El documento presenta preguntas de análisis sobre dos casos: la creación de mejores jefes según el Proyecto Oxígeno de Google, y los desafíos de Symantec para mantener a sus empleados interesados en trabajos rutinarios. Resume los hallazgos de Google sobre roles de liderazgo efectivo y cómo otras empresas podrían aprender de su enfoque de desarrollo de empleados. También analiza cómo Symantec y su gerente Patrick Fitzgerald enfocan la innovación, el servicio al cliente y el apoyo a empleados.
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El documento presenta preguntas de análisis sobre dos casos: la creación de mejores jefes según el Proyecto Oxígeno de Google, y los desafíos de Symantec para mantener a sus empleados interesados en trabajos rutinarios. Resume los hallazgos de Google sobre roles de liderazgo efectivo y cómo otras empresas podrían aprender de su enfoque de desarrollo de empleados. También analiza cómo Symantec y su gerente Patrick Fitzgerald enfocan la innovación, el servicio al cliente y el apoyo a empleados.
El documento presenta preguntas de análisis sobre dos casos: la creación de mejores jefes según el Proyecto Oxígeno de Google, y los desafíos de Symantec para mantener a sus empleados interesados en trabajos rutinarios. Resume los hallazgos de Google sobre roles de liderazgo efectivo y cómo otras empresas podrían aprender de su enfoque de desarrollo de empleados. También analiza cómo Symantec y su gerente Patrick Fitzgerald enfocan la innovación, el servicio al cliente y el apoyo a empleados.
El documento presenta preguntas de análisis sobre dos casos: la creación de mejores jefes según el Proyecto Oxígeno de Google, y los desafíos de Symantec para mantener a sus empleados interesados en trabajos rutinarios. Resume los hallazgos de Google sobre roles de liderazgo efectivo y cómo otras empresas podrían aprender de su enfoque de desarrollo de empleados. También analiza cómo Symantec y su gerente Patrick Fitzgerald enfocan la innovación, el servicio al cliente y el apoyo a empleados.
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Eduardo Isidro Hernández Guzmán
Análisis de casos 21/Enero/2021
PREGUNTAS DE ANÁLISIS: Creación de mejores jefes
1. Describa los hallazgos del Proyecto Oxígeno desde la perspectiva del
modelo basado enfunciones, el modelo de roles de Mintzberg y el modelo basado en habilidades.
• En los roles gerenciales de Mintzberg nos habla en específico sobre las
acciones o comportamientos que deben ser exhibidos por personas que aspiran ser gerentes. Google se pudo dejar guiar fácilmente por estos roles ya que en cada una describe perfectamente las expectativas y responsabilidades que debe el individuo desempeñar. De acuerdo al modelo de funciones cada persona debe desempeñar algunas actividades y funciones que deben ser ejecutadas eficaz y eficientemente. Este modelo de funciones va bien acompañado de la mano por el modelo de habilidades. Cada gerente debe tener ciertas habilidades tales como: conocimiento específico del trabajo, capacidad de analizar, habilidades técnicas entre otros. Varios hallazgos de Google tiene que ver con el poder ser un buen tutor y saber contar con sus habilidades necesarias para contribuir hacia el equipo.
• Los hallazgos encontrados en el Proyecto Oxígeno son describidos
como rasgos o hábitos que eran incorporados por los gerentes más efectivos de Google. En la mayoría de estos hallazgos describe la importancia del trabajo en equipo, la importancia de ser hábil, ser un líder y una persona productiva.
2. ¿Le sorprenden los hallazgos de Google acerca de “crear mejores
jefes”? Explique surespuesta.
• No me sorprenden los hallazgos de Google, pero si sorprende el
compromiso de la compañía en construir, planificar y ejecutar un plan de acción para crear mejores jefes, y solo no notan jefes, si no líderes. Estos hallazgos pueden ser aplicados en otras empresas para mejorar su efectividady eficiencia. 3. ¿Cuál es la diferencia entre alentar a los gerentes a alcanzar la excelencia y hacerles saber qué se requiere para lograrlo?
