resto de la información en escrito libre.
Los elementos gráficos que no forman parte de la marca deberán señalarse por líneas discontinuas o punteadas en su representación.
Transli t er ac ión . En caso de que el espacio en la forma le resulte insuficien te , marqu e la opción Continúa en anexo y presen te en una hoja separa da el resto de la informa ci ó n en
escrito libre.
Traducci ón . Indique , en su caso, el significad o en español del signo propue s to a registro. En caso de que el espacio en la forma le resulte insuficie n te , marque la opción Continúa en
anexo y presente en una hoja separada el resto de la información en escrito libre.
Ubicación del establ ec i mi ento . R equisite únicame n te en caso de haber señalado fecha de primer uso o si se trata de una solicitu d de Publicaci ón de Nombre C omercial . Indique el
domicilio del establecimiento o negocio relacionado con el signo solicitado.
Prioridad reclamada. En caso de reclamar la prioridad derivada de una solicitud de Registro de Marca, Registro de Marca de Certificación o de Registro de Aviso Comercial,
presen ta d a previam e n te en el extranj e ro , indique los siguientes datos: País u oficina de origen, Número de expedien te o registro y Fecha de presen ta ció n . Al momen to de realiza r el
pago de la tarifa, no olvide agregar el concepto correspondiente al estudio y reconocimiento de cada derecho de prioridad que reclame, en relación con la solicitud.
Nombre y firma del solicitan t e o su mandat ar io . Anote el nombre completo de la person a que firma la solicitud . En caso de que se trate de una persona física, puede firma r el
solicitante o su representante legal.
En caso de que se trate de una persona moral , indique el nombre de la persona física que está actuan do en su repre se n ta ci ó n y firme la solicitud .
Si el poder debe ejercerse de forma conjunta por varios mandatarios, indique los nombres de todos ellos e incluya su firma.
14.2 Plan y estrategia fiscal
PLAN
FISCAL
SAT
Solicitud de firma electrónica
Registros para actividad por internet
o Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)
Afiliación ante la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Este organismo se

encarga de legitimar a las empresas mexicanas establecidas en internet y por lo
tanto dan certeza a los millones de clientes que existen. No todas las empresas
mexicanas legalmente establecidas están afiliadas, para aquellos clientes
primerizos o con poca experiencia puede ser un factor importante al momento
realizar sus compras.
o Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN)
Se registró la dirección IP de la empresa ante el ICANN o Internet Corporation for

Assigned Names and Numbers, con lo cual además se está protegiendo la identidad
electrónica de la tienda a través de una dirección IP.
Autorización de uso de denominación o razón social
 Cédula De Identificación Fiscal (CIF)
L
FERRJ880326987
FERRECAR S.A. DE C.V.

FACTURAS
NÓMINA
FERRECAR S.A DE C.V
Fecha de Expedición: 21 de julio 2021

Tipo de Comprobante: Moneda: Pesos Mexicanos
Lugar de Expedición: Puebla, Puebla Lugar de Expedición: Calle 4 Oriente #5, Centro
RFC Receptor: AMN681108987 Puebla, Puebla
Nombre Receptor: Armando Mendoza Régimen Fiscal: -
Recibo de Nómina: 9008A
Unidad Unidad de Descripción Valor Importe

Medida Unitario
1 Mxm Taladro electrónico $700.00 $1000.00

Información de complemento de nómina
Tipo de nómina: 01 Fecha inicial 21/07/2021 Total $700.00
percepciones
Fecha de pago: 21/07/2021 Fecha final 22/07/2021 Total $700.00
deducciones
Días pagados 1 Total otros $700.00
pagos
Información del emisor
Registro Patronal Ferrecar S.A de C.V.
Información del emisor
Curp: Tipo Jornada: Periodicidad Pago
Número de Seguridad Social: Tipo Régimen: Salario Base Cot Apor:
Fecha Inicio Relación Laboral: Número Empleado: Salario Diario Integrado:
Antigüedad: Departamento: Clave Entidad Federativa:
Tipo Contrato: Puesto:
Sindicalizado: Riesgo Puesto:
Información de percepciones
Total de sueldos: 7 Total de gravado: Total de exento

Percepciones
Tipo de Clave Concepto Importe Gravado Importe Exento
Percepción
Deducciones
Tipo de deducción Clave Concepto Importe
Total con letra: Setecientos pesos Subtotal $700.00

Forma de Pago: Tarjeta Descuentos 0
Método de Pago: Transferencia bancaria Total $700.00
CONTRATOS
 CONTRATO DE COMPRAVENTA DE MATERIALES PARA

CONSTRUCCIÓN
CONTRATO DE COMPRAVENTA DE MATERIALES PARA CONSTRUCCIÓN
FOLIO: 00866123456
LUGAR Y FECHA: 21/07/2021 calle 4 oriente #15
centro Puebla
NOMBRE DEL VENDEDOR :_ TruckLife S.A de C.V
DOMICILIO: calle 32 oriente #1867 Col. Loma Bella
R.F.C.:
CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]
TELÉFONO: 22265468 HORARIOS DE ATENCIÓN: L-V de 8:00 am a 6:00 pm y domingos de
8:00 am a 3:00 pm .
NOMBRE DEL COMPRADOR : Ferrecar S.A de C.V
DOMICILIO: calle 4 oriente #15 centro Puebla

R.F.C.: FERRJ880326 987 CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]
TELÉFONO: 22138967
DESCRIPCIÓN DEL MATERIAL
CANTIDAD ( CONCEPTO , MARCA , VOLUMEN , COLOR , SI SON USADOS, RECONSTRUIDOS O CON IMPORTE DESGLOSADO (PRECIO POR
ALGUNA DEFICIENCIA ) PRODUCTO)
120 Martillos marca Stwing color azul nuevos $7,200
300 Bultos de cemento marca cruz azul 30,000
200 cintas Cintas color amarillo nuevas 8,000

métricas
OTRAS ESPECIFICACIONES: PRECIO DEL MATERIAL $ 45,200
MANIOBRAS $ 100
FLETES $ 00.0
CARGO POR SEGUNDO ENVIÓ $ 200
SUBTOTAL $ 45,200
I VA $ 16 % ya incluido
PRECIO TOTAL $ 45,200
ANTICIPO $ 15,900
RESTA $ 30,000
Pago por anticipo:

Liquidación: Monto total a pagar:
$_15,900 pesos 00/100 M.N.)
Desglose de $_30,000pesos 00/100 M.N.) $30,000
pagos: pesos 00/100 M.N.)
Pago a la firma del presente Contrato
Fecha de pago: 02 agosto 2021 .
ENTREGA A DOMICILIO: LUGAR DE ENTREGA: calle 4 oriente #15 centro Puebla, Pue
SI
X NO
PERSONA AUTORIZADA PARA RECIBIR EL MATERIAL Alma de la Luz Salgado Sánchez
FECHA DE ENTREGA 08 de agosto de 2021
HORARIO PARA ENTREGAR: ENTRE LAS 12:00 Y 13:00 HRS.

