Open Class

15 enero 2020

Semana 2
Tecnologías de la Información en la Toma de decisiones
Capítulo 2
Sistemas de Información Estratégicos

Open class

Docente: Dr. César Pacheco Sáenz

 Pregunta 1:
Ejemplos de SIE y su justificación
 La formulación de las estrategias incluye:

1. La identificación de las debilidades y fortalezas internas de una

organización.
2. La determinación de las oportunidades y amenazas externas.
3. El establecimiento de misiones de la empresa.
4. La fijación de objetivos.
5. El desarrollo de estrategias alternativas.
6. El análisis de dichas alternativas y la decisión de cuales escoger.
 La utilización de la estrategia otorga numerosos beneficios:

1. Permite que una organización pueda influir en su medio, en vez

de reaccionar a él, ejerciendo así algún control sobre su
destino.
2. Permite aprovechar oportunidades claves en el medio
ambiente, minimizar el impacto de las amenazas externas.
3. Utilizar las fortalezas internas y vencer las amenazas internas.
 Toda estrategia ha de ser definida como una serie de acciones
para obtener ventajas competitivas.

Una ventaja competitiva es una diferenciación positiva de la

competencia percibida por el cliente y perdurable en el tiempo. Una
empresa tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor
posición que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra
las fuerzas competitivas.

Una estrategia que no lleva a tener ventajas competitivas es una

estrategia inútil y llevará directamente a la competición por precios
disminuyendo el margen de beneficio día tras día y acaba siendo un
cáncer para la empresa.
 Las decisiones sobre la adopción de una tecnología las
toman generalmente directivos con el nivel de
responsabilidad adecuado para ello, por lo tanto, para
conseguir la ventaja tecnológica es necesario integrar la
tecnología en la estrategia empresarial implicando a los
directivos.
 Relación entre Tecnologías de la Información con la Estrategia de Negocio

1. En la actualidad las tecnologías de información tienen gran impacto en las

empresas, hoy muchos mercados están cambiando a una velocidad que no era
común hace unos pocos años, junto con el desarrollo de la tecnología;
además,

2. Los ciclos de vida de los productos son cada vez más cortos

3. La apertura mundial del comercio y la globalización o regionalización del

mismo hace que sea difícil sostener ventajas que en otro tiempo eran
significativas.
4. Por otro lado, es más difícil tener productos singulares.
5. La tecnología está cada vez más disponible, y la ingeniería inversa es difícil de
evitar.
6. Los proveedores de equipo transfieren tecnología a los competidores, al
venderles las máquinas que dan ventajas.
 Andréu, Ricart y Valor identifican cuatro fases en la evolución del proceso de una
organización al incorporar la tecnología de la información (TI) a la implementación de sus
sistemas de información (SI):

Inicio: Se introduce la informática en la organización, se caracteriza por la mecanización

de pocos procesos, generalmente administrativos, muy estructurados.

Contagio: Se produce una "expansión anárquica" de las aplicaciones informáticas,

también se desarrollan procesos diversos, además de los puramente administrativos. En esta
etapa el área de SI es la que asigna recursos y determina prioridades.
 Control: Se intenta implantar algún tipo de control con objeto de evitar
un crecimiento anárquico y sin ningún tipo de integración. La dirección
superior de la organización comienza a inmiscuirse en la asignación de
recursos y prioridades.

Interdependencia entre estrategia de la compañía – TI/SI: En esta

etapa, se produce, por un lado, la madurez de la aplicación de la nueva
tecnología a los SI. Por otra parte, se trata de integrar TI/SI con la estrategia
de la organización, en el momento de su formulación.
 El papel de las tecnologías de la información (TI)

Las funciones de planificación, diseño e implantación del SI de la empresa, debe estar

relacionado con los distintos sistemas que integran la infraestructura de la empresa, y debe ser
coherente con la estrategia competitiva de la empresa, por ello será una tarea de la dirección
realizar estas funciones del SI.

