La Publicidad de Maquillaje en Las Redes Sociales y Su Incidencia en La Decisión de Compra en Las Mujeres de La Ciudad de Milagro

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, EDUCACIÓN COMERCIAL Y

DERECHO
TRABAJO DE TITULACIÓN DE GRADO PREVIO A LA

OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN MARKETING
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
TEMA: La publicidad de maquillaje en las redes sociales y su incidencia

en la decisión de compra en las mujeres de la ciudad de Milagro
Autores:
Srta. PÉREZ SANI JENNIFFER GABRIELA
Srta. VILLALTA VELOZ ANAIS ARIANNA
Tutor:
Mgtr. ZIADET BERMUDEZ ELICZA ISABEL
Milagro, Mayo 2020

ECUADOR
DERECHOS DE AUTOR
Ingeniero.
Fabricio Guevara Viejó, PhD.
RECTOR
Universidad Estatal de Milagro
Presente.
Yo, PÉREZ SANI JENNIFFER GABRIELA en calidad de autor y titular de los derechos
morales y patrimoniales de la alternativa de Titulación – Proyecto de Investigación
modalidad presencial, mediante el presente documento, libre y voluntariamente procedo a
hacer entrega de la Cesión de Derecho del Autor del Proyecto de Investigación realizado
como requisito previo para la obtención de mi Título de Grado, como aporte a la Línea de
Investigación Haga clic aquí para escribir el nombre de la Línea de Investigación de
conformidad con el Art. 114 del Código Orgánico de la Economía Social de los
Conocimientos, Creatividad e Innovación, concedo a favor de la Universidad Estatal de
Milagro una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la
obra, con fines estrictamente académicos. Conservo a mi favor todos los derechos de
autor sobre la obra, establecidos en la normativa citada.
Así mismo, autorizo a la Universidad Estatal de Milagro para que realice la digitalización
y publicación de este Proyecto de Investigación en el repositorio virtual, de conformidad
a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma de

expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la responsabilidad por
cualquier reclamación que pudiera presentarse por esta causa y liberando a la Universidad
de toda responsabilidad.
Milagro, 1 de noviembre de 2019
___________________________
PÉREZ SANI JENIFFER GABRIELA
Autor 1
C.I: 0928188598
ii
DERECHOS DE AUTOR
Ingeniero.
Fabricio Guevara Viejó, PhD.
RECTOR
Universidad Estatal de Milagro
Presente.
Yo, VILLALTA VELOZ ANAIS ARIANNA en calidad de autor y titular de los derechos
morales y patrimoniales de la alternativa de Titulación – Proyecto de Investigación
modalidad presencial, mediante el presente documento, libre y voluntariamente procedo a
hacer entrega de la Cesión de Derecho del Autor del Proyecto de Investigación realizado
como requisito previo para la obtención de mi Título de Grado, como aporte a la Línea de
Investigación Haga clic aquí para escribir el nombre de la Línea de Investigación de
conformidad con el Art. 114 del Código Orgánico de la Economía Social de los
Conocimientos, Creatividad e Innovación, concedo a favor de la Universidad Estatal de
Milagro una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la
obra, con fines estrictamente académicos. Conservo a mi favor todos los derechos de
autor sobre la obra, establecidos en la normativa citada.
Así mismo, autorizo a la Universidad Estatal de Milagro para que realice la digitalización
y publicación de este Proyecto de Investigación en el repositorio virtual, de conformidad
a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma de

expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la responsabilidad por
cualquier reclamación que pudiera presentarse por esta causa y liberando a la Universidad
de toda responsabilidad.
___________________________
VILLALTA VELOZ ANAIS ARIANNA
Autor 2
C.I: 0956096861
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Yo, ZIADET BERMUDEZ ELICZA ISABEL en mi calidad de tutor del Proyecto de

Investigación, elaborado por las estudiantes PÉREZ SANI JENNIFFER GABRIELA
y VILLALTA VELOZ ANAIS ARIANNA cuyo tema de trabajo de Titulación es LA
PUBLICIDAD DE MAQUILLAJE EN LAS REDES SOCIALES Y SU INCIDENCIA
EN LA DECISIÓN DE COMPRA EN LAS MUJERES DE LA CIUDAD DE
MILAGRO, que aporta a la Línea de Investigación MODELOS DE DESARROLLO
LOCAL AJUSTADOS A LOS ENFOQUES DE LA ECONOMÍA POPULAR Y
SOLIDARIA; Y SOSTENIBILIDAD previo a la obtención del Grado INGENIERA
EN MARKETING ; trabajo de titulación que consiste en una propuesta innovadora
que contiene, como mínimo, una investigación exploratoria y diagnóstica, base
conceptual, conclusiones y fuentes de consulta, considero que el mismo reúne los
requisitos y méritos necesarios para ser sometido a la evaluación por parte del tribunal
calificador que se designe, por lo que lo APRUEBO, a fin de que el trabajo sea
habilitado para continuar con el proceso de titulación de la alternativa de Proyecto de
Investigación de la Universidad Estatal de Milagro.
ziadet bermudez elicza isabel

Tutor
C.I: 0908027063
iv
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL CALIFICADOR
El tribunal calificador constituido por:
MAE. ZIADET BERMUDEZ ELICZA ISABEL

MAE. SOLIS GRANDA LUIS EDUARDO
MAE. ARTEAGA ARCENTALES EVELYN DEL CISNE
Luego de realizar la revisión del Proyecto de Investigación, previo a la obtención del
título (o grado académico) de INGENIERA EN MARKETING presentado por la
estudiante VILLALTA VELOZ ANAIS ARIANNA
Con el tema de trabajo de Titulación: LA PUBLICIDAD DE MAQUILLAJE

EN LAS REDES SOCIALES Y SU INCIDENCIA EN LA DECISIÓN
DE COMPRA EN LAS MUJERES DE LA CIUDAD DE MILAGRO .
Otorga al presente Proyecto de Investigación, las siguientes calificaciones:

Estructura [ ]
Defensa oral [ ]
Total [ ]
Emite el siguiente veredicto: (aprobado/reprobado) _________________________
Fecha: 15 de mayo de 2020
Para constancia de lo actuado firman:
Nombres y Apellidos Firma
Presidente ZIADET BERMUDEZ ELICZA ______________________

ISABEL
v
Secretario ARTEAGA ARCENTALES ______________________
(a) EVELYN DEL CISNE
Integrante VILLALTA VELOZ ANAIS _______________________
ARIANNA
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL CALIFICADOR
El tribunal calificador constituido por:
MAE. ZIADET BERMUDEZ ELICZA ISABEL

MAE. SOLIS GRANDA LUIS EDUARDO
MAE. ARTEAGA ARCENTALES EVELYN DEL CISNE
Luego de realizar la revisión del Proyecto de Investigación, previo a la obtención del
título (o grado académico) de INGENIERA EN MARKETING presentado por la
estudiante PEREZ SANI JENNIFFER GABRIELA
Con el tema de trabajo de Titulación: LA PUBLICIDAD DE MAQUILLAJE

EN LAS REDES SOCIALES Y SU INCIDENCIA EN LA DECISIÓN
DE COMPRA EN LAS MUJERES DE LA CIUDAD DE MILAGRO .
Otorga al presente Proyecto de Investigación, las siguientes calificaciones:

Estructura [ ]
Defensa oral [ ]
Total [ ]
Emite el siguiente veredicto: (aprobado/reprobado) _________________________
Fecha: 15 de mayo de 2020
Para constancia de lo actuado firman:
Nombres y Apellidos Firma
vi
Presidente ZIADET BERMUDEZ ELICZA ______________________
ISABEL
Secretario ARTEAGA ARCENTALES ______________________
(a) EVELYN DEL CISNE
Integrante PEREZ SANI JENNIFFER _______________________
GABRIELA
DEDICATORIA
Este trabajo se lo dedico a Dios todopoderoso, que me ha dado vida, salud y fortaleza para
no rendirme y estar siempre firme en mis estudios, a mi vida entera mi amado hijo Pablo
Emilio quien con sus sonrisas y su amor incondicional hacían que el estrés y cansancio
que se apoderaban al final del día se ahuyente por completo con tan solo un abrazo, a mis
Padres los cuales me brindaron todo su apoyo y cuidaron de mi hijo mientras yo me iba
con toda la tranquilidad a estudiar ya que sabía que ellos cuidaban y le daban todo el amor
del mundo en mi ausencia, a mi prima Lucia que me ha querido como una hija y cual fue
pilar fundamental apoyándome siempre con mis estudios desde muy pequeña, mis
hermanos, abuelo y demás familiares quien estuvieron siempre apoyándome.
A una persona muy especial mi compañero de vida y padre de mi hijo José Emilio Huaylla
quien me alentó y confió en mi desde el inicio de mi carrera Gracias por tanto mi amor Te
Amo muchísimo.
Jenniffer Pérez Sani
Esta tesis se la dedico a Dios quién supo guiarme por el buen camino, darme fuerzas y
sabiduría para seguir adelante y no desmayar pese a los problemas que se presentaban.
A mi Madre por su apoyo, consejo, compresión, amor, y por ayudarme con los recursos
necesarios para mis estudios, me ha dado todo lo que soy como persona.
A mi familia (hermano, tías, sobrinos), este logro también es de ustedes por haber creído
en mí.
A una persona especial mi Novio por su amor incondicional, por todo su apoyo, su
comprensión, por sus palabras de aliento, Te amo.
Anais Villalta Velóz.
vii
AGRADECIMIENTO
Mis más sinceros agradecimientos a Dios por permitir culminar esta carrera, a mis padres,
a mi familiares por confiar en mí, a la UNEMI por abrirme sus puertas para continuar con
mis estudios.
A nuestra querida tutora Ab. Elicza Ziadet por su paciencia, comprensión, y tiempo,
gracias por guiarnos y ser más que una docente una amiga.
A mi compañera Anais Villalta por contribuir en esta tesis, su comprensión, amistad desde
el primer semestre, te quiero mucho amiga.
A mi compañero de vida, amigas Dudy e Ingrid por cuidar y jugar con mi hijo mientras yo
realizaba mis tareas e incluso mi tesis, esas si son amistades.
En especial a todas las personas que no tenían la suficiente confianza en mí y en vez de
alentarme en ese momento les desanimaban, Muchas gracias porque gracias todos esos
comentarios negativos seguí con mis estudios gracias al apoyo de mis padres.
Jenniffer Pérez Sani.
Agradezco infinitamente a Dios por sus bendiciones, la fuerza, fortaleza y sabiduría,

durante estos 5 años de la carrera.
A mi Madre su mayor deseo era verme convertida en toda una profesional, fuiste mi mayor
motivación para superarme cada día.
A mi tutora Ab. Elicza Ziadet por su apoyo y dedicación muchas gracias.
A mi compañera Jenniffer Pérez, por haber compartido nuestra tesis, por su compresión y
amistad, gracias amiga.
Y a todas las amistades que me aprecian muchas gracias por su ánimo y apoyo.
Anais Villalta Velóz.
viii
ÍNDICE GENERAL
DERECHOS DE AUTOR................................................................................ii
DERECHOS DE AUTOR...............................................................................iii
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN. . .iv
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL CALIFICADOR.......................................v
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL CALIFICADOR......................................vi
DEDICATORIA.............................................................................................vii
AGRADECIMIENTO...................................................................................viii
ÍNDICE GENERAL.........................................................................................ix
ÍNDICE DE FIGURAS.....................................................................................x
ÍNDICE DE TABLAS.....................................................................................xi
RESUMEN........................................................................................................1
ABSTRACT......................................................................................................2
INTRODUCCIÓN............................................................................................3
MARCO TEÓRICO..........................................................................................7
METODOLOGIA...........................................................................................29
RESULTADOS OBTENIDOS.......................................................................32
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..............................................43
ANEXOS.........................................................................................................45
Referencias......................................................................................................48
ix
ÍNDICE DE FIGURAS
Ilustración 1. Rango de edad................................................................................................33

