MATRIZ DOFA NECESIDADES

.DE LOS CLIENTES

 INSTRUCCIONES
ANALISIS DOFA NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

A continuación se presentan los pasos para el diligenciamiento de cada una de las hojas de
cálculo propuestas para elaborar el análisis DOFA necesidades de los clientes.

1. En la hoja “Matriz” debe escribir de manera concisa las fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades de las necesidades de los clientes, en las columnas correspondientes.
2. En las hojas EST.FO, EST.FA, EST.DO, EST.DA, se debe definir las combinaciones adecuadas
para luego formular las estrategias más recomendables.
3. En la hoja “Estrategias” se observa el resumen de todas las estrategias planteadas en las
combinaciones. En esta hoja no se debe hacer nada, solo analizar.
4. Automáticamente las estrategias, pasaran a la hoja “Selección” donde deben ser
calificadas de 1 a 5 (siendo 5 la mejor calificación y 1 la peor)
5. Por medio de formulas definidas en la hoja “Selección” el sistema elige las estrategias cuyo
promedio sea mayor que 4
6. Automáticamente las estrategias seleccionadas pasan a la hoja “Matriz Final”, donde se
debe explicar de la manera más clara posible cada una de las estrategias seleccionadas.
7. En la hoja de cálculo EXPLICACION se debe explicar en forma breve las estrategias
escogidas

NOTA: Solo debe cambiar las celdas que se encuentran escritas en color rojo

REFERENCIA BIBILIOGRAFICA

Riascos, A. (s.f). Matriz Dofa. Medellín. Facultad de Administración de Empresas. Universidad

Pontificia Bolivariana.
 ANALISIS DOFA NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
Matriz DOFA (Debilidades, oportunidades, fortaleza, amenazas)

Relaciona el análisis interno definido por las fortalezas y debilidades con el análisis externo
representado en las oportunidades y amenazas

La combinación de estos cuatro componentes, da lugar a las estrategias FO,DO,FA,DA en las cuales
se aprovecha las fortalezas y oportunidades para minimizar las debilidades y amenazas.

Basados en el video los clientes, determinación de sus necesidades se propone realizar un análisis
la siguiente manera:

1. Hacer una lista de las fortalezas internas clave necesidades de los clientes.
2. Hacer una lista de las debilidades internas clave necesidades de los clientes.
3. Hacer una lista de las oportunidades externas clave necesidades de los clientes.
4. Hacer una lista de amenazas externas clave necesidades de los clientes.
5. Adecuar las fortalezas internas a las oportunidades externas y registrar las estrategias FO
resultantes en la celda adecuada.
6. Adecuar las debilidades internas a las oportunidades externas y registrar las estrategias
DO resultantes en la celda adecuada.
7. Adecuar las fuerzas internas a las amenazas externas y registrar las estrategias FA
resultantes en la celda adecuada.
8. Adecuar las debilidades internas a las amenazas externas y registrar las estrategias DA
resultantes en la celda adecuada.
 ANALISIS DOFA

MEDIO AMBIENTE INTERNO:

• Medio Ambiente Interno o Clima Organizacional, que consiste en una serie de
características inherentes a la empresa, las cuales pueden ser percibidas por sus miembros
y que pueden afectar la forma como trata a los integrantes del medio ambiente que la
rodea.
• A partir del análisis del medio ambiente interno se pueden concluir debilidades y
fortalezas

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

• Medio Ambiente Externo General, compuesto por factores económicos, tecnológicos,
jurídicos, políticos, sociales, culturales, ecológicos que afectan a las empresas que operan
en la región geográfica o en una determinada sociedad. El M.A.E general presenta
MEDIO AMBIENTE INTERNO:
• Medio Ambiente Interno o Clima Organizacional, que consiste en una serie de
características inherentes a la empresa, las cuales pueden ser percibidas por sus miembros
y que pueden afectar la forma como trata a los integrantes del medio ambiente que la
rodea.
• A partir del análisis del medio ambiente interno se pueden concluir debilidades y
fortalezas

