Plan De Mejoramiento Empresarial

Presentado por:

Yina Margarita Vásquez

Yesica Carolina Cubillos

Karolyne Gertrudis Ramírez

Laura Daniela Ortega

Docente:
Javier Francisco Castellanos Martínez
NRC: 29540

Corporación universitaria Minuto De Dios

Administración en Salud Ocupacional

2021
 Introducción

Toda empresa necesita asegurar un ciclo PHVA que permita una mejora continua en todos
sus procesos de desarrollo e innovación, ya que su entorno se encuentra en constante
cambio, para ello la ferretería FERREYMAS quiere asegurar que las estrategias pensadas
tendrán un efecto positivo en toda la estructura de la empresa, donde establecerá métodos
de crecimiento, aprovechando avances tecnológicos para competir eficazmente en el medio.
 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:

En Colombia se estima que existen más de un millón de Micro, Pequeñas y

Medianas Empresas (MIPyMEs) que contribuyen a la producción nacional con una cifra

superior al 50% y generan más del 70% del empleo, en los sectores de industria,

comercio y servicios. Del total, 700.000 son informales, es decir, no registradas y

300.000 son formales o sea registrada. De las registradas, 75% son microempresas, 24%

pequeñas y medianas empresas (Pymes) y 1% gran empresa. Colombia solo participa en

aproximadamente el 0.3% del mercado total internacional, con un promedio anual de

US$270 de exportaciones per cápita. El promedio mundial es de US$600 per cápita.

El gran problema que afronta La Ferretería FERREYMAS es la “Inexistencia de

un plan estratégico que le permita a la empresa fijarse objetivos tanto corporativos como

para cada una de sus áreas, con el fin de desarrollar una gestión gerencial del mediano y

largo plazo.

Generalmente nuestros empresarios enfocan todos sus esfuerzos a la gestión del

día a día, sin tener en cuenta el establecimiento de un plan a futuro que constituya la

carta de navegación de la empresa. Ante la ausencia de este direccionador, el empresario

se constituye en un administrador reactivo que actúa de acuerdo con los imperativos que

le impone su entorno competitivo.

La Ferretería FERREYMAS es un claro ejemplo de la situación que padecen

muchas Pymes en el país, porque no tienen en cuenta o ignoran el papel de la planeación

como un factor decisivo en la consecución de las metas en las organizaciones. Además

de
estudios también algunas investigaciones confirman la necesidad de planear en las

empresas.

“En la investigación acerca de la Pymes del sector de alimentos en Bogotá-

Colombia, se establece que los gerentes desconocen sobre temas de planeación y

prospectiva. El diseño de la estrategia se basa en la experiencia, por lo que no se

documentan los diagnósticos, ni tampoco las acciones estratégicas adoptadas. Así, la

estrategia de la Pyme colombiana busca sobrevivir logrando resultados de rentabilidad

inferiores a los de las grandes empresas que planifican (Sánchez, 2003).”

Es normal que los gestores de pequeñas y medianas empresas, tengan problemas

por la falta de tiempo para planificar; sin embargo, también es común, que se tenga la

sensación de que la retribución no está siendo proporcional al trabajo. Y eso sucede

justamente por la falta de una planificación estratégica.

La empresa Ferretería FERREYMAS se dedica a la comercialización de

materiales para la construcción en general en Cúcuta - Norte de Santander, actualmente

tiene una localización y buena infraestructura para comercializar este tipo de productos,

pero internamente se evidencias muchas falencias a nivel administrativo puesto que no

muestra un direccionamiento estratégico sobre hacia dónde va la empresa y qué tiene

proyectada a futuro con el fin de ser competitiva y en el mercado.

Es necesario que el señor propietario de la empresa FERREYMAS formalice y

ejecute los pensamientos para fidelizar al consumidor e incrementar las ventas, tomando

así decisiones que beneficien a los clientes y empleados de la

organización. Pero esto apoyado en un plan estratégico con el fin garantizar a la empresa

permanecer en el mercado frente a la competencia.