Ilustración 2. Nivel de empleo de participantes...................................................................33
Ilustración 3. Frecuencia de uso de maquillaje....................................................................34
Ilustración 4. Frecuencia de redes sociales..........................................................................35
Ilustración 5. Confianza de compra en redes sociales..........................................................35
Ilustración 6. Beneficios de compra por internet.................¡Error! Marcador no definido.
Ilustración 7. Novedad de compra en redes sociales............................................................36
Ilustración 8. Otras formas de compra.................................................................................37
Ilustración 9. Estrategias a emplear.....................................................................................40
x
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Beneficios y esfuerzos del marketing digital.........................................................11

Tabla 2. Importancia de un estudio de mercado..................................................................13
Tabla 3. Proceso de compra.................................................................................................20
Tabla 4. Evolución del maquillaje.......................................................................................21
Tabla 5. Tipos de publicidad................................................................................................28
Tabla 6. Tipos de investigación...........................................................................................30
Tabla 7. Muestra poblacional. ............................................................................................32
xi
La publicidad de maquillaje en las redes sociales y su incidencia en la
decisión de compra en las mujeres de la ciudad de Milagro
RESUMEN
Actualmente, el mercado del maquillaje tiene sus acontecimientos importantes los

cuales hacen que los productos sean considerados como rentable para los negocios, sin
embargo, los avances han provocado que las formas de llegar a los clientes se innoven
con el tiempo, llegando hasta el momento con la publicidad digital, en el cantón
Milagro.
Se requiere determinar la incidencia de utilizar las redes sociales para la compra de

estos productos sobre todo en el mercado meta que son las mujeres, a través de la
metodología cualitativa de las encuestas a las dirigidas, se obtienen los resultados
esperados que determinan la importancia de las redes sociales para que ellas busquen y
compren los productos de maquillaje, debido a que en Milagro la mayoría del comercio
se desarrolla por este medio y la variabilidad de estos productos es bien vista por las
mujeres del cantón,
PALABRAS CLAVE: Redes, Internet, Compras, Maquillaje, Mercado,
1
Haga clic aquí para escribir el tema del Proyecto de Investigación
ABSTRACT
Currently, the makeup market has its important events which make the products
considered as profitable for business, however, the advances have caused the ways to
reach customers to be innovated over time, reaching so far with digital advertising, in
the Milagro canton.
It is necessary to determine the incidence of using social networks for the purchase of
these products, especially in the target market that are women, through the qualitative
methodology of the targeted surveys, the expected results are obtained that determine
the importance of social networks for them to search and buy makeup products, because
in Milagro most of the commerce is developed by this means and the variability of these
products is well seen by the women of the canton.
KEY WORDS: NETWORK, INTERNET, PURCHASES, MAKEUP, MARKET,
2
INTRODUCCIÓN
En este mundo globalizado, el uso de la tecnología se ha fortalecido, generando una
mayor sagacidad en el uso de internet y otros medios. Según datos expuestos en la
revista (Ekos Negocios, 2019), hay trece millones de usuarios de internet en el Ecuador,
este fenómeno también genera un cambio en el conducta del consumidor, cuyas
expectativas hacen que las empresas modifiquen sus estrategias de publicidad. Un
estudio realizado por (Interactive Advertising Bureau, 2017) , mencionó que la
publicidad virtual tiene una consecuencia directa en la manera en la que las marcas se
enlazan con los consumidores y esto es lo que las grandes marcas desean. Según el
(Diario El Universo, 2014), el crecimiento de la inversión de publicidad por internet en
el país es del 50% más.
Este cambio no solo se limita a lo digital, sino además a otros aspectos, como por
ejemplo nuevos modas y tendencias. El deseo de una buena imagen se remonta a la
antigüedad, según (Grana, 2015, págs. 93-95) en el año 1500 a.C, la cultura egipcia fue
la originaria en utilizar maquillaje. Explicó (Diario El Universo, 2013) que el segmento
de belleza y cuidados se ha desarrollado porque cada vez más personas son reflexivas de
la importancia de una excelente imagen.
La explotación de cosméticos en el Ecuador ha presentado un gran progreso y evolución

a través del tiempo. (Revista Gestión, 2018) en una entrevista con la administradora de
Procosmeticos mencionó que para el año 2018 existían 53 empresas dedicadas a la
producción y mercadeo de cosméticos, perfumes y productos de cuidado personal, 57%
de ellas son extranjeras y 43% nacionales y hasta el año 2015, 47 millones de productos
cosméticos eran usados diariamente por el Ecuador
Este proyecto de investigación busca determinar las principales redes sociales que usan
las marcas para la publicidad de productos cosméticos, determinar la influencia de su
uso en la decisión de compra y las marcas de preferencia respecto a las consumidoras.
De acuerdo a este planteamiento surge la inquietud de desarrollar el

presente trabajo de investigación orientado a evaluar la publicidad de maquillaje en
3
las redes sociales y su incidencia en la decisión de compra en las mujeres de la ciudad
de Milagro.
Esta investigación se propone, la determinación óptima de las estrategias, deberá
enfocarse en los segmentos de mercado que mayores volúmenes de negocio y utilidades
generan. El aumento sin control, puede crear pérdidas en el largo plazo, por lo que es
preciso fluctuar apropiadamente la parte de volumen de negocio y aumento, con la parte
de costos.
Por otra parte, la atención y servicio al cliente - en este caso las mujeres de la ciudad de
Milagro-, más la clara determinación de las ventajas competitivas de las empresas que
forman parte del sector del mercadeo, son factores fundamentales que maximizan los
ingresos y disminuyen los costos. La generación de utilidades es el factor para cualquier
inversionista. Ellos en la actualidad no perdonan los errores, así que el control es vital.
Un excelente control y seguimiento de la empresa será fundamental, para determinar su
viabilidad de largo plazo; por tanto, es indispensable contar con indicadores de gestión
que permitan medir la calidad y productividad de la empresa.
Planteamiento del Problema
Según (Diario El Telégrafo, 2016) en su edición expuso que la situación económica

mundial ha fundado una disminución en la inversión de publicidad en los medios
tradicionales, esto se debe a los magnos costos de pauta y también a las ordenaciones de
la Ley Orgánica de Comunicación. Para (Revista Insights, 2017) en su edición reveló
que en Ecuador las inversiones totales en medios digitales en el primer semestre del año
2018 supero los $5'4 millones, presentando un incremento del 26% para el segundo
semestre, con una cifra de $6'8 millones.
4
Con la cibercultura, los individuos están más conectados digitalmente, valiéndose de
esta inferencia, las marcas de Maquillaje como Maybelline, llegan a estos tipos de
usuarios mediante acciones en medios digitales, una de estas campañas fue “Go Nude”,
cuyo resultado primordial fue de 140 millones de impresiones en redes sociales como
Facebook y un incremento entre el 241% y 293% en discernimiento de mercado (Think
With Google, 2015).
Con una tendencia de $2'1 millones al año y un incremento anual del 12%, que en 2018
representó el 1,8% del Producto Interno Bruto (PIB), el de cosméticos y limpieza
personal es un sector emergente en Ecuador (Diario El Telégrafo, 2015). A pesar de ser
una sección que necesita cuidado, se vio implicado con las salvaguardias arancelarias
efectuadas desde marzo del 2015 (Revista Líderes, 2015). (Diario El Universo, 2015) en
su publicación mencionó que las sobretasas en determinados bienes cosméticos son del
45%. Sin embargo, en el presente año mediante la Resolución 001-2017 se cambió y se
redujo la sobretasa al 40% (Comité de Comercio Exterior, 2017). Medidas como la
resolución 116 del Comex (…) redujeron las importaciones, pero también originaron la
producción local, solo la resolución 116 evitó la importación de unos $100 millones en
bienes cosméticos (Diario El Telégrafo, 2016). A pesar de la disminución de
importaciones, los productores nacionales de cosméticos descubrieron la oportunidad
para consolidarse, al suplantar las importaciones de materia prima con elaboraciones
nacionales (Ecuavisa, 2017).
Las campañas promocionales por medios digitales cada vez cobran mayor fuerza y las
empresas que se localizan dentro de la industria cosmética utilizan estos medios para
llegar eficientemente al comprador. Por lo tanto, se define como problema de
indagación, identificar si existe o no acaecimiento en la decisión de compra de
productos cosméticos por la propagación en redes sociales, en mujeres del cantón
Milagro, así como los costumbres de uso y preferencias de redes sociales por parte, del
sujeto de estudio en instantes en que los medio digitales personifican un canal de alta
influencia en la toma de providencias del consumo.
En el cantón Milagro, la venta de maquillaje en línea parece estar influenciada la
mayoría por tiendas virtuales, sin embargo, en las redes sociales como Facebook, se
ofertan solamente lo que son cursos de maquillaje, es decir que existe un comercio
informal, más directo en el cantón, manejado principalmente por la página OLX, al
5
momento de buscar en internet algo relacionado con la publicidad en redes sociales para
la venta de maquillaje, solamente se visualizan la página de Mercado libre o de OLX
para vender productos de manera informal, por ende, tiene justificación que no existe
actualmente una mercado formal y competitivo de la venta de maquillaje en línea.
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Determinar cómo incide la publicidad de maquillaje por las redes sociales en la