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

• Medio Ambiente Externo General, compuesto por factores económicos, tecnológicos,
jurídicos, políticos, sociales, culturales, ecológicos que afectan a las empresas que operan
en la región geográfica o en una determinada sociedad. El M.A.E general presenta
oportunidades, amenazas y restricciones a la organización para su funcionamiento
• Medio Ambiente Externo Particular, se define como aquellas fuerzas específicas que
pueden afectar el desarrollo y el éxito de una empresa, está compuesto por los
proveedores, los clientes, los consumidores, usuarios y ciudadanos en general, de los
productos y servicios que ésta genera, la competencia y las instituciones que regulan las
actividades de la empresa
• A partir del análisis del medio ambiente externo se pueden concluir oportunidades y
amenazas
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
NUMERO ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES
1 posicionamiento del producto mejorar tecnologias en redes competidores poseen poca variedad de productos
2 variedad de productos no hay atencion jornada continua competidores tienen fechas mas cortas del producto
3 buena localizacion del punto de venta hay solo dos punto de pago mejoramiento en negociaciones
4 seguridad interna y externa ampliar portafolio precios mas flexibles con proveedores
5 buenos parqueaderos dar a conocer mas el producto en el valle ampliar nuestros puntos de venta
6 buena parte locativa mercadeo y publicidad debil en la zona O
7 personal capacitado en atencion al cliente poco impulso de los productos O
8 precios llamativos O
9 ofertas constantes D O
10 fechas de los productos largas D O
11 buena ubicación de productos D O
12 mayor rotacion de productos D O
13 recurso economico D O
14 F D O
15 F D O
16 F D O
17 F D O
18 F D O
19 F D O
20 F D O

MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE

ANALISIS EXTERNO DEBILIDADES

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

USAR FORTALEZAS VENCER
LISTA S DE PARA APROVECHAR DEBILIDADES
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS DA
USAR FORTALEZAS
REDUCIR A UN
PARA EVITAR
LISTA DE MINIMO DEBILIDAD
AMENAZAS
AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
 ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS DA
USAR FORTALEZAS
REDUCIR A UN
PARA EVITAR
LISTA DE MINIMO DEBILIDAD
AMENAZAS
AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
 MATRIZ DOFA
ADES DE LOS CLIENTES.
ANALISIS EXTERNO
AMENAZAS
competidor reconocido a nivel nacional
aumento de la competencia
variedad de precios en los mercados
lanzamientos de nuevas marcas
mayor mercadeo y publicidad del competidor
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A

MATRIZ DOFA

ESTRATEGIAS DA
REDUCIR A UN
MINIMO DEBILIDAD
Y EVITAR AMENAZAS
ESTRATEGIAS DA
REDUCIR A UN
MINIMO DEBILIDAD
Y EVITAR AMENAZAS
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES COMBINACION

1 precios llamativos oportunidades de crecimiento F1+O3
2 posicionamiento en el mercado explorar nuevos productos F2+F3+F6+01
3 buena ubicación del punto ampliar portafolio de productos F12+F9+F7+O5+O4
4 buena atencion al cliente promocionar nuevos productos F11+F10+O7
5 excelte decoracion ampliar informacion en pagaina wed y redes
6 buena parte locativa lograr acuerdos con los proveedores
7 personal capacitado en atencion al cliente impulsar productos
8 mayor rotacion de productos
9 ofertas constantes O
10 fechas de los productos largas O
11 buena ubicación de productos O
12 recurso economico O
13 O
14 F O
15 F O
16 F O
17 F O
18 F O
19 F O
20 F O
 MATRIZ DOFA
DADES DE LOS CLIENTES.
CION DE ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIA
brindar un portafolio mayor con precios asequibles
abrir mas puntos de venta en la ciudad
adquirir mayor tecnologia actualizando las TIC
mas impulsadoras y mercaderistas en los puntos
FO5
FO6
FO7
FO8
FO9
FO10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FA

