Foro M1-2 MAN550

Preguntas sobre el Caso Harvard:
1. ¿En qué industria compite Starbucks?

El viaje de Starbucks comenzó con una sola tienda en Seattle en el año
1971 para convertirse en una de las marcas más reconocidas a nivel
mundial.
Starbucks, es una empresa líder a nivel mundial su producto principal es

la venta de café gourmet. También, se le reconoce por su diversidad en
el mercado alimenticio por los distintos productos que ofrece al mercado.
(Yogurt, te, postres entre otros.)
2. ¿Cuál es el objetivo de Starbuck?
Las empresas tienen como objetivo la mejora de sus márgenes, por lo

tanto, trabajan para cambiar sus inputs en outputs con mayor valor de lo
que tenían en el momento de entrar en el mercado. Cuánto más valor
crea una empresa, más rentable es.
Los objetivos de Starbucks son los resultados que pretende alcanzar en
un periodo de tiempo determinado haciendo uso de los recursos
disponibles o con los cuales se planea disponer con el fin de lograr
resultados favorables.
Objetivo Principal: “Mantener Starbucks de pie como una de las marcas
más reconocidas y respetadas en el mundo”.
Objetivo secundario “Ser el principal minorista y la marca de café en
cada uno de nuestros mercados de destino mediante la venta del café
de más alta calidad y los productos, y proporcionando a cada cliente una
experiencia única de Starbucks” A fin de lograr el respeto y ser
reconocidos a través del uso de las compras étnicas y administración del
ambiente.
Sus objetivos a largo plazo: están relacionados con la expansión de
tiendas y de las estrategias de crecimiento para cada uno de sus
segmentos, y su entrada en la industria del té y sus iniciativas para
impulsar las relaciones de consumo.
3. ¿Consideras que la Misión de Starbuck está enfocada al desarrollo de la
empresa?
Definitivamente sí.
Porque su enfoque es lograr la satisfacción de sus clientes buscando

fidelizarles a través de sus productos de alta calidad, establecimientos y
servicio al cliente de primera.
4. Si estuvieras en a posición de un alto directivo de Starbuck

¿Desarrollarías cambios en la misión y visión de la compañía?
No.
Su misión y visión es clara. Y se orientan en general a satisfacer las
necesidades de sus consumidores y hacerles vivir la mejor experiencia.
5. ¿Describe la cadena de valor de la industria en la cual participa

Starbucks?
Cadena de valor de Starbucks: Destaca por la selección de la mejor
calidad de materias primas (granos de café) conseguida a través de
productores de café en América Latina, África y Asia.
Operaciones: Starbucks opera en 65 países y tiene más de 21.000

tiendas a nivel internacional, ya sea en forma de tiendas operadas por la
empresa o como tiendas con licencia.
Logística: Hay muy poca o ninguna presencia de los intermediarios en la

venta de productos. La mayoría se venden sólo en sus tiendas.
Marketing y ventas: Starbucks invierte en productos de calidad superior

y en un alto nivel de servicio al cliente.
Las estrategias que emplea esta compañía se basan en la experiencia

de tomar un café, un Buyer Persona, en el valor emocional de la marca y
en la pertenencia a una comunidad única. Para Starbucks, es
fundamental que los usuarios auto perciban que son importantes y ahí
interviene el trato personalizado y amable, el producto, el diseño del
local, los servicios adicionales.
Servicio: Sus empleados transmiten el “Espíritu Starbucks” uno de los

pilares que tiene Starbucks como objetivo de fidelización del cliente,
además de la calidad, variedad de producto / sabores y entorno. La
formación de los empleados es clave para conseguir el vínculo
emocional con el cliente. El servicio se basa en la ecuación, Una Taza –
Un Cliente – Un Socio (el trabajador).
Infraestructura: Se cuenta con tiendas agradables con un buen diseño,

esto acompañado del buen servicio proporcionado por los empleados y
gestores del local, ofrece al cliente un gran valor que marca la diferencia.
Desarrollo tecnológico: Starbucks es conocido por el uso que le da a la

tecnología, no sólo por los procesos relacionados con el café (para
asegurar la consistencia en sabor y calidad, junto con el ahorro de
costes), maquinas específicas para ofrecer un Espresso perfecto, sino
también por comunicarse con sus clientes.
Aprovisionamiento: Los agentes de la compañía viajan a Asia, América

