ALUMNA: Araceli Palma Valente

MATRICULA: 113330

GRUPO: SA73

MATERIA: Inteligencia estratégica de las organizaciones.

NOMBRE DEL ASESOR DE LA MATERIA: Mtro. Jorge Alejandro Trápaga Tapia

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4: Evaluación de una organización inteligente.

ZIHUATANEJO, GRO. A 26 DE AGOSTO 2019.

Actividad de Aprendizaje 4. Evaluación de una organización inteligente.

Objetivo:

Aplicar los conocimientos adquiridos mediante los elementos que conforman una
organización inteligente para áreas de mejora.

Instrucciones:

Considerando la empresa o institución seleccionada de la actividad integradora del bloque

uno, dos y tres, realizar lo siguiente:

1)    Recabar información relevante sobre:

a. El proceso mediante el cual la organización o institución recaba información

proveniente del medio ambiente y la interpreta para generar explicaciones
posibles, así como la descripción de quienes intervienen en este proceso.

b. El proceso mediante el cual se convierte la información y se socializa para

generar nuevos conocimientos organizacionales.

c. El procedimiento para sopesar ventajas y desventajas de las opciones

derivadas del análisis de la información, así mismo, identificar las reglas y rutinas
para la toma de decisiones de la organización o institución.

2)    Identificar áreas de oportunidad de cada uno de los elementos anteriores.

3)    Diseñar estrategias que se puedan implementar para encaminar a la

organización a una organización inteligente.

La información anterior deberá conformar un documento con la siguiente estructura:

a)    Portada.

b)    Introducción.

c)    Desarrollo (contenido de los puntos anteriores)

d)    Conclusiones (¿cuál es la principal barrera para transitar a organizaciones

inteligentes? Desde tu posición profesional, ¿cómo puedes contribuir a transitar a una
organización inteligente?)

e)    Referencias bibliográficas.

INTRODUCCIÓN

La inteligencia organizacional se refiere a la capacidad que poseen las mismas para

desarrollar procesos de tratamiento y uso de información y de conocimiento que faciliten
una efectiva toma de decisiones, generando ventajas competitivas (Contreras y Borges,
2012).

La inteligencia organizacional implica el acopio y análisis de información del ámbito

externos como los que tienen lugar al interior de la misma, los criterios apuntan a tres
elementos sustanciales:

1. La información proveniente del ambiente externo y su uso.

2. los procesos informacionales para su adecuado tratamiento (búsqueda, selección,

procesamiento, análisis, diseminación).

3. La toma de decisiones como proceso estratégico para adaptarse a un ambiente

externo o mercado (Contreras y Borges, 2012, p. 2).

La inteligencia organizacional implica el desarrollo de capacidades por medio del

aprendizaje sistemático que permita a la organización percibir adecuadamente su
ambiente externo e interno por medio del uso y procesamiento de la información
proveniente de estos ambientes y la conversión de la información genere nuevos
conocimientos organizacionales que contribuyan a una efectiva toma de decisiones para
la resolución de problemas y la orientación estratégica ante ambientes cada vez más
cambiantes.

1) La percepción es el proceso mediante el cual la información interpretada a través de

noticias y mensajes provenientes del medio ambiente. Los miembros de la organización
tienen que decidir qué información es significativa y a la cual se debe prestar atención,
para generan explicaciones posibles a partir de experiencias pasadas, e intercambian y
comentan sus criterios entre sí a fin de llegar a una interpretación común.

2) Creación de conocimiento, implica la conversión de la información a través de su

socialización con los miembros de la organización y el compartir sus conocimientos
personales a través del diálogo y expresando lo que saben intuitivamente por medio de
analogías y metáforas, así como a través de canales formales.
3) Toma de decisiones, derivado del procesamiento y análisis de la información surgen
opciones disponibles que son sopesadas por sus ventajas y desventajas, a través de
reglas, rutinas y preferencias de los miembros de la organización, para concluir con la
elección de una de ellas.

