Misión Sucre

Aldea Universitaria
Complejo Educativo Andrés Bello
PNF COMUNICACIÓN SOCIAL
Materia Redes y Mercadeo

Tema 1: unidad II La
Mezcla de mercado
Las 5 P del mercado.

Autora:
Berlinda Hernández
V- 13969223

Profa:
Yajaira Méndez

Caracas Venezuela
Febrero de 2022
 Introducción:
Identificar marketing con acciones de publicidad es un error cometido a menudo, ya que
abarca mucho más. Podemos definir marketing como la ciencia encargada de identificar (no
crear) las necesidades de los consumidores con el firme objetivo de satisfacerlas a través de la
comercialización de un producto o servicio.
En los años 60, Philip Kotler, considerado uno de los padres del marketing, lo definió
como “el conjunto de herramientas tácticas controlables que la empresa combina para producir
una respuesta deseada en el mercado objetivo. La mezcla de mercadotecnia o marketing
mix incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto”.
Esto son las conocidas 4 P’s:
1. Product (Producto)
2. Price (Precio)
3. Place
(Distribución)
4. Promotion (Comunicación)
Sin embargo, las tendencias más innovadoras añaden una 5ª P, People.
A continuación, analizaremos cada una de ellas para saber qué engloba:
Product (Producto)
Es el conjunto de atributos tangibles e intangibles que se ofrece al mercado. Esto
incluye los siguientes aspectos:
Cartera de productos/servicios, es decir, si comercializarás sólo uno o varios de ellos.
Diseño y características: definición de la oferta completa, es decir, descripción detallada
y completa de las funcionalidades y características que incluirá el producto o servicio que
desarrollaremos.
Marca: descripción de la estrategia de marca que se aplicará. Desde el nombre hasta
la estrategia (única, múltiple, de distribuidor…).
Envasado y etiquetado. Hace referencia al embalaje e información que mostrará. Este
aspecto no es ajeno para las startups, ya que aquellas dedicadas al comercio electrónico, tienen
una muy buena oportunidad para destacar gracias al packaging, que se ha convertido en un
auténtico arte. No hay duda de que, si consigues ser original, conseguirás un aspecto de
diferenciación frente a tu competencia. Por otro lado, en referencia al etiquetado, hay que
prestar especial atención a las obligaciones definidas por Ley con algunos productos, como, por
ejemplo, los alimentos.
Política de post-venta: comprende las opciones de mantenimiento y garantía ofrecidas
una vez realizada la venta.
 Price (Precio)
Se define como la cantidad de dinero que el cliente tendrá que pagar para disfrutar del
bien o servicio ofrecido. Es la única variable que genera ingresos. Para su fijación, habrá que
tener en cuenta los costes directos e indirectos, los precios de la competencia (incluyendo en el
estudio los productos sustitutivos), margen de beneficios, el poder adquisitivo del público
objetivo o el posicionamiento de la marca (si se trata de un bien de lujo o no).
Place (Distribución)
Se trata del canal a través del que pondrás a disposición del público objetivo tu
producto. Puede ser físico (una tienda) u online (eCommerce). Deberemos asegurar que esté
disponible en todo momento, evitando roturas de stock o caídas de servidores.
Promotion (Comunicación)
Engloba todas aquellas actividades que tienen como objetivo informar, persuadir y
recordar las características del producto. Recuerda que alcanzarás de mejor forma a tu público
objetivo si comunicas en término de beneficios, más que de atributos. Aunque su origen
provenga del inglés «promotion», no se limita sólo a esto, sino que también incluye las
siguientes herramientas de comunicación:
 Publicidad.
 Fuerza de ventas (comerciales).
 Relaciones públicas.