DECLARACIONES
Declara “EL VENDEDOR”:
a. En caso de Persona Moral: Ser una persona moral legalmente constituida conforme a las
leyes mexicanas, lo que se acredita con el testimonio de la escritura pública
número
129320, de fecha 21 julio de 2021 , otorgada ante la fe del (la) Lic. Natalia Mendoza
Montiel notario público número , en _, e inscrita en el Registro Público
de Comercio de bajo el número _, de fecha , y que el en su
carácter de representante legal, en este acto interviene con las facultades que se le confieren en
el testimonio de la escritura pública número 24567, de fecha 21 de julio de 2021_, otorgada
ante la fe del (la) Lic. Natalia Mnedoza Montiel, notario público número 522 del misma que se
encuentra inscrita en el Registro Público de Comercio, bajo el número 763593 , y que dichas
facultades no le han sido revocadas, modificadas o limitadas a la fecha de firma de este
Contrato.
b. Dentro de las actividades que constituyen su objeto social, se encuentra prevista la de

entrega
; así como manifiesta contar con los recursos humanos, materiales y financieros adecuados y
experiencia suficiente para obligarse a lo estipulado en el presente Contrato.
CLÁUSULAS
PRIMERA.- CONSENTIMIENTO.- Las partes manifiestan su voluntad para celebrar el presente

Contrato cuya naturaleza jurídica es la compraventa de Materiales para construcción; por lo
que El vendedor se obliga a vender y entregar a El comprador dichos Materiales para
construcción en los términos establecidos en este Contrato; y El comprador en consecuencia,
se obliga a pagar como contraprestación un precio cierto y determinado.
SEGUNDA.- OBJETO.- El objeto del presente Contrato es la compraventa de los Materiales

para construcción que se indican en el Presupuesto de este Contrato. Cuando los Materiales
para construcción sea(n) usado(s), reconstruido(s) o que presenten alguna deficiencia, se
advertirá claramente a El comprador de dicha circunstancia y se hará constar en el
Presupuesto que forma parte integral del presente Contrato.
TERCERA.- COSTO Y FORMA DE PAGO.- El costo que El comprador deberá de pagar a El

vendedor objeto de la venta de los Materiales para construcción, es el señalado en el
Presupuesto del presente Contrato. La forma de pago se realizará en efectivo, cheque de caja,
transferencia electrónica o tarjeta de crédito, en moneda nacional, sin menoscabo de poderlo
hacer en moneda extranjera, de acuerdo a las disposiciones del Banco de México.
El comprador efectuará el pago como contraprestación en el domicilio de El vendedor señalado
en el presente
Contrato, y El vendedor entregará a El comprador la factura, recibo o comprobante en el que

constarán los datos específicos de la compraventa realizada y/o el importe y concepto de los
pagos que reciba por parte de El comprador.
El importe señalado en el Presupuesto contempla todas las cantidades y conceptos referentes al

objeto del presente
Contrato; por lo que El vendedor se obliga a respetar en todo momento dicho costo sin poder
cobrar otra cantidad no estipulada en el presente Contrato, salvo que cuente con la autorización
por escrito de El comprador.
CUARTA.- ENTREGA DE LOS MATERIALES PARA CONSTRUCCIÓN.- La entrega de los Materiales

para construcción se realizará en el domicilio de El vendedor señalado en el presente Contrato,
salvo que El comprador solicite a El vendedor que la entrega se haga en el domicilio que señale El
comprador. En ese caso El vendedor deberá señalar en el presupuesto el costo correspondiente
por concepto de maniobras, fletes y seguros.
QUINTA.- OBLIGACIONES DE LAS PARTES:
OBLIGACIONES DEL VENDEDOR
a) El vendedor se obliga al cumplimiento de lo establecido en el presente Contrato.
b) Expedir factura o comprobante fiscal, por el o los pagos realizados por El comprador.
c) Informar previamente a El comprador respecto de los materiales, que de conformidad con la

legislación aplicable, se consideran potencialmente peligrosos para su salud o sean lesivas para
el medio ambiente o sea previsible su peligrosidad. En estos casos El vendedor deberá entregar
a El comprador un instructivo que advierta sobre las características nocivas y explique con
claridad el uso o destino recomendado y los posibles efectos de su uso, aplicación o destino
fuera de los lineamientos recomendados.
d) Responder por los defectos o vicios ocultos de los Materiales para construcción que los hagan
impropios para el uso a que habitualmente se destinan o que disminuyan su calidad y
especificaciones de uso.
e) El vendedor se hace responsable de los daños materiales imputables a él, o a sus empleados,
que con motivo de la entrega de los Materiales para construcción pudieran ocasionarse en los
bienes de El comprador.
f) Otorgar la Garantía establecida en el presente Contrato.

OBLIGACIONES DEL COMPRADOR
a) El comprador se obliga al cumplimiento de lo establecido en el presente Contrato.
b) Realizar el pago señalado en el presente Contrato.
c) Recibir los Materiales para construcción en el horario establecido por Las partes.
SEXTA.- GARANTÍA.- Los bienes objeto de la compraventa de los Materiales para construcción
que cuenten con garantía, no serán inferior a 90 (noventa) días contados a partir de la entrega
de los Materiales para construcción o en su caso, no deberá ser inferior a las que otorgan los
fabricantes de dichos Materiales para construcción. Toda reclamación dentro del término de la
garantía deberá ser realizada directamente en el establecimiento de El vendedor estipulado en el
presente Contrato.
En caso de que la Garantía sea otorgada por parte del fabricante de los Materiales para
construcción, El vendedor deberá de indicarle a El comprador el domicilio al que deberá acudir
para solicitar el cumplimiento de la Garantía.
SÉPTIMA.- CANCELACIÓN.- El comprador cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles

posteriores a la firma del presente Contrato para cancelar la operación sin responsabilidad ni
penalización alguna, por lo que El comprador deberá de hacerlo del conocimiento a El vendedor
y éste deberá devolver dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes el anticipo o cualquier
cantidad que hubiere recibido por parte de El comprador. La cancelación deberá hacerse de
manera escrita en el domicilio de El vendedor, o bien, por correo registrado o certificado,
tomando como fecha de revocación la de recepción para su envío.
En caso de que El comprador dentro del plazo citado en la presente Cláusula cancele el pedido
cuando este ya haya sido entregado, no podrá solicitar dicha cancelación.
OCTAVA. CAUSAS DE RESCISIÓN. - son causas de rescisión:
a) Que Las partes no cumplan con lo estipulado en el presente Contrato.
b) Si la entrega de los Materiales para construcción no corresponden con lo pactado y/o

solicitado por El comprador.
c) Que los materiales no se entreguen en la fecha o forma convenida.
d) La falta de pago por parte de El comprador conforme a lo establecido en el presente

Contrato
En caso de rescisión del presente Contrato, La parte que incumpla deberá de pagar lo
correspondiente a la pena convencional.
NOVENA.- PENA CONVENCIONAL.- En caso de incumplimiento por laguna de Las partes a las
obligaciones establecidas en el presente Contrato, la parte que incumpla se hará acreedora a
la pena convencional correspondiente del 5 (cinco) % del valor total de la compraventa de los
Materiales para construcción.
Esta sanción se estipula por el simple retraso en el incumplimiento de las obligaciones por
cusas imputables a Las partes, sin perjuicio del derecho que tienen de optar entre exigir el
cumplimiento del Contrato o rescindirlo.
En caso de que alguna de Las partes solicite la pena convencional, deberá de solicitar por
escrito el pago de dichas penas, debiendo la parte que incumplió hacer el pago de dichas
penas en los 5 (cinco) días hábiles siguientes de haber recibido el escrito.
DÉCIMA.- AVISO DE PRIVACIDAD.- Previo a la firma del presente Contrato y en cumplimiento

