La Ética empresarial y sus componentes principales

¿Qué es la ética empresarial?

La ética empresarial es el estudio de cómo una empresa debe actuar frente a dilemas éticos y
situaciones controvertidas. Esto puede incluir una serie de situaciones diferentes, que incluyen
cómo se rige una empresa, cómo se negocian las acciones, el papel de una empresa en
cuestiones sociales y más.

La ética empresarial es un campo amplio porque hay muchos temas diferentes que están bajo
su paraguas. Se puede estudiar desde una variedad de ángulos diferentes, ya sea filosófica,
científica o legalmente. Sin embargo, la ley juega el papel más importante en influir en la ética
empresarial con diferencia.

Muchas empresas aprovechan la ética empresarial no solo para mantenerse limpias desde una
perspectiva legal, sino también para impulsar su imagen pública. Infunde y garantiza la
confianza entre los consumidores y las empresas que los atienden.

La idea moderna de la ética empresarial como un campo es relativamente nueva, pero la

forma de llevar a cabo negocios éticamente ha sido ampliamente debatida desde que surgió el
intercambio y la negociación. Aristóteles incluso propuso algunas de sus propias ideas sobre
ética empresarial.

Sin embargo, la ética empresarial tal como la conocemos hoy surgió en la década de 1970
como un campo de estudio académico. Como parte de la academia, la ética empresarial se
debatió filosóficamente y se midió empíricamente. A medida que este campo de estudio se
hizo más robusto, el gobierno comenzó a legislar ideas líderes en el campo en derecho, lo que
obligó a las empresas a cumplir con ciertas reglas y regulaciones que se consideraron éticas.

Tipos

La ética empresarial como campo de estudio es increíblemente diversa, pero muchos

conceptos se pueden dividir en unos pocos principios básicos. Toda empresa debe esforzarse
por seguir estas pautas en la búsqueda del éxito.

Integridad

Lograr confiabilidad generalmente implica ser transparente y honesto en todas las acciones y
comunicaciones. Ser confiable puede tener un impacto positivo tanto interna como
externamente.

Los consumidores aprecian la apertura, ya que les proporciona información sobre cómo opera
un negocio y conceptualiza el trabajo que realizan. Los empleados también aprecian esta
calidad en un negocio para el que trabajan.

Respeto

Mostrar respeto por los empleados y clientes implica cumplir todas las promesas y ofrecer
disculpas sinceras y una compensación adecuada si algo no se cumple. Mostrar una falta de
respeto disuadirá a los clientes de comprometerse con un negocio y reducirá su reputación.
También hará un daño significativo a la moral de los empleados y aumentará la rotación.
Justicia

Tratar a los clientes y empleados con un sentido de equidad y justicia es un tipo de ética clave.
Los comportamientos manipuladores no solo no son éticos, sino que también son inútiles, y la
principal prioridad de cualquier negocio debe ser ser útil para sus clientes y empleados.
También es importante tratar a todas las personas por igual.

Cuidado

Las empresas, al final del día, están compuestas por seres humanos. Hay seres humanos que
consumen bienes o servicios de la empresa, y luego hay seres humanos que trabajan para
producir esos bienes o servicios. Estar abierto a sus luchas y llegar a la mesa con soluciones
mostrará empatía, una herramienta valiosa para cualquier empresa.

Mostrar una sensación de cuidado y mantener las líneas de comunicación no es solo lo ético,
sino que también puede impulsar las percepciones internas y externas de la empresa.

¿Por qué es importante que tu empresa cuente con un código ético?

La ética empresarial es importante por una variedad de razones.

En primer lugar, mantiene a la empresa trabajando dentro de los límites de la ley, asegurando
que no cometan delitos contra sus empleados, clientes, consumidores en general u otras
partes. Sin embargo, el negocio también tiene otras ventajas que los ayudarán a tener éxito si
conocen la ética empresarial.

Las empresas también pueden generar confianza entre la empresa y los consumidores. Si los
consumidores sienten que se puede confiar en un negocio, es más probable que lo elijan sobre
sus competidores. Algunas empresas optan por utilizar ciertos aspectos de la ética empresarial
como una herramienta de marketing, especialmente si deciden destacar un problema social
popular. Aprovechar sabiamente la ética empresarial puede dar como resultado un mayor
valor de marca en general.