decisión de compra de las mujeres de la ciudad de Milagro.
Objetivos Específicos
 Identificar las redes sociales frecuentes que visitan las mujeres del cantón Milagro.
 Describir como la publicidad de maquillaje en las redes sociales influye en la
decisión de compra vía on-line
 Demostrar como la mujer milagreña busca información en las redes sociales sobre
productos de maquillaje
Justificación e Importancia de la Investigación.
La presente investigación tiene como fin formar información que permita conocer la
influencia de las redes sociales mediante la propagación en el proceso de decisión de
adquisición de cosméticos, las costumbres de uso y preferencias de los tipos de redes
sociales, por parte del mercado de estudio.
Los datos fundados serán de gran aporte para las empresas que se encuentran en el
cantón Milagro de la industria cosmética respecto a la toma de decisiones para la
propagación en redes sociales, mediante la determinación de las costumbres de uso de
cada red social del comprador y si existe o no un acaecimiento en la decisión de
compra. En oficio de los resultados que presente este estudio, las empresas lograrán
adoptar estrategias de desarrollo alineadas al perfil del consumidor.
Comenzando desde lo social, el comprador será el principal beneficiado. Mediante este

estudio, las empresas contarán con una investigación ve dedigna para analizar el
6
cambio de comportamiento del comprador (mujeres) con base a la presencia de una
población característica con nuevas costumbres de consumo proporcionándoles
información honesta, sintetizada e contigua de los productos cosméticos a través de las
redes sociales.
Desde un punto de vista en lo académico, esta investigación se encuentra dentro de la
línea de investigación de desarrollo y crecimiento sostenible determinado por la
Universidad Estatal de Milagro para la Carrera de Marketing, de la misma forma en la
línea de investigación dispuestas por la Carrera, el proyecto se encuentra dentro de la
línea de propensiones de mercado final. También se utilizará como aporte para futuras
investigaciones que experimenten el uso de redes sociales en la publicidad y las
variables que influyen en la disposición de compra de mujeres del cantón Milagro.
CAPÍTULO 1
MARCO TEÓRICO
La presente investigación tiene como propósito evaluar la publicidad de

maquillaje en las redes sociales y su incidencia en la decisión de compra en las
7
mujeres de la ciudad de Milagro, a fin de cumplir con los objetivos planteados en la
investigación.
1.1. Bases Teóricas
A partir del presente punto, se comenzará a definir las teorías que sustentan la
investigación, estructurada en los siguientes aspectos relativos a la temática del estudio.
1.1.1. Teoría de Mercadotecnia y Estrategia de Mercado
A diferencia de otros mercados, Ecuador no es una nación homogénea, los

ciudadanos difieren unos de otros debido en parte al área geográfica y al ambiente rural
o urbano. La población de Milagro no escapa de esta característica y la incidencia de
otras culturas tales como: la de Venezuela, España, Colombia y otros países
latinoamericanos y del Caribe, han contribuido a diversidad de gustos en los productos
del sector del maquillaje ofertados por las redes sociales.
La mercadotecnia es utilizada por las empresas para representar el conjunto de

actividades y procesos llevados a cabo para fortalecer y reformar el posicionamiento de
las en sus respectivos mercados. Para las empresas y particulares que ingresan al
mercado de redes sociales desconocido y no familiar, decisiones primordiales
determinarán si tiene éxito o fracasa a esta su supervivencia. Los principales objetivos
de todo mercado según (Giraldo, 2019) son:
 Identificación
 Evaluación
 Penetración
Los factores económicos, la mercadotecnia dirigida, la competencia, la

aceptación del producto por el público y la factibilidad financiera deben ser estudiados,
si se quiere establecer una base sólida dentro del mercado del Cantón Milagro en el caso
de este estudio. Cualquier manera que sea utilizada, necesita una adecuada preparación
para lograr el triunfo de las cuatro formas básicas de mercadeo o las conocidas cuatro
(4) "p" definidas por (Sahui, 2016):
8
 Producto: tener el producto adecuado
 Precio: tener el precio adecuado
 Promoción: tener el producto disponible en el momento adecuado.
 Punto de venta: tener el producto en el segmento de mercado correcto.
La publicidad a través de redes sociales, introduce un nuevo concepto en la

mercadotecnia, y la empresa o particulares que la utilicen tienen que implementar un
plan estratégico de marketing digital que determine correctamente su publicidad, ventas
y direcciones de mercadeo. Cuando se discute mercadeo, se están considerando estos
cuatro principios y se trata de maximizar la relación entre los mismos tal cual como
(Sahui, 2016) los relaciona con las 4 p del marketing:
 ¿Qué producto se va a vender?
 ¿A cuál precio se va a vender?
 ¿Cómo se va a promocionar el producto o servicio?
 ¿En cuál lugar se va a vender el producto o servicio?
A medida que avanza el tiempo, en el mundo de las comunicaciones y las

ventas, más conceptos surgen, entre ellos marketing digital, publicidad en redes
sociales, estrategias de Marketing de Contenidos, Marketing de Influencia, Marketing
Digital, Brand Content, Publicidad Nativa, entre otros.
La mercadotecnia. Se define como la serie de actividades al interior de un

conjunto de procesos en los que se identifica necesidades y deseos latentes de un
público que se determina según factores como: la edad, sexo, entorno socio-económico,
características psicológicas, costumbres culturales, entre otros (Giraldo, 2019).
Según la American Marketing Association (AMA), la mercadotecnia es la

actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general (AMA, 2017).
Publicidad digital o marketing digital como lo menciona (Medina, 2018) tiene

relación de punto de partida con lo que es el comercio electrónico, lo relaciona como el
cambio de información entre los participantes de una venta, tanto el vendedor como el
9
comprador obtienen beneficios adicionales a los que generaban en el canal tradicional,
ese plus es que el intercambio no es solamente de información, sino de descuentos,
promociones y satisfacción para ambos.
La justificación de estas herramientas es que antes, solo había una forma de

llegar a los consumidores, ahora, con la publicidad digital es que las empresas logran
entrar más en la mente del consumidor, para los clientes es necesario tener el producto
como solución, y las necesidades van cambiando, para que una empresa se mantenga en
el mercado, es importante adaptarse a esas necesidades y satisfacerla de manera efectiva
(Medina, 2018).
La importancia del marketing digital como lo menciona (Santes, 2017) es que

todo en el plano comercial avanza, las ventas, las comunicaciones, las promociones, la
forma en que el cliente decide adquirir el producto, entonces, es necesario que las
empresas respondan a la tendencia con herramientas eficientes que puedan resolver
todas las inquietudes del público, significa estar al alcance de ellos, llegar a sus
computadoras, laptops, teléfonos móviles, aplicaciones, en el cual Latinoamérica ha
avanzado con estas herramientas en los últimos años.
Dicho estudio según el autor (Santes, 2017) reflejó que, según los trabajos de la
mercadotecnia, las empresas deben especializarse en el marketing digital, mientras que
la estrategia más utilizada por los usuarios es el social marketing referenciado por las
redes sociales, espacios de opinión y atención para el público donde pueden
intercambiar conceptos, ahora bien, el estudio considera que el instrumento más eficaz
para que las empresas aumenten sus beneficios es rediseñando la imagen corporativa a
través de una página web interactiva, seguido del uso del e-mail y su masiva
correspondencia publicitaria para enganchar al cliente.
Marketing digital integrado.
El autor (Medina, 2018) defiende que el marketing digital no son solamente

herramientas aisladas, sino, un compacto de dichas herramientas para fortalecerse entre
sí, siempre y cuando la persona responsable sepa utilizarlos de manera eficiente,
además, la información debe ser integrada, mas no dispersa, siendo clara para el cliente,
y que sepa vender para la empresa, ahora, las tácticas de marketing no solamente se
emplean para situaciones actuales, sino que, en todo momento deben tomarse en cuenta
las estrategias para el futuro, estar un paso delante de los demás, fidelizar al cliente
10
actual y atraer a los nuevos, la innovación continua con otros dispositivos móviles,
adaptar su publicidad para que el cliente pueda encontrar la solución a la mano, y se
interese por el producto.
Beneficios de las herramientas el marketing digital
Mientras el marketing digital tenga integración en todas sus partes, estos pueden ser los
beneficios comprobados:
Tabla 1. Beneficios y esfuerzos del marketing digital.
Beneficios y esfuerzos del Marketing Digital
La mayoría de ventas se realizan por

Consideraciones móviles
smartphone, tablets o aplicaciones
Diversidad de búsqueda en internet, se

Búsqueda orgánica
intensifican las formas de visualización
El tipo de contenido debe ser real, además

Content Marketing de estar actualizada, que enamore al
cliente.
11
Se difunde la información por redes
Social Media Marketing
sociales, sea positiva o negativa
Actualmente es difícil comprar la primera

Nutriendo los visitantes impresión del cliente, por eso se
intensifica la publicidad agresiva.
Poder difundir correctamente la

Campañas publicitarias información en el medio correcto,
entender al cliente en sus necesidades
Orientar al cliente con información

Desarrollador Web correcta, satisfacerlos, y activarlos a
comprar.
Fuente: Elaboración propia con datos de (Medina, 2018)
Público objetivo.
Según (Fernández F. , 2017) define al público objetivo como al grupo de

personas a quienes la empresa va a dirigir sus esfuerzos de marketing, definiendo las
características comunes y que puedan incentivar a comprar un producto, para hallarlo,
se responden a interrogantes con respecto a la posición económica, social y capacidad
de pago de estos, se denomina Target Group, a ellos se debe satisfacer con las
herramientas.
12
Adaptado a lo que menciona (Alonso, 2017) , para entender al consumidor de un
producto es importante lo siguiente: La percepción del cliente en cuanto a las cualidades
del producto, la valoración o cuanto están dispuestos a pagar por el mismo, y por sobre
todo, la calidad que genera el comprar los productos o servicios que ofrece una empresa,
partiendo de ahí, se puede realizar un estudio de mercado con los clientes más deseados
para un negocio, dicho estudio puede ser cuantitativo, cualitativo, experimental o
descriptivo, las personas con similitud de condiciones son las más adecuadas para
formar un criterio de compra, siendo necesario conocer su deseo, prioridades, capacidad
de pago, intenciones, para procesar la información y elaborar un plan que permita
satisfacer las necesidades con el producto.
Estudio de Mercado.
Para (Fernández F. , 2017), es un instrumento o estudio que utilizan las

empresas, más aún los emprendedores y pequeños negocios, para identificar la situación
real de implementar un negocio, o de lanzar un producto, es un error especular, para
evitar esto, se toma en cuenta el estudio de mercado, buscando lo que deben estudiar
para determinar si la propuesta va a ser positiva o rentable.
Importancia de un estudio de Mercado.
El objetivo de hacer un estudio de mercado es para brindar soluciones al negocio

a través de la toma de decisiones orientada al lanzamiento de un producto que pueda
satisfacer las necesidades de los clientes, sin embargo, de no hacerlo, podría generar
problemas por la posibilidad de fracaso, (Fernández F. , 2017) menciona que para el
lanzamiento de un producto, la empresa puede seguir estos parámetros de estudio.
Tabla 2. Importancia de un estudio de mercado
Parámetro Característica
Se define el mercado
Prueba de concepto objetivo, que beneficios
tiene, si es atractivo.
13
El valor agregado que lo
Prueba de Producto posiciona, si funciona
correctamente
Si el producto llena los