Debido a la evolución constante de las TI, las organizaciones deben aprender a escoger
el mejor SI que se adapte a sus necesidades, pero deben ser las TI las que se amolden al SI
diseñado por la empresa y no al contrario.
 Las TI son principalmente la informática, debido a su facilidad para adoptar
soluciones cuando se implanta el SI, almacén acceso de datos, proceso rápido y con
pocos errores, comunicaciones automáticas entre procesos, pero muchas veces la
implantación de un SI se realiza de forma ineficiente porque los usuarios no
entienden las TI, o por haber instalado el SI alrededor de una TI previamente
incorporada.

Si se utilizan las TI para rediseñar el SI, la organización se ve obligada a

replantearse la forma de realizar ciertas actividades y las consecuencias que puede
obtener serán:

1. La anticipación puede ser un éxito en la implantación, mejorando el esfuerzo de la

empresa, (realizando las aplicaciones de forma paulatina).
1. Si la organización no anticipa la reacción de los usuarios, el resultado será imprevisible y conducirá
seguro al fracaso, por no adaptarse los usuarios a las nuevas tecnologías.

1. El proceso de incorporación de las TI a los SI, afecta a toda la empresa (organización, estructura,
control, etc.) y no sólo al SI, por eso para que sea un éxito la implantación de los avances
tecnológicos, se debe coordinar estos avances con todas las áreas de la empresa, para que el SI sea
un conjunto armonioso y que se adapte a la estructura de la empresa.

Por esto, la dirección debe tener una participación activa en el proceso de planificación y diseño y
la implantación de las TI dentro del SI, en caso contrario puede tener problemas en la elección de las
aplicaciones prioritarias a utilizar, tanto en el diseño de soluciones para secuencias de procesos
(decisiones estructuradas y operativas), como en los intervalos de decisión o decisiones no
estructuradas que no tienen bien definidas sus necesidades.
 Planificación Estratégica

La Planificación Estratégica (PE) es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza

de un negocio, que tiene relación con los objetivos generales de las empresas y los cambios
que se producen en dichos objetivos, además de definir los objetivos a largo plazo,
identificando metas y objetivos cuantitativos, problemas de largo plazo que no están previstos
y que no tienen una estructura definida como para encontrar una solución rápida y efectiva a la
vez.
 Planificando la estrategía se consigue lo siguiente:

 Establece la dirección a seguir por la empresa y sus unidades.

 Examina, analiza y discute sobre las diferentes alternativas.
 Facilita la posterior toma de decisiones.
 Supone mayores beneficios y menores riesgos.
 Aumenta opciones y capacidad de respuesta frente al cambio.
 Genera más información, por lo que reduce la incertidumbre.
 Aumenta la capacidad de entender el funcionamiento global.
 Corrobora supuestos y cuestiona los que se deben cambiar.
 Dispone de información útil para la toma de decisiones.
 Planifica crecimientos.
 Une y coordina esfuerzos.
 Se anticipa al futuro.
 Implica una reflexión sobre la viabilidad de un proyecto.
 Sistemas de Información

Según Andreu, Ricart y Valor (1991), se entiende por sistema de información:

“Conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno

usuario-computador, que operando sobre un conjunto de datos estructurados de una
organización, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la información necesaria
para la operatividad habitual de la organización y las actividades propias de la dirección de
la misma”.
 Impacto que generan los sistemas de información
en la empresa

Las organizaciones generan inevitablemente influencia sobre la tecnología y los SI,

ya que cada una requiere cumplir sus objetivos específicos y necesidades básicas de
funcionamiento.