Ser un negocio ético también es muy atractivo para los inversores y accionistas. Es más
probable que inviertan dinero en la empresa, ya que seguir las prácticas comerciales éticas
estándar y aprovecharlas adecuadamente puede ser un camino hacia el éxito para muchas
empresas.

Seguir la ética empresarial también puede ser beneficioso para los empleados y las
operaciones de la empresa. Atraer a los mejores talentos es significativamente más fácil para
las empresas éticas. Los empleados no solo aprecian a un empleador con conciencia social,
sino que también lo percibirán como el tipo de negocio que actuará en la mejora de sus
intereses. Esto produce empleados más dedicados y también puede reducir los costes de
reclutamiento.

Manual de buenas prácticas en ética empresarial

Las compañías que siguen tanto la letra como el espíritu de la ley al adoptar un enfoque
“basado en el valor” de la ética y el cumplimiento pueden tener una clara ventaja en el
mercado. Es importante facilitar a los empleados un documento que establece clara y
concisamente las expectativas de la empresa, describe comportamientos aceptables y
presenta opciones viables para
su correcto funcionamiento. Con ello existe mayor probabilidad de que se cumplirán esas
expectativas y se exhibirán los comportamientos deseados.

Conceptos básicos del manual

No existe una redacción estándar para un código de ética empresarial. Cada organización debe
desarrollar uno para satisfacer las necesidades de su personal y definir comportamientos
esperados y abordar los riesgos y desafíos, así como para adaptarse a su industria específica y
situación. Sin embargo, hay algunos puntos básicos para tener en cuenta al crear o modificar
un código.

El lenguaje del código debe ser simple, conciso y fácil, entendido por todos los empleados.

No debe ser legalista, escrito como “no debes” sino más bien indicar comportamientos
esperados.

Debe aplicarse a todos los empleados y tener un alcance global. Si el código aborda el riesgo
financiero y se aplica a todo el personal, es posible que no sea necesario un código de ética
financiera por separado.

Debe ser escrito, revisado y editado por un equipo multidisciplinario para estar
razonablemente seguro de que es coherente con otras comunicaciones y políticas
corporativas, aborda áreas de riesgo relevantes, tiene aceptación en toda la organización, y
representa la cultura de la organización. Debe considerarse la inclusión de representantes de
las siguientes áreas: gestión de riesgos, Recursos humanos, Comunicaciones, Auditoría interna,
seguridad y unidades de negocio relevantes.

Se revisará y actualizará según corresponda para reflejar cambios comerciales y regulatorios.

Elementos recomendados

Los elementos o secciones dentro de un código pueden variar, pero aquí hay algunas
recomendaciones estándar:

Una carta de presentación del equipo de liderazgo sénior o CEO que defina la importancia de la
ética y el cumplimiento de cada empleado y la empresa.

La declaración de misión, visión, valores y guía de la compañía, principios que reflejan el

compromiso de la empresa con la ética, integridad y calidad.

Un marco de decisión ética para ayudar a los empleados a tomar decisiones. Por ejemplo, un
código puede pedirles a los empleados que respondan algunas preguntas para guiarlos a tomar
una decisión ética sobre una determinada acción. El objetivo es que los empleados piensen
antes de actuar y buscar orientación cuando no estén seguros.

Una lista de recursos disponibles para obtener orientación y para informar de una sospecha de
mala conducta. Por ejemplo:

Un medio para informar problemas de forma anónima, como una línea de ayuda o direccion
postal

Cómo contactar al oficial u oficina de ética y cumplimiento

Una definición de la cadena de mando de informes (por ejemplo, supervisor, jefe de

departamento, etc.)
Una lista de cualquier sitio web de ética y cumplimiento interno

Una lista de cualquier recurso adicional de ética y cumplimiento e identificación de políticas y

procedimientos complementarios

Mecanismos de aplicación e implementación que abordan la noción de responsabilidad y

disciplina por comportamiento poco ético. Por ejemplo, el comportamiento no ético estará
sujeto a medidas disciplinarias.

