Habilidades humanas y directivas

Dr. Noé Miranda [email protected]

 ¡Bienvenid@!

• Te doy la más cordial a

este módulo donde
integraremos diferentes
conceptos para fortalecer
tus habilidades humanas y
directivas y fortalecer tu
gestion professional.
Permíteme presentarte algo de mí

• Postdoctorado en Andragogía y Desarrollo Organizacional

• Postdoctorado en Comportamiento Organizacional
• Postdoctorado en Cultura científica y divulgación de la
ciencia
• Doctorado en Ciencias del Desarrollo Humano orientado
a Organizaciones
• Experiencia de capacitación y consultoría en LATAM
• Residencia de 6 años en Brasil colaborando en proyectos
de desarrollo organizacional
• Actualmente: Gerente de formación de facilitadores de la
VEC| Vicerrectoría de Educación Continua del Tec de
Monterrey
Objetivo Desarrollar habilidades humanas y
directivas para fortalecer la gestión
docente.
 Panorámica del módulo

Tema 1.1 Habilidades Humanas: Cuadrante P.E.P.A.

Tema 1.2 Pensamientos Emociones

Tema 1.3. Palabras, Acciones

Tema 1.4. Habilidades Directivas: Del cumplimiento al

compromiso

Tema 1.5 Nuevos paradigmas: neuromanagement

 Panorámica del módulo

Tema 1.1 Habilidades Humanas: Cuadrante P.E.P.A.

Tema 1.2 Pensamientos Emociones

Tema 1.3. Palabras, Acciones

Tema 1.4. Habilidades Directivas: Del cumplimiento al compromiso

Tema 1.5 Nuevos paradigmas: neuromanagement

 De sólido a líquido

Organizaciones sólidas Organizaciones líquidas

 P.E.P.A.

Pensamientos Emociones

Palabras Acciones
 Panorámica del módulo

Tema 1.1 Habilidades Humanas: Cuadrante P.E.P.A.

Tema 1.2 Pensamientos - Emociones

Tema 1.3. Palabras - Acciones

Tema 1.4. Habilidades Directivas: Del cumplimiento al compromiso

Tema 1.5 Nuevos paradigmas: neuromanagement

 1. Pensamientos

• ¿Está tu vaso medio vacío o

medio lleno?

• Recuerda: Una vez que

crees que tu vaso está medio
vacío, limitas tus acciones
 Las creencias limitantes

Una de las tareas más importantes del

educador consiste en promover a los
participantes a creer en sí mismos y en su
capacidad para alcanzar los resultados
deseados a través del cambio de paradigmas
llamados limitantes a paradigmas
“Cree que triunfarás, créelo firmemente y transformacionales.
entonces,
harás lo necesario para que el éxito llegue
a ti”
Dale Carnegie”
La actitud

• ¿Qué es la actitud? Según la RAE es la

disposición de un ánimo que se manifiesta de
algún modo, es una forma de respuesta.

• Actitud mental positiva: Se manifiesta cuando la

persona dirige sus pensamientos para ver la
vida con posibilidades, abundancia,
oportunidades y es proactiva.

• Actitud mental negativa: Se manifiesta cuando

la persona al dirigir sus pensamientos no ve
posibilidades, ve escases, se acentúa en los
problemas victimizándose y siendo reactiva.
La Inteligencia Social

La Inteligencia Social es la capacidad de

comprenderme y de comprender al otro(a).

Se compone de dos grupos:

-Las actitudes personales: Son las competencias
para el dominio y desarrollo personal.
-Las actitudes sociales: Son las competencias para
la relación interpersonal efectiva.
Actitudes personales: Actitudes sociales:
• Valoración de mi • Empatía
identidad • Socialización
• Autoconcepto • Solución de
• Autoestima problemas
• Emociones • Comunicación
• Optimismo interpersonal
• Manejo de
ansiedad
• Autorregulación
Tema polémico

a) A favor
b) En contra
Actividad de aprendizaje activo

1. En parejas seleccionarán un tema que

consideren polémico. Los primeros 5
minutos “A” estará a favor del tema
seleccionado y “B” en contra…a los 5
minutos invierten roles.

2. Regresamos a la sesión para compartir la

experiencia. Ejemplo de temas:

Cambio climático, Gestión presidencial, el

mejor equipo de futbol.
Nota: Es importante que en el tema seleccionado se hable del mismo
equipo, mismo presidente, etc. a favor y en contra.
Reflexión:

¿Cual es la experiencia
de estar en las dos
posturas? ¿Como
impacta nuestro rol en
nuestra emocionalidad?
 Aprendizaje genético e influencia

Contacto Gesticulación
Visual: Mira a la cámara, enfócate Usa tus gestos a tu favor
(usa un referente visual)

Postura
Sonrisa Juega con acercamientos y
Genuina que nace de la conexión alejamientos y uso del espacio a
emocional cámara.