Cumplimiento del
deseos del cliente, si puede
concepto
satisfacerlo.
Consultar si el nombre les

parece adecuado, que aporte
Pruebas de nombre
el cliente ideas, si es
entendible
Se buscan las mejores

características externas del
Prueba de envase
producto, si es de agrado del
cliente
Definir las estrategias, como

Investigación de
se lo mantiene en la mente
publicidad
del consumidor.
Con información objetivar,

determinar o averiguar si el
Prueba de seguimiento
plan de lanzamiento sigue
funcionando
El producto se modifica de
Modificación del acuerdo a los hábitos del
producto cliente sin dejar de agregar
valor
Fuente: Elaboración propia con datos de (Fernández F. , 2017)
Marketing Digital, el mismo es considerado por (Pastor, 2013, pág. 1) como un

desafío del denominado pensamiento estratégico más que de la actualización de la
14
tecnología producto de la transformación digital. En este sentido, las pymes que no
escapan de esta tendencia deben adaptarse a este cambio de pensamiento para su
proceso de transformación que intentan abrirse paso en la era digital.
Para lograr este objetivo existen herramientas de autoevaluación que sirve de

auditoría de las empresas a fin de prepararse para esa transformación digital, la cual se
centra en cinco factores básicos: clientes, competencia, datos, innovación y valor
(Roger, 2016, pág. 22).
1.1.2. Redes Sociales.
En cuanto a su definición, (Fresno, 2015) establece que las redes sociales son un
conjunto de herramientas que tienen como prioridad conectar a un grupo de personas
entre sí, la comunicación y la interacción son parte fundamental como objetivo este
instrumento, las organizaciones también la utilizan para conocer nuevos productos y
establecer público objetivo.
El autor (Fresno, 2015) indica la importancia de las redes de información son las
que se transmiten a través de nodos, antes las redes de información eran estrictamente
manejadas y creadas por las personas, en la actualidad, existe más automatización para
poder transferir información, como muestra de aquello es la conocida World Wide Web
(www) y otros sitios de interés.
En cuanto a la importancia de redes sociales, (Fernández A. , 2014) indica que, en

la actualidad, se ha vuelto indispensable su uso, tanto así que ha cambiado nuestra
forma de actuar y de pensar, sin darnos cuenta, también se ha convertido en el medio de
información preferido por los usuarios diariamente, es más, las actividades deportivas,
artísticas e incluso políticas, tienen relación o se ha influenciado mucho con estas redes
de comunicación.
1.1.3. Teoría sobre Publicidad en Redes Sociales
Considerando las opciones de mercadeo a través del marketing digital, la

publicidad en redes sociales o Social Ads es uno de los recursos más poderosos para
conseguir resultados de negocio. Actualmente, esta solución de publicidad se adapta a
15
todo tipo de empresas y particulares, de presupuestos y de necesidades (Boada N. ,
2019).
La publicidad en redes sociales consiste en mostrar anuncios pagados por

marcas a los usuarios de una red social, ya sea entremezclado en el contenido o en
forma de display. Siendo regla general, que estos anuncios siguen un modelo de costo
por clic o CPC, esto es, que el anunciante solo paga si un usuario hace clic en el anuncio
(Boada N. , 2019).
Esto supone lógicamente, que existen muchos tipos diferentes en función de la

red donde se ubiquen. Al presente, estas son las principales plataformas con las que se
cuentan:
 Facebook Ads. Es una red de alta popularidad a nivel mundial por la cual se
ofrecen importantes servicios a los anunciantes. Facebook cuenta con una muy
ampliainterfaz publicitaria, en la que los anunciantes disponen de todo tipo de opciones
para promocionar sus contenidos o presentar sus productos y servicios (Núñez , 2019).
 Instagram Ads. Instagram y Facebook comparten una misma solución
publicitaria, de una sencilla operatividad por parte de empresas y particulares para
organizar campañas publicitarias. En esta red lo que mejor funciona son las campañas
con un elevado componente visual (Núñez , 2019).
 Twitter Ads. Es otra red opción muy interesante en lo que se refiere a
publicidad. Entre sus opciones de anuncios sociales se pueden encontrar campañas
adaptadas a una gran variedad de objetivos: conversión, leads, descarga de aplicaciones
(Núñez , 2019).
 YouTube Ads. Es una red que sirve para promocionar una marca de producto
o servicio a través de vídeos, YouTube es un gran lugar donde insertar tu publicidad.
Son el formato más parecido a los spots tradicionales (Núñez , 2019).
 Snapchat Ads. La publicidad en Snapchat aún no es demasiado popular en el
mercado ecuatoriano, lo que hace que puedas experimentar con tus anuncios sin
preocuparte tanto de la competencia. Es ideal para marcas desenfadadas, con opciones
interactivas como los Sponsored Lenses y Sponsored Geofilters (Núñez , 2019).
 Pinterest Ads. Esta red para explotar en sectores como las bodas, la cocina o la
moda (Núñez , 2019)..
16
 LinkedIn Ads. Sirve si la empresa se dedica al B2B o quieres alcanzar a una
audiencia mayoritariamente profesional (Núñez , 2019)..
1.1.3.1. Ventajas de la publicidad en redes sociales
Entre las ventajas de la publicidad en redes sociales, se tienen según (Boada N. ,

2019) las siguientes:
Incremento de visibilidad. Las redes sociales tienen sistemas automatizados

para que las personas puedan ver según sus necesidades, las páginas de negocios que
pueden satisfacerla y cumplir objetivos de ambas partes.
Mayor audiencia. En la actualidad, millones de personas visualizan contenido
por este medio, por ende, las publicaciones de los negocios acaparan más personas y
permite obtener mayores ventas, incluyendo el beneficio de la interactividad y el
alcance mundial o internacional.
Alcance directo a los usuarios. El alcance y las facilidades que tiene el internet
permite que las redes sociales hagan llegar contenido a zonas remotas o también a
específicas, permitiendo que los usuarios tengan información en instantes de primera
mano y conocer las novedades o productos que ofertan.
Se clasifica y segmenta a los usuarios. Las redes sociales permiten conocer el
sentir del cliente, lo que no tienen, necesitan, lo que desean e incluso lo que estarían
dispuestos a pagar, cada persona es diferente y por ende, los negocios pueden clasificar
según los parámetros mencionados para dirigir sus promociones.
El modelo de pago resulta muy rentable. Por un lado, solo solventarás por los
clics de los usuarios, con lo que se consiguen ahorros del problema de malas
inversiones. Además, el precio por clic de este tipo de plataformas suele ser
suficientemente económico. Al igual que ocurre con otras soluciones de publicidad
online, como Google AdWords, el precio depende en buena parte de la calidad de los
anuncios: si se trabaja para aumentar la Quality Score, el precio por clic se reducirá y
aumentará el ROI (Rendimiento de la inversión).
Control presupuestario. Puedes emprender haciendo publicidad en redes con
solo con unos dólares al día, por lo que se trata de un recurso apta para pequeñas y
medianas empresas. Pero asimismo ofrecen las suficientes opciones y alcance
17
permisible como para que las grandes multinacionales inviertan millones de dólares en
ellas.
Ofrecen una gran cantidad de formatos. Desde un simple anuncio de
contenido e imágenes hasta galerías de foto y vídeo, comprendidos interactivos o
recetarios, en la difusión en redes sociales se podrá encontrar conformaciones para
todos los gustos. En muchos casos, el formato está específicamente diseñado para
integrarse en la red a la que pertenece y así bajar las barreras del usuario ante la
presencia de publicidad. En definitiva, los anuncios sociales son un lugar ideal para
desplegar toda tu creatividad.
Facilitan analíticas detalladas. Los sistemas actuales de las redes sociales
vienen con información estadística de las preferencias de los clientes, los cuales
permiten a las empresas analizarlos y determinar si las campañas son buenas, malas o
necesitan un cambio de imagen..
1.1.3.2. Perspectivas de la Publicidad en Internet
Por lo que se refiere a los altibajos publicidad a través de redes sociales,

los elementos clave a tener en cuenta son, los siguientes:
 El lanzamiento de grandes patrocinadores de redes sociales por parte de

compañías anunciantes.
 El aumento del intercambio publicitario de redes sociales en televisión, radio
y prensa escrita.
 El incremento de los acontecimientos que tienen lugar en diferentes medios,
como grandes campañas publicitarias por televisión, lanzados
simultáneamente en redes sociales.
 La aparición de ciber—marcas (como AOL, MSNBC, CNET, Yáhoo! y
Motley fool) cada vez más pronunciada.
 La mejora de los contenidos de la red — hay cada vez más usuarios
conectados por lo que aumenta su uso, comportando una mayor calidad en
las mejores páginas.
 Mayor creatividad publicitaria en redes sociales — los anunciantes serán
más divertidos y más útiles.
18
 Aumento del presupuesto dedicado a la publicidad online por redes sociales
—la inversión en publicidad en Internet mantiene un gran crecimiento
secuencial.
 Varios grandes editores web dejan el negocio (o son adquiridos a bajos
precios) debido al alto costo que comporta. Los modelos de negocio que
funcionan en las redes sociales son minoritarios y los editores web continúan
buscando nuevas formas de obtención de beneficios on-line.
 Muchas de las mejores páginas de Internet siguen teniendo la publicidad
limitada, reduciendo así un posible aumento de los beneficios. De manera
que, aumentan las publicidades en redes sociales que son ilimitadas a menor
costo.
 Las estadísticas Nielsen siguen indicando el declive de audiencia en
televisión, especialmente entre la población de 18 a 34 años, debido al
aumento del uso de Internet.
 Impacto de programas para el filtrado anuncios se convierte en problema
creciente para editores y anunciantes, que son evitadas en la publicidad por
redes sociales.
 Las quejas por la saturación de Internet (respuesta lenta y desconexiones)
continúan preocupando a la industria.
 Se evidencian las analogías con la televisión por cable (como el surgimiento
de marcas, canales y redes) y la oportunidad de venta directa de las redes
sociales se mantiene gracias a los altos beneficios de las compañías
relacionadas.
 Las compañías comerciales de nternet como Amazon.com entre otras, siguen
sigue obteniendo grandes beneficios.
 El audio y el chat juegan un papel importante en publicidad y ventas por
redes sociales.
1.1.4. Teoría sobre preferencia de compras de consumidores
El consumo definido por (Pralong V. , 2015) es el comportamiento de las