FORTALEZAS AMENAZAS COMBINACION

1 posicionamiento del producto competidor reconocido a nivel nacional F1+F2+F8+F9+A3
2 variedad de productos aumento de la competencia F3+F4+F5+F6+A5
3 buena localizacion del punto de venta variedad de precios en los mercados F7+F10+A4
4 seguridad interna y externa lanzamientos de nuevas marcas F11+F13+F13+A1
5 buenos parqueaderos mayor mercadeo y publicidad del competidor
6 buena parte locativa A
7 personal capacitado en atencion al cliente A
8 precios llamativos A
9 ofertas constantes A
10 fechas de los productos largas A
11 buena ubicación de productos A
12 mayor rotacion de productos A
13 recurso economico A
14 F A
15 F A
16 F A
17 F A
18 F A
19 F A
20 F A
 MATRIZ DOFA
ADES DE LOS CLIENTES.
ON DE ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIA
brindar mas ofertas y promociones a los clientes
ampliar punto de venta principal
innovar con prodcutos nuevos en los mercados
abrir puntos de venta a nivel nacional
FA5
FA6
FA7
FA8
FA9
FA10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DO

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
1 mejorar tecnologias en redes competidores poseen poca variedad de productos
2 no hay atencion jornada continua competidores tienen fechas mas cortas del producto
3 hay solo dos punto de pago mejoramiento en negociaciones
4 ampliar portafolio precios mas flexibles con proveedores
5 dar a conocer mas el producto en el valle ampliar nuestros puntos de venta
6 mercadeo y publicidad debil en la zona O
7 poco impulso de los productos O
8 0O
9D O
10 D O
11 D O
12 D O
13 D O
14 D O
15 D O
16 D O
17 D O
18 D O
19 D O
20 D O
 MATRIZ DOFA
ECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ENERACION DE ESTRATEGIAS DO

COMBINACION ESTRATEGIA
D1+O1 dar a conocer todos los productos en la redes sociales y mejorar la TIC
D2+ D3+O5 mas puntos de venta en al ciudad atencios jornada continua
D4+D5+O3 poder tener negocioaciones con almacenes de cadena
DO4
DO5
DO6
DO7
DO8
DO9
DO10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DA

1 DEBILIDADES AMENAZAS COMBINACION

2 mejorar tecnologias en redes competidor reconocido a nivel nacional D2+A6
3 no hay atencion jornada continua aumento de la competencia D2+A2
4 hay solo dos punto de pago variedad de precios en los mercados D5+A5
5 ampliar portafolio lanzamientos de nuevas marcas D6+D8+A6
6 dar a conocer mas el producto en mayor
e mercadeo y publicidad del competidor
7 mercadeo y publicidad debil en la A
8 poco impulso de los productos A
9 0A
10 D A
11 D A
12 D A
13 D A
14 D A
15 D A
16 D A
17 D A
18 D A
19 D A
20 D A
 MATRIZ DOFA
CESIDADES DE LOS CLIENTES.
ERACION DE ESTRATEGIAS DA

ESTRATEGIA
adquirir mas tecnologias
extender horarios de atencion
ampliar portafolio e imnovacion de productos
ampliarse a nivel nacional con mayor mercadeo
DA5
DA6
DA7
DA8
DA9
DA10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTE
ESTRATEGIAS PROPUESTAS
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
1 brindar un portafolio mayor con precios asequibles brindar mas ofertas y promociones a los clientes
2 abrir mas puntos de venta en la ciudad ampliar punto de venta principal
3 adquirir mayor tecnologia actualizando las TIC innovar con prodcutos nuevos en los mercados
4 mas impulsadoras y mercaderistas en los puntos abrir puntos de venta a nivel nacional
5 FO5 FA5
6 FO6 FA6
7 FO7 FA7
8 FO8 FA8
9 FO9 FA9
10 FO10 FA10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ESTRATEGIAS PROPUESTAS
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
dar a conocer todos los productos en la redes sociales y mejorar la TIC adquirir mas tecnologias
mas puntos de venta en al ciudad atencios jornada continua extender horarios de atencion
poder tener negocioaciones con almacenes de cadena ampliar portafolio e imnovacion de productos
DO4 ampliarse a nivel nacional con mayor mercadeo
DO5 DA5
DO6 DA6
DO7 DA7
DO8 DA8
DO9 DA9
DO10 DA10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS

