Instrucciones Proceso Portabilidad

Instrucciones proceso portabilidad telefónica
El proceso de portabilidad se inicia desde el panel del cliente > Pantalla Administracion >
Numeración telefónica > Administrar > Portar. Requiere de los siguientes pasos:
1. Descargar la solicitud de portabilidad numérica cumplimentada con firma o sello.

2. Cumplimentación de un formulario online a través del propio panel de usuario.
3. Adjuntar la documentación requerida.
1. ¿Como cumplimentar la solicitud de portabilidad numérica?

Los datos a introducir han de ser siempre aquellos que aparecen en la factura del número a
portar, donde se mostrarán los datos del titular actual de la numeración.
Número de teléfono:
Existen dos casillas, donde para portar un rango, introducimos el comienzo del rango y el final
del mismo.
• Si vamos a portar un único número, solo cumplimentaremos la casilla de comienzo de

rango.
• Si vamos a portar varios números NO consecutivos, debemos cumplimentar una
solicitud por cada número.
Tipo de servicio adscrito a los números indicados (existen 3 opciones):
• Accesos Individuales (analógicos): Destinado a números VoIP o números convencionales

que no incluyen más numeración asociada.
• Accesos Básicos RDSI 2B + D: Destinado a números digitales y grupos de líneas RDSI.
Habitualmente existe un número de cabecera y varios números más asociados de salto
a dicho grupo. El operador donante portará el grupo completo, no pudiendo elegir qué
números del grupo se portan.
• Números de inteligencia de red: Destinado a numeración de tarificación especial tipo
(900), (901) o (902).
Datos del solicitante | Dirección, provincia, etc:
Aquí tenemos que insertar los mismos datos de titularidad que aparecen en la factura del
operador actual del número a portar. En el caso de no disponer de factura, es importante que
compruebes con el operador donante, qué datos de titularidad son los que existen en su base
de datos, principalmente nombre y número de DNI o CIF.
Nombre del representante que firma:

Para empresas, es necesario conocer la persona firmante que suele corresponder con el
administrador o apoderado de la empresa.
Operador donante:
Es el operador que actualmente te provee el servicio de la numeración telefónica a portar. Si lo
desconoces, puedes dejarlo en blanco.
Horario para el cambio preferido por el solicitante:

En el caso que sea necesario solicitar la portabilidad en una fecha concreta.
• Las ventanas de cambio no pueden solicitarse para un plazo superior a 30 días y

siempre en horario de Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.
• Dejar esta casilla en blanco si se desea que la portabilidad se tramite en el plazo más
corto asignado por el sistema.
Firma del solicitante:

En el caso que la titularidad del número a portar corresponda a una persona física, deberá ser
firmada por ésta.
• En el caso que la titularidad del número a portar corresponda a una empresa, deberá
llevar la firma del representante reflejado en la casilla de “Nombre del representante
que firma” así como el sello de la empresa.
• Si la empresa no dispone de sello, deberá aportar además; las escrituras de la empresa
que refleje el nombre de la persona representante como administrador o apoderado.
2. ¿Cómo cumplimentar el formulario online?

El formulario online, requiere que la documentación esté cumplimentada de la misma manera
que la solicitud de portabilidad numérica descargada y firmada anteriormente.
3. ¿Qué hacer si el titular de la cuenta de netelip no es el mismo del titular del
número telefónico a portar?
En este caso, es necesario aportar la autorización de cambio de titular firmada y/o sellada por
ambos titulares aceptando el cambio.
4. ¿Qué documentos son necesario adjuntar?

• Cada archivo ha de pesar menos de 2Mb.
• Solicitud de portabilidad numérica.
• Factura telefónica reciente del número a portar (no es obligatorio pero si
recomendable).
• Copia del DNI o CIF en el caso de empresas, del titular del número a portar.
• Escrituras de la empresa (si no hay sello en la solicitud).
• Documento de cambio de titular junto al DNI del titular de la cuenta de netelip (si
procede).
5. Plazos | Seguimiento
Una vez iniciado el proceso de portabilidad desde el panel privado, se creará en línea un ticket,
que permitirá al cliente el seguimiento del proceso. En un plazo de 24 horas aproximadamente,
el estado de la portabilidad deberá cambiar, para empezar a tramitarse por parte de netelip.
La petición de portabilidad podrá pasar por 7 estados diferentes:
• Pendiente de aprobación: Documentación aún no revisada por nuestra parte .

• En trámite: La documentación ha sido aprobada y se ha lanzado la petición al portal
nacional de portabilidades.
• Cancelada por documentación incorrecta: Durante la revisión de la documentación,
se verifica que falta algún documento o éste se encuentra mal cumplimentado. Es
necesario aportar de nuevo la documentación requerida.
• Cancelada por operador donante: La portabilidad ha sido rechazada por el operador
donante especificando un motivo.
• Cancelada por ER: La portabilidad no ha entrado correctamente al portal nacional de
portabilidades por algún error interno del sistema. Automáticamente se volverá a
procesar.
• Cancelada por el usuario: El cliente podrá cancelar el proceso poniéndose en
contacto con netelip.
• Aprobada: La portabilidad ha sido aceptada por el operador donante y se facilita una
ventana de cambio especificando el día y hora de la portabilidad. La ventana mínima
otorgada podrá ser de 24 horas.

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1. Descargar la solicitud de portabilidad numérica cumplimentada con firma o sello.

1. ¿Como cumplimentar la solicitud de portabilidad numérica?

• Si vamos a portar un único número, solo cumplimentaremos la casilla de comienzo de

Tipo de servicio adscrito a los números indicados (existen 3 opciones):

• Accesos Individuales (analógicos): Destinado a números VoIP o números convencionales

Nombre del representante que firma:

Horario para el cambio preferido por el solicitante:

• Las ventanas de cambio no pueden solicitarse para un plazo superior a 30 días y

Firma del solicitante:

2. ¿Cómo cumplimentar el formulario online?

4. ¿Qué documentos son necesario adjuntar?

La petición de portabilidad podrá pasar por 7 estados diferentes:

• Pendiente de aprobación: Documentación aún no revisada por nuestra parte .

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