Ejemplos genéricos de lo que constituye aceptable e inaceptable. El comportamiento podría

incluirse para explicar mejor las áreas de riesgo. Ejemplos basados en experiencias relevantes
de la empresa o la industria.

Áreas de Riesgo

Es importante que un código cubra problemas o riesgos relevantes e importantes. Por

ejemplo, una empresa manufacturera colocaría mayor énfasis en las responsabilidades
ambientales que en los servicios profesionales.

El contenido del código y la profundidad de cobertura sobre un tema específico pueden variar
según los objetivos corporativos de la industria o historial corporativo anterior. El contenido
también puede variar debido al entorno regulatorio, así como las preguntas y necesidades de
audiencia prevista, leyes locales, costumbres y cultura.

Los temas de código pueden organizarse alfabéticamente o para reflejar agrupaciones que
tengan sentido para la empresa. Los temas también pueden ser agrupados de acuerdo con los
objetivos de la empresa, la matriz de riesgos o temas relacionados, como prácticas de empleo,
uso de activos corporativos o relaciones con terceros.

Temas potenciales del manual

La siguiente es una lista de temas y áreas de riesgo que podrían ser abordados en el manual de
una empresa:

Registros precisos, informes y mantenimiento de registros financieros /administración

Antimonopolio / Información competitiva / Competencia justa

Facturación por servicios

Servicio al cliente / Relaciones

Relaciones con clientes, proveedores y proveedores.

Confidencialidad del cliente / proveedor / proveedor / contratista

Comunicaciones en nombre de la empresa (relaciones públicas, medios, discursos, artículos)

Sistemas de comunicaciones

Actividades de la comunidad: actividad cívica

Cumplimiento de normas y normas profesionales.

Información confidencial y patentada

Consulta
Contratación (aprobaciones)

Conflictos de interés

Derechos de autor

Gobierno corporativo

Discriminación

Diversidad e inclusión

Retención de documentos

Conducta profesional electrónica

Prácticas de empleo

Ambiente

Reembolso de gastos e informes de tiempo

Consultas externas / Divulgación pública e informes

Relaciones familiares y personales.

Fraude

Regalos, entretenimiento, propinas, favores y otros artículos de valor para / de clientes,

proveedores, vendedores o contratistas.

Contratación, transacciones y relaciones gubernamentales.

Informes, consultas, investigaciones y litigios gubernamentales.

Acoso (sexual y de otro tipo)

Salud y seguridad

Honestidad y confianza

Prácticas comerciales internacionales y globales

Marketing, ventas, publicidad y promociones.

Lavado de dinero

Empleo externo y otras actividades

Conducta personal

Contribuciones políticas y actividad

Privacidad

Compra de adquisiciones

Competencia profesional y debido cuidado

Calidad
Comercio de valores e información privilegiada

Seguridad

Responsabilidad social

Relaciones con proveedores, vendedores y contratistas

Uso de los recursos de la empresa.

Equilibrio trabajo-vida

Violencia en el trabajo

Implementación

Asigna un equipo central, informando al Director de Ética y Cumplimiento, la función de

redactar el manual. El desarrollo del código requerirá completar con éxito los siguientes pasos:

Nombrar un equipo asesor multidisciplinario.

Redactar un esquema del código propuesto y enviarlo para su revisión al equipo

multidisciplinario

Borrador de código basado en el esquema de código aprobado

Políticas, procedimientos, valores y estándares de la industria

Actualizar el código para reflejar los aportes del equipo asesor

Usar grupos focales y otros métodos para obtener comentarios de todos niveles de personal
en la actualización del código en función de sus comentarios

Presentar la versión “final” del código a la gerencia y junta para aprobación

Comunicar las versiones finales a las oficinas de Comunicaciones y Consejero general

Comunicar el código a todos los empleados.

Ética empresarial

Ejemplos y casos en compañías multinacionales al respecto de la ética empresarial

Si bien la comprensión de los principios básicos de la ética empresarial es importante, podría

decirse que es más importante comprender cómo se aplican estas ideas a las operaciones
comerciales cotidianas.