CALIFICACION DE 1 A 5 ( si no son 5 los integrantes coloque n en las demas

CALIFICADOR 1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4
NUMERO ESTRATEGIAS FO
1 brindar un portafolio mayor con precios asequibles 3 4 3 5
2 abrir mas puntos de venta en la ciudad 4 5 4 5
3 adquirir mayor tecnologia actualizando las TIC 2 3 3 3
4 mas impulsadoras y mercaderistas en los puntos 4 5 5 5
5 FO5 1 1 1 1
6 FO6 1 1 1 1
7 FO7 1 1 1 1
8 FO8 1 1 1 1
9 FO9 1 1 1 1
10 FO10 1 1 1 1

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4

NUMERO ESTRATEGIAS FA
1 brindar mas ofertas y promociones a los clientes 1 3 4 2
2 ampliar punto de venta principal 5 5 5 4
3 innovar con prodcutos nuevos en los mercados 5 5 5 5
4 abrir puntos de venta a nivel nacional 5 4 3 5
5 FA5 1 1 1 1
6 FA6 1 1 1 1
7 FA7 1 1 1 1
8 FA8 1 1 1 1
9 FA9 1 1 1 1
10 FA10 1 1 1 1

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4

NUMERO ESTRATEGIAS DO
1 dar a conocer todos los productos en la redes sociales y mejorar la TIC 4 5 4 3
2 mas puntos de venta en al ciudad atencios jornada continua 5 5 5 5
3 poder tener negocioaciones con almacenes de cadena 5 5 5 5
4 DO4 1 1 1 1
5 DO5 1 1 1 1
6 DO6 1 1 1 1
7 DO7 1 1 1 1
8 DO8 1 1 1 1
 9 DO9 1 1 1 1
10 DO10 1 1 1 1

CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4

NUMERO ESTRATEGIAS DA
1 adquirir mas tecnologias 5 4 5 4
2 extender horarios de atencion 5 5 5 5
3 ampliar portafolio e imnovacion de productos 3 4 3 4
4 ampliarse a nivel nacional con mayor mercadeo 5 5 5 5
5 DA5 1 1 1 1
6 DA6 1 1 1 1
7 DA7 1 1 1 1
8 DA8 1 1 1 1
9 DA9 1 1 1 1
10 DA10 1 1 1 1
 OFA
OS CLIENTES.
ORES ESTRATEGIAS

n 5 los integrantes coloque n en las demas casilla ESTRATEGIAS

CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
3 3.6
5 4.6 abrir mas puntos de venta en la ciudad
5 3.2
5 4.8 mas impulsadoras y mercaderistas en los puntos
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1

CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
4 2.8
4 4.6 ampliar punto de venta principal
5 5 innovar con prodcutos nuevos en los mercados
4 4.2 abrir puntos de venta a nivel nacional
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1

CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
5 4.2 dar a conocer todos los productos en la redes sociales y mejorar la TIC
5 5 mas puntos de venta en al ciudad atencios jornada continua
5 5 poder tener negocioaciones con almacenes de cadena
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
 1 1
1 1

CALIFICADOR5
PROMEDIO SELECCIONADA
3 4.2 adquirir mas tecnologias
5 5 extender horarios de atencion
3 3.4
5 5 ampliarse a nivel nacional con mayor mercadeo
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

FORTALEZAS
1 posicionamiento del producto
2 variedad de productos
3 buena localizacion del punto de venta
4 seguridad interna y externa
5 buenos parqueaderos
6 buena parte locativa
7 personal capacitado en atencion al cliente
8 precios llamativos
9 ofertas constantes
10 fechas de los productos largas
11 buena ubicación de productos
12 mayor rotacion de productos
13 recurso economico
14 F
15 F
16 F
17 F
18 F
19 F
20 F
#NAME?