A medida que transcurre el tiempo se van integrando nuevas ideas, tendencias e ideologías
que transforman a la sociedad, crean nuevos gustos, se producen cambios impredecibles, la
transmisión de información y entrega de servicios debe ser más rápida, etc. Por esto, las
instituciones deben ir adaptándose a las nuevas condiciones que se le imponen, tanto interiores
como exteriores influyendo a una modificación constante de los SI que poseen para no
desaprovechar importantes oportunidades que pueden decidir el futuro de la organización.
 Sistemas de información y Tecnologías de
Información

Los sistemas de información (SI) y las Tecnologías de información (TI) son

ampliamente utilizados en un alto porcentaje de organizaciones en el mundo, ya sean
empresas privadas y públicas, grandes o pequeñas, de producción y de servicios,
nacional o internacional; organismos gubernamentales, instituciones, en fin, todo tipo
de organización tiene hoy en día un SI automatizado.
 Sistemas de Información con tecnologías de Información

Las empresas para poder obtener ventajas competitivas a través de los SI y de las TI, será necesaria
una planificación estratégica adecuada, que incorpore una planificación de SI lo que definirá las
necesidades de TI, que hasta ahora muchas empresas las definen según presupuesto.

Las empresas deben velar por que se cree un círculo virtuoso dentro de ella hacia las TIC para
que no se vea como una amenaza al puesto de trabajo, sino como una herramienta estratégica al
servicio de los objetivos de la empresa, algo que hace el trabajo más transparente, fácil y eficiente.
Cuando los empleados perciben ese beneficio, se crea el círculo virtuoso; una experiencia positiva
con el uso de las TIC lleva a una mayor demanda para otros usos de las TIC.
 Sistema de Información estratégico (SIE)

Pregunta 2:
¿Que ventajas competitivas genera un Sistema de Información Estratégico?
 Sistema de Información estratégico (SIE)

Monforte (1994) define un SIE como: “aquel sistema de información que forma parte
del ser de la empresa, bien porque supone una ventaja competitiva por si mismo, bien por
que está unido de una forma esencial al negocio y aporta un atributo especial a los
productos, operaciones o toma de decisiones”.
• Así, un SIE permitiría a una organización obtener unos mejores resultados que el resto
de agentes de la economía.

• La empresa se beneficiaría de una reducción de costos en la fabricación del producto,

• Reducción del costo de comunicación entre las diferentes áreas de la empresa,

• Mejor coordinación entre los diferentes niveles jerárquicos de la empresa,

• Una mejor conectividad con proveedores y clientes, rápida adaptación a las
necesidades del consumidor,
• Disminución del tiempo de entrega del producto, etc.

• De este modo se reforzaría la posible estrategia seguida por la empresa, por ejemplo
las planteadas por Porter: liderazgo en costos, diferenciación del producto y
concentración.
Modelo de Porter
 Partiendo del modelo, los sistemas de información servirían para poder competir y obtener
mejores resultados:

a) Amenaza de nuevos participantes: los SI permiten mejorar el control de los canales de

distribución y aprovisionamiento para limitar el acceso de los competidores. Además, permiten
adecuar mejor los productos a las necesidades del cliente, explotar economías de escala para
reducir precios, y competir en una guerra de precios siendo más agresivos en la estrategia de
liderazgo en costos.
a) Amenaza de productos o servicios sustitutos: se puede adaptar mejor a las necesidades del cliente, ya
que se identifican fácilmente las necesidades insatisfechas, y también se puede establecer una correcta
adecuación de calidad-precio del producto y redefinir los segmentos del mercado.

a) Rivalidad con los competidores actuales: los SI constituyen un arma que permite reducir costos o
mejorar la imagen de marca de la empresa.