Aquí hay algunos ejemplos de cómo los comportamientos éticos se pueden aplicar
prácticamente.

Buena aplicación de los códigos

Poner las necesidades del cliente primero

Las empresas que desarrollan su cultura laboral en torno a priorizar las necesidades de los
clientes y contratar a personas que participan en este comportamiento están participando en
comportamientos éticos.
Por ejemplo, si un cliente entra a una tienda en busca de un producto que satisfaga
necesidades muy específicas, es importante proporcionarle el mejor producto para la situación
descrita en lugar de venderlo o alentarlo a comprar un producto que no satisfaga sus
necesidades.

Sin embargo, es importante asegurarse de que la actitud de “el cliente primero” no provoque
involuntariamente el trato poco ético de los empleados, como alentarlos a trabajar más horas
extras de lo permitido, obligándolos a soportar el abuso de los clientes sin una forma segura de
escapar La situación, y más.

Ser transparente

La transparencia y la comunicación clara son primordiales cuando se trata de

comportamientos éticos en el lugar de trabajo. Los empleados y los consumidores por igual
nunca deben ser mentidos, ya que esto rompe la confianza dentro del negocio.

Por ejemplo, cuando se enfrentan a una crisis de relaciones públicas, las empresas deben
convocar una reunión y abordar el problema directamente con sus empleados. Es importante
describir sinceramente la situación tal como se desarrolló, presentar soluciones y aceptar
humildemente las críticas.

Priorizar la diversidad en el lugar de trabajo

Parte de ser justo es proporcionar a todos las mismas oportunidades para trabajar en la
empresa. Si bien hay mucho debate político sobre cómo crear equidad en el lugar de trabajo,
es innegable que proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todos los solicitantes es
un estándar ético.

Por ejemplo, si alguien nota que la gerencia tiende a contratar al mismo tipo de persona,
puede sugerir que los empleados se involucren más en el proceso de contratación. Esto
introducirá diferentes perspectivas para el proceso de contratación y aumentará la posibilidad
de que se seleccionen diferentes tipos de solicitantes para un puesto.

Respetar la información del cliente

Muchas empresas recopilan la información personal de sus clientes, ya sea información de

pago, información de salud o similar. Una de las prioridades para cualquier negocio debe ser
asegurar y proteger esta información.

Por ejemplo, un hospital puede crear y aplicar políticas agresivas en torno al personal que
comparte información del paciente en las redes sociales. Hacer que un empleado comparta
este tipo de información en sus cuentas personales no solo es irrespetuoso con la privacidad
del paciente, sino que también podría poner al hospital en riesgo de violar las regulaciones de
Protección de datos.

Proporcionar recursos para informar comportamientos poco éticos.

Si un empleado nota un comportamiento poco ético en el lugar de trabajo, debe tener una
salida para informar estos comportamientos. El negocio es responsable de establecer esta
infraestructura y diseñarla de manera que aísle al empleado del daño.
Por ejemplo, una universidad de investigación debe tener una oficina neutral de cumplimiento
que esté separada organizativamente del brazo de investigación de la institución. Esto
proporciona un espacio neutral donde los académicos pueden informar estudios poco éticos o
prácticas nocivas sin temor a las repercusiones en el lugar de trabajo.

Aplicación deficiente

Así como es importante entender cómo aplicar prácticamente el comportamiento ético, es

igualmente importante entender lo que califica como comportamiento poco ético. Aquí hay
algunos ejemplos de cómo pueden ser casos poco éticos en el lugar de trabajo.

Tomar partido en un argumento de empleado

No es raro que surjan conflictos entre los empleados en el lugar de trabajo. Éticamente, el
trabajo del liderazgo y la gerencia de la compañía es permanecer imparcial durante estos
conflictos.

Por ejemplo, si dos de los empleados de un gerente están en conflicto, es importante que el
gerente permanezca lo más neutral posible. Cuando un gerente da preferencia a un empleado
favorito o superior o proporciona una solución que solo funciona a favor de una de las partes,
está participando en un comportamiento poco ético. Deben permitir que ambos empleados
hablen su parte y luego llegar a una solución que funcione mejor para ambas partes, así como
para el negocio en sí.