En la empresa, no se plantea un sistema de post venta, publicidad efectiva, Es

pertinente que la gerencia de la empresa Ferretería FERREYMAS se interese por planear

y por ende diseñar un plan estratégico puesto que esto va a contribuir con el objeto

social, partiendo de análisis interno y externo de la empresa con el fin de no limitarla

abriendo las posibilidades de generar mayores ingresos, crecimiento empresarial, más

oportunidades y fortalezas que puede poner en práctica para estar a la vanguardia del

mercado con el fin de no desaparecer en el mismo con el paso del tiempo.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál sería el plan estratégico para la Ferretería FERREYMAS en la ciudad de

Cúcuta – Norte de Santander, que le permita contar con un direccionamiento estratégico

entre los años 2021-2025?

 Ferretería FERREYMAS

FERREYMAS ferretería es una empresa que se dedica al comercio al por

mayor y por menor de insumos para la construcción, fue creada en el año 2019,

actualmente cuenta con dos bodegas propias que permiten manejo de inventario a

cantidades grandes, la visión de su propietario es posicionarse como una ferretería líder

en la provincia.

Cuenta con los siguientes empleados los cuales son:

DENOMINACION DEL CARGO No.

PERSONAS
Representante legal 1
Contador 1
Auxiliar Contable 1
Administrador 1
Secretaria 1
Operario Varios 4
 Misión
FERREYMAS es una empresa dedicada al comercio al por mayor y por menor de
artículos de ferretería, manejando un surtido completo y permanente que permita
Proporcionar soluciones para la construcción, preparación y mejoramiento del entorno, con
su servicio a tiempo y un equipo comprometido, Ofreciendo la mejor atención posible a sus
clientes a través de un personal altamente capacitado, eficiente y responsable.

Propuesta De La Declaración De La Visión De La Empresa Ferretería

FERREYMAS

Debido a que la empresa carece de una visión formalmente se propuso la siguiente,

según Strickland100 se tiene en cuenta 7 temas que se debe hacer al momento de

redactar una visón en una empresa. Para la empresa objeto de estudio la propuesta de la

visión contiene los siguientes elementos según el autor.

Cuadro 1. Declaración de la visión

Declaración De La Visión Elementos Positivos

Ser en el año 2027 la mejor opción en el  Es gráfica.

sector ferretero en la Ciudad de Cúcuta, en  Enfocada.

la compra y venta de materiales para la  Viable.

construcción de excelente calidad de las  Tiene una ruta definida.

mejores marcas en el mercado,

satisfaciendo las necesidades de la

comunidad, impulsando el desarrollo de la

región siendo competitivos en el

mercado Departamental.

Fuente: elaboración propia

 VALORES

Los valores organizacionales constituyen un elemento principal en el clima que

se desenvuelven los integrantes de cada área de la empresa, ya que esto permite reflejar

la buena conducta y práctica que se espera que los colaboradores tengan entre sí, para

lograr una motivación influyendo que tanto jefes como empleados tengan una buena

comunicación y de esta manera facilite el funcionamiento de la misma.

Valores éticos Propuestos para la empresa Ferretería FERREYMAS

 Compromiso y Servicio al cliente.

 Honestidad y Responsabilidad.

 Comunicación.

 Respeto

ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

Se puede observar que las oportunidades para tener éxito en el negocio donde

compite la empresa ferretería FERREYMAS se encuentran en la implementación y

desarrollo de un portafolio de servicios, crecimiento en redes sociales, y la innovación

en las tecnologías convencionales. Las amenazas frente al negocio están en el aumento

de los costos si se cambió de proveedor, el aumento en el número de competidores y el

poder que tiene el proveedor en la calidad del producto.

Ferretería FERREYMAS en su esfuerzo por crear estrategias que capitalicen

oportunidades y eviten amenazas, hace que la empresa no aproveche todas las

oportunidades y que las estrategias establecidas no están ayudando a capitalizar las

oportunidades ni evitando las amenazas.

Una gran fortaleza es contar con proveedores confiables, teniendo en cuenta

también que la empresa cuenta con personal motivado lo cual hace que sus índices de

rotación y ausentismo sean bajos.