Creo que el concepto más cercano podría ser el de Intercambios y
Relaciones, o converse esto debido a que generalmente se mantiene en constante dialogo con el usuario, creando varios modelos,escuchando las opiniones y críticas de este para asi poder satisfacer una necesidad o un deseo que el mismo tenga.
4. ¿Qué podrían aprender otras empresas a partir de las experiencias de
Google?
Las otras empresas podrían aprender a dejar que el empleado se
desarrolle por sí mismo, ya que en sí es mucho más ventajoso que estar atrás de él, insistiéndole o dirigiéndole lo que debe hacer. Ya eso genera que el empleado se abrume, trayendo como consecuenciano poder generar buenos resultados en la empresa debido al estrés que siente por su Gerente así que un Gerente no necesariamente debe ser un gerente, sino más bien debe ser un amigo. Ya que los mejores gerentes se preocupan por su personal, porqué les interesa el beneficio de sus empleados y ellos mismos.
5. ¿Querría trabajar para una empresa como Google? ¿Por qué? ¿Por qué no?
La verdad si me gustaría mucho trabajar en una empresa como
Google, porque me daría cuenta de que mi Gerente busca mi beneficio y no solo el de él. Y al buscar mi beneficio eso me ayudará a obtener virtudes que antes no poseía, además es bueno estar en una empresa dónde no tengas un jefe atrás tuyo dando órdenes, porque eso genera estrés, cansancio e infelicidad.
PREGUNTAS DE ANÁLISIS: Salvemos al mundo
1. Lograr que los profesionales se mantengan interesados en un trabajo
rutinario, estandarizado y caótico es uno de los principales retos que enfrentan los gerentes de Symantec. ¿Cómo pueden aprovechar sus habilidades técnicas, humanas y conceptuales para instaurar y preservar un entorno que estimule la innovación y el profesionalismo? Se puede lograr comprendiendo las actividades de cada empleado, así como entender las dificultades y los ajustes que presenten en su comportamiento ya que de eso depende que puedan rendir mejor en su trabajo, a pesar que es de rutina y de mucha presión, ya que todos los días deben solucionar problemas que por seguridad se deben corregir. Y a esto se le aplica métodos técnicas y conocimientos que ayudan a mejorar sus habilidades laborales.
2. ¿Qué roles administrativos considera que Patrick Fitzgerald
desempeña cuando (a) implementa la realización de una conferencia telefónica semanal de actualización con la participación de sus colegas de todo el mundo, (b) evalúa la factibilidad de añadir una nueva red de servicios de asesoría, (c) mantiene a los empleados enfocados en el compromiso de la compañía hacia los clientes?
a) La implementación de este sistema de comunicación es de gran
ayuda ya que por este medio se puede agilizar y mejorar la comunicación entre los directivos lo que permite presentar problemas y soluciones inmediatas para la compañía.
b) Los servicios de asesoría deberían ser parte de su implemento de
trabajo ya que no todos poseen los conocimientos necesarios para entender la importancia del a seguridad cibernética lo que nos permitiría un mejor manejo de nuestra información.
c) Ante todo que sepan que de ellos depende que la compañía siga adelante, porque es un trabajo en equipo y que por su buena atención y buen trato hacia los clientes obtendremos mejores resultados.
3. Visite el sitio web de Symantec [www.symantec.com/es/mx/index.jsp]
y busque información sobre la compañía. ¿Qué puede decir respecto del hincapié que hace en el servicio al cliente y en la innovación? ¿Qué hace la organización para apoyar a sus empleados a ser innovadores y a realizar su labor de servicio al cliente?
La compañía les da la confianza de poder presentar soluciones
inmediatas a los usuario, lo que crea un ambiente de confianza y permite que el empleado sienta que su rol en la compañía es importante mas no indispensable. 4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes del enfoque de Patrick Fitzgerald y Symantec?
El enfocarse en el desarrollo de su equipo de trabajo que es lo que les
permite avanzar con el desarrollo de la compañía y que esto se debe a la atención que se le da a los empleados tanto físicas como psicológicas, para mantenerlos estables y con mente clara y deseos de superación.