personas a un hábito manejado por las necesidades presentes, mientras por otro lado,
existe una empresa que decide ofertar la solución, tratando de que el cliente compre o
19
utilice su producto es un comportamiento que se ha venido dando desde tiempos
antiguos hasta la actualidad.
Mientras que para (Pralong, 2017), el consumo tiene relación con el ámbito
social de satisfacer una necesidad comprando o adquiriendo un producto, es parte
natural del sistema mundial, sin embargo, también considera que la definición no es tan
simple, puesto que las necesidades no acaban y las intenciones de consumo cambian
constantemente por condiciones naturales, novedosas, o sociales.
En lo que respecta a la importancia del consumo según (Pralong, 2017) es que el

consumo ha llegado a todos los ámbitos de las personas, y está en el diario vivir, sin
consumo no se puede activar la economía, y esto se da porque las necesidades siempre
han estado ahí, sin embargo, la publicidad entra como actor influyente para el consumo,
puesto que las decisiones de compra están orientadas a las promociones y la manera en
que mejor satisfacen las necesidades
1.1.4.1. Preferencia de compras o comportamiento del Consumidor
El comportamiento del consumidor muestra al momento de querer adquirir un

producto o servicio, el cual lo evalúa y desechar según consideran, satisfacen sus
necesidades, se encamina en la manera en que los individuos toman decisiones para
gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con
el consumo. El comportamiento del consumidor es un proceso que contiene cuantiosas
actividades. Este proceso abarca todas las actividades que preceden, acompañan y
siguen a las decisiones de compra, consta de cinco etapas según (Tan, 2018)
Tabla 3. Proceso de compra.
Proceso de compra
Las personas compran por

Reconocer la necesidad
necesidad, buscan algo novedoso
Utilizan medios digitales,

Buscar información recomendaciones para conocer el
negocio al que van a comprar
Evaluación de alternativas Se busca directamente por redes

sociales o visitar el espacio físico
del negocio
20
Luego de evaluar las alternativas,
Decisión de compra eligen el producto o negocio que
van a comprar.
Comportamiento post- Trata de compartir las experiencias

compra mediante recomendaciones.
Fuente: Elaboración propia con datos de (Tan, 2018)
1.1.4.2. Mercado de maquillaje y su público objetivo.
Cuando se habla de maquillaje, se refiere al público objetivo de las mujeres, ya

que consideran que ellas se sienten con imagen propia, una belleza que las diferencia de
las demás, el reflejo de la confianza.
Dentro del mercado de la belleza, se han incrementado el comercio en los

últimos años, esto es, la moda, la mente del consumidor, las ventas, la imagen
corporativa, las promociones, también es verdad que las exigencias de los clientes se
han vuelto más específicas y personalizadas, en vista de la amplitud del producto,
(ÁLvarez, 2017), detalla los antecedentes e inicios del maquillaje.
Esta línea de productos, según (ÁLvarez, 2017) tuvo su origen en el Antiguo

Egipto, cuando sus pobladores deciden darle un aspecto diferente a su imagen,
principalmente, las reinas empoderadas tenían necesidad de usarlo frecuentemente,
mientras que las demás mujeres de la región hacían lo mismo, sin embargo, la creación
de los productos se tomaba de vegetales, plantas, no solamente para embellecer su
imagen, sino también, proteger de rayos solares fuertes. Mientras que la antigua Grecia
perfeccionó el maquillaje, con productos para las mejillas, delineamiento de ojos, labios
de igual manera que la Antigua Roma.
Ahora bien, para entender la historia más detallada del maquillaje, (Suarez, 2019)
menciona lo siguiente:
21
Tabla 4. Evolución del maquillaje.
Edad Evolución
Piel bronceada,
Egipto protección del sol,
extracción de plantas.
Mujeres asisten
maquilladas a los actos
Imperio Romano y Grecia
de sociedad, baños de
belleza
Maquillaje como
Edad Media cuidado personal,
creación de estilos.
Extravagancia del
Siglo XVII y XVIII maquillaje, mucho uso,
resaltar feminidad.
Las denominadas
Geisha, reforma el
Japón
maquillaje en tonos
claros y delineaciones
En el auge de la
cinematografía, las
actrices vuelven
Siglo XX
frecuente el uso del
maquillaje. Intentando
seducción.
Personalización del
maquillaje, uso del
Época actual
mismo como cuidado
personal.
22
Fuente: Elaboración propia con datos de (Suarez, 2019)
1.1.4.3. Mercado de Maquillaje por redes sociales
Las principales marcas de cosméticos tienen presencia en las redes sociales, es

fundamental su presencia en canales como Facebook, Twitter o YouTube, donde se
relacionan con clientes y posibles consumidores de sus productos y también con
influencias que les ayudan significativamente a crear sus comunidades online.
(Moreno, 2019)
Estas empresas dedican amplios presupuestos a la gestión de su identidad

corporativa en estas plataformas, sustentado en una estrategia clara orientada al analizar
los perfiles de las principales marcas. Eso es lo que ha hecho la agencia de marketing
digital datasocial, que ha elaborado el Informe Cosméticos Social 2018, del que se
extraen interesantes conclusiones.
Para abordar el estudio la firma ha analizado 10 de las más importantes marcas

con presencia en las redes sociales: NYX, Mary Kay, La Roche, FOREO, Bioderma,
Clinique, EAU Thermale Avène, Benefit e Isdin. Entre todas ellas poseen una
comunidad de más de 38 millones de usuarios, una masa social que generó en 2018 más
de 5700 publicaciones y 1,2 millones de interacciones. (Datasocial, 2018)
- Facebook. Desde el año de su creación, es una de las redes sociales más usadas
por los internautas, superando los millones de usuarios, se utiliza para itneractuar con
otras personas lejanas, y en otros casos, para promocionar productos novedosos como el
maquillaje, según (Moreno, 2019), la red ha tenido un incremento de usuarios de 941%
esto se debe a las alternativas que genera como la programación en vivo y las compras
en línea.
- Twitter. En Twitter la marca de cosméticos que posee una comunidad más

amplia es Benefit. Supera los 25.600 seguidores, pero hay que tener en cuenta que no
publicó ni un solo mensaje en esta red social en todo el año pasado. No es la única firma
de cosméticos que ha dado de lado Twitter en 2018, puesto que NYX tampoco publicó
23
nada y La Roche Posay disminuyó su volumen de publicaciones en más de un 95%. Por
otra parte, la marca más activa en Twitter es Mary Kay, con 852 publicaciones, un
engagement del 2,29% y 37.100 interacciones en total. Esta última cifra es bastante más
amplia que la de la segunda marca en cuanto a «me gustas» y comentarios conseguidos,
que es Isdin, con 9.148. Todas las principales marcas han registrado un considerable
descenso de durante interacciones el año pasado en Twitter. (Moreno, 2019)
- YouTube. Las comunidades que tienen las marcas de cosméticos en YouTube

son menores por regla general que las que poseen en el resto de redes sociales
analizadas. En la red de vídeos propiedad de Googles es NYX quien tiene más usuarios
en su canal: 25.600, seguida por Mary Kay España y por Eau Thermale Avene. En
cuanto a interacciones en este caso, según el informe, sí que se respeta el mismo top 3.
Aquellas compañías que tienen más suscriptores en su canal de YouTube son las que
logran generar más «me gustas» y comentarios. (Moreno, 2019).
1.1.4.4. Mercado de Cosmético Ecuador por internet
La producción anual de cosméticos en Ecuador es superior a los 50 millones de

dólares y los principales productos son lociones, perfumes, bronceadores, protectores
solares, cremas de manos, tratamientos anti-edad, geles para el cabello, esmaltes de
uñas, champús, rinses y crema para peinar según menciona (Guerrero Sempértegui,
2017).
En el país existen más de 70 empresas que se dedican a la producción y
distribución de cosméticos, en Procosméticos están agrupadas las que representan el
90% de las ventas nacionales del sector. La generación de empleos de la industria tan
solo en venta directa es de alrededor de 400.000 fuentes de trabajo, además existen
14.000 peluquerías en el Ecuador y el sector propiamente dicho genera unos 6.000
puestos de empleo lo que explica (FLACSO, 2013).
Estos ítems son los que impulsan principalmente el crecimiento de la industria
de cosméticos en Ecuador; mucha de esta producción va al mercado internacional,
aunque las exportaciones han tenido un descenso en los últimos años.
En este sentido, como lo recomiendan la investigación realizada por (Guerrero
M. , 2017), la aplicación del marketing digital en la industria de cosméticos en Ecuador
debe estar ligada a una verdadera estrategia de marketing digital, que permita integrar
24
este al resto de estrategias comerciales de la empresa; las cuales deben ser intensa para
impactar realmente en la operación de la empresa y lograr mejores resultados, cuyo
contenidos publicitarios y medios utilicen los principios la lógica de las herramientas
digitales como las redes sociales donde el usuario es actor activo del proceso
comunicativo.
Intención de compra de las mujeres.

