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Los medios sociales (o social media)

Por Araceli Mejía Duclaud

Los medios masivos de comunicación han existido por más de cuatro siglos, desde la creación de la
prensa escrita (que nace con la invención de la imprenta de Gutenberg en el siglo XV). Posteriormente
se refuerza con el surgimiento de la radio y, más adelante, con el de la televisión.

Sin embargo, su evolución ha continuado. A raíz de la aparición del Internet surge un nuevo medio de
comunicación que, hasta la fecha, no se considera masivo pero que, sin duda, ha adquirido gran
relevancia.

Los medios sociales o social media se basan en el Internet, específicamente en la Web y

particularmente en la llamada 2.0, cuya característica principal es la interacción entre los usuarios que
se convierten en creadores y, a la vez, en consumidores de contenido.

La publicidad ha tomado ventaja de esta herramienta, debido a que las características de los medios
sociales propician una comunicación e interacción más cercana entre las marcas y sus clientes y
consumidores.

El elemento principal que ha beneficiado a las marcas que han sabido explotar estos nuevos media, y
a los consumidores que están activos y presentes en la web, es el acceso a una gran cantidad de
información que favorece la toma de decisiones: un número importante de opiniones, puntos de vista y
experiencias que contribuyen a crear la imagen de la marca (y también de las personas).

La Web social, como también se le conoce a esta nueva red de comunicación e interacción, se
caracteriza por la creación de comunidades en torno a diversos temas, intereses, gustos y
necesidades.

“Las personas conectadas son menos influenciables por la

publicidad que las personas aisladas y pueden utilizar su
información para juzgar campañas publicitarias e invalidarlas
si lo consideran necesario” (Sivera, 2008, pp. 44 y 45).

Carballar (2012) define a los medios sociales como las aplicaciones, herramientas o servicios que se
encuentran disponibles a través de Internet y que posibilitan que los usuarios interactúen con otros y
generen contenido de una forma sencilla y divertida. Sin la participación de los usuarios la Web 2.0 y
los medios no tienen sentido: “en el nuevo modelo ya no se habla de espectadores, audiencias,
oyentes o lectores, se habla de relaciones, intercambios o aportaciones” (p. 7).,

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©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
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Clasificación de los medios sociales (o social media)

A continuación se presentan cuáles son los considerados medios sociales, sus características y ventajas.

Medio Características Ventajas

El término blog surge como evolución de “web

log”, que se utilizaba a finales de los noventa
para definir las entradas de diario o bitácoras
en línea que comenzaron a adquirir
popularidad.

Se trata de un servicio web diseñado para • Sencillo de crear y mantener.

crear y publicar contenido de forma fácil y
sencilla; cualquier usuario puede tener su • Su contenido puede ser sindicado
propio blog sin contar con conocimientos (esto quiere decir que los seguidores
tecnológicos especializados. pueden suscribirse al blog y recibir
mensajes de forma automática sin
La principal finalidad es establecer una necesidad de ingresar al blog para
comunicación de forma periódica y revisar las publicaciones recientes).
personalizada entre el autor o creador del blog
y el público que lo sigue a través del mismo, • Hay interacción entre autor y usuarios
que comparte interés o afinidad por algún mediante comentarios a las
tópico en común. publicaciones.

Genera una comunicación directa entre un • Se puede crear comunidad mediante

Blog grupo de personas y el autor puede llegar a la recomendación a otros usuarios.
convertirse en un profesional reconocido por la
calidad de sus publicaciones. Con ello
cualquier persona puede llegar a un número • Contribuye a un mejor
indefinido de seguidores. posicionamiento en buscadores.

Existen servicios de blog que ofrecen • Se puede incluir audio y video.

herramientas sencillas para crear y alojar una
publicación de este tipo; también se puede Puede convertirse en un importante
generar por medio de un software que se medio de comunicación para una
instala en el servidor de la empresa o persona empresa, ya sea hacia el interior de la
que lo desee (aunque esto requiere, en misma o hacia sus consumidores.
principio, contar con un servidor y, además,
ciertos conocimientos técnicos para la
instalación del software).

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Medio Características Ventajas

Son grupos privados o públicos de • El usuario crea un perfil público o semipúblico
personas, empresas e individuos, que y determina quién o quiénes pueden verlo.
comparten contenidos a través de
Internet y que tienen gustos o intereses • Se debe crear una lista de contactos con los
afines. que se desea mantener una relación.
Generalmente se “invita” a otros usuarios a
unirse al grupo.
Algo fundamental es que deben
mantener esta relación y establecer • Se pueden intercambiar mensajes de texto o
determinadas reglas para el contenido multimedia.
funcionamiento del grupo.
Redes
• Existen ciertas restricciones para compartir
sociales Esto, por definición, es una red social, información (según el tipo de servicio de que
aunque por lo general se ha utilizado se trate).
para referirse a sitios web que ofrecen
espacios para gestionar estas • Principales redes sociales Facebook,
relaciones entre grupos o individuos y LikendIn (enfocada en establecer redes
empresas. profesionales de tipo laboral), Tuenti (red
social española) y Google+.

Medio Características Ventajas

• Youtube y Vimeo: ofrecen la posibilidad de alojar videos

de forma sencilla; como se basa en streaming, la velocidad
de descarga es rápida; permiten incrustar videos en otros
sitios y hacer comentarios a los usuarios.

• Fickr, Instagram y Pinterest: permiten compartir,

encontrar, filtrar, almacenar, ordenar y hasta vender
Las redes sociales que principalmente imágenes además de videos. En el caso de
entran en esta categoría Instagram, también se pueden aplicar filtros y marcos a las
incluyen aquellas en las imágenes; Pinterest, por su parte, ha alcanzado
Multimedia que se comparten videos, popularidad con el mercado femenino, en donde se
fotografías, imágenes, encuentran una gran cantidad de imágenes y recetas de
social presentaciones y hasta cocina, tips de decoración y manualidades, principalmente,
documentos. a través de los tableros temáticos que las usuarias crean.