Mentir

Mentir a tus empleados o clientes es la mejor forma de romper su confianza. La confianza es la

mejor fuente de dedicación y lealtad que tiene cualquier negocio. Una vez que se rompe esa
confianza, es extremadamente difícil recuperarla.

Por ejemplo, si una empresa tiene un empleado de alto rendimiento que solicita una
promoción, puede decir que este año no hay espacio en el presupuesto para una promoción.
Unos meses después, otro empleado puede recibir una promoción. Decir mentiras obvias no
es solo poco ético: alejará a las personas de su negocio.

Uso indebido del tiempo de la empresa

Este es un dilema ético común que enfrentan muchas empresas. Muchos empleados abusan
del tiempo de la compañía de varias maneras, ya sea navegando por Internet durante el
horario comercial, tomando descansos prolongados, alterando las hojas de tiempo o similares.

El mal uso del tiempo de la empresa no es ético porque al empleado se le paga un salario por
el trabajo que no completó o el tiempo que no dedicó a su trabajo.

Cultivar un lugar de trabajo hostil

Si bien es probable que haya algún conflicto en el lugar de trabajo, es importante hacer que el
lugar de trabajo sea un entorno seguro para todos. Algunas empresas cultivan
involuntariamente una cultura empresarial hostil o demasiado competitiva.

Por ejemplo, los empleadores pueden alentar un entorno competitivo poco saludable entre los
empleados para impulsar la productividad y la innovación. Sin embargo, cultivar este tipo de
entorno puede gravar la salud mental de los empleados e incluso fomentar un
comportamiento poco ético y saboteador entre los empleados que desean salir adelante en el
trabajo.

Ignorar conflictos de intereses

Los conflictos de intereses alientan a las empresas a actuar de manera que no beneficien a sus
clientes o empleados.

Por ejemplo, si un gerente tiene un pariente como su informe directo, ese gerente puede
tratar a ese empleado de manera diferente a sus otros informes. Es deber de la empresa
abordar esta situación. Eliminar los conflictos de intereses puede volverse más complejo
cuando una empresa cotiza en bolsa, no tiene fines de lucro o recibe fondos de una entidad
gubernamental.

Diferencias entre ética empresarial y responsabilidad social

Si bien la ética empresarial y la responsabilidad social van de la mano, a menudo existe

confusión sobre la distinción entre los dos, especialmente porque no hay definiciones
ampliamente aceptadas para ambos términos. La responsabilidad social corporativa (a
menudo denominada RSC) y la ética empresarial son utilizadas de muchas maneras diferentes
por muchos grupos diferentes.

La ética empresarial es el campo de estudio muy amplio sobre la toma de decisiones éticas en
contextos comerciales. En resumen, se refiere no solo a las obligaciones sociales de una
empresa, sino también a las obligaciones con sus empleados, clientes, proveedores y
competidores.

La ética empresarial se discute más comúnmente en las siguientes áreas:

Fraude y manipulación.

Sustentabilidad

Diversidad e inclusión

Explotación

Donaciones y contribuciones.

La responsabilidad social, bajo el paraguas de la ética empresarial, se centra más

estrechamente en las obligaciones sociales de una empresa. La responsabilidad social se
refiere a la medida en que las empresas deben algo a la “sociedad en general” o sienten el
deber de retribuir, es decir, a aquellos que no están directamente involucrados en el negocio.

La ética debe reflejar los valores de un individuo que se manifiestan en el comportamiento del
agente moral individual. Luego, los empresarios emprenden la ética en una determinada
situación a través de una manifestación de un comportamiento que está influenciado por la
cultura y el ancla moral.

Una responsabilidad es una obligación. La obligación puede ser autoinducida (una madre que
asume la responsabilidad de sus hijos) o inducida por la sociedad. Una responsabilidad solo
puede ser asumida por un agente moral.
Conclusiones y resumen

Cuando se trata de prevenir comportamientos poco éticos y reparar sus efectos secundarios
negativos, las empresas suelen recurrir a los gerentes y empleados para informar cualquier
incidencia que observen o experimenten. Sin embargo, las barreras dentro de la cultura de la
empresa en sí (como el miedo a las represalias por informar la mala conducta) pueden evitar
que esto suceda.