La intención de compra de la mujer se ve afectado por algunas variables, sobre
todo si es online, tiende a ser más mesurada y debe ser confiable al momento de adquirir
un producto, según el estudio de (Peña, 2018) las preferencias de las mujeres son las
siguientes:
 Les motiva el impacto interactivo de adquirir un producto.
 Tienen mesurada confianza al comprar en internet, es decir que se fijan en todos
los detalles.
 Piensan que existe un riesgo al comprar en internet, sin embargo, si recibe
recomendaciones por parte de un conocido, es más accesible a reconocerlo.
 Antes de comprar, las mujeres prefieren adquirir información del producto, del
vendedor, el lugar y por supuesto, del precio.
 Son más propensas a las críticas de un producto.
 No relacionan mucho el comprar u producto con el beneficio de dinero que
puede generar.
 Las recomendaciones de amigos, familiares repercuten la decisión de compra de
las mujeres.
1.2. Antecedentes de Investigaciones relacionadas
Para complementar los elementos básicos que configuran el concepto de

marketing digital y la publicidad por redes sociales, es necesario precisar los últimos
aportes que han dado algunos planteamientos, teorías y disciplinas científicas a este
proceso. Entre ellos se tienen:
Una investigación realizada por (Guerrero Sempértegui, 2017), corresponde a un
artículo que tiene como propósito exponer el aprovechamiento del correo electrónico
como medio publicitario, impulsado por el envío de facturas electrónicas de la industria
o tiendas de cosméticos en Ecuador. Es producto de un estudio descriptivo de diseño
25
mixto. Que en lo cualitativo utilizó entrevistas y un Focus Group con cosmetólogas,
usuarias y representantes de empresas del gremio; en lo cuantitativo se aplicó una
encuesta estructurada a una muestra de 50 actores claves.
Todo muestra que el marketing digital tendría un gran potencial de aplicación
por parte de la industria cosmética de Ecuador, claro está, ligado a una verdadera e
intensa estrategia de marketing, para impactar realmente la operación de la empresa y
obtener mejores resultados. Se sugiere utilizar el marketing de afiliación en forma de
estrategia para la implementación del marketing digital en esta industria tal como lo
determina (Guerrero Sempértegui, 2017).
La investigación realizada por (Llivicura, 2018), tiene como objetivo determinar
la importancia del Marketing Digital en las Pymes: Caso Hotel Suite Don Juan. Las
teorías evaluadas para sustentar el estudio: Teoría del Mercado, Marketing Digital y
Pymes. La justificación del estudio se fundamenta la importancia del Marketing Digital
para las Pymes. La investigación está enmarcada en una investigación documental, de
carácter descriptivo y según el problema basado es un estudio de caso.
Las técnicas e instrumentos utilizados por (Llivicura, 2018) fueron la
observación directa y fichas bibliográficas. Fases del proyecto: recopilación de la
información y procesamiento de datos, análisis de la información, conclusiones y
recomendaciones. La utilidad de la investigación se fundamenta en ser un tema de
actualidad, que aportará información para estudios futuros. Limitaciones para el
desarrollo del estudio: el acceso a la información en su fuente primaria a nivel de textos,
lo que exigió una esmerada revisión bibliográfica–documental digital considerando que
se trata un tema de significativa vigencia.
La autora del tema (Llivicura, 2018) concluye que es importante el marketing
digital para las pymes en cuanto a múltiples aspectos que conforman el mercadeo, como
son la prestación de Servicios, determinación del precio, ampliación dela plaza o
ámbito de oferta, promoción que permita una mayor competitividad en el mercado,
incremento en las ventas a través del e-comerse, fomentar la sana competencia, mejorar
la calidad del servicio, aumentar el tráfico web para la captación de clientes, aprovechar
las fortalezas de la tecnologías para un mejor mercado, ampliar los canales de
distribución.
Mientras que (Correa, 2019) en su investigación, tiene como objetivo un análisis
de la evolución de las marcas propias ofrecidas en Ecuador y Cantón El Milagro,
determinando la influencia del precio, calidad y fidelidad en dichas empresas y
26
describiendo la legalidad de las Marcas Propias y su relación con la competencia. Las
teorías evaluadas para sustentar el estudio: Teoría de la Marca y el Mercado.
La justificación del estudio realizado por (Correa, 2019) se fundamenta las
ventajas de la Marca propia en la mercadotecnia desarrollo local y empresarial. La
investigación es documental de carácter descriptivo. La técnica e instrumento utilizado
fue fichas bibliográficas. Fases del proyecto: recopilación de información y
procesamiento, análisis, conclusiones y recomendaciones. La utilidad de la
investigación se fundamenta en ser un tema actual, que aportará información para
estudios futuros. Limitaciones: el acceso a la información en su fuente primaria a nivel
de textos, ya que es un tema novedoso en Ecuador y en el Cantón El Milagro, lo que
exigió una esmerada revisión bibliográfica–documental digital considerando que se trata
un tema de significativa vigencia.
Finalmente, la autora (Correa, 2019) concluye que es las empresas a través
marketing de su Marca propia cumplen la satisfacción del consumidor, evidente en una
tendencia creciente significativa del desarrollo local y empresarial con un importante
porcentaje (estimado en un rango del 20%) de participación en las ventas de las
empresas que ya lo están aplicando, tanto en el Ecuador como en el Cantón Milagro,
donde si hay influencia del precio, calidad y fidelidad cuyo principal beneficiado es el
consumidor, sustentado en un marco legal que regula la comercialización, cantidad de
producción y presentación en el mercado dando credibilidad a los consumidores y la
competencia, no afectando la libre competencia en el mercado.
1.3. Conceptos claves
Marketing Digital.- Según (Silva, 2018), la publicidad o marketing digital es el

conjunto de herramientas que un vendedor utiliza para transmitir información de su
negocio o la venta de sus productos a los clientes o usuarios que navegan por itnernet,
ofreciendo fácil acceso a su oferta y un alcance mayor que los medios tradicionales.
Marketing. – Este concepto define (Kotler & Armstrong, 2017, pág. 21) como
una materia que permite a las empresas, negocios o vendedores transmitir información
de sus productos a los clientes a través del conocimiento de sus necesidades, para
27
implementar estrategias de acuerdo a las mismas, ofreciendo una facilidad y
enganchando al usuario a adquirir sus productos.
Mercadotecnia: El concepto de mercadotecnia tiene relación a lo que define

(Giraldó, 2018, p.1) como un conjunto de tareas específicas que forman parte del
marketing, es decir, un estudio proveniente de los negocios para conocer el público
objetivo al cual van a dirigir sus esfuerzos promocionales, en esta punto, se realiza la
clasificación según sus necesidades y se obtiene la solución a las mismas con el valor
que ofrezca.
Negocios: Un negocio para (Luna, 2016) es la realización de un conjunto de

esfuerzos con el objetivo de lograr beneficios determinados, en el cual se emplean
recursos como el humano, la tecnología, a través del ofrecimiento de un producto o
servicio, que satisface las necesidades de los clientes.
Redes Sociales: Para (Boada, 2016, pág. 06), las redes sociales las define como
una comunidad de personas que se comunican entre sí con le objetivo de transmitir
información de manera oportuna, a través de videos, llamadas o mensajes en el tiempo
actual.
Tipos de publicidad: Los tipos de publicidad según (García M. , 2008)varían

en función de algunas ramas, como se lo identifica a continuación.
Tabla 5. Tipos de publicidad
Orden Tipo de publicidad

Publicidad corporativa
En función del emisor
Publicidad de fundaciones
publicitario
Publicidad institucional
En función del número Publicidad individual
de anunciantes Publicidad colectiva
De consumo
En función del Producto tangible
Industriales
producto
Producto intangible
A los mercados de consumo
En función de los
A los mercados institucionales
destinatarios
A los mercados industriales
De introducción
En función del objetivo
De educación
publicitario
De prestigio
28
De apoyo a canales de distribución
Promocional
De información
De seducción
En función de Racional
argumentación del Emocional
mensaje Subliminal
Local
En función del alcance
Nacional
de campaña
Internacional
Prensa
Revistas
En función del medio
Radio
utilizado
TV
Nuevas tecnologías
Fuente: Elaboración propia con datos de (García M. , 2008)
29
CAPÍTULO 2
METODOLOGIA
Enfoque de la investigación
Según (Causas, 2015) argumenta que el enfoque de la investigación, se trata de
la forma en que la información se obtiene a través de herramientas, además del
procesamiento y tratamiento de los datos, se mencionan dos enfoques para la
investigación, en las cuales se diferencian por el tipo de análisis, forma de recepción de
datos.
Enfoque cuantitativo: Para el autor (Causas, 2015), las investigaciones
determinadas con este enfoque, tiene relación a buscar información que se pueda medir,
por ende, es indispensable las estadísticas y datos numéricos, se utiliza para definir o
clasificar una población, sea grande o reducida, una de las herramientas más utilizadas
para estas investigaciones son las encuestas, o recolección en base de datos de
incidencias.
Enfoque cualitativo: La parte esencial de los trabajos con este enfoque según
(Causas, 2015) son las descripciones del objeto de estudio, analizando información
histórica, rebuscada y asociada de la misma, una de las herramientas utilizadas son las
entrevistas y opiniones de personas que tienen conocimiento del suceso.
Tipos de investigación: Para el autor (Ñaupas, 2014) en la investigación básica existen
4 tipos de investigación que se describen de la siguiente manera.
Tabla 6. Tipos de investigación
Tipo de investigación Descripción

Formular problemas e hipótesis
Exploratoria Busca investigación precisa y desarrollada
Relación con bibliografía y literatura
Recoge información cualitativa del
estudio
Información diagnóstica, toma de
Descriptiva
decisiones
Investigaciones descriptivas, formula
propuestas
Más complejo, verificación de hipótesis
Explicativa Descubrimiento de acontecimientos
Explica la causa de fenómenos
Se realiza para predecir los hechos
Predictiva Útil para prever tiempo, clima o hecho
Prevé conflictos sociales
30
Fuente: Elaboración propia con datos de (Ñaupas, 2014)
Técnicas de investigación
Las técnicas de investigación más utilizadas para este tipo de trabajos donde se busca la
opinión de participantes según (Pintado, 2015) son las siguientes:
 Cuestionario: Son importantes para todo tipo de investigación, ya sea
cuantitativa o cualitativa, con el objetivo de recoger opiniones de una persona o
grupo de personas, a los cuales se les puede consultar de manera abierta o con
algunas opciones de selección.
 Encuesta: Es una técnica de investigación cualitativa, en el cual, el investigador
toma contacto directo con un investigado para realizarle algunas preguntas de
carácter objetivo, en relación al tema de estudio, en base a un cuestionario con
las opciones ya marcadas donde el participante debe seleccionarlas de acuerdo a
la metodología de la encuesta, la información debe ser homogénea, para un
conjunto de personas, pero debe hacérselas por separado.
Definición de población y muestra.