a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares, El vendedor hizo del conocimiento a El comprador del aviso de privacidad, así
como del procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición al tratamiento de sus datos personales en adelante, derechos ARCO.
DECIMA PRIMERA.- CONTRATACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS.- Las partes acuerdan que
en lugar de una firma original autógrafa, este contrato, así como cualquier consentimiento,
aprobación u otros documentos relacionados con el mismo, podrán ser firmados por medio
del uso de firmas electrónicas, digitales, numéricas, alfanuméricas, huellas de voz,
biométricas o de cualquier otra forma y que dichos medios alternativos de firma y los
registros en donde sean aplicadas dichas firmas, serán consideradas para todos los efectos,
incluyendo pero no limitado a la legislación civil, mercantil, protección al consumidor y a la
NOM-151-SCFI-2016, con la misma fuerza y consecuencias que la firma autógrafa original
física de la parte firmante. Si el contrato o cualquier otro documento relacionado con el
mismo es firmado por medios electrónicos o digitales, las Partes acuerdan que los formatos
del contrato y los demás documentos firmados de tal modo serán conservados y estarán a
disposición del consumidor, por lo que convienen que cada una y toda la información enviada
por el Proveedor a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Consumidor al
momento de celebrar el presente Contrato será considerada como entregada en el momento
en que la misma es enviada, siempre y cuando exista confirmación de recepción.
DÉCIMA SEGUNDA.- JURISDICCIÓN.- La Procuraduría Federal del Consumidor es competente

en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la
interpretación o cumplimiento del presente Contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes
se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en (lugar donde se celebre el
contrato), renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera
corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.
Leído que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance
legal, lo firman por duplicado en la Ciudad de a los días de mes de del año _.
EL PROVEEDOR EL CONSUMIDOR
Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el
número
de fecha _. Cualquier variación del presente contrato en perjuicio del Comprador, frente al
contrato de adhesión registrado, se tendrá por no puesta.
AUTORIZACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE INFORMACIÓN CON FINES

MERCADOTÉCNICOS O PUBLICITARIOS
EL COMPRADOR SI (X ) NO ( ) AUTORIZA QUE EL VENDEDOR CEDA O TRANSMITA A TERCEROS,

CON FINES MERCADOTÉCNICOS O PUBLICITARIOS, LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR ÉL
CON MOTIVO DEL PRESENTE CONTRATO Y SI ( X ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PROVEEDOR LE
ENVIÉ PUBLICIDAD SOBRE BIENES Y SERVICIOS.
FIRMA DE AUTORIZACIÓN
DEL COMPRADOR
 CONTRATO DE COMPRAVENTA DE PRODUCTOS/SERVICIOS
CONTRATO DE COMPRA - VENTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Conste por el presente documento, el Contrato de Compra Venta que celebran de una parte
Trupper, empresa constituida bajo las leyes de NOM-135-SCFI-2006 inscrita en la ficha 90871 en el
Registro de Empresas, señalando domicilio para efectos del presente contrato en calle 4 oriente #
15 col. Centro Puebla debidamente representada por el señor Porfirio Ramírez González,
identificado como vendedor; y, de la otra parte, Ferrecar. señalando domicilio para efectos del
presente contrato en calle 4 oriente # 15 col. Centro Puebla, debidamente representada por el
señor Alma de la Luz Salgado Sánchez, identificado como gerente general según poder inscrito en
a quien en adelante se le denominará “El Comprador”), en los términos y condiciones siguientes:
ANTECEDENTES
1.1. Trupper es una sociedad constituida por escritura pública de fecha extendida ante el Notario
Público de Lima Dr. Raúl Morales Moreno, cuyo objeto social es vender productos de alta calidad.
1.2. Ferrecar es una sociedad constituida por escritura pública de fecha 07 de julio de 2021, otorgad
por en notario público, cuyo objeto social es dar fe de que sea una empresa que cumple con todo
lo estipulado por la ley
PRIMERA: (OBJETO DEL CONTRATO)
Teniendo en consideración las actividades que cada una de las partes realiza, éstas dejan constancia
por el presente documento, que consienten en celebrar un Contrato de Compra Venta, mediante el
cual, “El Comprador” se compromete a pagar la mercancía enviada una vez recibida en el lugar
designado por ambas partes.
“El Vendedor” se compromete a enviar la mercancía señalada en el Anexo 1 al lugar determinado

por ambas partes en el plazo indicado por “El Comprador”.
SEGUNDA: (OBLIGACIONES DEL VENDEDOR)
Son obligaciones de “El Vendedor”:
1. “El Vendedor” se compromete a transportar y entregar la mercancía en el lugar y plazo

determinado, previo acuerdo y en las condiciones requeridas por “El Comprador”.
2. “El Vendedor” debe dar a “El Comprador” aviso suficiente de que la mercancía ha sido
entregada.
3. “El Vendedor” debe pagar los gastos de aquellas operaciones de verificación, comprobar
la calidad de la mercancía, medida, peso y recuento.
4. “El Vendedor” debe proporcionar el embalaje requerido para el transporte de la mercancía,
en la medida en que las circunstancias relativas al transporte sean dadas a conocer a “El
Vendedor” antes de la conclusión del contrato de compraventa. El embalaje ha de ser
marcado adecuadamente.
5. “El Vendedor” debe prestar a “El Comprador”, con riesgo de éste último la ayuda precisa
para obtener cualquier documento o mensaje electrónico equivalente emitido en el país de
expedición y/o de origen que “El Comprador” pueda requerir para la importación de la
mercancía y, si es necesario, para su tránsito en cualquier país.
6. “El Vendedor” debe proporcionar, a pedido de “El Comprador”, la información necesaria
para obtener un seguro.
TERCERA: (OBLIGACIONES DE EL COMPRADOR)
1. “El Comprador” debe pagar el precio según lo dispuesto en la Cláusula Quinta del presente
contrato.
2. “El Comprador” debe obtener, a su propio riesgo y expensas, cualquier licencia de
importación o autorización oficial y realizar, si es necesario, todos los trámites aduaneros,
para la importación de la mercancía y, si es necesario, para tránsito de cualquier otro país.
3. “El Comprador” deberá pagar todos los gastos relativos a la mercancía desde el momento
en que haya recibido la carga, así como de cualquier otro gasto adicional en que haya
incurrido.
4. “El Comprador” debe pagar los gastos previos al embarque de la mercancía, excepto
cuando la inspección sea ordenada por las autoridades del país de exportación.
5. “El Comprador” debe cubrir todos los gastos que haya incurrido en obtener los
documentos y/o mensajes electrónicos que confirmen la entrega de la mercancía, así como
rembolsar aquellos gastos incurridos por “El Vendedor” al prestar su ayuda al respecto.
CUARTA: (TRASPASO DE RIESGO Y DE LA PROPIEDAD)
La modalidad de entrega en el presente contrato será a través del FOB (Free on Board), donde “El
Vendedor” realiza la entrega cuando la mercancía sobrepasa la borda del buque en el puerto de
embarque convenido. Eso significa que, “El Comprador” debe soportar todos los costes y riesgo de
pérdida o daño de la mercancía desde aquel punto.
“El Vendedor” debe entregar la mercancía a bordo del buque designado por “El Comprador” en la
fecha o dentro del plazo acordado, en el puerto de embarque convenido.
“El Vendedor” debe soportar los riesgos de pérdida o daño de la mercancía hasta el momento en
que haya sobrepasado la borda del buque en el puerto de embarque convenido.
“El Comprador” debe soportar todos los riesgos de pérdida o daño de la mercancía desde el
momento en que haya sobrepasado la borda del buque en el puerto de embarque convenido.
“El Comprador” debe contratar el transporte de las mercancías desde el puerto de embarque
convenido.
QUINTA: (PRECIO Y MODALIDAD DE PAGO)
Como resultado de la valorización de la mercancía, el precio pactado por las partes es de $50,000
pesos mexicanos lo equivalente a 2479.62 dolares
el cual será cancelado por “El Comprador” al contado una vez recibida la mercancía en correcto
estado para su adecuado uso y/o distribución. Para ello, “El Comprador”, deberá confirmar a “El
Vendedor” la llegada de la mercancía en el que y punto de carga acordado por ambas partes.
Por tal hecho, “El Comprador” deberá otorgar a “El Vendedor” una Carta de Crédito a fin de
garantizar el compromiso de pago en plazo acordado. Dicha Carta de Crédito será por el un monto
de $20,000 de carácter irrevocable y con
un plazo de vigencia de 2 meses, emitida por el Banco scotiabank, El monto de la Carta de Crédito
incluye los intereses compensatorios a una Tasa Efectiva Mensual de 12 %.
En caso que el precio no sea pagado dentro del plazo acordado por las partes, se ejecutará
automáticamente la Carta de Crédito por parte de “El Vendedor”, a fin de garantizar el pago de la
mercancía vendida y embarcada al punto de embarque determinado por “El Comprador”.
Ambas partes dejan expresa constancia de que el precio pactado por la adquisición de la mercancía
materia del presente contrato equivale al valor de las mismas, renunciando en forma irrevocable al
ejercicio de cualquier acción o pretensión que tenga por objeto cuestionar dicho precio.
SEXTA: MARCAS REGISTRADAS, SECRETO PROFESIONAL Y PROPIEDAD INDUSTRIAL DE EL