Para Senge, P. (1999): “Una organización inteligente es aquella en la que las personas
expanden su capacidad de crear los resultados que realmente desean, en la que las
nuevas formas y patrones de pensamiento son experimentadas, en la que las personas
aprenden continuamente a aprender conjuntamente”.

La inteligencia organizacional se apoya de una serie de técnicas y enfoques de muchas

disciplinas aplicadas en el proceso administrativo (planear, organizar, dirigir y controlar),
además de otras como la economía, la sociología, el comercio y la información. Las
técnicas más utilizadas que sobresalen son el análisis de volumen, valor y crecimiento, el
análisis de hipótesis de la competencia, la planificación de escenarios, la bibliometría y el
análisis de patentes, así como el análisis de las fortalezas y debilidades de una
organización a la luz de las oportunidades y amenazas en su ambiente (FODA), el
benchmarking, el análisis del ambiente sociológico, tecnológico, económico, ecológico y
político, además de la planificación de escenarios (Rodríguez, 2013).

Hospital General Regional de Zihuatanejo es un hospital de Segundo Nivel de atención en

salud, que depende directamente de la Secretaría de Salud en el Estado de Guerrero y
brinda atención médica a los municipios de Zihuatanejo de Azueta, Petatlán, La Unión y
Coahuayutla; los cuales todos se encuentra dentro de la jurisdicción No. 5 de la Costa
grande; con una cobertura de atención, de inicio, a población abierta del 80%
aproximadamente, y con atención al turismo nacional e internacional, ya que Zihuatanejo
es un puerto turístico. Se ha incrementado la cobertura de atención médica a un 100 % en
los últimos años, debido a la incorporación del programa del Seguro Popular, además de
atender por medio de este programa, a todos los ciudadanos que soliciten la atención
médica de cualquier parte del país.

En donde son los directivos toman en cuenta cada de las opiniones emitidas por algún
usuario, sobre la atención médica, se analiza y se toman decisiones favorables para
mejorar atención de la calidad de los servicios médicos que se ofrecen.
DESARROLLO

1) Recabar información relevante sobre:

a. El proceso mediante el cual la organización o institución recaba información
proveniente del medio ambiente y la interpreta para generar explicaciones
posibles, así como la descripción de quienes intervienen en este proceso.

En el caso del hospital General Regional de Zihuatanejo, la información en cuanto a la

cantidad de pacientes que acuden para las diferentes especialidades que se atienden
toda la información se concentra en el departamento de estadísticas, ya que es ahí donde
al final del mes todos los departamentos reportan sus actividades.

Y en el departamento de calidad se recaba la información a través de los buzones que

hay de quejas y sugerencias de los pacientes que acuden a diario a esta unidad.

Sin embargo, es la responsabilidad del director junto con sus jefes de servicios analizar si
se cumplen las metas establecidas para cada área y así tomar las decisiones pertinentes
de acuerdo a los casos que se presenten.

b. El proceso mediante el cual se convierte la información y se socializa para

generar nuevos conocimientos organizacionales.

Es necesario para el desarrollo y bienestar de nuestra unidad de salud que se hagan

evaluaciones periódicas que permitan conocer y detectar las necesidades de los
usuarios, de los trabajadores y de la institución, todo esto con el fin de conocer los logros
de los objetivos y poder tomar decisiones con el fin de mejorar el proceso y las
condiciones en que se prestan los servicios de salud, con el objetivo de identificar los
elementos que contribuyen u obstaculizan el cumplimiento de las metas.

c. El procedimiento para sopesar ventajas y desventajas de las opciones derivadas

del análisis de la información, así mismo, identificar las reglas y rutinas para la
toma de decisiones de la organización o institución.