Tele-marketing
El marketing de contenidos o inbound marketing ha irrumpido con mucha fuerza
dejando claro que debemos aportar valor en la comunicación a través de las herramientas que
tenemos a nuestro alcance. Consideramos que es tal la importancia
People (Personas)
Esta nueva P está siendo reclamada en los últimos años, puesto que, más allá de la
generación inicial de negocio, es muy importante mantenerlo. La realidad es que Internet
supone una nueva vía de comunicación con el cliente. A través de redes sociales, foros o blogs,
puede compartir sus opiniones (positivas o negativas) y el alcance es tan importante que no
podemos, ni debemos obviarlo. Todas estas herramientas suponen una fuente de conocimiento y
enseñanza que tenemos que saber aprovechar.
Como has podido comprobar, las tareas de marketing son muy importantes y permiten
trasladar valor al cliente a través de la satisfacción de sus necesidades. Te aconsejo que nunca
pierdas de vista quién es tu público objetivo pues nos debemos a él.
 La Estrategia de Marketing permite acercar la oferta de productos y servicios a los
mercados de consumidores, buscando su satisfacción y cumpliendo con los objetivos
comerciales de la empresa.
El Plan Operativo de Marketing permite darle un rumbo al negocio acorde a las
necesidades, sin perder el objetivo de este, y combinar las 5 P del Marketing.
Las 5P del marketing son:
Producto:
Es un conjunto de características y atributos tangibles (como forma, tamaño o color) e
intangibles (como la marca, prestigio, imagen de empresa y servicio) que el comprador busca
para satisfacer sus necesidades. Las características de un producto deben ser la calidad, el precio
acorde a la calidad, el envase, el diseño, la marca, su imagen y el servicio.
Precio:
Vale lo que los clientes consideran adecuado en función de la utilidad que le entrega. El
análisis del mercado ayuda a orientar el precio de venta que debe tener el producto o servicio. El
método de fijación de precio puede ser muy diverso, pues se puede encontrar en función de los
precios de la competencia según los costos de producción, el tipo de cliente o de la utilidad, o
según acciones promocionales, entre otros factores.
Es mediante los canales de distribución que pueden llegar a los clientes. Por ello, no
basta con un tipo de canal de distribución, sino que se hace necesario buscar, de forma creativa,
diferentes canales para lograr una mayor cobertura. La distribución a implementar depende del
tipo de producto/servicio y del cliente. Para ello se requiere considerar dónde se encuentran los
clientes geográficamente, cuál es el costo y las dificultades por llegar a todos ellos, evaluar qué
tan conveniente es administrar relaciones con los clientes o dónde se obtiene mejor imagen del
producto/servicio, entre otros factores.
Además, es requisito definir si los posibles canales son tiendas propias de la marca,
cadenas de autoservicio o tienda por departamento, compradores revendedores independientes,
agencias o corredores comisionistas, ferias comerciales, contactos comerciales, por catálogo,
por teléfono, correo, telemarketing o internet.
Promoción:
Se encarga de dar a conocer el producto o servicio, mediante campañas persuasivas,
donde se resaltan los atributos para posicionar la marca en la mente de los consumidores y
lograr las ventas estimadas en un periodo de tiempo. Es muy importante que para cumplir con
este objetivo la publicidad no debe engañar y corresponde transmitir lo que el producto ofrece al
cliente.
 Personas / Post venta:
Debido a los cambios del mercado y la fuerte competencia, las empresas han
comprendido el valor de mantener las relaciones con sus clientes luego de realizada la compra.
Antes, el foco apuntaba a lograr ventas y metas comerciales. Hoy, importa satisfacer al cliente
para generar mayor rentabilidad y, por ende, conseguir las metas y objetivos.
Para cumplir con esta misión se requiere una interacción con el cliente y contar con
información de primera fuente sobre las ofertas, servicios y garantías que ofrece la marca,
nuevos lanzamientos, eventos, etc. Como también el cliente debe saber que la empresa le
solucionará cualquier tipo de problema que se relacione con el producto/servicio.
La empresa debe llevar a cabo una labor continua para evitar que sus clientes pongan
sus ojos en los productos de la competencia, asegurando la completa satisfacción de estos, lo
que implica conocer sus hábitos, gustos y expectativas.
De esta forma podrá responder de manera oportuna y eficiente. En este proceso de post
venta cumple un rol importante el concepto de calidad, pues logra que el consumidor perciba el
valor agregado e identifique la diferencia respecto de la competencia.
En la actualidad la calidad es considerada como un negocio en sí mismo, creándose
áreas de servicio a clientes, con personas capacitadas y entrenadas para gestionar la relación con
los clientes. La preocupación va desde el manejo de un centro de llamados, de quejas,
mantenimiento preventivo e instalaciones hasta la capacitación especializada para el uso
adecuado de algún producto o la reparación del mismo, entre otros.
La Estrategia de Marketing permite acercar la oferta de productos y servicios a los
mercados de consumidores, buscando su satisfacción y cumpliendo con los objetivos
comerciales de la empresa.
 Conclusiones

El entorno digital ha cambiado radicalmente la manera en la que consumidores y

empresas interactúan y se relacionan. Cada vez es más frecuente usar distintos canales
para informarnos antes de comprar un producto. La proliferación de nuevos canales de
marketing y comunicación ha aumentado de forma relevante el número de puntos de
contacto entre el cliente y la empresa, y también entre los propios consumidores.
Gracias al desarrollo de nuevas tecnologías y a la mayor transparencia de los mercados,
los clientes adquieren un papel más activo y protagonista. Este «empoderamiento» de
los consumidores los sitúa en una posición dominante en la relación que da como
resultado un incremento en sus expectativas y aspiraciones, al demandar experiencias
únicas con las que lograr la máxima satisfacción posible.
Todo esto provoca un nuevo patrón de comportamiento del consumidor que es
cada vez más complejo y difícil de seguir y predecir (Edelman y Singer, 2015), además
de una mayor complejidad en la gestión de las relaciones comerciales. Ante este
contexto, al ofrecer un nuevo paradigma en la gestión de la experiencia del cliente, la
presente investigación conlleva una serie de contribuciones. En el ámbito académico,
hemos contribuido
Al avance del conocimiento sobre los antecedentes y consecuencias de la
experiencia del cliente. En el ámbito práctico y empresarial, los resultados generados
nos permiten proporcionar a las organizaciones unas pautas sobre cómo deben
administrar sus inversiones de marketing de forma óptima para promover experiencias
favorables y superiores frente a sus competidores, al mismo tiempo que les permiten
obtener resultados