Movimiento corporal
Brazos para ejemplificar: Identifica micro expresiones y
Que sean visibles en cámara traslada los movimientos que ya
hacías frente a grupo
 • La diferencia esencial entre la
¿Cuántos cerebros emoción y la razón es que la
emoción te lleva a la acción y
tienes? la razón a las conclusiones.

DONALD CALNE
Sabemos, gracias a las
neurociencias, que dentro
de nuestro cráneo
tenemos tres cerebros,
tres mentes diferentes en
un solo cerebro.
Cada una de estas tres
estructuras neurológicas
tiene componentes y
funciones diferenciadas.
 El cerebro Triuno
“El cerebro no busca la verdad, busca sobrevivir”

Entendiendo la paradoja

Nuestro cerebro tiene

tres mentes, lo que
puede hacer que nos
comportemos de manera
diferente ante los mismos
estímulos.
El cerebro reptiliano

Este tiene mandatos que

lo gobiernan: la integridad
del propio organismo, la
territorialidad, la
sexualidad y el mecanismo
de tomar-huir, también
llamado de agresión-
miedo.
El cerebro límbico

Este cerebro está

relacionado con la mayoría
de las hormonas que aplica
en gran parte de los
sentimientos como el
cariño, la tristeza, los celos,
el miedo o la ira.
Existe aprendizaje
genético.
La neocorteza cerebral

Encontramos las bases de

funciones mentales que tenemos
los seres humanos: un lenguaje
digital (a través de símbolos), el
análisis y la síntesis; el sentido del
humor, la capacidad de intuir,
deducir, imaginar y predecir; la
especialización de movimientos
finos de las manos; la conciencia y
sus pensamientos.
¿Cuál es tu predominancia cerebral?

¿Cuál es la predominancia que necesitas

fortalecer?

Brakeout rooms Compartamos

2. Emociones

“El talento se
educa en la
calma y el
carácter en la
tempestad”
Goethe
• Somos seres emocionales que
aprendimos a pensar…no somos
máquinas pensantes que sentimos.

• Muchas veces nuestro consciente

racional justifica decisiones que ya
habíamos tomado antes de ser
conscientes de ellas.
Cuando somos capaces de elegir con independencia de las
circunstancias que nos rodean entonces tenemos
autonomía.
¿Por qué los estudiantes
que obtuvieron las
mejores notas no
siempre sobresalen en
su desempeño laboral?
 Prueba del bombón (marsmallow test)

• Los que sí esperaron (30%)

Mostraron mayores habilidades sociales, mayor

tolerancia a la frustración, comunicación más
asertiva, mayor seguridad en sí mismos.

• Los que no esperaron (70%)

Mostraron tendencia al aislamiento social,
testarudos, indecisos, irritables frente a la
frustración, más dados a los celos y a la
inseguridad en sí mismos.

Walter Mischel
Emocionalmente inteligentes

Si no controlas tus habilidades

emocionales, si no eres capaz de
controlar tus emociones
estresantes, si no puedes tener
más empatía y relaciones
efectivas, entonces no importa lo
inteligente que seas, no vas a
llegar muy lejos.

Daniel Goleman.
 Pastel de emociones

Miedo Alegria Tristeza Enojo Afecto

MODELO R.U.L.E.R.

• RULER es un modelo para

desarrollar I.E. en la Universidad
de Yale
• La investigación confirma que
estas habilidades son
esenciales para colaborar de
forma efectiva y fortalecer la
toma de decisiones, el cuidado
de la salud física y mental y el
éxito laboral.
• Recongnizing emotions in self • Reconocer emociones propias y
and others en otros

• Understanding the causes and • Entender las causas y

consequences of emotions consecuencias de las emociones

• Labeling emotions accurately • Nombrar con precisión las

emociones
• Expressing emotions • Expresar las emociones
appropriately
apropiadamente
• Regulating emotions effectively • Manejar las emociones de
forma efectiva
 Herramienta Mood Meter

Emociones sí placenteras y
Emociones no placenteras y
de alta energía
de alta energía
Emoción, gozo, euforia.
Ira, frustración, ansiedad.

Emociones no placenteras y Emociones sí placenteras y

de baja energía de baja energía
Aburrimiento, tristeza, Tranquilidad, satisfacción,
desesperación serenidad.
 Panorámica del módulo

Tema 1.1 Habilidades Humanas: Cuadrante P.E.P.A.

