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    PDF Informe Balanced Scorecard - Compress

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    El documento describe el Balanced Scorecard como una herramienta que ayuda a las organizaciones a traducir su estrategia en términos de mediciones e indicadores, involucrando a todo el personal en el logro de los objetivos estratégicos. El Balanced Scorecard estructura los objetivos en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Esta herramienta permite a las organizaciones controlar el cumplimiento de metas y tomar acciones correctivas para evitar problemas costosos.

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    El documento describe el Balanced Scorecard como una herramienta que ayuda a las organizaciones a traducir su estrategia en términos de mediciones e indicadores, involucrando a todo el personal en el logro de los objetivos estratégicos. El Balanced Scorecard estructura los objetivos en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Esta herramienta permite a las organizaciones controlar el cumplimiento de metas y tomar acciones correctivas para evitar problemas costosos.

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    El documento describe el Balanced Scorecard como una herramienta que ayuda a las organizaciones a traducir su estrategia en términos de mediciones e indicadores, involucrando a todo el personal en el logro de los objetivos estratégicos. El Balanced Scorecard estructura los objetivos en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Esta herramienta permite a las organizaciones controlar el cumplimiento de metas y tomar acciones correctivas para evitar problemas costosos.

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    El documento describe el Balanced Scorecard como una herramienta que ayuda a las organizaciones a traducir su estrategia en términos de mediciones e indicadores, involucrando a todo el personal en el logro de los objetivos estratégicos. El Balanced Scorecard estructura los objetivos en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Esta herramienta permite a las organizaciones controlar el cumplimiento de metas y tomar acciones correctivas para evitar problemas costosos.

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    de 9

    Balanced  

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    Alumnos: Sr. Víctor Fuentes Balboa


    Srta. Blanca Mella Luengo
    Srta. Camila Simpson Arratia
    Sr. Cesar Villanueva Bascuñán
    Carrera: Ingeniería (E) en Administración (V)
    Asignatura: Informática para la Gestión
    Docente: Sr. Marco Díaz Villanueva

    Lunes, 19 de noviembre de 2012


    ÍNDICE

    Contenido Pagina

    Introducción 03

    Objetivos
    Objetivo general 04
    Objetivos específicos 04

    1. Definición 05
    2. Estructura 05
    3. Metodología 06
    4. Perspectivas del Balance Scorecard 08
    4.1. Financiera 09
    4.2. Cliente 09
    4.3. Proceso interno 11
    4.4. Aprendizaje y crecimiento 11
    5. Implementación 13
    6. Descripción 15
    7. Problemas tradicionales de la gestión y solución 15
    8. Preguntas aplicadas 16

    Conclusión 19

    Linkografía 20

    2
    INTRODUCCIÓN

     A continuación se presenta el Balanced Scorecard como una herramienta metodológica de


    trabajo que ayuda a la organización a traducir las estrategias en términos de mediciones,
    impulsando el comportamiento y desempeño de las personas hacia el logro de los objetivos
    estratégicos, enfocado hacia las diferentes áreas que la integran. Permitiendo ver la
    interrelación entre las perspectivas y hacia la meta general de la organización mediante
    indicadores e inductores. Todo lo anterior, mediante la misión, valores y objetivos
    estratégicos.

    Considerándose además que el Balanced Scorecard es uno de los modelos de Planificación


    y Gestión más importantes de los últimos años. Se transforma en una útil herramienta para
    la Dirección de la Empresa en la toma de decisiones, tanto a largo como corto plazo,
    involucrando además en ella al Recurso Humano de Organización

    3
    OBJETIVOS

    Objetivo General

    Dar a conocer el uso de una herramienta eficiente donde las organizaciones puedan
    comunicarse implementado mediciones de trabajos con objetivos claros, donde
    principalmente involucra su recurso humano y haciéndolo participe de las tareas, decisiones
    y del éxito de las metas fijadas y alcanzada de la organización.

    Objetivos Específicos

     Como desarrollar funciones claras y específicas a través de una metodología


    determinada para lograr resultados esperados.

     Conocer la importancia del trabajo en equipo.

     Saber cómo mejorar la rentabilidad de la empresa y la satisfacción de los clientes.

    4
    CONTENIDOS

    1. Definición

    El Balanced Scorecard es una herramienta gerencial desarrollada por los académicos


    Kaplan y Norton que consiste en organizar, estructurar y controlar la ejecución de la
    estrategia en cualquier tipo de organización.
    Esta metodología permite implementar la Planificación Estratégica Organizacional a través
    de un conjunto de Objetivos Estratégicos, es decir; facilita una estructura para convertir la
    estrategia en acción.
    El Balanced Scorecard, apoyado en un software de gestión permite que la dirección controle
    periódicamente el cumplimiento de las metas planificadas, permitiendo tomar acciones
    preventivas e inmediatas evitando que los problemas escalen a niveles muy costosos e
    irreversibles.