Para (Badii, Papel de la estadística en la investigación científica , 2007), la población, es
un conjunto total de situaciones, objetos, hechos y observaciones de una investigación,
aplicando grandes cantidades de datos o posibles soluciones, todas se la consideran en
un estudio, la misma que puede ser finita e infinita dependiendo de las variables de la
investigación.
La muestra según (Causas, 2015), es la cantidad de personas o datos que serán tomados
en cuenta para la recopilación de información, mediante las técnicas de investigación,
esta se obtiene de la población, debido a que el conjunto en sí es grande, se toma una
parte de la misma para realizar el estudio, siendo una representación de todo, pues
cuentan con características similares.
Para hallar la muestra de la población, se utiliza la fórmula expuesta por (Badii, Tamaño
óptimo de la muestra, 2017) de la siguiente manera.
2
N∗Z ∗p∗q
n= 2 2
e ∗ ( N −1 ) +Z ∗p∗q
31
Interpretando la fórmula por cada letra, la n es el resultado obtenido para la muestra, la
N es la población total del objeto de estudio, la Z es el valor en la tabla Z estadística, la
p es la probabilidad de que el hecho ocurra, la q es en cambio, la probabilidad de que el
hecho no ocurra y finalmente la e es el error estándar de la muestra.
Objeto de estudio.
De acuerdo al título del estudio, el público objetivo son las mujeres de Milagro que
utilizan redes sociales, puesto que se desea saber su intención de compra al ver ofertas
de maquillajes por este medio.
La población total de Milagro según la publicación obtenida de su Gobierno autónomo
Municipal (Milagro, 2014) es de 183.848 habitantes los cuales, 133508 habitantes son
de la zona urbana y 83.393 del total son mujeres, de modo que al utilizarse la encuesta a
un grupo de personas, serán las mujeres mayores a 19 años hasta los 50 las cuales tienen
poder adquisitivo para comprar productos en línea, donde la población total indicada es
de 35.130 de punto de partida, a este número, se le tomará una muestra poblacional,
puesto que las mujeres mayores a 50 años no utilizan mucho las redes sociales.
La muestra a tomar será la siguiente, tomando en cuenta un valor Z de 1,96, una

probabilidad de ocurrencia del 90% y de no ocurrencia del 10%, error estándar del
4,5%.
Tabla 7. Muestra poblacional.
MUESTRA
Variable Dato
Z 1,96
P 90%
Q 10%
E 5,0%
N 35130
N 138
Fuente: Elaboración propia
En total, se realizarán 138 encuestas a las mujeres entre 20 y 50 años para conocer su
intención de compra del maquillaje por las redes sociales en el cantón Milagro. Sin
embargo, al momento de realizar la encuesta, se consultó primeramente si realizaban
compras por internet, debido a que, si no lo hace, la encuesta no tiene validez, en pocas
palabras, las 138 encuestas se realizan a las mujeres que hayan comprado por internet
algún producto, con el objetivo de saber sus intenciones de adquirir maquillaje por este
medio
32
CAPÍTULO 3
RESULTADOS OBTENIDOS
Recopilación de información de la encuesta.

1. ¿Cuál es su rango de edad?
Tabla 8. Rango de edad.
Cantida Porcentaj
Criterio d e
20 a 30
años 70 50,72%
31 a 40
años 30 21,74%
41 a 50
años 38 27,54%
TOTAL 138 100,00%
Ilustración 1. Rango de edad
27.54%
20 a 30 años
31 a 40 años 50.72%
41 a 50 años
21.74%

Se puede interpretar que la mayor parte de las participantes, es decir, 50,72% tienen
entre 20 y 30 años, por ende, es un público joven que suele utilizar bastante las redes
sociales y compras en línea, mientras que un 27,54% comprende la edad entre 31 y 40
años, dando a entender que la mayor parte de la población encuestada, suele tener entre
los 20 a 40 años.
2. ¿Actualmente trabaja?
Tabla 9. Nivel de empleo de participantes
33
Criteri
o Cantidad Porcentaje
Si 102 73,91%
No 36 26,09%
TOTAL 138 100,00%
Ilustración 2. Nivel de empleo de participantes
Si 47.10%
No 52.90%

Las respuestas con claras, un total de 102 personas, es decir, un 73,91% si trabaja
mientras que el 26,09% no consigue trabajo o está desempleada, se observa un buen
potencial de clientes que trabajan y tienen capacidad para adquirir productos.
3. ¿Con que frecuencia utiliza maquillajes?

Tabla 10. Frecuencia de uso de maquillaje
Criterio Valor absoluto Valor relativo

Diariament
e 92 66,67%
1 vez 13 9,42%
2 veces 15 10,87%
3 veces 18 13,04%
No utiliza 0 0,00%
TOTAL 138 100,00%
Ilustración 3. Frecuencia de uso de maquillaje
34
15.22%
Siempre
Rara vez
Una vez 54.35%
Nunca 30.43%

En las respuestas obtenidas, una mayoría de 66,67% utiliza maquillaje diariamente, es
válido el estudio que se está haciendo, puesto que tienen potencial a comprar cosméticos
en gran cantidad por su uso, no hay que despreciar el 13,04% que utiliza 3 veces en
periodos cortos maquillaje que también se considera prospecto de cliente.
4. ¿Con qué frecuencia utiliza las redes sociales?
Tabla 11. Frecuencia de redes sociales
Criterio Cantidad Porcentaje

Diariament
e 128 92,75%
1 vez 0 0,00%
2 veces 3 2,17%
A veces 7 5,07%
No utiliza 0 0,00%
Total 138 100,00%
Ilustración 4. Frecuencia de redes sociales.
2.47%
Facebook
Instagram
Twitter 53.09%
LinkedIn

Esta es una de las preguntas más interesantes, pues un abundante 92,75% utiliza las
redes sociales siempre ya sea para uso comunicativo o para uso comercial, es decir, que
35
las proyecciones a vender por este medio son acertadas sabiendo que casi todas las
personas lo pueden ver.
5. ¿Cuál es la red social que más utiliza? (Puede elegir más de una opción)
Tabla 12. Red social que más utiliza

Facebook 86 53,09%
Instagram 45 27,78%
Twitter 19 11,73%
LinkedIn 4 2,47%
Pinterest 8 4,94%
Total 162 100,00%
Ilustración 5. Red social que más utiliza.
2.47%
Facebook
Instagram
Twitter 53.09%
27.78%
LinkedIn

En vista de que se puede escoger más de una opción, este ítem es el único que tiene más
elecciones que la muestra, a criterio de los usuarios, en resultados, la red social que más
se utiliza es el Facebook con 53,09%, siguiendo del Instagram con el 27,78% del total,
estas dos redes sociales son las más utilizadas por los usuarios debido a la interactividad
que genera y el acceso.
6. ¿Cuál es su nivel de confianza en las compras por internet?
Tabla 13. Nivel de confianza

Excelente 39 28,26%
Bueno 45 32,61%
Regular 30 21,74%
Malo 10 7,25%
Pésimo 14 10,14%
TOTAL 138 100,00%
Ilustración 6. Nivel de confianza
36
10.14%
7.25% 28.26%
Bueno
Regular
Malo
Pésimo 21.74%
32.61%

Se puede observar en esta pregunta, que el 32,61% de los usuarios considera que el
servicio de las compras en líneas es bueno, mientras que el 28,26% lo determina como
excelente, el objetivo planteado es llegar más respuestas dirigidas a la excelencia,
finalmente, un 10,14% de los usuarios indican que es pésima la confianza, y que por
consiguiente prefieren las compras tradicionales
7. ¿Ha comprado maquillaje?
Tabla 14. Compra de maquillaje

Siempre 75 54,35%
Rara vez 42 30,43%
Una vez 21 15,22%
Nunca 0 0,00%
TOTAL 138 100,00%
Ilustración 7. Compra de maquillaje
15.22%
Siempre
Rara vez
Una vez 54.35%
Nunca 30.43%

En este punto, es importante para determinar la potencialidad del mercado del
maquillaje, puesto que el 54,35% siempre lo compra, mientras que el 30.43% lo compra
rara vez, quizás uno de los factores es porque no existe medios que faciliten el acceso a
37
los mismos, es de consideración, que todos han comprado maquillaje al menos una sola
vez.
8. ¿Cuándo busca información sobre maquillaje, limita su tiempo de búsqueda?
Tabla 15. Límite de tiempo
Criteri
Si 65 47,10%
No 73 52,90%
TOTAL 138 100,00%
Ilustración 8. Límite de tiempo de búsqueda
Si 47.10%
No 52.90%

La exigencia de búsqueda para adquirir maquillaje es dividida, mientras un 52,90% no
limita su tiempo para buscar productos de maquillaje por internet, el otro 47,10% no se
interesa mucho por intentar encontrar dichos productos y se limita el uso de medios
digitales.
9. ¿Qué beneficios le traería comprar maquillaje por internet?
Tabla 16. Beneficios de compra por internet.

Rapidez 33 23,91%
Ahorro 18 13,04%
Tiempo 16 11,59%
Más barato 25 18,12%
Variedad 46 33,33%
TOTAL 138 100,00%
Ilustración 9. Beneficios de compra por internet
38
15.22%
Recomendaciones
36.96%
Influencers 10.14%
Tendencias
Visibilidad de Página
Variedad de publicaciones
25.36%
12.32%

Los encuestados, tienen opiniones diferentes en cuanto a los beneficios, la diferencia es
muy pequeña, sin embargo, un 33,33% lo que quiere decir la tercera parte del toal
considera que el principal beneficio de comprar por internet es la variedad de productos
que el mismo ofrece, mientras que un 23,91% le da su ventaja a la rapidez de conseguir
y comprar el producto.
10. ¿Qué estrategia de marketing digital influyó en usted para realizar la compra de
maquillaje vía online?
Tabla 17. Estrategia de influencia

Recomendaciones 21 15,22%
Influencers 14 10,14%
Tendencias 35 25,36%
Visibilidad de Página 17 12,32%
Variedad de publicaciones 51 36,96%
TOTAL 138 100,00%
Ilustración 10. Estrategia de influencia.
15.22%
Recomendaciones
36.96%
Influencers 10.14%
Tendencias
Visibilidad de Página
25.36%
12.32%

La estrategia que la personas consideran de mayor impacto son las variedades de
publicaciones con un 36,96%, mientras que le sigue la influencia por las tendencias y
recomendaciones con 25.36% y 15,22% respectivamente, quiere decir que los
39
participantes buscan la diversidad de productos y se dejan llevar por la opinión de los
demás.
11. ¿Adicional a las redes sociales, que otra forma de búsqueda utiliza para realizar
compras de maquillaje?
Tabla 18. Formas de búsqueda para compra.

Tiendas virtuales 48 34,78%
Páginas web 22 15,94%
Ventas tradicionales 21 15,22%
Solo redes sociales 47 34,06%
TOTAL 138 100,00%
Ilustración 11. Formas de búsqueda para compra
Tiendas virtuales 34.06% 34.78%

Páginas web
Ventas tradicionales
Solo redes sociales
15.22% 15.94%

En esta interrogante, las personas prefieren visitar las tiendas virtuales en un 34,78%, lo que
quiere decir una competencia para las redes sociales interactivas, debido a que los que
permanecen solo en las redes sociales alcanzan un 34.06%, los niveles bajos en cuanto a las
ventas tradicionales con 15.22% y las páginas web con 15.94% no representan una competencia
para las redes sociales.
12. ¿Qué estrategias debería emplear las redes sociales?
Tabla 19. Estrategias a emplear.