Con respecto a las debilidades, se resalta principalmente a la inexistencia de un

modelo definido de planeación estratégica que le permita direccionar sus estrategias y

encausar sus planes de acción, tampoco cuenta con una estrategia clara para obtener

capital a corto plazo y no cuenta con un sistema de información eficiente.

Ferretería FERREYMAS tiene grandes debilidades internas que no le están

permitiendo obtener una ventaja competitiva en el mercado del sector ferretero de la

ciudad de Cúcuta.

OBJETIVOS Y METAS

 Aumentar rentabilidad.

 Incrementar ventas.

 Aumentar la demanda a través de proyectos formulados.

 Lograr reconocimiento.

 Mantener los costos a través de alianzas con nuevos proveedores.

 Incrementar capital disponible a través de financiación.

 Tener información disponible y confiable de sector externo.

 Margen de utilidad.

 Satisfacción del cliente.

 Mejorar el servicio al cliente

 Porcentaje de crecimiento en ventas.

 Porcentaje de costo de aumento por unidad

Plan De Mejoramiento Posicionamiento De La Ferretería FERREYMAS

Empresa: Ferretería FERREYMAS

Área De Mejora: Mercadeo y publicidad, servicio al cliente

Objetivos Estratégicos

 Ser reconocidos por nuestros clientes y los clientes de la competencia

como uno de los primeros en ofrecer productos de calidad y buen

servicio.

 Fortalecer nuestro servicio y atención al cliente a través de la mejora en

procesos internos de la empresa.

 Lograr mayor participación en el mercado del sector ferretero del la

ciudad de Cúcuta-Norte de Santander, en un plazo comprendido entre

primero de Enero del 2022 y el 31 de Diciembre del 2025. Lograr un

crecimiento de ventas en cada línea de productos en un plazo

comprendido entre primero de Enero del 2022 y el 31 de Diciembre del

2025.

Formulación de Estrategias:

Teniendo en cuenta el análisis realizado y los objetivos estratégicos planteados se

han seleccionado dos estrategias bandera para Ferretería FERREYMAS, estas

son:
 1. Penetración de mercado: busca aumentar la participación de la empresa

en el mercado a través de diferentes medios, esta estrategia es quizá una

de las más importantes para la empresa ya que con su aplicación se

pretende incrementar los niveles de ventas y generar una propuesta de

valor para los clientes.

2. Desarrollo de mercado: Ferretería FERREYMAS comercializa productos

de marcas muy reconocidas y exitosas en el mercado, esto puede

permitirle aumentar ingresos provenientes de captar nuevos clientes y

aumentar las compras de nuestros clientes actuales; esto con el fin de

tener mayor competitividad y posicionamiento en el mercado, será

importante realizar diferentes tareas estratégicas como la segmentación

de sus clientes para así desarrollar estrategias de comercialización de

acuerdo con cada segmento y así generar mayor valor para sus clientes.

Paralelo entre la situación actual vs la ideal del Marketing y Ventas de la

Empresa Ferretería FERREYMAS

Siguiendo el desarrollo de este sistema, se evidenció que la empresa es quien

está encargada de esta área de la organización, en cuanto a este punto actualmente,

la organización no ha utilizado herramientas de investigación de mercados,

segmentación de mercados y posicionamiento de productos; por otro lado no se han

implementado estrategias para gestionar temas como productos, comunicación,

distribución, y precio; inicialmente los productos se han ido posicionando en el

mercado puesto que para los clientes son considerados de buena calidad. Por último,

la empresa cuenta con la fuerza de ventas suficiente para atender la actual demanda.

Por otra parte, no existe comunicación de estos productos, solo se entregan tarjetas

a
los clientes actuales y potenciales en la organización; en cuanto a las promociones o

descuentos sólo se hacen a las personas que cotizan los productos que requieren

para determinado trabajo. En lo que se refiere a la distribución no cuenta con una

flota de trasporte. Así mismo, el precio de los productos varía de acuerdo al precio

que ofrecen los proveedores. Por otro lado, la operación de la empresa es sólo a

nivel local y se piensa expandir en el mismo sector; por último el servicio postventa

para los clientes es bueno de acuerdo a los productos que necesitan de la empresa.