VENDEDOR
“El Comprador” no utilizará las marcas comerciales, los nombres registrados ni violará el secreto
profesional de “El Vendedor” con fines de lucro sin autorización previa de “El Vendedor”
“El Comprador” se compromete a no registrar ni solicitar el registro de ningún nombre, marca

comercial o símbolos de “El Vendedor” (o de otros similares que induzcan a confusión con los de
“El Vendedor”) en el territorio de llegada de la mercancía o en cualquier otro lugar.
SEPTIMA: SERVICIOS POST VENTA
MANTENIMIENTO CONSTANTE PARA SU USO ADECUADO
OCTAVA: CONDICIÓN RESOLUTORIA
“El Vendedor” se compromete a ofrecer en forma gratuita, el servicio de reparación y

mantenimiento de la mercancía otorgada a “El Comprador”, sin incluir los gastos y trámites
documentarios para la exportación de la mercancía en cuestión, por un lapso de 2 años. Pasado
dicho lapso de tiempo, “El Vendedor” hará un cargo adicional del una comisión del 9% sobre el
valor FOB de cada exportación que realice “El Comprador” al territorio
El presente contrato quedará resuelto sin responsabilidad alguna para las partes si, con anterioridad
a la fecha de entrega de la mercancía acordada en el presente Contrato, tanto “El Vendedor” como
“El Comprador” no han obtenido las debidas autorizaciones, licencias de exportación e importación
y trámites aduaneros correspondientes de la mercancía por parte de sus representantes legales.
En caso de producirse la presente condición resolutoria, “El Vendedor” procederá a la restitución
de todas las cantidades entregadas por “El Comprador” en virtud del presente contrato.
En señal de conformidad, los representantes legales de las partes debidamente autorizados de

acuerdo a lo señalado en la parte introductoria suscriben el presente contrato que se emite por
duplicado y en los idiomas que correspondan tanto a “El Comprador” como “El Vendedor”.
NOVENA: ARBITRAJE
Toda controversia o desacuerdo entre las partes que se derive de la interpretación o ejecución
del presente acuerdo, serán sometidos a la decisión inapelable de un Tribunal Arbitral
compuesto por tres miembros, uno de los cuales será nombrado por cada una de las partes y el
tercero será designado por los árbitros así nombrados. Si no existiera acuerdo sobre la
designación de este tercer árbitro o si cualquiera de las partes no designase al suyo dentro de
los diez días de ser requerida por la otra parte, el nombramiento correspondiente será efectuado
por la cámara de comercio de México
Cualquier divergencia derivada o relacionada con el presente contrato se resolverá

definitivamente con el Reglamento de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio
Internacional por uno o más árbitros nombrados conforme
a este Reglamento .
Toda cuestión relacionada con el presente Contrato que no esté expresa o tácitamente
establecida por las disposiciones de este Contrato se regirá por los principios legales generales
reconocidos en comercio internacional, con
exclusión de las leyes nacionales.
Firmado en calle 4 oriente #15 Col. Centro Puebla a 21 de julio de 2021.

 CONTRATO DE DISTIBUCIÓN INDEPENDIENTE
CONTRATO DE DISTRIBUCION INDEPENDIENTE
CONTRATO DE DISTRIBUCION que celebran GLOBAL HEALTH DE MEXICO S.A. DE C.V.,
(EN LO SUCESIVO EL “PROVEEDOR” Y FERRECAR EN LO SUCESIVO EL “DISTRIBUIDOR”), AL TENOR

DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLAUSULAS:
DECLARACIONES
A) Declara el Proveedor ser una sociedad legalmente existente conforme a las leyes mexicanas con
domicilio ubicado en calle 4 oriente #15 Centro, Puebla, México, C.P. 72000, con Registro Federal
de Contribuyentes GHM-831017-I65.
B) Declara el Distribuidor Independiente ser de nacionalidad mexicana, con domicilio en
Calle 4 oriente #15 Col. Centro Puebla
C) Las Cláusulas del presente contrato se encuentran al reverso de este documento.
HABIENDO LEIDO la totalidad de este Contrato y los documentos que en el mismo se precisan,
ambas partes convienen y reconocen que en su celebración no existe error, dolo o mala fe que
pueden afectar su validez, y en testimonio de lo cual lo suscriben en las fechas mencionadas a
continuación.
EL PROVEEDOR EL DISTRIBUIDOR
GLOBAL HEALTH DE MEXICO S.A. DE C.V. FERRECAR S.A DE C.V
Por: Roman Dirlan Satarain Por: Alma de la Luz Salgado Sanchez
Fecha:21/07/2021 Fecha: 21/07/2021
Lugar: Calle 4 oriente #15 Col. Centro Puebla Lugar: Calle 4 oriente #15 Col. Centro Puebla
Expuesto lo anterior, ambas partes convienen en las siguientes:
CLAUSULAS
PRIMERA.- Designación – El Proveedor conviene por este medio con el Distribuidor que éste
actúe como Distribuidor Independiente del Proveedor. Y le otorga el derecho de vender al
menudeo los Productos conforme a las Políticas y Procedimientos Establecidos en el manual del
Dist. Independiente. Y a los términos y sujeto a las condiciones estipuladas en el Contrato.
El Proveedor cobrará al Distribuidor una tarifa anual por concepto de membrecía, la cual le da
derecho a todos los beneficios del plan de compensación mencionado en el manual de asociado.
En el caso de que no se pague este cargo el Distribuidor cancelará este Contrato de Distribución.
Por “Productos” se entenderá aquellos artículos manufacturados, vendidos y/o
comercializados ahora o en el futuro por el Proveedor.
SEGUNDA.- Funciones de Distribuidor Independiente. El Distribuidor conviene en aplicar sus

óptimos esfuerzos para la promoción, venta y promoción de los Productos y en que, para
desarrollar el potencial de ventas, realizará por su propia cuenta y riesgo las funciones siguientes:
2.01.- Promoción y Mercadeo – El distribuidor se dedicará a actividades de promoción y

ventas. Los Productos serán designados por los nombres correctos asignados por el Proveedor y
se identificarán como los Productos del Proveedor que el Distribuidor ofrece a la venta en su
carácter de Distribuidor Independiente.
2.02.- Organización de Ventas – El Distribuidor mantendrá su propia organización calificada

de ventas y Distribución Independiente. El Distribuidor podrá participar a su elección en los
programas de entrenamiento de ventas y el Distribuidor impartirá entrenamientos internos
concebidos para asegurar el desarrollo e implementación de métodos de ventas y distribución
efectivos aplicables a los Productos y a su propia red de Distribución Independiente.
2.03.- Material Impreso de Promoción – El Distribuidor conviene en proporcionar al