Chat interactivo grupal 20 14,49%
Actualizaciones diarias 50 36,23%
Respuesta rápida 25 18,12%
Carrito de compra 16 11,59%
Promociones y participación 27 19,57%
TOTAL 138 100,00%
Ilustración 12. Estrategias a emplear.
40
19.57% 14.49%
Chat interactivo grupal
Actualizaciones diarias
Respuesta rápida
Carrito de compra
Promociones y participación 11.59%
36.23%
18.12%

Es la pregunta más importante, puesto que se puede optar por las estrategias para
cumplir uno de los objetivos, la primera opción para las personas es que se realicen
actualizaciones diarias con un 36,23%, mientras que las promociones y participaciones
son la segundo mejor elección, es decir, incluir al cliente a llamar la atención y
participar de promociones con un 19,57% de preferencia.
Clasificación de la información.
En vista de la recolección de opiniones provenientes de las encuestas realizadas, se
detalla la información más común por cada pregunta, es decir la más escogida por las
participantes. Por motivos de relevancia, se omite la pregunta 1 y 2 debido a que son de
conocimiento general, desde la pregunta 3 hasta la 12 son intenciones y preferencias de
los participantes.
Tabla 20. Mayoría y preferencias
Mayor intención y preferencia
Pregunta Opción Porcentaje
3. ¿Con que frecuencia utiliza

Diariamente 67%
maquillajes?
4. ¿Con qué frecuencia utiliza las

Siempre 92,75%
redes sociales?
41
5. ¿Cuál es la red social que más
Facebook 53,09%
utiliza?
6. ¿Cuál es su nivel de confianza en

Bueno 32,61%
las compras por internet?
7. ¿Ha comprado maquillaje? Siempre 54,35%
8. ¿Cuándo busca información sobre

maquillaje, limita su tiempo de No 52,90%
búsqueda?
9. ¿Qué beneficios le traería comprar

Variedad 33,33%
maquillaje por internet?
10. ¿Qué estrategia de marketing

Variedad de
digital influyó en usted para realizar la 36,96%
publicaciones
compra de maquillaje vía online?
11. ¿Adicional a las redes sociales,

Tiendas
que otra forma de búsqueda utiliza 34,78%
virtuales
para realizar compras de maquillaje?
12. ¿Qué estrategias debería emplear Actualizaciones

36,23%
las redes sociales? diarias

Se puede observar las preferencias de los consumidores en cada pregunta, la mayoría
utiliza maquillajes siempre, por lo que es un mercado potencial, frecuentan todos los
días las redes sociales por lo que va haciéndose una idea de las estrategias a
implementar, una gran parte considera que el comprar por internet es muy buena
opción, utilizan el Facebook como la red social más común para realizar las compras, lo
42
más importante al momento de comprar es la variedad, además piensa que el aumento
de la comercialización por redes sociales tiene su atención principal en la diversidad de
productos en todo ámbito.
Por otro lado, no solamente se utilizan las redes sociales para la búsqueda de productos
de maquillaje y venta, sino también la mayor parte prefiere emplear las tiendas virtuales
debido a que ofrecen la compra directa sin contactos ni tanto intermediario, y que la
mejor oferta que puede ofrecer un negocio de maquillajes por redes sociales son las
publicaciones diarias, según la mujer milagreña.
Elaboración de informe
El informe determina la influencia de las redes sociales en la compra del maquillaje por
internet, en las mujeres del cantón Milagro, las intenciones son muy altas, puesto que
utilizan los productos y los medios de manera común en el vivir, sin embargo al
conectarlo como medio para compra de los productos resulta ser un poco diferente las
preferencias, puesto que no todas las mujeres encuestadas se sienten buena referencia
para comprar, mientras tanto, existe otras formas de compra que facilitan al cliente
obtener el producto, en vista de ello, se proponen las estrategias que pueden generar el
aumento de la confianza al comprar por redes sociales, y revertir el hecho de que
compren más por otros medios. Las personas ven la variedad de los productos, por lo
que los negocios deben generar en las personas, una gran cantidad de productos
personalizados, incluyendo al cliente como parte de la solución, acerca de la novedad
para el cliente de adquirir productos por redes sociales tiene que ver con parte de las
estrategias que es la diversidad, es decir, que los negocios deben introducirse con
campañas masivas en la mente del consumidor, por otra parte, se puede definir que la
publicidad en redes sociales del maquillaje tiene bastante influencia en los clientes del
cantón Milagro.
Estrategias de publicidad.
Las estrategias diseñadas están basadas en la pregunta 13, generando un problema y a la

vez una solución de tal manera que la influencia sea aún mayor.
Tabla 21. Estrategias de publicidad.
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
43
Problema Estrategias Soluciones al problema
Obtienen datos de contacto real

Establecer grupos de
Búsqueda de productos Sujeto a recomendaciones validadas
chat interactivos
Intercambio de productos y ofertas
Generan variedad y llaman la atención
Compras en otros Publicaciones
Estar al día en la moda y estilo
medios de diarias y aumento de
personal
comunicación productos
Captación de nuevos clientes
Aumento de intereses
Concurso para los
Llama la atención de nuevos usuarios
Falta de herramientas clientes
Promociones y aumento de ventas
de compra
Opción carrito de Adquirir el producto de inmediato
compra Herramienta de fácil acceso
CAPÍTULO 4
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
 La incidencia de compra de maquillaje mediante publicidad es muy

determinante en las mujeres de la ciudad de Milagro, puesto que utilizan este
producto diariamente y las redes sociales también son de uso común.
 Las redes sociales que visitan frecuentemente son el Facebook e Instagram, pero
de mayor manera el Facebook, por la interactividad y acceso a la información.
 La decisión de compra del maquillaje la mujer de Milagro está influenciada por
las recomendaciones, la diversidad de los productos y principalmente por las
tendencias de moda.
 La mujer Milagreña según la encuesta realizada, busca información de manera
diversa, ya sea por tiendas virtuales que ofrece carritos de compra, siempre y
cuando sea un producto de fácil acceso, esperando que todos los días exista
información nueva.
Recomendaciones
44
 Se recomienda emplear este tipo de estudio a sectores cercanos a la ciudad de
Milagro puesto que la incidencia es muy alta para compras en redes sociales.
 Las empresas de maquillaje deben emplear estrategias en Facebook con
campañas agresivas y publicaciones personalizadas que enganchen al cliente.
 Las empresas deben desarrollar la confianza en las redes sociales para fidelizar
los clientes, debido a que su nivel de confianza es bueno, pero tiene sus riesgos.
 Enfatizar mediante herramientas de búsqueda en Google el fácil acceso a los
productos de maquillaje visibles para las mujeres de Milagro, pueden emplear
propagandas en medio de los contenidos multimedia.
ANEXOS
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES.
ENCUESTA
Objetivo: Indagar sobre la publicidad de maquillaje a través de las redes sociales y su
incidencia en la decisión de compra de la mujer milagreña.
Instrucciones: Marque con una X en el casillero que usted considere, se ajusta a su
respuesta
1. ¿Cuál es su rango de edad?
Cantida Porcentaj
Criterio d e
20 a 30
años
31 a 40
años
41 O Más
45
TOTAL
2. ¿Actualmente trabaja?
Criteri
Si
No
TOTA
L
3. ¿Con que frecuencia utiliza maquillaje?
Diariamente
1 vez
2 veces
3 veces
No utiliza
TOTAL
4. ¿Con qué frecuencia utiliza las redes sociales?

Diariamente
1 vez al día
2 veces al
día
a veces
No utiliza
Total
5. ¿Cuál es la red social que más utiliza? (Puede elegir más de una opción)
Facebook
Instagram
Twitter
LinkedIn
Pinterest
TOTAL
6. ¿Cuál es su nivel de confianza en las compras por internet?

Excelente
Bueno
Regular
46
Malo
Pésimo
TOTAL
7. ¿Ha comprado maquillaje?

Siempre
Rara vez
Una vez
Nunca
TOTAL
8. ¿Cuándo busca información sobre maquillaje, limita su tiempo de búsqueda?

Criteri
Si
No
TOTA
L
9. ¿Los beneficios que le ocasiona el comprar maquillaje por internet?

Rapidez
Ahorro de
dinero
Ahorro de
Tiempo
Comodidad
Variedad
TOTAL
10. ¿Qué estrategia de marketing digital influyó en usted para realizar la compra de
maquillaje vía online?
Recomendaciones
Influencers
Tendencias
Visibilidad de página
TOTAL
47
11. ¿Adicional a las redes sociales, que otra forma de búsqueda utiliza para realizar
compras de maquillaje?

Tiendas virtuales
Páginas web
Ventas tradicionales
Solo redes sociales
TOTAL
12. ¿Qué estrategias deberían emplear las empresas que publicitan maquillaje a
través de las redes sociales?

Chat interactivo
Actualizaciones
Publicaciones diarias
Respuesta rápida
Carrito de compra
Promociones y participación
TOTAL
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UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, EDUCACIÓN COMERCIAL Y

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El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma de

Milagro, 1 de noviembre de 2019

El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma de

Milagro, 1 de noviembre de 2019

Yo, ZIADET BERMUDEZ ELICZA ISABEL en mi calidad de tutor del Proyecto de

Milagro, 1 de noviembre de 2019

ziadet bermudez elicza isabel

El tribunal calificador constituido por:

MAE. ZIADET BERMUDEZ ELICZA ISABEL

Con el tema de trabajo de Titulación: LA PUBLICIDAD DE MAQUILLAJE

Otorga al presente Proyecto de Investigación, las siguientes calificaciones:

Emite el siguiente veredicto: (aprobado/reprobado) _________________________

Fecha: 15 de mayo de 2020

Para constancia de lo actuado firman:

Nombres y Apellidos Firma

Presidente ZIADET BERMUDEZ ELICZA ______________________

APROBACIÓN DEL TRIBUNAL CALIFICADOR

El tribunal calificador constituido por:

MAE. ZIADET BERMUDEZ ELICZA ISABEL

Con el tema de trabajo de Titulación: LA PUBLICIDAD DE MAQUILLAJE

Otorga al presente Proyecto de Investigación, las siguientes calificaciones:

Emite el siguiente veredicto: (aprobado/reprobado) _________________________

Fecha: 15 de mayo de 2020

Para constancia de lo actuado firman:

Nombres y Apellidos Firma

Agradezco infinitamente a Dios por sus bendiciones, la fuerza, fortaleza y sabiduría,

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 ¿A cuál precio se va a vender?

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A medida que avanza el tiempo, en el mundo de las comunicaciones y las