Tema 1.2 Pensamientos Emociones

Tema 1.3. Palabras, Acciones

Tema 1.4. Habilidades Directivas: Del cumplimiento al compromiso

Tema 1.5 Nuevos paradigmas: neuromanagement

3. Palabras

“La manera en
que piensas ….

y la manera en
que te comportas…

se reflejan en el
lenguaje que usas
diariamente”
La fuerza de las palabras

1. No es justo
2. No tengo remedio
3. Así soy
4. No puedo
5. Debo
6. No tengo la culpa
7. Si solamente…
8. Ojalá
9. No hay nada que hacer
10. Debería…
La fuerza de las palabras

1. Sí puedo
2. Lo haré
3. He decidido cambiar
4. Tomo la responsabilidad
5. Voy a fracasar si dejo de intentar
6. Puedo aprenderlo
7. La edad es un número que no me va a detener
8. Intentaré de nuevo
9. ¿Qué puedo hacer para lograrlo?
10. Me tomaré el tiempo necesario para…
 Predominancia discursiva

Oportunidades: Oportunidades:

• Aburrido • Se da por vencido

• Plano • Sobre emocional
• Estancado • Sobre sensible
• Confuso para • Evita el conflicto
los demás Metódico Sensible
• Preciso • Pensativo
• Lógico • Compasivo
• Analítico • Responde • Partidario
• Detallado • Escucha • Cuidadoso
¿?

• Nada emocional • Emocional

• Aterrizado • Abierto
• Nada pasional • Comunicativo

• Informa
Adelantado • Comenta Animado
• Declara
• Claro • Entusiasta
• Terminante • Persuasivo
Oportunidades: • Directo • Enérgico Oportunidades:

• Impaciente • Franco • Alegre • Irrealista

• Obstinado • Exagerado
• Argumentativo • Pierde el detalle
• No sabe escuchar • Se aburre fácilmente
 Ejercicio integrador

Metódico Sensible

Adelantado Animado
Pedir Agradecer Reconocer Ofrecer

Tiempo de P.A.R.O.
AVES
 Sal de tu zona de confort

Zona de Confort
1

Zona de Aprendizaje
2

Zona de Pánico
3

4 Zona Mágica
 Panorámica del módulo

Tema 1.1 Habilidades Humanas: Cuadrante P.E.P.A.

Tema 1.2 Pensamientos Emociones

Tema 1.3. Palabras, Acciones

Tema 1.4. Habilidades Directivas: Del cumplimiento al compromiso

Tema 1.5 Nuevos paradigmas: neuromanagement

 Parte 1: ¿Qué caracteriza al liderazgo 3.0?

¿Cuál es tu trabajo?
Donde no hay compromiso, no hay éxito
Scottie Sommers
Las 3 patas del líder

Conseguir objetivos de la
organización

Desarrollar a los colaboradores

Mantener unido al grupo

Clasificación de las teorías de liderazgo

• De rasgos: características distintivas (físicas

y psicológicas) que explican la eficacia
del liderazgo. (Liderazgo 1.0)
• Del comportamiento: los estilos distintivos
de los líderes o la naturaleza de su labor.
(Liderazgo 2.0)
• Por contingencia: el estilo adecuado de
liderazgo con base al líder, los seguidores y
la situación. (Liderazgo 2.0)
• Integral: combina las tres anteriores y
explica por qué ciertas relaciones líder-
seguidores son fructíferas (Liderazgo 3.0)
52
 CONTROL
La tríada (L1.0)3.0
del liderazgo

CONTROL (Lid. 1.0)

AFECTO (Lid. 2.0) INCLUSIÓN (Lid. 3.0)

 Adiós al triangulo del trabajo miserable

• Anonimato: sentir que a los

líderes no les importa lo que
sus empleados hacen.
• Irrelevancia: no saber si su
trabajo marca la diferencia.
• Sin medidas: no poder
medir o calcular su
contribución.
Los 3 signos de un trabajo miserable
(Patrick Lencioni)
 Liderazgo 3.0 Entorno V.I.C.A.

Volátil Incierto Complejo Ambiguo

Todo No hay Actualizar el Falta
cambia seguridad modelo de claridad
negocio

Correcta Conocimiento y
actualización Simplicidad Respuesta ágil y
visión de
futuro constante comunicación
interna
 Competencias, comportamientos y actitudes
del líder V.I.C.A.