Proveedor, para su aprobación, copias de todo el material impreso que vaya a ser usado en la
promoción por el Distribuidor, cuando este material no haya sido suministrado por el Proveedor
pero en el cual se menciona a este, a los Productos o las marcas de éstos.
2. 04.- Conducta General – El Distribuidor se conducirá en toda ocasión, de manera que refleje
una buena imagen favorable sobre el Proveedor y los Productos y no usará, practicará ni se dedicará
a procedimiento comercial alguno que sea engañoso, que conduzca al error ilegal o contrario a la
ética y usos comerciales nacionales o internacionales. Será obligación del Distribuidor cumplir en
todo tiempo con las leyes y demás disposiciones legales que le sean aplicables en México o en
cualquier otro país, donde GLOBAL HEALTH DE MEXICO S.A. DE C.V. tenga negocios.
Así mismo, el Distribuidor se obliga a cumplir con todas y cada una de las reglas establecidas
en el manual y en las Políticas para Distribuidores del Proveedor, mismas que declara conocer y
entender en todos sus términos. Dichas Políticas para Distribuidores podrán ser modificadas
libremente por el Proveedor en cualquier tiempo.
TERCERA.- Compra y Productos:
3. 01.- Precios – Los precios por pedido de cada Producto serán cotizados por el Proveedor de
acuerdo a sus listas de precios y vigentes a las fechas de pago de los pedidos respectivos y a las
cantidades mínimas por pedido las cuales podrá modificar libremente. La totalidad de dichos precios
y cantidades mínimas por pedido están sujetas a cambio por el Proveedor y todo cambio de dicha
naturaleza será aplicable a los pedidos de compra recibidos por el Proveedor a parir de la fecha
efectiva del aviso correspondiente.
CUARTA.- Duración:
4. 01.- Plazo y Terminación – El presente contrato tendrá una duración indefinida. Sin
embargo, cualquiera de las partes podrá dar por terminado en forma unilateral el presente Contrato
en cualquier tiempo y sin causa alguna, dando aviso por escrito a dicho efecto con treinta (30) días
de anticipación a la otra parte. En el caso de que el Distribuidor de por terminado el presente
contrato deberá esperar doce (12) meses antes de volver a solicitar su calidad de Distribuidor
Independiente, en este caso el contrato quedará sujeto a la aprobación del Proveedor.
En caso de incumplimiento por parte del Distribuidor de cualquiera de sus obligaciones bajo
el presente, el Proveedor podrá dar por terminado de manera inmediata éste contrato mediante
aviso por escrito que en dicho sentido dé al Distribuidor sin perjuicio de los derechos y
reclamaciones que pueda hacer valer la Proveedora en contra del Distribuidor.
4. 02.- Efectos de la Terminación – A la terminación de este Contrato, el Distribuidor dejará de

ser Distribuidor del Proveedor y ninguna de las partes tendrá derecho posterior alguno a la
terminación en contra de la otra, excepto respecto a adeudo pendiente y a los demás derechos que
por su naturaleza subsistan aún después de la terminación de este contrato.
QUINTA.- Material de Ventas, Nombres Comerciales y Marcas:
5. 01.- Materiales de Venta – El Proveedor venderá al Distribuidor sus materiales

promocionales y técnicos habituales relativos a los productos, a los precios que el Proveedor les
asigne. Dichos materiales estarán sujetos a la revisión en cualquier ocasión, sin previo aviso. El
Distribuidor no podrá reproducir, alterar o incluir mención o información alguna en dichos
materiales.
5.02.- Marcas y Nombres Comerciales – El Distribuidor conviene por este medio en que, para
el cumplimiento de sus obligaciones estipuladas en éste Contrato, todas las marcas, los nombres
comerciales y los nombres usados por el Proveedor en los Productos se mencionarán y se
identificarán como Productos del Proveedor ofrecidos por el Distribuidor. El Distribuidor admite y
reconoce por éste medio que no tiene derecho alguno sobre dichas marcas y nombres y admite y
reconoce los nombres de los Productos del Proveedor en todo el mundo, y especialmente en
México. El Distribuidor conviene en no tomar medida alguna que sea inconsistente con o que vaya
contra la propiedad exclusiva de dichas marcas y nombres.
5. 03.- Distribución Alteración – El Distribuidor no utilizará ni proporcionará a los clientes

material alguno que no sea proporcionado o aprobado por escrito por el Proveedor para usarlo en
relación con la venta de los Productos. En ningún caso alterará ni quitará el Distribuidor de Producto
alguno del Proveedor el envase que proporcione información destinada por el Proveedor para los
usuarios finales de dichos Productos. El Distribuidor entregará a cada cliente material apropiado
relativo a cada Producto.
SEXTA.- Términos y Condiciones:
6.01 - Entrega – La entrega del Producto será mediante servicio de mensajería en el

domicilio que indique el Distribuidor. La entrega conforme a éste Contrato se efectuará en
los envases habituales para embarque del Proveedor al Distribuidor.
6.02 – Aceptación – El Distribuidor inspeccionará todos los Productos de inmediato al

recibirlos para verificar que no haya faltantes o Productos dañados, mismos que deberá
reclamar en dicho momento ante el representante del Proveedor, quien verificará tal
situación.
6. 03.- Pago – El Distribuidor deberá pagar el importe a cada pedido al momento de solicitar
el pedido correspondiente al Proveedor.
6. 04.- Limitación de la Responsabilidad – A pesar de cualquier disposición en sentido contrario

contenida en éste Contrato, en ningún caso el Proveedor será responsable por daños indirectos,
incidentales o consecuentes, y en ningún caso la responsabilidad del Proveedor que surja en
relación con cualquier Producto (ya sea que dicha responsabilidad surja de una reclamación basada
en un contrato, garantía, o agravio, o con cualquier otra base), podrá exceder del importe real
pagado por el Distribuidor al Proveedor por dicho Producto.
SEPTIMA.- Varias
7. 01.- Contratista Independiente – El Distribuidor es un Contratista Independiente y de

ninguna manera es ni mandatario ni representante ni empleado del Proveedor, y no se ostentará
como tal ni dará, a persona alguna razón para que así lo crea. En su carácter de contratista
independiente el Distribuidor se compromete y se obliga a no efectuar ninguna declaración ni dar
seguridad alguna de cualquier clase a nombre y en representación del Proveedor. El Distribuidor
conviene en indemnizar a la Proveedora y mantenerla en paz y a salvo por y de todas y cada una de
las reclamaciones, responsabilidades o daños que puedan surgir de o que surjan por la violación de
ésta disposición por el Distribuidor, o que de cualquier otra manera sean atribuibles a cualquier acto
u omisión del Distribuidor o de sus mandatarios o empleados.
7.02.- No Exclusivo – El Proveedor tendrá el derecho de contratar con una o más personas la
distribución de los Productos quedando expresamente convenido por ambas partes que no se
otorgan al Distribuidor derechos exclusivos de ninguna naturaleza en territorio alguno.
El Distribuidor podrá incrementar su organización o red de distribución independiente bajo

su propio patrocinio invitando a otras personas que deseen actuar como distribuidores
independientes del Proveedor de acuerdo a las Políticas para Distribuidores y demás reglas que
libremente fije el Proveedor.
7.03.- Cesión – Los derechos y deberes del Distribuidor conforme a éste Contrato no podrán
ser cedidos en todo o en parte, sin el consentimiento expreso, previo y por escrito del Proveedor.
7.04.- Exigencia de Términos – Ninguna omisión por cualquiera de las partes de éste Contrato
en cualquier ocasión o de cuando en cuando para hacer valer o exigir cualquier disposición del
mismo, se podrá interpretar o considerar como una renuncia a dicha disposición ni al derecho de
dicha parte a exigir posteriormente todas y cada una de las disposiciones contenidas en éste
Contrato incluyendo indemnización por daños y perjuicios que se hubieren podido causar al
Proveedor.
7.05.- Ley Reguladora – Este contrato se regirá en todos y cada uno de sus aspectos por las
leyes de México.
Para todo asunto relativo a la interpretación o al cumplimiento de éste Contrato, las partes
se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando en forma expresa a
cualquier otro fuero de jurisdicción que les pudiera corresponder o al que pidieran tener derecho
por cualquier motivo.
7.06.- Información Confidencial – El Distribuidor conviene en no divulgar a persona alguna

durante un período de cinco (5) años a partir de la terminación de éste Contrato cualquier
información relativa a clientes o mercados, sistema de comercialización, políticas del Proveedor o
a la composición, fabricación o desarrollo de los productos o en general cualquier información
que el Proveedor divulgue en confianza al Distribuidor y así mismo, en no usar dicha información
para fin alguno distinto que no sea el cumplimiento de éste Contrato.
7.07.- Totalidad de Convenio – Este contrato sobresee y cancela todo convenio

anteriormente habido, en su caso, entre las partes, y no se podrá reformar, alterar ni cambiar
excepto por medio de un convenio por escrito suscrito por ambas partes.
7.08.- Encabezados y Sub-encabezados – Los encabezados y sub-encabezados de éste