• Slideshare, Prezi, Scribd y Issuu: en estos sitios se

crean y comparten presentaciones, documentos o se
puede visualizar material digitalizado (como libros,
periódicos, revistas) imitando su forma real.

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Medio Características Ventajas

Estos sitios constituyen • Wikipedia es una enciclopedia que ha sido creada de

forma colaborativa
redes sociales ya que se
genera contenido de forma
colaborativa. • Los usuarios trabajan en torno a un tema, que se
enriquece conforme hay más participantes que generan
Esto es, funciona como una su contenido.
De contenido
wiki, en la que diversos
colaborativo usuarios contribuyen para la • En el caso de Wikipedia, cuenta con un comité editorial
conformación de un solo para revisar las publicaciones que realizan los
documento sobre un tema en usuarios, de forma que la información que contiene
específico esta gran enciclopedia sea fidedigna y confiable.

Medio Características Ventajas

• El ejemplo claro de esta red es Second life, un espacio

virtual para establecer relaciones sociales a través de
Se trata de una red en la avatares.
que, por medio de un
avatar, el participante • Se pueden participar en actividades individuales y de grupo.
De puede “vivir” en un mundo
realidad virtual e interactuar con • Crear propiedad virtual.
virtual otros “residentes” del
mismo mundo. • Ofrecer servicios en el mundo virtual.

• En esencia, disfrutar de una vida alterna.

Medio Características Ventajas

Surgen como audios (aunque

también hay algunos en
video) cuya característica es iVoox es una plataforma en la que se pueden compartir
su portabilidad. Es decir, se podcasts de diversos tipos, por ejemplo, programas de
Podcasts descargan y se pueden radio, audiolibros, podcasts o conferencias de muy
escuchar en cualquier diversos temas.
momento sin necesidad de
estar conectados al Internet.

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Medio Características Ventajas

• El usuario, al llegar a un sitio (restaurante, parque,

plaza, el aeropuerto, una tienda, etc.) ingresa a la red
social y establece su ubicación de forma que la
comparte con sus contactos (esto se conoce como
check-in).

• Posteriormente puede hacer recomendaciones sobre

el mencionado lugar.
Gracias al surgimiento del
GPS (Global Positioning
• La aplicación ofrece recompensas a través de
System) y su uso en los
insignias, puntos, tableros basados en la cantidad de
teléfonos móviles, han
visitas que tiene el usuario a un determinado lugar; de
surgido diversas redes
forma tal que la persona que frecuenta más veces un
sociales que lo utilizan para
sitio y lo comparte se puede convertir en “alcalde” del
establecer y compartir la sitio.
localización de las
Geolocalización personas. • Otro aspecto interesante es que los negocios o
empresas ofrecen descuentos o premios a quienes
La más interesante de visiten más veces sus establecimientos, compartan
estas aplicaciones es su ubicación con sus contactos y los evalúen a través
Foursquare. de Foursquare.

• También permite ubicar establecimientos que sean de

interés al usuario.

• Puede compartir la ubicación a través de las redes

sociales como Facebook y Twitter.

Excelente herramienta para el marketing de boca en

boca.

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Medio Características Ventajas

• Permite ingresar texto, enlaces, imágenes y video.

• Se caracteriza por el uso de “hashtag” (#) que

Se llama así porque fungen como etiquetas para dar seguimiento de
funciona como un blog solo forma sencilla al contenido relacionado con algún
que con posibilidades tópico de interés y a sus actualizaciones.
limitadas; esto es, permite
publicar mensajes de hasta • Como toda red social, permite compartir el
140 caracteres, contenido, reenviando (Retweet) el tuit generado
generalmente solo de por otros contactos.
texto.
• Es posible que los usuarios decidan solo seguir a
otros y no publicar contenido.
Dichos mensajes son
Microblogging enviados y recibidos de
• Su crecimiento se dio a raíz de la campaña política
forma inmediata y su éxito
de Barak Obama (el presidente de los Estados
radica en la rapidez con la Unidos de América), quien utilizó la red social para
que se logra la mantener una estrecha comunicación con sus
comunicación. votantes lo que representó un factor de éxito
determinante para su victoria.

El ejemplo clásico y más

exitoso es Twitter. • Permite mejorar la relación entre las marcas y sus
consumidores mediante una comunicación rápida,
flexible, sencilla y, especialmente, económica.

Estos son solo algunos ejemplos de los medios sociales más importantes y conocidas en la actualidad,
ya que existen muchas otras y, con seguridad, seguirán creciendo conforme pase el tiempo y se
extienda la popularidad de las redes sociales.

Desde el punto de vista de la publicidad, es fundamental que los usuarios y empresas revisen cuáles
son las más populares y qué ofrece cada una de ellas, de forma que se puedan incorporar a la
estrategia de mercadotecnia y establecer una comunicación mucho más efectiva con los clientes y
consumidores. Para ello es fundamental revisar cada una de ellas ingresando y explorando sus
posibilidades.

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Referencias

Carballar, J. A. (2012). Social Media: Marketing personal y profesional. México:

Alfaomega.

Sivera, S. (2008). Marketing viral. Barcelona, España: Editorial UOC. [Versión

en línea]. Recuperado de la base de datos elibrocatedra. (3207239)

Bibliografía

Aced, C. (2013). Relaciones públicas 2.0: cómo gestionar la comunicación corporativa

en el entorno digital. España: UOC

Marquina-Arenas, J. (2012). Plan Social Media y Community Manager. España: UOC.

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