Teniendo en cuenta lo antes mencionado, lo ideal para que la empresa tenga

mayor utilidad primeramente se debe adoptar y poner en práctica herramientas que

determine como está el mercado, los clientes y los productos con el fin de que la

competencia no gane terreno en el mercado y obtenga mayor participación. Así

pues, es necesario que la comunicación de los productos se dé a conocer haciendo

más propagandas en la franja de noticieros o programas locales en horarios en la

mañana y tarde también por otros medios de comunicación como las páginas web,

redes sociales, anuncios publicitarios en la radio, periódicos, avisos, pancartas entre

otros.

Propuesta De Mapa Estratégico De Ferretería FERREYMAS

De acuerdo con Kaplan y Norton (2004) los mapas estratégicos

proporcionan a las empresas una visión macro de como la estrategia vincula los

activos intangibles con los procesos de creación de valor para que esta pueda

llevarse a cabo. En la actualidad Ferretería FERREYMAS no cuenta con un

mapa estratégico que facilite la operatividad y la puesta en marcha de las

estrategias planteadas: penetración y desarrollo de mercado, por tal razón, se

realiza la
siguiente propuesta. El eje central que une las perspectivas financiera, del cliente,

de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento, son el fortalecimiento y

desarrollo empresarial de Ferretería FERREYMAS; esto le permitirá

implementar las estrategias de penetración y desarrollo de mercado, para esto es

importante que los objetivos de las perspectivas de aprendizaje y crecimiento

estén encaminados a una reformulación en el proceso de selección, retención y

desarrollo del personal, adquisición y uso de tecnologías de información y

creación de nuevos servicios para de esta manera contar con el capital humano y

físico pertinente para el desarrollo de las estrategias propuestas.

Análisis Y Selección De Estrategias 9.1 Matriz Interna-Externa (IE)

La matriz IE fue desarrollada por Mckinsey & Company para General

Electric,142 es una representación gráfica que se basa en un plano cartesiano

donde muestra la intersección de factores internos y externos claves de acuerdo

con las matrices (EFI y EFE) con puntajes ponderados de la siguiente manera

(EFI: “fuerte 3.0 a 4.0”, “promedio 2.0 a 2.99”, “débil 1.0 a 1.99”) y (EFE: “Alto

3.0 a 4.0”, “Medio

2.0 a 2.99”, “Bajo 1.0 a 1.99”) en el eje X y Y. Esta matriz está comprendida por

9 casillas de las cuales se dividen en tres regiones principales que se constituyen

de la siguiente manera.
 Fuente: Elaboración propia basada en D´Alessio. Proceso estratégico un enfoque

de gerencia. 2015. Perú. p.295.

Para la empresa Ferretería FERREYMAS, de acuerdo con el análisis de la Matriz

IE se demuestra que esta se ubicó en la casilla (V) la cual comprende las estrategias de

“Retener y Mantener” es decir, hay que tener en cuenta temas como la penetración del

mercado y el desarrollo de producto y priorizar la estrategia “Desarrollarse

selectivamente para mejorar” que se ubica en dicha casilla.

 En este caso, la empresa como comercializadora de productos materiales

eléctricos y de construcción debe incidir de manera más agresiva en el mercado para

tener ventajas competitivas cumpliendo así con las metas y objetivos de la misma.

Por lo anterior, se deben examinar temas como incitar a los compradores a

utilizar regularmente los productos, hallar nuevas opciones de usos, mejorar el producto

o servicio ofrecido, posicionar la marca, organización acciones promocionales, entre

otros; en el caso de la penetración del mercado.

Dicho de otro modo, la empresa Ferretería FERREYMAS debe considerar

estrategias como recomendar a los compradores la importancia de usos de los productos

por razones de calidad, precio, beneficio, comodidad, durabilidad, versatilidad; también,

mejorar aspectos relacionados con el servicio al cliente donde evidentemente la empresa

requiere espacio en el área de venta para que el cliente se sienta confortable y sin duda

implementar métodos publicitarios que ayuden a posicionar la marca brindando

información relevante para el cliente sobre el valor, uso, beneficio, importancia, calidad

entre otros aspectos que describan a los productos

Toma de Decisiones

Después de analizar la Matriz (FODA) realizada en el anterior trabajo se

eligieron las siguientes posibles estrategias alternativas viables para que la empresa

implemente el plan y sea líder en el mercado; dichas estrategias se eligieron porque

pueden contar con mayor acción o incidencia en el crecimiento para que la organización

cumpla con sus objetivos y generación de mayores ingresos.