Contrato son únicamente para conveniencia de las partes y no forman para intrigante del mismo y
de ninguna manera limitan ni amplían los términos y disposiciones de éste Contrato.
7.09.- Avisos – Todos los avisos y otras comunicaciones que se deben de efectuar o dar
conforme a éste Contrato se harán por escrito y se enviarán por correo certificado con porte pagado,
telefax o telegrama a las direcciones indicadas al principio del presente Contrato. Cualquier parte
tendrá derecho a cambiar su dirección mediante aviso por escrito, que si se transmite de la manera
mencionada en éste inciso, surtirá efecto a los diez (10) días siguientes a la fecha en que se considere
efectuado dicho
16. Plan de ventas
Objetivo general
Diseñar un Plan de Ventas enfocado a los recursos y requerimientos del consumidor
para aumentar los ingresos de la soliFerretería FERRECAR.
Objetivos específicos
• Ser un competidor importante en el sector ferretero

• Identificar los clientes potenciales a los que está dirigida la
comercialización de productos de ferretería.
• Determinar qué productos/servicios prefieren los clientes
• Determinar la frecuencia de compra de los materiales en la Ferretería
• Identificar el posicionamiento de la Ferretería frente a la competencia
• Catalogar la atención brindada por la Ferretería hacia sus clientes y la
comunidad donde funciona
1.Define a tus compradores
Personas que requieran realizar actividades de reparación y remodelación que

tengan una edad mayor a los 16 años. Por ejemplo, personas que trabajen en los
siguientes ámbitos: Carpintería, plomería, construcción (albañilería), industrias,
eléctrica, mecánica, en el hogar, etc. Su nivel socioeconómico puede ser medio
bajo, medio y alto.
Mercado potencial
Porcentaje
Población
Lugar Edad poblacional Total
total
interesado
Ciudad de 6,583,278 89,850
+ 16 años 5%
Puebla habitantes habitantes
República 126,014,024 de 719,225
+ 16 años 5%
Mexicana habitantes habitantes
Mercado potencial de la ciudad de puebla: 89,850 habitantes
Mercado potencial de la República Mexicana: 719,225 habitantes
2.Establecer objetivos
• Posicionar la ferretería FERRECAR en el área de influencia en la ciudad de Puebla

y la República mexicana mediante un plan de promoción en el primer semestre del
año 2019
• Incrementar las ventas mínimo en un 5% para el primer semestre del año 2021.
• Atender, servir, fidelizar y aumentar los clientes en un 5% para el primer semestre
del año 2021
3.Establece estrategias
Objetivo Actividades estratégicas

Posicionar la ferretería Promocionar las soluciones personalizadas a los
FERRECAR en el área de clientes (cerrajería, plomería, electricidad y arreglos
influencia en todo el generales).
estado de Puebla Promocionar el objetivo 24/7.
mediante un plan de
promoción en el segundo
semestre del año 2021
Incrementar las ventas en Generar folletos digitales e impresos donde encuentre
un 5% para el cuarto las soluciones a sus necesidades "hágalo usted
trimestre del año 2021 mismo".
Generar alianzas estratégicas con profesionales
especializados de las diferentes ramas para brindar
una asesoría integral al cliente final.
Cada mes realizar marketing digital con give aways
de los productos más cotizados de la ferretería.
Incrementar en un 5% los Establecer una malla de publicaciones de contenido
clientes nuevos en el viral e informativo en medios digitales.
siguiente año. Mejorar la visibilidad del sitio web en búsquedas
orgánicas.
Anunciarnos con insertos en periódico de distribución
gratuita.
4.Establece un presupuesto
Producto Costo unitario Cantidad Costo total mensual

Cemento $250,00 900 $225.000,00
Martillo $150,00 300 $45.000,00
Taladro $700,00 200 $140.000,00
Cinta métrica $250,00 150 $37.500,00
Destornillador $60,00 200 $12.000,00
Total $459.500,00
Presupuesto Presupuesto
operaciones inversión
Gastos Pago mensual Capital de trabajo
Ventas Total $468.200,00
Telefonía $500,00
Inversión fija
Internet $600,00
Equipo
transporte $22.000,00
Publicidad $1.500,00
Equipo
Gastos de computo $12.000,00
envío $2.000,00
Comisiones Total $34.000,00
de venta $1.600,00
Paquetería $500,00 Inversión diferida
Total $6.700,00 Permisos $10.000,00
Gastos de
instalación $8.000,00
Administración Licencias $1.000,00
Personal $0,00
Encuestas $500,00
Material de
oficina $500,00
Total $19.500,00
Gastos de
agua $600,00
Gastos de Inversión inicial

electricidad $900,00
Total $521.700,00
Total $2.000,00
Capital
Presupuesto de operación 25% $130.425,00
Préstamo
Total $8.700,00 75% $391.275,00
5.Describe las ofertas y promociones
La estrategia que utilizara ferretería FERRECAR se basara en la promoción del

establecimiento de comercio con lo cual se incrementaran las ventas y los clientes,
con este enfoque se empezará a recuperar las ventas y el mercado cedido a la
competencia por los múltiples factores influenciadores.
En FERRECAR tenemos una amplia gama de productos de ferretería y
herramientas en oferta y con rebajas sorprendentes, además de tener precios bajos
de mayoreo y menudeo, para proyectos personales, gubernamentales o
institucionales, en muchos de nuestros productos, ya que somos distribuidores de
muchas marcas, por lo que tenemos precios competitivos para que así puedas llevar
a cabo cualquier proyecto.
6.Define los pasos
1. GUÍAR CORRECTAMENTE A NUESTROS CLIENTES
Se deberá estar listo con toda la información sobre cada artículo que se oferta, así
conseguiremos que los clientes vuelvan a realizar sus compras con nosotros.
2. COMPARAR LOS PRODUCTOS Y HABLAR DE SUS CARACTERÍSTICAS
Resaltar las características de los productos de ferretería, para que los clientes
conozcan y elijan de acuerdo a las propiedades y beneficios que aportan.
3. CREAR Y REAFIRMAR LA CONFIANZA CON TUS CLIENTES
Algunas acciones que favorecen la confianza son la atención de los vendedores,

la imagen de FERRECAR, el concepto de establecimiento, el cumplimiento de los
plazos o condiciones que se ofrecen al cliente, etc.
4. TENER STOCK SUFICIENTE
Analizar que productos son los más solicitados por nuestros clientes. Éstos
deberán estar a la vista de la gente. “El cliente no compra lo que no ve”
5. IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS DE FERRETERÍA “GANCHO”