FODA DEL HOSPITAL GENERAL REGIONAL DE ZIHUATANEJO

FORTALEZAS

 Cuenta con médicos especializados

  Da servicio médico a población abierta
 Cuenta con módulos de especialidades como: consulta externa, urgencias,
hospitalización, clínica de colposcopia, módulo de lactancia materna, módulo de
servicios amigables, unidad de diabetes, clínica de heridas, rehabilitación,
psiquiatría, módulo de violencia intrafamiliar para mujeres (SEPAVI), terapia
intensiva para adultos y niños, tamiz auditivo y neonatal, vacunas, módulo de SAI
y módulo de estimulación temprana.
 Ubicación accesible.
 Cuenta con consultas de especialidad en el área de hospitalización.
 Capacitación constante al personal.
 Cuenta con sistema de referencias y contrarreferencias.
 Pláticas educativas en módulos de lactancia materna, SAI, clínica de diabetes y
servicios amigables.
 Certificación en lactancia materna, SAI, clínica de diabetes y servicios amigables.
 Participación en campañas con asociaciones civiles y DIF

DEBILIDADES

 No contar con la plantilla de médicos especialistas en todos los turnos.

 Falta de infraestructura.
 Carecer de medicamentos.
 No contar con suficientes recursos materiales.
 No contar con buena higiene y falta de capacitación al personal de esta área.
 Desinterés del personal en preservar el material.
 Falta de equipo de comunicación en todos los turnos.
 Selección y capacitación al personal de vigilancia
 Mantenimientos de los equipos médicos y del área administrativa.
 Restricción económica a nivel estado.
 No aprovechar al personal que se tiene de acuerdo a su perfil académico
 No tener un control adecuado de los recursos materiales.

OPORTUNIDADES

 Programa del seguro popular

 Contar con una clínica de hemodiálisis a nivel estado
  Coordinación con organizaciones civiles (grupos religiosos, casa Ame)
 Referir pacientes a sus centros de atención medica: IMSS, SEDENA, NAVAL E
ISSSTE
 Contar con tomografías computarizadas.
 Incentivos al personal en la actualización académica.
 Contar con las parteras capacitadas en las localidades.
 Atención de 1er. Nivel.

AMENAZAS

 Crisis económica.
 Sobrepoblación de pacientes.
 Falta de cultura de la donación de sangre
 El mal manejo del seguro popular
 La cobertura de salud a otros municipios.
 Inseguridad
 Falta de instituciones de salud (ISSSTE, SEDENA)
 Que la embarazadas no acudan control de embarazo
 Códigos obstétricos de pacientes referidos
 Clínicas particulares que envían pacientes en mal estado.

2) Identificar áreas de oportunidad de cada uno de los elementos anteriores.

1.- Como con sus fortalezas van a superar las debilidades.

 Que cada empleado cumpla con su función.

 Asumir cada uno nuestra responsabilidad.
 Adaptarse a los recursos con los que cuenta la institución.
 Distribuir a los médicos especialistas en los diferentes turnos.
 Capacitación al personal de limpieza y seguridad por parte del área de enseñanza.
 Concientizar al personal en el uso y cuidado de los recursos materiales y los
equipos de cómputo.
 Estar abiertos al cambio.
 Respetar jerarquías y ser congruentes en las acciones.
2.- Como con sus fortalezas van a aprovechar las oportunidades

 Identificar las derecho-habiencias de los pacientes para canalizarlos a sus

respectivas unidades.
 Que el seguro popular se aplique para las personas de bajos recursos o que no
cuenten con ninguna derecho-habiencia.
 Apegarnos a los manuales operativos de cada departamento.
 Que los cursos de capacitación que se den a los empleados se hagan replicas en
toda la institución a fin de capacitar a todo el personal.
 Coordinación con las unidades de 1er. Nivel para que los pacientes sean
atendidos oportunamente.

3.- Como con las fortalezas van a desplazar las amenazas

A través de pláticas concientizar a la población de la importancia de la donación de

sangre.

Aprovechar los grupos internos para proporcionar las pláticas a la salud.

Coordinación con otras instituciones ampliando la red de apoyo para combatir la

problemática social.