a) Poder negociador de clientes y proveedores: los SI pueden ser utilizados como medio de equilibrar el
poder con los proveedores y los clientes. La empresa puede conseguir la ventaja competitiva diferenciando
el producto, disminuyendo los costos, utilizando una estrategia de concentración.
 Por lo tanto, aquellas organizaciones que no valoren los SI como un elemento estratégico, o
aunque los tengan presentes no lo desarrollen de una forma coherente con su estrategia, se
enfrentarán a grandes problemas: los competidores, proveedores y clientes pueden incrementar
su poder al negociar con al empresa, aparece el establecimiento de objetivos empresariales
inalcanzables con los SI actualmente disponibles en la empresa, surge duplicidad de esfuerzo,
inexactitud de los sistemas, gestión inadecuada de la información, mala elección de las TI. Ante
esto, los SIE permiten a la empresa sobrevivir en entornos competitivos y lograr crecimiento.
 Impulsos Estratégicos

Daniel Cohen y Enrique Asín en “Sistema de información para los negocios”,

hacen mención a los impulsos estratégicos que define Charles Wiseman para
connotar los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener
algún tipo de ventaja competitiva.
 Las cinco categorías que contempla Wiseman en cuanto a los impulsos estratégicos son: diferenciación,
costo, crecimiento, alianzas, innovación.

DIFERENCIACIÓN

Este impulso estratégico se refiere a la diferenciación de los productos o servicios a través de precios,
plazas o promociones. Proceso de diferenciación puede trabajar en dos direcciones. La primera de ellas se
refiere a lograr ventajas de diferenciación sobre los competidores utilizando la tecnología de la información;
la segunda consiste en identificar oportunidades para reducir las ventajas de diferenciación de los
competidores, clientes o proveedores
 COSTO

Se refiere a los movimientos que puede hacer la empresa para reducir sus costos o bien
provocar la reducción de costos a proveedores o clientes, con el fin de obtener un trato
preferencial. Las economías de escala se logran cuando se aumenta el volumen de la ventas de
productos o servicios para reducir los costos unitarios, a través de mejores negociaciones con
proveedores de servicio debidas a mayor volumen de compra.
 CRECIMIENTO

El impulso estratégico del crecimiento permite la consecución de ventas competitivas, mediante el

incremento del volumen de operaciones en el negocio. El crecimiento de producto o mercado se refiere a la
expansión de mercados, satisfacción de nuevas necesidades o la incorporación de nuevas tecnologías
asociadas al producto. El crecimiento puede darse funcionalmente, es decir, sustituyendo los servicios que
proporcionan los proveedores, las funciones que llevan a cabo los clientes (hacia delante). Pueden lograrse
ventajas competitivas, el impulso estratégico de la globalización es, un impulso de crecimiento que involucra
elementos foráneos al producto neto de la empresa.
 ALIANZAS

Las alianzas son definidas como la combinación de dos más grupos o individuos que se unen para lograr
un objetivo común.

INNOVACIÓN

Otro de los impulsos estratégicos es la innovación la cual puede ser apoyándose en la tecnología de
información, para innovar en productos, procesos nuevos, etc. Para que un proceso de innovación tenga
éxito requiere respuestas rápidas a las oportunidades que se representan, sin embargo, existen riesgos
inherentes debido a la naturaleza del proceso, ya que es difícil innovar sin correr riesgos. El proceso de
innovación consta de las siguientes fases: nacimiento de una idea, venta de la idea a una persona con poder
de decisión, desarrollo de la idea y lanzamiento al mercado de la idea desarrollada. Alcanzar al mercado la
idea puede tenerse éxito o fracaso en el proceso. Si se tiene éxito deben construirse barreras de entrada a esta
innovación para protegerse de los competidores.
 Pasos a seguir en el proceso de planeación de
sistemas estratégicos

Fase A: Introducir a los administradores de la informática de la organización en la

perspectiva estratégica de los sistemas dar un panorama del proceso y describir varios
casos.

Fase B: Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con los administradores de la

función de la información. Identificar áreas de oportunidad para el desarrollo de sistemas
de información estratégicos.
 Fase C: Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con el responsable de la función de informática.
Identificar ideas para desarrollar sistemas de información estratégicos y hacer una evaluación conjunta,
considerando las ideas que surgieron en las juntas anteriores.