Es decir, si un cliente requiere pintura, probablemente también necesitará
solvente, lijas, cinta adhesiva, brochas, rodillos, entre otros artículos. Así que no
debemos olvidar ofrecer todos los productos que puedan serle de ayuda a
nuestros clientes.
6. EXHIBIR ORDENADA Y LIMPIAMENTE
Se uniformará a todo el equipo de trabajo y realizara limpieza diaria de las

instalaciones y mantendrán limpios todos los producto.
7. IMPLEMENTAR PROMOCIONES ATRACTIVAS
Puede ser que se ofrezca producto un “segundo a mitad de precio” o un “2×1” en

los productos de ferretería.
8. BUSCA OPORTUNIDADES
Investigar cuáles son los mercados desatendidos y la forma de ingresar a ellos.
9. ATIENDE LOS COMENTARIOS Y QUEJAS DE TUS CLIENTES
Realizar un estudio y aplicar un plan de mejora para FERRECAR. Incluir al

personal, ya que su falta de implicación en las mejoras del local forma parte de
malas costumbres.
10. EQUIPO AMABLE, AMIGABLE Y CÁLIDO
El personal de FERRECAR deberá tener estas características de ellas depende

que se rompa el hielo con los consumidores.
➢ Debemos de dar importancia hasta al más mínimo detalle.

➢ Aplicar mejoras de detalles a diario facilita la consecución de todos los
cambios necesarios.
➢ Nunca podemos estar contentos acerca de cómo esta nuestra ferretería: la
superación debe ser un objetivo permanente y constante.
➢ Todo suma, hasta el más mínimo detalle. Debemos elaborar una relación de
puntos a mejorar por cada sección y plasmarlo en un plan de acción para
ponerlo en marcha.
7.Estructura al equipo
DIRECTOR DE
VENTAS
Lisseth Castro
Ramírez
ASISTENTE
Yulepsy Anell
Vazquez Juárez
GERENTE DE
GERENTE DE VENTAS DE GERENTE DE GERENTE DE
RELACIONES AUTOSERVICIO VENTAS ONLINE MERCADOTECNIA
PÚBLICAS
Yulepsy Anell Lisseth Castro Melissa González
Alma de la Luz Vazquez Juárez Ramírez Luna
Salgado Sanchez
EJECUTIVOS DE
VENTAS EJECUTIVOS DE
Melissa González VENTAS
Luna Alma de la Luz
Salgado Sánchez
Plan de ventas
PL
PRODUCTO ene feb mar abr
Unidades anteriores 2021 500 500 500 500
Año anterior $ 125.000,00 $ 125.000,00 $ 125.000,00 $ 125.000,00

CEMENTO
Unidades objetivo 2022 550 600 650 700
Objetivo ventas $ 137.500,00 $ 150.000,00 $ 162.500,00 $ 175.000,00
$ 250,00 % de cambio 10% 20% 30% 40%
Año anterior $ 45.000,00 $ 45.000,00 $ 45.000,00 $ 45.000,00

MARTLLO
Objetivo ventas $ 48.000,00 $ 51.000,00 $ 54.000,00 $ 57.000,00
$ 150,00 % de cambio 7% 13% 20% 27%
Año anterior $ 126.000,00 $ 126.000,00 $ 126.000,00 $ 126.000,00

TALADRO
Objetivo ventas $ 128.800,00 $ 131.600,00 $ 134.400,00 $ 137.200,00
$ 700,00 % de cambio 2% 4% 7% 9%
Año anterior $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00

CINTA MÉTRICA
Objetivo ventas $ 20.500,00 $ 20.500,00 $ 20.500,00 $ 20.500,00
$ 250,00 % de cambio 3% 3% 3% 3%
Año anterior $ 9.000,00 $ 9.000,00 $ 9.000,00 $ 9.000,00

DESTORNILLADOR
Objetivo ventas $ 9.120,00 $ 9.240,00 $ 9.360,00 $ 9.480,00
$ 60,00 % de cambio 1% 3% 4% 5%
TOTAL POR AÑO $325.000,00 $325.000,00 $325.000,00 $325.000,00

TOTAL DE VENTAS META $343.920,00 $362.340,00 $380.760,00 $399.180,00
%DE CAMBIO TOTAL 6% 11% 17% 23%

PLAN DE VENTAS FERRECAR
mar abr may jun jul ago sep oct
500 500 500 500 500 500 500 500
0 $ 125.000,00 $ 125.000,00 $ 125.000,00 $ 125.000,00 $ 125.000,00 $ 125.000,00 $ 125.000,00 $ 125.000,00 $

650 700 750 800 850 900 950 1000
0 $ 162.500,00 $ 175.000,00 $ 187.500,00 $ 200.000,00 $ 212.500,00 $ 225.000,00 $ 237.500,00 $ 250.000,00 $
30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
300 300 300 300 300 300 300 300
0 $ 45.000,00 $ 45.000,00 $ 45.000,00 $ 45.000,00 $ 45.000,00 $ 45.000,00 $ 45.000,00 $ 45.000,00 $

360 380 400 420 440 460 480 500
0 $ 54.000,00 $ 57.000,00 $ 60.000,00 $ 63.000,00 $ 66.000,00 $ 69.000,00 $ 72.000,00 $ 75.000,00 $
20% 27% 33% 40% 47% 53% 60% 67%
180 180 180 180 180 180 180 180
0 $ 126.000,00 $ 126.000,00 $ 126.000,00 $ 126.000,00 $ 126.000,00 $ 126.000,00 $ 126.000,00 $ 126.000,00 $

192 196 200 204 208 212 216 220
0 $ 134.400,00 $ 137.200,00 $ 140.000,00 $ 142.800,00 $ 145.600,00 $ 148.400,00 $ 151.200,00 $ 154.000,00 $
7% 9% 11% 13% 16% 18% 20% 22%
80 80 80 80 80 80 80 80
0 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $

82 82 82 82 82 82 82 82
0 $ 20.500,00 $ 20.500,00 $ 20.500,00 $ 20.500,00 $ 20.500,00 $ 20.500,00 $ 20.500,00 $ 20.500,00 $
3% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 3%
150 150 150 150 150 150 150 150
0 $ 9.000,00 $ 9.000,00 $ 9.000,00 $ 9.000,00 $ 9.000,00 $ 9.000,00 $ 9.000,00 $ 9.000,00 $

156 158 160 162 164 166 168 170
0 $ 9.360,00 $ 9.480,00 $ 9.600,00 $ 9.720,00 $ 9.840,00 $ 9.960,00 $ 10.080,00 $ 10.200,00 $
4% 5% 7% 8% 9% 11% 12% 13%
TOTAL MENSUALMENTE
$325.000,00 $325.000,00 $325.000,00 $325.000,00 $325.000,00 $325.000,00 $325.000,00 $325.000,00
$380.760,00 $399.180,00 $417.600,00 $436.020,00 $454.440,00 $472.860,00 $491.280,00 $509.700,00
17% 23% 28% 34% 40% 45% 51% 57%

AS FERRECAR
ago sep oct nov dic TOTAL
500 500 500 500 500 500 6000
0,00 $ 125.000,00 $ 125.000,00 $ 125.000,00 $ 125.000,00 $ 125.000,00 $ 1.500.000,00

850 900 950 1000 1050 1100 9900
0,00 $ 225.000,00 $ 237.500,00 $ 250.000,00 $ 262.500,00 $ 275.000,00 $ 2.475.000,00
70% 80% 90% 100% 110% 120% 65%
300 300 300 300 300 300 3600
0,00 $ 45.000,00 $ 45.000,00 $ 45.000,00 $ 45.000,00 $ 45.000,00 $ 540.000,00