 ALTERNATIVAS POSIBLES VIABLES

Desplegar publicidad a los clientes actuales y potenciales sobre lo que ofrece la empresa.

Realizar visitas a las comunidades cercanas para prestar un excelente

servicio.

Ofrecer el portafolio de productos de la empresa a todos los clientes y prospectos.

Crear página web y redes sociales como herramientas de promoción del portafolio de

productos

Fuente: elaboración propia

Se seleccionaron 3 estrategias que en base a la Matriz FODA apuntan al

crecimiento de la organización. Es por ello que se hace indispensable elegir una

estrategia de cada estrategia específica retenida (Penetración del marcado, Desarrollo del

producto y Atrincheramiento.

Estrategias definitivas seleccionadas viables para la Ferretería FERREYMAS

Estrategias Definitivas Objetivo Perseguido

Realizar visitas a las comunidades

cercanas para prestar un excelente Fidelización

servicio.

Crear página web y redes sociales como

herramientas de promoción del portafolio Participación en el Mercado

de productos

Fuente: elaboración propia

 Plan de Acción

En virtud de realizar un plan estratégico es indispensable ejecutar un plan de

acción para cumplir con los objetivos propuestos; después analizar y seleccionar las

estrategias que puedan brindar productividad, rendimiento y rentabilidad a la empresa.

Se procede a proponer el plan operativo que son las actividades específicas que aunado

al esfuerzo de la gerencia y demás áreas de la empresa aportan a la misma

direccionamiento estratégico.

Plan de Acción

Objetivo Estratégico: alcanzar un nivel de crecimiento empresarial en los próximos 4

años, teniendo en cuenta el análisis estratégico que incide en un crecimiento intensivo

por medio de estrategias que fidelicen a los clientes, generen mayor participación en el

mercado e integre a la empresa con alianzas estratégicas que brinden a la ferretería

FERREYMAS más opciones y mejores productos que ofrecer a sus clientes actuales

y potenciales en la ciudad de Cúcuta.

Estrategia definitiva: Realizar Responsables: Fecha inicial Fecha final

visitas a las comunidades Gerencia, Área de

cercanas en la provincia para Mercadeo y el

prestar un excelente servicio. Área Financiera

Actividades

Corto plazo
Contratación de personal Gerencia, Área de Enero 2022 febrero2022

capacitado para realizar visitas Mercadeo y el

empresariales Área

Capacitación del portafolio de Gerencia, Área de Enero 2022 Febrero2022

productos que ofrece la empresa Mercadeo y el

Área

Mediano Plazo

Desarrollo de reuniones para Gerencia, Área de febrero 2022 Dic 2022

poner en marcha el cronograma Mercadeo y el

de visitas programa Área

Implementación de visitas en la Visitadores febrero 2022 Dic 2022

ciudad de cúcuta
Empresariales

Largo plazo

Aumento en las ventas para el Área financiera Julio 2023 Dic 2023

segundo semestre del año 2023

Utilidades netas Área financiera Julio 2023 Dic 2023

Fuentes: elaboración propia

 Conclusiones

Un plan estratégico es vital para saber exactamente hacia donde se dirige una

empresa, esperamos que el propietario de ferretería FERREYMAS pueda ejecutar las

estrategias planteadas y sean de gran impacto en su organización.

 Bibliografía

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA (Texto para descargar) Libro guía. Chiavenato, I.

(2011). Planeación estratégica. Fundamentos y aplicaciones (2.a ed.). México, D. F.:

McGraw Hill. Coleman, T., Sorensen, P. ; Yaeger, T. (2014). Elements of a continuous

cultural transformation initiative. Sciences de Gestion, 105, 23-35.

BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA Immunexpress refuerza su consejo de

administración con nombramientos clave. (15 de mayo de, 2018). PR Newswire En

Español (South America).