Fase D: Introducir al equipo de directores del primer nivel al concepto de sistemas de información
estratégicos. Analizar ideas que se han considerado positivas para el negocio, obtener autorización para
continuar con las sesiones de “lluvia de ideas “, involucrando al área de planeación de la empresa.

Fase E: Conducir una sesión de “lluvia de ideas” con los responsables del proceso de planeación del
negocio. Identificar algunas ideas de las juntas previas y hacer una evaluación final del proceso.
Pregunta 3:

De acuerdo a lo visto en esta

presentación, indique cual fue la
estrategia tecnológica utilizada para que
tuviera éxito Seven Eleven en la
actualidad, justifique su respuesta
 Aplicaciones especificas de la tecnología de información para el logro de ventajas competitivas en
diferentes organizaciones
Sistemas de códigos de barras y punto
de venta.

Transferencia electrónica de fondos (eft):

Sistema de intercambio electrónico de Productividad en los procesos de

datos (edi): manufactura.

Tarjeta electrónica para clientes Servicios bancarios y financieros al público

Compras electrónicas Interfaces de voz como apoyo en el proceso

de ventas.

Nuevas estrategias de ventas

Control automático de procesos industriales

Comunicación electrónica con el

proveedor.
 El proceso de desarrollo de los sistemas de información estratégicos consta de siete etapas
fundamentales.

Definición del proyecto: en esta etapa se determina si la empresa presenta problemas y como
estos pueden solucionarse mediante la implantación de un sistema de información estratégico. En ella
se identificarán los objetivos del uso de los sistemas de información estratégicos y como estos se
ubican dentro de la estrategia global de la empresa. En esta fase resulta fundamental que la dirección
considere los sistemas de información estratégicos como un arma y crea realmente en ello.
 Análisis de sistemas: tras haber identificados los problemas de la organización estos serán
analizados más detenidamente, identificando las causas que lo originan y planteando diversas soluciones.
En esta fase se producirá un estudio de factibilidad, para ver si las soluciones son posibles dados los
recursos que posee la organización.

Diseño de sistemas: una vez elegida la solución que resuelve los problemas, se debe detallar
cómo el sistema de información estratégico satisface los requisitos planteados por la organización. Al
diseñar los sistemas, se debe indicar los componentes de los sistemas de información que se utilizará
(nivel hardware, software y tecnología de las telecomunicaciones) y como se relacionan dichos
componentes entre sí. De esta forma, se producirá las especificaciones que el sistema de información
estratégico requiere.

Programación: se deben traducir las especificaciones del sistema de información

estratégico desarrolladas en la etapa anterior, llevándose a cabo la programación y el
desarrollo del sistema de información estratégico.
 Fase de pruebas: para evaluar el correcto funcionamiento del sistema de información estratégico
se debe llevar a cabo un proceso exhaustivo y profundo para determinar si funciona en diversas
condiciones y si los resultados corresponden con lo que se esperaba.

Conversión: una vez comprobado que el sistema de información estratégico funciona

correctamente se lleva a cabo la implantación de éste, o bien, la sustitución del antiguo sistema de
información por el nuevo.

Producción y mantenimiento: una vez instalado el sistema de información estratégico se

dice que el sistema está en producción. A partir de aquí debe existir un proceso constante de
evaluación del sistema por parte de los usuarios y personal especializado. Tras ello se
identifican nuevos errores y se plantean la corrección de estos.
 Éxito y fracaso de los sistemas de información
estratégicos

1. Alineación entre los sistemas de información y la estrategia empresarial

2. Apoyo de la administración

3. Identificación de las necesidades de información

4. Involucración o influencia del usuario final

5. Formación del personal

¿Dudas?

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“Convertir ideas interesantes y
tecnologías incipientes en una
empresa que pueda innovar durante
años, requiere de mucha disciplina.

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