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO
1 competidores poseen poca var
2 competidores tienen fechas mabrir mas puntos de venta en la ciudad
3 mejoramiento en negociacione
4 precios mas flexibles con pro mas impulsadoras y mercaderistas en los puntos
5 ampliar nuestros puntos de ve
6O
 7O
8O
9O
10 O
11 O
12 O
13 O
14 O
15 O
16 O
17 O
18 O
19 O
20 O
#NAME?

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA
1 competidor reconocido a nivel
2 aumento de la competencia ampliar punto de venta principal
3 variedad de precios en los me innovar con prodcutos nuevos en los mercados
4 lanzamientos de nuevas marc abrir puntos de venta a nivel nacional
5 mayor mercadeo y publicidad
6A
7A
8A
9A
10 A
11 A
12 A
13 A
14 A
15 A
16 A
17 A
18 A
19 A
20 A
A
CLIENTES.

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES
mejorar tecnologias en redes
no hay atencion jornada continua
ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (
hay solo dos punto de pago
ampliar portafolio LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE
dar a conocer mas el producto en el valle ANALISIS EXTERNO DEBILIDADES
mercadeo y publicidad debil en la zona
poco impulso de los productos
0 OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS
D USAR FORTALEZAS VENCER
D LISTA S DE PARA APROVECHAR DEBILIDADES
D OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES APROVECHAND
D OPROTUNIDADE
D
D ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS
D AMENAZAS (A) USAR FORTALEZAS REDUCIR A UN
D PARA EVITAR MINIMO DEBILI
D LISTA DE AMENAZAS Y EVITAR AMEN
D AMENAZAS
D
D
#NAME?

ESTRATEGIAS DO
dar a conocer todos los productos en la redes sociales y mejorar la TIC
mas puntos de venta en al ciudad atencios jornada continua
poder tener negocioaciones con almacenes de cadena
ESTRATEGIAS DA
adquirir mas tecnologias
extender horarios de atencion

ampliarse a nivel nacional con mayor mercadeo

DEBILIDADES (D)

LISTA DE
DEBILIDADES

ESTRATEGIAS DO
VENCER
DEBILIDADES
APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS DA
REDUCIR A UN
MINIMO DEBILIDAD
Y EVITAR AMENAZAS
 SE

EXPLICACION BREVE DE LAS MEJORES ESTRATEGICAS SELECCIONADAS

ESTRATEGIAS FO
1
2 abrir mas puntos de venta en la ciudad
3
4 mas impulsadoras y mercaderistas en los puntos
5
6
7
8
9
10
ESTRATEGIAS FA
1
2 ampliar punto de venta principal
3 innovar con prodcutos nuevos en los mercados
4 abrir puntos de venta a nivel nacional
5
6
7
8
9
10
ESTRATEGIAS DO
1 dar a conocer todos los productos en la redes sociales y mejorar la TIC
2 mas puntos de venta en al ciudad atencios jornada continua
3 poder tener negocioaciones con almacenes de cadena
4
5
6
7
8
9
10
ESTRATEGIAS DA
1 adquirir mas tecnologias
2 extender horarios de atencion
3
4 ampliarse a nivel nacional con mayor mercadeo
5
6
7
8
9
10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS

EXPLICACION

abrir puntos en la ciudad donde el competidor aun no a llegado

poder dar degustaciones de los productos a los clientes con mayor frecuencia

tener una mayor capaciadad de inventario en el punto de venta, y ubicar mas puntod de pago
sacar productos nuevos y economicos al mercado
extender nuestros productos a todo el territorio nacional

mejorar nuestra pagina web dando a conocer todos los productos

llegar a todos los rincones de la ciudad donde no ha podido llegar la competencia
poner los productos en almacenes de cadena grandes como (exitos,olimpica ETC)

comprar mas tecnologia que permita una mayor organización interna de la empresa
poder prestar el servicio jornadad continua

trabajar mas en el mercadeo y publicidad permitiendo darnos a conocer en el resto del territorio