Publicada por la Iniciativa de Ética y Cumplimiento (ECI), la Encuesta de ética empresarial

global de 2019 encuestó a más de 18.000 empleados en 18 países sobre los diferentes tipos de
mala conducta que observaron en el lugar de trabajo. El treinta por ciento de los empleados
encuestados dijeron que habían observado mala conducta, y el 21% dijo que habían observado
conductas que clasificarían como abusivas, intimidantes o creando un ambiente de trabajo
hostil. El 75% de los empleados dijeron que informaron la mala conducta que observaron.
Cuando se les preguntó si habían experimentado represalias por informar, el 40% dijo que
habían sido objeto de represalias.

De hecho, el miedo a las represalias es una de las principales razones por las que los
empleados no informan de un comportamiento poco ético en el lugar de trabajo. Las
compañías deberían trabajar para mejorar su cultura corporativa al reforzar la idea de que
reportar sospechas de mala conducta es beneficioso para la compañía y reconocer y
recompensar el coraje del empleado para hacer el informe.

En resumen, disponer de un código de ética empresarial ayudará a tu empresa a generar

mayor reputación social y mayor confianza, tanto entre tus empleados como entre tus
clientes.

¿Qué consecuencias obtiene una empresa que carece de un código ético?

La falta de un código de ética puede derivar en una serie de malas conductas dentro de una
organización, afectándola en materia de tiempo y de dinero.

La creación de un código de ética facilita la toma de decisiones en todos los niveles de una
organización, ya que reduce la ambigüedad y las consecuencias de las perspectivas individuales
en los estándares éticos. Un código ético es, entonces, un documento vital para las empresas,
pues las infracciones pueden generar en éstas graves problemas con los consumidores, con
otras firmas o con las autoridades gubernamentales.

Toda compañía debe protegerse de escándalos de mala conducta y los códigos de ética
pueden prevenir que esto ocurra. Sin embargo, ¿cuáles serían las consecuencias para una
organización cuando no posee este instrumento que establece normas de conducta?

Pérdida de respeto. Cuando los gerentes o líderes incurren en la toma de decisiones poco
éticas, esto puede llevar a que los empleados pierdan el respeto hacia ellos. Cuando esto
ocurre, puede ser difícil para el líder recuperar el respeto y la confianza que ha perdido. Esta
conducta impide sacar adelante a un equipo que siente que su superior está tomando malas
decisiones corporativas.

Disminución de niveles de productividad. El objetivo principal de las empresas es impulsar las

ventas de los clientes para mantener una fuerte presencia en el mundo de los negocios. En
este sentido, cuando salen a la luz comportamientos poco éticos, esto puede causar que
disminuyan los niveles de productividad que rodean a la persona o a la corporación en
cuestión.

Pérdida de credibilidad pública. Un comportamiento poco ético dentro de un entorno

corporativo está susceptible a ser expuesto en los medios de comunicación. La publicación de
tales hechos puede hacer que la organización pierda credibilidad. Ello provocará que los
clientes abandonen las ventas, hablen mal del negocio y, posiblemente, nunca más confíen en
la marca.

Cuando esto sucede, deben invertirse grandes sumas de dinero en la contratación de un

equipo de relaciones públicas. Este deberá diseñar una campaña de mercadeo que cambie la
imagen de la marca y/o producto con la finalidad de mejorar la reputación.

Conflictos legales. Cuando las faltas éticas son de suma gravedad, estas pueden conllevar a
problemas legales que derivan en pérdida de tiempo, grandes multas y sanciones que pueden
contemplar encarcelamiento. El costo de la batalla legal puede llegar a afectar a los
empleados, quienes también pueden ser objeto de la ley y enfrentar cargos criminales.

En cualquier entorno corporativo, es importante mantener un alto nivel de conducta y

comportamiento ético para garantizar el éxito de una empresa. Conocer las consecuencias de
la falta de ética puede hacer que la compañía mantenga una presencia positiva dentro del
mercado.