    2. Estructura

    El Balanced Scorecard provee una estructura para centrarse en los indicadores de cada
    proceso crítico tales como: plan de negocio, distribución de recursos, estrategias y
    retroalimentación, aprendizaje, comportamiento ante los clientes internos y externos y hacia
    acciones comunitarias.
    Es un instrumento muy útil para la dirección de las empresas en el corto y largo plazo,
    porque al combinar indicadores financieros y no financieros permite adelantar tendencias y
    realizar una política estratégica proactiva, además porque ofrece un método estructurado
    para seleccionar los indicadores guías que implican a la dirección de la empresa. En esto
    radica precisamente el valor diferencial y característico del Cuadro de Mando Integral.
     Ayuda a los directivos de las empresas a controlar periódicamente el cumplimiento de las
    metas permitiendo tomar acciones preventivas e inmediatas antes de que los problemas
    escalen a niveles muy costosos e irreversibles.
    Es comparado con el control de mando de un avión. En él se controlan los niveles de
    combustible, altitud, inclinación, velocidad, distancias, oxígeno durante el vuelo; de la misma
    manera, el Balanced Scorecard controla el nivel de cumplimiento de los objetivos de ventas,
    gastos, costos, productividad, satisfacción del cliente, procesos, motivación del personal,
    capacitación para evitar que los gerentes y directivos desvíen sus esfuerzos en actividades
    que están fuera de la estrategia empresarial.

    5
    3. Metodología

    La metodología está basada en estos 5 principios fundamentales:

    3.1. Instaurar el cambio a través del liderazgo ejecutivo


    Para que un programa basado en el Balanced Scorecard sea exitoso hay que partir por
    reconocer que no se trata de un proceso de medición sino de un proceso de cambio.
    Roles de liderazgo:
      Crear un clima para el cambio: descongelar la organización, demostrar la
    necesidad de un cambio.
     Crear el equipo de liderazgo: eliminar el sesgo funcional.
     Crear la visión y la estrategia: proceso de visión, clarificar la estrategia.
     Crear una responsabilidad para el equipo: para los t emas estratégicos,
    interfuncionales a nivel de equipo ejecutivo.
     Cambiar la cultura.

    3.2. Llevar la estrategia hacia la aplicación operativa.


    El objetivo: vincular el proceso de administración con la estrategia.
    El problema: ¿Cómo describir una estrategia?
    ¡No se puede administrar algo que no se puede describir!

    3.3.  Alinear a toda la organización hacia la estrategia.


    El valor para la empresa se crea de dos maneras distintas:

    UEN*: Unidad Estratégica de Negocios.

    6
    3.4. Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.
    El 95% de la fuerza laboral típica no comprende la estrategia

    Los procesos de RRHH son esenciales para transmitir la estrategia de arriba abajo.

    3.5. Hacer de la estrategia un proceso continuo.


    El problema: la mayoría de las organizaciones no cuenta con un proceso de
    administración estratégica

    Es muy importante que todos los funcionarios de la empresa conozcan y entiendan toda la
    estrategia de la empresa, para que contribuyan con el logro de los objetivos empresariales.
    La metodología sugiere la clasificación de sus objetivos en 4 perspectivas de igual
    importancia:
     Perspectiva Financiera
     Perspectiva del Cliente
     Perspectiva de Procesos
     Perspectiva de Aprendizaje e Innovación

    7
    CONCLUSION

    De acuerdo a lo estudiado se puede concluir la enorme importancia del Balanced Scorecard,


    como herramienta de gestión dentro de la Empresa moderna. Permitiendo centrarse en los
    indicadores críticos de la empresa, siendo muy útil para la Dirección de la organización que
    debe considerar indicadores financieros como los no financieros. Permitiendo con ello
    además controlar los cumplimientos de metas trazados y la toma de decisiones correctivas y
    preventivas, evitando con ello el aumento de costos innecesarios.

    Importante resulta instaurar un liderazgo ejecutivo, definir claramente las estrategias de la


    organización y que esta sea el objetivo de todos y que su desarrollo sea continuo.

    El BSC nos permite ver a la organización bajo la perspectiva del cliente, de los procesos
    internos, de la formación y crecimiento y del ámbito financiero.

    19
    LINKOGRAFÍA

    Pagina Web: ContaServices


    http://www.contaservices.cl/index.php?option=com_content&view=frontpage&Itemid=1

    Video: Como implementar el BSC


    www.youtube.com/watch?v=T4OcrXcxOBM

    Pagina Web: MateriaBiz


    http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=32013

    Pagina Web: Wikipedia


    http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral

    Tesis: Universidad de Chile


    http://www.tesis.uchile.cl/tesis/uchile/2003/cortes_n/html/index-frames.html

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