Que a través de los grupos de apoyo externos que existen se concientice a la población y
más a las embarazadas sobre las pláticas de control prenatal

3) Diseñar estrategias que se puedan implementar para encaminar a la

organización a una organización inteligente.

La Gestión de Información contribuye a la eficacia, eficiencia y productividad de las

organizaciones y permite que todos sus miembros dispongan de forma adecuada de los
recursos informativos que existen en ella, así como de aquellos que necesita, lo que les
permite insertarse, con la calidad requerida, en los procesos y proyectos que desarrolla la
organización.
Por lo que para que nuestra institución sea una organización inteligente se recomienda:

 Generar una cultura de colaboración.

 Promover el aprendizaje continuo de todo el equipo de trabajo.
  Incentivar el sentido de responsabilidad mediante herramientas como liderazgo,
comunicación y motivación.
 Que todos los médicos y enfermeras utilicen en el expediente electrónico y así de
esa manera poder tener acceso a la información clínica del paciente.

CONCLUSIONES

La principal barrera para transitar a organizaciones inteligentes sería la falta de acceso a

los medios de información electrónica en el caso de Hospital General son los médicos los
que ponen resistencia al cambio, en el caso del expediente electrónico todo el personal
fue convocado para capacitación del sistema de SIGHO sin embargo solo fueron algunos
médicos los que asistieron por lo que no se usa al 100%, esto debido a que ponen de
pretexto que pierden el tiempo con la captura de la información y prefieren utilizar el
expediente físico.

El área trabajadora social tiene como metas:

 Lograr que el 100% de los usuarios ingresados a nuestra institución, cuenten con los
estudios socioeconómico y notas de seguimiento en los expedientes clínicos.
 Lograr que el 80% de los usuarios y familiares, reciban entrevistas educativas de
calidad haciendo alusión a los programas existentes en nuestra institución.

Por lo que esto ayudara a que todos los estudios socioeconómicos estén captados en el
expediente electrónico contribuyendo a que cada vez más a que la información este
automatizada.

Por lo que es necesario que todo el personal del área de trabajo social este capacitado
para el uso de los equipos de cómputo, así como también se compartan experiencias
entre el personal de las dificultades que se han presentado durante el proceso del manejo
de los programas informáticos.
BIBLIOGRAFÍA

Choo, C. W. (1999). La organización inteligente. El empleo de la información para dar

significado, crear conocimiento y tomar decisiones. México: Oxford University Press.

Contreras, L., y Borges, A. M. (2012). Inteligencia organizacional semántica. Obtenido de

Simposium Iberoamericano en Educación, Cibernética e Informática (SIECI). International
Institute of Informatics and Systemics (IIIS): http://www.
iiis.org/CDs2012/CD2012SCI/SIECI_2012/PapersPdf/XA778HS.pdf

Koontz, H., Weihrich, H., y Cannice, M. (2012). Administración. Una perspectiva global y
empresarial. México: McGraw-Hill.

Mintzberg, H. (1991). Minztberg y la dirección. España: Días de Santos.

Rodríguez, G. (2013). Red de Inteligencia Compartida Organizacional como soporte a la

toma de decisiones (tesis doctoral). Granada: Universidad de Granada y Universidad de la
Habana.

Rodriguez, Y., y Galán, E. (2007). La inteligencia organizacional: necesario enfoque de

gestión de información y del conocimiento. Obtenido de SciELO. Ciência da Informação:
http://www.scielo.br/scielo.php?
pid=S010019652007000300006&script=sci_abstract&tlng=es

Sacaan, S. (2009). Las redes sociales y la inteligencia colectiva: nuevas oportunidades de

participación ciudadana. Obtenido de IV Congreso de la Cibersociedad:
http://www.cibersociedad.net/congres2009/es/coms/las-redes-sociales-y-lainteligencia-
colectiva-nuevas-oportunidades-de-participacion-ciudadana/879/