Latina y África para la adquisición de materia prima de alta calidad para
llevar el mejor café a sus clientes. Los agentes establecen relaciones
estratégicas con los proveedores, basada en y la asociación con un
proveedor que se construye después el reconocimiento y la
comunicación sobre los estándares de la compañía.
6. ¿Calificarías de exitosa la alianza Starbucks-Conservation International?

¡Definitivamente si! Ya que no solo estaban enfocados en vender y
crecer, si no, en retribuirle a la sociedad mediante acciones de
responsabilidad social para beneficio ecológico. Exigiéndoles a sus
proveedores normas de calidad que los comprometió a la conservación y
principios sociales corporativos aún más claros.
7. En tu opinión, ¿las estrategias de Starbucks contienen los elementos
clave de una estrategia exitosa?
Considero que Starbucks contiene todos los elementos clave de una
estrategia exitosa; * Metas y objetivos bien definidos, consistentes y que
involucran un plazo largo. Ya que se enfocan en ser la compañía líder en
proveer café al cliente siendo de calidad, innovando en la experiencia
Starbucks y además generando un ambiente de café sustentable.
8. ¿Cuáles fueron los elementos claves para que la estrategia fuera

exitosa?
 Atención al cliente personalizada.
 Marketing emocional acompañada de estrategias para fidelizar al
cliente.
 Fidelización a través de uso tecnológico (aplicaciones móviles)
 Innovación.
9. Según tu punto de vista ¿Contribuye a la Conservation International las

estrategias de Starbuck?
Si contribuye. Porque Starbucks a través de su participación contribuye
sensibilizando en mejorar condiciones laborales y ambientales de las
cadenas de suministros globales, brindándoles apoyo económico a los
agricultores y conocimientos en el buen uso de los recursos naturales.
10. ¿Por qué consideras que Starbuck tuvo que acceder a la Conservación
International?
Con el fin de mejorar su relación con el entorno social, Posicionamiento
y diferenciación de su marca en comparación con la competencia, Influir
de manera positiva en la sociedad, ofreciendo productos y servicios que
responden a la necesidad de sus clientes.
11. ¿De qué manera consideras que la compañía Starbuck se ha enfocado
en la Responsabilidad Social Empresarial?
 Buscando mejorar el estilo de vida de personas cafetaleras en todo el mundo

a través, de este producto agrícola sostenible como el café.
 Construir y operar el negocio minorista.
 Crear oportunidades de empleo.
 Fortalecer comunidades.

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1. ¿En qué industria compite Starbucks?

Starbucks, es una empresa líder a nivel mundial su producto principal es

2. ¿Cuál es el objetivo de Starbuck?

Las empresas tienen como objetivo la mejora de sus márgenes, por lo

Porque su enfoque es lograr la satisfacción de sus clientes buscando

4. Si estuvieras en a posición de un alto directivo de Starbuck

5. ¿Describe la cadena de valor de la industria en la cual participa

Operaciones: Starbucks opera en 65 países y tiene más de 21.000

Logística: Hay muy poca o ninguna presencia de los intermediarios en la

Marketing y ventas: Starbucks invierte en productos de calidad superior

Las estrategias que emplea esta compañía se basan en la experiencia

Servicio: Sus empleados transmiten el “Espíritu Starbucks” uno de los

Infraestructura: Se cuenta con tiendas agradables con un buen diseño,

Desarrollo tecnológico: Starbucks es conocido por el uso que le da a la

Aprovisionamiento: Los agentes de la compañía viajan a Asia, América

6. ¿Calificarías de exitosa la alianza Starbucks-Conservation International?

8. ¿Cuáles fueron los elementos claves para que la estrategia fuera

9. Según tu punto de vista ¿Contribuye a la Conservation International las

 Buscando mejorar el estilo de vida de personas cafetaleras en todo el mundo

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