440 460 480 500 520 540 5160
0,00 $ 69.000,00 $ 72.000,00 $ 75.000,00 $ 78.000,00 $ 81.000,00 $ 774.000,00
47% 53% 60% 67% 73% 80% 43%
180 180 180 180 180 180 2160
0,00 $ 126.000,00 $ 126.000,00 $ 126.000,00 $ 126.000,00 $ 126.000,00 $ 1.512.000,00

208 212 216 220 224 228
0,00 $ 148.400,00 $ 151.200,00 $ 154.000,00 $ 156.800,00 $ 159.600,00 $ 1.730.400,00
16% 18% 20% 22% 24% 27% 14%
80 80 80 80 80 80 960
0,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 20.000,00 $ 240.000,00

82 82 82 82 82 82 984
0,00 $ 20.500,00 $ 20.500,00 $ 20.500,00 $ 20.500,00 $ 20.500,00 $ 246.000,00
3% 3% 3% 3% 3% 3% 3%
150 150 150 150 150 150 1800
0,00 $ 9.000,00 $ 9.000,00 $ 9.000,00 $ 9.000,00 $ 9.000,00 $ 108.000,00

164 166 168 170 172 174 1956
0,00 $ 9.960,00 $ 10.080,00 $ 10.200,00 $ 10.320,00 $ 10.440,00 $ 117.360,00
9% 11% 12% 13% 15% 16% 9%
0,00 $325.000,00 $325.000,00 $325.000,00 $325.000,00 $325.000,00 $3.900.000,00

0,00 $472.860,00 $491.280,00 $509.700,00 $528.120,00 $546.540,00 $5.342.760,00
40% 45% 51% 57% 62% 68% 37%

17. Atención y servicio al cliente POST VENTA
En FERRECAR nos interesa mucho la satisfacción de nuestros clientes así que intentamos
hacer todo el proceso junto con ellos ofreciendo capacitación hasta el cierre de la venta y
aun después en ella dar seguimiento a sus necesidades, para ello implementamos un buzón
de quejas, sugerencias y atención al cliente donde algunos de nuestros colaboradores se
encuentran laborando día con día ofrecen la mejor atención posible y dan solución a los
problemas que se puede suscitar en los productos una vez que salen de la sucursal, otra
de las medidas que ha tenido FERRECAR y este como plus de nuestro negocio es la ayuda
al cliente en dar un pequeño taller o asesoría en la mejor forma en que pueden usar el
producto adquirido y como aprovechar al máximo el uso de vida que tiene, de igual forma
si es cliente regular se brindara un descuento directamente en sus compras o bien se
abonara un porcentaje en un monedero electrónico el cual podrá usar en un plazo no mayor
a un año.
Con estos beneficios que FERRECAR ofrece y se esfuerza por mejorar día a día
FERRECAR conserva y gana clientes con mayor frecuencia en comparación con nuestra
competencia, siendo así que los clientes se sientan a gusto y puedan recomendarnos, y
seguir viniendo a realizar sus compras o a través de tienda en línea puesto que estas
herramientas dan la perspectiva a al cliente de que el también gana y que la empresa
realmente lo valora y se preocupa por el.
18. Conclusiones
El plan de negocios es la concretización de las ideas que tiene un emprendedor, ya que

nos va marcando las etapas de desarrollo de un proyecto de alguna empresa, guiándonos
en todo el proceso, desde las inversiones, presupuestos, hasta los permisos que ésta
llegara a necesitar.
Para FERRECAR, la realización del plan de negocios nos sirvió como guía para la futura
creación de nuestro proyecto, la planeación ayudó a determinar las debilidades y fortalezas
del proyecto, con la finalidad de desarrollar el proyecto de una forma más apropiada.
Se definieron aspectos clave del modelo para poder llevar a cabo la simulación de la
realización del proyecto, tales como aspectos administrativos y operativos, se buscó
conocer la factibilidad de la empresa dentro del giro ferretero y se analizó a la competencia
para ver cómo nos podríamos posicionar dentro del mercado.
Los miembros del equipo del presente proyecto, llegamos a la conclusión de que para poder
formar una empresa de una manera exitosa necesitamos una serie de pasos, los cuales
generan las metas de la empresa, dichas metas se alcanzaran con el buen manejo de los
recursos de la empresa, como el recurso humano, recursos económicos que se tengan que
implementar en la misa, para así poder lograr un mejor desarrollo empresarial.

Proyecto Final Ferrecar

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto Final Ferrecar

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto Final Ferrecar

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1.

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MEXICO

JASMIN ANGELICA GUTIERREZ RAMÍREZ

ASUNTO: SOLICITUD DE CREDITO.

Estimado: Miguel Ángel Gracias Hernández

Esperando su pronta respuesta favorable, Gracias.

Las ferreterías se desenvuelven dentro la industria de la comercialización y fabricación, de

Lo que se plantea es no solo vender materiales para la construcción, si no vender valores

En lo que respecta a instalaciones sanitarias, el objetivo es brindar seguridad en el interior de la

MEJORES MARCAS A COMERCIALIZAR

ANÁLISIS DEL ENTORNO

El tamaño de la población de este plan de negocio es de habitantes en Puebla 89,850 y para R

Factores políticos y legales

SONDEO DEL MERCADO

Incrementar el porcentaje de rentabilidad.

• Comercializar productos innovadores y con garantía.

• Contar con logística y servicio oportuno.

ÁREA TALENTO HUMANO

• Capacitar en la atención al cliente.

• Generar una motivación trascendental.

• Crear lealtad en los clientes internos.

Generar la liquidez oportuna para cancelar obligaciones pendientes y mantener un capital de

• Mantener stocks máximos y mínimos adecuados.

• Cumplir con las políticas de crédito.

Evaluación a los proveedores, productos y servicios

Los proveedores seleccionados están dentro de la clasificación de canal de distribución, es decir

Análisis del precio de mercado y la competencia

Nombre del negocio

El nombre de la empresa o de un negocio es muy importante, porque es como nosotros llegamos a

• Realizar un plan de marketing que resulte favorable para la ferretería.

Con ayuda de este método se analizó el mercado mediante factores cruciales,

Estrategia de océano rojo Estrategia de océano azul

Ofrecer productos de muy buena calidad a un Creación de un autoservicio en este tipo de

No cuenta con ello Cuenta con ello

Pedidos por Paridad

Precios bajos Ventaja

• Esquematizar los puestos, relaciones y funciones para presentar una visión

Considerando que transmiten información acerca de las políticas, decisiones y

• Instruir al personal, acerca de aspectos tales como: objetivos, funciones,

• Contribuir a la ejecución correcta de las labores asignadas y propiciar la

Fusionamos con valores y experiencia de nuestro pasado con el empuje y la fuerza

Para nosotros ser tu proveedor y asesor ferretero es entregar con confianza y

GENERAMOS SOLUCIONES INTEGRALES

GARANTÍA Y COMPROMISO A LARGO PLAZO CONTIGO

Todo lo que compres en nuestra sucursal, en la tienda en línea

A diferencia de las cadenas de autoservicio y otras ferreterías, nuestro enfoque está

Si tú demandas lo mejor en herramientas y accesorios para la realización de

“PRECIOS HONESTOS Y JUSTOS.”

Proveer soluciones con materiales y herramientas de ferretería, manejando un

Ser reconocidos como distribuidores y detallistas líderes en proveer soluciones

F1. Variedad de productos

INTERNOS F3. Entrega a domicilio D2. Falta de capacitación del personal

O2. Crecimiento en diferentes tengamos mayor comodidad en los productos defectuosos

A4. Disminución de venta por posicionamiento dentro de el.

PROCESO DE EMPLEDO DE MOSTRADOR

PROCESO DE INVENTARIO DE ALMACÉN

1 Ingreso de trabajador al La hora de entrada

1 Ingreso de trabajador al La hora de entrada

1 Ingreso de trabajador al La hora de entrada

Pide material Si no hay existencia Solicita material Surte material