Focalizar
1. Visión Creer
Influenciar Simplificar
4. Agilidad Intuir
Pensar sistémicamente

Curiosidad
2. Entendimiento Compasión Generar:
Apertura 5. Protagonismo Cohesión grupal
Visibilidad
Empowerment

Simplificar
3. Claridad Intuir
Pensar sistémicamente

Fuente: Rodrigues, Verônica. LÍDER ÁGIL, LIDERANÇA VUCA.

 Hora de elegir:
Cumplimiento o Compromiso
 Del cumplimiento al compromiso

CUMPLIMIENTO:

Hago lo que tengo que hacer

COMPROMISO:

Se compone de tres
elementos fundamentales
 • Identificación
COMPROMISO:

• Membresía

• Lealtad
• Identificación: Fortaleciendo la
filosofía organizacional

• Membresía: Promoviendo la
motivación y disciplina

• Lealtad: Haciendo un P.A.R.O.

Identificación

• Compartir la visión es ganar los

corazones

• Compartir la misión es ganar las

mentes

• Compartir valores es ganar las manos.

 Si fuera persona….

Si fuera persona….

¿Cómo veo a mi institución actualmente? ¿Cómo quiero que sea en 3 años?

Características físicas y psicológicas Características físicas y psicológicas
 Motivación y Disciplina

Motivación Disciplina
Membresía

Motivación 3.0

• Propósito: la búsqueda por

contribuir con algo más grande que
nosotros.

• Autonomía: la necesidad de dirigir

nuestras propias vidas.

• Maestría: el deseo de ser los

mejores cada día en algo que
importa
La disciplina es la
capacidad de
dominarse a uno
mismo

Abraham Lincoln
• Disciplina es la
capacidad de decirte
NO a ti mismo

• Es una forma de
mostrar respeto a tus
propios sueños
Desarrollando disciplina

• Motivo
• Ambiente
• Planificación
• Resiliencia
 Panorámica del módulo

Tema 1.1 Habilidades Humanas: Cuadrante P.E.P.A.

Tema 1.2 Pensamientos Emociones

Tema 1.3. Palabras, Acciones

Tema 1.4. Habilidades Directivas: Del cumplimiento al compromiso

Tema 1.5 Nuevos paradigmas: neuromanagement

“Las cosas que más tememos en
las organizaciones –
fluctuaciones, disturbios,
desequilibrios- son la fuerza
primaria de la creatividad”

Margaret North Whitehead

Elementos atencionales del líder

• Aprendizaje y neuroplasticidad
• Sistema atencional
• Innovación y creatividad
• Formación, integración y
dirección de equipos
• Comunicación verbal y no verbal
• Las reacciones de recompensa y
amenaza
• Autogestión del líder y liderados
• Motivación 3.0
 Management tradicional

Sistema de organización encargado de que se desarrolle tanto la

planificación, así como la organización, la gestión y el control de
recursos.

La función es gestionar la cadena de valor y la medición de la

productividad.

Se centra en las metas y objetivos que la dirección de la empresa

establece para potenciar el aumento de las ventas o beneficios a la
organización.
 Liderazgo

Motivación Creatividad

Misión Neurociencias Agilidad

Objetivo Resultados

Competencia

Recursos
Hemisferios cerebrales
Buba y Kiki
• La mayoría de las personas
relacionan la figura de la derecha
con el nombre de Buba porque los
labios adoptan una forma
redondeada para producir el
sonido , mientras que, en el caso
de Kiki, la forma es más angulosa.
 Rutinas y ganglios basales

En el ganglio basal
• La función principal de tu cerebro no es
se almacenan tus Tu córtex prefrontal
hábitos libera espacio pensar sino mantenerte vivo
mental para
decidir y pensar
• Utiliza aproximadamente el 20% de lo que
consumes en ingesta calórica diariamente

• El 45% de las acciones se repiten en los

mismos lugares diariamente y más de la
mitad de los pensamientos son similares a
los del día anterior

• ¿Tendrá algo que ver con las prácticas y

desempeños de tu equipo de trabajo?
¿Qué es neuromanagment?

El neuromanagment es la aplicación
de las neurociencias cognitivas al
gerenciamiento y conducción de
organizaciones.
Se focaliza en:

• Los procesos neurológicos

vinculados con la toma de
decisiones

• El desarrollo de la inteligencia
individual y organizacional

• La planificación y gestión de
personas para potenciar su
liderazgo.
 Complementando hemisferios

Neuroplanning
• Capacidades
• Sentimientos
En la actualidad ya no • Habilidades
Inteligencia
tenemos tiempo para •

planificar, linealmente
tenemos que preparar nuestro
cerebro para pensar y decidir Planeamiento
de forma más eficaz, utilizando Estratégico
• Objetivos
herramientas “laterales”. • Cursos de
• acción
• Proyectos
Moviendo solo una barra, transforma la figura en una verdadera igualdad,
es decir, que el valor de la izquierda sea el mismo que el de la derecha.

