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Manual Mantis

Mantis es un sistema de registro y control de errores basado en web que permite a usuarios crear nuevas incidencias, cambiar sus estados a medida que se resuelven, y finalmente cerrarlas cuando están resueltas de manera satisfactoria.

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Abraham Figueroa
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Mantis es un sistema de registro y control de errores basado en web que permite a usuarios crear nuevas incidencias, cambiar sus estados a medida que se resuelven, y finalmente cerrarlas cuando están resueltas de manera satisfactoria.

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MANTIS

CONTENIDO

• ¿Que es Mantis?

• ¿Qué función cumple el informador?

• Ingreso al sistema

• Creación de nuevas incidencias

• Cambio de estados

2
¿Qué es Mantis?

Mantis es un sistema de registro y


control de Bugs basado en Web.

El acceso a la aplicación (al ser una


aplicación de tipo Web), se realiza
mediante un navegador. Mantis, no
tiene ninguna restricción al tipo de
navegador que debe usarse para
trabajar como cliente.

El objetivo de Mantis es crear y


mantener un sistema de control de
Bugs, y está diseñado de manera
que sea fácilmente modificable,
personalizable y actualizable.

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¿Qué función cumple el perfil informador?

Informador:

Este tipo de perfil de Mantis es el


encargado de reportar errores de
producción los cuales ya han sido
analizados por la entidad y de acuerdo
a su conocimiento consideran que es
un error del aplicativo.

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Ingreso al sistema:

El acceso a la cuenta dentro del Mantis es muy sencillo. Bastará con acceder mediante un navegador
Web a la siguiente URL: http://www.opencard.net:8002/login_page.php

En esta página se deberán introducir el nombre de usuario y el Password necesarios para la


autenticación dentro del sistema.

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Una vez dentro de la aplicación, la primera pantalla con la que los usuarios se encuentran es la siguiente.

En ella se muestran todas las incidencias a las que tiene acceso el usuario. Se verán las incidencias asociadas directamente al usuario,
las incidencias que han resueltas y las devueltas por falta de información.

Las dos principales tareas de este usuario dentro de Mantis serán: Crear incidentes los cuales quedan con estado Nueva, dar por
terminado el incidente el cual queda con estado Cerrada y en caso de devoluciones dejar el incidente en estado Se necesitan mas
datos.

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Creación de nuevas incidencias:

Cuando un usuario desea informar de una incidencia, deberá proceder a crear una nueva.
Para crear una nueva incidencia se debe seleccionar la opción reportar Incidencia (situado en el menú superior). Al
presionar este botón se remitirá a la siguiente página:

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El usuario rellenara los datos que crea necesarios, teniendo en cuenta que los campos con asterisco deben ser
rellenados obligatoriamente. Debe venir el mayor detalle posible que permita tener el soporte suficiente para
hacer el seguimiento al incidente reportado.

Categoría: Cada Incidente tiene que tener asignados por configuración del Mantis, una serie de categorías y
nosotros tenemos que seleccionar una. (En este caso se trabaja con la opción Sin Categoría)

Reproducidad: La incidencia o la Duda cuantas veces se reproduce (siempre, A veces, Aleatorio,


Desconocido). El campo no es obligatorio.

Severidad: Indicar la gravedad de la incidencia (Funcional, menor, mayor, fallo, bloqueo, alta, baja, etc. El
campo no es Obligatorio.

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Resumen: Indicar de forma muy clara y resumida la duda o incidencia a grabar en el Mantis. El campo es
obligatorio. Sera tomado como texto para relacionar en las actas de seguimiento.

Descripción: Explicar de forma detallada la incidencia o duda, es aconsejable escribir con todo detalle dicha
incidencia, duda o petición de información.

Subir Archivos: Podemos enviar archivos para documentar nuestra incidencia, Tamaño máximo: 2,097k = 2 MB.

Ejemplo: Excel, Word, Imágenes, etc.

El siguiente error se genera al subir un archivo de mayor tamaño que el indicado, en este caso ir atrás e
intentar subir el archivo del tamaño permitido.

Visibilidad: La incidencia debe ser pública.

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Una vez terminada de rellenar los datos, picar el botón Enviar Reporte. Aparecerá la siguiente pantalla con
la incidencia registrada. En este caso: 0018256.

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Al picar sobre ella aparecerá la siguiente pantalla:

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La incidencia entra en un proceso de revisión y solución interno.

En la opción Mi Vista podemos observar las incidencias y sus estados, los colores tienen diferentes
funciones como se muestra en la siguiente imagen.

Nueva: Cuando se crea una incidencia.

Se necesita más datos: Opción usada por OpenCard o El Cliente cuando hace falta mas información
en la incidencia creada o mas información en la respuesta dada.

Aceptada: El Consultor acepta la incidencia que el Manager le asigno.

Asignada: Cuando se le asigna al Consultor la incidencia.

Confirmada: Cuando el Consultor indica al Manager que ya termino la revisión del incidente.

Resuelta: Cuando el Manager (Gerente de Mantenimiento) da respuesta al Informador (El Cliente).

Cerrada: Al estar la incidencia resuelta se espera a que el usuario dé la confirmación de que la solución
a la incidencia es satisfactoria, de no llegar la confirmación por parte del usuario, en 4 semanas se
cerrara la incidencia.

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Cambio de estados: Se necesitan mas datos y Cerrado

En el recuadro que aparece debajo de Archivos Adjuntos seleccionamos la opción Se necesitan mas
datos y cliqueamos en el botón Cambiar de estado a:

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Aparecerá la siguiente ventana en la cual indicaremos que nos hace falta y enseguida daremos clic en
Solicitar mas información.

Enseguida la incidencia cambiara de estado y este se vera de color morado.

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Después de recibir respuesta por parte de OpenCard, veremos el estado de la incidencia como Resuelta
de color verde.

De ser esta después la solución al incidente registrado, el cliente procederá a Cerrar el requerimiento.

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Damos clic en el botón Cerrar

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Cuando el cliente cierre el requerimiento aparecerá del siguiente modo.

De no ser la respuesta esperada, se procederá de nuevo a reabrir la incidencia y esta quedara de nuevo
en estado Se necesitan mas datos.

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GRACIAS

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