Considera a como “igual”

Moviendo solo una barra, transforma la figura en una verdadera igualdad,
es decir, que el valor de la izquierda sea el mismo que el de la derecha.

Considera a como “igual”

 Del FODA al FOAR

Evaluación Interna Si hay desacuerdo en Si hay Acuerdo en las

las fortalezas fortalezas
SE GENERAN COMPROMISOS DE
NO SE INTERVIENE MANUTENCIÓN

Evaluación externa Si hay desacuerdo en Si hay acuerdo en las

las debilidades debilidades
Se generan compromisos de observación
Se generan compromisos de
mejora
 FOAR Indagación apreciativa

Indagación Fortalezas Oportunidades

¿Cuáles son nuestros mayores ¿Cuáles son las mejores oportunidades
Estratégica recursos? posibles del mercado?

Propósito apreciativo Aspiraciones Resultados

¿Cuál es nuestro futuro ¿Cuáles son los resultados mensurables?
preferido?
REDES NEURONALES

• Se trata de un sistema de
interconexión de
neuronas que colaboran
entre sí para producir un
estímulo de salida

• La relación entre los

hábitos generados y la
construcción de las
redes neuronales se
expresan en conductas
Mapas dinámicos de inteligencia

Estos mapas generan,

más que una visión del
entorno y de la
organización, conciencia
sobre la forma en que se
construye esta visión.
 ¿Cómo están tus redes?

1
 • Somos una especie
Neurotransmisores tremendamente social
E.D.S.O. • Yo soy uno y uno de
muchos…siempre

ENDORFINAS SEROTONINA
DOPAMINA OXITOCINA
 • Todo lo que hay en nuestros
¿Para que sirven? cuerpos fue diseñado con un
PARA SOBREVIVIR objetivo: ayudarnos a
sobrevivir. Esto incluye nuestra
sensación de felicidad.

• Nuestros cuerpos nos

recompensan por esforzarnos
en mantenernos con vida y a
quienes nos rodean.
E.D. (neurotransmisores egoístas)

• Endorfinas
• Dopamina

Son el motivo de que nos sintamos

impulsados a cazar, recolectar y conseguir
objetivos, Nos hacen sentir bien cuando
encontramos algo que estábamos
buscando, fabricamos algo que
necesitábamos o alcanzamos nuestros
objetivos. Son las sustancias químicas del
progreso.
• Endorfinas: enmascaran el
sufrimiento físico.

• Dopamina: responsable de la
sensación de satisfacción
después de acabar una tarea
importante…o comer.
S.O. (neurotransmisores sociales)

• Serotonina
• Oxitocina
Son las sustancias químicas “altruistas”
que nos hacen sentir valorados
cuando estamos acompañados de
aquellos en quienes confiamos que
nos dan la sensación de pertenencia,
y amistad.
Engrasan la maquinaria social
• La serotonina origina el sentimiento de
orgullo. Es la sensación que nos invade
cuando nos damos cuenta de que
gustamos a otros o que nos respetan.
• La serotonina actúa para animarnos a
servir a aquellos de quienes somos
directamente responsables.
• La oxitocina nos hace sociales y hacer
más por los demás.
¿Te atreves a soñar?
 Sal de tu zona de confort

1 Zona de Confort

2 Zona de Aprendizaje

3 Zona de Pánico

4 Zona Mágica
Reto: “Saliendo de la zona de confort”

Integrando las 4 zonas que hemos analizado en el video

de Matt Hemmi ¿te atreves a soñar?

Elabora un plan de acción desde la “zona de confort” a

la “zona mágica” seleccionando una de estas tres
opciones:

a) A nivel personal
b) Con una persona de mi equipo
c) Con mi equipo

En el formato solicitado, describirás cual es la zona de

confort actual, la zona de aprendizaje, la zona de pánico
y la zona mágica, así como integrar conclusiones.
Cierre

1. Tu bebida:
• ¿Qué te refrescó del módulo?
• (nuevos conocimientos)

2. Tu sopa:
• ¿Qué te nutrió de este módulo?
• (nuevos contenidos)

3. Tu plato fuerte:
• ¿Qué te llenó?
• (nuevas experiencias)

4. Tu postre:
• ¿Qué “endulzará” tu manera de gestionar
equipos?
• (mayor inteligencia emocional)
 Noé Miranda
Gracias [email protected]